Última atualização em 29/07/2023
O que é Business-to-Consumer (B2C)?
O termo business-to-consumer (B2C) refere-se ao processo de venda de produtos e serviços diretamente entre uma empresa e os consumidores que são os usuários finais de seus produtos ou serviços.
A maioria das empresas que vendem diretamente aos consumidores pode ser chamada de empresas B2C.
O B2C se tornou imensamente popular durante o boom das pontocom no final da década de 1990, quando era usado principalmente para se referir a varejistas online que vendiam produtos e serviços aos consumidores pela Internet.
Como um modelo de negócios, business-to-consumer difere significativamente do modelo business-to-business, que se refere ao comércio entre duas ou mais empresas.
Principais Vantagens
- Business-to-consumer refere-se ao processo em que as empresas vendem produtos e serviços diretamente aos consumidores, sem intermediários.
- B2C é normalmente usado para se referir a varejistas online que vendem produtos e serviços aos consumidores por meio da Internet.
- O B2C online se tornou uma ameaça para os varejistas tradicionais, que lucraram com a adição de uma margem de lucro ao preço.
- No entanto, empresas como Amazon, eBay e Priceline prosperaram, acabando por se tornar disruptivas do setor.
Compreendendo a empresa para o consumidor
Business-to-consumer (B2C) está entre os modelos de vendas mais populares e amplamente conhecidos. A ideia do B2C foi utilizada pela primeira vez por Michael Aldrich em 1979, que usou a televisão como o principal meio para chegar aos consumidores.
B2C tradicionalmente se referia a compras em shopping centers, comer fora em restaurantes, filmes pay-per-view e infomerciais. No entanto, a ascensão da Internet criou um novo canal de negócios B2C na forma de e-commerce , ou venda de bens e serviços pela Internet.
Embora muitas empresas B2C tenham sido vítimas do estouro subsequente das pontocom à medida que o interesse dos investidores no setor diminuiu e o financiamento de capital de risco secou, líderes B2C como Amazon e Priceline sobreviveram ao abalo e, desde então, obtiveram grande sucesso.
Qualquer empresa que depende de vendas B2C deve manter boas relações com seus clientes para garantir que eles retornem. Ao contrário do business-to-business (B2B), cujas campanhas de marketing são voltadas para demonstrar o valor de um produto ou serviço, as empresas que contam com o B2C devem provocar nos clientes uma resposta emocional ao marketing.
B2C vs. Varejistas de Internet
Tradicionalmente, muitos fabricantes vendiam seus produtos para varejistas com localizações físicas.
Os varejistas lucraram com a margem de lucro que adicionaram ao preço pago ao fabricante. Mas isso mudou com a chegada da Internet .
Surgiram novos negócios que prometiam vender diretamente ao consumidor , eliminando assim o intermediário – o varejista – e baixando os preços.
Durante o estouro do boom das pontocom na década de 1990, as empresas lutaram para garantir uma presença na web. Muitos varejistas foram forçados a fechar as portas e fecharam as portas.
Décadas após a revolução das pontocom, as empresas B2C com presença na web continuam a dominar seus concorrentes tradicionais de tijolo e argamassa.
Empresas como Amazon, Priceline e eBay são sobreviventes do boom inicial das pontocom. Eles continuaram expandindo seu sucesso inicial para se tornarem disruptivos do setor.
O B2C online pode ser dividido em 5 categorias: vendedores diretos, intermediários online, B2C baseado em publicidade, baseado na comunidade e baseado em taxas.
B2C no mundo digital
Normalmente, existem cinco tipos de modelos de negócios B2C online que a maioria das empresas usa online para atingir os consumidores.
1. Vendedores diretos. Este é o modelo mais comum, em que as pessoas compram produtos de varejistas online. Isso pode incluir fabricantes ou pequenas empresas, ou simplesmente versões online de lojas de departamentos que vendem produtos de diferentes fabricantes.
2. Intermediários online. Estes são os contatos ou intermediários que não possuem produtos ou serviços que unem compradores e vendedores. Sites como Expedia, Trivago e Etsy se enquadram nessa categoria.
3. B2C com base em publicidade. Este modelo usa conteúdo gratuito para levar visitantes a um site. Esses visitantes, por sua vez, encontram anúncios digitais ou online. Basicamente, grandes volumes de tráfego da web são usados para vender publicidade, que vende bens e serviços. Sites de mídia como o Huffington Post, um site de alto tráfego que mistura publicidade com seu conteúdo nativo, é um exemplo.
