Última atualização em 09/07/2023
Aprenda como fazer um planejamento de redes sociais para sua empresa.
Às vezes, porém, os profissionais de marketing se envolvem em projetos, em vez de planejar o que queremos alcançar e como chegaremos lá.
O marketing de mídia social não é exceção.
Você precisa de uma estratégia documentada de mídia social porque:
- Profissionais de marketing que documentam estratégias têm 538% mais chances de relatar sucesso .
- Quem documenta processos também tem 466% mais chances de obter sucesso .
- 88% dos profissionais de marketing que estabelecem metas realmente as alcançam .
A explicação é clara: a criação de uma estratégia documentada focada em processos e objetivos melhorará seus resultados .
E com este post + modelo, você terá tudo o que precisa para planejar seu trabalho e elaborar seu plano.
Determinar quais plataformas sociais usar
Nem todas as plataformas de mídia social são criadas da mesma forma. Se fossem, não teríamos tantos deles. Em vez disso, cada um atende a um público diferente, fornecendo recursos exclusivos. Use essas diferenças para sua vantagem, selecionando melhor rede social para divulgação da sua empresa o ajudará a atingir seus objetivos de marketing de mídia social.
Algumas empresas cometem o erro de tentar comercializar em todas as plataformas ao mesmo tempo. Embora você possa certamente criar uma estratégia de marketing para cada site ao longo do tempo, é melhor se concentrar em uma ou duas no início. Encontre uma estratégia que funcione antes de tentar dominar todas elas. Aqui estão algumas diretrizes para comparar os recursos de marketing das plataformas de mídia social :
- Facebook: Destaca-se por seu amplo alcance, recursos de segmentação e análises detalhadas; inclina para um público com mais de 35 anos
- Instagram: meio visualmente excelente, excelente para gerar reconhecimento da marca; boa escolha para um público mais jovem (15-35); sem links clicáveis; portanto, não é tão bom para direcionar tráfego
- LinkedIn : permite segmentação otimizada por setor e posição; funciona melhor para marketing B2B; pode ser caro quando se olha o custo por clique
Decida quem você está alvejando nas mídias sociais
Você está tentando ser notado por clientes em potencial que nunca ouviram falar de você? Ou você espera aumentar o envolvimento com um público que já segue você? Essas são algumas questões gerais que você deve considerar, mas também pode se aprofundar nos detalhes.
Depois de escolher uma plataforma, você precisará identificar especificamente quem deseja alcançar. A quantidade e o tipo de dados que você terá sobre um público potencial serão diferentes para cada plataforma.
O Facebook, por exemplo, permitirá que você refine sua segmentação com dados demográficos e psicográficos. Isso significa que você pode comercializar para pessoas que gostam de um determinado produto, personalidade ou programa de televisão específico (ou outro entretenimento). Você também pode usar uma ferramenta como o pixel do Facebook para redirecionar uma audiência que visitou uma página específica no seu site.
Embora o conjunto de dados de outros sites não seja tão robusto quanto o do Facebook, você ainda poderá escolher quem deseja segmentar. Isso permite que você envie sua mensagem ao grupo certo, dependendo das metas que você definiu para sua campanha.
Defina suas metas de mídia sociais
Para saber se suas campanhas de mídia social são ou não bem-sucedidas, primeiro você precisa definir metas concretas de mídia social . Aqui estão algumas etapas a serem consideradas:
- Identifique métricas: decida o que você medirá e como. Você está procurando um aumento de tráfego? Deseja aumentar sua lista de email? Aumentar o reconhecimento da marca ? Cada uma dessas metas pode ser medida por métricas específicas na plataforma de mídia social ou no seu próprio site.
- Comprometa-se a relatar: Frequentemente. Você quer saber o que está acontecendo para poder melhorar. No mínimo, você deseja saber o que funcionou e o que não funcionou após a conclusão de uma campanha. Mas se você relatar com frequência, terá a chance de ajustar sua estratégia rapidamente, aumentando seu alcance e / ou conversões.
