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O que é Ecommerce Tipos Plataformas Exemplos

Tempo de leitura estimado: 17 minutos

O que é Ecommerce?

Antes de entrarmos no centro da questão de ecommerce, vamos primeiro responder a uma pergunta fundamental:

O que é comércio eletrônico?

Ecommerce ou e-commerce refere-se a transações comerciais realizadas on-line. Isso significa que sempre que você compra e vende algo usando a Internet, está envolvido no comércio eletrônico.

história do comércio eletrônico começa com a primeira venda on-line de todos os tempos: em 11 de agosto de 1994, um homem vendeu um CD da banda Sting a seu amigo por meio de seu site NetMarket, uma plataforma de varejo americana. Este é o primeiro exemplo de consumidor que compra um produto de uma empresa através da Internet – ou “comércio eletrônico”, como o conhecemos hoje.

As vendas globais de ecommerce no varejo devem atingir US $ 27 trilhões até 2020.

Hoje, essa história pode não parecer muito empolgante, mas, naquela época, essa transação em particular fez história. Por quê? Porque foi a primeira vez que a tecnologia de criptografia foi usada para permitir uma compra pela Internet. Muitos consideram esse momento como a primeira transação de comércio eletrônico “verdadeira”.

O comércio eletrônico cresceu aos trancos e barrancos desde então. O BigCommerce cita que o comércio eletrônico está crescendo 23% ano a ano e, de acordo com o eMarkerter , as vendas globais de comércio eletrônico devem atingir US $ 27 trilhões em 2020 – e isso são apenas estatísticas para o setor de varejo.

Tipos de modelos de comércio eletrônico

Existem quatro tipos principais de modelos de comércio eletrônico que podem descrever quase todas as transações que ocorrem entre consumidores e empresas.

1. Empresa para consumidor (B2C):
quando uma empresa vende um bem ou serviço a um consumidor individual (por exemplo, você compra um par de sapatos de um varejista on-line).

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2. Business to Business (B2B):
Quando uma empresa vende um bem ou serviço para outra empresa (por exemplo, uma empresa vende software como serviço para uso de outras empresas)  

3. Consumidor para Consumidor (C2C):
Quando um consumidor vende um bem ou serviço a outro consumidor (por exemplo, você vende seus móveis antigos no eBay para outro consumidor).

4. Consumidor para empresas (C2B):
quando um consumidor vende seus próprios produtos ou serviços para uma empresa ou organização (por exemplo, um influenciador oferece exposição ao seu público on-line em troca de uma taxa, ou um fotógrafo licencia sua foto para uma empresa usar) )

Exemplos de comércio
eletrônico O comércio eletrônico pode assumir uma variedade de formas que envolvem diferentes relacionamentos transacionais entre empresas e consumidores, bem como diferentes objetos sendo trocados como parte dessas transações.

1. Varejo:
a venda de um produto por uma empresa diretamente a um cliente sem intermediário.

2. Atacado:
a venda de produtos a granel, geralmente para um varejista que os vende diretamente aos consumidores.

3. Dropshipping:
a venda de um produto que é fabricado e enviado ao consumidor por terceiros.

4. Financiamento
coletivo : a arrecadação de dinheiro dos consumidores antes da disponibilidade de um produto para aumentar o capital inicial necessário para trazê-lo ao mercado.

5. Assinatura:
a compra recorrente automática de um produto ou serviço regularmente até que o assinante opte por cancelar.

6. Produtos físicos:
Qualquer bem tangível que exija reabastecimento do estoque e que os pedidos sejam enviados fisicamente aos clientes à medida que as vendas são feitas.

7. Produtos digitais:
bens, modelos e cursos digitais ou mídia para download que devem ser adquiridos para consumo ou licenciados para uso.

8. Serviços:
Uma habilidade ou conjunto de habilidades fornecidas em troca de remuneração. O tempo do provedor de serviços pode ser adquirido por uma taxa.

