Automação de Marketing: Tudo o que você precisa saber

Tempo de leitura estimado: 12 minutos

Última atualização em 15/04/2021

Tudo o que você precisa para envolver sua mente na conversa sobre automação de marketing

A automação de marketing é uma tecnologia que gerencia os processos de marketing e as campanhas multifuncionais, em vários canais, automaticamente.

gráfico analisando o Gerenciamento De Automo O De MarketingCom a automação de marketing, as empresas podem segmentar clientes com mensagens automáticas por e-mail, Web, redes sociais e texto. As mensagens são enviadas automaticamente, de acordo com conjuntos de instruções chamados fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho podem ser definidos por modelos, personalizados desde o início ou modificados no meio da campanha para alcançar melhores resultados.

Os departamentos de marketing e vendas usam a automação de marketing para automatizar campanhas de marketing on-line e atividades de vendas para aumentar a receita e maximizar a eficiência. Quando a automação é usada efetivamente para lidar com tarefas repetitivas, os funcionários ficam livres para resolver problemas de ordem mais alta e o erro humano é reduzido.

A automação de marketing ajuda na geração, no aprimoramento e na pontuação de leads, bem como na medição do ROI geral das campanhas. Os efeitos de economia de tempo e custo da automação aumentam à medida que a organização cresce em tamanho e complexidade. Os bons sistemas de automação de marketing são projetados para escalar ao lado de seus negócios.

O que a automação de marketing faz?

Em sua forma mais básica, a automação de marketing é um conjunto de ferramentas projetadas para otimizar e simplificar algumas das responsabilidades mais demoradas das funções modernas de marketing e vendas. Da automação do processo de qualificação de leads até a criação de um hub para criação de campanhas digitais, a automação tem tudo a ver com a simplificação de um mundo de negócios que está se tornando complexo demais, muito rapidamente.

A automação de marketing permite implementar uma estratégia de marketing digital sem ter que pressionar manualmente “enviar” em todos os e-mails, mensagens, campanhas ou postagens criadas por você. Boas ferramentas de automação ajudam você a identificar seu público-alvo, projetar o conteúdo certo e disparar ações automaticamente com base em cronogramas e comportamento do cliente. Depois que sua campanha for lançada, você poderá se concentrar em outras tarefas, analisar e ajustar seu plano de marketing à medida que os resultados começarem. Uma estratégia de marketing automatizada pode economizar tempo e recursos, gerando receita e ROI enquanto você se concentra no crescimento de seus negócios.

Marketing Automatizado E ManualComo funciona a automação de marketing?

Você coleta dados do cliente por meio de várias interações: e-mails, visitas a sites, uso de aplicativos, mídias sociais e assim por diante. Esses dados ajudam a criar uma visão de 360 ​​graus de cada cliente.
A partir daí, a automação de marketing faz todo o trabalho: simplificar os processos de segmentação e segmentação para determinar os públicos-alvo certos, rapidamente e em escala. Personalizar as mensagens para cada cliente automaticamente com base em seu perfil. Criação de mensagens relevantes e personalizadas em e-mail, celular, social, experiências na web e além, com apenas alguns cliques. Entregar experiências personalizadas para seus clientes, tenha 100 ou 100 milhões de forma eficiente e eficaz.

O que significa automação de marketing para a jornada do cliente?

Viagens de clientes são a soma de experiências personalizadas individuais com sua marca. Com a automação de marketing, você pode personalizar cada interação com base nos dados do cliente para criar jornadas contínuas e sem interrupções em todos os pontos de contato da marca.

Engajamento Do ClienteA automação de marketing cria conteúdo e mensagens relevantes em escala em muitos canais. Envie mensagens de e-mail com conteúdo dinâmico que personaliza muito além do primeiro nome do cliente na linha de assunto. Integre mensagens móveis com seu e-mail e campanhas sociais por meio de SMS / MMS, notificações por push e envio de mensagens em grupo. Gere anúncios digitais que aparecem para a pessoa certa no momento certo. Além disso, recomende os produtos certos em seu website para cada usuário individual – automaticamente.

Com a automação de marketing, você pode alcançar os clientes ao longo de sua jornada, não importa onde eles estejam no ciclo de vida do cliente – desde a aquisição até a defesa. Forneça conteúdo oportuno e relevante que alcance os clientes quando, onde e como eles preferirem – convertendo clientes em potencial em defensores da marca ao longo da vida.

O IDEAL

Na melhor das hipóteses, a automação de marketing é software e táticas que permitem às empresas comprar e vender como a Amazon – ou seja, cultivar prospectos com conteúdo altamente personalizado e útil que ajuda a converter prospectos em clientes e transformar clientes em clientes satisfeitos. Esse tipo de automação de marketing normalmente gera novas receitas significativas para as empresas e fornece um excelente retorno sobre o investimento necessário.

