Última atualização em 29/07/2023
O marketing digital deu um novo suspiro ao setor de saúde ao fortalecer a visibilidade de seus serviços de hospitalidade no espaço online.
Por meio do marketing digital, você pode alcançar pacientes e aspirantes à saúde em todo o mundo, construir a confiança do público e expandir o crescimento de seus serviços de saúde.
Os serviços de marketing digital para os seus serviços de saúde são a necessidade da hora. Se você ainda não implementou nenhuma serviço de marketing digital para seu serviço de saúde, agora é a hora certa para adotá-la.
Neste blog, mostraremos a importância de investir em marketing digital para seus serviços de saúde.
O marketing digital de saúde refere-se ao processo de promoção de seus serviços para aspirantes à saúde por meio de plataformas online. O marketing digital é uma opção lucrativa de investimento para seus serviços de saúde online.
Aproximadamente, 88% das pessoas procuram informações sobre saúde na Internet e 70% das pessoas relatam que as informações sobre saúde que encontram influenciam a decisão sobre o tratamento. O marketing digital abre uma ótima maneira de fazer você ficar conectado com os pacientes novos e atuais sempre que eles precisarem.
2. Papel do marketing digital em seus serviços de saúde
As pessoas optam por serviços de saúde online porque podem obter respostas instantâneas e se comunicar com especialistas em seu ambiente de conforto, em seus horários convenientes. Em uma pesquisa realizada pela McKinsey, 75% dos entrevistados disseram que desejam usar serviços de saúde digitais.
Aqui, vamos guiá-lo por várias técnicas de marketing digital que expandem o crescimento de seus serviços de saúde no espaço online.
A) Otimização do Search Engine
A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) e a experiência do usuário andam de mãos dadas. Se você deseja se tornar um especialista em SEO da área de saúde de sucesso, fornecer a melhor experiência do usuário aos seus pacientes é crucial.
Layout responsivo, otimização de busca por voz, conteúdo de qualidade, design impressionante, navegação suave, tempo de carregamento da página da web, etc. são responsáveis por determinar a experiência do usuário.
SEO é uma tática de marketing digital inteligente que aumenta sua exposição online. Com a ajuda de especialistas em SEO, você pode melhorar a experiência do usuário de seus pacientes, aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa e direcionar mais tráfego orgânico para seu site de saúde. Se você gosta de obter ideias para construir seu site de saúd.
Abaixo, listamos algumas estatísticas que revelam a importância do SEO para alimentar o seu centro médico online.
- 77% dos buscadores de saúde online usam Google, Bing e outros mecanismos de pesquisa para procurar informações relacionadas à saúde
- Os consumidores que pesquisam fisioterapeutas, asilos e optometristas são os mais propensos a ligar para os profissionais de saúde depois de realizar uma pesquisa
- Mais de 70% dos pesquisadores relacionados à saúde clicam nos resultados listados na primeira página
- 47% dos internautas buscam informações sobre médicos ou outros profissionais de saúde.
B) Publicidade Pay-Per-Click (PPC)
A publicidade PPC se refere ao processo de anunciar seus serviços de saúde em mecanismos de pesquisa, mídia social e outras plataformas. A menos que alguém clique em seu anúncio, você não precisa pagar nenhuma taxa.
Por exemplo, o Google Ads oferece anúncios gráficos e anúncios de texto. Os anúncios gráficos aparecerão enquanto você estiver navegando em vários sites que são direcionados com base em suas pesquisas anteriores. Os anúncios de texto são exibidos na parte superior da página de resultados de pesquisa do Google.
Consequentemente, os anúncios PPC oferecem excelentes oportunidades para obter tráfego de qualidade e multiplicar leads em potencial para o seu centro médico online. Como você pode medir o desempenho de seus anúncios em cada plataforma, pode facilmente ter uma ideia sobre várias abordagens que estão funcionando e que não estão funcionando.
Aqui estão algumas estatísticas que revelam os impactos dos anúncios pagos na saúde online.
- As despesas globais com publicidade das empresas de saúde são estimadas em US $ 36 bilhões em 2020
- Mais de 7 milhões de anunciantes de saúde investiram um total de US $ 10,1 bilhões em anúncios PPC
- A média dos provedores de serviços de saúde recebe US $ 3 de volta para cada US $ 1,60 que gastam em anúncios pagos do Google
C) Marketing de mídia social
A mídia social está crescendo no setor de saúde e abre uma ótima maneira de fazer com que você fique conectado com seus pacientes, mesmo em tempos de incertezas. O marketing de mídia social oferece melhores oportunidades para atingir pacientes em diferentes faixas etárias, sexo, condições médicas, problemas de saúde, etc.
