Última atualização em 06/05/2021
O Endomarketing é uma das formas mais eficazes de reduzir o volume de negócios (taxa de rotatividade de funcionários) e atrair novos profissionais altamente qualificados para a empresa.
A estratégia ajuda a criar uma imagem de um bom lugar para trabalhar e torna-se o emprego de sonhos para muitas pessoas.
O significado da palavra endomarketing é composto de duas partes: O prefixo endo que vem do grego e significa “dentro” e a palavra marketing . Portanto, endomarketing é o marketing interno, que no ambiente de negócios se refere ao interior da empresa.
O QUE É ENDOMARKETING?
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas. Procura melhorar a imagem da empresa entre seus funcionários, culminando em uma equipe motivada e reduzindo a rotatividade.
Muitas empresas dedicam muito tempo e recursos para atrair e reter clientes, mas negligenciam completamente o próprio trabalhador.
No entanto, a realidade é que um funcionário insatisfeito cujas necessidades não são cobertas pela empresa é impossível fornecer ao cliente a experiência única que queremos.
Endomarketing é um processo de gestão destinado a vender a empresa aos seus próprios trabalhadores. Algumas pessoas chamam essa estratégia de “Marketing Interno”, porque forma a percepção dos funcionários sobre a empresa, considerando suas reivindicações e apresentando novas formas de transformá-los em um evangelista da marca.
Isso significa que todas essas pessoas têm uma percepção diferente do negócio: elas começam a enxergar a empresa de maneira mais humana e carismática, desenvolvendo um sentimento de “adoração” pelo negócio.
“Se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão dos clientes”. – Richard Branson
Qual a diferença entre Endomarketing e Comunicação Interna?
O Endomarketing tem a finalidade de melhorar a motivação dos colaboradores, já a comunicação interna é um elo entre os setores da organização.
Os dois estão interligados, já que um complementa o outro. Sem uma comunicação eficiente entre os setores é provável que os colaboradores não fiquem bem informados e acabem passando dados incorretos ou incompletos para outros setores ou até mesmo para clientes, o que acabará gerando confusões internas ou insatisfação do consumidor, causando assim a desmotivação dos colaboradores.
Por isso é importante alinhar a estratégia de comunicação interna e de endomarketing para que tudo aconteça conforme o planejado.
O endomarketing pode contribuir muito também para as estratégias do departamento de RH, já que ele se destina unicamente ao público interno das organizações.
A área de Recursos Humanos da empresa fornece elementos para a composição de políticas e planos de endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.
As ações planejadas são focadas no bem-estar dos colaboradores, o que, consequentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipes. São ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa, criando métodos motivacionais, eventos, treinamentos e valorizando assim o colaborador.
Vale lembrar que nada disso funcionará se o intuito de motivar não for real. As pessoas sabem quando estão sendo manipuladas e quando recebem uma oportunidade idônea.
Os Benefícios do endomarketing
- O principal benefício do endomarketing é que ele consegue a coordenação entre as diferentes áreas, o que permite o desenvolvimento e a correta implementação dos planos e estratégias. É surpreendente, mas iniciativas muito boas fracassam antes mesmo de serem descobertas, devido à falta de apoio dentro da empresa.
- Evite o fracasso ou o abandono de iniciativas de marketing ou qualquer outro projeto, porque trabalhar em coordenação envolve cada uma das partes da empresa. Trabalhadores de outras áreas podem complementar o trabalho ou até identificar problemas ou falhas que impedem a falha do projeto.
Gera maior motivação para o funcionário que, ao mesmo tempo, se sente mais identificado com a marca da empresa. Toda a empresa trabalha em torno de valores e objetivos comuns. Todo mundo conhece sua função perfeitamente.- Se houver a mesma comunicação para todas as áreas, ninguém será pego de surpresa por um novo evento, produto ou promoção. Não haverá falhas devido à ignorância.
- Permite avaliar o trabalho em conjunto devido ao fato de que o projeto foi realizado com a coordenação total dos departamentos da empresa.