- Use o que está disponível: mesmo que você não seja um especialista em análise, mesmo que não tenha um cientista de dados na folha de pagamento, poderá aproveitar as métricas fornecidas pela plataforma de mídia social em que decidiu comercializar. Embora você deva começar a coletar dados também do seu site, você pode aprender muito sobre sua estratégia apenas com o básico de análise .
Otimize perfis de mídia social em cada plataforma
As qualidades de uma fantástica página de fãs no Facebook não são necessariamente as mesmas de uma página de empresa eficaz do LinkedIn. No mínimo, você deve completar seu perfil para 100%. Quanto mais informações você fornecer, maior a probabilidade de seu público-alvo encontrar e conectar-se a você. Lembre-se também de que muitas dessas páginas serão indexadas pelo Google; portanto, você precisará usar palavras-chave de cauda longa para obter possíveis benefícios de SEO.
Considere o público-alvo em cada plataforma. Em seguida, ajuste sua presença para esse nicho. Você deve permanecer fiel à sua marca, é claro, mas adaptar seu perfil à plataforma.
Determinar uma linha do tempo de lançamento
Assim como em uma campanha de marketing tradicional, você deseja planejar suas mensagens com antecedência. Talvez você não precise ter todas as postagens e todos os anúncios concluídos antes de iniciar o primeiro lançamento, mas desejará ter uma idéia geral de como é o arco do seu marketing.
Considere o seguinte para sua linha do tempo de postagem nas mídias sociais:
- Frequência : com que frequência você deve postar? Isso dependerá em parte da plataforma e de seus objetivos. Lembre-se de que nem todos verão sua mensagem pela primeira vez; portanto, não há problema em repetir idéias ou redirecioná-las .
- Hora do dia: embora você possa encontrar diretrizes gerais sobre o horário ideal para postar , não pense nelas como regras. Em vez disso, descubra quando seu público está ativo. Se você tem uma base de fãs internacional, por exemplo, pode ser necessário postar várias vezes para acomodar vários fusos horários.
- Seja realista: se você não tem largura de banda para twittar dezenas de vezes por dia, não defina uma meta que você sabe que não pode alcançar. Em vez disso, faça o que puder. Depois de começar a ver resultados, será mais fácil dedicar mais tempo e energia ao marketing de mídia social.
- Use automação : automatize com cuidado. Ferramentas como Hootsuite e Buffer podem ajudá-lo a criar mensagens com antecedência, para que você não precise sempre publicá-las ao vivo. Lembre-se de que essas postagens automatizadas podem causar problemas quando ocorre uma tragédia. Você não quer parecer insensível ou indiferente, porque esqueceu de pausar seus tweets automatizados.
Siga as práticas recomendadas para postagem
Novamente, o que funciona para o LinkedIn pode não ser tão eficaz para o Instagram. Cada site tem suas próprias práticas recomendadas, mas algumas regras gerais se aplicam a praticamente qualquer esforço de marketing de mídia social.
Aqui estão algumas diretrizes de mídia social que se aplicam em geral:
- Use recursos visuais : as imagens são mais atraentes, independentemente da plataforma em que você está. Porém, os melhores tamanhos para cada site são diferentes; portanto, não se esqueça de redimensionar seus recursos visuais quando necessário.
- Otimize o tamanho do seu texto: isso varia para cada plataforma. Brevidade no Twitter, obviamente. Mas as postagens no Facebook podem ser mais longas, desde que sejam engajadoras.
- Use hashtags adequadamente: a maioria das plataformas de mídia social permite que você use hashtags , mas a eficácia delas dependerá do site. O Twitter faz bom uso de hashtags, por exemplo. Eles não são tão úteis no Pinterest, e a maioria dos outros sites está no meio.