4. Com base na comunidade. Sites como o Facebook, que cria comunidades online com base em interesses comuns, ajudam os profissionais de marketing e anunciantes a promover seus produtos diretamente aos consumidores. Os sites direcionarão anúncios com base na demografia e localização geográfica dos usuários.
5. Baseado em taxas. Sites diretos ao consumidor, como o Netflix, cobram uma taxa para que os consumidores possam acessar seu conteúdo.
O site também pode oferecer conteúdo gratuito, mas limitado, enquanto cobra pela maior parte dele. O New York Times e outros grandes jornais costumam usar um modelo de negócios B2C baseado em taxas.
Empresas B2C e dispositivos móveis
Décadas após o boom do comércio eletrônico, as empresas B2C continuam de olho em um mercado crescente: as compras móveis.
Com os aplicativos de smartphone e o tráfego crescendo ano a ano, as empresas B2C estão mudando a atenção para os usuários móveis e capitalizando nesta tecnologia popular.
Ao longo do início de 2010, as empresas B2C estavam correndo para desenvolver aplicativos móveis, assim como faziam com sites décadas antes.
Em suma, o sucesso em um modelo B2C é baseado na evolução contínua com os apetites, opiniões, tendências e os desejos dos consumidores.
Importante: Devido à natureza das compras e dos relacionamentos entre as empresas, as vendas no modelo B2B podem demorar mais do que no modelo B2C.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
Conforme mencionado acima, o modelo business-to-consumer difere do modelo business-to-business (B2B). Enquanto os consumidores compram produtos para seu uso pessoal, as empresas compram produtos para usar em suas empresas.
Grandes compras, como equipamentos de capital, geralmente requerem a aprovação daqueles que dirigem uma empresa. Isso torna o poder de compra de uma empresa muito mais complexo do que o do consumidor médio.
Ao contrário do modelo de negócios B2C, as estruturas de preços tendem a ser diferentes no modelo B2B. Com o B2C, os consumidores costumam pagar o mesmo preço pelos mesmos produtos.
No entanto, os preços não são necessariamente os mesmos. Na verdade, as empresas tendem a negociar preços e condições de pagamento.
Marketing B2C: Principais estratégias, técnicas e exemplos [Guia definitivo]
O marketing B2C é mais bem definido como a abordagem de venda de bens, produtos ou serviços aos consumidores para uso diário.
Neste guia definitivo, cobriremos o assunto de sopa a nozes para dar a você tudo que você precisa para executar uma estratégia de marketing B2C junto com táticas que convertem visitantes e angariam vendas.
Os tópicos abordados incluem:
- O que é marketing B2C?
- Marketing B2C vs B2B: Qual é a diferença?
- Como construir a melhor estratégia de marketing de comércio eletrônico B2C
- Elementos-chave de campanhas de marketing B2C de sucesso
- Exemplos de técnicas de marketing B2C que funcionam
- Por que a automação é tão importante para o marketing B2C?
Sinta-se à vontade para pular entre as seções conforme desejar.
O que é marketing B2C
Nas últimas duas semanas, comprei pelo menos meia dúzia de itens online para meu uso pessoal. Se você for como eu – e a maioria da população consumidora – provavelmente também foi.
Embora eu seja um profissional de marketing, sou consumidor em primeiro lugar.
No entanto, as marcas que comprei de todas me envolveram de uma forma ou de outra com mensagens de marketing e experiências que funcionaram para que eu comprasse.
O marketing B2C (business-to-consumer) é um termo amplo que se refere à abordagem de venda de bens, produtos e serviços aos consumidores.
É diferente do marketing B2B (business-to-business) porque o marketing B2C normalmente (mas nem sempre) envolve compras mais emocionais e de menor envolvimento.
Os objetivos de uma abordagem de marketing B2C incluem:
- Aumentar o conhecimento da marca
- Aumentar o envolvimento
- Conseguir mais leads
- Criação de evangelistas de clientes
- Gerando mais vendas
- Aumentar a retenção, fidelidade e valor vitalício do cliente
A maioria das compras do consumidor hoje ocorre por meio de dispositivos digitais – 51% dos americanos preferem fazer compras online e 96% dos americanos já fizeram uma compra online em sua vida (BigCommerce), portanto, este guia se concentrará principalmente no marketing B2C online.
Hoje, vamos levá-lo passo a passo através do que é marketing B2C, a diferença entre B2C e B2B, ferramentas para construir a melhor estratégia de marketing B2C, elementos de estratégias de sucesso, incluindo exemplos de marca e o papel da automação para Campanhas B2C.
