Marketing de Conteúdo: segmentando seus assinantes de e-mail

Tempo de leitura estimado: 9 minutos

O marketing por e-mail precisa ser uma prioridade para a estratégia de conteúdo de sua empresa.

De fato, 80% das marcas de varejo  consideraram o marketing por e-mail como o principal fator determinante na retenção de clientes. Além disso, o e-mail tem o maior ROI por $ 1  gasto em comparação com outras estratégias de conteúdo.

Em média, para cada $ 1 que você gasta em suas campanhas de e-mail, você pode esperar receber $ 40 em troca.

É por isso que é tão importante obter mais assinantes de e-mail sem incomodar os visitantes do site .

Mas ter uma lista enorme de inscritos é inútil se você não souber como gerenciar seu conteúdo. Se você está enviando as mesmas campanhas para todos na sua lista, aposto que seus resultados não são tão favoráveis.

As pessoas da sua lista de e-mail não devem ser agrupadas em uma categoria.

Por quê?

Para começar, essas pessoas são muito diferentes. Além de suas diferenças demográficas, seus assinantes terão desejos e necessidades diferentes.

É improvável que você consiga executar uma campanha de e –mail  relevante para todos na sua lista de inscritos.

1548076813 4711 Unsubscribe

Conteúdo irrelevante é o segundo motivo mais comum pelo qual as pessoas cancelam a inscrição nas listas de e-mail.

Você trabalhou duro para conseguir que eles se inscrevessem, mas tudo isso será descartado assim que eles se anularem. Você precisa evitar isso.

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Segmentação por e-mail é uma necessidade, se você quiser entregar conteúdo de marketing relevante para seus assinantes.

Se você nunca segmentou suas listas de e-mail ou seus métodos atuais de segmentação precisam ser aprimorados, você está no lugar certo. Vou explicar o que você precisa fazer para elevar sua estratégia de marketing por e-mail com táticas de segmentação.

Incentive seus clientes a criar perfis

Muitas vezes, as empresas não segmentam suas listas de e-mail porque simplesmente não têm informações suficientes para isso.

Como você pode segmentar seus assinantes se a única informação que você tem sobre eles é o endereço de e-mail deles? Os endereços de e-mail, por si só, não serão suficientes.

É por isso que você deve incentivar seus clientes a criar perfis em seu site.

Você usará esses perfis para melhorar sua experiência de compra. Com perfis, eles podem armazenar suas informações de pagamento e endereços de faturamento, gerenciar seus históricos de pedidos, etc.

Mas esses perfis de clientes também beneficiarão sua estratégia de segmentação.

Você terá mais informações sobre cada cliente. E você pode usar essa informação para segmentar suas listas de acordo.

Dito isto, os perfis de clientes não devem ser um requisito.

Algumas lojas de comércio eletrônico obrigam os clientes a criar perfis apenas para comprar algo. Eu aconselho fortemente contra essa estratégia.

Em um mundo perfeito, sim, eles criarão perfis. Mas você não quer perder conversões por causa disso.

Em vez disso, tente dar a eles um motivo para se inscreverem. Aqui está um exemplo do  site da Lululemon :

1548076813 8572 Lululemon

Como você pode ver, o site lista os benefícios da criação de um perfil de cliente.

Nenhuma venda difícil ou qualquer pressão para fazê-lo. As pessoas que criam um perfil se beneficiarão de:

  • rastreamento de pedidos e devoluções
  • informações de pagamento armazenadas
  • produtos favoritos
  • experiência de compra personalizada

Quando o cliente cria um perfil, você coletará mais informações sobre eles. Falaremos mais sobre o tipo de informação que você deve solicitar enquanto continuamos neste guia.

Não peça muita informação imediatamente

Se as pessoas quiserem se inscrever para receber e-mails da sua empresa, elas não precisarão enviar uma amostra de sangue para isso.

Obviamente, estou exagerando aqui. Mas você ficaria surpreso com o número de campos de formulário que algumas marcas exigem quando um cliente se inscreve no conteúdo de e-mail.

Eu entendo o raciocínio por trás disso.

Quanto mais informações você receber de seus clientes, mais fácil será segmentá-las em diferentes categorias. No entanto, se você pedir muito, isso fará com que as pessoas não se inscrevam no primeiro lugar.

Por que eles devem confiar em você com informações pessoais que, na opinião deles, são irrelevantes para a experiência de compra deles? Eles simplesmente não se inscreverão.

Além disso, você ainda pode criar listas segmentadas eficazes com apenas alguns campos de formulário.

Aqui está um ótimo exemplo do  site da Champs Sports :

1548076813 2410 Champs

Além de solicitar o endereço de e-mail de um visitante do site, o Champs também exige que ele forneça seu primeiro nome. Embora isso não necessariamente os ajude a segmentar seus inscritos, isso os ajudará a personalizar suas mensagens.

Com as informações desta lista, o Champs pode segmentar novos assinantes com base em:

  • era
  • gênero
  • localização

Isso é muito. Você pode criar várias listas apenas com essas três informações.

