Última atualização em 29/07/2023
De 2010 a 2014, o número médio de canais usados antes da conversão aumentou de 1,25 para 3,25. Os compradores não estão mais comprando pessoalmente e usam regularmente mais de um canal para fazer compras.
Por exemplo, uma consumidora pode ver um par de jeans de que gosta na loja, mas decidir adiar a compra até obter mais informações. Ela pesquisa jeans online antes de usar o smartphone para fazer uma compra.
Uma empresa sem uma estratégia multicanal de marketing em vários canais provavelmente não converteria o consumidor acima.
Com apenas um em cada três consumidores sendo comprador em um único canal, e os consumidores mais jovens provavelmente usando três ou mais canais, as empresas precisam comercializar em todos os canais agora mais do que nunca.
O que é marketing multicanal?
O marketing multicanal é o processo de interação com os clientes em potencial por meio de sites, anúncios digitais, mídia social, mala direta, catálogos, e-mail, celular ou qualquer outro canal escolhido pelo cliente em potencial.
Comercializar seus produtos e serviços em um único canal não é suficiente para os consumidores de hoje. Seus clientes em potencial desejam ter a opção de fazer compras na loja, pelo celular ou até mesmo por telefone com um representante de vendas.
Conforme o número de canais aumenta, os profissionais de marketing devem se adaptar e permanecer acessíveis a seus clientes em potencial. O marketing em vários canais significa dar ao consumidor a opção de interagir com a empresa quando e onde quiser.
O marketing em vários canais oferece aos clientes em potencial um maior grau de escolha, mas ainda existem alguns desafios com o processo.
Como os clientes em potencial estão interagindo com empresas em vários canais, pode ser difícil determinar qual canal teve o maior impacto em uma conversão.
Saber qual ponto de contato teve o maior impacto em uma venda pode ajudar os profissionais de marketing a se tornarem mais eficientes em suas campanhas.
Outro problema com o marketing em vários canais é o marketing direcionado. Os clientes em potencial são mais propensos a converter quando recebem mensagens personalizadas em seu canal de preferência.
Um estudo da Infosys descobriu que 59% dos compradores que experimentaram a personalização acreditam que ela tem um impacto em suas compras.
Ao desenvolver mensagens personalizadas, os profissionais de marketing precisam criar uma visão única do cliente, com informações de vários canais agregados em um só lugar.
De acordo com uma pesquisa da Econsultancy, apenas 29% das empresas tinham essa capacidade em 2015.
Os profissionais de marketing também têm dificuldade em criar campanhas altamente coreografadas e nem sempre estão integrados, com uma mensagem e experiência consistentes encontradas em cada canal.
Essa mesma pesquisa da Econsultancy descobriu que apenas 14% das empresas integram todas as suas campanhas de marketing nos canais.
Criar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais é um desafio para os profissionais de marketing, mas é o objetivo final do marketing em vários canais.
O marketing cross-channel visa criar uma experiência perfeita para os clientes em potencial, para que eles não tenham uma experiência totalmente diferente com uma empresa ao visitar um canal diferente.
De acordo com uma pesquisa Econsultancy de 2015, 73% das empresas afirmam que o marketing cross-channel tem um grande impacto nas conversões.
Por exemplo, um comprador visita o site do Walmart para ver uma TV de tela plana. Eles colocam a TV em seu carrinho, mas não fazem a compra.
Mais tarde naquela noite, o comprador está navegando no Facebook e vê um anúncio do Walmart para a mesma TV de tela plana que colocou em seu carrinho.
Este exemplo mostra como o marketing cross-channel ajuda a manter a experiência do comprador consistente, independentemente do canal que ele decida usar.
A diferença fundamental entre o marketing multicanal e o marketing cross-channel é o nível de intercambialidade. As empresas com campanhas multicanais estão presentes em vários canais, mas a experiência nem sempre é consistente para os clientes em potencial.
As empresas que se dedicam ao marketing cross-channel desejam que os canais sejam intercambiáveis, para que os clientes em potencial possam ter uma experiência consistente e contínua onde quer que estejam.
Como as empresas podem alcançar clientes por meio de múltiplos canais
Os consumidores que usam apenas um único canal para comprar tendem a ser mais velhos. Os clientes em potencial mais jovens usam vários canais para pesquisar uma marca antes de fazer uma compra.