Marketing B2C vs. Marketing B2B
Embora os limites entre o marketing B2C e o B2B estejam se confundindo , há diferenças importantes entre as táticas de marketing B2C e B2B. Embora ambos procurem criar consciência nas mentes dos consumidores e, por fim, estimular vendas repetidas, os métodos e técnicas tendem a diferir substancialmente na prática atual.
Elementos, incluindo mercado-alvo, tipo de comprador, ciclo de vendas e intenção / gatilhos de compra são diferentes.
ção com outra empresa, as transações B2C são mais impulsivas e instantâneas.
Os consumidores geralmente procuram bens e serviços com base em uma necessidade imediata e fazem compras mais rapidamente, com menos pesquisa e devida diligência do que uma empresa faria. Isso concede aos profissionais de marketing B2C uma janela de oportunidade muito menor para influenciar o comportamento do consumidor.
O que mais separa as duas abordagens?
Drivers de compra
As compras B2C geralmente são baseadas mais no produto, preço e conveniência “no momento”, em oposição às compras B2B, onde relacionamentos, produtividade e desempenho são frequentemente os principais impulsionadores do negócio.
Mercados B2C vs. B2B
As abordagens de marketing B2C diferem das estratégias B2B de outra maneira importante: os mercados-alvo que elas tendem a abordar.
As empresas B2C costumam ter como alvo mais consumidores em uma ampla variedade de classes, grupos e fatores demográficos, psicológicos e socioeconômicos.
Simplificando, as marcas B2C visam o seu consumidor diário de compras de produtos e serviços para seu uso pessoal – famílias comprando produtos domésticos, pais procurando roupas para seus filhos e assim por diante.
As estratégias de B2B tendem a abordar mercados muito mais estreitos, focados e cuidadosamente calculados. Embora os compradores B2B também sejam consumidores (e muito veio à luz recentemente que as compras B2B são na verdade tão ou mais emocionais do que as compras B2C), eles são direcionados com base em variáveis relacionadas ao trabalho (cargo, responsabilidades no trabalho, hierarquia da empresa, etc. .) e com abordagens diferentes do B2C.
Processo de decisão de compra
Embora as compras B2B sejam geralmente mais demoradas e complexas – frequentemente exigindo várias propostas de vários fornecedores, envolvendo várias partes e colaboração multifuncional, e consenso / acordo entre os principais interessados - as decisões de compra B2C geralmente são consideradas muito menos envolvidas e muitas vezes impulsivas , eventos singulares de curto prazo.
Custo de venda
O custo de vender para uma empresa é geralmente mais alto do que vender para o mercado consumidor porque há mais considerações e tomadores de decisão em uma venda B2B.
Apelo de mensagens de marketing
A intenção do marketing B2B é mover meticulosamente os contatos para clientes potenciais e, eventualmente, para compradores e usuários fiéis. Os profissionais de marketing B2C tentam estabelecer conexões emocionais duradouras e memoráveis com seu público.
Houve um aumento notável no componente educacional e informativo das estratégias de marketing B2B na última década, em que as marcas buscam provar seu valor ajudando em vez de vender (daí o surgimento do marketing de conteúdo). Mas o marketing de conteúdo também está ganhando popularidade no B2C.
Os profissionais de marketing B2C devem vender sua marca criando mensagens cativantes, mas duradouras, que garantam que a marca permaneça em primeiro lugar quando os consumidores decidirem que precisam ou querem comprar. Ultimamente, mais profissionais de marketing B2C têm como objetivo criar essas conexões com experiências imersivas e práticas de DIY.
A Anthropologie, por exemplo, permite que os clientes vejam e personalizem móveis, incluindo 120 estilos, 11 tecidos, 152 cores e vários acabamentos de ferragens e pernas. A marca transformou sua experiência de compra, dando ao consumidor tudo o que ele precisa ao seu alcance.
Uau . Agora que esclarecemos as principais diferenças, vamos às coisas realmente boas: realmente criar o melhor marketing B2C da categoria que tira a concorrência da água.
Como construir a melhor estratégia de marketing de comércio eletrônico B2C
O sucesso no marketing B2C significa forjar conexões emocionais com os consumidores. E hoje, o comércio online está explodindo. Portanto, o comércio B2C é sinônimo de e-commerce – e se você quiser construir um site de e-commerce o melhor da categoria, uma série de etapas críticas devem ser tomadas.
