Última atualização em 15/04/2021
Realizar campanhas de marketing de mídia social bem-sucedidas é crucial para que proprietários de empresas promovam sua marca e produto, bem como escalem rapidamente.
A mídia social de hoje revolucionou significativamente a maneira como os consumidores interagem com as marcas em todas as fases da jornada do comprador.
De acordo com um estudo feito pelo Índice Global, 40% dos usuários de mídias sociais usam a internet para aprender mais sobre diferentes produtos e serviços.
Mais importante, 30% dos usuários de mídia social baseiam sua decisão de compra no feedback e nas avaliações que encontram por lá.
Desafio enfrentado pelas empresas ao promover suas redes sociais
Um dos desafios mais significativos do marketing de mídia social é sua dificuldade.
Cada canal de mídia social segue seu próprio conjunto de regras e algoritmos que mudam com muita frequência.
Além disso, os usuários de mídia social esperam que as marcas os ouçam e se envolvam com eles em um nível pessoal rapidamente.
Afinal, essa é uma das características da mídia social que a torna tão atraente.
Simplificar tarefas específicas envolvidas na execução de uma campanha de marketing de mídia social pode ajudar a fazer o trabalho, liberá-lo para atender a outras tarefas essenciais e ainda entregar resultados.
Uma maneira de fazer isso é por meio da automação de marketing de mídia social.
O que é automatização de redes sociais?
Automatização de redes sociais é o processo de usar software e outras ferramentas para automatizar tarefas específicas envolvidas na execução de uma campanha de mídia social.
Tem como objetivo servir a um propósito principal.
Ou seja, fornecer continuamente a seus clientes em potencial conteúdo personalizado e útil, ao mesmo tempo que libera você para aumentar o engajamento e nutri-los até a compra.
Por que a automatização de marketing de mídia social é tão popular entre os profissionais de marketing?
As contas estão sempre ativas.
A automatização das redes sociais não apenas permite que você agende postagens, mas também o ajuda a iniciar a jornada do comprador, enviando respostas instantâneas sempre que alguém inclui uma #hashtag escolhida ou menciona o identificador de sua conta em suas postagens.
Também há outros benefícios que as mídias sociais trazem a qualquer serviço ou produto e por este motivo os profissionais a usam tanto, veja a seguir.
Níveis mais altos de engajamento
Os usuários de mídia social adoram se conectar com pessoas e marcas – isso significa ser capaz de receber respostas imediatas de marcas em um nível pessoal.
Então, como você interage com seu mercado-alvo nas redes sociais pode construir ou destruir a reputação de sua empresa.
Automatizar processos específicos em sua campanha de marketing de mídia social dá a você mais tempo para se concentrar no envolvimento com os visitantes e estimular leads, aumentando sua taxa de conversão.
Trabalhe com mais inteligência
De acordo com o princípio de Pareto, apenas 20% de todas as tarefas que você realiza em seu negócio requerem sua atenção porque são essenciais para o sucesso de sua empresa.
A automação de mídia social agiliza seu fluxo de trabalho ao cuidar de tarefas repetitivas que você ainda precisa concluir.
Dessa forma, você pode se concentrar nos processos principais essenciais para construir e dimensionar seus negócios.
Os profissionais de marketing usam a automação pelas facilidades e resultados que a mídia social traz, por que não usar na sua empresa?
Como funciona gerenciamento de redes sociais?
É muito tentador automatizar tanto quanto possível, devido à liberdade que isso dá a você e sua equipe.
Mas, como todos sabemos, muito de uma coisa boa pode ser prejudicial, até mesmo desastroso, para sua empresa.
É por isso que, nesta seção, vou ensinar as quatro etapas específicas a serem seguidas para que você possa automatizar sua campanha de marketing de mídia social e obter os resultados que está procurando.
Etapa 1: saiba o que e quando automatizar
Nem todas as tarefas e processos envolvidos no marketing de mídia social podem ser automatizados.