- Seja útil: existe muito conteúdo para todos nós consumir. Se você deseja envolver seu público, forneça informações valiosas e tente ser divertido sempre que possível. Às vezes, uma abordagem leve pode se destacar do marketing sério e sem graça que vemos com tanta frequência.
O marketing de mídia social não é mágico. Se você deseja que funcione para você, precisará ser intencional e fazer algumas perguntas importantes sobre seu público e seus objetivos. Siga as diretrizes acima para sua próxima campanha e informe-nos como ela será.
Comece com seu modelo de estratégia de mídia social
Planeje sua estratégia ao ler esta postagem para fazer o uso mais eficiente do seu tempo. Faça o download do kit que complementa esta publicação agora e receba gratuitamente:
- Modelo de estratégia de mídia social (Word ou Excel) que você pode usar para documentar rápida e facilmente toda a sua estratégia.
- Lista de verificação da estratégia de mídia social para garantir que sua estratégia esteja completa.
- Calendário de conteúdo de mídia social. Acompanhe quando seu conteúdo está sendo publicado e ajude sua equipe a trabalhar adiante.
- EBook gratuito sobre estratégia de mídia social : com prefácio de Jay Baer.
- Relatórios personalizados do Google Analytics . Com apenas alguns cliques, crie relatórios personalizados no Google Analytics para rastrear o tráfego de referência de mídia social recebido.
O que é uma estratégia de mídia social?
Para os fins desta postagem, trabalharemos com a seguinte definição:
Uma estratégia de mídia social documenta como uma empresa ou organização planejará, executará e medirá todas as atividades de marketing de mídia social.
Ao longo deste post, elaboraremos e expandiremos o que exatamente isso significa.
Quais ferramentas serão necessárias para planejar e executar minha estratégia?
Antes de iniciarmos o planejamento, verifique se a caixa de ferramentas está completa. Recomendamos o uso dos seguintes tipos de ferramentas:
- Calendário de mídia social . Planejar e executar sua estratégia em um calendário central facilita a visualização de todas as suas postagens nas mídias sociais, juntamente com outros conteúdos e projetos. Você pode usar um modelo de calendário baseado em planilha .
- Ferramentas de curadoria . Isso facilita a seleção de conteúdo e a preenchimento de lacunas na sua agenda.
- Google Analytics . Você usará isso para coletar dados sobre o tráfego de referência de mídia social para descobrir onde seu público está mais ativo.
- Análise no aplicativo . Cada uma das principais redes de mídia social apresenta análises robustas, cheias de público útil e dados de desempenho.
É tudo o que você precisa para colocar este post em prática. Agora, vamos começar.
Etapa 1: escolha suas redes sociais
Em quais redes você deve estar? Você deve ter várias contas de mídia social para determinadas redes?
1. Descubra onde está o seu público
Você deve estar nas mesmas redes que o seu público. Lançar conteúdo nos canais em que seu público está inativo é tão eficaz quanto gritar sua mensagem em uma sala cheia.
Faça uma lista de três a cinco redes que são claramente populares com seu público. Não fique muito grande lista; lembre-se, você precisará manter o conteúdo neles.
Existem várias maneiras de encontrar seu público nas mídias sociais:
2. Use este relatório personalizado gratuito do Google Analytics para encontrar suas redes sociais com maior tráfego
Se você tem um site ou blog, há uma grande possibilidade de que seu público já esteja compartilhando seu conteúdo.
Você pode acompanhar o tráfego que eles direcionam de volta ao seu site por meio do Relatório personalizado gratuito do Google Analytics no kit que complementa esta postagem do blog.
Você verá exatamente quais redes oferecem mais tráfego para ajudá-lo a concentrar seus esforços nas mídias sociais que já estão gerando resultados naturalmente.
3. Analise o que funciona para a sua concorrência
O próximo passo é monitorar o engajamento social do seu concorrente.
Descubra quais tipos de conteúdo parecem funcionar melhor.
Procure posts como os seguintes que estão chamando a atenção dos fãs do seu concorrente.