Por exemplo, um grupo poderia ser do sexo feminino com idade entre 18 e 25 anos vivendo na Nova Inglaterra.

O conteúdo que recebem seria significativamente diferente de um grupo de homens entre 35 e 50 anos vivendo no sul da Califórnia.

Limite os campos de formulário na sua página de opt-in. Não há motivos para você saber a cor favorita ou o nome de solteira da mãe.

Quanto mais informações forem necessárias para se inscrever, menos pessoas se inscreverão.

Deixe seus inscritos personalizarem seu conteúdo

Outra maneira de fornecer conteúdo de marketing relevante é perguntando aos seus assinantes o que eles querem receber.

Se eles puderem personalizar o tipo de e-mail que você envia, eles não ficarão surpresos ou incomodados quando receberem uma mensagem. Tudo entregue na sua caixa de entrada será extremamente relevante.

Configure essas opções por meio das configurações de perfil do cliente, sobre as quais acabei de falar.

Além de permitir que as pessoas personalizem seu conteúdo de e-mail por meio de seus perfis, você pode oferecer opções sobre os tipos de conteúdo que deseja receber ao se inscrever inicialmente.

Aqui está um ótimo exemplo dessa estratégia usada por Lowe:

1548076813 5635 Lowes

Lowe só pede os endereços de e-mail e CEPs dos clientes. Eles podem usar isso para segmentar seus públicos por localização.

Mas veja como a Lowe oferece opções de email personalizáveis.

Por padrão, tudo está marcado. No entanto, as pessoas podem desmarcar os tipos de conteúdo que consideram irrelevantes.

Por exemplo, digamos que alguém queira receber apenas promoções de marketing dessa empresa.

Toda vez que recebiam uma mensagem sobre dicas de melhoria da casa ou eventos futuros, eles ficariam aborrecidos. Esses boletins são irrelevantes para eles.

Eles podem optar por aqueles simplesmente desmarcando as caixas apropriadas ao se inscrever em primeiro lugar.

Use a estratégia double opt-in

Quando trabalho com outras empresas, vejo esse problema o tempo todo.

Eles têm muitos assinantes em suas listas de e-mail que não pertencem lá. Isso porque algumas pessoas forneceram seus endereços de e-mail sem perceber em que estavam se metendo.

Para obter mais assinantes, alguns sites têm uma configuração padrão durante o processo de check-out para ingressar em suas listas de e-mail.

Mas o cliente não percebe que vai ser bombardeado com e-mails de marketing apenas porque queria comprar alguma coisa.

Embora eu não tenha problemas com essa estratégia, ela precisa ser implementada com um opt-in duplo para concluir o processo de inscrição.

Seu conteúdo não será relevante se estiver sendo entregue para as pessoas que se inscreveram por acidente. Os opt-ins duplos ajudam a garantir que os inscritos realmente desejem receber mensagens de marketing da sua empresa.

A maneira mais fácil de implementar uma mensagem de confirmação de consentimento duplo é com um e-mail de boas vindas:

1548076813 1625 Double Opt In

Quando um novo assinante confirma que deseja estar na sua lista de e-mail, você pode segmentá-lo com base nos fatores que eu discuti anteriormente e continuarão cobrindo o avanço.

Se um cliente não concluir o processo, não envie-o a menos que esteja relacionado ao pedido.

Segmento baseado no envolvimento

Outra maneira de segmentar seus inscritos baseia-se em como eles responderam a e-mails anteriores que você enviou.

Você deve estar rastreando ações como:

  • abre
  • cliques
  • conversões

Em seguida, você pode segmentar seus inscritos de acordo com o comportamento deles.

Por exemplo, alguém que nunca abriu um email poderia obter uma promoção semelhante no futuro. Considerando que um assinante que já abriu a mensagem não deve recebê-lo novamente. É irrelevante para essa pessoa.

Essa tática ajudará você a melhorar suas taxas de abertura  e outras métricas devido à sua estratégia de segmentação.

Segmentar com base no engajamento é outra maneira de aproveitar os perfis de seus clientes, que discuti anteriormente.

Quando alguém acessa seu website enquanto está conectado ao perfil do cliente, você pode acessar essas informações e segmentá-las com base no comportamento de navegação, no histórico de compras e na frequência com que visitam seu site.

Alguém que está no seu site semanalmente não deve receber um email a dizer “sentimos saudades”.

Esse tipo de mensagem é relevante apenas para assinantes que ficaram inativos por vários meses.

Entenda as necessidades de seus clientes B2B

A segmentação de assinantes de email é extremamente importante para empresas B2B. É uma ótima maneira de melhorar sua estratégia geral de marketing B2B .

Aqueles de vocês que operam uma empresa B2C e B2B devem ter essas duas categorias segmentadas, no mínimo. Mas você deve dar um passo adiante no final do B2B.

Suas listas de B2B devem ser ainda mais específicas do que suas listas de B2C.

O fator número um que contribuiu para o sucesso do marketing B2B  no ano anterior foi a criação de conteúdo de maior qualidade e mais eficiente.

