Última atualização em 15/04/2021
Se você deseja expandir seus negócios, o marketing por e-mail é o canal mais eficaz. Construir uma lista de e-mail e enviar mensagens de forma consistente economiza tempo e esforço em nutrir seus clientes potenciais.
O sucesso do envio do e-mail depende da sua entrega. Se você conseguir chegar à caixa de entrada do destinatário, seu primeiro trabalho estará concluído. Isso melhora sua produtividade. No entanto, o problema surge quando o e-mail é devolvido.
Em 2019, 8,85% do total de e-mails foram devolvidos. De acordo com um estudo realizado pelo monitor de campanha, a referência padrão da taxa de rejeição de e-mail é de 2%. Qualquer coisa acima de 2% é um problema sério.
No entanto, a recuperação de e-mails pode ser reduzida seguindo as práticas recomendadas.
Neste artigo, descreveremos os motivos significativos para a rejeição de e-mails e como evitá-los de forma eficiente.
E-mail bounce: O que é?
O retorno de e-mail é a condição quando seus e-mails não chegam à caixa de entrada do destinatário. Nesse caso, o provedor de serviços de e-mail envia a você mensagens de devolução de e-mail sobre falha na entrega e detalhes técnicos da falha.
E-mails devolvidos afetam negativamente sua conta de e-mail, tornando-a mais vulnerável aos filtros de SPAM. Isso também diminui a pontuação do remetente do e-mail e a taxa de entrega.
Portanto, é muito essencial para um comerciante de email saber sobre os diferentes retornos de email e os métodos para evitá-lo.
Vamos examinar diferentes tipos de rejeições de e-mail e verificar as razões pelas quais isso acontece.
Diferentes tipos de Email Bounce.
Geralmente, existem três tipos de rejeições de e-mail:
- Hard Bounce
- Soft Bounce
- General Bounce
- Um Hard Bounce é um tipo de e-mail devolvido em que o endereço de e-mail do destinatário é inválido ou inexistente. Geralmente, isso acontece quando o endereço de e-mail não está mais ativo ou o domínio expirou. O Hard Bounce também ocorre quando você insere endereços de e-mail incorretos que são totalmente desconhecidos para os provedores de serviço de e-mail (por exemplo, digitar @ gmail.con em vez de @ gmail.com).
- Um Soft Bounce é o tipo de devolução de e-mail, em que o endereço de e-mail do destinatário não pode receber seus e-mails temporariamente. Esses e-mails devolvidos geralmente ocorrem quando a caixa de correio do destinatário está cheia ou o servidor do destinatário está recebendo vários e-mails ao mesmo tempo. No entanto, eles são temporários e serão corrigidos em algum tempo.
- Uma General Bounce é o tipo de rejeição de e-mail, em que o destinatário não recebe o e-mail devido às limitações técnicas do servidor. Em alguns casos, as configurações de firewall do receptor podem restringir seus e-mails. Esse tipo de rejeição de e-mail é seguro e não afeta sua conta de e-mail e a reputação do remetente.
Por que o e-mail é devolvido?
Criar uma campanha de marketing por e-mail e, em seguida, receber uma mensagem de retorno pode ser uma perda significativa. Vamos ver as 8 razões críticas que restringem seus e-mails de chegar à caixa de entrada do destinatário.
1. Endereço de e-mail inválido
Seu provedor de serviços de e-mail não consegue encontrar o endereço de e-mail se ele já tiver expirado ou for inválido. Essas condições forçam seu provedor de serviços a devolver os e-mails.
Esses problemas geralmente surgem quando você usa e-mails não verificados, compra uma lista de e-mail ou usa uma lista de e-mail antiga. Isso também pode acontecer quando você insere um endereço de e-mail incorreto com alguns erros tipográficos ou formato de e-mail inválido.
Nesses casos, você receberá mensagens de retorno de e-mail “A conta de e-mail que você tentou acessar não existe” conforme mostrado na imagem abaixo.
2. Endereço IP do remetente bloqueado
Às vezes, os provedores de serviço de e-mail bloqueiam muitos endereços IP quando suspeitam de atividades de spam. Nesse caso, seus e-mails não conseguirão cruzar os filtros do servidor do destinatário, resultando em uma recuperação de e-mail.
Provedores de e-mail gratuitos como Gmail, Yahoo, Zoho, Outlook, AOL compartilham um único endereço IP com muitos usuários.
Quando qualquer usuário compartilhado realiza uma campanha de e-mail com spam, outros usuários de e-mail com endereços IP compartilhados são afetados. Portanto, se você estiver fazendo uma campanha, evite usar e-mails grátis.
