Última atualização em 29/07/2023
Deixe-me fornecer-lhe uma definição rápida antes de mergulhar dentro da questão de como criar uma marca.
O que é uma marca?
Simplificando, sua marca é definida pela percepção geral do cliente sobre sua empresa.
Uma marca de sucesso deve ser consistente em comunicação e experiência em vários aplicativos:
- Ambiente (montra ou escritório)
- Impressão, sinalização, embalagem
- Website e publicidade online
- Marketing de conteúdo e mídias sociais
- Vendas e atendimento ao cliente
Agora, a construção da marca é simples? A verdade é que isso não acontece da noite para o dia … ou mesmo em alguns meses.
Construir uma marca é definitivamente um processo. No entanto, o esforço contínuo resultará no estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
Isso pode levar a um aumento constante nas vendas, mais projetos, referências boca-a-boca e defesa de seus produtos ou serviços.
Eu simplifiquei o caminho para um processo de criação de marca abaixo, para ajudar sua empresa ou marca pessoal a obter seguidores mais leais.
Você está querendo saber por onde começar?
Use estas etapas como diretrizes para como construir uma marca!
Como construir uma marca
1. Determine o público-alvo da sua marca.
A base para construir sua marca é determinar o púlico-alvo que você estará focando.
Você não pode ser tudo para todos, certo?
Quando a construção da marca, tenha em mente quem exatamente você está tentando alcançar. Você adaptará sua missão e mensagem para atender às suas necessidades exatas.
A chave é ser específico. Descobrir comportamentos detalhados e estilo de vida de seus consumidores.
Vou explicar com alguns breves exemplos:
- mães solteiras que trabalham em casa
- usuários pioneiros com conhecimento de tecnologia
- estudantes universitários estudando no exterior
- profissionais de recrutamento de executivos
Solidifique uma imagem de seus consumidores e aprenda a criar uma identidade de marca que eles possam entender e relacionar .
Você pode perceber que a vantagem competitiva ao marcar seu negócio é restringir seu foco de público. Isso pode ajudar a garantir que a mensagem da sua marca seja clara.
Identificar o público-alvo de seus serviços ou produtos é um exercício que afetará e beneficiará todas as áreas do processo de construção de sua marca, especialmente os esforços de marketing. Você quer que a pessoa certa esteja consumindo seu conteúdo, clicando em seus anúncios, optando por sua lista de e-mails etc.
Determinar o público-alvo certo apoiará sua estratégia geral de marketing digital para marketing. Então, é definitivamente um primeiro passo importante!
CONSULTE TAMBÉM: Como criar uma estratégia de posicionamento de marca para um crescimento ideal
2. Estabeleça uma declaração de missão da marca.
Você já pensou em sua missão? Em essência, você terá que criar uma expressão clara do que sua empresa é mais apaixonada.
Antes de criar uma marca que seu público-alvo confie, você precisa saber qual o valor que sua empresa oferece.
A declaração de missão basicamente define um propósito para existir. Ele informará todos os outros aspectos de suas estratégias de criação de marca.
Tudo, desde seu logotipo até seu slogan, voz, mensagem e personalidade, deve refletir essa missão.
Exemplos de construção de marca: Nike
Todos nós conhecemos o slogan da Nike: Just Do It . Mas você conhece sua declaração de missão?
A missão da Nike é: “ Trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo ”.
Você pode ver a missão da Nike em todos os lugares. Eles se concentram em todos os tipos de atletas que usam os produtos da Nike para serem os melhores.
A Nike vai ainda mais longe com a missão da marca, acrescentando uma nota de rodapé à declaração: ” Se você tem um corpo, você é um atleta “. Pense em quão grande o seu público-alvo se torna com um aviso como esse!
A empresa construiu uma reputação e marca como essa, que eles são capazes de aumentar sua meta para acomodar cada “corpo”.
Comece pequeno com sua própria marca e lembre-se de se concentrar primeiro no público de nicho de destino.
Com o tempo, a fidelidade à sua marca pode crescer o suficiente para expandir seu alcance.
Dê um passo para trás por minuto… mas verifique se você realmente se comprometeu com o Passo 1 de determinar quem é seu consumidor exato. É uma das etapas mais importantes do processo de branding de todos eles.
