Aprenda a fazer a conscientização da sua marca

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Você já ouviu pessoas se referirem a si mesmas como “pessoal da Apple”, “pessoal da Nike” ou “pessoal do Trader Joe”?

Isso é o que o reconhecimento da marca pode fazer por uma marca: incorpore-se aos estilos de vida e hábitos de compra do consumidor para que eles não tenham que pensar duas vezes antes de se tornar um cliente – repetidamente.

Este guia ajudará você a entender melhor o conhecimento da marca, estabelecê-lo entre seu público e criar campanhas que permitem que ele cresça continuamente e se transforme em seu negócio.

Vamos mergulhar.

 

O que é o reconhecimento da marca?

O reconhecimento da marca representa o quão familiar é seu público-alvo com sua marca e como eles a reconhecem.

Marcas com alto conhecimento da marca geralmente são chamadas de “tendências”, “valorizadas pela moda” ou simplesmente “populares”. Estabelecer o reconhecimento da marca é valioso ao comercializar e promover sua empresa e seus produtos, especialmente nos estágios iniciais de um negócio.

A percepção da marca pode parecer um conceito vago e, na verdade, é.

Para os profissionais de marketing e proprietários de negócios que gostam de avaliar o sucesso com números organizados e organizados, o reconhecimento da marca provavelmente o irritará.

Mas só porque não é uma métrica que pode ser perfeitamente determinada, não significa que não carregue valor. O reconhecimento da marca é extremamente importante para o sucesso do negócio e para os objetivos gerais de marketing. Aqui está o porquê.

 

O Conhecimento Da Marca Estimula A Confianca

 

O conhecimento da marca estimula a confiança.

Em um mundo onde os consumidores confiam em extensas pesquisas e nas opiniões de outras pessoas antes de fazer uma compra, a confiança na marca é tudo.

Depois que o consumidor se vincula à sua marca, é mais provável que ele faça compras repetidas com pouca ou nenhuma previsão – o que, então, preenche a lacuna entre a confiança e a lealdade.

O reconhecimento da marca estabelece a confiança da marca. Quando você coloca um rosto proverbial em sua marca, os consumidores podem confiar com mais facilidade.

Os esforços de conscientização da marca dão à sua marca uma personalidade e uma saída para ser sincera, receber feedback e contar uma história.

Todas essas são maneiras pelas quais nós, como humanos, construímos confiança uns com os outros. A relação homem / marca não é diferente.

 

O conhecimento da marca cria associação.

Quando você se corta com o papel, aposto que você coloca um band-aid. Quando você tinha uma pergunta urgente, tenho certeza de que pesquisou no Google. Quando você precisou fazer algumas cópias, acho que você as Xerocou.

E quando você fez as malas para um belo piquenique, aposto que você pegou uma Coca para beber.

Estou correto? Provavelmente. Mas … observe como algumas das palavras acima estão em maiúsculas. Estas são marcas, não substantivos ou verbos.

Falando em termos sem marca, Band-Aid deve ser referido como bandage, Google como um mecanismo de busca e Xerox como uma copiadora. Mas é mais divertido referir-se à própria marca, mesmo que não estejamos usando seu produto específico.

Isso é o que o reconhecimento da marca faz. Ele associa ações e produtos a marcas específicas, inconscientemente nos encorajando a substituir palavras comuns por termos de marca.

E antes que você perceba, simples cortes de papel ou piqueniques estão fazendo o marketing por nós.

O Reconhecimento Da Marca Constroi O Valor Da Marca

O reconhecimento da marca constrói o valor da marca.

O valor da marca descreve o valor de uma marca, que é determinado pelas experiências do consumidor e pela percepção geral da marca. Experiências e percepções positivas equivalem a um valor de marca positivo, e o mesmo vale para noções negativas.

Aqui estão algumas coisas valiosas que vêm do valor positivo da marca:

  • Preços mais altos devido ao valor percebido mais alto
  • Um preço de ação mais alto
  • A capacidade de expandir os negócios por meio de extensões de linha de produtos ou serviços
  • Maior impacto social devido ao valor da marca

Como uma marca estabelece (e aumenta) o valor da marca? Construindo o reconhecimento da marca e promovendo de forma consistente experiências positivas com a marca. O conhecimento da marca é a base do valor da marca.

