Última atualização em 29/07/2023
O marketing multicanal refere-se à prática pela qual as empresas interagem com os clientes por meio de vários canais, diretos e indiretos, para vender bens e serviços.
As empresas utilizam canais diretos, ou em que a empresa chega de forma proativa ao cliente – como lojas físicas, catálogos ou mala direta – ou indiretos em que enviam conteúdo por meio de sites ou mídias sociais, também conhecido como inbound marketing.
Outros meios de alcançar clientes com marketing multicanal incluem por meio de dispositivos móveis, mensagens de texto, e-mail, site da empresa, mídia social, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) ou GPS para rastrear a proximidade dos clientes com produtos e serviços.
O marketing multicanal combina as práticas de inbound e outbound marketing com o objetivo de atingir os clientes no canal de sua escolha. Dessa forma, o processo de compra é mais controlado pelo cliente do que pelo comerciante.
Qual é a importância do marketing multicanal?
O marketing multicanal baseia-se no fato de que os clientes têm mais opções do que nunca para obter informações sobre os produtos.
A disseminação dos canais disponíveis, incluindo o crescimento do e-mail, mídias sociais e mobile, fez com que os departamentos de marketing aumentassem sua presença nesses canais para desenvolver seus esforços de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
As antigas formas de marketing, como o uso de fontes impressas, telemarketing ou transmissão em rádio e TV, não são mais o único foco dos departamentos de marketing.
Esses métodos ainda estão presentes, mas são parte de uma estratégia maior que inclui novas mídias e evoluem junto com as mudanças nos gostos e preferências de comunicação dos clientes.
As empresas se esforçam para desenvolver análises a fim de determinar quais clientes recebem quais mensagens com base em suas informações demográficas e outros comportamentos.
Além de saber quem é o cliente e o que ele deseja, as empresas buscam entender qual canal um determinado cliente prefere para maximizar a visibilidade de suas mensagens.
Isso permite que as empresas alcancem o público certo com o conteúdo certo para facilitar as vendas.
O marketing multicanal é importante pela simples razão de que você deve estar onde seus clientes estão. E eles estão por toda parte.
Se você precisar de outro motivo, considere o seguinte: Os clientes de vários canais gastam três a quatro vezes mais do que os clientes de um único canal.
Utilizar diferentes canais de marketing ao mesmo tempo ajuda as marcas a estarem presentes onde está seu público-alvo. A comunicação em diferentes canais maximiza as chances de engajamento dos usuários.
Se você vende jeans, seu público é formado por pessoas de diferentes idades.
Os jovens passam mais tempo nas redes sociais, enquanto os mais velhos preferem buscar promoções e descontos na caixa de entrada do e-mail, então você precisa estar ativo nos dois canais.
Quanto maior for o seu público, mais receita você obterá se combinar com sabedoria os canais de marketing relevantes para o seu negócio.
Hoje as pessoas esperam que todas as empresas de confiança estejam presentes nas redes sociais, tenham chatbots nas páginas do Facebook e anunciem por e-mail, sem falar em ter um site informativo bem elaborado.
Não há dúvida de que os clientes hoje têm muito mais controle sobre o processo de compra do que os profissionais de marketing.
Graças à proliferação de canais disponíveis, os clientes têm mais opções do que nunca quando se trata de como desejam obter informações.
Hoje, existem mais maneiras de alcançar os clientes – em termos de número e variedade de canais – do que poderíamos imaginar há não muito tempo.
E à medida que o número de canais continua a aumentar – e aumentará – a necessidade de abraçar o marketing multicanal se tornará não apenas uma boa ideia, mas também crítica.
Para ter sucesso no marketing multicanal.
Ou em qualquer outro esforço de marketing digital, as empresas buscam desenvolver campanhas que abranjam vários canais com facilidade.
Uma vez que esperar que os clientes se adaptem ao canal preferido da empresa é uma esperança irreal, as empresas atendem ao cliente e adaptam as campanhas para caber em vários canais.
Outro objetivo das empresas é saber quais as campanhas em que canais geram mais vendas, permitindo-lhes verificar a eficácia dos seus esforços e medir o retorno do investimento da sua presença em cada um dos respetivos canais.
