Última atualização em 24/10/2021
Procurando ajustar sua estratégia de marketing de mídia social para 2021?
Bom! Agora é o momento perfeito para fazer acontecer e deixar 2020 para trás para sempre.
Claro, fazer isso pode parecer assustador, considerando como a mídia social é muito mais competitiva e complexa do que costumava ser.
A realidade, entretanto? Uma estratégia sucinta ajudará sua marca a atingir seus objetivos com um senso de propósito.
É por isso que elaboramos um guia abrangente para criar um plano de marketing de mídia social do zero.
Quer você seja totalmente novo no mundo social ou apenas queira verificar suas prioridades em 2021, este guia tem tudo para você.
- Defina metas que façam sentido para sua empresa
- Reserve um tempo para pesquisar seu público-alvo
- Estabeleça suas métricas e KPIs mais importantes
- Crie (e organize) conteúdo social envolvente
- Faça sua presença social o mais oportuna possível
- Avalie o que está funcionando, o que não está e como continuar melhorando
1. Defina metas que façam sentido para sua empresa
Vamos começar com uma pergunta rápida:
“O que você quer das redes sociais, afinal?
O planejamento da estratégia de mídia social começa com seus objetivos.
Talvez você queira construir uma comunidade ou seguidores mais dedicados. Talvez você queira que suas contas sociais gerem mais receita este ano.
De qualquer forma, suas metas definirão sua estratégia de conteúdo e quanto tempo e energia você precisará dedicar a suas campanhas.
Exemplos de metas de mídia social para 2021 e além
O que realmente importa é que você defina metas realistas de mídia social.
Ênfase em “realista”, por falar nisso. Recomendamos abordar objetivos menores que permitem que você dimensione seus esforços sociais de uma forma que seja razoável e acessível.
Abaixo estão alguns exemplos de metas que empresas de todas as formas e tamanhos podem perseguir.
Aumente o conhecimento da marca. Isso significa divulgar seu nome. Para criar uma consciência de marca autêntica e duradoura, evite publicar apenas mensagens promocionais.
Em vez disso, concentre-se primeiro no conteúdo que enfatize sua personalidade e seus valores.
- Gere leads e vendas. Seja online ou na loja, os seguidores não farão compras sociais por acidente. Por exemplo, você pretende alertar os clientes sobre novos produtos e promoções?
- Aumente o público da sua marca. Trazer novos seguidores para o grupo significa encontrar maneiras de apresentar sua marca para pessoas que nunca ouviram falar de você antes. Aumentar o seu público também significa descobrir as conversas mais importantes sobre sua empresa e setor. Explorar seus canais sociais é quase impossível sem monitorar ou ouvir palavras-chave, frases ou hashtags específicas. Ter uma noção dessas conversas ajuda você a alcançar seu público principal com muito mais rapidez.
- Aumente o envolvimento da comunidade. Explore maneiras de chamar a atenção de seus seguidores atuais. Isso significa experimentar mensagens e conteúdo. Por exemplo, sua marca promove conteúdo gerado pelo usuário e hashtags?
Mesmo algo tão simples como fazer uma pergunta pode aumentar sua taxa de engajamento. Seus clientes podem ser seus melhores líderes de torcida, mas apenas se você estiver dando algo para fazer.
Direcione o tráfego para seu site. Simples o suficiente.
Se você está focado em gerar leads ou tráfego para seu site, a mídia social pode fazer isso acontecer.
Seja por meio de postagens promocionais ou anúncios sociais, ficar de olho nas conversões e cliques em URL pode ajudá-lo a determinar melhor o ROI da mídia social.
Qualquer combinação desses objetivos é um jogo justo e pode ajudá-lo a entender melhor quais redes enfrentar também.
Quando estiver em dúvida, mantenha sua estratégia de marketing de mídia social simples, em vez de confundi-la com muitos objetivos que podem distraí-lo. Escolha um ou dois e fique com eles.
2. Reserve um tempo para pesquisar seu público-alvo
Fazer suposições é uma má notícia para os profissionais de marketing.
E graças à grande riqueza de dados demográficos e ferramentas de análise de mídia social que existem, você realmente não precisa mais.
