Última atualização em 29/07/2023
Entender o que é marketing de experiencia, é essencial para qualquer estratégia de marketing moderna em uma época em que a maioria dos consumidores anseia por interações significativas com as marcas.
E embora muitas empresas entendam a necessidade de oferecer experiências personalizadas, ainda estão lutando para compreender os fundamentos do marketing de experiencia.
Portanto, examinaremos melhor o que é marketing de experiencia e as maneiras de se integrar com sucesso à estratégia de marketing da sua marca.
Por que o marketing de experiencia é tão poderoso?
O marketing de experiencia é sobre como criar uma conexão significativa entre uma marca e seus clientes.
Esse tipo de marketing é projetado para incentivar os clientes a se envolverem ativamente com a identidade de uma marca e seus valores essenciais.
Ao fornecer experiências imersivas, as marcas podem criar uma impressão na mente de seu público-alvo que permanecerá com eles por mais tempo do que a propaganda tradicional.
O marketing de experiencia oferece aos clientes a chance de interagir diretamente e construir um relacionamento significativo com a marca.
Para as marcas, o marketing de experiencia oferece uma oportunidade de aumentar a fidelidade do cliente e as vendas diretas.
Campanhas de marketing experiencial de sucesso servem como formas de ativar novos clientes, com 65% das marcas dizendo que seus esforços de marketing experiencial levam a vendas diretas.
O marketing experiencial também fornece uma maneira de aumentar o conhecimento e o alcance da marca, conforme evidenciado por pesquisas que constataram que o marketing experiencial é creditado com 50-80% de todas as atividades de propaganda boca a boca.
O que É marketing de experiencia e o que NÃO É
O objetivo do marketing de experiencia é criar uma experiência de marca autêntica para o seu público que pode acontecer tanto offline quanto online.
O marketing experiencial é diferente do marketing de eventos ou das manobras publicitárias.
Ele incorpora elementos do marketing de eventos, mas deve ser tratado mais como uma estratégia de longo prazo do que como um evento único.
Uma ótima experiência de marca deve sempre envolver a participação ativa e o engajamento do público, a promoção da mensagem e dos valores da marca, e deve fornecer um valor duradouro.
Se você não estiver fornecendo todos esses três elementos, não é marketing de experiencia.
Permitir uma oportunidade para seu público-alvo se envolver ativamente com sua marca pode assumir várias formas.
Você pode pedir aos clientes que tirem uma foto e compartilhem nas redes sociais, participe de um jogo de perguntas e respostas online ou deixe um testemunho sobre como seus produtos ou serviços melhoraram suas vidas.
Qualquer coisa que permita aos consumidores interagir com sua marca de uma forma pensativa e significativa serve.
A maioria das marcas faz um trabalho decente na promoção de seus produtos e serviços.
O marketing experiencial exige mais do que isso, requer a promoção de sua mensagem e valores.
Em vez de dizer ao seu público por que sua marca é a melhor, permita que eles mesmos experimentem.
Isso ajudará a garantir que a mensagem permaneça com eles além da experiência inicial.
Finalmente, uma ótima experiência de marca é aquela que agrega valor duradouro ao público-alvo.
As marcas que se concentram em fornecer valor de curto prazo ficam aquém do verdadeiro marketing experiencial.
Uma grande experiência de marca não só permanece na mente de seus participantes, mas também incentiva a interação contínua com a marca no futuro.
Tipos de marketing de experiencia
AULAS E WORKSHOPS são o tipo mais comum de marketing experiencial.
Hospedar essas experiências interativas é uma ótima maneira de se conectar com seu público-alvo e, ao mesmo tempo, fornecer-lhes valor educacional.
Embora aulas e workshops presenciais sejam ideais, você também pode hospedar essas oportunidades online.
POP-UP podem assumir uma variedade de formas e formatos.
Você pode oferecer uma loja de varejo, uma instalação de arte ou apresentações ao vivo. Independentemente do formato, o objetivo de um pop-up é aprimorar a experiência comum.
Parte do que torna as experiências pop-up tão envolventes é que elas não foram projetadas para durar.