① Entenda como os consumidores pensam
Para que uma estratégia de marketing B2C de alto desempenho funcione, você deve estar familiarizado com a psicologia da tomada de decisão do cliente. Embora cada consumidor seja diferente, geralmente é algo assim:
Você pode influenciar a última metade desses estágios – representando “pesquisa”, “descoberta”, “uso do produto” e “uso repetido”, respectivamente – com sua solução de automação de marketing B2C, que abordaremos na seção final.
② Crie conteúdo significativo que converte
Depois de entender como os consumidores pensam quando estão no mercado para comprar, a próxima etapa é atrair e converter.
Uma vez que a tecnologia de automação irá relativamente “igualar” o campo de jogo na próxima década ou assim, como Jay Baer discutiu , os verdadeiros diferenciais serão (a) estratégia e (b) sua capacidade de gerar melhor, chamar a atenção, até conteúdo útil / educacional do que qualquer outra pessoa.
Mesmo a melhor tecnologia de marketing B2C não salvará uma marca que a alimenta com conteúdo sem brilho (e dados, que abordaremos também).
Quando se trata de conteúdo, as principais prioridades para empresas B2C incluem criar materiais mais interessantes, obter clareza sobre o que está funcionando e gerar visuais inspiradores.
“O maior desafio para os profissionais de marketing B2C é alcançar e envolver seus clientes na era digital. Os consumidores procuram conteúdo, entretenimento e conexões. Não procuramos anúncios e interrupções. Os profissionais de marketing B2C estão lutando para superar todo esse ruído. ”
Michael Brenner • CEO, Grupo de Marketing Insider • @BrennerMichael
As melhores estratégias de B2C alavancam conteúdo envolvente para conectar e construir relacionamentos primeiro, o que subsequentemente estimula as conversões.
③ Otimize para conversões e construa seu banco de dados
Em última análise, você precisa alimentar sua máquina / tecnologia de alta qualidade e grandes quantidades de dados do cliente.
Essa tarefa é alcançada de maneira mais eficaz com o aproveitamento de conteúdo baseado em valor para fazer com que os contatos optem por receber suas comunicações, descontos ou boletim eletrônico.
A otimização de conversão é uma grande peça do quebra-cabeça proverbial para estratégias de marketing B2C geradoras de receita.
Caixas de inscrição utilizadas estrategicamente em seu site são uma das melhores maneiras de despertar o interesse de clientes em potencial e iniciar seu relacionamento com eles.
➤ Dica profissional: adicione um brinde. Adicionar uma oferta gratuita (de conteúdo ou produto) pode gerar mais conversões e receita do que descontar o mesmo produto.
Às vezes, os compradores sentem que conseguem um negócio melhor quando ganham algo de graça, em vez de gastar menos (usando um cupom) na compra geral.
No entanto, tenha cuidado com os brindes e misture-os e combine-os com incentivos personalizados baseados em IA criados de forma automática e inteligente por máquinas para aumentar a probabilidade de conversão em um nível de 1 para 1.
Elementos-chave de campanhas de marketing B2C de sucesso
À medida que avançamos na “Era do Cliente”, as estratégias de marketing B2C bem-sucedidas incorporarão três elementos ou características principais: extrair insights de dados para informar um marketing mais inteligente, garantir que o celular seja uma parte fundamental de uma abordagem omnicanal e alavancar o marketing de inteligência artificial.
Usando dados para conhecer seu cliente
Quando se trata de conteúdo altamente personalizado, as abordagens de marketing B2C precisam implementar um planejamento baseado em dados.
É a única maneira de saber o que os clientes realmente se preocupam, onde estão, com qual conteúdo eles se envolverão e em qual dispositivo ou plataforma.
“O elemento mais importante de uma abordagem de marketing B2C é conhecer seu cliente [usando dados]. Se você não dedicar tempo para desenvolver um conhecimento mais profundo da dor, do entusiasmo e dos interesses dos clientes, não importa que tática ou ‘hack de crescimento’ você tente – será consideravelmente menos eficaz ”.
William Harris • Consultor de comércio eletrônico na Elumynt • @ wmharris101
O marketing baseado em dados significa alavancar percepções e métricas baseadas em dados para comunicações ideais e previsões informadas sobre comportamentos futuros.
Usar dados é uma das maneiras mais eficientes de garantir que seu marketing esteja no nível de personalização exigido hoje.
Garantir que sua estratégia inclua uma forte presença digital
Mais consumidores estão fazendo mais compras pelo celular do que nunca, e o número continua a aumentar.
