Última atualização em 15/04/2021
Aprenda agora as 15 maneiras mais eficazes de como abordar um cliente.
Um cliente é um indicador de vendas prováveis e precisa ser tratado com cuidado. É a base de clientes que é a força vital de qualquer organização, porque sem vendas você não pode ter nenhum lucro que é o objetivo final de uma empresa.
É o fluxo constante de antigos e novos clientes que aumenta sua base de clientes, permite que o negócio prospere e cumpra sua visão. Cumprimentar um cliente com educação é uma forma de abordar um cliente e construir sua base de clientes. Uma abordagem positiva que faça o cliente se sentir bem-vindo é sempre incentivada pela chefia porque o faz confiar no vendedor e consequentemente no outlet.
1) Identifique seu cliente
É importante realizar pesquisas para que você possa saber sobre seus clientes-alvo. Uma pesquisa pode ser de grande ajuda no reconhecimento da demografia atual dos visitantes.
Que tipo de cliente está visitando sua casa e por que alguém está visitando a casa de seu rival é uma questão importante que precisa ser tratada.
Isso o ajudará a encontrar maneiras de aumentar sua base de clientes. Depois de identificar as áreas de preocupação, é fácil trabalhar para atingir seu objetivo.
Crie uma imagem nítida de seu cliente-alvo e certifique-se de abordá-lo com uma determinação que o tornará fiel ao seu outlet.
2) Publicidade
O anúncio é uma forma segura de contato para abordar os clientes. Depois de identificar seus clientes-alvo, será fácil saber o que eles gostam e não gostam.
A publicidade tem sido uma ferramenta de marketing proeminente desde os tempos antigos, use-a para sua vantagem.
Em primeiro lugar, procure fontes gratuitas para anunciar, como sites de comunidades, diretórios e revistas locais. Receba ajuda de plataformas impressas, eletrônicas e de mídia social por meio de jornais, revistas, rádio, outdoors e painéis.
A televisão é imensamente popular, por isso anuncie durante o horário nobre e à tarde, quando o público feminino é maior. Facebook, Twitter e Instagram têm uma grande comunidade e é importante direcioná-los por meio de postagens interessantes, anúncios e informações sobre produtos.
Em primeiro lugar, procure fontes gratuitas para anunciar, como sites de comunidades, diretórios e revistas locais. Receba ajuda de plataformas impressas, eletrônicas e de mídia social por meio de jornais, revistas, rádio, outdoors e painéis.
A televisão é imensamente popular, por isso anuncie durante o horário nobre e à tarde, quando o público feminino é maior. Facebook, Twitter e Instagram têm uma grande comunidade e é importante direcioná-los por meio de postagens interessantes, anúncios e informações sobre produtos.
3) Locais de exibição
Você deseja abordar os clientes com sucesso e aproveitar as vantagens dos locais de exibição disponíveis para você. Crie mensagens promocionais que sejam atraentes e significativas.
Ajuda a chamar a atenção dos clientes com muita facilidade. Um outlet tem locais de exibição especiais, com manequins devidamente vestidos e uma mensagem impressionante ali.
Utilize os veículos da sua empresa e coloque anúncios impressos junto com uma mensagem de uma linha nas laterais e na parte traseira dos veículos.
As pessoas têm o hábito de olhar as vitrines e vão olhar para essas vitrines. Se você tem expositores bem vestidos e atraentes, obviamente incentivará os clientes em suas instalações.
4) Identifique o que os clientes em potencial desejam
Saber onde os novos clientes passam é apenas metade da equação, porque você também deve identificar o que está faltando em suas vidas. Em outras palavras, você deve aprender como seu produto ou serviço irá atender a um desejo ou necessidade, satisfazer um desejo ou responder a uma pergunta na vida de seus clientes em potencial.
Por exemplo, se você está competindo no setor de serviço de entrega de kit de refeição, pode descobrir que há um desejo por refeições cozidas em vez de refeições que os clientes precisam cozinhar. Em seguida, você pode adicionar refeições cozidas aos seus produtos para atrair clientes.
5) Publicidade na boca
O meio mais importante e forte para criar uma base de clientes fiéis e abordar os clientes é a publicidade boca a boca.