3. Pesquise marcas dentro do seu nicho de mercado.
Você nunca deve imitar exatamente o que as grandes marcas estão fazendo em sua indústria.
Mas, você deve estar ciente do que eles fazem bem (ou onde eles falham).
O objetivo é diferenciar da competição. Convencer um cliente a comprar de você por cima deles!
Estamos sempre pensando em como fazer uma marca se destacar. Não pule esta etapa no processo de criação da marca.
Pesquise seus principais concorrentes ou marcas de referência. Estude como eles efetivamente e de maneira ineficaz foram construindo uma marca.
Para que uma marca seja eficaz, ela precisa ser fácil de ser reconhecida e lembrada pelos consumidores.
Criando uma planilha de pesquisa concorrente de marca
Comece criando uma planilha concorrente de marca para comparação. Você pode usar folhas do Google, Excel ou até mesmo apenas um notebook.
Então responda a estas questões fundamentais.
- O concorrente é consistente com mensagens e identidade visual em todos os canais?
- Qual é a qualidade dos produtos ou serviços do concorrente?
- O concorrente tem opiniões de clientes que você pode ler ou menções sociais sobre elas?
- De que maneiras o concorrente comercializa seus negócios, tanto online quanto offline?
Escolha alguns concorrentes, dois a quatro (2-4) é um bom número para o seu gráfico de comparação. Você pode querer dar uma olhada em outras empresas locais, ou até mesmo buscar comparações com marcas conhecidas.
4. Descreva as principais qualidades e benefícios que sua marca oferece.
Sempre haverá marcas com orçamentos maiores e mais recursos para comandar seu setor.
Seus produtos, serviços e benefícios pertencem exclusivamente a você.
Você tem que se aprofundar e descobrir o que você oferece, que ninguém mais está oferecendo.
Concentre-se nas qualidades e benefícios que tornam a sua empresa uma marca única.
Supondo que você saiba exatamente quem é seu público-alvo (veja a Etapa 1), dê a ele um motivo para escolher sua marca em detrimento de outra.
É importante observar que não se trata apenas de uma lista dos recursos que seu produto ou serviço oferece ao cliente ou cliente. Pense em como você fornece valor que melhora a vida dos consumidores (resultados ou resultados que são experimentados ).
Aqui estão alguns exemplos:
- Atendimento ao cliente mais autêntico e transparente
- Uma maneira melhor de dar suporte à produtividade
- Reduzindo custos com uma opção mais acessível
- Economizando tempo em tarefas diárias
Exemplo de construção de marca: Apple
A Apple obviamente não é apenas mais uma empresa de computadores. Uma de suas principais qualidades é o design limpo , e um dos principais benefícios é a facilidade de uso .
Desde embalagens exclusivas até eventos de anúncios, a Apple sempre lembra aos clientes que seus produtos podem ser usados imediatamente.
Você se lembra do slogan da Apple em 1997-2002? Foi ” Pense diferente “. Essa noção continua existindo hoje.
5. Crie um logotipo de marca e slogan.
Quando você pensa em como construir uma marca, o visual provavelmente vem à mente primeiro. Este passo pode ser aquele em que você precisa de ajuda na execução.
A parte mais interessante (e indiscutivelmente a mais importante) do processo de construção da marca é criar um logotipo da marca e um slogan para sua empresa.
Esse logotipo aparecerá em tudo que estiver relacionado ao seu negócio. Ela se tornará sua identidade, cartão de visitas e o reconhecimento visual de sua promessa.
Portanto, esteja disposto a investir tempo e dinheiro criando algo excepcional para reforçar a identidade visual do seu negócio.
Precisa de ajuda para branding? Contrate um designer profissional ou agência criativa com experiência em design de identidade e logotipo, para ajudar a destacar sua marca.
Sua experiência irá garantir que você obtenha uma marca única e atemporal para o seu negócio.
Um designer também pode desenvolver diretrizes de marca , para garantir a consistência de qualquer aplicação futura do logotipo e da paleta de cores associada.
Um guia de estilo de marca forte incluirá as seguintes coisas:
- Tamanho e posicionamento do logotipo
- Paleta de cores
- Tipografia e fontes
- Iconografia
- Estilo de fotografia / imagem
- Elementos da Web
6. Forme sua voz de marca.
Sua voz depende da missão, do público e da indústria da sua empresa.
