Última atualização em 29/07/2023
O design de experiência do usuário é um campo extremamente vasto, multidisciplinar e fascinante.
Ele molda os produtos e serviços que usamos diariamente e pode fazer ou destruir o sucesso de uma empresa ou marca.
Neste guia, forneceremos a introdução definitiva ao design UX e contaremos tudo o que você precisa saber sobre como começar nesta indústria emocionante, incluindo:
- O que é UX Design?
- A História da UX
- Disciplinas de design UX: o modelo quadrante
- O que um UX Designer faz? Processos, tarefas e ferramentas
- O valor do design UX
- Como se tornar um UX Designer
O que é design UX?
É importante começar dizendo que não há uma definição comumente aceita para design UX.
O design de experiência do usuário é um conceito que tem muitas dimensões e inclui várias disciplinas diferentes – como design de interação, arquitetura da informação, design visual, usabilidade e interação humano-computador.
Mas vamos tentar obter uma imagem mais clara do que isso realmente significa.
A definição de design UX
De acordo com um estudo do Oxford Journal Interacting With Computers:
O objetivo do design UX nos negócios é “melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente por meio da utilidade, facilidade de uso e prazer proporcionado na interação com um produto”.
Em outras palavras, design UX é o processo de projetar produtos (digitais ou físicos) que são úteis, fáceis de usar e agradáveis de interagir.
Trata-se de aprimorar a experiência que as pessoas têm ao interagir com seu produto e garantir que valorizem o que você está oferecendo.
1. O que é design de experiência do usuário?
A experiência do usuário (UX) refere-se a qualquer interação que um usuário tenha com um produto ou serviço. O design UX considera cada um dos elementos que moldam essa experiência, como isso faz o usuário se sentir e como é fácil para o usuário realizar as tarefas desejadas.
Isso pode ser qualquer coisa, desde a sensação de um produto físico em sua mão até o quão simples é o processo de finalização da compra ao comprar algo online.
O objetivo do design UX é criar experiências agradáveis fáceis, eficientes, relevantes e abrangentes para o usuário.
“A experiência do usuário abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.”
– Don Norman, cientista cognitivo e arquiteto de experiência do usuário.
Os designers de UX combinam pesquisa de mercado, desenvolvimento de produto, estratégia e design para criar experiências de usuário perfeitas para produtos, serviços e processos.
Eles constroem uma ponte para o cliente, ajudando a empresa a entender melhor – e atender – suas necessidades e expectativas.
A diferença entre UX e design de interface do usuário
Ao falar sobre UX, o termo design de interface de usuário (IU) inevitavelmente aparecerá.
No entanto, é importante reconhecer que, apesar de muitas vezes serem usados de forma intercambiável, UX e UI são duas coisas diferentes.
“UX está focado na jornada do usuário para resolver um problema; A IU é focada na aparência e função das superfícies de um produto ”.
– Ken Norton, parceiro do Google Ventures, ex-gerente de produto do Google
O design da interface do usuário não é o mesmo que UX. UI refere-se à interface real de um produto; o design visual das telas pelas quais um usuário navega ao usar um aplicativo móvel ou os botões em que ele clica ao navegar em um site.
O design da interface do usuário preocupa-se com todos os elementos visuais e interativos de uma interface de produto, abrangendo tudo, desde tipografia e paletas de cores a animações e pontos de toque de navegação (como botões e barras de rolagem).
Você pode ler mais sobre o trabalho dos designers de IU aqui.
UX e UI andam de mãos dadas, e o design da interface do produto tem um grande impacto na experiência geral do usuário.
Saiba mais sobre a diferença entre UX e design de IU neste guia.
O design UX está em todo lugar: o layout de um supermercado, a ergonomia de um veículo, a usabilidade de um aplicativo móvel.
Embora o termo “experiência do usuário” tenha sido cunhado pela primeira vez por Don Norman nos anos 90, o conceito de UX já existe há muito mais tempo.