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Isso é muito crescimento (e dinheiro!), E é por isso que, se você está interessado em fazer negócios on-line, precisa conhecer os meandros do setor de comércio eletrônico.

E é exatamente para isso que este guia serve. Neste recurso, analisamos profundamente o setor de comércio eletrônico – como surgiu, que tipos de comerciantes existem e quais plataformas permitem a venda on-line. Também mostraremos histórias de sucesso e fracassos notáveis ​​de comércio eletrônico para dar uma idéia melhor do que é necessário para ter sucesso nesse setor.

Se você é alguém que deseja iniciar um site de comércio eletrônico ou já possui uma loja on-line e quer apenas saber mais sobre o setor, encontrará muitas pepitas em seu guia.

Mergulhe abaixo ou pule para uma seção específica:

Tipos de comerciantes de Ecommerce

Existem várias maneiras de classificar sites de comércio eletrônico. Você pode categorizá-los de acordo com os produtos ou serviços que eles vendem, as partes com quem negociam ou mesmo as plataformas nas quais operam.

Neste guia, examinaremos todos os três aspectos para fornecer uma imagem clara de que tipos de sites de comércio eletrônico existem.

Classificação dos comerciantes de Ecommerce de acordo com o que eles estão vendendo

Vamos começar com os produtos e serviços normalmente vendidos on-line. Abaixo está uma lista de comerciantes de comércio eletrônico de acordo com o que eles vendem.

1. Lojas que vendem bens físicos

Estes são os seus varejistas online típicos. Eles podem incluir lojas de roupas, empresas de artigos para o lar e lojas de presentes, só para citar alguns. As lojas que vendem produtos físicos exibem os itens on-line e permitem que os compradores adicionem o que gostam em seus carrinhos de compras virtuais. Depois que a transação é concluída, a loja normalmente envia os pedidos para o comprador, embora um número crescente de varejistas esteja implementando iniciativas como a retirada na loja.

 

Alguns exemplos dessas lojas de comércio eletrônico incluem a varejista de óculos Warby Parker , a loja de moda masculina Bonobos e a varejista de calçados Zappos .

2. Revendedores eletrônicos baseados em serviços

Os serviços também podem ser comprados e vendidos online. Consultores, educadores e freelancers on-line geralmente são os que fazem comércio eletrônico.

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O processo de compra de serviços depende do comerciante. Alguns podem permitir que você adquira seus serviços imediatamente em seu site ou plataforma. Um exemplo disso vem do Fiverr.com , um mercado freelancer. As pessoas que desejam comprar serviços da Fiverr devem fazer um pedido no site antes que o vendedor entregue seus serviços.

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Alguns prestadores de serviços, por outro lado, exigem que você entre em contato com eles primeiro (ou seja, marque uma consulta) para determinar suas necessidades. A empresa de web design Blue Fountain Media é um exemplo de empresa que faz isso.

3. produtos digitais

O comércio eletrônico é, por natureza, altamente digital, por isso não é surpresa que muitos comerciantes vendam “mercadorias eletrônicas” on-line. Tipos comuns de produtos digitais incluem ebooks, cursos on-line, software, gráficos e produtos virtuais.

Exemplos de comerciantes que vendem produtos digitais são Shutterstock (um site que vende fotos de ações), Udemy (uma plataforma para cursos on-line) e Slack (uma empresa que fornece mensagens em tempo real, arquivamento e busca de equipes).

 

Classificação do comércio eletrônico de acordo com as partes envolvidas

Outra maneira eficaz de classificar sites de comércio eletrônico? Veja as partes que participam da transação. Normalmente incluem:

1. Business to Consumer (B2C) – As transações acontecem entre empresas e consumidores. No comércio eletrônico B2C, as empresas vendem produtos ou serviços a usuários finais (ou seja, consumidores).

O varejo on-line geralmente funciona em um modelo B2C. Varejistas com lojas on-line como Walmart , Macy e IKEA são exemplos de empresas que se envolvem no comércio eletrônico B2C.

