O que é uma boa taxa de abertura de e-mail e como melhorar a sua

Tempo de leitura estimado: 9 minutos

Quer saber como suas campanhas de marketing por e-mail se comparam à concorrência? Sua taxa de abertura é uma das métricas de desempenho mais importantes às quais você deve prestar muita atenção. Neste guia, compartilharemos o que é uma boa taxa de abertura de e-mail e como você pode melhorar a sua.

Como profissional de marketing / comercial, você ou sua equipe devem acompanhar cinco principais métricas de marketing por e-mail:

  1. Quantas pessoas abrem seus e-mails
  2. Quantas pessoas clicam em um link dentro de seus e-mails
  3. Quantas pessoas cancelam a inscrição?
  4. Quantas pessoas reclamam
  5. Quantas pessoas encaminham seus e-mails

Medir todas essas coisas e trabalhar para mantê-las em níveis saudáveis ​​é necessário para qualquer campanha eficaz de e-mail marketing. No entanto, suas campanhas não serão nada, a menos que as pessoas estejam realmente abrindo seus e-mails.

É por isso que sua taxa de abertura é tão importante, e essa é a métrica em que nos concentraremos neste guia.

Antes de compartilharmos o que é uma boa taxa de abertura de e-mail, vamos cobrir brevemente como calcular suas taxas de abertura …

Como calcular sua taxa de abertura de e-mail

Se você estiver usando qualquer um dos principais provedores de e-mail, eles já terão calculado suas taxas de abertura de e-mail para você.

Mas, para sua informação, sua taxa de abertura de e-mail é calculada dividindo o número de aberturas exclusivas pela quantidade de e-mails enviados, menos o número de rejeições:

Taxa de Abertura = Aberturas Únicas / (Número de E-mails Enviados – Rejeições)

Assim, das pessoas que realmente receberam seu e-mail, sua taxa de abertura é a porcentagem de pessoas que abriram esse e-mail.

OK, agora que você sabe como calcular sua taxa de abertura, vamos para a pergunta de um milhão de dólares. Qual é a taxa média de abertura de e-mail que você pode esperar ver?

Qual é a taxa média de abertura de e-mail?

Em todos os setores, a taxa média de abertura para o segundo trimestre de 2016 foi de 25% , de acordo com o relatório de benchmark da Experian .

Taxa De Abertura Por IndustriaNo entanto, a resposta mais precisa depende da sua indústria.

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Por exemplo, o MailChimp informa que a taxa média de abertura para empresas em setores de hobby é de 28,49%, enquanto a taxa média de abertura na indústria de marketing / publicidade é de 17,85%. Essa é uma diferença bastante significativa.

Então, se você realmente quiser ter um benchmark para medir, você deve estar olhando para as taxas médias de abertura para o seu setor em particular.

Aqui estão as taxas médias de abertura e clique de clientes MailChimp por setor (a partir de 3 de outubro de 2017):

Indústria Abrir Clique
Agricultura e Serviços Alimentares 24,70% 3,12%
Arquitetura e Construção 24,58% 2,90%
Artes e Artistas 27,04% 2,87%
Beleza e Cuidados Pessoais 18,46% 2,05%
Negócios e Finanças 20,98% 2,77%
Computadores e Eletrônica 21,00% 2,25%
Construção 22,03% 1,93%
Consultando 19,34% 2,28%
Serviços Criativos / Agência 22,16% 2,62%
Ofertas diárias / cupons eletrônicos 14,76% 2,21%
Comércio eletrônico 16,69% 2,41%
Educação e treinamento 21,66% 2,66%
Entretenimento e Eventos 21,15% 2,35%
Jogos de azar 18,06% 3,37%
Jogos 20,80% 3,41%
Governo 26,03% 3,63%
Saúde e fitness 22,03% 2,69%
Hobbies 28,49% 5,24%
Casa e Jardim 23,83% 3,59%
Seguro 21,17% 2,14%
Legal 22,47% 3,06%
Fabricação 22,08% 2,40%
Marketing e publicidade 17,85% 1,96%
Mídia e Publicação 21,95% 4,67%
Medicina, odontologia e saúde 22,36% 2,46%
Móvel 19,43% 2,16%
Música e Músicos 22,68% 2,88%
Sem fins lucrativos 24,88% 2,81%
De outros 22,99% 2,85%
Farmacêutica 19,89% 2,56%
Foto e Vídeo 25,56% 3,63%
Política 22,32% 2,23%
Serviços profissionais 20,49% 2,50%
Relações públicas 20,02% 1,65%
Imobiliária 20,91% 1,92%
Recrutamento e Pessoal 20,31% 2,19%
Religião 26,32% 3,19%
Restaurante 21,27% 1,34%
Restaurante e Local 21,57% 1,35%
Varejo 20,92% 2,56%
Redes Sociais e Comunidades Online 21,69% 3,44%
Software e aplicativo da web 20,98% 2,32%
Esportes 25,42% 3,26%
Telecomunicações 21,52% 2,51%
Viagem e Transporte 20,39% 2,22%
Suplementos vitamínicos 17,03% 1,84%

(MailChimp atualiza essas estatísticas uma vez por mês. Clique aqui para ver as estatísticas mais recentes.)