Isso é algo que a American Airlines aprendeu da maneira mais difícil.
Para mostrar aos seus clientes potenciais e existentes, a American Airlines decidiu automatizar uma mensagem de agradecimento em sua conta do Twitter cada vez que seu nome era mencionado.
Pode ter funcionado com seus clientes satisfeitos.
Mas eles erraram totalmente o alvo quando um cliente insatisfeito tuitou sua frustração sobre a companhia aérea.
Dito isso, certifique-se apenas de automatizar processos e tarefas que não exijam nenhum nível de engajamento de seus seguidores.
Aqui estão alguns exemplos:
- Links para seu conteúdo original
- Conteúdo com curadoria
- Atualizações de status
- Citações
- Perguntas gerais sobre sua marca ou produto
Etapa 2: escolher as ferramentas certas de automatização de redes sociais
Embora os canais de mídia social como Facebook e Youtube permitam que você agende suas postagens diretamente em suas respectivas plataformas, recomendo usar um software de gerenciamento de mídia social separado, como o eClincher, para sua automatização de redes sociais.
Um dos motivos é que você pode programar suas postagens em lotes para todas as suas contas de mídia social em um só lugar.
Isso não é apenas mais rápido, mas também minimiza o risco de ficar tentado a dar uma olhada rápida em seu feed de notícias pessoais.
Eu sei, porque isso já aconteceu comigo mais de uma vez.
3 razões para usar ferramentas de gerenciamento de mídia social
- Permite que você saiba quando alguém está entrando em contato com você;
- Você pode Iniciar o processo de desenvolvimento de leads através dela;
- Armazena todas as postagens que você envia, facilitando a reciclagem de posts;
- Economiza tempo e aumenta a produtividade;
Há ferramentas que facilitam todo o trabalho acima, para essas funções uso o eClincher.
O que eu realmente gosto no eClincher é que ele se integra muito bem com o Pocket.
Como uso este aplicativo para curadoria de conteúdo, é uma maneira conveniente de coletar e compartilhar conteúdo em minhas diferentes contas de mídia social.
Isso é ótimo se você pretende lançar novamente uma campanha que já fez no passado.
Deixarei abaixo outras ferramentas de automação de mídia social que achei muito úteis.
Qual melhor gerenciador de redes sociais?
1. Buzz de conteúdo viral
O Viral Content Buzz é uma plataforma de compartilhamento social que lhe dá a oportunidade de se conectar com influenciadores dentro do seu nicho e levá-los a compartilhar suas postagens com seus seguidores no Facebook e Twitter.
O que é ótimo sobre isso é que a única coisa que eles vão pedir em troca é compartilhar o conteúdo em suas contas.
2. Zapier
Zapier é uma ferramenta de automação que permite que diferentes aplicativos de sua propriedade trabalhem entre si para concluir uma tarefa específica.
O que é ótimo nisso é que não se limita apenas a aplicativos de marketing de mídia social.
O Zapier se integra a mais de 750 aplicativos diferentes que você pode usar em vários aspectos do seu negócio. Isso inclui Google Docs, Asana, Gmail e Dropbox.
3. Alertas do Google
Como o próprio nome sugere, os Alertas do Google notificam você sobre os artigos mais recentes com base em uma palavra-chave específica.
Isso não é apenas ótimo para encontrar conteúdo de qualidade que você pode criar, mas também fornecer tópicos que você pode usar para iniciar uma conversa com seus seguidores, aumentando a taxa de engajamento de seu perfil.
Etapa 3: programe suas postagens no momento certo
Uma vez que cada mídia social é diferente, não é surpreendente que sejam os melhores dias e horários para enviar suas postagens para que receba o máximo de visualizações e mais engajamento.
Postar durante esses dias e horários recomendados aumentará as chances de suas postagens serem vistas imediatamente por seu público-alvo.
Aqui estão os dias e horários ideais para publicar suas postagens nos principais canais de mídia social usados por empresas.