2. Business to business (B2B) – como o próprio nome indica, o comércio eletrônico B2B refere-se a transações realizadas entre duas empresas. Qualquer empresa cujos clientes são outras empresas opera em um modelo B2B.

Exemplos incluem o Xero , um software de contabilidade on-line para pequenas empresas, a ADP , uma empresa de processamento de folha de pagamento e a Square , uma solução de pagamentos para pequenas e médias empresas.

3. Consumidor para empresa (C2B) – O comércio eletrônico do consumidor para empresa ocorre quando um consumidor vende ou contribui com valor monetário para uma empresa. Muitas campanhas de crowdsourcing se enquadram no comércio eletrônico C2B.

A Soma , uma empresa que vende filtros de água ecológicos, é um exemplo de empresa envolvida no comércio eletrônico B2C. Em 2012, a Soma lançou uma campanha Kickstarter para financiar a fabricação de seus produtos. O projeto foi bem-sucedido e Soma levantou US $ 147.444.

4. Consumidor a consumidor (C2C) – como você deve ter adivinhado, o comércio eletrônico C2C acontece quando algo é comprado e vendido entre dois consumidores. O C2C geralmente ocorre em mercados online como o eBay , em que um indivíduo vende um produto ou serviço para outro.

5. Governo para empresas (G2B) – as transações G2C ocorrem quando uma empresa paga por bens, serviços ou taxas governamentais on-line. Exemplos podem ser uma empresa que paga impostos usando a Internet.

6. Empresa para governo (B2G) – Quando uma entidade governamental usa a Internet para comprar bens ou serviços de uma empresa, a transação pode se enquadrar no comércio eletrônico B2G. Digamos que uma cidade contrate uma empresa de web design para atualizar seu site. Esse tipo de transação pode ser considerada uma forma de B2G.

7. Consumidor para governo (G2C) – Os consumidores também podem participar do comércio eletrônico B2C. As pessoas que pagam multas de trânsito ou pagam pela renovação de registro de carro on-line podem se enquadrar nessa categoria.

Plataformas de comércio eletrônico: veja onde e como ocorre o comércio eletrônico

Falamos sobre os tipos de transações de comércio eletrônico na Web, bem como os produtos e serviços vendidos on-line. Mas onde e como essas transações ocorrem?

Leitura adicional:  Qual a melhor rede social para divulgação de uma empresa

Resposta: varia.

Nesta seção, mostraremos algumas das plataformas mais comuns nas quais o comércio eletrônico ocorre.

 

1. Lojas online

Ter uma loja on-line é uma das maneiras mais diretas de realizar o comércio eletrônico. O comerciante cria um site e o usa para vender produtos e serviços usando carrinhos de compras e soluções de comércio eletrônico. A solução “certa” dependerá do comerciante e de seus produtos. Abaixo está uma lista de algumas das principais plataformas de comércio eletrônico. Dê uma olhada nelas e veja qual é a certa para você.

Magento – Considerado por muitos como uma das soluções de comércio eletrônico mais flexíveis do mercado, o Magento oferece recursos avançados imediatamente. Ele oferece aos comerciantes a capacidade de personalizar praticamente o aspecto de sua loja de comércio eletrônico, e você tem total liberdade quanto à aparência, funcionalidade e funcionalidade do seu site.

O Magento também possui uma comunidade ativa de especialistas, desenvolvedores e agências, permitindo que os comerciantes se conectem facilmente com outras pessoas se precisarem de suporte. E se você precisar estender ainda mais a funcionalidade do Magento, sempre poderá usar complementos para aprimorar seu site.

Demandware – Esta solução totalmente hospedada permite executar uma poderosa loja de comércio eletrônico na nuvem. Os comerciantes que usam o Demandware não precisarão se preocupar muito com a manutenção e o desenvolvimento da plataforma, pois ela é totalmente hospedada pela empresa (embora isso possa limitar um pouco sua liberdade).

