Última atualização em 15/04/2021
Neste artigo, estou compartilhando o que aprendi sobre os valores da empresa nos últimos cinco anos na Planejador Web: por que eles são importantes, onde procurar inspiração e como articulá-los e implementá-los.
Quais são os valores de uma empresa?
Os valores da empresa (também chamados de valores corporativos ou valores fundamentais) são o conjunto de princípios orientadores e crenças fundamentais que ajudam um grupo de pessoas a trabalhar em equipe e trabalhar em direção a um objetivo comum.
Por que os valores da empresa são importantes?
Do ponto de vista comercial, ter um conjunto básico de valores da empresa torna mais fácil para uma empresa tomar decisões , comunicar rapidamente princípios a clientes e clientes e contratar funcionários com a atitude correta.
Do jeito que eu vejo, criar um negócio é um pouco como criar uma comunidade: se você quer que a comunidade aja como um grupo, você precisa de um código / visão / identidade compartilhado que motive a quem você escolhe convidar e como a comunidade funciona como um todo. Se você não possui, define e se importa com os valores de sua comunidade, eles irão evoluir sozinhos, potencialmente de maneiras que prejudicam seus negócios.
4 elementos de valores essenciais da empresa
1. Lidere sua declaração de visão
Uma declaração de visão descreve uma visão ideal do impacto que uma empresa terá no mundo. Quando começamos a Hotjar, nossa declaração de visão era “mudar a forma como a web é construída pela democratização da análise e do feedback“.
Os valores de sua empresa são os princípios que sustentam essa visão : antes de poder articular valores efetivos da empresa, é necessário pensar sobre o impacto que sua empresa pode ter nas pessoas (mesmo que seja um pequeno nicho) e escrever uma frase que sumarie esse cenário ideal .
2. Mantenha seus valores exclusivos
Todos nós já ouvimos valores como ‘pense grande’ ou ‘seja curioso’ de um punhado de gigantes como Netflix e Amazon; Não é incomum que as empresas menores sejam influenciadas por elas e acabem tendo praticamente os mesmos valores.
Eu não estou dizendo que é uma coisa ruim. Mas um valor efetivo da empresa deve ser exclusivo para sua empresa e experiência . É mais fácil se esconder por trás de fórmulas arrebatadoras que soam bem, mas que não se aplicam a você – por isso, se você é uma organização 100% lucrativa, aceite isso. Use seus valores para garantir que você contrate pessoas que pensem da mesma maneira.
3. Faça valores simples de entender e lembrar
Não adianta criar o conjunto perfeito de valores se ninguém em sua empresa puder recuperá-los. Uma lista curta, simples, de frases simples será mais fácil de lembrar na vida cotidiana e ajudará a orientar as decisões de suas equipes.
Por exemplo, neste momento, nosso maior valor da empresa (seja ousado e se move rápido) é de apenas cinco palavras.
4. Evolua seus valores ao longo do tempo
Quando sua empresa cresce, os valores que você escreveu logo no início podem não ser completamente relevantes para onde você chegou. Você verá o que quero dizer na próxima seção: a dinâmica muda à medida que o número de funcionários cresce e coisas diferentes se tornam mais ou menos importantes.
Reexamine os valores da empresa conforme sua equipe cresce e recebe feedback dos funcionários existentes para ajudar a orientar o processo.
70 exemplos de valores de empresas de 10 das maiores organizações do mundo
O Google tem uma lista de 10 valores da empresa chamada ” Dez coisas que sabemos e são verdadeiras “:
- Concentre-se no usuário e tudo o mais seguirá.
- É melhor fazer uma coisa muito, muito bem.
- Rápido é melhor que lento.
- A democracia na web funciona.
- Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta.
- Você pode ganhar dinheiro sem fazer mal.
- Há sempre mais informações por aí.
- A necessidade de informação atravessa todas as fronteiras.
- Você pode ser sério sem um terno.
- Ótimo só não é bom o suficiente.
Amazon
A Amazon define uma lista de 14 princípios de liderança que influenciam a tomada de decisão:
- Obsessão do cliente
- Propriedade
- Inventar e simplificar
- Tem razão, muito
- Aprenda e seja curioso
- Contrate e desenvolva o melhor
- Insista nos mais altos padrões
- Pense grande
- Preconceito por ação
- Frugalidade
- Ganhar confiança
- Mergulho profundo
- Tem backbone; Discordo e comprometo
- Entregar resultados
Uber
Na Uber, os valores da empresa são chamados de “ normas culturais ”:
- Nós construímos globalmente, vivemos localmente.
- Somos obcecados pelo cliente.
- Nós celebramos as diferenças.