Dito isto, não há duas listas de e-mail iguais, mesmo no mesmo setor. Então, o que você realmente deveria estar focando é o benchmarking e o rastreamento de suas próprias taxas de abertura de e-mail.

Dessa forma, você poderá ver o que funciona (e o que não funciona) para sua própria lista de e-mail.

5 passos para avaliar suas taxas de abertura

Apesar de conhecer as taxas médias de abertura do setor, você não pode definir uma meta realmente realista para suas taxas de abertura de e-mail sem comparar seus resultados atuais!

Siga estas 5 etapas para avaliar suas próprias taxas de abertura de email:

Passo 1: Apresente suas taxas de abertura dos últimos 1-4 trimestres

A primeira coisa que você precisa fazer é voltar e ver todos os e-mails enviados nos últimos 3 a 12 meses. Gráfico suas taxas de abertura (e suas taxas de cliques, taxas de cancelamento de inscrição , taxas de reclamação, etc.) para cada e-mail de transmissão que você enviou.

Veja um exemplo de como você pode traçar suas taxas de abertura e taxas de cliques por trimestre:

Tra Ar Taxas De Abertura Por SemestreEtapa 2: estabelecer sua taxa média de abertura

Agora, você pode calcular sua taxa média de abertura (e taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura, etc.) nos últimos 1-4 trimestres.

Para calcular sua taxa média de abertura durante um período específico, adicione todas as suas taxas de abertura individuais e divida pelo número total de e-mails enviados durante esse período.

Esta é sua linha de base. Não se esqueça de também estabelecer uma linha de base para sua taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura, etc.

Etapa 3: identificar os outliers

Em seguida, dê uma olhada em qualquer outliers – bom ou ruim.

Um e-mail específico foi muito bem ou muito mal? Em caso afirmativo, você tem uma teoria sobre por que ele fez melhor ou pior que os outros? Anote cada um desses outliers.

Por exemplo, neste gráfico, as taxas de abertura melhoraram de forma bastante consistente, exceto para o Email 5, que deu um mergulho:

Grafico De Taxa De Abertura EmailGostaríamos de dar uma olhada nesse e-mail específico para tentar descobrir por que ele não funcionou tão bem quanto os outros.

Etapa 4: procurar padrões

Em seguida, procure por quaisquer padrões que surjam. Um tópico em particular faz muito bem ou realmente mal? E quanto ao seu tempo de envio – uma determinada hora do dia é melhor ou pior que a média? Quais tipos de linhas de assunto tiveram melhor ou pior desempenho?

Tome notas e use essas informações para melhorar suas futuras campanhas.

Etapa 5: definir metas

Por fim, defina uma meta para sua taxa de abertura (e todas as outras métricas de desempenho também). Quanto você gostaria de melhorar sua taxa de abertura sobre a linha de base?

Agora é um bom momento para voltar às médias do setor e ver onde você está. Não fique obcecado com esses números, no entanto, use-os para ajudá-lo a estabelecer uma meta realista para si mesmo.

4 razões pelas quais você tem uma baixa taxa de abertura

Se depois de comparar seus resultados, você perceber que suas taxas de abertura estão muito abaixo da média do setor, você pode ter um problema que precisa ser resolvido.

Aqui estão 4 razões pelas quais suas taxas de abertura de e-mail podem ser mais baixas do que deveriam ser…

  1. Assinantes não qualificadosSe você comprou uma lista de e-mail, pode esperar taxas de abertura bem abaixo da média do setor. (Nunca, nunca compre uma lista de e-mail!) O mesmo vale para as listas que foram adquiridas sem a qualificação adequada dos assinantes.
  2. Não segmentando sua listaSe você enviar o mesmo e-mail para todas as pessoas da sua lista, nunca conseguirá o tipo de engajamento que está procurando.
  3. Muitos assinantes inativosSe você tem muitas pessoas na sua lista que estão inativas (elas não se envolvem com seus e-mails há muito tempo), isso prejudicará a capacidade de entrega da caixa de entrada e as taxas de abertura cairão.
  4. Linhas de assunto chatasSe você realmente deseja melhorar suas taxas de abertura, precisa se concentrar em criar linhas de assunto de e-mail atraentes. (Mais sobre isso abaixo …)

Estas são as principais razões pelas quais você pode ter uma baixa taxa de abertura de e-mail. Então, como você realmente resolve esses problemas? Bem, aqui estão algumas dicas para você.

8 dicas para melhorar suas taxas de abertura de e-mail

Até agora, compartilhamos a taxa média de abertura de e-mail em todos os setores e as taxas de abertura específicas por setor. Compartilhamos as 5 etapas para avaliar suas próprias taxas de abertura de e-mail. Também compartilhamos as 4 principais razões pelas quais você pode ter taxas baixas de abertura de e-mail.