Uma vez que o consumidor conhece uma marca, ele passa a reconhecê-la sem ajuda, a procura para fazer uma compra, passa a preferi-la a outras marcas semelhantes e a estabelecer uma fidelidade que não só estimula outras compras, mas também inspira recomendações para família e amigos.

É por isso, meus amigos, que o reconhecimento da marca é tão importante. Estabelece confiança com seus clientes, cria associações positivas e constrói valor de marca inestimável que permite que sua marca se torne um nome familiar e um item básico do consumidor.

 

Como Estabelecer o Conhecimento da Marca

O conhecimento da marca entre seu público e o público em geral não acontece da noite para o dia. Também não acontece com um simples anúncio ou campanha de marketing.

O forte reconhecimento da marca é resultado de vários esforços simultâneos que vão além da tentativa de obter clientes pagantes.

Se você espera aumentar o conhecimento de sua marca veiculando alguns anúncios de produtos no Facebook, não irá muito longe. Não só o consumidor estará focado no produto (não na marca), mas o anúncio também não terá impacto além de uma simples venda.

Aqui estão algumas maneiras de estabelecer uma base sólida de conhecimento da marca e causar um impacto duradouro com o seu público:

 

Seja uma pessoa, não uma empresa.

Quando você conhece um novo amigo, o que você gosta de descobrir sobre ele? Gosto de aprender sobre hobbies, paixões, gostos e desgostos e muito mais. Também presto atenção em como eles falam, sobre o que gostam de falar e o que os anima.

Essas são as características que sua marca deve determinar e promover sobre si mesma. Para causar impacto em seu público, você precisa se definir como mais do que uma empresa que vende coisas. De que outra forma você se definiria? Que palavras você usaria se tivesse que apresentar sua marca a um novo amigo?

 

Socializar.

Introvertidos ou extrovertidos, extrovertidos ou quietos, todos os humanos se beneficiam do contato social e da convivência. É assim que nos mantemos conectados, aprendemos coisas novas e nos tornamos conhecidos por outras pessoas.

O mesmo vale para sua marca. Se você apenas tenta se conectar com outras pessoas ao tentar fazer uma venda ou obter suporte, você não será conhecido como nada além de um negócio com uma intenção singular (e o mesmo vale para uma pessoa).

Para aumentar o conhecimento de sua marca, você precisa ser social. Publique nas redes sociais coisas não relacionadas com o seu produto ou serviço.

Interaja com o seu público fazendo perguntas, comentando nas postagens, retuitando ou compartilhando o conteúdo que você gosta. Trate suas contas sociais como se você fosse uma pessoa tentando fazer amigos, não um negócio tentando ganhar dinheiro.

A pesquisa mostra que mais de 50% da reputação da marca vem da sociabilidade online. Ser social leva a uma maior consciência e simplesmente a ser conhecido.

 

Conte uma narrativa.

Contar histórias é uma tática de marketing incrivelmente poderosa, esteja você comercializando produtos ou promovendo sua marca. Por quê? Porque dá algo real para o seu público agarrar.

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Elaborar uma narrativa em torno de sua marca a humaniza e dá profundidade. E entrelaçar essa narrativa em seu marketing comercializa inerentemente sua marca ao lado de seus produtos ou serviços.

Sobre o que deve ser sua narrativa? Qualquer coisa, desde que seja verdade. Pode ser a narrativa de seu fundador, a história de como sua empresa teve sua primeira ideia de produto ou a história de como sua pequena empresa se saiu neste grande mundo.

As pessoas gostam de ouvir histórias umas sobre as outras. A autenticidade tem impacto e pode levar a um grande impulso no reconhecimento da marca.

 

Facilite o compartilhamento.

Seja qual for o seu setor, oferta de produto ou estratégias de marketing, torne mais fácil para o seu público compartilhar seu conteúdo. Isso pode ser postagens em blogs, conteúdo patrocinado, vídeos, postagens em mídias sociais ou páginas de produtos. Não importa o que seja, contanto que seja compartilhável.