3. E-mail bloqueado pelo servidor de recebimento
Muitos servidores bloqueiam um endereço de e-mail ou domínio específico se suspeitarem de qualquer atividade maliciosa. Quando o remetente tenta enviar um e-mail para esses destinatários, o e-mail é devolvido.
Em última análise, diminui a reputação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail.
4. O servidor de recebimento está sobrecarregado
Seu e-mail não pode chegar ao destinatário se o servidor de recebimento estiver sobrecarregado. Nesse caso, o servidor não será capaz de receber nenhuma solicitação de entrada e você receberá uma mensagem de retorno.
Este é um salto suave, geralmente um problema temporário que é resolvido em algum tempo.
5. A caixa de entrada do destinatário está cheia
Cada caixa de correio tem algum limite de armazenamento padrão. Se o destinatário não limpou sua caixa de correio, há uma chance de seus e-mails serem devolvidos. Este é um problema raro que geralmente acontece quando o endereço de e-mail está ativo, mas não tem espaço livre para aceitar novos e-mails.
Este é novamente um salto suave e é considerado um problema temporário.
6. Baixa pontuação de reputação do remetente
A pontuação de reputação do remetente é um dos principais fatores que afetam a capacidade de entrega do e-mail e a taxa de devolução. Uma pontuação baixa de reputação do remetente desvia seus e-mails para os filtros de SPAM ou retorna.
Globalmente, isso diminui a pontuação de reputação do remetente e aumenta a taxa de rejeição do e-mail.
7. O destinatário adicionou uma resposta automática
Se um destinatário não estiver disponível para acessar o e-mail, ele definirá uma resposta automática para todos os e-mails recebidos. Você recebe uma resposta informativa do receptor.
Isso também é considerado um tipo de recuperação de e-mail, mas não afeta a capacidade de entrega do e-mail ou a pontuação de reputação do remetente.
8. O tamanho do e-mail é muito grande
O tamanho do e-mail é um fator importante para a recuperação de e-mails. Alguns provedores de serviço de e-mail restringem os e-mails de grande porte devido às suas preocupações com a privacidade. Existem também alguns provedores de serviços de e-mail que permitem apenas e-mails de texto.
Nesses casos, o envio de e-mails com rich text e imagens faz com que seu e-mail seja devolvido. Tem que ser levado em consideração e redigir o e-mail de forma otimizada.
Esperamos que você tenha entendido por que os e-mails voltam, agora é hora de descobrir como evitá-los.
Implementar as melhores práticas de forma eficaz contra a recuperação de e-mails ajuda seus e-mails a chegarem à caixa de correio do destinatário. Dito isso, vamos mergulhar fundo e aprender como parar de responder a e-mails com técnicas testadas e comprovadas.
Como evitar o retorno do e-mail?
1. Use opt-in duplo
O opt-in duplo é um dos melhores métodos de construção de uma lista de e-mail valiosa. Depois que um usuário se registrar em sua lista de e-mails, peça a ele para verificar sua conta.
Isso fornece uma garantia sobre a autenticidade do endereço de e-mail. Este processo simples ajudará você a reduzir drasticamente a taxa de rejeição de e-mail.
2. Mantenha uma lista limpa
Atualize sua lista de e-mail periodicamente. Os endereços de e-mail geralmente expiram com o tempo, o que aumenta as chances de rejeição do e-mail. É melhor usar uma ferramenta de verificação de e-mail para verificar sua lista de e-mail antes de agendar qualquer campanha por e-mail.
Manter uma lista limpa torna sua lista de e-mail saudável. Agendar uma campanha de e-mail com essas listas oferece melhor capacidade de entrega e redução de rejeições.
Dica profissional: Remova as contas de e-mail inativas de sua lista principal.
3. Verifique novamente se há erros de digitação
A melhor maneira de evitar erros tipográficos é usar o método double opt-in listado acima. Ainda assim, se você estiver criando uma lista manualmente, esses tipos de erros prevalecem.
Você precisa ter muito cuidado ao listar seu endereço de e-mail antes de enviar sua campanha de e-mail. Vimos muitos e-mails rejeitados por usuários porque eles digitaram @ yahooo.com no lugar de @ yahoo.com.
É altamente recomendável verificar novamente o seu endereço de e-mail toda vez para evitar erros tipográficos simples como este.
4. Autentique sua conta de e-mail
A autenticação é um processo feito para manter a reputação do remetente, o que indiretamente ajuda a reduzir a taxa de devolução de e-mail. Existem três tipos de processos de autenticação para melhorar a capacidade de entrega do e-mail.