É por isso que é fundamental que as empresas construam uma presença forte em vários canais, para estarem preparadas para os próximos anos, quando a porcentagem de clientes em potencial que compram em um único canal cair ainda mais.
Como uma empresa pode começar a fazer marketing para seus clientes em potencial por meio de vários canais?
O marketing multicanal pode não produzir uma experiência tão perfeita quanto o marketing cross-channel, mas ainda é uma forma altamente eficaz para os profissionais de marketing aumentarem as conversões.
Aqui estão alguns exemplos de marketing em diferentes canais que sua empresa pode utilizar:
1. Use a mídia social para direcionar clientes potenciais para suas landing pages pós-clique
As empresas estão construindo seguidores nas mídias sociais, oferecendo conteúdo relevante da indústria e respondendo às perguntas dos consumidores.
As empresas podem aproveitar seus seguidores de mídia social no Facebook e Twitter para comercializar suas páginas de destino pós-clique para e-books, demonstrações de produtos e muito mais.
Depois que esses clientes em potencial completarem o formulário da página de destino pós-clique, sua empresa pode enviar-lhes novas ofertas por e-mail.
2. Acompanhe como os clientes compram na loja
Birchbox, a startup de comércio eletrônico de beleza, abriu uma loja na cidade de Nova York em 2014. Seu objetivo era rastrear como os clientes compram, tornando seu aplicativo um companheiro da loja.
Enquanto na loja, os clientes receberam notificações push com ofertas especiais. A Birchbox também colocou iPads na loja exibindo análises de produtos.
A Birchbox pode usar o aplicativo para coletar dados do cliente, incluindo quantas vezes um cliente visitou a loja e quais produtos comprou. Esses dados podem ser usados em futuras campanhas de marketing para enviar ofertas personalizadas por meio de outros canais, como e-mail.
Dificuldades com atribuição de marketing multicanal
Ao fazer marketing em vários canais, pode ser difícil determinar quais aspectos de uma campanha são mais eficazes.
Os profissionais de marketing podem visualizar as taxas de abertura de uma campanha por e-mail, mas uma campanha que abrange vários canais oferece aos clientes em potencial uma variedade de oportunidades de interação.
Como os profissionais de marketing podem determinar qual interação teve o maior impacto na conversão?
Por exemplo, um comprador pode visitar uma loja pessoalmente e se inscrever para receber o boletim informativo por e-mail online.
Eles podem seguir uma postagem de mídia social na página de destino pós-clique de uma empresa. Tudo antes de finalmente se converterem. Qual ponto de contato teve o maior impacto na conversão? Foi o boletim informativo por e-mail? Ou foi a postagem nas redes sociais?
A atribuição de marketing ainda é uma questão sem uma resposta clara.
Existem vários modelos de atribuição que tentam discernir quais pontos de contato têm o maior impacto sobre os clientes em potencial. Os diferentes modelos de atribuição são os seguintes:
- Primeira interação: este modelo fornece o primeiro ponto de contato com o qual o cliente em potencial interagiu com todo o crédito da conversão.
- Última interação: este modelo fornece o último ponto de contato com o qual o cliente em potencial interagiu com todo o crédito da conversão.
- Redução de tempo: este modelo dá ao último ponto de contato o maior crédito, com cada ponto de contato mais próximo da primeira interação recebendo menos crédito pela conversão.
- Interação linear: este modelo dá a todos os pontos de contato o mesmo crédito.
- Com base na posição: este modelo dá ao ponto de contato do meio menos crédito do que os pontos de contato no início e no final.
A 4imprint descobriu que 72% das empresas usam modelos de atribuição para aprender como fazer um orçamento melhor de seus recursos de marketing nos canais.
Os canais com alto impacto nas conversões recebem mais fundos, enquanto os canais com baixo desempenho recebem menos. Isso ajuda as empresas a melhorar seu ROI com campanhas de marketing que abrangem vários canais:
Como criar uma estratégia de marketing multicanal eficaz
A primeira etapa para gerenciar todas as peças móveis é construir uma visão única do cliente.
As empresas com uma única visão do cliente podem rastrear clientes e suas comunicações e compras nos canais. Isso permite que uma empresa determine as preferências de um cliente potencial e forneça a eles uma experiência de marketing mais personalizada.
Os clientes em potencial mudam e crescem com o tempo, e sua empresa deve ser responsiva à medida que suas necessidades e objetivos mudam e eles avançam em seu funil de marketing.