Agora vamos discutir algumas dicas para ajudá-lo a melhorar suas taxas de abertura de e-mail …

1. Qualifique seus inscritos

Antes de pedir a alguém para entrar na sua lista de e-mail, certifique-se de qualificá-lo com um imã de lead relevante . Não tente atrair ninguém e todos para sua lista de e-mail.

Por exemplo, evite usar brindes que a maioria das pessoas desejaria, como uma oferta do iPad. Em vez disso, dê algo que apenas seus clientes-alvo desejam, como uma amostra grátis de seu produto.

2. Segmente sua lista

A maioria dos profissionais de marketing envia todos os seus e-mails para todos na sua lista. Esta é uma maneira preguiçosa de fazer marketing por e-mail e não funciona bem.

Para garantir que seus e-mails sejam realmente abertos, segmente sua lista com base em interesses, histórico de compras, localização, etc. Dessa forma, seus inscritos ficarão mais interessados ​​nos e-mails enviados e estarão mais envolvidos com sua lista de e-mails .

Na verdade, as campanhas de e-mail segmentadas apresentam um desempenho 14,37% superior às campanhas não segmentadas.

3. Aperfeiçoe seu tempo

Enviar seus e-mails no momento certo é muito importante para aumentar suas taxas de abertura.

Em geral, envie seus e-mails entre 8: 30-10: 00 AM, 14: 30-13: 30, ou 8: 00-meia-noite. Isso evitará os momentos em que a maioria das pessoas está limpando sua caixa de entrada e provavelmente excluirá seu e-mail sem lê-lo.

Melhor Horario Para Enviar Email

4. Use linhas de assuntos diretos e de curiosidade

Em uma linha de assunto direta , você diz ao assinante exatamente o que esperar do e-mail, e o abre porque é algo que realmente quer. Por exemplo, “How to Get 1K Assinantes em 7 Dias” é uma linha de assunto direto.

Uma linha de assunto de curiosidade , por outro lado, estimula as pessoas a abrir porque elas estão curiosas para saber o que está dentro do e-mail. Por exemplo, “Eu não posso acreditar que isso aconteceu …” é uma linha de assunto de curiosidade.

Você deve estar usando os dois tipos de linhas de assunto em suas campanhas de marketing por e-mail. Dessa forma, você mantém as coisas interessantes para seus assinantes e elas estarão mais propensas a abrir.

Para obter mais ajuda na elaboração de linhas de assunto que são abertas, confira nosso guia sobre como elaborar linha de assunto eficazes.

5. Limpar assinantes inativos

Como explicamos acima, se você tiver muitos assinantes inativos em sua lista, isso prejudicará sua capacidade de entrega. Portanto, se você perceber que determinados indivíduos nunca abrem seus e-mails, não tenha medo de removê-los da sua lista.

Se um assinante não tiver se envolvido com nenhum de seus e-mails nos últimos seis meses, envie uma campanha por e-mail para tentar envolvê-lo novamente. Se eles não voltarem a se envolver com sua lista, será necessário cancelar a inscrição deles ou mover o e-mail para outra lista que você envia por e-mail apenas em ocasiões raras.

Se você acha que tem muitos assinantes inativos, ou se não enviou sua lista por e-mail há muito tempo, provavelmente deve ir além e usar um serviço de limpeza de lista, como BriteVerify ou TowerData .

Servi O De Limpeza De Lista De Email6. Otimizar linhas de assunto para celular

Você sabia que contas de e-mail móveis chegam a 70% do seu e-mail? (Dependendo do seu público-alvo, produto e tipo de e-mail)?

Para garantir que seus e-mails sejam abertos no celular, mantenha suas linhas de assunto de e-mail breves. 6-10 palavras ou 25 caracteres é o ponto ideal. Dessa forma, até pessoas em dispositivos móveis poderão lê-las.

Você também deve verificar como suas linhas de assunto aparecerão no celular antes de se decidir por elas. A Zurb tem uma ótima ferramenta gratuita chamada TestSubject que você pode usar para ver exatamente como suas linhas de assunto aparecerão em vários dispositivos.

Ferramenta Para Taxa De Abertura De Email7. Receba os filtros de spam

Evite palavras-chave e frases frequentemente associadas a spam. Nunca use ALL CAPS (o equivalente a gritar por e-mail) ou pontos de exclamação excessivos. Se você perceber que uma determinada campanha de e-mail tem uma taxa de rejeição excepcionalmente alta, verifique os registros de devolução. Eles podem fornecer informações sobre por que seu e-mail foi detectado em spam.

Para obter mais ajuda sobre filtros de spam, confira nosso guia sobre Como evitar que seu e-mail vire spam.

8. Use efetivamente o campo “De”

Se um leitor não reconhecer o remetente de um e-mail, é mais provável que ele o exclua ou até mesmo acesse “Denunciar como spam”. Portanto, verifique se você está usando seu nome individual ou seu nome de marca no campo De, em vez de apenas seu endereço de e-mail.

É isso aí! Agora é sua vez.

Vá em frente e compare suas taxas de abertura de e-mail usando o processo de cinco etapas acima. Em seguida, analise a média do seu setor para ver como você se comporta e defina uma meta realista para melhorar suas taxas de abertura.

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