É como você se comunica com seus clientes e como eles respondem a você.
Uma voz de marca poderia ser:
- Profissional
- Amigáveis
- Serviço-Orientado
- Autoritativo
- Técnico
- Promocional
- Conversacional
- Informativo
Existem infinitos adjetivos e possibilidades que podem construir uma voz de marca por trás de sua mensagem.
Por fim, você deseja escolher uma voz de marca que faça sentido e ressoe com seus clientes-alvo. ( Mais uma vez, voltando ao passo 1! )
Você verá que, se encontrar e usar a voz da marca correta, terá a maior chance de se conectar com os consumidores .
Isso é particularmente importante ao publicar artigos de blog ou postagens de mídia social. Manter uma voz consistente ajudará sua imagem de marca a ser reconhecida em vários canais da mesma maneira. Uma comunidade de seguidores, leitores ou assinantes espera uma certa marca de voz e personalidade de marca ( consulte a Etapa 8 ) quando consomem seu conteúdo.
Exemplos de construção de marca: Virgin America
A Virgin America é conhecida por seu atendimento amigável e confiável, e sua voz constantemente constrói essa marca.
No Twitter, observe seu estilo pessoal – usando humor baseado em localização neste exemplo. Eles também reforçam o valor que eles trazem para seus clientes – garantindo tomadas elétricas em todos os voos.
Os palitos de peixe voarão no Pike Place antes de oferecermos um voo sem tomadas elétricas. #FleetWide
– Virgin America (@VirginAmerica) 4 de agosto de 2015
7. Construa uma mensagem de marca e um passo de elevador.
Ao construir uma marca, diga aos clientes de forma sucinta quem você é.
Use a voz comercial que você escolheu.
Sua mensagem deve estar intrinsecamente associada à sua marca e transmitida em uma ou duas frases.
Essa parte do processo de desenvolvimento da marca vai além do seu logotipo e tagline para definir os principais aspectos de:
- quem é você,
- o que você oferece e
- por que as pessoas deveriam se importar.
Uma mensagem de marca é uma oportunidade para se comunicar em um nível humano, estabelecendo uma conexão emocional direta com seus consumidores.
O que isto significa, é que a linguagem que você usa deve ser entendida imediatamente enquanto se atinge um acorde emocional.
Torne isso simples e claro.
Mais importante: ao criar uma mensagem de marca, não forneça o que seu produto pode fazer … mas por que isso é importante para seu cliente.
A TOMS Shoes construiu uma enorme base social e uma percepção positiva da marca.
Eles definem claramente sua mensagem de frente e no centro do site: “ Melhorando vidas. Com cada produto que você compra, a TOMS ajudará uma pessoa necessitada. Um por um. ”
8. Deixe sua personalidade de marca brilhar.
Os clientes não estão procurando por outra empresa que oferece a mesma coisa que todos os outros.
Eles estão procurando por uma experiência adaptada às suas necessidades, apoiada por uma interação pessoal genuína.
Quer saber como marcar seu negócio de uma maneira única? Faça a sua personalidade se destacar em todos os aspectos do processo de construção da sua marca.
Seja consistente com essa personalidade da marca em todos os pontos de contato.
Pode ser tão simples como:
- uma voz de conversação na comunicação (usando “eu” e “você”)
- compartilhando conteúdo por trás das cenas
- contando histórias sobre experiências reais
- descrevendo seus produtos / serviços de uma maneira peculiar
9. Integre sua marca em todos os aspectos do seu negócio.
O processo de construção da marca nunca para.
Sua marca deve estar visível e refletida em tudo que seu cliente pode ver, ler e ouvir.
Deixe-me explicar.
Se um cliente entra em seu escritório ou um cliente entra em sua loja, sua imagem de marca deve estar em exibição tanto no ambiente quanto nas interações pessoais.
Qualquer coisa tangível – desde cartões de visita até anúncios, embalagens e produtos – precisa do carimbo do seu logotipo.
Em qualquer plataforma digital, garanta que sua marca seja a mesma em todos os lugares. Use seu guia de estilo de marca para criar consistência com recursos visuais, como cor e uso de logotipo, fontes, fotografia etc.