Se o seu cliente está satisfeito com o seu produto e serviço, ele automaticamente mostra sua lealdade ao expressar felicidade e elogiar seus amigos e familiares.
Um cliente impressionado é uma ferramenta de publicidade gratuita com muita credibilidade em seu nome.
Ele pode facilmente encorajar alguém a fazer uma compra no seu ponto de venda, pois ele já está satisfeito com o produto e o desempenho lá. Mantenha a lealdade de seus antigos clientes e os novos os seguirão automaticamente.
6) Ofereça amostras grátis
Todo mundo adora brindes e o mais importante é que se lembrem da ocasião e do motivo. Aborde os clientes oferecendo amostras grátis, pois é uma ótima atividade promocional. Eventos locais, shoppings e lojas próprias são os melhores lugares para essas apostilas.
Se você está no negócio de produtos para crianças, opte por instalações de escolas e dias de esportes. Oferecer amostras cria uma vibração positiva sobre o produto e incentiva os clientes a fazerem uma compra.
Nos negócios, um serviço gratuito ajudará a conquistar mais clientes.
7) Conheça sua empresa de dentro para fora
Até e a menos que você conheça seu próprio negócio, como você pode abordar os clientes e informá-los sobre isso? Descubra e reúna informações sobre os produtos e serviços relacionados à sua organização e certifique-se de que todos os vendedores tenham conhecimento disso de forma detalhada.
Descubra quais produtos e serviços são mais preferidos por seus clientes-alvo, juntamente com as preferências dos clientes que estão visitando suas empresas rivais.
Isso o ajudará a fazer mudanças para que esses clientes possam visitar seus pontos de venda. Se um cliente fizer uma pergunta, o funcionário deve ter conhecimento suficiente para respondê-lo prontamente.
Se ele olhar para outra pessoa para obter a resposta, isso criará uma má impressão na mentalidade do cliente.
8) Posicione-se com a resposta
Se você se posicionar como a resposta para todos os problemas e, em seguida, abordar os clientes, descobrirá que eles ficarão impressionados com sua engenhosidade.
Os clientes em potencial precisam de um bom motivo para mudar de fidelidade e começar a fazer compras com você, portanto, dê-lhes o motivo na forma de um incentivo.
Um produto gratuito, um bom desconto e serviços que podem ser comprados podem ser convertidos com bastante facilidade, pois todos somos inconstantes por natureza e pensamos primeiro em nós mesmos.
Dê valor adicional ao produto dando algo extra com ele suponha uma escova de dentes com pasta de dente ou açúcar com farinha ou serviço de carro grátis com carro.
Mostre seu conhecimento e compreensão das necessidades do cliente e esteja pronto para oferecer ajuda quando necessário.
Suponha que uma senhora idosa seja incapaz de empurrar o carrinho para oferecer ajuda e você descobrirá que todas as outras pessoas estão olhando para você com um novo respeito.
Isso aumenta o valor da marca de sua organização e cria uma visibilidade melhor e positiva.
9) Revise sua personalidade de cliente
Você não pode direcionar adequadamente os clientes em potencial para sua empresa sem primeiro revisar sua persona de cliente existente, que é um resumo completo de seu cliente ideal.
A razão pela qual uma revisão é importante é que você pode descobrir que faltam características-chave em sua persona.
Por exemplo, se você vende histórias em quadrinhos, seu cliente ideal pode ser homens entre 20 e 40 anos que atuam nas redes sociais.
No entanto, você pode ter descoberto que tem uma base de clientes crescente de mulheres na mesma faixa etária. Analisar sua persona de cliente permite que você inclua mulheres neste grupo demográfico como clientes em potencial para sua empresa.
10) Acompanhamento
Depois de conquistar um cliente, é importante fazer um acompanhamento para que ele volte sempre.
Você pode abordar os clientes perguntando sobre seus comentários para que possa obter uma visão sobre a mentalidade do cliente. Depois de entender o que ele gostou e o que não gostou, você pode tratá-lo de acordo.
Se um cliente estava procurando por alguns produtos em particular e não conseguiu encontrar nenhum entre eles, providencie-os e informe-o de que agora está disponível, se possível dê a ele a opção de entrega em domicílio, pois isso causará uma boa impressão e ganhará um cliente impressionado.
