Última atualização em 29/07/2023
Com mais de 2,7 bilhões de usuários ativos por mês em todo o mundo, não é segredo que os anúncios do Facebook são um claro vencedor quando se trata de ganhar conhecimento (e impulsionar as vendas) para sua marca.
Combine isso com 1 bilhão de usuários mensais do Instagram e você terá um pool * enorme * de clientes em potencial ao seu alcance.
Acontece que há um pouco mais de publicidade no Facebook e Instagram do que aqueles bumerangues que você tem criado com tanta arte nas Histórias.
Talvez você tenha se esforçado, estourou seu orçamento ao apertar o botão de impulso e agora está pensando que pode ser uma boa ideia contratar um gerente de anúncios do Facebook.
Mas se você não é um especialista com a plataforma, como fazer a contratação certa?
Um gestor de anúncios facebook e instagram pode ser a diferença entre obter um retorno lucrativo sobre o investimento e ver o orçamento de suas campanhas de anúncios pagos valerem a pena.
Para ver esses benefícios, você precisa ter certeza de que está investindo no tipo certo de comerciante de anúncios do Facebook para sua marca e seu objetivo geral, seja vendas, tráfego, geração de leads ou qualquer outra coisa – todos têm seus nichos, incluindo o Facebook Especialistas em anúncios.
Tipos de suporte para anúncios do Facebook
Antes de entrarmos nas perguntas, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de especialistas em anúncios do Facebook que você pode envolver.
- Especialistas freelance em publicidade no Facebook: são indivíduos que geralmente trabalham com uma empresa como consultor individual, conforme necessário ou como parte de um contrato contínuo. Se você tiver sorte, encontrará um freelancer “unicórnio” que possui uma ampla experiência, desde cortar imagens para anúncios e escrever textos de anúncios atraentes até gerenciar os meandros da plataforma de publicidade do Facebook e analisar dados de desempenho.
- Agência de anúncios do Facebook: as agências trazem uma equipe de especialistas para a mesa e muitas vezes têm especialistas para vários aspectos da publicidade digital, como designers gráficos para produzir criativos de anúncios, gerentes de campanha para, bem, gerenciar a campanha e analistas de dados para aprofundar números e descobrir oportunidades de otimização de desempenho.
- Gerente interno de anúncios do Facebook: contratar um especialista interno em anúncios do Facebook normalmente faz sentido para marcas estabelecidas que têm requisitos complexos de gerenciamento de campanha contínua. Essa pessoa geralmente se sentará no departamento de marketing e se envolverá com outros departamentos e partes interessadas (como a equipe de design e a equipe de dados ou finanças) para dar vida à campanha e monitorar o desempenho em alinhamento com a estratégia abrangente da organização.
Dentro desses três tipos diferentes de contratações, você também descobrirá que cada especialista em anúncios do Facebook tem seus próprios pontos fortes e preferências.
Por exemplo: alguns se destacam e produzem anúncios criativos, outros em analisar os números e otimizar o desempenho. E às vezes você encontra um especialista generalista que é bom em tudo.
O que um gerente de anúncios do Facebook faz
A publicidade no Facebook e no Instagram tem como objetivo reunir a arte e a ciência do marketing para fazer a mágica acontecer. Estamos falando sobre tomada de decisão baseada em dados que encontra visuais atraentes e redação convincente.
O que significa, é claro, que há algumas coisas pelas quais um gerente de anúncios do Facebook é responsável. Então, como é exatamente um dia na vida de um especialista em publicidade digital?
- Usando o Facebook Audience Insights para pesquisar os interesses e comportamentos de seu mercado-alvo e construir públicos relevantes.
- Baixar dados do cliente de um site CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) ou plataforma de marketing por e-mail para fazer upload para o Facebook Business Manager como um público personalizado.
- Criação de públicos personalizados com base em comportamentos rastreados pelo Facebook Pixel – como pessoas que visitaram páginas de produtos ou pessoas que se envolveram com conteúdo do Instagram.
- Revisão da implementação do código de rastreamento no site para garantir que a atividade seja registrada e relatada com precisão.