Para entender os princípios do design UX, é útil explorar a história por trás dele.
2. A história do design UX
Alguns dos princípios mais básicos da experiência do usuário podem ser rastreados desde 4.000 aC até a antiga filosofia chinesa do Feng Shui, que se concentra em organizar o ambiente da maneira mais ideal, harmoniosa e fácil de usar.
Também há evidências que sugerem que, já no século 5 aC, as civilizações da Grécia Antiga projetavam suas ferramentas e locais de trabalho com base em princípios ergonômicos.
No final do século 19, grandes pensadores e industriais como Frederick Winslow Taylor e Henry Ford começaram a integrar princípios básicos de design de experiência em seus processos de produção.
Em uma missão de tornar o trabalho humano mais eficiente, Taylor conduziu uma extensa pesquisa sobre as interações entre os trabalhadores e suas ferramentas – assim como os designers de UX de hoje investigam como os usuários interagem com produtos e serviços.
Outra figura chave na história da UX é o engenheiro industrial Henry Dreyfuss.
Em seu livro Designing for People (1955), Dreyfuss fornece uma descrição muito precisa do que agora conhecemos como design UX:
“Quando o ponto de contato entre o produto e as pessoas se torna um ponto de atrito, o [designer] falhou. Por outro lado, se as pessoas ficarem mais seguras, mais confortáveis, mais ansiosas para comprar, mais eficientes – ou simplesmente mais felizes – pelo contato com o produto, o designer terá sucesso. ”
– Henry Dreyfuss, Engenheiro Industrial
No início dos anos 90, o cientista cognitivo Don Norman se juntou à equipe da Apple como arquiteto de experiência do usuário, tornando-o a primeira pessoa a ter experiência do usuário em seu cargo.
Ele criou o termo “design de experiência do usuário” porque queria “cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com um sistema, incluindo design industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual.”
Desde então, cada uma dessas áreas se expandiu em especializações próprias.
Atualmente, há uma tendência crescente para as empresas contratarem para funções muito específicas, como pesquisador de UX ou designer de interação, para cobrir todos os diferentes aspectos da experiência do usuário.
Por séculos, os humanos têm buscado otimizar seus arredores para o máximo conforto do usuário. Atualmente, o termo UX design tem fortes conotações digitais, geralmente se referindo a aplicativos, sites, software, gadgets e tecnologia.
3. Disciplinas de design UX: O modelo do quadrante
UX é um termo abrangente que pode ser dividido em quatro disciplinas principais: Estratégia de Experiência (ExS), Design de Interação (IxD), Pesquisa de Usuário (UR) e Arquitetura de Informação (IA).
Disciplinas de design UX: o modelo quadrante
Estratégia de Experiência (ExS)
O design UX não diz respeito apenas ao usuário final; também agrega enorme valor à empresa que fornece o produto ou serviço.
Estratégia de experiência tem tudo a ver com conceber uma estratégia de negócios holística, incorporando as necessidades do cliente e da empresa.
Design de interação (IxD)
O design de interação analisa como o usuário interage com um sistema, considerando todos os elementos interativos, como botões, transições de página e animações.
Os designers de interação procuram criar designs intuitivos que permitam ao usuário concluir tarefas e ações essenciais sem esforço.
Pesquisa do usuário (UR)
O design UX trata da identificação de um problema e do design da solução. Isso requer ampla pesquisa e feedback de clientes existentes ou potenciais.
Durante a fase de pesquisa, os designers de UX irão lançar pesquisas, conduzir entrevistas e testes de usabilidade e criar personas de usuário para entender as necessidades e objetivos do usuário final.
Eles reúnem dados qualitativos e quantitativos e os usam para tomar boas decisões de design.
Arquitetura da Informação (IA)
Arquitetura da informação é a prática de organizar informações e conteúdo de uma forma significativa e acessível. Isso é crucial para ajudar o usuário a navegar em torno de um produto.