- Graças ao endomarketing, a rotatividade dos trabalhadores diminui devido ao aumento da satisfação e ao comprometimento que eles têm com a organização.
- Melhora também a saúde mental do trabalhador e sua qualidade de vida que, a longo prazo, reduzirá o número de vítimas na empresa e sua duração
Quando uma empresa entende que seu melhor ativo são seus funcionários e que deve trabalhar na reputação da empresa a partir de dentro, então, nesse momento, terá algo a dizer a seus clientes em potencial.
Sua empresa investe em endomarketing?
Esse esforço começou a partir de uma necessidade ou houve tais ações desde o início?
A resposta a essas perguntas pode fazer toda a diferença em manter uma equipe feliz, produtiva e com pouca rotatividade.
É comum que pequenas e novas empresas concentrem seus esforços de marketing na criação de conhecimento de marca , serviços de publicidade, produtos e lançamentos. É ainda mais comum que tais esforços nunca passem por muitas mudanças ao longo do tempo.
Investir nessas estratégias é fundamental para o crescimento de qualquer empreendimento.
O problema é que os investimentos em endomarketing quase nunca são considerados desde o início e isso faz com que a implementação de uma cultura e uma comunicação interna eficaz levem muito mais tempo e dinheiro.
A boa notícia é que nunca é tarde demais para começar a aplicar estratégias de endomarketing ao seu negócio!
Neste texto, mencionaremos alguns dos pontos vitais para obter ótimos resultados em suas ações internas
Endomarketing não é um boletim interno pendurado em um mural na sala de descanso ou em qualquer outra área comum da empresa.
Nem é o fato de o e-mail marketing parabenizar os funcionários pelo dia internacional da profissão.
Endomarketing é relacionamento. E quando um relacionamento é saudável, forte e muito bem nutrido, todos os envolvidos são felizes.
Quando você cria estratégias de marketing, você está vendendo alguma coisa; ou, pelo menos, criando a necessidade de compra para o que você está vendendo.
Endomarketing é a mesma coisa, exceto que, em vez de um produto ou serviço, sua equipe deve “comprar” o conjunto de metas, valores e pilares da empresa.
As principais causas para o endomarketing bem feito são:
- Uma equipe feliz e produtiva;
- Colaboradores que buscam constantemente o aprimoramento e crescimento da empresa;
- Pessoas recomendando excelentes profissionais para se juntarem à equipe;
- Internalização da cultura organizacional;
- Todo funcionário se torna um evangelista de marca.
Diminuição do volume de negócios, aumento da produtividade e excelentes profissionais que desejam fazer parte de sua equipe. Parece fantástico e é.
Até hoje, ainda não encontramos pontos negativos em um processo de endomarketing bem feito.
Mas como fazer isso corretamente?
Essa regra é inquebrável, imutável e inegociável. Tudo o que vier depois desse primeiro passo será jogado no lixo se não for respeitado.
É provável que o proprietário da padaria perto da sua empresa saiba mais sobre ela do que um de seus parceiros.
As chances de um funcionário, ou mesmo de um trabalhador terceirizado, não conhecer a realidade da sua empresa é quase nula.
As empresas geralmente apresentam altos e baixos em todos os aspectos, do financeiro ao meio ambiente entre os funcionários.
Olha, dizer a verdade não significa expor tudo. Significa não tentar esconder nada ou, pelo menos, fingir que as coisas não são o que realmente são.
Por exemplo:
A empresa não tem mais fundos para comemorar os aniversários mensais porque eles perderam um cliente ou um contrato.
O que não fazer:
- Diga que você está pensando na saúde de seus funcionários;
- Informar que as partes não trazem resultados para o ambiente de trabalho;
- Não diga por que as festas de celebração pararam.
O que fazer:
- Informar, em pinceladas largas, por que o contrato foi perdido;
- Mostrar quais são as ações imediatas para conquistar novos clientes;
- Proponha que as festas de aniversário sejam financiadas coletivamente, ou que cada uma contribua com algo para comer e / ou beber.
A última solução pode até criar uma cultura muito saudável (em todos os sentidos) para os funcionários.