Como subproduto, o “showrooming” também está ganhando popularidade.
➤ O que é showrooming? Quando um cliente está exibindo, ele está navegando nos produtos enquanto está em uma loja física, mas também, muitas vezes simultaneamente, comparando preços com outros varejistas online por meio de seu dispositivo móvel.
84% dos compradores verificam os preços na Amazon, por exemplo, antes de comprar em qualquer outro lugar.
Além do showrooming, os consumidores também estão ativamente fazendo outras coisas em seus telefones enquanto fazem compras.
Os dados mostram que 23% dos consumidores compartilham atualizações de mídia social enquanto estão na loja, e 19% fazem check-in com sua localização. De todas as sessões em sites de comércio eletrônico, 59% delas são em dispositivos móveis (Smart Insights)!
Outras dicas relacionadas a dispositivos móveis a serem lembradas incluem:
► Compreenda os objetivos dos aplicativos B2C . Considere por que seu aplicativo existe e quão central você deseja que ele contribua para a geração de receita. Seu aplicativo é um aplicativo de fidelidade, um aplicativo de comércio eletrônico ou um aplicativo independente?
► Esteja onde seus clientes desejam que você esteja. A geração do milênio quer que você tenha um site, um aplicativo móvel que (idealmente) ofereça descontos e páginas de mídia social com uma função de compras integrada (principalmente Facebook e Instagram).
► Pense na diversificação de produtos móveis e em parcerias estratégicas. A competição de aplicativos móveis está aumentando à medida que uma explosão de aplicativos comerciais e novos revendedores estão surgindo.
Se sua marca B2C espera competir, você não deve apenas estar presente no celular, mas também garantir que seu marketing móvel seja excepcional, com foco na experiência que o consumidor tem de um e-mail, navegador da web e perspectiva no aplicativo.
Confiar na IA para aumentar sua estratégia de marketing B2C
O marketing de inteligência artificial , ou AIM, é um dos recursos de marketing digital de crescimento mais rápido e mais aguardado.
Combinado com big data e aprendizado de máquina, o AIM está revolucionando o marketing ao fornecer experiências de consumo personalizadas e altamente direcionadas que custam significativamente menos do que as campanhas tradicionais de alto valor.
Todos os dados acima mencionados coletados por marcas podem ser segmentados e analisados além das capacidades humanas usando soluções AIM.
Mytheresa, uma marca de moda feminina de luxo, usa tecnologia de automação de marketing baseada em IA para oferecer conteúdo personalizado (ofertas de produtos) para contatos conhecidos.
A tecnologia de marketing de IA pode melhorar drasticamente as estratégias de marketing B2C, permitindo comunicações 1 para 1, na hora certa e no lugar certo com os clientes.
Exemplos de técnicas de marketing B2C que funcionam
Agora que cobrimos estratégias abrangentes e elementos-chave de marcas B2C de sucesso, vamos entrar em técnicas e falar sobre como realmente adquirir, redirecionar e reter.
Embora não haja nenhum atalho real ou segredo para o conteúdo viral ou popularidade da marca – e nada fala mais alto no B2C do que um produto de qualidade – existem certos elementos que você pode implementar imediatamente para estimular o crescimento.
Use seu site como um canal de marketing de geração de valor
De acordo com uma pesquisa recente da Ascend2, o site de uma marca é o canal de marketing mais eficaz que ela possui.
Como qualquer outra empresa B2C, você também tem um site. Mas quando foi a última vez que você pensou em como está realmente alavancando seu site como um canal de marketing estratégico e personalizado por si só?
A tecnologia de marketing B2C pode ajudar a tornar seu site sua ferramenta de marketing mais valiosa ao:
- Usando sobreposições modais para obter opt-ins na entrada ou saída intent;
- Incorporação de mensagens personalizadas em seu site;
- Oferecendo incentivos personalizados para contatos conhecidos com base em dados de CRM
A chave para alcançar todo o potencial de um site personalizado é usar a tecnologia de automação de marketing habilitada para IA para conectar dados de sessão em tempo real e dados históricos de clientes de CRM para permitir conteúdo hiperpersonalizado.
O conhecido varejista PacSun, por exemplo, usa um banner pegajoso com um código personalizado no topo de seu site, junto com um popup de intenção de saída.
➤ Dica profissional: para aumentar a aceitação, adicione evidências de que você é legítimo (como depoimentos)
Depoimentos de clientes existentes podem falar muito sobre uma estratégia de marketing B2C.