Para determinar o IA de qualquer produto, os arquitetos de informação consideram a relação entre diferentes conjuntos de conteúdo. Eles também prestam muita atenção à linguagem usada e garantem que seja convincente e consistente.
Dentro dessas quatro áreas, existe uma série de subdisciplinas. Como você pode ver no gráfico abaixo, o design da experiência do usuário é muito mais do que apenas um caso de esboço e wireframe.
É um campo multidisciplinar, baseado em elementos da ciência cognitiva e psicologia, ciência da computação, design de comunicação, engenharia de usabilidade e muito mais.
4. O que um UX Designer faz?
“Como posso explicar o que faço em uma festa? A versão resumida é que eu digo que humanizo a tecnologia. ”
– Fred Beecher, diretor de UX, The Nerdery
Os designers de UX procuram tornar os produtos, serviços e tecnologias do dia-a-dia tão amigáveis e acessíveis quanto possível.
Eles empregam pensamento de design para conciliar os desejos do usuário com a viabilidade técnica e viabilidade de negócios.
O diagrama abaixo mostra o Design Thinking Process, adaptado da d.school. O Design Thinking Process pode ser dividido em quatro diferentes estágios: inspiração, conceituação, iteração e exposição.
Durante a fase de inspiração, o designer UX busca compreender e observar.
Para fazer isso, eles conduzem uma extensa pesquisa e análise da concorrência a fim de compreender completamente o problema ou desafio que estão se propondo a resolver.
Isso envolve entrevistar aqueles que estão, ou estarão, diretamente envolvidos com o produto.
O designer então usa esse feedback para identificar os objetivos, emoções, pontos de dor e comportamentos do usuário.
Todas essas informações ajudam a formar as personas dos usuários. A próxima etapa é considerar o que essas personas estão tentando realizar ao usar um produto específico e a jornada que farão para isso.
O designer considera a arquitetura da informação e usa várias técnicas, como classificação de cartões, para mapear os fluxos do usuário.
Uma vez que os fluxos do usuário foram determinados, o designer sabe quais etapas o usuário precisa seguir para completar as tarefas desejadas.
Eles farão um brainstorm de soluções visuais para cada uma dessas etapas, criando wireframes e protótipos de como o produto final pode ser.
Com os protótipos disponíveis, o designer UX conduzirá testes de usabilidade para ver como os usuários interagem com o produto.
Isso mostra se o usuário pode ou não concluir as tarefas desejadas ou se alterações precisam ser feitas.
Os designers de UX não apenas apresentam soluções para os problemas do usuário; eles também precisam apresentar suas ideias e designs aos principais interessados como parte de seu trabalho diário.
Esta é apenas uma visão geral do processo de design UX. Na realidade, as tarefas variam dependendo do tamanho e das necessidades específicas da empresa.
As empresas maiores podem empregar uma equipe de designers, cada um enfocando um aspecto específico do processo, como pesquisa ou design visual.
Em empresas menores e startups, não é incomum para o designer UX usar muitos chapéus diferentes e assumir todo o espectro de tarefas.
Não importa qual produto ou serviço eles estão projetando, ou em qual estágio do processo eles estão, os designers de UX farão a si mesmos as seguintes perguntas:
- O produto pode ser usado? É lógico, autoexplicativo e fácil de usar?
- O produto ou serviço resolve um problema existente do usuário?
- É acessível para diferentes categorias de usuários? Você pode ler mais sobre acessibilidade em design abaixo.
- O produto ou serviço é desejável? Isso cria uma experiência positiva que o usuário gostaria de repetir?
Quais ferramentas os designers de UX usam?
Os designers de UX contam com várias ferramentas diferentes enquanto realizam seu trabalho.
No estágio de pesquisa e inspiração, eles usarão ferramentas de pesquisa e votação, bem como software de chat por vídeo para entrevistar usuários e coletar o máximo de informações possível.
Existem também programas específicos para wireframing, prototipagem e testes de usabilidade, com Balsamiq, InVision e UsabilidadeHub entre os mais populares da indústria.