Muito do que você precisa saber sobre seu público para influenciar sua estratégia de marketing de mídia social já está disponível, desde que você saiba onde procurar.
Lembre-se:
Diferentes plataformas atraem diferentes públicos. Veja a demografia de mídia social de hoje, por exemplo.
Esses números falam diretamente a quais redes sua marca deve se aproximar e quais tipos de conteúdo publicar. Aqui estão algumas dicas importantes a partir de 2021:
- Facebook e YouTube são locais principais para anúncios, em parte devido às suas bases de usuários de alto rendimento.
- A maioria dos usuários do Instagram e do TikTok são millennials ou Gen Z, sinalizando a força de um conteúdo ousado e surpreendente que transborda personalidade.
- As mulheres superam em muito os homens no Pinterest, que é conhecido por apresentar o maior valor médio de pedido para compradores sociais.
- A base de usuários do LinkedIn é bem treinada, tornando-o um centro de conteúdo aprofundado e específico do setor que pode ser mais complicado do que o que você vê no Facebook ou Twitter.
Não se espalhe muito. Em vez disso, concentre-se em redes em que seu público principal já esteja ativo.
Faça sua lição de casa sobre o seu público existente nas redes sociais
Embora os dados demográficos acima forneçam uma visão sobre cada canal, e quanto aos seus próprios clientes? Uma análise mais aprofundada precisa ser feita antes que você possa determinar a aparência real de seus clientes sociais do mundo real.
É por isso que muitas marcas usam um painel de mídia social que pode fornecer uma visão geral de quem está seguindo você e como eles interagem com você em cada canal.
Por exemplo, o painel de análise do Sprout coloca os dados demográficos do seu público em primeiro lugar. Ele também destaca quais redes sociais estão tendo mais atividade, ajudando você a garantir que gastará seu tempo nas redes certas.
Considere também que há muitas outras fontes de dados valiosos sobre o público para complementar seus insights de mídia social. Isso inclui análises do Google e de e-mail ou até mesmo seus produtos mais vendidos.
Todos os itens acima irão influenciar tudo, desde sua mensagem de marketing até como você abordará o atendimento ao cliente ou as vendas sociais.
3. Estabeleça suas métricas e KPIs mais importantes
importa o que você esteja vendendo, sua estratégia de mídia social deve ser baseada em dados.
Isso significa focar nas métricas de mídia social que importam. Em vez de focar em métricas de vaidade, as marcas têm a tarefa de pesquisar dados que se alinham diretamente com seus objetivos.
De que métricas estamos falando? Confira a análise abaixo:
- Alcançar. O alcance da postagem é o número de usuários únicos que viram sua postagem. Até que ponto o seu conteúdo está realmente alcançando os feeds dos usuários?
- Clicks. Este é o número de cliques em seu conteúdo ou conta. Rastrear cliques por campanha é essencial para entender o que desperta a curiosidade ou incentiva as pessoas a comprar.
- Engajamento. O número total de interações sociais dividido pelo número de impressões. Isso esclarece como seu público percebe você e sua disposição de interagir.
- Desempenho de hashtag. Quais foram suas hashtags mais usadas? Quais hashtags foram mais associadas à sua marca? Ter essas respostas pode ajudar a definir o foco de seu conteúdo no futuro.
- Likes orgânicos e pagos: Além de uma contagem de likes padrão, essas interações são atribuídas a conteúdo pago ou orgânico. Dado como o engajamento orgânico é muito mais difícil de ganhar força, é por isso que muitas marcas se voltam para os anúncios. Conhecer essas diferenças pode ajudá-lo a orçar seus gastos com publicidade e o tempo que você investe em diferentes formatos.
- Sentimento. Esta é a medida de como os usuários reagiram ao seu conteúdo, marca ou hashtag. Os clientes consideraram sua campanha recente ofensiva? Que tipo de sentimento as pessoas estão associando à hashtag de sua campanha? É sempre melhor ir mais fundo e descobrir como as pessoas estão falando sobre sua marca.
Uma estratégia de marketing de mídia social eficaz é baseada em números. Dito isso, esses números precisam ser colocados em um contexto que retorne aos seus objetivos originais.