Quando você cria seu website: incorpore sua voz, mensagem e personalidade ao conteúdo.
As páginas de perfil das redes de mídia social devem ser marcadas visualmente e com sua voz escolhida para engajamento.
E não se esqueça do vídeo! YouTube, Facebook Vídeo e Facebook Live, Snapchat e Instagram Stories são todas plataformas que precisam ter conteúdo executado com sua voz e personalidade únicas.
Para aqueles que se aventuram no áudio de podcast, adere a um tema que suporte a mensagem, o valor e a voz da sua marca.
Warby Parker conseguiu desenvolver rapidamente uma marca que é única e melhor na classe. Sua experiência em produtos inovadores em casa, ambiente de varejo e esforços de marketing de conteúdo digital são perfeitamente adaptados ao estilo de vida de seu público-alvo.
10. Mantenha-se fiel ao seu edifício de marca.
A menos que você decida mudar sua marca para algo que seja mais eficaz com base na resposta medida do consumidor, a consistência é fundamental .
Depois de escolher uma voz de marca, use-a para cada parte do conteúdo que você criar. (Veja acima, etapa 6 no processo de criação da marca.)
Documente todas as diretrizes da marca que você cria e distribui internamente para referência.
Não mude constantemente sua marca. A inconsistência irá confundir os seus clientes e dificultar a criação de marcas a longo prazo.
Exemplo de construção de marca: Starbucks
A Starbucks é a maior varejista de cafés especiais do mundo, e sua marca sempre prometeu unir as pessoas.
A missão da Starbucks?
“Inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez.”
É por isso que em todas as lojas você encontra acesso Wi-Fi gratuito, mesas grandes e música suave para facilitar o bate-papo com outras pessoas. Eles sempre escrevem seu nome em seu café para um toque pessoal extra.
Mesmo apesar de uma mudança no logotipo em 2011 (remover o nome da empresa!), A percepção da marca da Starbucks continua forte. Quando você vê esse logotipo simplificado da sereia verde, o que você sente? Eu garanto que é alguma coisa.
11. Seja o maior defensor da sua marca.
Depois de criar uma marca que funcione para sua pequena empresa, você (e seus funcionários) são os melhores defensores para comercializar sua marca.
Ninguém conhece sua marca melhor que você, então cabe a você espalhar a palavra.
Ao contratar funcionários, assegure-se de que eles sejam adequados à cultura – alinhando-se à missão, visão e valores de sua marca.
Incentive os funcionários a estabelecer uma marca pessoal que se alinhe à marca da sua empresa, fortalecendo ainda mais o alcance.
Dê voz aos seus clientes fiéis. Incentive-os a publicar comentários ou compartilhar seu conteúdo.
Conclusão
A criação de marcas pode ser uma das coisas mais importantes que você pode fazer para o seu negócio novo ou existente.
Um sólido processo de construção de marca pode transformar seu negócio de um pequeno player em um concorrente de sucesso.
Você descobrirá que seus clientes desenvolverão um nível mais profundo de confiança para sua marca e estarão mais propensos a comprar o que você está vendendo.
Desenvolva uma mensagem consistente e identidade visual para reforçar sua missão.
Integre sua marca em todos os aspectos da experiência do cliente: da sua vitrine ao seu site, às suas interações pessoais!
Acha que está bem informado sobre como construir uma marca? Vamos recapitular os passos da construção da marca:
Como construir uma marca
- Determine o público-alvo da sua marca.
- Estabelecer uma declaração de missão da marca.
- Pesquise marcas dentro do seu nicho de mercado.
- Descreva as principais qualidades e benefícios que sua marca oferece.
- Crie um logotipo de marca e slogan.
- Forme sua voz de marca.
- Construa uma mensagem de marca e um passo de elevador.
- Deixe sua personalidade de marca brilhar.
- Integre sua marca em todos os aspectos do seu negócio.
- Seja fiel ao seu edifício de marca.
- Seja o maior defensor da sua marca.
Vou deixar você com uma das minhas citações favoritas sobre construção de marcas:
O ex-executivo da Nike e da Starbucks Scott Bedbury disse certa vez:
“Uma marca é uma história que sempre é contada”.