O marketing boca a boca é a maneira mais eficaz de estabelecer confiança e familiaridade entre os clientes. Se alguém vir que um amigo ou familiar está recomendando um produto ou serviço, ele notará esse produto … e a marca.

É uma marca que vale a pena explorar? Eles têm outros produtos excelentes em que posso confiar? Como são suas contas sociais e sobre o que falam?

Se você tornar mais fácil postar sobre suas coisas, os consumidores aumentarão o conhecimento da marca para você simplesmente clicando em “Compartilhar”.

O conhecimento da marca tem a ver com impacto.

Trata-se de interagir com seu público de maneiras que não pedem apenas dinheiro, participação ou lealdade.

Imagine se você conhecesse uma nova pessoa que queria ser seu amigo. Se eles pedissem qualquer uma das opções acima, você provavelmente riria e iria embora, certo? Essa não é apenas uma abordagem superficial da amizade, mas também não deixa um impacto duradouro em você.

O mesmo vale para estabelecer o conhecimento da marca entre seu público.

 

Como Aumentar O Conhecimento Da Marca

 

Como aumentar o conhecimento da marca

Que tal expandir o reconhecimento de sua marca e construir sobre essa base sólida? O que você pode fazer como marca para promover o reconhecimento e aumentá-lo constantemente?

Aqui estão algumas ideias de campanha para aumentar o conhecimento de sua marca:

 

Ofereça freemium.

Freemium é um modelo de negócios que oferece um produto básico ou linha de produtos gratuitamente, cobrando apenas por produtos considerados premium ou de nível empresarial. É uma estratégia de preços popular para empresas de software, como HubSpot e Trello.

Oferecer uma opção freemium permite que os clientes tenham uma amostra de sua marca e produto antes de fazer uma compra.

É uma oportunidade de teste antes de comprar que pode, tecnicamente, durar para sempre (ao contrário de um período de teste gratuito que algumas empresas escolhem).

É comum oferecer uma opção freemium com a condição de que a marca d’água da marca seja exibida em qualquer parte do produto ou serviço voltada para o público.

Isso torna o freemium uma situação em que todos ganham: o consumidor obtém o produto de graça e a marca recebe publicidade gratuita quando os consumidores o utilizam.

TypeForm é outro grande exemplo disso. TypeForm oferece uma opção freemium de seu software de pesquisa, mas os clientes devem incluir uma página de agradecimento com o logotipo e a mensagem TypeForm.

Ofereca Um Freemium

Dependendo do seu tipo de negócio e oferta de produtos, o Freemium pode ser a melhor forma de divulgar sua marca junto ao seu público.

 

Crie conteúdo grátis.

Hoje em dia, criar conteúdo é mais fácil do que nunca … o que é bom porque os consumidores de hoje recorrem à internet para todas e quaisquer perguntas, preocupações e projetos DIY.

O conteúdo é uma maneira divertida de aumentar o reconhecimento de sua marca porque é a maneira mais fácil de mostrar personalidade e compartilhar opiniões e posicionamento sobre as questões – dois componentes principais que personificam e humanizam sua marca.

O conteúdo também não precisa ser escrito. Você também pode criar vídeos, infográficos, podcasts (que abordaremos a seguir) e muito mais.

Claro, conteúdo escrito como blogs e guias para download são indiscutivelmente os mais fáceis, mas definitivamente não são a única opção.

O conteúdo não precisa residir apenas em seu site. A postagem de visitantes e o conteúdo patrocinado oferecem oportunidades para chegar a novos públicos e diversificar o tipo de conteúdo que você cria.

Se sua marca não está criando conteúdo, você pode estar perdendo algumas oportunidades importantes de reconhecimento de marca.

O conteúdo oferece uma maneira incrível de se conectar autenticamente com seu público e, ao mesmo tempo, exibir o nome de sua marca para as pessoas.

Para saber mais sobre a criação de conteúdo, confira nosso guia aqui.

 

Eventos de patrocinador.