Um dos pontos fortes da Demandware é que ele foi criado com os varejistas omnichannel em mente e possui recursos que permitem que os comerciantes vendam facilmente nas lojas físicas e digitais.

Oracle Commerce – Esta solução de comércio eletrônico empresarial pode ser implementada no local ou pode ser hospedada pela Oracle ou por terceiros. Possui recursos que podem beneficiar os comerciantes B2B e B2C e possui funcionalidades poderosas que permitem vender mercadorias mais complexas e ofertas ricas em dados.

O Oracle Commerce também permite que os usuários personalizem sites e campanhas com facilidade, oferecendo a capacidade de lançar sites de maneira eficiente para várias marcas e mercados.

Shopify – Uma escolha popular entre muitas pequenas e médias empresas, o Shopify possui recursos que permitem vender on-line, nas mídias sociais e pessoalmente. Permite que os comerciantes criem e personalizem seu site de comércio eletrônico por meio de interfaces e modelos fáceis de usar. E possui recursos como gerenciamento de inventário, relatórios, botões de compra e muito mais. Ele também possui funcionalidades de venda social para quem está ativo em sites como o Facebook e o Pinterest.

O Shopify é totalmente hospedado, o que significa que os comerciantes não precisarão se preocupar em manter a plataforma ou usar seus servidores.

WooCommerce – WooCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto para WordPress. Ele vem com recursos padrão, como análises e relatórios, opções de envio e funcionalidades compatíveis com dispositivos móveis. Criado especificamente para o WordPress, o WooCommerce se conecta perfeitamente à plataforma. Isso o torna uma opção muito atraente para os usuários existentes do WP.

O WooCommerce é altamente extensível e muito amigável ao desenvolvedor, oferecendo itens como pontos de extremidade AJAX personalizados, sistemas Webhook e muito mais.

BigCommerce – Usado por grandes e pequenas marcas, o BigCommerce oferece recursos como um construtor de sites, opções de envio, relatórios e muito mais. Também permite que os comerciantes vendam em outros sites e plataformas, incluindo eBay, Amazon, Facebook, Google Shopping e Square. Além disso, possui um botão Comprar para permitir vendas em blogs, e-mails e muito mais.

Além disso, o BigCommerce possui uma oferta B2B integrada para atacadistas e comerciantes que vendem para outras empresas.

O BigCommerce é totalmente hospedado, portanto, a empresa lida com toda a manutenção e atualizações da plataforma.

Volusion – Outra solução popular de comércio eletrônico, a Volusion permite que os comerciantes criem lojas on-line, mostrem suas mercadorias e recebam pagamentos em uma única plataforma. O Volusion vem com recursos padrão, incluindo um construtor de sites, software de carrinho de compras, ferramentas de marketing e muito mais.

Drupal Commerce – Essa é uma estrutura de comércio eletrônico de código aberto que permite aos usuários criar lojas e aplicativos online no Drupal. O Drupal Commerce é altamente flexível e oferece centenas de módulos que permitem aos usuários aprimorar e ampliar suas funcionalidades. Há também o Commerce Kickstart, “uma distribuição do Drupal Commerce repleta de recursos que o tornam mais completo, mais rápido para iniciar e mais fácil de administrar”.

2. Mercados online

As transações de comércio eletrônico também podem ocorrer em mercados online – sites que facilitam as transações entre comerciantes e clientes. Muitos mercados on-line não possuem inventário; em vez disso, eles apenas conectam compradores e vendedores e oferecem a eles uma plataforma na qual fazer negócios.

Alguns dos principais mercados on-line da Web são:

Amazon – Uma empresa que não precisa de introdução, a Amazon é um dos maiores mercados on-line do mundo, oferecendo diversas seleções de livros, eletrônicos, roupas, acessórios, produtos para bebês e muito mais.