4. Crie (e organize) conteúdo social envolvente
Sem surpresas aqui. Sua estratégia de marketing de mídia social depende do seu conteúdo.
Neste ponto, você deve ter uma boa ideia do que publicar com base em seu objetivo e identidade de marca. Você provavelmente também se sente confiante sobre quais redes cobrir.
Mas e quanto à sua estratégia de conteúdo? Abaixo estão algumas idéias e inspiração que podem ajudar.
A importância de se limitar a temas de conteúdo
Provavelmente, você já viu uma postagem de uma determinada marca que parece, bem, a deles.
As imagens ousadas e grandiosas que dão à grade do Instagram do Passion Passport uma sensação reconhecível e coesa são um ótimo exemplo.
De filtros a legendas e muito mais, muitas marcas contam com os mesmos formatos de conteúdo e toques criativos repetidamente.
Esses temas de conteúdo podem ajudá-lo a se tornar mais consistente e se concentrar em uma estratégia de conteúdo que faça sentido.
Por exemplo, você pode alternar entre memes, fotos de produtos e conteúdo gerado pelo usuário enquanto segue um esquema de cores giratório.
Se você está lutando para acompanhar todas essas fontes de conteúdo social, considere as ferramentas de gerenciamento de mídia social que o ajudam a organizar sua biblioteca de mídia e agendar suas publicações com antecedência.
“Quais tipos de conteúdo devem fazer parte da minha estratégia de marketing de mídia social para 2021?”
Para ajudar a restringir as especificações do que você deve publicar e ter certeza de que está desenvolvendo conteúdo inovador, aqui estão algumas tendências de mídia social a serem consideradas.
Stories e postagens urgentes
Os stories não vão a lugar nenhum. Aproveitando o FOMO de seus seguidores (medo de perder), o conteúdo estilo stories é interativo e imperdível.
Aparecendo primeiro nos feeds de seus seguidores por padrão, esse conteúdo pode ajudar a conta de sua marca a “pular a fila” e permanecer fresca na mente de seu público.
Os stories são especialmente valiosas para levar seus seguidores aos bastidores e tornar seu feed de redes sociais um pouco mais pessoal.
Por exemplo, considere como você pode usar stories para cobrir um evento ou levar seus seguidores em uma jornada sem que eles tenham que deixar o conforto do lar.
Vídeo de formato curto
O vídeo social está crescendo, especialmente com a ascensão do TikTok e o lançamento recente do Instagram Reels. Produções longas e curtas continuam a dominar o espaço social em todas as plataformas devido à sua alta taxa de engajamento.
Postagens que mostram seu lado humano
Particularmente importante à medida que (eventualmente) saímos do COVID-19, o conteúdo pessoal e pessoal deve ser a base de sua estratégia de marketing de mídia social. Resumindo, não tenha medo de lembrar os seguidores dos humanos por trás de suas postagens.
Dica de profissional: conduza uma análise competitiva para ajudar seu conteúdo a se destacar
Antes de começar a criar conteúdo, você deve ter uma boa ideia do que seus concorrentes estão fazendo.
Enquanto algumas marcas podem querer olhar para ferramentas de análise de concorrentes de terceiros para se aprofundar nos números de seus concorrentes, você pode aprender muito com uma simples análise da presença social dos concorrentes.
A maneira mais simples de encontrar concorrentes é por meio de uma pesquisa simples no Google. Procure suas palavras-chave, frases e termos do setor mais valiosos para ver quem aparece.
Em seguida, veja como seus canais sociais se comparam à sua própria estratégia de promoção. O objetivo aqui não é copiar ou roubar as ideias de seus concorrentes.
Nenhuma estratégia de marketing de mídia social de duas empresas pode ser (ou realmente deveria ser) a mesma. Em vez disso, determine o que está funcionando para eles e quais conclusões você pode tirar para adaptar suas próprias campanhas de acordo.
Veja o que eles estão postando no Facebook. Compare seu envolvimento no Twitter com o deles. Descubra como eles estão marcando seu conteúdo no Instagram. Otimize sua própria estratégia. Enxague e repita.
Publique nos melhores momentos para se envolver
Pergunta rápida: quando sua marca está disponível para envolver e interagir com os clientes?