Isso pode significar:
- Tipos de mídia . Vídeos ou imagens parecem se sair bem?
- Voz e tom . Que tipos de mensagens parecem ter melhor desempenho?
- Tipos de mensagens. As perguntas parecem estar funcionando? E as piadas? Slogans de marca? Citações motivacionais?
4. Experimente a promoção paga para direcionar seu público-alvo em todas as redes
Outra maneira de encontrar seu público é experimentar inicialmente com promoções pagas. Todas as principais redes sociais oferecem direcionamento avançado para ajudá-lo a compartilhar estrategicamente suas mensagens de mídia social com o público certo em troca de pagamento.
Como teste, você pode configurar perfis sociais para todas as redes e usar os recursos nativos de promoção paga para encontrar seu público. Revise os resultados das análises de cada rede e continue usando os canais com os maiores resultados.
6. Analise seus dados demográficos de mídia social em cada canal
Redes sociais diferentes podem atrair dados demográficos diferentes que ainda fazem parte do seu público-alvo.
É importante identificar essas diferenças para que você possa ajustar seu conteúdo com base no que seu público-alvo deseja ver em cada canal:
Encontre suas próprias redes preferidas
Depois de saber onde está seu público, mantenha essas redes em uma lista de qualificações para ver qual deve ser a altura em sua lista de redes de “triagem” em que se concentrar.
Encontre uma rede que se conecte com ferramentas de agendamento
Redes isoladas só serão adicionadas à sua carga de trabalho porque você não pode consolidar seus esforços com ferramentas.
Encontre pelo menos algumas redes sociais importantes que se conectam às ferramentas que você já está usando para ajudar a reduzir a carga de trabalho. Alguns exemplos incluem Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ e Tumblr.
Encomende suas redes preferidas do público-alvo em uma lista de qualificações como estas. Dessa forma, você sabe em quais redes absolutamente deve se concentrar (e talvez gaste dinheiro com publicações promovidas).
Decida em quantos canais sociais você deseja estar ativo (agora)
Decida se você precisará de mais de um perfil social em uma única rede. Isso pode ser porque:
1. Você tem um público amplo com vários nichos dentro desse público
2. Você tem presença social de marca, mas também pessoal
Como você criou sua marca – seja com base no produto ou com seu próprio nome – determinará se o seu público-alvo deseja ou não apenas o conteúdo do tópico ou se aprecia suas atualizações de férias.
Se você tiver mais de um perfil social, verifique se possui as ferramentas para gerenciar cada perfil e se não está violando os termos de serviço na rede que podem governar esse comportamento:
- Facebook: você pode ter apenas uma conta pessoal . Não há limites para o número de páginas que você pode gerenciar.
- Twitter: você pode ter várias contas, mas não pode compartilhar o mesmo conteúdo repetidamente em várias alças.
- LinkedIn: você pode ter apenas uma conta no LinkedIn. Parece que você pode conectar apenas uma página comercial ao seu perfil do LinkedIn.
- Pinterest: você pode ter várias contas , com o Pinterest sugerindo uma para uso pessoal e outra para uso da empresa.
- Google+: você pode ter várias contas . Você pode gerenciar contas comerciais por meio de suas contas pessoais do Google+.
- Tumblr: você pode ter um blog principal e adicionar até 10 blogs secundários por dia.
- YouTube: como o YouTube é uma propriedade do Google, você pode gerenciar suas contas como o Google+.
- Instagram: não há limite para contas ; você só precisa de um endereço de e-mail diferente para cada um.
- Snapchat: você pode ter apenas uma conta para si mesmo .
Etapa 2. Planeje o conteúdo que você compartilhará
Da mesma forma, você deve fazer o possível para capitalizar seus pontos fortes quando se trata de configurar sua metodologia de blog, fazer o mesmo com sua estratégia de mídia social.