- Selecionando e recortando imagens, adicionando sobreposições de texto, transformando coleções de imagens em gifs animados e ajustando o criativo do anúncio para se adequar às várias formas e tamanhos dos diferentes posicionamentos de anúncio – pense: histórias, feeds, coluna à direita (sim, este é o design aspecto do trabalho)
- Elaborar estratégias de campanha que segmentam públicos diferentes em toda a jornada do cliente, desde o reconhecimento (parte superior do funil) até a consideração (meio do funil) e, finalmente, a conversão (parte inferior do funil).
- Monitorar e otimizar o desempenho da campanha ajustando itens como segmentação por público, configurações de canais e controles de orçamento.
- Produção de documentos de relatório ou painéis que monitoram e comparam o desempenho da atividade de campanha com os objetivos acordados.
- Implementar testes e experimentos A / B e usar esses insights para informar estratégias de otimização e novos criativos de anúncio.
- Revisar as páginas de destino (onde o tráfego do anúncio chega) e os comportamentos de check-out para determinar se há oportunidades de otimização fora da campanha de anúncios e no site.
Faça essas perguntas antes de contratar um especialista em anúncios do Facebook e Instagram
Ok, então com isso em mente, vamos mergulhar nas perguntas a serem feitas a um gerente de anúncios do Facebook antes de entregar as chaves de sua conta.
1. Estou pronto para começar a usar a publicidade no Facebook e Instagram?
Antes de entrar no processo de contratação, é uma boa ideia refletir sobre suas próprias necessidades e expectativas em relação à publicidade digital como um componente de sua estratégia de marketing abrangente.
- Você tem uma definição clara do seu público-alvo?
- Você pode articular sua proposta de venda exclusiva de produto ou serviço? Em outras palavras, você tem certeza do problema que ele resolve.
- Você tem uma oferta que já está vendendo bem (sem publicidade?)
- Você tem objetivos claros para sua campanha publicitária no Facebook e Instagram? Como aumentar seu banco de dados de e-mail, lançar um produto ou serviço, gerar uma certa quantidade de tráfego ou receita?
- Você tem um site que melhor represente sua marca, produto ou serviço?
- As pessoas podem acessar sua oferta de produto ou serviço facilmente em seu site?
- Você tem um orçamento de marketing reservado para publicidade digital?
2. Em quais setores você tem experiência em anúncios do Facebook?
Agora, é hora de conhecer seus candidatos a gerente de anúncios do Facebook. Começando com os setores em que eles têm experiência de trabalho.
Embora os princípios e práticas de gerenciamento de uma campanha de publicidade digital sejam basicamente os mesmos, existem, é claro, alguns meandros para cada setor.
Um especialista experiente em anúncios do Facebook será capaz de adaptar sua abordagem para se adequar a quase todos os setores, mas sempre ajuda se eles tiverem experiência anterior no setor em que sua empresa opera.
O que isto significa?
Bem, se você administra uma marca de ecommerce, convém trabalhar com um especialista em anúncios do Facebook que tem grande experiência em publicidade de ecommerce.
3. Você pode fornecer alguns exemplos de campanhas anteriores?
Dar uma olhada em alguns estudos de caso de campanhas anteriores que um gerente de anúncios do Facebook executou é uma ótima maneira de ver o trabalho que eles fizeram e ter uma ideia do que eles podem fazer pelo seu negócio.
Eles devem ser capazes de fornecer alguns exemplos de clientes que trabalharam com eles (de preferência com depoimentos) e mostrar o trabalho real que fizeram (por exemplo, eles alcançaram um aumento de X% na receita de um cliente específico )
Pode haver alguns detalhes que não podem ser compartilhados com você (a confidencialidade do cliente é uma coisa, afinal), mas o ideal é que eles tenham evidências de seus trabalhos anteriores que obtiveram permissão dos clientes para mostrar publicamente.
Onde a confidencialidade do cliente impede que isso aconteça, você pode pedir-lhes para compartilhar os nomes de algumas das marcas com as quais estão trabalhando e dar uma olhada nos anúncios na Biblioteca de Anúncios do Facebook (sim, esta é uma coleção disponível gratuitamente de todos os anúncios ativos atualmente em execução via Facebook e Instagram)
4. Você terceiriza algum aspecto da campanha de Anúncios do Facebook?
Considerando que há tantos aspectos para campanhas eficazes de anúncios do Facebook, você pode descobrir que alguns gerentes de anúncios do Facebook precisam envolver outros especialistas para dar vida à campanha – sejam designers ou cinegrafistas.