Você pode ver alguns horários de recomendação para postar tarde da noite, por exemplo. Mas se sua marca não existe para se comunicar, de que adianta postar no horário “preferido”?
Em vez disso, tente garantir que seus gerentes de mídia social ou comunidade estejam disponíveis e prontos para responder a quaisquer perguntas ou dúvidas sobre o produto quando você tweetar ou postar. É inteligente saber os melhores horários para postar nas redes sociais. No entanto, é igualmente importante se envolver após a postagem.
Responda às perguntas de seus clientes o mais rápido possível
Não apenas os clientes esperam respostas mais rápidas das marcas, mas também conversas significativas em uma base regular.
Sua marca não pode esquecer esses elementos centrais da rede. É preciso esforço para garantir que as conversas ou oportunidades de envolvimento não sejam deixadas sem supervisão.
Por meio da mídia social, você ganha respeito como marca apenas por estar presente e conversar com seu público.
É por isso que o atendimento social ao cliente é tão importante para marcas que desejam aumentar o conhecimento do público. É tudo uma questão de engajamento.
Seja para aproveitar um elogio ou responder a uma pergunta, as empresas não devem deixar os clientes esperando.
De acordo com nossa pesquisa, o tempo médio de resposta de uma marca é de cerca de 10 horas. Mas você sabia que a maioria dos usuários acredita que as marcas devem responder às mensagens da mídia social em quatro horas?
Designar equipes para tarefas específicas pode ajudar sua equipe a funcionar como uma equipe bem treinada de mídia social, seja você um grupo de um ou 100.
À medida que os algoritmos sociais passam por atualizações contínuas, o conteúdo orgânico tem cada vez mais dificuldade para alcançar a maioria do seu público.
A última coisa que você deseja fazer é ignorar aqueles que se envolvem e perder enviando mais para o funil de marketing.
Avalie o que está funcionando, o que não está e como continuar melhorando
Agora você deve ter um entendimento geral de sua estratégia de mídia social.
No entanto, é importante que você seja capaz de adaptar sua estratégia à medida que avança ao longo do ano.
Sem analisar continuamente seus esforços, você nunca saberá o desempenho de uma campanha em relação a outra.
Ter uma visão panorâmica de sua atividade nas redes sociais ajuda a colocar as coisas em perspectiva. Isso significa olhar para o seu conteúdo de melhor desempenho e ajustar suas campanhas quando o conteúdo para.
Não há como negar que muitas mídias sociais são uma questão de tentativa e erro.
O monitoramento das métricas por trás de suas campanhas em tempo real permite que você faça pequenos ajustes em sua estratégia de marketing de mídia social, em vez de mudanças radicais e demoradas.
Muito de como fazer marketing de mídia social certo começa sendo diligente com seus dados.
Você pode ser reativo no curto prazo para obter o máximo de suas campanhas em execução e, em seguida, usar de forma proativa essas lições para informar sua próxima estratégia principal.
Os relatórios de dados também são importantes para compartilhar insights valiosos das redes sociais com seus colegas de trabalho.
Os dados do nosso índice observam que há uma expectativa crescente de que os profissionais de marketing relatem os resultados e o ROI com seus valores superiores.
Fazer isso não apenas o responsabiliza por seus esforços, mas também destaca o papel e os pontos de dados exclusivos que sua estratégia social é capaz de produzir.
Com base em seus dados, você pode avaliar melhor se seus KPIs fazem sentido com base nas metas maiores da empresa ou se eles precisam ser alterados.
Com acesso instantâneo a dados fáceis de compartilhar, dinamizar e fazer alterações podem ser feitas mais cedo e em tempo hábil.
E com isso, encerramos seu guia de estratégia de mídia social para 2021 e além!
Conclusão!
Sua estratégia de marketing de mídia social está resolvida para 2021?
Este guia destaca que existem muitas peças móveis para uma presença social moderna.
Dito isso, montar o seu não precisa ser uma chatice.
Se você definir metas viáveis e resolver cada uma das etapas acima, já estará muito à frente da curva quando se trata de sua estratégia de marketing de mídia social.
Boa sorte!
Leia também – Produção de conteúdo para redes sociais