- SPF
- DKIM
- DMARC
Essas técnicas ajudam o servidor do destinatário a verificar a autenticidade do e-mail recebido. Quando o servidor do destinatário obtém esses registros em seu e-mail, eles fornecem uma mensagem limpa para sua mensagem e reduzem sua taxa de rejeição de e-mail.
5. Não envie spam para seu conteúdo
Existem vários fatores que tornam um conteúdo de e-mail Spammy, o que aumenta sua taxa de rejeição de e-mail. Confira as dicas a seguir para criar um conteúdo de e-mail sem spam que proporcionará melhores resultados:
- Não adicione palavras desencadeadoras de SPAM no conteúdo do seu e-mail. Existem certas palavras desencadeadoras de SPAM que estão na lista negra de vários provedores de serviços de e-mail. Se você adicionar palavras como GRÁTIS, DESLIGADO, 50% no corpo do seu e-mail, o ESP do destinatário assume o e-mail como SPAM ou conteúdo promocional. No uso frequente dessas palavras, os e-mails voltam.
- Não use muitos links em seus e-mails. A adição de muitos links em seus e-mails é suspeita de ser um ato de atividade de phishing e o servidor receptor devolve o e-mail.
- Manter a proporção de texto para HTML de 60:40. Gráficos ricos e e-mails HTML embelezados são geralmente promocionais e e-mails de texto puro são muito chatos. Mantenha uma proporção mista entre o texto e o HTML para obter o melhor desempenho.
- Evite CAPS, BOLD e pontos de exclamação. Conteúdo com muitos caracteres em maiúsculas ou negrito pretende ser spam e deve ser evitado.
Se você seguir as dicas acima no conteúdo do seu e-mail, há menos chances de seus e-mails serem considerados SPAM e reduzirão a taxa de rejeição do e-mail.
6. Manter o intervalo de tempo entre e-mails consecutivos
Você deve sempre manter algum intervalo de tempo entre dois e-mails consecutivos em uma campanha de e-mail. Todos os algoritmos do provedor de serviço de e-mail acreditam que nenhum humano pode enviar vários e-mails de uma vez.
Quando isso acontece, os algoritmos presumem que seja uma atividade não humana e seus e-mails começam a ser devolvidos.
O intervalo de tempo ideal necessário para ser mantido entre dois e-mails é de 90 segundos. Você pode usar uma ferramenta de automação de e-mail para sua campanha de marketing por e-mail. Isso o ajudará a definir o intervalo de tempo entre seus e-mails.
7. Fique de olho na sua pontuação de reputação de remetente
A pontuação de reputação do remetente é um valor padronizado fornecido aos domínios para verificar suas atividades de e-mail. Uma reputação de remetente baixa leva à recuperação de e-mails, e-mails indo para a caixa de spam e, às vezes, bloqueando sua conta.
Além de seguir as melhores práticas de envio de campanhas de e-mail, também é importante ficar de olho na pontuação da reputação do remetente. Existem muitas ferramentas gratuitas, como Sender Score, que permite que você verifique sua pontuação.
8. Envie emails de forma consistente
Você deve sempre manter um compromisso com seus assinantes de e-mail. Quando há um fluxo constante de mensagens entre duas contas, o servidor receptor obtém a garantia da qualidade da conversa por e-mail.
O servidor receptor fica ciente da atividade de e-mail, o que torna sua conta menos vulnerável a rejeições de e-mail.
9. Evite domínios de remetente grátis
Ao usar um domínio de remetente de e-mail gratuito (por exemplo, @ gmail.com, @ outlook.com, etc.), você não tem permissão para autenticar sua conta de e-mail. Isso torna sua conta mais contagiosa para filtros de spam, e seus e-mails voltam ao fazer uma campanha por e-mail.
Sempre use um domínio de negócios autenticado para campanhas de e-mail para obter os melhores resultados.
10. Não exceda o seu limite de envio diário
Cada provedor de serviço de e-mail fornece um determinado limite de envio de e-mail. Se você tentar enviar mais do que seu limite em um dia, seus e-mails começarão a ser devolvidos.
É recomendável observar quantos e-mails você está agendando em um dia e se planejar de acordo. Se você exceder seu limite de envio diário com frequência, poderá acabar bloqueando permanentemente sua conta.
Para obter um registro de seus limites diários de envio, sugerimos que consulte seu provedor de serviços de e-mail regularmente.
Conclusão:
Os profissionais de marketing gastam muito tempo, esforço e dinheiro em marketing por e-mail. A rejeição constante de e-mails pode prejudicar o sucesso da campanha.
Seguir os métodos e técnicas de prevenção acima sempre o ajudará a obter os melhores resultados para reduzir a taxa de rejeição de e-mail.
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