Isso ativa uma mentalidade de escassez em seu público-alvo, que se apressará em fazer parte da experiência antes que ela termine.
Por exemplo, dê uma olhada na Kotex Period Shop.
EXPOSIÇÕES DE PRODUTOS não são um conceito novo e, se forem cuidadosamente elaboradas, podem ser totalmente memoráveis.
Ao incorporar tecnologia e criatividade, as marcas podem oferecer uma vitrine que é uma experiência verdadeiramente imersiva que permite uma interação personalizada entre os clientes e a marca.
Eventos ao vivo, como demonstrações de produtos, podem ajudar os consumidores a entender melhor um produto ou serviço do que métodos de publicidade estática.
Marketing de experiencia, como fazer?
Agora que entendeu o que é marketing de experiência, saiba tudo o que precisa ter para colocar essa modalidade em prática em sua empresa. Vamos lá?!
Objetivos claramente definidos
Os principais requisitos para qualquer estratégia de marketing de sucesso são um conjunto de objetivos claramente definidos e um forte entendimento do que a marca está tentando alcançar.
É imperativo entender o que é marketing de experiência para conseguir aplicá-lo.
Você está buscando o reconhecimento da marca? Exposição da marca? Novos leads?
O tipo de tática de marketing experiencial que você escolhe usar e como você a executa será totalmente determinado pelos objetivos que você definiu.
Autenticidade
Entenda o que torna sua marca única e aproveite esses fatores.
Seja o mais fiel possível à identidade da sua marca.
Enfatize os principais valores e mensagens de sua marca enquanto dá a seu público a chance de experimentar o que sua marca é.
Conte uma história atraente
As melhores histórias são aquelas que fornecem uma solução para os pontos fracos de seus clientes ou que exploram uma história maior e mais socialmente consciente.
Portanto, além de contar uma história convincente, convide as pessoas a fazerem parte dessa história.
Você pode usar o marketing experimental não apenas para reconhecer os desafios de seus clientes, mas também para demonstrar como a vida deles poderia ser com a sua marca.
Colete Informações do Cliente
O marketing experiencial é a maneira perfeita de reunir feedback e percepções importantes dos clientes sobre como eles veem sua marca.
Use questionários e pesquisas interativos não apenas como uma forma de criar mais pontos de contato com seu público-alvo, mas também para fornecer oportunidades para sua marca obter uma visão do cliente.
Também recomendamos que você crie um processo para monitorar os canais de mídia social para quaisquer hashtags de marca que você emprega para ver o que as pessoas estão falando sobre você online.
Mensurável
Peter Drucker é frequentemente citado por dizer: “Se você não pode medir, não pode melhorar”.
Estabeleça como você medirá o sucesso de sua campanha de marketing experiencial.
Os indicadores-chave de desempenho que você escolher devem ser determinados por seus objetivos previamente definidos e devem ser rastreados, analisados e respondidos.
Relacionamento
As marcas estão se tornando mais conscientes de que a chave para vencer a concorrência é construir um relacionamento forte, duradouro e envolvente com cada um de seus clientes.
A maneira mais eficaz de fazer isso é alavancar o poder do marketing experiencial.
Oferecer experiências extraordinárias deve ser parte integrante de sua estratégia de marketing.
Exemplos de marketing de experiência
Veja abaixo alguns exemplos de marketing de experiência para você se inspirar e aplicar na sua empresa, deixarei abaixo exemplos de empresas que faturam milhões utilizando esse tipo de marketing, confira.
Exemplo # 1: Eventos Anuais da Apple Keynote
O evento anual de lançamento de produtos da Apple foi projetado para ser uma experiência compartilhável para seus participantes.
Cada participante tem acesso ao iPhone, iPad e MacBook mais recente e pode segurá-los e usá-los como se estivessem em uma loja da Apple.
Isso cria uma experiência, a experiência de ser capaz de lidar com os mais novos produtos Apple antes de qualquer outra pessoa.
Exemplo 2: Café dos Amigos
Em Nova York, há uma réplica exata do café Friends Central Perk.