Às vezes, os gerentes freelance de anúncios do Facebook estão cuidando de campanhas de vários clientes e podem contratar subcontratados para apoiá-los.
Ou uma agência pode ter você trabalhando diretamente com um gerente de conta e ter freelancers ou subcontratados trabalhando na implementação da campanha separadamente (às vezes até no exterior).
Embora não haja solução certa ou errada aqui, é sempre uma boa ideia entender exatamente quem estará trabalhando em suas campanhas – afinal, eles terão acesso a insights de desempenho em relação ao seu negócio.
Também é importante notar que algumas agências e freelancers contratam especialistas no exterior que recebem significativamente menos do que na Austrália ou em outras nações ‘desenvolvidas’.
Pedir transparência sobre isso garante que você conheça a estrutura ética em que seu gerente de anúncios do Facebook trabalha, e você pode tomar uma decisão informada sobre se deseja escolher um parceiro que terceiriza dessa forma.
5. Quanto você cobra para gerenciar a campanha?
Ah, a questão do dinheiro. Você tem que perguntar. E é sempre melhor ser franco sobre isso.
Existem várias maneiras pelas quais as agências e freelancers podem cobrar pelo gerenciamento de anúncios do Facebook.
- Por campanha: algumas agências e freelancers cobram por campanha. Normalmente, isso é adequado quando há um objetivo e um prazo específicos.
O escopo do trabalho para uma abordagem por campanha geralmente inclui limitações no número de públicos-alvo e no número de criativos de anúncios produzidos e alterados (já que todas essas coisas aumentam o tempo que leva para gerenciar a campanha).
- Tempo e materiais: outra abordagem que você pode ver é “tempo e materiais”.
Esta é uma abordagem semelhante para a indústria de construção, onde o tempo gasto trabalhando em sua campanha é registrado e cobrado por hora.
Além disso, você terá custos adicionais para quaisquer outros ‘materiais’ necessários – como taxas de fotógrafo e cinegrafista se a campanha exigir novas imagens ou vídeo.
- Retentor: Se você está trabalhando com um freelancer ou uma agência em uma capacidade de longo prazo e tem uma combinação de sempre ativo e atividade de campanha, você gostará de descobrir que um contrato de retenção é adequado.
Com um retentor, seu especialista em anúncios do Facebook terá uma taxa fixa com base em um escopo de trabalho que permite um determinado número de públicos e criativos de anúncios a cada mês.
Ou eles podem cobrar uma taxa fixa mais uma taxa adicional com base na porcentagem de gastos com publicidade – para acomodar as necessidades flutuantes ao longo do tempo.
Se você acabar com um acordo de taxa mais porcentagem de gastos, tenha em mente a necessidade de objetividade – se a agência ou o freelancer estão incentivando você a aumentar o orçamento, isso faz sentido para você, ou apenas eles, pois receberão um maior remuneração à medida que a taxa sobe.
- Baseado em resultados: alguns gerentes de anúncios do Facebook cobram por lead gerado ou pedem uma porcentagem da receita.
Embora isso possa parecer atraente – porque, em teoria, você só paga quando obtém resultados – há muitas maneiras de burlar o sistema.
Se você optar por esta abordagem, certifique-se de ter certeza de como os resultados serão rastreados – você pode até querer ter seu próprio sistema de atribuição de marketing para que possa desduplicar os resultados gerados pelos Anúncios do Facebook onde outras atividades de marketing foram responsável pelos resultados.
6. Por quais aspectos da campanha publicitária do Facebook e Instagram você será responsável?
Sabemos que existem muitos componentes para as campanhas de anúncios do Facebook de sucesso.
Portanto, desde o início, é uma boa ideia entender exatamente por quais aspectos seu gerente de anúncios do Facebook será responsável.
Pense:
- produzindo anúncios,
- imagens de direitos autorais,
- videografia,
- gerenciamento de campanhas,
- relatórios,
- implementação de rastreamento,
- otimização da página de destino.