42% dos compradores online querem mais depoimentos de sites de e-commerce (Big Commerce). O especialista em marketing de sites Andy Crestodina acredita que literalmente não há limite para quantos depoimentos você deve incluir em uma determinada página da web.
“Quase imediatamente depois de mostrar em que negócio você está, é hora de começar a construir credibilidade. Avaliações, resenhas, mais vendidos, produtos bem avaliados, depoimentos, certificações, prêmios, menções à imprensa, endossos e logotipos de empresas, todos ajudam a adicionar a prova social. ”
Andy Crestodina • Co-fundador e Diretor Estratégico, Orbit Media Studios • @crestodina
A personalização do seu site está na interseção de uma abordagem de marketing omnicanal integrada. E da experiência ideal do cliente – direcionando os clientes à plataforma de conteúdo de sua propriedade (site) e, em seguida, personalizando a experiência assim que eles chegarem.
Como usar programas de retargeting para obter mais vendas
Ao incluir o retargeting baseado em dados em sua estratégia de marketing existente, você pode dar aos clientes que abandonaram prematuramente outra chance de comprar.
Tente criar anúncios altamente relevantes e direcionados usando dados próprios. Em última análise, o objetivo do retargeting é aumentar a retenção, o alcance do cliente e a receita.
É comum para marcas B2C usar anúncios programáticos para expandir o alcance ou emitir anúncios de banner para redirecionar os clientes.
Essas táticas são acertadas e erradas.
A melhor opção é usar os dados para reconectar os contatos perdidos onde eles passam o tempo e de maneiras que pareçam nativas para essa plataforma.
É comum para marcas B2C usar anúncios programáticos para expandir o alcance ou emitir anúncios de banner para redirecionar os clientes.
Essas táticas são acertadas e erradas.
A melhor opção é usar os dados para reconectar os contatos perdidos onde eles passam o tempo e de maneiras que pareçam nativas para essa plataforma.
É comum para marcas B2C usar anúncios programáticos para expandir o alcance ou emitir anúncios de banner para redirecionar os clientes.
Essas táticas são acertadas e erradas. A melhor opção é usar os dados para reconectar os contatos perdidos onde eles passam o tempo e de maneiras que pareçam nativas para essa plataforma.
Estou falando sobre mídia social.
As marcas B2C podem usar dois tipos de opções de segmentação inovadoras nas redes sociais:
- Segmentação de “parecido” para criar perfis de contatos cujos interesses e preferências se assemelham aos de clientes existentes e conhecidos
- Retargeting de contatos existentes que abandonaram as sessões de navegação ou compra no site
➤ Dica profissional: use meios de comunicação sociais como Facebook e Instagram para garantir que o redirecionamento seja nativo (in-stream), relevante e personalizado.
O público B2C certamente não abre o Instagram ou o Twitter porque deseja que os anúncios sejam apresentados – eles são pessoas comuns que usam a mídia social para interagir com amigos e ver atualizações sobre o que as pessoas estão fazendo.
No entanto, ao cultivar cuidadosa e ponderadamente uma imagem de marca por meio da mídia social, os varejistas podem não apenas trabalhar sutilmente na publicidade nativa (postagens patrocinadas) que aparecem in-stream, mas que também redireciona os indivíduos que interagiram com a marca em outro lugar, como o site.
A mídia social cria uma oportunidade perfeita para interagir e segmentar novamente nos termos do cliente, por meio de seu meio de preferência.
O objetivo final do varejista é ser visto como um insider confiável e uma adição valiosa aos canais sociais do consumidor.
Como usar campanhas de lembrete e e-mails de abandono para aumentar a retenção de clientes
Os profissionais de marketing B2C enfrentam um grande desafio em fazer com que os consumidores atendam aos pedidos que eles começam online. 23% dos carrinhos de compras online são abandonados, em média (Instituto Baymard).
MAS, cerca de 44% dos e-mails de carrinhos abandonados são abertos por consumidores.
Os e-mails de carrinho abandonado são acionados quando alguém deixa um carrinho sem supervisão por um longo período ou se sai do site com itens em seu carrinho.
Esses tipos de e-mail geralmente recomendam os itens que foram deixados no carrinho, bem como itens semelhantes que o consumidor pode gostar:
➤ Dica profissional: torne as mensagens de marketing menos longas!
Os consumidores querem que você vá direto ao ponto com sua mensagem – transmitindo os benefícios do produto e apelando para suas emoções.