- Nós fazemos a coisa certa.
- Nós agimos como donos.
- Nós perseveramos.
- Nós valorizamos ideias sobre hierarquia.
- Nós fazemos grandes apostas ousadas.
Nike
A Nike usa uma declaração de missão simples (“Traga inspiração e inovação para cada atleta * no mundo * se você tiver um corpo, você é um atleta.) Juntamente com uma pequena lista de valores:
- Nos atrevemos a projetar o futuro do esporte
- Uma equipe capacitada, diversificada e inclusiva
- O mundo é a nossa comunidade
- Um futuro sustentável e justo para todos os atletas
Netflix
A Netflix define os valores de sua empresa em torno da filosofia central de “pessoas sobre processo”:
- Julgamento
- Comunicação
- Curiosidade
- Coragem
- Paixão
- Abnegação
- Inovação
- Inclusão
- Integridade
- Impacto
maçã
A Apple lista os valores da empresa no rodapé de todas as páginas do site:
- Acessibilidade
- Educação
- Meio Ambiente
- Inclusão e Diversidade
- Privacidade
- Responsabilidade do Fornecedor
Volkswagen
A VW desenvolveu os valores de sua empresa com o envolvimento de funcionários em todo o mundo:
- Genuíno
- Corajoso
- Orientado para o cliente
- Eficiente
- Atento
- Juntos
Disney
A Walt Disney Company não usa uma única lista de valores da empresa, mas combina suas declarações de missão e valor :
“A missão da The Walt Disney Company é ser um dos principais produtores e fornecedores mundiais de entretenimento e informação. Usando nosso portfólio de marcas para diferenciar nosso conteúdo, serviços e produtos de consumo, buscamos desenvolver as experiências de entretenimento mais criativas, inovadoras e lucrativas e produtos relacionados no mundo. ”
Microsoft
A Microsoft tem uma lista de 6 valores principais da empresa:
- Inovação
- Diversidade e Inclusão
- Responsabilidade social corporativa
- Filantropia
- Meio Ambiente
- Computação Confiável
Folga
Slack lista 6 valores principais da empresa… com emojis:
- ❤ Empatia
- 💁Cortesia
- 🌻Vindo
- 🔨 Artesanato
- 🙆Playfulness
- 🙌 Solidariedade
Como definir e implementar valores da empresa: como fizemos no Hotjar
Nos primeiros seis a nove meses de Hotjar, não tínhamos nenhum valor formalizado: os quatro co-fundadores e eu estávamos trabalhando juntos e descobrimos as coisas enquanto íamos. Uma das coisas que tínhamos em mente era ser enxuto e rápido, e não precisávamos anotar – apenas nos certificávamos de que todos estivessem sendo enxutos e entregues com rapidez e corrigidos à medida que avançávamos.
Valores da empresa de Hotjar, rodada 1 (2015): articulando valores para uma startup em estágio inicial
As coisas começaram a mudar quando nos preparamos para contratar nossos primeiros membros da equipe. Definir nossos valores se tornou crucial porque precisávamos de um conjunto de princípios para nos ajudar a escolher as pessoas que queríamos incluir.
Passo 1 – falando com co-fundadores individuais
Comecei por ter uma conversa informal com cada um dos co-fundadores, falando sobre o que gostávamos e nos preocupávamos na maneira como trabalhamos juntos.
Falar cara-a-cara era muito importante para o equilíbrio. Numa situação de grupo, quando você tem uma mistura de pessoas que gostam de ouvir e pessoas que são mais falantes, a conversa pode ir na direção dos oradores mais dominantes. Eu queria evitar isso e garantir que nossos valores fossem equilibrados e refletissem todas as personalidades dos fundadores.
Passo 2 – olhando para os outros em busca de inspiração – mas procedendo com cautela
Ser rápido e enxuto era importante para nós, então passei algum tempo lendo sobre os princípios lean em livros como Selling the Invisible , que explica por que a velocidade de serviço e a velocidade de atuação são tão importantes. Eu também tinha sido recomendado Delivering Happiness , que é sobre a criação de uma cultura feliz e um negócio rentável.
No topo desta lista de leitura, eu olhei para os valores de empresas como Basecamp, MailChimp, Atlassian, InVision, que estavam meio que ‘quebrando as regras’ naquela época, em termos de não se ater ao status quo e à forma típica empresas haviam sido construídas antes. Muitos deles foram bootstrap, eficientes em termos de capital ou remotos, então eu sabia que tínhamos algo em comum.