Sendo um representante da saúde, com uma presença ativa nas redes sociais, você pode conscientizar o público sobre como se manter saudável durante períodos de pandemia, fornecer dicas para manter a saúde física e mental, esclarecer as dúvidas dos pacientes por meio de sua experiência e muito mais.
Essas estatísticas listadas abaixo revelam a importância das mídias sociais no setor de saúde.
- Entre os centros de saúde no Brasil, 94,41% têm uma conta no Facebook.
- 60% dos usuários de mídia social confiam nas postagens de mídia social compartilhadas por profissionais de saúde e médicos
- 83% dos usuários de mídia social na América pesquisaram informações relacionadas à saúde online, que incluem saúde mental, gerenciamento de doenças, imunizações, etc.
- 91% dos participantes disseram que as comunidades de mídia social online apoiam muito suas decisões de tomada de saúde.
D) Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo por meio de blogs, infográficos, vídeos, e-books, etc. revela sua experiência para o público certo. Com conteúdo rico em qualidade, é fácil compartilhar sua experiência e interagir com os pacientes.
Por exemplo, se você é um nutricionista experiente, escreva blogs relacionados a tópicos como obesidade infantil, dieta nutricional, dicas de condicionamento físico e muito mais. Ao postar artigos com base em tópicos relacionados ao seu nicho, você pode fornecer a melhor solução para seus leitores e também mostrar sua experiência ao seu público.
Certifique-se de que seu conteúdo se concentre em fornecer valores aos seus pacientes, em vez de se tornar um elemento de autopromoção. Além disso, ao evitar termos médicos em seu conteúdo, você pode torná-lo mais compreensível para os leitores.
A seguir, coletamos algumas estatísticas que comprovam que o marketing de conteúdo é essencial para o seu serviço de saúde.
- O marketing de conteúdo de saúde gerou 3 vezes mais do que o marketing de saída e custa 62% menos do que outras vias de marketing
- Os profissionais de marketing de vídeo na área de saúde obtêm 66% mais leads qualificados por ano
- 83% das organizações de saúde estão envolvidas no marketing de conteúdo
- 58% dos profissionais de marketing de saúde usam blogs em sua estratégia de marketing digital
O marketing de conteúdo não é uma forma genérica de chamar a atenção de uma grande quantidade de pessoas, mas uma oportunidade de se conectar com o público e ajudá-lo de várias formas por meio de conteúdo útil e valioso.
Especialmente na área da saúde na qual existem regulações de publicidade médica e limites claros para o que pode ou não ser feito em termos de marketing digital, aproveitar essa oportunidade é vital.
Marketing na área da saúde
Os resultados que o marketing de conteúdo traz não são aleatórios ou inconsistentes. Pelo contrário, se executar essa estratégia da maneira certa, você terá tudo para conseguir os 3 benefícios abaixo:
Educação da população
A população precisa de informação de máxima qualidade no que diz respeito a saúde, e a 1ª fonte de consulta normalmente não é um profissional da área.
A maioria das pessoas entra logo no Google para entender melhor sobre um problema ou tirar dúvida sobre determinado tipo de tratamento.
Isso é algo muito bom, pois quanto maior o nível de educação da população, menos problemas de saúde vamos ter enquanto sociedade.
O problema é que ainda existe muita informação pobre e até enganosa na internet — o que precisa ser resolvido pela produção de conteúdo por profissionais habilitados.
Pense nisso como um trabalho de prevenção:
Você ajuda seus possíveis pacientes a não tomar atitudes precipitadas ou perigosas antes mesmo de agendarem uma consulta.
Conquista de novos pacientes
Como consequência de educar a população sobre os aspectos da saúde nos quais se especializou, você naturalmente vai criar uma reputação positiva.
Essa reputação, por sua vez, vai levar à conquista de novos pacientes, pessoas que estão interessadas em sair das informações básicas e saber mais a fundo sobre os tratamentos ou procedimentos em questão.
Por exemplo:
Como não é permitido declarar preços pelo seu site, uma pessoa interessada vai precisar entrar em contato diretamente com o seu consultório para buscar esse tipo de informação.