Dias e horários ideais para publicar suas postagens
- Postagens publicadas no Facebook nas quintas e sextas-feiras têm uma taxa de engajamento 18% maior do que a média;
- Postagens publicadas nos sábados e domingos têm uma taxa de engajamento de 32% acima da média.
Dito isso, eu recomendo postar seu conteúdo original duas vezes no Facebook:
- a primeira é durante o fim de semana;
- a segunda na quinta ou sexta-feira para obter o máximo de visibilidade.
Melhor horário para postar:
- distribua suas postagens para que tenha uma marcada para as 9h;
- as 13h;
- as 15h.
- Quarta-feira é o melhor momento para tweetar seu conteúdo mais valioso para seus seguidores.
Como os feeds do Twitter são atualizados muito rapidamente, certifique-se de tweetar o mesmo conteúdo em momentos diferentes durante o dia para obter o máximo de alcance e engajamento.
Os melhores horários para postar:
- são 12h;
- 15h até as 17h;
- e 18h.
Como a maioria dos que estão ativos no LinkedIn são executivos, não agende suas postagens durante o horário comercial porque eles estarão ocupados.
Em vez disso, planeje que suas postagens sejam publicadas durante o trajeto para o trabalho.
Melhor horário para postar:
- (7h – 8h);
- no intervalo do almoço (12h);
- e após o expediente (17h – 18h).
Melhor dia para postar:
- Terça feira em diante;
- Evite a sexta-feira;
Evite segundas e sextas-feiras ao postar seu conteúdo – estes são os dias em que estão mais ocupados.
As sextas-feiras são quando eles tentam concluir suas tarefas mais críticas para que não tenham que trabalhar nelas durante o fim de semana.
As segundas-feiras eles estão trabalhando em tarefas que não foram concluídas na sexta-feira anterior, além de todas as novas tarefas de que precisarão para trabalhar naquela semana.
- Segundas e quintas são os melhores dias para divulgar sua postagem no Instagram.
Isso porque as segundas-feiras são quando muitos usuários do Instagram procuram saber o que seus amigos fizeram no fim de semana.
Por outro lado, é nas quintas-feiras que começam a procurar ideias e a fazer planos para o fim de semana que se aproxima.
Os melhores horários para postar no Instagram
- são 8h – 9h;
- e 17h.
Youtube
- Qualquer dia da semana entre 14h e 16h são os melhores dias e horários para enviar seus vídeos.
Agora, você deve estar se perguntando por que isso acontece, já que o horário de pico no YouTube é entre 19h e 22h.
Isso ocorre porque o YouTube precisa de tempo para indexar seus vídeos para que apareçam no feed de vídeos recomendados de seus seguidores e nos resultados de pesquisa.
Enviar seus vídeos algumas horas antes garantirá que seus seguidores atuais e futuros poderão encontrar os vídeos que você acabou de enviar durante os horários de pico do YouTube.
Etapa 4: mantendo seu radar ligado
Mesmo que você tenha a maioria das tarefas de marketing de mídia social no piloto automático, ainda precisa se certificar de que:
- é capaz de responder e abordar seu público-alvo de forma adequada, especialmente quando alguém deixa um comentário negativo ou envia uma reclamação.
- lembre-se de que o mundo inteiro pode ver o que está acontecendo em suas contas de mídia social.
Assim como no caso da American Airlines que você viu antes, sua capacidade de agir rapidamente para resolver construirá ou destruirá sua marca nas redes sociais.
Investir em ferramentas como o Mention pode ajudá-lo:
- Ele não apenas o alerta sempre que alguém menciona sua marca em diferentes canais de mídia social, mas em outros lugares na Internet, como blogs, sites e fóruns de avaliação.
- Você obtém uma imagem mais coesa da reputação de sua marca.
- Se a imagem for positiva, você pode aproveitar.
- Se não for positiva, você pode tomar as medidas adequadas para mudar a situação.