Essa solução mostra confiança na equipe e transparência. É também uma maneira de criar empatia e fortalecer o sentimento de pertencer.
Lembre-se sempre, o primeiro passo para um relacionamento saudável com sua equipe é ser transparente.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada em dicas mais práticas sobre como melhorar suas estratégias de endomarketing:
1 – Descubra (ou crie) o “problema”
Para descobrir os “problemas” que seu endomarketing pode resolver, escute.
Mantenha o ouvido no chão e fale com pessoas importantes da sua empresa. É durante o intervalo do café que você pode descobrir as principais dores de sua equipe.
Para “criar” um problema, é preciso ter sensibilidade para perceber certos comportamentos e o ambiente de trabalho.
Quando eu fazia parte do departamento de comunicações de uma grande empresa de eventos, tivemos um sério problema no ambiente de trabalho. Em suma, as pessoas não gostavam umas das outras e havia cada vez mais atrito entre as equipes e setores. Novas pessoas foram disputadas pelos vários grupos, e ninguém pensou duas vezes em tirar o tapete de alguém.
A empresa, com planos para uma super festa e campanha de fim de ano para celebrar o melhor desempenho de sua história, queria mostrar o quanto essas pessoas juntas fizeram tudo acontecer.
Acontece que “juntos” estava longe de ser verdade. O problema que tivemos foi: como fazer as pessoas se respeitarem.
Chegamos à conclusão de que, para respeitar uma pessoa, você deve primeiro conhecer sua história. É muito difícil ter motivos para não gostar de alguém quando você sabe de onde eles vieram.
Contamos as histórias das pessoas e isso mudou completamente o ambiente da empresa. As pessoas começaram a se cumprimentar pelo nome, tivemos cada vez menos reclamações sobre o ambiente de trabalho e todos se sentiram menos estressantes.
2 – Alinhar expectativas
Apenas prometa grandes coisas quando você realmente pode atender às expectativas.
É muito comum as pequenas empresas tentarem motivar objetivos com recompensas e bônus.
Muitas vezes, a expectativa é um monstro que pode causar vários problemas se for alimentado da maneira errada.
Então, se você for recompensar sua equipe pelo desempenho, sempre deixe claro qual será o bônus, para que a expectativa não seja quebrada.
3 – Não motive com palavras, motive com ações
Usar citações motivacionais para animar sua equipe faz tanta diferença em sua produtividade quanto o chiclete ajudou a resolver problemas de matemática no ensino médio.
Você sabe o que motiva uma equipe?
Cumprimento de promessas, salários, bônus justos e benefícios que sejam consistentes com o nível de demandas de seus cargos, expectativas alinhadas e um bom ambiente.
Jogue fora as frases e emails de marketing para as datas comemorativas. Em vez disso, realize ações eficazes que solucionem os problemas encontrados.
Comunicar essas ações e por que elas são feitas causa um efeito muito maior do que os parabéns genéricos ou frases chatas.
4 – Medir resultados
Realize pesquisas, pesquisas e perguntas sobre o ambiente de trabalho regularmente para toda a equipe.
Depois de cada ação, pergunte o que eles pensaram. Qualquer mudança baseada diretamente em tais pesquisas mostra que a empresa ouve seus funcionários. Isso faz toda a diferença no mundo.
Problemas existem e sempre existirão. O segredo é como, quando e porque estamos atacando esse problema.
No final do quarto passo, repita o processo.
Conclusão
É certo que, após ações e pesquisas, você saberá cada vez mais sobre o que fazer e qual direção seguir com seu endomarketing.
Apenas não quebre a primeira regra. Nunca. Relacionamentos saudáveis são construídos com confiança. Sua equipe dedica um terço do seu dia para contribuir com sua missão, o que significa que você já tem o melhor tipo de “comprador”, aqueles que são leais.
Nunca é tarde demais para começar a aplicar essas estratégias e nenhuma equipe é pequena demais para ser conquistada.
Se você deseja aprender mais sobre estratégias para manter sua empresa mais forte e promissora, confira nossa postagem com dicas de como motivar uma equipe.