Além dos programas específicos de design, os designers também usam ferramentas de comunicação e gerenciamento de projetos para manter o controle de seu trabalho o tempo todo.
Em que tipos de projetos os designers de UX trabalham?
Conforme a indústria de tecnologia cresce, o campo do design UX está se tornando cada vez mais variado.
Os designers de UX podem trabalhar em uma ampla gama de projetos em vários contextos.
Aqui estão apenas alguns aplicativos para design UX.
Design de site, aplicativo e software
Na era da internet e dos smartphones, a usabilidade de um site, aplicativo móvel ou software determinará amplamente seu sucesso no mercado.
Junto com os designers de IU, os designers de UX são responsáveis por garantir uma experiência online tranquila para o usuário.
De sites de comércio eletrônico a aplicativos de namoro, de software de CRM a clientes de e-mail baseados na web, cada jornada online que você faz foi cuidadosamente projetada por um profissional de experiência do usuário.
Design de voz
As interfaces de usuário de voz estão revolucionando a maneira como interagimos com a tecnologia.
Nos EUA, cerca de 50% dos adultos usam pesquisa por voz diariamente, e a ComScore estima que, no início de 2020, 50% de todas as pesquisas serão baseadas em voz.
Os designers de UX têm um grande papel a desempenhar na ascensão da voz, já que produtos como o Amazon Alexa só podem ter sucesso se forem fáceis de usar e acessíveis para as massas.
Projetar para voz requer uma abordagem ligeiramente diferente daquela de sites e aplicativos: saiba mais neste guia para iniciantes em design de VUI.
Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR)
Com o mercado global de RV estimado em cerca de US $ 27 bilhões até 2022, os designers de UX serão cada vez mais solicitados a projetar experiências imersivas.
Da mesma forma, desde o início da mania do Pokémon Go, a realidade aumentada também está se tornando popular.
Cada vez mais, os designers de UX terão que adaptar sua abordagem para garantir que as tecnologias mais recentes sejam acessíveis e fáceis de usar.
Design de Serviço
O design UX não se aplica apenas a objetos tangíveis e produtos digitais; as experiências também precisam ser planejadas.
É aqui que entra o design de serviço.
Conforme explicado na Wikipedia: “O design de serviço é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço, a fim de melhorar sua qualidade e a interação entre o provedor de serviço e seus clientes.
O design de serviço pode funcionar como uma forma de informar mudanças em um serviço existente ou criar um serviço totalmente novo. ”
Sempre que você compra um café, fica em um hotel ou usa o transporte público, sua experiência é o resultado do design de serviço, e a metodologia de design de serviço é muito semelhante à do design UX clássico.
5. O valor do design UX
O valor do design UX é imenso; não apenas para o usuário final, mas também para a empresa ou marca por trás da experiência do usuário.
Do ponto de vista do usuário, um bom design de UX, em última análise, nos permite viver nossas vidas diárias com o máximo de esforço possível.
Desde configurar um alarme até conversar com amigos online, ouvir música ou usar um aplicativo de calendário, a facilidade com que concluímos essas ações é o resultado de um bom design.
Ao projetar essas experiências, os designers de UX devem considerar como podem agregar valor a todos os tipos de usuários.
Eles fazem isso praticando o design inclusivo – também conhecido como design universal ou acessível.
Design Universal (UD)
Como explica a palestrante motivacional Molly Burke, o design universal é a prática de “projetar e construir tudo para ser acessado, apreciado e compreendido em sua extensão máxima por todos, independentemente de seu tamanho, idade, habilidade ou habilidade percebida”.
O design universal segue sete princípios fundamentais:
- Uso equitativo: O design é útil e comercializável para pessoas com habilidades diversas.
- Flexibilidade de uso: O design acomoda uma ampla gama de preferências e habilidades individuais.
- Uso simples e intuitivo: O uso do design é fácil de entender, independentemente da experiência do usuário, conhecimento, habilidades linguísticas ou nível de concentração atual.