Uma busca desse tipo pode ser seguida por uma consulta prévia para discutir detalhes e, por fim, levar um novo paciente.
Relacionamento mais próximo com os pacientes
Quando o marketing de conteúdo é bem-feito, o relacionamento entre profissional e leitor se estreita, pois o material é produzido de tal forma a parecer que foi feito sob medida para cada pessoa.
Os pacientes que chegarem até você, ou mesmo os que já estavam com você antes disso, vão sentir a diferença, pois estarão mais bem informados e preparados para seguir suas orientações em qualquer situação.
Além disso, sua linguagem ao produzir conteúdo deve ser simples, e isso tem grande efeito sobre um paciente, que não entende termos médicos.
O papel do funil de vendas no marketing de conteúdo para área da saúde
O funil de vendas é um conceito muito usado no marketing digital e tem como objetivo produzir sempre o melhor conteúdo de acordo com o estágio da pessoa na jornada de contratação.
Por exemplo:
Um tratamento normalmente precisa ser feito aos poucos, com remédios e/ou dosagens diferentes em cada etapa, para que o organismo responda de forma eficaz.
Com o funil de vendas é parecido:
Em cada estágio, é preciso oferecer conteúdos específicos, de acordo com o que a pessoa já conhece do assunto, a fim de prepará-la até que decida se tornar sua paciente.
Veja abaixo as 3 etapas desse funil para entender melhor como ele funciona na prática:
Topo
O topo do funil é conhecido como etapa de descoberta, ou seja, a pessoa quer entender um problema ou procedimento e este é seu ponto de partida.
Esta etapa do funil deve concentrar 80% da sua produção de conteúdo.
Os materiais desta etapa precisam ser mais generalistas e superficiais, não no sentido de serem vazios, mas com informações mais fáceis de entender.
Alguns conteúdos que são bem aproveitados no topo do funil são:
- blog posts;
- vídeos curtos;
- infográficos;
- posts sociais.
Meio
O meio do funil é a etapa de consideração: a pessoa já entendeu o que estava buscando, e agora deseja encontrar uma solução para o problema.
Por exemplo:
Se a busca era por uma doença, esse é o estágio que ela procura pelo melhor tratamento.
Se a busca era por um procedimento estético, agora é o momento de ir atrás da melhor técnica para realizá-lo.
Os conteúdos de meio de funil precisam ser mais profundos que os feitos para o topo, e podem ser feitos por meio de:
- blog posts avançados;
- e-books;
- white papers;
- webinars.
Fundo
O fundo do funil é a chamada etapa de decisão, e a pessoa entra nela quando decide qual a melhor forma de resolver seu problema, mas ainda precisa decidir quem é o profissional mais indicado para isso.
As limitações legais precisam ser respeitadas na hora de buscar um diferencial competitivo com outros especialistas da mesma área.
O melhor uso do fundo de funil, na área de saúde, é por meio dos seguintes conteúdos:
- ebooks e vídeos avançados sobre o tema;
- páginas do site dedicadas a falar sobre você e, se for o caso, os profissionais que atuam em conjunto;
- landing pages convidando para uma consulta grátis.
Tipos de conteúdo que vale a pena usar na sua estratégia de marketing
Existem muitas formas de fazer marketing de conteúdo, e muitos canais para executar uma estratégia desse tipo, como blogs, e-mail, redes sociais e plataformas de vídeos.
Em vez de nos concentrar em um desses canais, a dica é que você use todos eles, se puder — todos são ótimos para engajar e converter.
O foco das dicas a seguir é no tipo de conteúdo que você deve produzir para ter sucesso na sua estratégia de marketing. Veja:
Resposta a dúvidas comuns
A maioria das buscas online começa com dúvidas comuns.
Concentre-se em respondê-las da maneira mais completa possível — mas de forma simples, para que entendam bem e queiram saber mais sobre o assunto.
Isso exige a criação de conteúdos agradáveis de consumir, que não sejam técnicos demais nem que confundam a cabeça dos leitores.
Esclarecimento de assuntos polêmicos
Se tem uma coisa que a área médica não deixa faltar são assuntos polêmicos.
Muitos temas causam divergência de opinião mesmo entre profissionais respeitados, e os pacientes ficam em dúvida de qual o melhor caminho a seguir.
Aproveite a popularidade desses assuntos e esclareça algumas polêmicas, explicando por que elas existem e qual é a sua opinião profissional.