A quantos festivais, concertos, feiras e exposições já participou? Esses tipos de eventos normalmente não são possíveis sem a ajuda de patrocínios de marcas. Dê uma olhada em uma camiseta ou mochila de barbante que você provavelmente pegou no evento. Vê algum nome de marca?

Patrocinar eventos é uma maneira infalível de apresentar sua marca a centenas, milhares ou milhões de pessoas que provavelmente se enquadrarão em seu público-alvo.

De banners a folhetos a garrafas de água, sua marca estará em todos os lugares se você patrocinar um evento.

Patrocinar um evento também permite que você fixe o nome de sua marca em um evento que corresponda à sua personalidade, interesses e paixões, o que significa que os consumidores irão então associar sua marca a esse evento e sua estética e caráter.

Considere o Red Bull. Red Bull é uma bebida energética e, sem nenhum esforço de conscientização da marca, simplesmente considerá-la-íamos uma bebida energética.

Mas, felizmente, a Red Bull levou seu marketing ao extremo – literalmente – patrocinando eventos esportivos radicais como mergulho do penhasco e motocross. Eles também patrocinam atletas. Agora, associamos o Red Bull com ousadia e aventura… e acreditamos que, se o bebermos, podemos ser iguais.

Redbull

 

Dê personalidade à sua marca.

Tratar sua marca como uma pessoa e definir sua narrativa são os primeiros passos para dar personalidade a sua marca. A próxima etapa seria infundir essa personalidade em seus esforços de marketing.

Quando você comercializa seus produtos e serviços com personalidade, não pode deixar de aumentar o reconhecimento de sua marca, porque ela brilhará de maneira direta.

Claro, seus consumidores perceberão as calças ou massas que você está comercializando, mas também verão sua personalidade por meio de sua publicidade.

Esta é uma ótima estratégia ao misturar suas campanhas de marketing tradicionais com campanhas de conscientização da marca. Eles nem sempre precisam ser iguais, mas definitivamente podem ser.

Considere Old Spice. (Você acabou de imaginar o homem a cavalo? Sim.) Seus anúncios de produtos de higiene transbordam de personalidade e humor, e eles ainda mencionam seus produtos o tempo todo.

O anúncio não só causa impacto nos telespectadores, mas uma mera menção ao “Old Spice man” também envia os consumidores de volta ao YouTube para assistir ao comercial … e à loja para comprar um desodorante.

 

Produza um podcast.

Mais de um terço dos americanos com 12 anos ou mais ouvem podcasts regularmente. Não há dúvida de que os podcasts desempenham um papel importante em nossas vidas … e nos esforços de marketing.

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Podcasts costumavam ser um processo complicado, criado apenas por quem tinha um estúdio e um microfone sofisticado. Agora, é mais fácil do que nunca criar e lançar um podcast, e fazer isso pode fazer maravilhas pelos esforços de conscientização da marca.

Por quê? Porque podcasts, como conteúdo escrito ou visual, fornecem uma maneira de se conectar com seu público de forma autêntica.

Em vez de promover abertamente seu produto ou serviço (que concordamos não ser a melhor maneira de aumentar o conhecimento da marca), os podcasts oferecem a oportunidade de educar, informar, entreter ou aconselhar seu público e construir confiança com isso.

Aqui estão alguns exemplos de ótimos podcasts produzidos por marcas que você conhece e adora:

Veja como essas marcas escolheram tópicos de podcast relacionados a 1) mensagem geral da marca e 2) produtos ou serviços. Isso os ajuda a relacionar o podcast à sua marca e também a aumentar a conscientização.

Para mais informações sobre podcasts, confira nosso guia aqui.

Construir e aumentar o conhecimento da marca é um processo sem fim, assim como manter uma amizade ou relacionamento nunca termina.

Aumentar o conhecimento de sua marca por meio de campanhas dá a você a chance de se envolver em oportunidades de marketing e publicidade nas quais você não investiria, o que significa maneiras novas e poderosas de se conectar com seu público.

 

Como medir o conhecimento da marca

Como saber se seus esforços de conscientização da marca estão funcionando? Como saber se você precisa mudar de direção, superar a concorrência ou consertar uma crise? Assim como qualquer outra métrica de marketing, você mede.