Claro, eu tive que me lembrar que Hotjar ainda era muito, muito pequeno. Valores que inspiram centenas de pessoas em uma grande organização podem não fazer sentido para um pequeno grupo de pessoas que estão trabalhando para sobreviver. É um grande erro que eu já vi antes: pequenas empresas se empolgam com inspiração e depois acabam com esses valores fofos e incríveis … isso não significa nada para a equipe.
Passo 3 – aproximando a pesquisa: os 8 valores de Hotjar (2015)
Enquanto eu dirigia minha pesquisa e conversava com os co-fundadores, eu continuava coletando notas no Evernote para que eu pudesse preparar uma lista que combinássemos.
Não foi um processo muito sofisticado, mas significa que conseguimos o que precisávamos: oito valores que poderíamos usar para começar a contratar de imediato, porque agora sabíamos exatamente o que procurar:
- Seja sempre honesto
- Sempre esteja aprendendo
- VELOCIDADE vence
- Nosso objetivo é BOM
- Eliminar o trabalho “EM PROGRESSO”
- Receba FEEDBACK antecipadamente
- Crie o WOW!
- Mostrar RESPEITO
Aqui está um exemplo de como isso ajudou: conseguiríamos que os candidatos fizessem uma tarefa como parte de seu processo de entrevista, e olhassem para o trabalho e os resultados finais à luz desses princípios. Eles poderiam desenvolver coisas rapidamente? Quão receptivos eles foram ao feedback?
Uma vez contratado, também realizamos revisões trimestrais, onde cada pessoa receberia uma classificação de 1 a 5 sobre o desempenho de cada valor. Os valores foram escritos e compartilhados com todos como parte do manual da equipe:
Valores da empresa de Hotjar, rodada 2 (2018): valores da empresa para o estágio de escala
Como a equipe de Hotjar cresceu em números duplos e passou a marca de 50 pessoas, esses oito valores iniciais começaram a perder parte de sua relevância. Por exemplo, “speed wins” foi crucial desde o início, quando todo o objetivo de existir era enviar e consertar as coisas rapidamente; mas com 50 pessoas e contando, construir coisas “certas” pode se tornar mais importante do que simplesmente construí-las “rapidamente”.
Desta vez, eu queria remover o meu próprio preconceito do processo como um CEO, que tendem a olhar para onde nós queremos ser , mas os valores devem abranger um monte de onde atualmente são -então decidimos trazer um consultor a bordo.
Passo 1 – pesquisando a equipe
O consultor nos ajudou a pesquisar toda a empresa para entender quais valores a equipe achava que descreviam Hotjar e quais dos oito valores existentes ressoavam mais (na imagem abaixo, é a coluna à esquerda).
Com base nesse feedback, o consultor agrupou os valores e apresentou uma lista de quatro valores (a seção à direita):
Passo 2 – apresentando os resultados e recebendo feedback da equipe
Quando eu vi aquela inicial assumir nossos valores, achei que foi muito bem feito. Esta é a realidade para um CEO: você está ocupado, há um milhão de coisas no seu prato, alguém escreve algo maravilhoso e você acha ótimo.
Ficamos empolgados em compartilhar os resultados com a equipe, então pedimos ao consultor para apresentar as descobertas para todos durante uma tarde chamada Zoom. Nós também usamos o Slido.com para que a equipe possa fazer perguntas durante a apresentação:
Após a ligação, entrevistamos a equipe para obter sua reação aos novos valores – e algo interessante aconteceu. Cerca de metade da equipe foi bastante positiva, apreciou o fato de que havia menos valores, e pensou que eles descreveram a empresa melhor do que o conjunto anterior.
Mas a outra metade teve uma reação muito negativa. Eles achavam que esses valores eram muito “fofos”, argumentavam que não descreviam como trabalhamos e, na verdade, eram piores do que já tínhamos.
Ao remover meu próprio preconceito, introduzi uma pessoa externa que não conhecia e se importava com a empresa tanto quanto nós.
Etapa 3 – readquirindo o processo
Tomei o meu tempo para processar o feedback e cheguei à conclusão de que, como CEO, eu precisava voltar a ser o próprio processo. Então voltei e me registrei com o restante da equipe de liderança e executivos para entender o que era importante para nós, o que não era importante e como descrevê-lo.
Não vou mentir: o processo levou meses, mas foi um exercício maravilhoso que nos levou a (re) priorizar os valores e articulá-los de uma forma muito intencional. E no final do processo, chegamos à versão final que existe hoje:
Etapa 4 – incorporando os valores
O trabalho não termina quando você articula os valores: você precisa incorporá-los na empresa para garantir que eles sejam bem-sucedidos.
