Como reduzir as taxas de cancelamento de assinatura de e-mail

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As anulações são uma faca de dois gumes. De um lado, você tem pessoas desinscrevendo o que nunca é bom para o ego. Por outro lado, sua lista está fazendo um pouco de auto-limpeza. Mas você sempre se perguntará se você poderia ter salvado alguns daqueles que não assinaram, não é?

Cancelar Assinatura De EmailVocê provavelmente poderia ter, e é por isso que estamos aqui. Neste artigo, queremos conversar com você sobre suas listas de e-mail. Ou seja, como reduzir os cancelamentos de e-mail dessas listas.

Primeiro, se formos reduzir os cancelamentos de assinaturas, precisamos saber como está nossa taxa de cancelamento de assinatura.

O que é uma boa taxa de cancelamento de inscrição?

Geralmente, uma taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 0,5% é uma boa taxa de cancelamento de inscrição para uma campanha de e-mail. Uma taxa abaixo de 0,2% geralmente indica que você está dentro da norma e uma taxa acima de 0,5% significa que você tem algum trabalho a fazer.

Felizmente, temos essas 10 dicas incríveis para ajudá-lo a reduzir os cancelamentos de e-mail, então vamos em frente.

Nesta seção, orientaremos você em 10 ótimas maneiras de reduzir os cancelamentos de assinaturas e manter sua lista de e-mails bem-sucedida. Tente implementar apenas 1 ou 2 sugestões por semana e divirta-se vendo seus cancelamentos serem cancelados.

1. Use uma combinação de Optinas Duplas e Optinas Individuais

Qual é a diferença entre uma optina simples e uma optin dupla? Parece muito mais complicado do que é.

Uma única optin significa apenas que o assinante não precisa confirmar sua assinatura. Com uma optin dupla, o assinante precisa confirmar, geralmente clicando em um link enviado por e-mail após a conclusão da inscrição do formulário inicial.

Optins únicos são mais fáceis para o usuário e o caminho mais rápido para criar uma lista, mas eles também são menos respeitosos com a privacidade de seus assinantes. E o seu endereço de e-mail pode ficar facilmente entulhado de dados incorretos, prejudicando a reputação do remetente.

Uma única optin pode ter uma mensagem de sucesso semelhante a esta:

Exemplo De Optin Email MarketingNão haveria nenhum e-mail de acompanhamento pedindo ao assinante para confirmar sua assinatura.

Os optins duplos oferecem proteção de lista de melhor qualidade e a oportunidade de se comunicar com os assinantes imediatamente por meio do e-mail de confirmação. No lado negativo, o processo de otimização dupla resulta em crescimento de lista mais lento e, possivelmente, em endereços de e-mail perdidos porque alguns usuários podem simplesmente nunca concluir o processo de inscrição.

A mensagem de sucesso para uma optin dupla provavelmente seria um pouco diferente:

Exemplo Optin Dupla Email Marketing

O assinante também receberia um e-mail logo após o envio do formulário de optin:

Exemplo Email Inscri O Site

2. Assinantes do Segmento

A chave para o marketing eficaz é transmitir sua mensagem para as pessoas certas no momento certo. Segmentar sua lista de e-mail pode ajudar você a fazer isso.

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É útil dividir sua lista em três categorias de segmentação:

  • altamente segmentado
  • segmentado
  • não segmentado

As listas não segmentadas contêm o maior número de contatos e as listas altamente segmentadas contêm o menor número de contatos.

Você pode criar listas segmentadas como essa usando qualquer número ou tipo de dados, como dados demográficos, como idade e local, ou segmentação comportamental, como navegação e atividade de compra.

O resultado final é que as campanhas altamente direcionadas funcionam . Em um estudo conduzido pela Klaviyo, campanhas altamente segmentadas obtiveram melhores taxas médias de abertura, taxas de cliques e maior receita média por destinatário. E, unsubscribes médios foram menores.