Os fãs podem vir e visitar, sentar no famoso sofá laranja e (o mais importante) tirar uma foto e postar no Instagram para compartilhar com seus amigos.
Esse marketing de experiência permite que os fãs de Friends revivam seu amor pelo programa de TV de sucesso.
Cria a experiência de fazer parte do show e poder interagir com um de seus maiores sets.
Outras representações do café Central Perk podem ser encontradas em Manchester, Pequim, Xangai e Buenos Aires.
Exemplo # 3: lojas pop-up de Kylie Jenner
Kylie Jenner é famosa por criar uma fortuna de bilhões de dólares a partir de um site de comércio eletrônico.
Seus produtos de maquiagem são incrivelmente populares entre seus 156 milhões de seguidores no Instagram, mas até recentemente, eles só estavam disponíveis para compra online.
Como você cria uma campanha de marketing experiencial para uma loja de comércio eletrônico?
Resposta de Kylie: lojas pop-up.
As empresas alugam um prédio por um ou mais dias, marcam todo o espaço e o promovem nas redes sociais.
Quando os clientes acessam o pop-up, eles se deparam com paredes de produtos.
Exemplo # 4: Ikea
Aqui está um exemplo que você com certeza já experimentou. Quando você anda pelas lojas de móveis, o que você vê?
Espaços perfeitamente encenados (salas de estar, cozinhas, banheiros, quartos infantis, suítes, etc.), que mostram exatamente como seria a experiência de ter uma peça específica de mobiliário.
As lojas de móveis (como a Ikea) usam o marketing de experiência há anos.
Os agentes imobiliários têm feito o mesmo ao colocar à venda casas com móveis.
A experiência de ser capaz de sentir como seria a mobília de sua própria casa, ou de ver como seria morar em uma casa à venda é o que leva as pessoas a comprar.
Como lançar uma campanha de marketing de experiência
Assim como em qualquer campanha de marketing, o primeiro passo é conhecer o avatar do seu cliente.
O que seu cliente deseja experimentar em seu evento, restaurante ou loja?
No caso do Keynote da Apple, as pessoas querem um ambiente minimalista e cheio de tecnologia que as faça sentir que foram capazes de testemunhar algo que os outros não viram.
Tim Cook chega até a área de produtos e tira fotos com os participantes.
Isso é marketing de experiência!
Isso cria uma experiência memorável que as pessoas desejam compartilhar.
Se você está tendo problemas para descobrir por onde começar, você pode dividir sua experiência pelos 5 sentidos:
Visão: o que seus clientes querem ver? (Ex: os clientes da Ikea querem ver como ficará um sofá em uma sala de estar)
Som: o que seus clientes querem ouvir? (Ex: os clientes da Apple não querem ouvir ninguém falando, eles querem ouvir de Tim Cook)
Cheiro: o que seus clientes querem cheirar? (Ex: os clientes do Central Perk querem entrar na cafeteria e sentir o cheiro de café fresco)
Toque: o que seus clientes querem tocar? (Ex: os clientes de Kylie Jenner querem tocar nos produtos de maquiagem e testá-los para ver qual cor combina com seu tom de pele)
Prove: o que seus clientes querem provar? (Ex: os clientes do Central Perk querem beber café enquanto estão no café icônico)
No final do dia, a parte mais importante do marketing de experiência é criar uma experiência que valha a pena ser compartilhada – algo que faça as pessoas se conectarem com a sua marca e se lembrarem da ótima experiência que tiveram por sua causa.
Mão na Massa – Coloque em prática
Agora que entendeu o que é marketing de experiência, vamos recapitular todos os pontos que precisam estar bem claros em sua mente se deseja implementar essa estratégia em sua empresa.
# 1: O marketing de experiência torna os clientes familiarizados com um produto e cria um relacionamento mais forte entre o cliente e a marca.
Nº 2: Exemplos de marketing de experiência:
- Eventos
- Lojas pop-up
- Restaurantes
- Lojas
# 3: Os 5 aspectos principais de uma estratégia de marketing de experiência são paralelos aos cinco sentidos: visão, audição, olfato, tato e paladar.
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