Em 2015, havia mais de 2 milhões de vendedores externos no site e, de acordo com a Amazon , esses vendedores venderam 2 bilhões de itens em 2014.

eBay – O eBay é outro mercado online popular que conecta comerciantes e compradores, facilitando o comércio eletrônico B2B, B2C e C2C. O eBay oferece produtos em várias categorias, incluindo eletrônicos, carros, moda, itens colecionáveis ​​e muito mais.

Os comerciantes do eBay também podem realizar leilões que permitem aos compradores fazer lances em produtos. Isso permite a possibilidade de vender itens acima do valor de mercado.

Etsy – O Etsy é um mercado on-line especializado em produtos artesanais, vintage e exclusivos. Milhões de vendedores independentes usam o Etsy para exibir e vender suas criações, e as pessoas (compradores e vendedores) adoram o site devido à sua sensação centrada na comunidade.

Alibaba – Alibaba é um mercado on-line para atacadistas, fabricantes, fornecedores e importadores / exportadores. É um site eficaz que permite aos usuários encontrar fornecedores e comprar mercadorias a granel.

Fiverr – Este é um “mercado de serviços freelance” que conecta pessoas (principalmente empreendedores) a provedores de serviços que oferecem qualquer coisa, desde design gráfico e marketing on-line até tradução e desenvolvimento de vídeos. Como o nome indica, o preço do show no Fiverr começa em US $ 5, embora, dependendo do que você esteja vendendo, isso pode chegar a centenas, até milhares de dólares.

Upwork – Anteriormente Elance-oDesk, o Upwork é um mercado que conecta indivíduos e empresas com freelancers de todo o mundo. Que tipos de serviços você pode comprar e vender no Upwork? Resposta: muito. Os freelancers do site variam de desenvolvedores e designers da web a assistentes, contadores e consultores virtuais.

3. Mídias sociais

As mídias sociais podem pavimentar o caminho para o comércio eletrônico de duas maneiras: os sites sociais podem facilitar uma venda direcionando os compradores ao site de comércio eletrônico de um comerciante, ou podem permitir que os usuários comprem algo diretamente na plataforma.

Como as mídias sociais facilitam o comércio eletrônico

Também pode gostar:   Marketing da sua loja de comércio eletrônico

Em muitos casos, o marketing nas redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest não são usadas como plataformas de comércio eletrônico. Em vez disso, os comerciantes usam esses sites para exibir suas mercadorias. E quando os compradores encontram um item que gostam no social, eles são direcionados ao site de comércio eletrônico do comerciante.

Por exemplo, muitos varejistas que exibem seus produtos no Instagram usam soluções como o Like2Buy para permitir que os clientes comprem os itens. Veja como funciona: quando um usuário vê um produto que gosta no feed do Instagram, pode clicar no link Like2Buy do comerciante para poder visualizar a página do produto do item.

Condução de transações de comércio eletrônico em sites sociais

As redes sociais também estão explorando maneiras de permitir que os consumidores concluam as compras sem precisar sair do site.

O Pinterest, por exemplo, tem Pins compráveis que permitem aos comerciantes vender produtos em destaque na página do Pinterest. De acordo com o site, “Os pinos compráveis ​​têm um preço azul, que informa às pessoas que seu produto está em estoque e disponível para compra. As pessoas podem identificar facilmente esses Pins em todo o Pinterest – nos resultados de pesquisa, nos Pins relacionados e no perfil da sua empresa. ”

No momento, os Pins compráveis ​​estão disponíveis no Shopify, BigCommerce e Salesforce Commerce Cloud.

Por falar em Shopify, a plataforma de comércio eletrônico também oferece uma loja no Facebook totalmente integrada que permite que os compradores comprem produtos sem precisar sair do site. O Shopify também possui suporte ao Messenger, para que os clientes possam comprar itens e acompanhar seus pedidos por meio de bate-papo.

As iniciativas acima mencionadas certamente são interessantes, mas é importante observar que nem todos os projetos de vendas sociais são bem-sucedidos. Pegue os botões de compra do Twitter. Em 2014, o site social lançou um recurso que permitia aos clientes comprar itens diretamente de um Tweet.