E também tenha em mente que quanto mais eles forem responsáveis, maior será o custo associado à realização do trabalho.
7. Qual é o seu processo de gerenciamento de campanhas de Anúncios do Facebook?
Todo mundo tem sua própria abordagem única para o gerenciamento de campanhas de anúncios no Facebook.
É importante ter em mente que não existe uma maneira certa (mas existem muitas formas “erradas”).
Portanto, é bom levantar a tampa do processo de gerenciamento de campanha.
A título de contexto, no Young Folks, o primeiro mês é gasto na auditoria de atividades anteriores, pesquisando comportamentos e interesses do público para construir públicos-alvo, conduzindo análises de concorrentes e montando uma estratégia abrangente que transmite a mensagem certa em cada estágio do funil no caminho para a compra.
Assim que tivermos conduzido o cliente pela estratégia e obtido a aprovação, elaboramos a campanha.
E dependendo se o cliente tem seu próprio criativo ou se precisa dele feito do zero, há um elemento de design e produção criativa na mistura também.
8. Qual é a sua abordagem para aumentar as vendas?
Todos nós precisamos ganhar dinheiro de alguma forma, certo?
Portanto, é importante entender qual é o processo do seu gerente de anúncios do Facebook para aumentar as vendas.
Eles olham para os dados de compras anteriores para determinar os produtos mais vendidos e ampliar as vendas lá?
Eles estão perguntando sobre as margens dos produtos? Ou de quais itens você tem muito estoque e precisa vender?
Alguns especialistas em publicidade digital podem advogar fortemente (leia-se: pressioná-lo) a oferecer ofertas e descontos.
E embora isso possa ser uma forma eficaz de gerar vendas rapidamente, é importante não abrir precedentes para estar sempre à venda – já que, eventualmente, seu público vai entender e parar de comprar pelo preço cheio.
Você precisa ser capaz de trabalhar com seu especialista em anúncios do Facebook para aumentar sua receita de forma sustentável.
E de uma forma que não prejudique sua marca ou margens de lucro a longo prazo.
9. Você fornecerá uma estratégia e um plano de campanha?
Embora possa ser tentador entrar em ação imediatamente e colocar alguns anúncios em exibição imediatamente, é crucial ter uma estratégia bem pensada e um plano de campanha para trabalhar.
Isso significa que sua atividade de anúncios do Facebook está alinhada com os objetivos que você definiu para o especialista em anúncios do Facebook e que todos os envolvidos têm uma visão geral clara de qual atividade está acontecendo e quando.
10. Qual gasto com publicidade você recomenda para a campanha?
Um experiente gerente de anúncios do Facebook poderá fornecer e estimar o orçamento de publicidade necessário para sua campanha.
Normalmente, isso se baseia em seus objetivos e na rapidez com que você deseja alcançá-los.
Embora você não precise gastar muito no Facebook para gerar resultados, o tamanho do seu orçamento influenciará a rapidez com que seu especialista em anúncios do Facebook será capaz de testar, otimizar e dimensionar o desempenho.
Por exemplo, se você precisa atingir um grande número de públicos e gerar uma grande quantidade de tráfego e vendas através de seu site rapidamente, pode ser necessário ter um orçamento considerável para isso.
Isso ocorre porque o seu especialista em anúncios do Facebook precisará distribuir o orçamento entre vários públicos de uma maneira que permita espaço para testes para coletar dados quantitativos.
Quando o orçamento está tão disperso que apenas algumas compras são registradas por dia, pode ser difícil determinar rapidamente quais táticas e abordagens dentro da campanha estão realmente funcionando.
Resumindo, um orçamento menor (digamos $ 10 AUD por dia) significa menos públicos e um processo de teste mais lento.
O que não é necessariamente uma coisa ruim, é apenas algo para ter em mente se você deseja obter resultados e insights acionáveis rapidamente.
11. Você exige um gasto mínimo com publicidade?
Novamente, embora não haja nenhuma barreira para a entrada em termos de gasto mínimo diário no Facebook (vimos algumas campanhas gastarem apenas US $ 3 por dia), você precisa considerar as limitações de teste e otimização que um pequeno orçamento criará.