O primeiro passo que fizemos foi garantir que a equipe se lembrasse dos valores. Durante nosso recente encontro em Tenerife, dividimos os Hotjarians em equipes e fizemos um teste no estilo do Jeopardy, onde as equipes ganhariam pontos descobrindo e lembrando valores.
Imediatamente depois, lançamos um desafio de vídeo para toda a empresa e pedimos à equipe que enviasse um vídeo de 30 segundos para vinculá-lo a um dos principais valores do Hotjar:
Avançando, começamos a nos tornar mais intencionais em recompensar o sucesso atribuindo-o aos valores – por exemplo, vamos parabenizar uma equipe por “ser ousada e rápida” em vez de “assinar um grande cliente”. Nossos líderes estão reiterando os valores e dando feedback para cada membro da equipe com base neles, e a equipe pode contestar e questionar como determinadas ações se relacionam (ou não) a um valor específico.
O papel dos fundadores na articulação dos valores da empresa
É interessante comparar as duas versões dos nossos valores. O primeiro de 2015 foi obviamente orientado pelo fundador, com a entrada de cinco pessoas e feito através de um processo rápido. O segundo, a partir de 2018, levou em conta mais de 60 membros da equipe e incluiu um consultor externo, duas rodadas de pesquisas, uma apresentação, mais feedback e, em seguida, eu trabalhando de perto com as principais partes interessadas.
Repare que eu não estou mencionando falar com os fundadores mais. Como a empresa continua crescendo, os pensamentos dos fundadores são completamente redundantes. Se os fundadores contrataram pessoas que contrataram pessoas que contrataram pessoas … você vê onde estou indo. Obviamente, como CEO, sou responsável pelo futuro da empresa e pelo que precisa acontecer, por isso, aprovo os valores, mas o produto final veio de todas essas fontes juntas.
🔥Nossos valores de empresa totalmente articulados estão ao vivo para todos verem.
Outros exemplos de valores de empresas de empresas de ponta
Campo de base
Valores do Basecamp, conforme publicado em seu manual “ o que representamos ”
- Seja direto.
- Seja justo e faça a coisa certa.
- Levelheadedness.
- Generosidade.
- Independência.
MailChimp
Os valores da Mailchimp, baseados em sua coluna “ Como a estação de rádio de nossos funcionários incorpora os valores de nossa empresa ”:
- Humildade
- Criatividade
- Independência
Atlassian
A Atlassian não retém sua lista de 5 valores da empresa:
- Empresa aberta, sem besteiras
- Construa com coração e equilíbrio
- Não # @!% O cliente
- Jogue em equipe
- Seja a mudança que você procura
InVision
O InVision tem uma lista de 6 valores principais:
- Suposições de pergunta
- Pense profundamente
- Iterar como estilo de vida
- Detalhes, detalhes
- O design está em toda parte
- Integridade
Hotjar
No Hotjar, temos uma lista de 5 valores principais :
- Obsessar nossos usuários
- Seja ousado e mova-se rapidamente
- Trabalhe com respeito
- Construa confiança com transparência
- Aprender fazendo
Wistia
A equipe da Wistia também usa emojis para expressar seus valores:
- Pensamento de empresa a longo prazo
- Criatividade 💡
- Apresentação 🖼
- Simplicidade
Automattic
Os valores da Automattic são baseados no que eles chamam de “ Automattic Creed ”:
- Eu nunca vou parar de aprender.
- Eu não vou apenas trabalhar em coisas que são atribuídas a mim.
- Eu sei que não existe tal coisa como um status quo.
- Eu construirei nosso negócio de forma sustentável através de clientes apaixonados e leais.
- Eu nunca vou deixar passar uma oportunidade de ajudar um colega, e vou lembrar dos dias antes de saber tudo.
- Estou mais motivado pelo impacto do que pelo dinheiro, e sei que o Open Source é uma das ideias mais poderosas da nossa geração.
- Eu vou me comunicar o máximo possível, porque é o oxigênio de uma empresa distribuída.
- Eu estou em uma maratona, não em um sprint, e não importa o quão longe o objetivo seja, a única maneira de chegar lá é colocando um pé na frente do outro todos os dias.
- Com o tempo, não há problema que seja intransponível.
Zappos
A Zappos tem uma lista de 10 valores principais:
- Entregar WOW Através do Serviço
- Abrace e promova a mudança
- Crie diversão e um pouco de estranheza
- Seja aventureiro, criativo e de mente aberta
- Prosseguir Crescimento e Aprendizagem
- Construa relacionamentos abertos e honestos com a comunicação
- Construa uma equipe positiva e um espírito de família
- Fazer mais com menos
- Seja apaixonado e determinado
- Seja humilde