Não foi um grande sucesso.

Em 2017, o Twitter encerrou oficialmente o projeto, embora tenha dito à Recode que a empresa “continuará investindo em produtos de publicidade para varejistas que ajudam a impulsionar as compras pela rede social”.

Exemplos de comércio eletrônico: histórias de sucesso e fracassos

Agora que você tem experiência suficiente sobre comércio eletrônico, é hora de examinar alguns exemplos reais de histórias de sucesso e fracasso de comércio eletrônico. Confira abaixo, aprenda com os exemplos deles e veja o que você pode aplicar em seus negócios.

Histórias de sucesso de comércio eletrônico

Esta seção lista alguns dos principais sites de comércio eletrônico da Web e esclarece o que os torna bem-sucedidos.

Amazonas

Mencionamos a Amazon bastante neste artigo e por uma boa razão: é uma das empresas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas do mundo. Além de um mercado próspero, com vendedores de terceiros, a Amazon também possui uma receita massiva proveniente de sua associação Prime, além de subsidiárias como Amazon Web Services e Zappos.com.

O que faz da Amazon um sucesso

O autor e palestrante best-seller Bryan Eisenberg, que recentemente publicou o livro Be Like Amazon: Mesmo uma barraca de limonada pode fazê-lo (em co-autoria de Jeffrey Eisenberg e Roy H. Williams), frequentemente fala sobre os 4 pilares do sucesso da Amazon.

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Esses pilares são:

1. Seja centrado no cliente – “A Amazon não está tentando forçar os clientes a se ajustarem à maneira que eles querem vendê-los”, diz ele. “A Amazon prefere se encaixar na maneira como os clientes compram hoje e mudará seu comportamento de compra no futuro.”

2. Seja criativo – a Amazon está sempre conduzindo experimentos e apresentando maneiras de melhorar a experiência de compra.

3. Concentre-se na experiência do cliente – De acordo com Bryan, “a Amazon fará todo o possível para que as pessoas falem sobre a experiência incrível de comprar ou devolver itens em sua loja. Todos os pequenos detalhes da loja são projetados para ter clientes engajados e animados para estar lá. ”

4. Melhore e otimize continuamente – a Amazon faz bom uso de seus dados. A empresa está sempre analisando os números e usa dados em quase todos os aspectos do negócio, incluindo experiência do cliente, armazenamento, operações, finanças e marketing.

Birchbox

A Birchbox possui um negócio em duas vertentes: oferece uma assinatura na qual a empresa cobra US $ 10 por mês para receber “uma mistura personalizada de 5 amostras de cabelo, maquiagem, cuidados com a pele e fragrâncias”. A Birchbox também possui uma loja online que permite que os clientes comprem produtos em tamanho real. Em 2015, a Birchbox tinha mais de 800 parceiros de marca e mais de um milhão de assinantes.

O que faz da Birchbox um sucesso

Vários fatores contribuem para o sucesso da Birchbox, mas um dos mais importantes são os dados. O co-fundador da empresa, Katia Beauchamp, disse à Forbes que os dados se tornaram seus melhores amigos.

Aqui está um exemplo de como a empresa usa dados. A Birchbox pede que os assinantes analisem cada item e usa essas informações para combinar os clientes com os melhores produtos. A Birchbox também envia os dados para seus parceiros para que eles possam determinar o que funciona e o que não funciona.

Outra chave para o sucesso deles? Ao contrário da maioria de seus concorrentes, o Birchbox não é apenas um serviço de assinatura de caixa. A empresa permite que os membros comprem produtos em tamanho real, em vez de apenas com amostras. Isso permite que o Birchbox se diferencie.

Wayfair

Wayfair é um varejista eletrônico de móveis para casa que oferece uma ampla seleção de mais de 7 milhões de itens. A Forbes informa que “a Wayfair faturou US $ 18 milhões em US $ 915 milhões em 2013, um aumento de 55% em relação ao ano anterior”. E em maio de 2017, o site tinha mais de 36 milhões de visitas no total.