As empresas podem coordenar seus esforços de marketing online e offline para otimizar ambos. Por exemplo, o teste de palavras-chave de marketing online pode informar a eficácia de certas campanhas antes que sejam transformadas em anúncios impressos ou outros anúncios.
Os diferentes tipos de canais de comunicação
Marketing de email
Ele permite que as marcas se comuniquem com usuários inscritos voluntariamente por e-mail.
A ideia central do email marketing é construir relacionamentos duradouros e de confiança com um público genuinamente interessado.
Com serviços de e-mail em massa como SendPulse, você pode enviar e-mails automatizados, criar modelos de e-mail e gerenciar listas de mala direta.
Dentro de sua estratégia de marketing por email, você pode definir fluxos de trabalho de email para cobrir processos como abandono do carrinho de compras, integração, upsell, etc., sem sua interferência adicional.
Marketing de mídia social
Este canal de marketing significa usar redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc., para anunciar ao seu público-alvo.
As redes sociais são uma excelente plataforma para aumentar o seu público, envolvendo-se de forma mais natural e humana ou realizando brindes via e-mail.
O Facebook, por exemplo, permite contatar leads organicamente, compartilhando conteúdo útil e com anúncios PPC pagos em vários formatos. Anúncios em vídeo, carrosséis, apresentações de slides, imagens, etc. são altamente personalizáveis em termos de visual e segmentação.
Marketing mensageiro
Você pode criar um chatbot para Facebook Messenger ou aplicativo Telegram para promover seus produtos, automatizar a resposta às perguntas mais frequentes dos clientes, coletar pedidos, etc.
Este é um chatbot do GrowthRocks no Facebook Messenger que ajuda iniciantes e pequenas empresas com conselhos úteis.
SMS
É uma forma de chegar às pessoas por meio de celulares com mensagens promocionais curtas. Eles têm uma taxa de abertura extremamente alta – até 95%.
Assim como o marketing por e-mail, é necessário aceitar usuários para iniciar a comunicação.
É uma ferramenta de marketing benéfica para empresas locais, mas com SendPulse, você também pode enviar SMS em massa em mais de 200 países.
Notificações push da web
É um canal de publicidade por meio de pequenas mensagens que aparecem no canto da tela quando o usuário navega na internet.
As notificações push da web ajudam a informar instantaneamente as pessoas sobre notícias e atualizações, promover eventos futuros e fornecer materiais relevantes como artigos de blog e instruções, etc.
Marketing multicanal vs. omni-channel
Não há muita diferença entre esses termos, pois ambos usam vários canais de marketing para se comunicar com o público.
No entanto, o marketing omni-channel visa colocar o cliente no centro do marketing, cercá-lo com a mídia mais envolvente, garantindo a integridade geral entre os canais.
Isso significa que as marcas se esforçam para organizar uma jornada significativa do comprador por meio de diferentes canais que apoiam uns aos outros.
O marketing multicanal, por sua vez, oferece uma variedade de canais à escolha do usuário. Isso significa que as marcas não são necessariamente uma combinação vencedora de intercâmbio.
As informações em vários canais serão duplicadas em todas as plataformas onde o público presumivelmente passa o tempo.
Melhores práticas de marketing multicanal
- Não se limite a um único canal
- Implemente canais diferentes gradualmente
- Descubra sua buyer persona
- Forneça valor em vez de apenas vender
- Use um estilo de comunicação que se adeque a um canal específico
Desafios para seu o marketing multicanal ser um sucesso
- Mensagens direcionadas. Graças à infinidade de canais e opções que os clientes enfrentam, entregar a mensagem certa ao público certo não é suficiente. Seus clientes não devem apenas receber sua mensagem, mas também devem estar atentos, receptivos e dispostos a agir – independentemente do canal.
- Campanhas altamente coreografadas. Esperar que os clientes mudem as preferências de canal ou dispositivo não é realista. Como resultado, os profissionais de marketing devem desenvolver e coordenar constantemente pontos de contato altamente orquestrados e micro-campanhas que abrangem vários canais com fluidez, de uma forma que o cliente considere significativa e confiável.