Páginas de produtos, descrições, e-mails, mensagens SMS e outras comunicações que são curtas, agradáveis e diretas funcionam bem para converter em B2C.
Por que a automação é tão importante para o marketing B2C?
A automação de marketing é crítica para o marketing B2C e ajuda a chegar aos consumidores certos para maiores taxas de conversão e aumento da receita.
Uma vez que o público total endereçável para a maioria dos fornecedores B2C é maior do que um mercado B2B, alcançar a personalização em escala não é possível na ausência de uma solução de automação poderosa.
Tentar entregar mensagens verdadeiramente 1 para 1 manualmente ao seu público-alvo seria uma tarefa árdua, frustrante e inviável.
“O ótimo marketing B2C parece, sente e cheira hiperpersonalizado e relevante. Mas, o público para a maioria dos programas B2C é grande e amplo o suficiente para não ser prático tentar campanhas verdadeiramente micro-direcionadas como o B2B pode enfrentar. Automação – bem feita – oferece a amplitude de que você precisa, MAIS a ressonância com os consumidores. É 1 + 1 = 3. ” Jay Baer • Fundador, Convince & Convert • @jaybaer
Portanto, os requisitos entre a maioria das marcas B2C são diferentes dos do B2B. As empresas B2C, hoje, estão focadas em três áreas: aquisição, retenção de clientes e CLV. A automação ajuda a dimensionar, simplificar e estender cada um.
► Aquisição. A automação de marketing pode ajudar sua empresa B2C em várias áreas quando os clientes em potencial estão pensando em comprar:
- Enviar mensagens no momento em que um contato tem maior probabilidade de se envolver. Este conteúdo na hora certa incentiva o envolvimento e a ação.
- Garantir que o conteúdo esteja atualizado e reflita o estoque atual, as condições, a disponibilidade e assim por diante.
► Retenção. A tecnologia de automação de marketing ajuda as marcas B2C a aumentar a retenção de clientes, garantindo que os compradores ocasionais não se desliguem e, em vez disso, continuem leais.
A automação ajuda a aumentar a retenção de várias maneiras, incluindo:
- Fornecimento de personalização – produtos recomendados, automatização de conteúdo personalizado em seu site ou exibição de mensagens diferentes com base na interação anterior com sua marca.
- Marketing por e-mail – garantindo que o conteúdo dos e-mails seja personalizado, o que aumenta o engajamento.
- Oportunidades de venda cruzada para ajudar os clientes ao longo da jornada.
► Melhore o CLV. As soluções com foco em B2C tendem a ser mais adequadas para ajudar as marcas a atingir os consumidores em todo o ciclo de vida (em oposição ao B2B).
O especialista em CX Jay Baer disse de forma sucinta quando disse “se você vende para alguém, você pode fazer um cliente por um dia … mas ajude alguém e faça um cliente para a vida toda”.
A chave para melhorar o CLV (valor de vida do cliente) é triplo no B2C: vender um produto excelente, fornecer uma experiência excelente e oferecer ajuda / valor contínuo para os clientes.
A combinação de recursos de aquisição e retenção de soluções com foco em B2C que permitem a personalização, em última análise, ajudam a garantir que o cliente permaneça fiel.
Os clientes fiéis ficam mais tempo, interagem com mais frequência e gastam mais.
Encontrando a solução certa de automação de marketing B2C
Quando se trata de identificar seus desafios e implementar uma solução B2C para ajudar, por onde você deve começar?
Estamos identificando o problema certo? Precisamos de tecnologia habilitada para IA para ajudar nosso e-business – e se escolhermos a tecnologia errada? Como podemos prever e provar os resultados / ROI esperados de uma máquina? E esse “desconhecido” supera o risco de adoção?
Então, quais etapas precisam ser tomadas para se preparar para a implementação? Quanto tempo levará, quanto custará, como os usuários finais trabalharão com ele e como nossos clientes se beneficiarão?
A seleção de uma solução de automação de marketing pode rapidamente se transformar em um projeto longo e demorado – e quanto maior a empresa, às vezes mais complicado o processo pode se tornar.
Independentemente disso, existem certas considerações que qualquer marca B2C deve levar em consideração, começando com a identificação de suas necessidades e identificando as necessidades de seu cliente e, em seguida, explorando as opções.
De acordo com Cameron Halcomb, Consultor de Experiência do Cliente da Emarsys, sua solução de automação deve ajudá-lo a conectar todos os dados de seus clientes para que você possa criar interações significativas e relevantes.