O que faz da Wayfair um sucesso

Wayfair é um remetente da gota, e quase não carrega nenhum estoque. Dito isto, a empresa faz um trabalho tremendo gerenciando fornecedores, pedidos e atendimento. “Eles descobriram como gerenciar 7.000 fornecedores e o processo de entrega direta para que os fornecedores fossem diretamente ao consumidor”, diz Neeraj Agrawal, da Battery Ventures, em entrevista à Forbes .

Funciona assim. Os fornecedores enviam seus dados de inventário para os servidores Wayfair, e o algoritmo da empresa reduz os números e usa essas informações para determinar o tempo e os processos de remessa.

“Depois que um pedido é feito, o software entra em ação para notificar o fornecedor. O sistema decide como enviar o item – uma lâmpada Quoizel pode significar um pequeno pacote via UPS ou FedEx; um tapete de área requer uma empresa de entrega contratada pela Wayfair. ”

Além de um gerenciamento eficiente de fornecedores e pedidos, a Wayfair também se esforça para conhecer seus clientes. A empresa incentiva cada cliente a criar uma conta e observa o comportamento do usuário, para que a Wayfair personalize a experiência de compra de acordo.

Zappos

Zappos é um varejista on-line de calçados e roupas com sede em Las Vegas, NV. Atualmente, ele pertence à Amazon, mas ainda vale a pena dar uma olhada no que torna este site de comércio eletrônico bem-sucedido.

O que faz da Zappos um sucesso

A Zappos é famosa por seu serviço ao cliente. Um dos principais valores do varejista é “Entregar WOW através do serviço”, e ele cumpre esse valor várias vezes através de seus funcionários.

Por exemplo, enquanto outras empresas incentivam os agentes da central de atendimento a desligar o telefone o mais rápido possível, a Zappos deseja que seus funcionários permaneçam no telefone pelo tempo que for necessário. A certa altura, um funcionário da Zappos passou 10 horas no telefone com um cliente .

Quando perguntado como a empresa se sentia sobre isso, Jeffrey Lewis, supervisor da equipe de lealdade do cliente da Zappos, disse: “O primeiro valor principal da Zappos é oferecer serviço através do serviço, e achamos que isso permite que os membros da nossa equipe possam permanecer no telefone com um cliente por mais de um ano. contanto que precisem, é um meio crucial para atingir esse valor. ”

Falhanços de comércio eletrônico

Você viu as histórias de sucesso; agora vamos ver alguns dos maiores fracassos do setor. Preste atenção e aprenda com os erros dessas empresas.

Boo.com

O Boo.com foi um varejista eletrônico de roupas e cosméticos do Reino Unido que falhou apenas dois anos após seu lançamento. Foi apenas uma das muitas empresas de Internet que fecharam durante a bolha das pontocom no ano 2000.

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O índice NASDAQ Composite (composto por muitas empresas de tecnologia) disparou no final dos anos 90, mas sofreu uma queda repentina após a bolha.

Para os não iniciados, o estouro da bolha das empresas pontocom ocorreu de 1997 a 2001. O rápido crescimento do uso e adoção da Internet na época alimentou investimentos em avaliações incrivelmente altas e empresas que nem sequer tiveram lucro se tornaram públicas. O hype não era sustentável, porém, e o capital logo secou. Como você aprenderá abaixo, esse foi um dos motivos pelos quais o Boo.com (entre outros) foi desligado.

Por que o Boo.com falhou

Má experiência do usuário, um plano de crescimento com defeito e uma alta taxa de gravação contribuíram para a falha do Boo.com. Para iniciantes, o site precisava de JavaScript e Flash, além de muitos arquivos grandes para rodar. Isso resultou em tempos de carregamento lentos e, finalmente, uma má experiência do usuário.