1. Quais são os seus tópicos de especialização?
Se você fez sua lição de casa corretamente , seu marketing de conteúdo é altamente focado nos tópicos de interesse do seu público, e a atividade social de seu próprio conteúdo refletirá isso.
A curadoria de conteúdo externo é onde alguns de nós saem dos trilhos com o conteúdo social no tópico.
É fácil esquecer que seus interesses pessoais fora do nicho de seu público-alvo podem não ser realmente relevantes para suas propriedades de mídia social de marca, a menos que você seja algum tipo de celebridade.
Anote, em uma frase, o que é a sua marca. Torne geral (por exemplo, sapatos). Em seguida, divida-o nos subtópicos (por exemplo, tênis de corrida, dicas de corrida, receitas saudáveis, orçamento).
Essa lista deve se parecer muito com as categorias que você usa no seu blog e todo o conteúdo selecionado deve ser mantido nessa lista para ver se ele se encaixa. Se você encontrar o conteúdo que deseja compartilhar que não se encaixa, coloque-o em um perfil pessoal.
Um exercício que funciona bem para isso é escrever os três principais tópicos que você gostaria de abordar em uma linha horizontal.
Desenhe círculos em torno de cada tópico, com alguma sobreposição entre os círculos, para criar um tipo de diagrama de Venn entre todos os tópicos. Crie um subtópico para cada uma das áreas que se cruzam e use essas palavras como base para a curadoria de conteúdo que seus seguidores – e sua marca – irão adorar.
2. Entenda por que as pessoas seguem você nas mídias sociais
É importante saber por que as pessoas escolhem segui-lo (em vez de apenas assistir a vídeos de gatos).
Crie um link de pesquisa e pergunte ao seu público por que eles seguem seus canais de mídia social. Isso pode ser através de um email ou você pode incluir o link em uma postagem de mídia social.
Algumas perguntas a serem adicionadas podem ser:
- O que levou você à página [inserir canal de mídia social]?
- O que você gosta de ver no nosso canal de mídia social?
- Sobre o que você gostaria de nos ver publicar com mais frequência?
Você pode usar ferramentas gratuitas como o Google Forms para criar e enviar sua pesquisa.
Seu conteúdo de mídia social deve ter como alvo a interseção do objetivo da sua marca ou blog e com o que seu público se importa:
3. Planeje seu conteúdo selecionado
Isso é mais contínuo do que os dois anteriores (que eu geralmente revisito periodicamente ao longo do ano). Você compartilha regularmente conteúdo externo e, portanto, precisa planejar ativamente onde e quando publicará.
Lembre-se, você deve manter seu tópico!
Etapa 3: planejar o conteúdo que você criará
1. Encontre os pontos fortes da criação de conteúdo
Se você não possui o equipamento ou os recursos necessários para criar ótimos vídeos, provavelmente o YouTube não é o lugar para você. Faça a si mesmo perguntas que ajudam a descobrir o que você é melhor em criar:
- Quais aplicativos e softwares você tem acesso para criar conteúdo?
- Você é um escritor ou designer melhor? Ou você poderia tentar gravar um vídeo?
- Você tem outros membros da equipe que podem ajudá-lo com seus pontos fracos ou você está voando sozinho ?
- Quais mídias sociais você se diverte? Você se imita facilmente?
- Você tem um senso de humor? Você quer mais ser útil?
A idéia aqui é encontrar seus pontos fortes naturais, tanto em talento quanto em recursos, quando se trata do conteúdo que você pode criar para as mídias sociais .
Pense em mais perguntas, se puder, e como sempre: escreva.
2. Estabeleça sua voz e tom de escrita
Pense na voz da marca como sua personalidade e no tom como sua emoção.
3. Planeje suas imagens
As redes sociais são fortemente orientadas por imagens, então você precisará planejar a inclusão de algumas.
Se você determinou que a criação de imagens não é sua força ou não possui as ferramentas caras ou o acesso a um designer profissional.