Se você vai pagar uma sobrecarga para um gerente de anúncios do Facebook, deve permitir que ele tenha orçamento suficiente para poder testar e otimizar o desempenho de sua campanha no dia a dia.
Idealmente, você poderá se comprometer com pelo menos US $ 1.000 por mês em gastos com publicidade para começar a obter o máximo do seu gerenciador de anúncios do Facebook.
12. Como você gerencia o orçamento de publicidade?
Pode ser estressante ter alguém gerenciando os gastos em nome da sua marca.
É como entregar seu cartão de crédito e esperar que eles não o gastem mal.
Com isso em mente, é muito importante entender o processo de gerenciamento de seu orçamento.
- Haverá um orçamento acordado em vigor?
- Eles garantirão sua aprovação antes de aumentar o orçamento?
- Onde o gasto será registrado?
- Você receberá um detalhamento do orçamento em toda a atividade da campanha?
- Eles fornecerão uma recomendação sobre ajustes de orçamento (para cima e para baixo)?
13. Qual é o seu processo para criar públicos-alvo?
O público-alvo é tudo em marketing. E não é diferente para anúncios do Facebook e Instagram.
E como o Facebook e o Instagram coletam uma enorme quantidade de dados sobre seus usuários, há opções de segmentação quase infinitas – de interesses e comportamentos a segmentação geográfica e até mesmo públicos personalizados.
A segmentação do público-alvo deve ser configurada com base na jornada do cliente até a compra e na propensão para agir.
Por exemplo, alguém que esteve em seu site e visualizou a página do produto (talvez até mesmo adicionado ao carrinho, mas não comprado) tem uma alta propensão para realizar uma ação (converter) e normalmente seria classificado como um público-alvo no fundo do funil – perfeito para redirecionamento.
Considerando que alguém que nunca ouviu falar de sua marca ou se envolveu com seus perfis de mídia social, mas tem interesses que se alinham com sua oferta de produto ou serviço, seria classificado como um público-alvo no topo do funil – perfeito para aumentar o conhecimento e direcionar o tráfego.
14. Qual é o seu processo para a produção e aprovação do criativo do anúncio?
Ninguém gosta de ver algo totalmente diferente em seu feed de notícias – especialmente quando é sua própria marca.
Por isso é fundamental que você entenda o processo de seu gerente de anúncios do Facebook para a produção e aprovação de criativos de anúncios.
- Quem será responsável pelo fornecimento de imagens, vídeo e cópias?
- O criativo será otimizado para todos os formatos de anúncio e canais relevantes?
- O gerente de anúncios do Facebook tem experiência em design?
- Você receberá visualizações de anúncios para aprovação antes de as campanhas entrarem no ar?
15. Como você mede o desempenho das campanhas de anúncios do Facebook?
Você não está fazendo anúncios no Facebook para merdas e gatas, certo?
Você está investindo em um canal de marketing digital comprovado para obter alguns resultados.
Portanto, você precisa entender exatamente como seu gerente de anúncios do Facebook medirá o desempenho de suas campanhas.
- Eles implementarão rastreamento (o Facebook Pixel, Google Analytics, marcação UTM)?
- Quais métricas eles usarão para medir os resultados (impressões, cliques, leads, compras, retorno do investimento em publicidade)?
- Eles tomarão medidas para entender suas margens e o retorno sobre o investimento necessário para que a atividade conduza um crescimento sustentável?
- Quais métodos de atribuição ou janelas eles estão usando para registrar os resultados?
- Como eles estão trabalhando com os desafios mais recentes em termos de rastreamento (como a atualização do iOS14 da Apple)?
16. Que tipo de relatório e atualizações você fornece?
Uma coisa é saber como eles medem o desempenho, mas você também precisa ter clareza sobre que tipo de atualizações de relatórios de anúncios do Facebook serão fornecidas e com que frequência você as receberá.
Como exemplo, fornecemos aos nossos clientes acesso a um painel de relatórios ao vivo e totalmente personalizável no Google Data Studio.
Nossos clientes podem acessar isso a qualquer momento e ver o desempenho de suas campanhas – incluindo gastos com publicidade e resultados.
Isso fornece transparência radical na geração de relatórios, pois não há oportunidade de falsificar os números ou confundir os livros – está tudo à vista de todos e em tempo real.