O Boo.com também tentou se expandir muito rápido e suas despesas operacionais eram muito altas. E por causa da queda dos estoques de tecnologia na época, a empresa não conseguiu levantar fundos suficientes para se manter à tona.

eToys.com

Como o próprio nome sugere, eToys.com era um varejista de brinquedos on-line. Foi lançada em 1997 e depois entrou em falência em 2001.

Por que o eToys.com falhou

Como o Boo.com, os eToys tentaram expandir muito rápido e também incorreram em altas despesas operacionais. Devido às condições de mercado após a bolha das pontocom, os eToys falharam em obter capital que lhe permitisse continuar as operações.

Mas esse não foi o único fator que levou ao seu fracasso. Segundo a ABC News , “durante sua primeira temporada de compras de fim de ano após a abertura do capital, o site foi inundado de pedidos, assim como outros sites de brinquedos on-line. A EToys vendeu mais do que qualquer um de seus concorrentes, mas a publicidade sobre remessas tardias perseguiu a empresa. Os analistas dizem que isso também deixou os clientes cautelosos com as compras na web durante as festas de 2000. ”

A má publicidade não parou por aí. A certa altura, a empresa processou o Etoy, um site de arte suíço. O eToys tentou obter o domínio etoy.com dizendo que era muito semelhante ao eToys.com. A ação foi recebida com reação generalizada e o eToys.com recuou.

Toygaroo

Fundado em 2010, o Toygaroo era um serviço de aluguel de brinquedos on-line, apelidado de Netflix por brinquedos. O Toygaroo permitiu que os pais alugassem brinquedos por um período e depois os devolvessem quando seus filhos se cansassem de brincar com eles.

Toygaroo teve um começo promissor. Seu fundador, Nikki Pope, apareceu no programa de TV Shark Tank e garantiu um investimento de US $ 200.000 de Mark Cuban e Kevin O’Leary. Infelizmente, esse investimento não valeu a pena. A Toygaroo entrou em falência em 2012 e, posteriormente, foi encerrada.

Por que Toygaroo falhou

Embora os detalhes exatos do desligamento da Toygaroo não tenham sido claros, parece que a empresa teve problemas para lidar com seu rápido crescimento e com a execução de seu modelo de negócios.

Phil Smy, ex-diretor de tecnologia da Toygaroo, disse ao Shark Tank Blog que a Toygaroo pode ter tido problemas para expandir os negócios. “O negócio estava crescendo”, disse ele. “Para ser sincero, esse era o problema. Crescimento explosivo é algo difícil de lidar para pequenas empresas. Eu pensei – e ainda penso – é uma ótima idéia. O modelo de negócios precisa de alguma mudança em relação ao que estávamos fazendo. Eu teria crescido mais organicamente (ou seja, mais devagar) e também encontrado investidores dispostos a ir longe. ”

Enquanto isso, Kevin O’Leary, um dos tubarões que investiram em Toygaroo, disse à Forbes que era o pior negócio dele no programa. “Ótimo conceito, mas eles se mostraram incapazes de executar”, disse ele.

Colocando em prática o conhecimento do comércio eletrônico

E aí está. Acabamos de discutir o que é o comércio eletrônico, os tipos de comerciantes que fazem negócios on-line e o maior sucesso (e falhas) do setor. Qual é o próximo?

Resposta: tome uma atitude.

Onde quer que você esteja agora em sua jornada de comércio eletrônico, esperamos que este post tenha fornecido algumas informações que você pode aplicar em seu empreendimento. Se você está apenas começando e precisa de ajuda para escolher uma plataforma ou decidir sobre seu público-alvo, volte e leia a seção sobre tipos e soluções de comércio eletrônico. Já administra uma empresa e deseja garantir seu sucesso? Leia as histórias de comércio eletrônico acima.

E se você precisar de conselhos ou informações adicionais, estamos aqui para ajudar. Entre em contato e veremos como podemos ajudá-lo a levar seus negócios de comércio eletrônico para o próximo nível.

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