9 melhores práticas de automatização de redes sociais
Embora eu tenha mencionado anteriormente que cada canal de mídia social é diferente, existem algumas práticas recomendadas que são aplicáveis.
Independente do canal de mídia social que você escolher, as dicas abaixo vão te ajudar a automatizar suas campanhas de mídia social, engajar e vender mais.
1. Sempre use um título personalizado
É muito tentador apenas agendar uma postagem em diferentes canais de mídia social usando apenas um título.
Afinal, é o mesmo conteúdo, não é mesmo?
No entanto, são esses pequenos detalhes que seu público-alvo mais aprecia.
- Dedicar alguns segundos para ajustar as fotos e a mensagem de suas postagens para tornar sua mídia social única e ainda mais atraente;
- Incentivar seu público-alvo em cada canal de mídia social a se envolver com você através de conteúdo personalizado.
Além disso, se você está planejando promover uma postagem várias vezes durante o dia ou semana, ajustar o título e personalizar a mensagem ajuda a manter seu conteúdo atualizado para seu público-alvo.
2. Compreender os estilos e recursos de cada rede de mídia social
Diferentes sites de mídia social atendem a um segmento específico de seu público-alvo. Por exemplo, o LinkedIn atende a executivos, enquanto aqueles que preferem conteúdo visual usam o Instagram.
Os diferentes recursos que cada uma dessas mídias sociais oferece para você usar são aqueles projetados para encantar seus assinantes.
Aprender esses recursos e compreender o estilo de cada canal de mídia social que você usa vai ajudá-lo a desenvolver o conteúdo e a mensagem certos para obter os melhores resultados.
3. Use os fusos horários CST ou EST
Independentemente de qual parte do mundo você é, certifique-se de seguir qualquer um desses dois fusos horários ao programar suas postagens nas redes sociais.
Isso ocorre por causa dos diferentes fusos horários, esses são os fusos horários em que você tem a maioria das pessoas ativas na Internet.
4. Siga o princípio 5-3-2 para o reconhecimento da marca
Simplificando, o princípio 5-3-2 ensina que a cada 10 posts que você carrega em suas contas de mídia social:
- 5 devem ser materiais relevantes de influenciadores e sites confiáveis;
- 3 são conteúdos originais que você publicou que não promove nada;
- 2 são publicações engraçadas ou pessoais.
Agora, você deve estar se perguntando como o compartilhamento de mais conteúdo de outras fontes ajuda a promover sua marca?
#1. Bem, para começar, fornecer conteúdo organizado.
Significa que você pode preencher suas contas com conteúdo valioso enquanto ainda está construindo o blog do seu site com seu próprio conteúdo original.
#2. Em segundo lugar, segue o velho ditado, “diga-me quem são seus amigos e eu direi quem você é.”
Ao fazer a curadoria de um conteúdo valioso dos principais influenciadores em seu nicho, você está indiretamente mostrando ao seu público-alvo a qualidade e o valor que sua marca e produto podem oferecer.
#3. Por último, mas não menos importante, é que ele abre a porta para você se conectar e se envolver com influenciadores em seu nicho.
Mencioná-los na mensagem que você inclui em sua postagem irá alertá-los para você. Eventualmente, eles perceberão e podem até mesmo passar por sua conta.
5. Promova produtos com o princípio 4-1-1
Este é o princípio que você precisa seguir para ter certeza de não desanimar seus seguidores por parecer muito vendedor com suas postagens.
Inicialmente, esse princípio foi projetado para o Twitter.
No entanto, descobri que isso funciona bem em outras mídias sociais.
Para usar este princípio, certifique-se de que para cada 6 postagens em mídias sociais:
- 4 deve ser um conteúdo novo e original que você publicou;
- 1 postagem será uma postagem com curadoria;
- 1 será uma postagem de autopromoção.
6. Diversifique o seu conteúdo
Mesmo se você estiver se concentrando em sites como o Youtube, que só permite uploads de vídeos, você ainda precisa diversificar seu conteúdo.