- Informações perceptíveis: O design comunica as informações necessárias de forma eficaz ao usuário, independentemente das condições ambientais ou das habilidades sensoriais do usuário.
- Tolerância para erros: O design minimiza os perigos e as consequências adversas de ações acidentais ou não intencionais.
- Baixo esforço físico: O design pode ser usado de forma eficiente e confortável e com um mínimo de fadiga.
- Tamanho e espaço para abordagem e uso: Tamanho e espaço adequados são fornecidos para abordagem, alcance, manipulação e uso, independentemente do tamanho do corpo, postura ou mobilidade do usuário.
Bom design é um bom negócio
De uma perspectiva de negócios, projetar experiências de usuário de primeira classe é absolutamente essencial para garantir a satisfação do cliente e construir a fidelidade à marca.
Somente se um produto ou serviço for descomplicado e agradável, o usuário desejará retornar.
A vantagem competitiva das empresas orientadas para o design
De acordo com um estudo conduzido pelo Design Management Institute, as empresas orientadas para o design superaram consistentemente o S&P 500 em 219% em um período de 10 anos.
Além disso, um estudo encomendado pela Adobe descobriu que o design thinking nos negócios cria uma vantagem competitiva mensurável.
Empresas lideradas por design relataram participação de mercado 41% maior, clientes fiéis 50% mais e 46% vantagem competitiva geral.
O design universal amigável é benéfico para todos, e os designers de UX estão em uma posição de realmente moldar o mundo ao nosso redor.
6. Como se tornar um designer UX
Como vimos, o design UX é um campo extremamente multifacetado.
Trabalhar em UX requer um conjunto de habilidades altamente diversificado, juntamente com uma paixão por design centrado no usuário.
Uma carreira em UX pode ser muito variada, desafiadora e financeiramente compensadora; de acordo com a Glassdoor, o salário médio de um User Experience Designer nos Estados Unidos é de $ 97.460.
Não existe um histórico ou caminho padrão que leve a uma carreira de experiência do usuário. No entanto, os melhores designers de UX geralmente compartilham certas qualidades e atributos, incluindo:
- A capacidade de pensar criativamente e analiticamente
- Um forte presente para empatia e uma mentalidade que prioriza o usuário
- Interesse em tecnologia e como os humanos interagem com ela
- Fortes habilidades de resolução de problemas
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de colaboração
Quais são as habilidades de design UX mais importantes?
Os designers de UX vêm de todas as esferas da vida, e você não precisa necessariamente de um diploma universitário para entrar na área.
Os empregadores tendem a procurar uma mistura de habilidades de design, visão de negócios e habilidades sociais.
Alguns requisitos que você verá com frequência nas descrições de cargo do designer UX incluem:
- Proficiência na criação de histórias de usuários, personas, mapas de sites, wireframes, protótipos e storyboards
- Capacidade de planejar e conduzir testes de usuários, pesquisas e avaliações formais
- Capacidade de iterar seu trabalho com base em dados de teste do usuário e feedback qualitativo
- Compreensão dos princípios do design de interação e arquitetura da informação
- Capacidade de traduzir metas, objetivos e dados em experiências digitais
- Compreensão das métricas de negócios e como seus projetos contribuem para o desempenho
- Fortes habilidades de comunicação e apresentação; capacidade de articular e discutir suas decisões de design com clientes e partes interessadas
- Flexibilidade e adaptabilidade
Conclusão
Como você pode ver, o design UX tem várias interpretações, mas na verdade trata-se de manter seus usuários no centro de tudo o que você cria.
Uma boa experiência do usuário é essencial para o sucesso do seu produto e do seu negócio, e os designers de experiência do usuário são parte integrante do processo.
Ao colocar as necessidades de seus clientes no centro de seu design, aprendendo sobre suas expectativas e, em seguida, excedendo essas expectativas, você acabará com clientes fiéis que cantam seus elogios e espalham a palavra sobre seu produto.
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