Embora não seja a iniciativa de marketing mais fácil de executar, a automação de marketing certamente não é impossível. Imagine que você está tentando cultivar uma planta. Primeiro você precisa de solo fértil e maduro para o crescimento de sua planta. Em seguida, você precisa de sementes para cuidar e, por último, precisa de água e luz para alimentar essas sementes em uma planta exuberante e florescente. Não é infalível, mas não é impossível. Em nossa história, a automação eficaz de marketing parece apenas nutrir essa planta. No final do dia, esperamos ter nutrido nossas leads (as mudas) bem o suficiente para produzir clientes pagantes reais (uma planta exuberante e madura).

o que é automação de marketingA REALIDADE

No entanto, o termo “automação de marketing” tornou-se uma palavra de ordem, em que os profissionais de marketing procuram softwares de automação de marketing com a impressão de que todas as ferramentas de automação de marketing necessárias para o crescimento, incluindo aquelas necessárias para gerar leads novos automação de marketing. Esse conceito equivocado deixa muitos profissionais de marketing com ferramentas sofisticadas para automatizar o meio de seu funil, mas não há solução para gerar novos leads a serem criados em primeiro lugar.

A consequência é que os profissionais de marketing começam a comprar listas de endereços de e-mail para cultivar em vez de gerar leads de entrada. Embora pareça uma solução rápida, não é uma solução de longo prazo, nem cria um terreno fértil para um relacionamento mais saudável e duradouro com seus futuros clientes. Em nossa analogia com a planta, é como usar químicos artificiais ou intensificadores para fazer a sua planta crescer mais rapidamente. Claro, parece ser uma solução boa e rápida – mas não o prepara para o sucesso futuro a longo prazo. 

Novas pesquisas mostram que, como resultado, muitos investimentos em automação de marketing falham .

Então, como você navega tudo isso? Esta página irá ajudá-lo – isso explicará como a boa automação de marketing se parece, se é certo para você e como implementá-lo com sucesso.

o que é automação de marketing

Um guia para iniciantes em automação de marketing

A automação de marketing é projetada para ajudá-lo a priorizar e executar suas tarefas de marketing de uma maneira mais simplificada e eficiente. Mas o que isso significa para você como um profissional de marketing?

o que é automação de marketing

Como otimizar sua automação de marketing

A automação de marketing é mais do que divulgar boletins informativos por e-mail! Aprenda a automatizar melhor o processo de fechar negócios usando conteúdo altamente segmentado.

Perguntas Frequentes

Quando não há uma fundação de topo do funil instalada para suportar o meio da automação de marketing do funil. Muitos profissionais de marketing investem em automação de marketing antes de terem um terreno fértil para o florescimento de campanhas avançadas de incentivo ao chumbo. Os profissionais de marketing não terão os ingredientes de que necessitam para uma automação de marketing eficaz, até que tenham um fluxo constante de leads orgânicos que passam pelo funil. Muitos profissionais de marketing sem estratégias de geração de leads inbound gastam seu tempo tentando descobrir como aproveitar a pequena fração do mercado que já possuem em seu banco de dados como leads e extrair mais deles. Enquanto eles estão fazendo isso, a concorrência deles é descobrir como obter mais do 99,99% do mercado que ainda está por aí. Você já tem todos os leads necessários para atingir suas metas de receita em seu banco de dados? Você está recebendo o seu quinhão do mercado disponível?

É ineficaz, dado o esforço necessário para ver resultados significativos. Quando feita corretamente, a automação de marketing eficiente leva tempo, esforço e recursos para implementar e manter o crescimento da receita. Mesmo que o seu banco de dados está cheio de top-notch, leads de qualidade, como eficaz será a sua automação de marketing é quando você quer convertido todos esses leads em clientes, ou quando seu banco de dados começa em decomposição, à taxa de 23% / ano (via anular subscrições, rotatividade de empregos e vários outros fatores.) Mesmo quando investiram tempo e esforço para dominar a arte da automação de marketing “semelhante à Amazônia”, sem leads suficientes para trabalhar, muitos profissionais de marketing acabam insatisfeitos com o ROI de seu investimento em automação de marketing.