11) Construir parcerias
Unir as mãos com pessoas que pensam como você é uma ótima maneira de abordar os clientes para sua empresa. A melhor coisa a respeito disso é que reduzirá seus custos indiretos e criará uma boa base de clientes.
Procure empresas que complementam seus próprios produtos ou serviços.
Suponha que você esteja vendendo móveis, então você pode se associar a uma empresa que vende produtos de limpeza para eles ou, se você for um revendedor de automóveis, procure uma empresa que venda suas peças ou uma oficina mecânica.
Cultivar o relacionamento com uma casa comercial abrirá novas portas para seu próprio negócio e ajudará você a conquistar novos clientes.
Ambos podem promover os negócios um do outro e recomendar clientes automaticamente a outras pessoas. Troque cartões de visita e folhetos atualizados para que possam ser distribuídos aos clientes que estão chegando em sua casa.
12) Envolva-se na comunidade
As comunidades locais são uma grande fonte de prováveis clientes. Você pode incentivar sua equipe a oferecer seus conhecimentos e ajuda para trabalhos de caridade.
Isso criará uma impressão favorável na mentalidade dos membros da comunidade.
Participar de um evento ou ser patrocinador de um evento beneficente também faz parte da criação de visibilidade da marca no mercado.
Suas notícias serão veiculadas em todos os lugares, obtendo críticas positivas e impressões favoráveis para sua empresa.
Uma maneira simples de abordar os clientes é enviar comunicados à imprensa a editoras que operam localmente. Isso ajudará na conscientização da marca entre os clientes.
13) Rede
Se você vende para outras empresas, participe de eventos de rede local organizados por suas câmaras de comércio ou associações comerciais locais para fazer contatos. Considere ingressar em sites de redes de negócios online, como Tradespace ou LinkedIn.
14) Parcerias com outras empresas
Peça às empresas vizinhas para promover seus produtos ou serviços em troca de recomendações mútuas. Troque folhetos e cartões de visita para que você possa indicar novos clientes.
Procure empresas relacionadas para fazer parceria: se você for um revendedor de automóveis, por exemplo, arranje uma oficina mecânica.
Se você vende para outras empresas, dedique um dia para ligar para clientes em potencial.
Você pode estar acompanhando por meio de um folheto, uma mala direta ou um e-mail introdutório. Avalie o nível de interesse antes de oferecer o acompanhamento com uma reunião, se necessário.
15) Entenda cada produto ou serviço que você oferece
Isso pode parecer óbvio, mas você deve ter um conhecimento e compreensão completos de seus produtos e serviços.
Os proprietários de empresas que oferecem um grande número de produtos ou serviços geralmente descobrem tarde demais que não têm informações sobre produtos auxiliares.
Você não pode atrair clientes se não estiver familiarizado com tudo que sua empresa pode oferecer a eles, portanto, conheça seus produtos e certifique-se de que está ciente de quaisquer problemas anteriores com esses produtos ou serviços, caso os clientes em potencial perguntem sobre eles.
Alcance e enfatize seu valor
Armado com as ferramentas e o conhecimento necessários, agora você pode atrair clientes diretamente por meio de suas técnicas de marketing.
Existem várias abordagens que você pode adotar quando estiver alcançando novos clientes. Um método é chegar a clientes em potencial enviando-lhes boletins informativos por e-mail que incluem descontos, promoções e informações relevantes sobre o seu negócio.
Isso atua como uma introdução aos seus produtos e serviços, mas também permite que os clientes em potencial aceitem sua lista de e-mail.
Sua estratégia é construir leads sólidos o suficiente para que você possa acompanhar no futuro. No estágio introdutório, você deseja que clientes em potencial estejam interessados o suficiente para aceitar uma lista de e-mail, pagar um pequeno preço por uma amostra de seu produto ou serviço ou até mesmo simplesmente entrar em sua loja para ver o que você está oferecendo.
Conclusão!
Com essas 15 maneiras de abordar clientes você estará apto para concluir vendas, e alcançar o sucesso na publicidade de sua empresa.
Veja também – Como atrais Clientes: 8 técnicas para conquistar clientes
E também – Sucesso do clinte em 5 dicas práticas