Dessa forma, você deve estar sempre oferecendo algo novo e diferente para seu público-alvo.
Um caso de sucesso:
- A empreendedora e influenciadora de sucesso Marie Forleo faz isso excepcionalmente bem em sua conta do YouTube.
Embora a maioria de seus vídeos se concentram em entrevistas com outros influenciadores e empreendedores de sucesso.
Mas, ela também diversifica seu conteúdo, veja a seguir:
- Ela apresenta série de vídeos que chama de “terça-feira de perguntas e respostas”, em que o vídeo se concentra em responder a uma pergunta enviada a ela.
- Recentemente, ela adicionou uma lista de reprodução intitulada “Marie Unplugged”.
Ao contrário de seus outros vídeos que se concentram em dicas e ideias de negócios, esta série a mostra compartilhando sua vida fora do negócio.
7. Defina um horário para se envolver
Como você aprendeu antes, o engajamento é uma das coisas que você NUNCA DEVE AUTOMATIZAR.
Dito isso, você também precisa encontrar um equilíbrio aqui para se certificar de que não gasta muito tempo se envolvendo com seu público sem fazer mais nada.
- Reserve no máximo uma hora por dia para responder a comentários e mensagens deixados por seguidores e visitantes, mesmo se você tiver alguém de sua equipe de marketing fazendo isso.
Essa é uma maneira de fazer com que eles permaneçam fiéis à sua empresa porque se sentem valorizados.
8. Sempre verifique seu progresso
Assim como qualquer estratégia de marketing, você precisa ficar de olho para ver como sua campanha está indo, mesmo que esteja sendo executada no piloto automático.
- Você está se aproximando de seus objetivos definidos?
Caso contrário, pare as tarefas automatizadas que você agendou e programou, avalie e faça as melhorias necessárias.
9. Não agende com muita antecedência
Um dos maiores erros que vi entre os profissionais de marketing que usam a automação de marketing de mídia social é que eles tendem a programar as coisas com muita antecedência.
Embora possa parecer uma boa ideia porque você ganha mais tempo para se concentrar em outros aspectos do seu negócio, isso também pode causar vários problemas.
2 erros causados por agendar com muita antecedência:
#1. As notícias de última hora e novidades lançados no momento em que um determinado conteúdo está programado para ser publicado podem fazer com que ele se torne desatualizado.
#2. Definir as coisas com muita antecedência pode fazer com que você e sua equipe se esqueçam de quais postagens você já compartilhou.
Atente-se: Isso significa que você está correndo o risco de duplicar postagens publicadas recentemente.
Como regra geral, programe suas postagens e outras tarefas automatizadas semanalmente.
Isso lhe dá tempo suficiente para se concentrar em outras tarefas, certifique-se de que todas as suas postagens estão oportunas e atualizadas.
Principais vantagens
Neste guia, compartilhei com você como a automação oferece muitos benefícios para empresas que buscam uma maneira eficiente de promover sua marca e produtos nas mídias sociais.
Uma coisa que você deve ter notado é que embora a automação de mídia social tire muitas tarefas repetitivas de suas mãos, você ainda precisará fazer um pouco de trabalho braçal para se certificar de que sua campanha de mídia social e estratégia de inbound marketing, em geral , estão prosperando.
O que torna a mídia social extremamente eficiente é:
- a capacidade de seu público se envolver com você e vice-versa diretamente.
Se você fizer isso da maneira certa, poderá orientar um cliente em potencial na jornada do comprador mais rapidamente do que outras estratégias de marketing.
Acredito que é aí que reside o valor real da automação do marketing de mídia social.
Ao cuidar das tarefas que não exigem envolvimento, agora você tem mais tempo para concentrar seus esforços nas duas tarefas mais importantes: construir relacionamentos e conversão de vendas.
Os conhecimentos que deixei aqui ajudaram você? Compartilhe nos comentários abaixo – caso tenha dificuldade de colocar em prática, conte com nossa agência de mídia social.