Isso abre as portas para mensagens irrelevantes, com spam e automatizadas. Entendendo que um grande banco de dados de leads é necessário para que a automação de marketing tenha algum efeito em seus resultados, muitos profissionais de marketing acabam comprando listas de contatos para nutrir com automação de marketing. As conseqüências da compra de lista são inúmeras, mas o mais importante é que essa tática de spam produz um ROI incrivelmente baixo. Juntamente com o custo de comprar essas listas, o envio de e-mails não solicitados para pessoas que nunca solicitaram qualquer informação sua leva a um baixo engajamento e prejudica a reputação do seu endereço IP, diminuindo suas taxas de entrega de e-mail.

Quando a automação de marketing é limitada a um canal (mais comumente, e-mail). Dizer “e-mail não funciona” seria uma mentira. No entanto, tratar o e-mail como o único meio de comunicação com seus contatos é um desserviço ao seu negócio e à experiência de seus leads.

Devido ao constante fluxo de e-mails de marketing para suas caixas de entrada, os compradores começaram a bloquear muitas dessas comunicações, seja por meio de filtros da caixa de entrada ou de um subconsciente por mensagens irrelevantes. Em vez disso, esses compradores estão fazendo pesquisas no Google e pedindo recomendações aos amigos. Eles estão tocando na comunidade de mídia social para aconselhamento e navegação no seu site para ver se sua empresa oferece uma solução adequada aos seus desafios. Se você está se comunicando apenas com esses leads por e-mail, não está perdendo apenas uma oportunidade de alcançar seus leads por meio de vários canais durante várias etapas do processo de decisão, mas também está ignorando uma série de pontos de dados comportamentais que eles dando-lhe sobre suas necessidades e interesses.

Se você não estiver aproveitando interações em todos os canais de marketing, como mídias sociais, seu website ou o conteúdo que seus leads estão consumindo, é como se você estivesse ouvindo apenas seus leads 30% do tempo. Você já esteve no telefone com um representante de vendas que não responde às suas perguntas e lê diretamente de um roteiro pré-gerado sem levar em conta suas necessidades específicas? Você acabou comprando da empresa?

Como é a automação de marketing “ruim” ou “boa”?

As campanhas de automação de marketing podem funcionar em termos de funcionalidade e eficácia. Vamos explorar o que parece quando uma abordagem de automação de marketing é ineficaz e quais abordagens produzem o maior ROI para seus esforços de automação de marketing.

Automação tradicional de marketing: uma abordagem limitada. A automação de marketing tradicional geralmente se refere ao acionamento de e-mails com base em atrasos ou ações, como abertura de e-mail e cliques por e-mail. Mas basta um e-mail clicar apenas em dados suficientes para executar uma estratégia eficaz de incentivo ao chumbo que apele às suas necessidades como consumidor?

Limitar sua automação de marketing dessa maneira falha em fornecer ao profissional de marketing qualquer contexto sobre quem são seus leads, onde eles estão em seu funil ou o que eles estão interessados. Isso fornece pouca base para campanhas automatizadas baseadas apenas em ações de email e em última análise, resulta em uma experiência de usuário ruim para esses clientes em potencial.

Automação de entrada de marketing: centrada na perspectiva. A automação de inbound marketing usa todas as informações que sabemos sobre uma pessoa para entender quais são seus desejos e necessidades, e entrega a eles as informações necessárias para fazer uma compra, exatamente quando precisam dessas informações, no local em que estão procurando.

A boa automação de marketing leva em consideração as necessidades em evolução de seus leads e os comportamentos e interações que eles têm com você em todos os seus canais de marketing. não apenas email. Usar entradas comportamentais de vários canais, como cliques sociais, visualizar uma página de preços ou consumir um determinado conteúdo, oferece aos profissionais de marketing o contexto de que precisam para compreender totalmente os desafios de um lead e como guiá-los pelo funil. A automação de marketing mais eficaz não apenas coleta dados de vários canais, mas também usa esses vários canais para enviar suas mensagens de marketing. Isso significa que o sucesso de sua campanha depende menos do e-mail e utiliza totalmente os vários canais que influenciam a decisão do comprador.

Como você sabe se é hora de investir em automação de marketing?

Se você está produzindo um conteúdo de marketing inbound eficaz, está gerando um fluxo constante de novos leads orgânicos e está pronto para aumentar seus esforços bem-sucedidos, é provável que seja hora de concentrar seus esforços em uma estratégia de automação de marketing que estimule essas qualidades levam a clientes pagantes. Abaixo estão algumas boas perguntas a serem feitas ao decidir se a automação de marketing é o movimento certo para o seu negócio.

  • Você está gerando um fluxo constante de leads novos e qualificados?

  • Sua equipe de vendas está sobrecarregada com o número de leads de qualidade que você está passando para eles?

  • O marketing e as vendas concordaram em quais conversas devem acontecer com o marketing e com as vendas?