Para criar segmentos acionáveis, defina seus segmentos por pelo menos duas condições. A primeira condição deve estar relacionada aos comportamentos ligados ao tempo de uma pessoa, como valores de compra anteriores ou frequência ou histórico de carro abandonado. A segunda condição deve estar relacionada à demografia.

Há tantas maneiras de segmentar suas listas de e-mail que elas podem se tornar esmagadoras.

3. Criar Conteúdo Útil (e Relevante!)

Agora que você tem seus segmentos, precisa enviar e-mails que sejam convertidos . Mas como você começa?

Comece com um objetivo

Como a maioria das coisas na vida, você começa com um objetivo. O que você espera conseguir com este e-mail? Você está tentando aumentar a receita? Você quer aumentar as ações de mídia social?

Defina sua estratégia

Você sabe qual é o seu objetivo, então o que vai te levar até lá? Se o seu objetivo é aumentar a receita, você tem uma venda específica ou um produto em mente?

Decidir quem se importa

Você quer aumentar a receita e você tem este produto incrível para fazê-lo. Quem se importa? Talvez uma pergunta melhor seja esta: que tipo de pessoa se importa? O que mais eles compram? Quanto eles gastam? De onde eles são?

Soa muito como segmentar, não é?

Craft sua mensagem

Qual a sua história? Qual é o seu apelo à ação?

Email MarketingExistem tantas estratégias de marketing por aí, o que você vai escolher? Você vai usar o marketing para este produto como uma chance de empurrar sua marca, criar um sentimento de exclusividade ou escassez, oferecer frete grátis? Você já usou este produto com um grupo de teste e quer compartilhar seus resultados usando prova social?

Crie sua mensagem em torno do que motivará seu público.

Entregue sua mensagem

Já que estamos falando especificamente de e-mail neste post, vamos supor que você esteja fazendo para entregar sua mensagem através de e-mails direcionados. E, provavelmente, você também aproveitará outros canais, como as mídias sociais.

4. Crie Grandes Linhas de Assunto

Você está pronto para enviar seu e-mail, mas a linha de assunto está apenas olhando fixamente para você. Literalmente, está em branco. Você simplesmente não sabe o que digitar para que seja aberto e lido em vez de ser excluído.

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Podemos dizer-lhe que, estatisticamente, as linhas de assunto de e-mail mais bem sucedidas contêm entre 3 a 5 palavras, 14 a 24 caracteres, 1 a 4 emojis e são escritas em maiúsculas. Mas, o melhor conselho que podemos dar para criar a linha de assunto perfeita é escrevê-los como um humano escreve linhas de assunto. O que faz você clicar em um e-mail?

  • Mantenha-o curto: 5 palavras ou menos.
  • Tornar pessoal (por exemplo, “Sua opinião sobre ‘X'”).
  • Diga “obrigado”.
  • Mostrar iniciativa referenciando as próximas etapas.

 

5. Personalize

Você sabia que  74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente? E-mails personalizados também oferecem taxas de transação 6X mais altas . Com bilhões de e-mails sendo enviados todos os dias, a personalização pode fazer com que seus e-mails se destaquem.

Para que suas mensagens pareçam mais pessoais, escreva-as como se estivesse escrevendo para uma pessoa. Como a conversa se sentiria se você estivesse conversando com seu cliente favorito?

Você pode usar uma campanha optin para obter nomes e endereços de e-mail de seus visitantes para adicionar às suas listas de e-mail. Eles podem ser usados ​​para personalizar seus esforços de marketing por e-mail e criar campanhas segmentadas para assinantes em seu site também.

6. Freqüência de E-mail

Não existe uma regra rígida e rápida para a frequência de e-mail. Muito poucos e você pode ser esquecido, muitos e você de repente acaba na caixa de spam .

Esta é uma ótima oportunidade para testar ou simplesmente perguntar aos seus assinantes. Você pode segmentá-los com base nas respostas deles e configurar seus e-mails para sair nas frequências solicitadas.