Também fornecemos uma atualização semanal por e-mail e temos uma ligação de uma hora todos os meses para mergulhar nos detalhes e planejar atividades futuras.
Deixe claro quais métricas de desempenho são importantes para você e com que frequência você gostaria de saber como as coisas estão acompanhando
17. Que tipo de resultados posso esperar?
Embora ninguém tenha uma bola de cristal que possa prever o futuro ou dar qualquer garantia, um gerente de anúncios do Facebook experiente deve ser capaz de encontrar pontos de dados suficientes para reunir uma indicação de como a campanha pode ser executada.
Eles serão capazes de olhar para o tamanho do público-alvo disponível no Facebook Audience Insights e, em seguida, usar dados de desempenho anteriores ou benchmarks do setor para taxas de cliques (CTR) e taxas de conversão para obter uma indicação de desempenho.
Este é um bom lugar para começar, mas sempre vem com um grande conjunto de ressalvas, como quão bem seu site é otimizado para conversão, sazonalidade, concorrentes, faixa de preço e a demanda por seu produto ou serviço no mercado.
Embora seja tentador pedir garantias, sempre tenha cuidado com quem está oferecendo resultados garantidos.
Afinal, com o Google ameaçando sair do mercado de pesquisa australiano e a saga Reddit GameStop nos ensinou uma coisa que tudo pode acontecer.
18. O que você fará se meus anúncios não estiverem funcionando?
Às vezes, apesar de uma estratégia bem considerada e uma série de otimizações baseadas em dados, os anúncios simplesmente não estão obtendo os resultados desejados.
Embora ninguém deseje esse resultado, é importante entender como seu especialista em anúncios do Facebook responderá caso isso aconteça.
Gerentes experientes de anúncios do Facebook e Instagram são qualificados em aspectos de marketing e negócios fora da plataforma de anúncios do Facebook e serão capazes de diminuir o zoom e ter uma visão geral do desempenho.
- Existem problemas de rastreamento?
- O desempenho lento é resultado de fatores externos, como sazonalidade?
- Como os usuários se comportam após clicar no anúncio?
- O site não está otimizado para conversão?
- O processo de checkout é confuso, muito complexo ou cheio de distrações?
19. Terei acesso à minha conta e campanhas?
Alguns especialistas em anúncios do Facebook têm suas próprias contas de Gerenciador de negócios do Facebook e podem configurar suas campanhas na plataforma do Gerenciador de anúncios.
Embora isso possa tornar as coisas mais simplificadas para eles, não é necessário e pode impedir que você acesse sua conta.
Para garantir que você retém a propriedade de suas contas e dados e pode controlar quem tem acesso, sempre insista em ter seu próprio Facebook Business Manager e adicionar o freelancer ou agência como um usuário ou parceiro.
Isso também significa que você poderá fazer login a qualquer momento e ver o desempenho das campanhas – de modo que ninguém vai estragar seus olhos.
20. O que acontece quando nosso contrato termina?
Quer você contrate internamente ou contrate uma agência ou freelancer, é importante entender o que acontece quando o contrato termina.
Recomendamos garantir que haja um período de notificação bidirecional para que ninguém fique parado e que haja um processo de transferência em vigor para garantir que os anúncios não bombardeiem quando o especialista em anúncios do Facebook não estiver mais cuidando deles.
Também é extremamente importante garantir que você tenha a propriedade dos dados (incluindo o desempenho anterior). Isso raramente é um problema se você insistiu na propriedade da conta, conforme sugerido acima.
No entanto, algumas agências e freelancers excluem a atividade da campanha quando o contrato termina, pois isso potencialmente revelaria sua abordagem (que é sua propriedade intelectual) para o próximo especialista em anúncios do Facebook que você contratar.
Portanto, certifique-se de compreender a propriedade dos dados e da propriedade intelectual e o processo de encerramento quando o contrato terminar.
Conclusão
Como proprietário de uma empresa, você corre o risco de perder dinheiro se não souber usar os anúncios do Facebook e instagram.
Eles são complicados e intrincados, e contratar alguém para monitorar os procedimentos os ajudará a ter o melhor desempenho.
Um especialista pode ser inestimável, especialmente quando você tem um negócio para administrar.
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