Sempre faça isso de forma didática e persuasiva, oferecendo materiais de referência confiáveis para pesquisa adicional e com embasamento científico adequado.
Notícias relevantes
Tirar proveito de notícias do momento pode ser uma boa forma de se mostrar atualizado e de se posicionar como referência exatamente no momento em que mais pessoas buscam por determinado assunto.
Só faça isso com cuidado: não é permitido divulgar informações que alarmem a sociedade, nem que elas sejam verdadeiras.
Além disso, use apenas notícias comprovadas de fontes respeitadas. É impossível contar quantas vezes já noticiaram a cura para problemas como a calvície.
Dicas práticas para o dia a dia
Não importa qual seja a sua especialidade: todo profissional da área de saúde se preocupa em divulgar os benefícios de uma vida equilibrada.
A vida moderna é pautada por excessos relacionados a alimentação, sedentarismo e a busca de práticas “milagrosas” em nome da estética, enquanto parece que um estilo de vida saudável se tornou difícil demais.
Mostrar dicas práticas de como é possível viver bem sem radicalismos é um tipo de conteúdo que nunca deixa de ser relevante e conta pontos a favor da sua estratégia.
Certamente, vimos provas suficientes de que o marketing de conteúdo para área da saúde realmente pode fazer a diferença no trabalho realizado.
Não se trata só de atrair mais pacientes, mas de cuidar melhor deles e fomentar a importância dos cuidados com a saúde, dentro e fora de um consultório.
O Marketing Digital está para a área de saúde assim como o futebol estava para os Estados Unidos. Apesar de dar certo e ser algo chamativo, grande parte das instituições de saúde possuem (ou possuíam) uma certa resistência em adotar esse tipo de estratégia.
Mas por que isso acontece? Vamos usar o exemplo do futebol nos Estados Unidos. A resposta para a dificuldade do esporte mais popular do mundo se disseminar na terra do Tio Sam se deve a um fator cultural.
Enquanto no Brasil o futebol possui poucos concorrentes e já faz parte da cultura nacional desde os tempos modernos, nos Estados Unidos ele compete com o basquete, beisebol, futebol americano, dentre outros esportes que já fazem parte da rotina do americano há alguns séculos.
A mesma realidade pode ser aplicada na área de saúde. Culturalmente, outras ações de marketing chamam mais atenção de clínicas e hospitais do que o ambiente digital. Vamos aos exemplos:
- Mídia tradicional (TV, rádio, dentre outros);
- Eventos e congressos;
- Jornais, outdoors etc.
Mas essa realidade tem mudado nos últimos anos e vamos explicar como os hospitais e clínicas que têm utilizado Marketing Digital em suas estratégias têm conseguido se destacar e aumentar o seu faturamento ao mesmo tempo que melhoram bastante a rotina do paciente!
Marketing Digital na área de saúde: como fazer?
Quando falamos de instituições como hospitais e clínicas, precisamos ter em mente o seguinte fator: uma pessoa não vai a um site desse tipo de instituição em busca de lazer.
É preciso construir um conteúdo realmente relevante para o público-alvo. Mas aí fica a pergunta: como definir o que essas pessoas querem ler e aprender? Simples: basta compilar os dados da área de atendimento, agendamento e marcação de exames.
Com esses dados em mãos, que podem ser levantados via ferramentas de gestão ou até por planilhas, é possível ver qual é o público-alvo do hospital e clínica, facilitando o trabalho do marketing na hora de produzir o conteúdo, já que a persona estará bem definida.
Uma vez que esse trabalho foi bem feito, é só seguir o passo a passo abaixo!
Construa um site/blog intuitivo
Esse conselho deveria ser seguido por profissionais de marketing de qualquer setor. Não adianta ter um um bom serviço e o seu público-alvo não conseguir chegar até você.
É necessário ter criação de site enxuto que passe a informação de forma clara e concisa. Do que adianta ter uma ferramenta de agendamento online se o link para ela está perdido no meio de várias ofertas/informativos?
Não adianta a sua instituição ser referência em alguma modalidade de exame se o usuário do seu serviço não sabe disso!
Por isso, é preciso ter um site e blog que realizem essa comunicação com qualidade!
Faça Marketing de Conteúdo
Lembra quando falei acima que é preciso estruturar um site e blog com boa usabilidade? Pois é, não adianta ter isso sem produzir também conteúdo de qualidade.