  • Você tem uma estratégia de conteúdo eficiente mapeada para a jornada do seu comprador?

  • Você está acompanhando a linguagem corporal digital de seus leads em todos os pontos de contato e canais de marketing (não apenas e-mail)?

  • Você tem uma estratégia comprovada de liderança que deseja escalar?

Estes são todos bons sinais de que a automação de marketing (quando feita corretamente) poderia funcionar para o seu negócio. A chave aqui é entender que a automação de marketing não faz marketing para você, mas pode ajudar a escalar seus esforços bem-sucedidos.

Quais são as chaves para uma automação de marketing de sucesso?

Embora haja muitas peças que devem ser postas em prática para estabelecer uma estratégia de automação de marketing bem-sucedida, há dois princípios extremamente importantes a serem considerados ao desenvolver uma estratégia que se adapte e evolua com seus clientes.

(1) Reconhecendo que a automação de marketing não faz marketing e geração de leads para você, mas pode ajudar a escalar seus esforços bem-sucedidos.

O primeiro passo é construir um pipeline de leads de boa adequação, gerando conteúdo relevante e otimizado que atenda às necessidades e desafios da sua perspectiva. É aqui que o marketing de entrada se torna os blocos de construção do seu funil de marketing.

(2) Centralizar suas mensagens de marketing em torno da pessoa real e viva no final de suas campanhas.

Isso significa que devemos tratá-los como uma pessoa real, não um eu fragmentado em diferentes ferramentas como e-mail, mídia social etc. Se pudermos aproveitar todas as ferramentas de marketing, canais e dados comportamentais possíveis para pintar um quadro completo de uma pessoa, pode alimentá-los com base em seus desafios e interesses exclusivos, não apenas com base nos e-mails que eles abrem ou clicam.

Como escolho o melhor provedor de automação de marketing para o meu negócio?

Ao considerar um provedor de automação de marketing, é importante escolher o software e a empresa que melhor se adequam ao seu negócio e aos seus objetivos exclusivos. Não se concentre nos recursos individuais – concentre-se nos resultados da empresa e na parceria de longo prazo.

Ao considerar um provedor de automação de marketing, é importante escolher o software e a empresa que melhor se adequam ao seu negócio e aos seus objetivos exclusivos. Não se concentre nos recursos individuais – concentre-se nos resultados da empresa e na parceria de longo prazo.

A automação de marketing fornece as ferramentas para ajudá-lo a superar esses desafios comuns:

  1.  Suas taxas de conversão estão caindo, mas seu banco de dados de leads está sobrecarregado. Encontrar leads de qualidade não precisa ser um jogo de adivinhação. Com pontuação e classificação de leads, você poderá determinar o nível de envolvimento de um possível cliente em atividades como a interação com conteúdo ou e-mails e a proximidade com o perfil de seu comprador ideal. Os recursos Pontuação e nota facilitam a identificação dos leads a serem acompanhados primeiro, para que você possa fazer a venda assim que o comprador estiver pronto.
  2. Você está perdendo oportunidades porque seus representantes não estão se conectando com os compradores no momento certo. Recursos poderosos como nutrir leads garantem que você não perca uma oportunidade que não está pronta para fechar. Essas perspectivas podem ser repassadas ao marketing para serem aquecidas até o estado pronto para vendas. Se você está frustrado com o número de leads perdidos ou com oportunidades que parecem estar caindo, a automação de marketing pode dar a você a eficiência necessária para garantir que todas as oportunidades sejam maximizadas.
  3. Objetivos de Vendas e Metas de Marketing estão em Extremidade Oposta do Espectro. Sua equipe de vendas está em uma extremidade do prédio, e sua equipe de marketing está na outra, e as vendas ficam completamente no escuro sobre como ou se os esforços do marketing estão impactando seus resultados. Se isso soa como o seu negócio, a automação de marketing pode ser a solução. Trabalhando em conjunto, as vendas e o marketing podem identificar com mais clareza o aspecto de um lead ideal e criar um processo de fornecimento, encaminhamento e orientação de leads por meio do funil de vendas.

Maximize seu Sucesso!

Embora existam diferenças importantes entre fornecedores diferentes, o sucesso geralmente é determinado principalmente por três coisas:

  1. Sua estratégia e processo
  2. Seu conteúdo e ciclo de vida
  3. Seu povo

Ao investir nessas áreas, você pode obter um ROI sólido com a automação de marketing. A chave é “pensar grande, começar pequeno e se mover rapidamente”. Em outras palavras, os melhores resultados geralmente vêm de começar com o que você tem hoje e depois investir progressivamente ao longo do tempo para subir a curva.

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