- Atribuição de resposta de marketing. É cada vez mais difícil saber quais canais, campanhas ou sequência de pontos de contato contribuíram para conversões e vendas qualificadas. Saber o que desencadeou cada resposta permitiria aos profissionais de marketing avaliar se seus esforços de marketing estavam obtendo os melhores resultados ou não.
Três etapas para acertar
Então, o que é necessário para fazer o marketing multicanal certo? Aqui estão três chaves para o sucesso:
- Crie e mantenha uma visão única do cliente em todos os canais.
- Estabeleça uma plataforma de marketing multicanal.
- Crie experiências de cliente consistentes em todos os canais.
Crie e mantenha uma visão única do cliente
Ter uma visão única do cliente é fundamental. Isso porque os clientes de hoje muitas vezes interagem com sua marca de várias maneiras que envolvem mais de um ponto de contato. É vital que você tenha uma visão do cliente sobre como eles se comportam em todos os canais, em cada ponto de contato, e que você também entenda o valor de cada cliente para você.
Para obter essa visão única do cliente, pode ajudar a estabelecer um data mart de marketing centralizado que consolida todos os dados do cliente em um único lugar, independentemente da origem. Ao criar e manter uma visão única do cliente, mantenha estes pontos em mente:
- Ter muitos dados do cliente não é o mesmo que ter uma visão única do cliente. Não são apenas os dados em si que são importantes; é o que você faz com ele.
- Sua visão do cliente deve evoluir. Os clientes mudam. Mudança de negócios. Sua visão do cliente deve mudar junto com eles. Isso significa trazer novos dados, atualizar dados antigos, construir novos modelos, atualizar os antigos, etc.
Estabeleça uma plataforma de marketing multicanal
Você pode ter ouvido o ditado: “Se tudo o que você tem é um martelo, tudo parece um prego.” O conceito certamente se aplica ao marketing, e é por isso que é tão importante estabelecer uma plataforma de marketing multicanal. E por “plataforma de marketing multicanal” queremos dizer aquela que inclui processos e tecnologia para apoiar:
Gerenciamento de campanha, incluindo recursos para segmentação, criação de fluxo de trabalho e execução de campanha.
Análise avançada, incluindo análise preditiva e otimização de campanha.
Execução avançada, incluindo recursos para gerenciamento de conteúdo, acionamento de eventos, tomada de decisão em tempo real e gerenciamento da próxima melhor oferta para programas de marketing de entrada e saída.
Atribuição de resposta, incluindo a capacidade de realizar a otimização do mix de marketing, planejamento de cenário e análise de atribuição de marketing.
Marketing digital, incluindo recursos que expandem o marketing além dos canais tradicionais para canais mais novos, incluindo a Web, e-mail, celular, vídeo, e
Ao estabelecer uma plataforma de marketing multicanal, você poderá integrar canais tradicionais e emergentes. Você também simplificará muito a criação e a execução de campanhas em vários canais, permitindo que os profissionais de marketing criem, em essência, uma única campanha que pode ser replicada em vários canais. E tudo isso coloca o Santo Graal do marketing ao seu alcance – alcançar a pessoa certa com a oferta certa por meio do canal certo no momento certo, enquanto reduz custos e melhora a eficácia e o desempenho de seus esforços de marketing.
Crie experiências de cliente consistentes em todos os canais
A experiência do cliente é um dos diferenciais competitivos mais poderosos. E embora a qualidade da experiência do cliente seja importante, a consistência é igualmente importante. Isso porque seus clientes experimentam sua marca como um todo, sejam as interações deles com você online, em uma loja, por telefone ou alguma combinação dos dois. Qual é o valor de uma experiência online positiva se a experiência do cliente na loja for negativa? Se você tratar cada canal como uma entidade distinta, corre o risco de colocar os clientes contra você se não entregar consistência.
Conclusão!
Chegamos ao fim de mais um artigo, aplique o que aprendeu aqui e garanta conversão de clientes definitiva. através do marketing multicanal. Gostou? Quer aprender mais?
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