Quando falamos de Marketing Digital, o foco é geração de valor para o usuário final — nesse caso, o paciente. E também sabemos que as pessoas sempre acabam preferindo comprar de especialistas!
Logo, se a sua instituição produzir conteúdo de qualidade, de forma a se posicionar como especialista dentro de um segmento, é grande a chance dela conseguir captar mais pacientes que estão interessados naquela especialidade.
É só pensar um pouco na famosa analogia do médico: sempre que você fica doente e o médico receita um remédio, dificilmente o paciente não irá comprá-lo, já que foi recomendado por um especialista.
Aumente o número de canais de aquisição de pacientes
O mundo evoluiu MUITO nos últimos anos. Se você, leitor, for parar para pensar, hoje é possível realizar quase todo tipo de atividade a partir de um smartphone e na internet.
Por isso, trabalhar apenas com meios analógicos de atendimento pode impactar negativamente a experiência do usuário (além de deixar de ganhar dinheiro, é claro).
Utilizar uma solução de agendamento online é algo vital para o sucesso da estratégia de Marketing Digital de uma instituição na área de saúde! Além de ter um custo de aquisição por paciente menor, a experiência dele acaba sendo facilitada.
Vamos listar abaixo as diferenças entre um agendamento analógico, via telefone, e o online automatizado, só para você ter uma noção:
- No agendamento online, não existe chance de congestionamento de linhas e o exame pode ser marcado com facilidade, independentemente da demanda;
- O processo pode ser finalizado em menos de 2 minutos;
- O custo por atendimento fica na casa dos centavos (80% mais barato).
E você lembra quando falei logo no começo do texto dá importância dos dados de atendimento na hora de definir a melhor estratégia de marketing? Com esse tipo de ferramenta, esse trabalho pode ser feito inclusive em tempo real!
Contrate uma ferramenta de
automação de marketing
Após um atendimento, é vital que a instituição de saúde continue o relacionamento com os seus pacientes.
Desde apresentar novos procedimentos até falar de boas práticas para a saúde, é esse tipo de ação, além do atendimento de qualidade, que fará o paciente voltar quando for necessário para ele.
Mas realizar todo esse trabalho manualmente é impossível. É preciso saber como o paciente está interagindo com o site da instituição, qual tipo de conteúdo ele tem consumido e como ele tem feito isso para realmente saber qual é a melhor forma de se comunicar com ele de forma constante.
E, no final das contas, acaba que esse tipo de solução é a forma mais barata e automática de realizar esse trabalho.
Além disso, o fluxo de nutrição, uma funcionalidade que só esse tipo de ferramenta consegue oferecer, em conjunto com o conteúdo produzido para o blog, é vital para o sucesso da estratégia de marketing!
É só fazer a seguinte conta: ao invés de contratar 4 profissionais de marketing (Email Marketing e análise de dados) e 2 vendedores (para qualificarem todas as oportunidades), a sua empresa pode contar com uma ferramenta de automação de marketing que realiza todas essas funções, reduzindo o custo final de pelo o menos R$ 4.000 para apenas R$ 1.900.
Com uma ferramenta de automação, seria necessário para realizar o mesmo trabalho a seguinte formação: vendedor, analista de marketing 1 (para fazer gestão de mídias sociais, email marketing e análise de dados) e analista de marketing 2 (para fazer gestão do blog e produção de conteúdo).
Com um fluxo de nutrição realizando grande parte do trabalho do vendedor e a ferramenta centralizando todo o processo de forma simples e intuitiva, o trabalho seria mais rápido e lucrativo.
Exemplos de marketing digital para área da saúde:
- marketing digital para dentistas
- marketing digital para clínica odontológica
- marketing digital para clínica oftalmologia
- marketing digital para clínica de cirurgia plástica
- marketing digital para clínica de fisioterapia
Conclusão
Normalmente, a jornada dos pacientes começa no site da saúde. Portanto, estabelecer uma presença ativa na Web adiciona combustível ao crescimento de seus serviços de saúde online.
Depois de desenvolver um site, você pode implementar facilmente estratégias eficazes de marketing digital e fornecer uma experiência ideal para seus pacientes.
Na Planejador Web, fazemos a criação de sites com todos os recursos essenciais, como funcionalidade de reserva, opções de pagamento, suporte para chatbot e muito mais. Se você tiver ideias para construir um website completo para seus serviços de saúde, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato conosco. Estamos felizes em trabalhar com você.