4. Planeje suas campanhas
As mídias sociais, principalmente se planejadas em um calendário editorial com outro conteúdo, terão campanhas. Eles podem estar centrados em eventos, feriados, promoções, bate-papos no Twitter ou por um capricho aleatório, mas você terá campanhas.
Etapa 4: defina seus objetivos
Nem todo mundo quer exatamente os mesmos resultados das mídias sociais, e saber disso de antemão é importante. Anote o que você deseja em geral (ou seja, “mais tráfego”). Em seguida, anote o que deseja em específico (por exemplo, 2.000 visualizações de página por mês).
Por que ambos?
Você começa escrevendo a ideia geral. Isso ajuda você a ter uma abordagem geral em mente. Você o revisitará algumas vezes por ano, apenas para garantir que ainda é o que você deseja.
Você revisitará a segunda parte a cada mês – anotando uma meta específica.
É isso que você usará para medir se está atingindo ou não esse objetivo geral e também o que você ajustará e usará nos testes A / B, aumentando o objetivo mensurável e assim por diante.
Até você definir seus objetivos, você não tem nenhum. Até você entender seu destino final, você terminará em qualquer lugar. E até que você obtenha uma medida específica para usar, não saberá quais ajustes fazer ao longo do caminho.
Todas as três etapas (definição de uma meta, pintura do quadro geral, lista das especificidades) são necessárias.
Identificando objetivos de marketing
O primeiro passo no seu processo de definição de metas deve ser determinar seus objetivos de negócios.
Esses são benefícios gerais para o seu negócio que o marketing de mídia social pode ajudar a alcançar.
Um exemplo de objetivo de negócios pode ser um dos seguintes:
- “Queremos que 60% de nosso público seja millennials”.
- “Queremos ser o refrigerante número um para mulheres acima de 40 anos.”
- “Queremos vender mais passes de estação de esqui para turistas em idade universitária”.
Determinar seus objetivos de mídia social
Agora que você sabe quais são seus objetivos de negócios, precisa descobrir como as metas de mídia social que você definirá ajudarão a afetar seus objetivos de negócios.
- Determine como as mídias sociais podem contribuir para o objetivo geral.
- Crie uma meta de mídia social que ajude a atingir seu objetivo de negócios. Por exemplo, se você quiser vender mais passes de esqui para estudantes universitários, defina uma meta para aumentar sua porcentagem de seguidores de mídia social que estão na faculdade.
Este gráfico pode ajudar a mapear as metas de mídia social para os objetivos de negócios:
Etapa 5: faça sua programação de mídia social e plano de promoção
Agora que você sabe em quais redes estará – e como as usará -, é hora de fazer o plano.
Planeje com que frequência você compartilhará todos os dias
Ao começar, é bom entender seu compromisso e como você publicará de forma consistente para aumentar seus seguidores.
Esses dados ajudarão você a saber exatamente com que frequência postar em cada uma de suas redes:
Planeje seu orçamento
A estratégia de mídia social bem-sucedida (e séria) deve incluir um orçamento para promover suas postagens nas redes sociais. No entanto, fazer qualquer despesa sem saber para onde a linha do orçamento é desenhada é uma idéia muito ruim.
Você pode ser novo em pagar por conteúdo social e não tem idéia do que isso vai custar. Isso é bom!
Basta começar com uma quantia que você possa absorver no seu orçamento de marketing de conteúdo e começar a aprender.
Ao descobrir o que funciona em cada rede, você usará seus dólares orçados melhor do que no início. Mas você precisa primeiro começar e definir um limite.
Depois de atingir o limite, avalie. Verifique o que aconteceu com os objetivos que você definiu anteriormente.
Como você planeja sua estratégia de mídia social?
Todos nós abordamos as mídias sociais de maneira um pouco diferente.
Mas o ponto-chave que espero que você tire disso é que você precisa conscientemente fazer algumas perguntas sobre o que deseja, como acha que deve chegar lá, qual será o sucesso e depois … anotá-lo.