Manter uma visão única do cliente permite que as empresas sejam responsivas, rastreando os dados do cliente ao longo do tempo.
Agora que você sabe o que seus clientes em potencial preferem, precisa implementar essas preferências rapidamente em sua campanha de marketing. Sua empresa deve ser capaz de veicular uma campanha em vários canais, tudo em um único lugar.
Isso fornece acesso fácil a recursos como gerenciamento de campanha, análises avançadas, atribuição de resposta e marketing digital.
Adobe e Intercom são duas plataformas que permitem aos usuários comercializar para clientes potenciais em vários canais.
Sua empresa deve se esforçar para produzir uma experiência consistente em todos os canais para que seus clientes em potencial saibam o que esperar de sua marca.
Uma campanha de marketing bem-sucedida em vários canais fornecerá consistência em tudo, desde o esquema de cores à personalização.
Como as páginas de destino pós-clique se encaixam no marketing multicanal
as páginas de destino pós-clique são projetadas para conversão, portanto, são o ponto de destino ideal para clientes em potencial.
Por exemplo, clientes em potencial que se inscreveram em um boletim informativo de uma empresa de fitness online depois de ler um anúncio em uma revista do setor podem receber um e-mail sobre um novo DVD de treino.
O link de e-mail levaria os clientes em potencial a uma página inicial pós-clique construída com o único propósito de fazer com que os clientes em potencial se convertessem na oferta do DVD.
A campanha de marketing da sua empresa não alcançará todo o seu potencial se você não usar páginas de destino pós-clique. Se o seu objetivo final é aumentar as conversões, sua campanha deve usar páginas de destino pós-clique para obrigar os clientes em potencial a converter.
Qual é o futuro do marketing multicanal?
No futuro, os profissionais de marketing aproveitarão as vantagens das novas tecnologias para enviar notificações e alertas diretamente para o telefone de um comprador.
Ele também se tornará mais personalizado e direcionado por meio de um melhor uso dos dados do usuário. Aqui estão algumas das tendências que mudarão as estratégias de marketing no futuro:
Beacons
Os beacons podem enviar um sinal Bluetooth para dispositivos próximos que geram uma notificação push ou exibem uma mensagem específica. Os profissionais de marketing estão usando beacons na loja para alertar os clientes em potencial sobre ofertas especiais.
Por exemplo, a Target testou beacons onde os clientes com o aplicativo recebem um alerta de telefone notificando-os sobre uma oferta de fone de ouvido enquanto navegam na seção de eletrônicos. Espere mais empresas usar beacons para comercializar para os compradores no futuro.
Comunicações mais direcionadas
De acordo com um estudo da Experian, 59% dos consumidores pararam de se envolver com quatro ou mais marcas devido a comunicações mal direcionadas.
Marcas que não visam clientes em potencial com mensagens personalizadas correm o risco de desligá-los para comunicações futuras. No futuro, as empresas usarão mais dados sobre clientes em potencial para aumentar a personalização e evitar comunicações mal direcionadas.
Experiência de marketing integrada
As empresas estão cada vez mais integrando dados de uma variedade de canais, como mídia social, e-mail, pesquisa, exibição e celular. No futuro, novos canais como a realidade virtual também serão integrados às campanhas de marketing.
Isso ajudará a aumentar a eficiência das campanhas e criar uma melhor experiência para os clientes em potencial.
Um canal não é mais suficiente
Provavelmente, sua empresa já está usando vários canais para alcançar clientes em potencial e aumentar as conversões. Oferecer aos visitantes uma experiência consistente no canal de sua escolha ajudará a aumentar suas chances de sucesso.
Depois de determinar sua estratégia de marketing multicanal, simplifique o processo de criação de uma experiência de usuário consistente.
Conclusão:
Conforme as expectativas do cliente aumentam e a tecnologia evolui, a mudança de multicanal para omnicanal se tornará ainda mais importante para as marcas. Os clientes desejam uma experiência contínua e essa experiência deve ser em várias plataformas.
Conforme mencionado anteriormente, embora o multicanal permita que as empresas alcancem clientes em várias plataformas, ele não oferece a experiência unificada que os clientes esperam. O Omnichannel, por outro lado, faz exatamente isso.
Pode levar algum tempo para que as marcas se recuperem e os silos sejam demolidos, mas para as empresas que desejam ter sucesso, elas precisam mudar para uma estratégia omnicanal.
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