Entenda quem receberá esses e-mails.

Você pode segmentar essas listas com base em um cargo. Os proprietários de empresas que têm mais poder de compra e tomam decisões finais não devem receber as mesmas mensagens que um gerente de depósito faria.

Segmente suas listas B2B com base no setor, no tamanho da empresa e no orçamento de marketing.

Seus clientes que gastam US $ 50.000 por ano em seus produtos e serviços não devem obter o mesmo conteúdo de marketing que os clientes B2B que gastam US $ 5.000 anualmente.

Coloque seus assinantes em grupos de clientes

Meu último ponto leva ao seguinte: nem todos os seus clientes são iguais.

Coloque-os em grupos com base em vários fatores relacionados ao status deles como cliente, em vez de fatores gerais, como idade e localização.

Por exemplo, os novos clientes não devem receber os mesmos e-mails que as pessoas que assinaram há mais de um ano.

Uma ótima maneira de começar a se comunicar com seus novos inscritos é criar uma série de campanhas de gotejamento acionáveis .

Se você colocar todos os seus clientes em um grupo, você não ganhará muito dinheiro com eles. Aqui está o que quero dizer.

Seus clientes que gastam menos dinheiro não devem receber e-mails sobre seus produtos mais caros. Em vez disso, envie-lhes promoções que os motivem a gastar um pouco mais ou fazer compras com mais frequência.

É por isso que segmentar seus assinantes com  base nos gastos é uma estratégia eficaz.

Os emails direcionados com base nesse tipo de segmentação geram uma média de US $ 14 adicionais em vendas por assinante.

Alguns de vocês podem ter quase 10.000 ou mais inscritos em suas listas de e-mail.

Então faça as contas. Esses lucros adicionais serão somados rapidamente.

Enviar e-mails de aniversário

Como vimos ao longo deste guia, a idade é uma ótima maneira de segmentar seus inscritos por diversos motivos.

Mas você pode fazer ainda mais com essa informação se tiver.

Pode parecer extravagante, mas enviar promoções de aniversário para seus assinantes pode ser um longo caminho. Você pode aproveitar seus aniversários mais do que apenas uma vez por ano.

Veja como o The Hook Up  usa essa estratégia para enviar um e-mail nos aniversários dos assinantes:

1548076814 1732 Birthday

Este conteúdo personalizado é extremamente relevante para o destinatário.

É exclusivo para cada assinante. Jantar com desconto por ser meio ano mais velho? Me inscreva.

Você pode até começar as mensagens promocionais do aniversário antecipadamente.

Por exemplo, digamos que suas listas de e-mail sejam segmentadas por meses de aniversário. Todo mundo que tem um aniversário em novembro pode receber uma mensagem em outubro sobre se preparar para o aniversário deles com um novo par de sapatos ou algo assim.

Obviamente, você adaptará a mensagem de acordo com o seu negócio, mas entende o que quero dizer.

Comece pequeno

No momento, alguns de vocês podem não estar segmentando seus assinantes. Não fique sobrecarregado e morda mais do que pode mastigar quando começar.

Pesquisas mostram que metade das empresas  não está segmentando listas de e-mail. Então você não deveria estar muito alarmado ainda.

1548076816 5189 Type Of Segmentation

Não tente criar dúzias de listas diferentes imediatamente.

Comece tentando segmentar seus inscritos existentes. Envie uma enquete para as pessoas da sua lista de e-mails sobre seus interesses e agrupe-as de acordo.

Altere sua página de destino atual para obter mais informações de novos inscritos.

Você precisa andar antes de poder correr. Começar devagar irá ajudá-lo a fazer as coisas certas.

A última coisa que você quer fazer é colocar as pessoas na lista errada. Essa estratégia vai sair pela culatra porque o seu conteúdo será mais irrelevante para eles do que nunca.

Conclusão

Segmentar seus assinantes é a chave para o sucesso do email marketing.

Se você aprender a segmentar seus clientes de acordo, seu conteúdo de marketing será mais relevante. Como resultado, menos pessoas deixarão de assinar sua lista e suas campanhas de e-mail serão mais lucrativas.

Incentive seus clientes a criar um perfil. Só não os obrigue a dar muita informação pessoal.

Ao se inscrever, permita que seus clientes personalizem o tipo de conteúdo que desejam receber.

Use uma estratégia de pouso dupla  para garantir que as pessoas realmente desejem estar na sua lista de marketing por e-mail.

Assinantes do segmento com base no engajamento, histórico de navegação e compras anteriores.

Entenda a diferença entre seus clientes B2C e B2B. Suas listas B2B devem ser ainda mais específicas.

Agrupe seus clientes com base em hábitos de consumo.

Se você é novo em estratégias de segmentação por e-mail, comece pequeno. Concentre-se no básico antes de tentar táticas mais complexas.

Por fim, isso ajudará você a fornecer conteúdo de marketing relevante para todos os seus inscritos.

Como a sua marca segmenta os assinantes nas suas listas de e-mail?

1 comentário em “Marketing de Conteúdo: segmentando seus assinantes de e-mail”

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