Espere … Achei que você disse que o reconhecimento da marca não podia ser medido!

Aha! Você tem ouvido. Obrigado.

Você está certo – o conhecimento da marca não pode ser medido no sentido tradicional.

Mas, você ainda pode revisar atividades e métricas que o ajudarão a avaliar onde sua marca está em termos de popularidade e conhecimento do consumidor.

Aqui estão algumas maneiras de avaliar o conhecimento de sua marca e aprender onde você pode ajustar seus esforços:

 

Medidas quantitativas de conhecimento da marca

Esses números podem ajudá-lo a traçar o quadro geral do reconhecimento de sua marca. Para medir quantitativamente, verifique estas métricas:

 

  • Trafico direto. Em primeiro lugar, o tráfego direto é o resultado de pessoas digitando intencionalmente sua URL e visitando seu site. Seu número de tráfego direto dirá o quanto seu marketing está levando as pessoas a visitar seu website. Essa é uma métrica importante, já que muitos consumidores hoje descobrem marcas por meio de mídias sociais, anúncios ou digitando palavras-chave relacionadas à sua marca ou produto. Quando os consumidores vão diretamente para o seu site, isso significa que eles conheciam sua marca de antemão.
  • Números de tráfego do site. Este número reflete apenas o tráfego geral do site, que dirá quanto da população geral da Internet está verificando seu conteúdo e passando tempo com sua marca. Não vai te dizer exatamente de onde as pessoas vêm, mas isso não importa, porque elas conhecem sua marca o suficiente para dar uma olhada.
  • Compromisso social. O envolvimento pode se referir a seguidores, curtidas, retuítes, comentários e muito mais. É um reflexo de quantas pessoas conhecem sua marca e se relacionam com ela, bem como o impacto do seu conteúdo. Por exemplo, sites como o Sparktoro podem fornecer uma pontuação específica para seu impacto no Twitter.

 

Medidas qualitativas de conhecimento da marca

Esta etapa é onde a “pontuação” do reconhecimento da sua marca fica um pouco confusa. Mas essas táticas ainda podem ajudá-lo a avaliar quem e quantas pessoas conhecem sua marca. Para medir qualitativamente, tente:

 

  • Pesquisando no Google e configurando Alertas do Google. Ao fazer isso, você fica a par de como sua marca está sendo comentada online. Ele irá alertá-lo sobre qualquer notícia ou menção da imprensa de terceiros. Conforme sua marca cresce, seu espaço na Internet se expande além do seu site, portanto, fique de olho nisso.
  • Escuta social. A escuta social está monitorando ferramentas de gerenciamento de mídia social para menções orgânicas e engajamento. Quem está marcando sua marca, mencionando-a em comentários ou usando sua hashtag em suas postagens? Essas ferramentas podem ajudá-lo a descobrir isso. E quanto mais seu público está discutindo sua marca nas redes sociais, mais eles sabem disso.
  • Realizar pesquisas de conhecimento da marca. Esse processo envolve obter feedback direto de seus clientes e público e pode ser extremamente útil não apenas para entender quem conhece sua marca, mas também o que eles pensam dela. Você pode liberar pesquisas por meio do SurveyMonkey ou TypeForm e compartilhá-las nas redes sociais ou diretamente com seus clientes. Este guia ajudará você a criá-los e promovê-los.

 

Essas métricas quantitativas e qualitativas o ajudarão a entender o conhecimento de sua marca entre seu público e o público em geral.

Nunca será um número perfeito, mas manter seu pulso nessa medida ajudará a influenciar as campanhas e permanecer conectado ao seu público.

Independentemente de como você avalia o reconhecimento da marca para sua empresa, evite esses erros comuns ao medir o reconhecimento da marca.

Para você!
O reconhecimento da marca é um conceito poderoso (embora vago) que pode ter um grande impacto em seus esforços de marketing, percepção do consumidor e receita.

 

Conclusão!

Siga estas técnicas para estabelecer e construir conhecimento para sua marca e você se encontrará com um público fiel que reconhece sua marca entre os concorrentes, escolhe seus produtos repetidamente e recomenda que seus amigos e familiares façam o mesmo.

 

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