Comece com uma frequência que você será capaz de manter e certifique-se de definir essas expectativas em seu e-mail de boas-vindas. Quando você conseguir produzir mais conteúdo de marketing por e-mail, pesquise seus inscritos para ver se eles estão interessados ​​em ver mais conteúdo seu.

7. Otimizar para celular

Agora, os e-mails estão sendo abertos mais no celular do que no computador, e esses números tendem a continuar a distorcer em favor do celular com o passar do tempo.

Otimizar seus e-mails para celular é muito fácil:

Preste atenção ao texto do pré-editor

Sua linha de assunto é importante no celular, mas você também deve prestar atenção ao texto de pré-cabeçalho que aparece com seu e-mail em um dispositivo móvel. Este texto é carregado antes do corpo do e-mail e deve ser usado para destacar informações importantes.

Linha De Assunto Email ExemploMantenha o conteúdo curto

3 segundos é sobre tudo o que você tem para pegar um usuário móvel. É tudo o que é necessário para decidirem se vão ou não aceitar o seu apelo à ação ou eliminar o seu e-mail.

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Chegue ao ponto imediatamente. Mantenha o seu apelo à ação e texto importante “acima da dobra”, por isso está tudo lá para o consumo. Torne mais fácil para eles fazerem o que você quer que eles façam.

Faça ícones e chame a ação Botões Touch-Friendly

Mais uma vez, queremos facilitar a participação das pessoas. Isso significa que qualquer chamada à ação ou qualquer coisa clicável precisa ser grande o suficiente para realmente clicar sem precisar aumentar o zoom, incluindo campos de formulário. O mínimo padrão para botões sensíveis ao toque é de 44 × 44 pixels.

Exemplo De Bot Es Leanding Page

Aumentar Fontes e Reduzir Imagens

Suas fontes devem ser grandes o suficiente para que o leitor médio possa ver as coisas a cerca de um braço de distância. Você quer que seus usuários possam ler seus e-mails sem precisar aumentar ou diminuir o zoom.

As imagens devem ser otimizadas usando um plug-in de otimização de imagens ou software para reduzi-las. Se os usuários estiverem lendo seus e-mails em dispositivos móveis, eles podem ou não ter acesso a Wi-Fi, por isso, queremos ter certeza de que seu e-mail não está sendo gravado no plano de dados. Se você não puder tornar as imagens efetivas nos dados, pule-as.

8. Oferecer descontos, incentivos e conteúdo exclusivo

Ofereça descontos apenas para seus assinantes ou crie conteúdo divertido apenas para eles. Faça com que eles se sintam realmente especiais e gostem deles.

O ponto é, não basta enviar e-mails quando você quer alguma coisa. Envie e-mails para dar coisas às vezes.

9. Envie uma variedade de formatos de conteúdo

Palavras em uma página precisam ser quebradas por alguma outra coisa de vez em quando. Você pode se divertir com seus e-mails enquanto continua na marca. Teste um GIF ou vídeo. Talvez veja como um questionário do tipo BuzzFeed funciona para o seu público.

E-mail snagit com conteúdo de vídeo

10. Peça Feedback

Seus inscritos têm opiniões e eles provavelmente ficariam felizes em falar sobre eles. Se você tiver dúvidas sobre se os inscritos gostam ou não de algo que você está fazendo, não tenha medo de perguntar.

O mesmo vale para aqueles que se desinscrevem. Não basta deixá-los clicar em um botão e desaparecer. Pergunte por que eles estão saindo. Pergunte se alguma coisa os faria ficar.

Você pode configurar uma pesquisa no seu website para obter facilmente o feedback de que precisa.

Lá você tem isso! 10 maneiras experimentadas e verdadeiras de reduzir as taxas de cancelamento de assinatura de e-mail e manter suas listas de e-mail prosperando.

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