“Concentre-se no panorama geral – a experiência do cliente – e saiba como cada ponto de contato influencia a jornada”, recomenda Halcomb.
① A plataforma atenderá às suas metas e objetivos?
Esta é a questão mais importante que você precisa responder (geralmente obtida com uma RFP ). Escolha uma plataforma que pode ajudá-lo a atingir e superar seus objetivos.
② Como a plataforma pode ajudar a resolver os desafios atuais ou futuros?
Você não quer escolher uma plataforma de marketing que estará tecnologicamente obsoleta dentro de alguns anos. Garanta que seu investimento também abordará os desafios futuros.
Com os avanços em ciência da computação, aprendizado de máquina e IA – e sua aplicação no varejo e e-commerce – escolha uma solução em que esses recursos sejam incorporados para ajudar a automatizar cada vez mais no futuro.
③ Como as equipes de marketing com orientação semelhante usaram essa plataforma?
Sua equipe não está sozinha em sua busca pelo melhor ajuste. Como outras organizações com ideias semelhantes conduziram sua busca pela plataforma certa, por que escolheram a solução que fizeram e quais sucessos ou obstáculos viram durante a adoção?
④ Essa plataforma pode funcionar de maneira eficaz com os dados de nossos clientes?
Os dados são seu ativo mais valioso. Como os dados do consumidor serão coletados de uma variedade de fontes e armazenados nesta nova plataforma? Como os usuários finais acessarão e utilizarão esses dados? E como sua equipe pode obter métricas específicas dessas informações agregadas?
⑤ Qual será a aparência da implementação e do uso contínuo após a compra?
Depois que o acordo for assinado, quais são as próximas etapas em termos de integração, implementação, resultados esperados e como a conta será gerenciada ao longo do ciclo de vida? Escolha uma opção que seja fácil e rápida.
“Você está trabalhando mais duro do que nunca. Sua intenção é clara – oferecer uma ótima experiência ao consumidor. Para fazer isso, sua equipe precisa de um software que realmente entenda o quanto você está trabalhando. Você precisa de velocidade para valorizar e velocidade de comercialização. Portanto, selecione um parceiro que esteja focado em fornecer soluções completas … não apenas mais tecnologia. Faça esta pergunta: como nosso software garantirá uma implementação rápida, tempo para o mercado e, o mais importante, tempo para valorizar? ”
Allen Nance • Tecnólogo de marketing e investidor inicial • @AllenNance
Existem literalmente milhares de ferramentas relacionadas ao marketing no mercado e dezenas e dezenas de mecanismos de automação viáveis. Mas a lista fica menor quando você a restringe a mecanismos de personalização com integração de AI, omnicanal.
Sites de análise de software independentes e respeitados (como G2 Crowd e Capterra ) e empresas de analistas (como Gartner e Forrester) podem ajudá-lo a se orientar e são um bom lugar para começar.
Em seu artigo “ O que considerar na hora de novas tecnologias de marketing “ , Marcia Riefer Johnston recomenda priorizar pessoas e processos em vez de tecnologia.
“Quando você precisar de tecnologia como parte da solução, resolva os problemas do processo e os pontos problemáticos antes de mudar para novas ferramentas”, escreve Johnston.
Como profissionais de marketing, não somos treinados para examinar fornecedores de tecnologia ou escolher entre uma infinidade de soluções potenciais. Em última análise, algumas maneiras de começar a construir sua lista de fornecedores potenciais incluem:
- Organizando seus pensamentos, obstáculos e questões que você deve resolver antes de investir em novas tecnologias
- Conversar com colegas do setor para ter uma ideia de suas dificuldades, estratégia de e-commerce e solução / parceiro
- Familiarizar-se com fornecedores que usam empresas de tecnologia terceirizadas legítimas e imparciais
Conclusão
As compras online (também conhecidas como marketing B2C, comércio digital, IoT ou qualquer outro nome que você queira chamar) são o presente e o futuro. O ambiente de varejo e os pratos que constituem sua base estão mudando a um ritmo incrível.
As marcas B2C têm a oportunidade de avançar ao considerar e aplicar algumas das táticas e estratégias abrangentes discutidas aqui.
Criar excelentes interações gerais com o cliente é a coisa mais importante a se focar, pois a principal característica que impulsiona a lealdade do cliente para consumidores online é uma experiência de cliente excepcional (KPMG).
As estratégias de marketing B2C que chamam a atenção, convertem os visitantes do site e fazem com que eles voltem são as que ganharão no futuro. A única pergunta agora é: você está pronto para o desafio?