Última atualização em 27/04/2021
Com a constante mudança sendo a norma em marketing e negócios, uma coisa permanece a mesma: a necessidade de um bom processo de pesquisa de marketing. A pesquisa de marketing é uma ferramenta útil para as organizações identificarem melhor as estratégias de marketing e avaliarem as decisões de negócios usando dados. Assim como você não sairia de férias sem fazer nenhum plano, não deveria projetar estratégias de marketing sem recorrer a pesquisas e dados. Em suma, o processo de pesquisa de marketing é a espinha dorsal das decisões informadas de negócios e marketing.
Você pode se surpreender ao ouvir que a pesquisa de marketing é uma das primeiras coisas que as organizações cortam de seus orçamentos de marketing por causa do alto investimento de tempo (e às vezes monetário). Esta não é a melhor decisão, especialmente quando sua empresa planeja lançar um novo produto ou se aventurar em um novo mercado. Como algumas startups experientes aprenderam, a pesquisa de marketing não precisa ser cara se você fizer certo e seguir o processo correto.
Vamos rever as melhores práticas ao passar pelo processo de pesquisa de marketing em cinco etapas:
1. Definir o Problema ou Oportunidade
A parte mais importante do processo de pesquisa de marketing é definir o problema. Para fazer qualquer pesquisa e coletar dados, você precisa saber o que está tentando aprender com a pesquisa. Na pesquisa de marketing, definir o problema que você precisa resolver determinará quais informações você precisa e como obter essas informações. Isso ajudará sua organização a esclarecer o problema ou a oportunidade abrangente, como a melhor forma de lidar com a perda de participação de mercado ou como lançar um novo produto para um grupo demográfico específico.
Desenvolva perguntas que lhe permitam definir seu problema (ou oportunidade) e examine todas as possíveis causas, de modo que a pesquisa possa ser reduzida à informação que você realmente precisa para resolver esse problema ou determinar que ação tomar em relação a uma oportunidade. Muitas vezes, essas são perguntas sobre quem é seu mercado-alvo ou a persona ideal do comprador (por exemplo: “Como é o nosso cliente ideal?”). Isso pode incluir perguntas sobre dados demográficos, sua ocupação, o que eles gostam de fazer em seu tempo livre – qualquer coisa para ajudá-lo a ter uma ideia mais clara de quem é a pessoa ideal para o comprador. Considere quantas variáveis e possíveis causas forem possíveis.
2. Desenvolva seu plano de pesquisa de marketing
Depois de examinar todas as possíveis causas do problema e usar essas perguntas para resumir exatamente o que você está tentando resolver, é hora de criar o plano de pesquisa. Seu plano de pesquisa pode ser impressionante, pois pode incluir qualquer método que ajude a responder ao problema de pesquisa ou explore uma oportunidade identificada na primeira etapa.
Para ajudá-lo a desenvolver o plano de pesquisa, vamos rever algumas técnicas para realizar pesquisas:
- Entreviste prospects e clientes . Muitas vezes, você obtém o melhor feedback usando essa tática porque está indo direto para a fonte. Isso pode assumir a forma de um grupo focal ou de entrevistas individuais. Use o seu problema de pesquisa definido para ajudar a selecionar as pessoas certas para entrevistar.
- Realize uma pesquisa usando o SurveyMonkey ou outra ferramenta.
- Execute testes de usuário em seu site ou página (s) de destino. Essa é uma abordagem econômica que pode fornecer muitos insights e dados sobre como seus clientes ou clientes em potencial se comportam ou respondem a algo, seja uma nova mensagem ou marca ou um produto ou serviço modificado que você está pensando em oferecer. Os testes A / B simples podem ajudar muito a descobrir o comportamento do usuário. Use ferramentas de mapeamento de calor, como Hotjar ou Lucky Orange, e ferramentas de análise de sites, como análises do Google Analytics, para acompanhar os resultados, dependendo de quais dados você precisa coletar.
Muitas vezes, fazemos todo esse trabalho e reunimos todos os dados – apenas para perceber que não precisávamos reinventar a roda porque alguém já havia feito um estudo semelhante e confiável ou resolvido o mesmo problema. Isso não significa que você não precise fazer nenhuma pesquisa, mas aprender sobre o que outras organizações fizeram para resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade pode ajudá-lo a ajustar seu estudo e economizar tempo ao considerar todas as opções de pesquisa. Na pesquisa de marketing, isso é chamado de dados secundários porque foi coletado por outra pessoa, versus os dados primários que você coletaria através de seu próprio estudo de pesquisa.
3. Coletar Dados e Informações Relevantes
Na pesquisa de marketing, a maioria dos dados coletados será quantitativa (números ou dados) versus qualitativa, que é descritiva e observacional. Idealmente, você irá reunir uma mistura dos dois tipos de dados. Por exemplo, você pode executar um teste A / B no seu website para ver se uma nova camada de preços geraria mais negócios. Nesse estudo de pesquisa, você também pode entrevistar vários clientes sobre se o novo nível de preço seria ou não atraente para eles. Dessa forma, você está recebendo dados concretos e dados qualitativos que fornecem mais cor e percepção.
Ao coletar dados, verifique se são válidos e imparciais. Você nunca deve perguntar a um entrevistado de pesquisa: “Você acha que devemos oferecer um nível de preços mais alto com serviços adicionais, correto?” Esse tipo de pergunta é claramente projetado para influenciar a maneira como a pessoa responde. Tente fazer perguntas abertas e fechadas (por exemplo, uma pergunta de múltipla escolha perguntando qual faixa de renda melhor descreve você).
4. Analise dados e relate resultados
Agora que você reuniu todas as informações de que precisa, chegou a hora da parte divertida: analisar os dados. Embora uma informação ou dados possam surgir em você, é importante procurar tendências em vez de informações específicas. Ao analisar seus dados, não tente encontrar padrões com base em suas suposições antes de coletar os dados.
Às vezes, é importante redigir um resumo do estudo, incluindo o processo que você seguiu, os resultados, as conclusões e os passos que você recomenda seguir com base nesses resultados. Mesmo que você não precise de um relatório de pesquisa de marketing formal, certifique-se de revisar o estudo e os resultados para poder articular o curso de ação recomendado. Compartilhar os gráficos e dados coletados é inútil se não levar a ação.
Sua hipótese foi provada errada? Ótimo – é por isso que você testa e não cumpre suposições ao tomar decisões que podem ter um grande impacto em sua organização. É sempre melhor ter os resultados como estão, do que torcer os dados para provar que está certo.
5. Coloque sua pesquisa em ação
Sua pesquisa está completa. É hora de apresentar suas descobertas e agir. Comece a desenvolver suas estratégias e campanhas de marketing . Coloque suas descobertas à prova e siga em frente! A maior conclusão aqui é que, embora esta rodada de pesquisa esteja completa, ainda não acabou.
Os problemas, o ambiente de negócios e as tendências estão em constante mudança, o que significa que sua pesquisa nunca acaba. As tendências que você descobriu através de sua pesquisa estão evoluindo. Você deve analisar seus dados regularmente para ver onde pode melhorar. Quanto mais você souber sobre suas personas de comprador, indústria e empresa, mais bem-sucedidos serão seus esforços de marketing e sua empresa. Quando você olha dessa maneira, deve começar a se perguntar por que tantas organizações não reservam tempo e recursos para a pesquisa de marketing.
É claro que há muito mais no processo de pesquisa de marketing do que essas cinco etapas principais, mas elas são suficientes para você começar. Boa sorte, e não se esqueça de compartilhar todas as dicas que você descobriu com a Planejador Web para realizar pesquisas de marketing!
