Última atualização em 09/07/2023
O Design Thinking não é propriedade exclusiva dos designers – todos os grandes inovadores na literatura, arte, música, ciência, engenharia e negócios o praticaram.
Então, por que chamá-lo de Design Thinking?
O que há de especial no Design Thinking é que os processos de trabalho dos designers podem nos ajudar a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente essas técnicas centradas no ser humano para resolver problemas de forma criativa e inovadora – em nossos projetos, em nossos negócios, em nossos países, em nossas vidas.
Algumas das marcas líderes mundiais, como Apple, Google, Samsung e GE, adotaram rapidamente a abordagem do Design Thinking, e o Design Thinking está sendo ensinado nas principais universidades do mundo, incluindo d.school, Stanford, Harvard e MIT.
Mas você sabe o que é Design Thinking? E por que é tão popular? Aqui, vamos direto ao assunto e dizer o que é e por que é tão procurado.
O que é Design Thinking?
Design Thinking é um processo iterativo no qual buscamos entender o usuário, desafiar suposições e redefinir problemas na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas que podem não ser imediatamente aparentes com nosso nível inicial de compreensão.
Ao mesmo tempo, o Design Thinking oferece uma abordagem baseada em soluções para resolver problemas.
É uma maneira de pensar e trabalhar, bem como uma coleção de métodos práticos.
O Design Thinking gira em torno de um profundo interesse em desenvolver uma compreensão das pessoas para quem estamos projetando os produtos ou serviços.
Isso nos ajuda a observar e desenvolver empatia com o usuário-alvo.
O Design Thinking ajuda-nos no processo de questionamento:
- questionando o problema,
- questionando as suposições e,
- questionando as implicações.
O Design Thinking é extremamente útil para lidar com problemas mal definidos ou desconhecidos, reenquadrando o problema de maneiras centradas no ser humano, criando muitas ideias em sessões de brainstorming e adotando uma abordagem prática em prototipagem e teste.
O Design Thinking também envolve experimentação contínua: esboços, protótipos, testes e experimentação de conceitos e ideias.
Fases do Design Thinking
Existem muitas variantes do processo de Design Thinking em uso hoje, e elas têm de três a sete fases, estágios ou modos.
No entanto, todas as variantes do Design Thinking são muito semelhantes.
Todas as variantes do Design Thinking incorporam os mesmos princípios, que foram descritos pela primeira vez pelo ganhador do Prêmio Nobel Herbert Simon em As Ciências do Artificial em 1969.
Aqui, vamos nos concentrar no modelo de cinco fases proposto pelo Instituto Hasso-Plattner de Design em Stanford, também conhecido como d.school.
Escolhemos a abordagem da d.school porque eles estão na vanguarda da aplicação e do ensino do Design Thinking.
As cinco fases do Design Thinking, de acordo com d.school, são as seguintes:
- Empatia – com seus usuários
- Defina – as necessidades de seus usuários, seus problemas e suas percepções
- Idealizar – desafiando suposições e criando ideias para soluções inovadoras
- Protótipo – para começar a criar soluções
- Teste – soluções
É importante observar que as cinco fases, estágios ou modos nem sempre são sequenciais.
Eles não precisam seguir nenhuma ordem específica e muitas vezes podem ocorrer em paralelo e se repetir de forma iterativa.
Sendo assim, você não deve entender as fases como um processo hierárquico ou passo a passo.
Em vez disso, você deve olhar para ele como uma visão geral dos modos ou fases que contribuem para um projeto inovador, em vez de etapas sequenciais.
Para ajudá-lo a entender o Design Thinking, dividimos o processo em cinco fases ou modos, que são: 1. Empatia, 2. Definir, 3. Idealizar, 4. Protótipo e 5. Teste.
O que há de especial no Design Thinking é que os processos de trabalho dos designers podem nos ajudar a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente essas técnicas centradas no ser humano para resolver problemas de forma criativa e inovadora – em nossos designs, em nossos negócios, em nossas nações ( e, eventualmente, se as coisas correrem realmente bem, além), em nossas vidas.
No entanto, um grande artista como Auguste Rodin, que criou esta famosa escultura chamada “O Pensador” e originalmente “Le Penseur”, provavelmente teria usado os mesmos processos inovadores em sua obra de arte.
Da mesma forma, todos os grandes inovadores na literatura, arte, música, ciência, engenharia e negócios o praticaram e ainda o praticam.
O problema com padrões de pensamento arraigados
Às vezes, a maneira mais fácil de entender algo intangível, como Design Thinking, é entendendo o que ele não é.
Os humanos desenvolvem naturalmente padrões de pensamento modelados em atividades repetitivas e conhecimento comumente acessado.
Eles nos auxiliam a aplicar rapidamente as mesmas ações e conhecimentos em situações semelhantes ou familiares, mas também têm o potencial de nos impedir de acessar de forma rápida e fácil ou desenvolver novas formas de ver, compreender e resolver problemas.
Esses padrões de pensamento são frequentemente chamados de esquemas, que são conjuntos organizados de informações e relações entre coisas, ações e pensamentos que são estimulados e iniciados na mente humana quando encontramos alguns estímulos ambientais.
Um único esquema pode conter uma grande quantidade de informações.
Por exemplo, temos um esquema para cães que engloba a presença de quatro patas, pêlo, dentes afiados, cauda, garras e uma série de outras características perceptíveis.
Quando os estímulos ambientais correspondem a esse esquema – mesmo quando há uma ligação tênue ou apenas algumas das características estão presentes – o mesmo padrão de pensamento é trazido à mente.
Como esses esquemas são estimulados automaticamente, isso pode obstruir uma impressão mais adequada da situação ou nos impedir de ver um problema de uma forma que permitirá uma nova estratégia de resolução de problemas.
A solução inovadora de problemas também é conhecida como “pensar fora da caixa”.
Um exemplo de resolução de problemas: Os Vs sobrecarregados. A Mente Fresca
Pensar fora da caixa pode fornecer uma solução inovadora para um problema difícil.
No entanto, pensar fora da caixa pode ser um verdadeiro desafio, pois desenvolvemos naturalmente padrões de pensamento que são modelados nas atividades repetitivas e no conhecimento comumente acessado com o qual nos cercamos.
Há alguns anos, ocorreu um incidente em que um caminhoneiro tentou passar por baixo de uma ponte baixa.
Mas ele falhou, e o caminhão ficou firmemente preso sob a ponte. O motorista não conseguiu continuar dirigindo ou dando ré.
A história conta que quando o caminhão ficou preso, ele causou enormes problemas de tráfego, o que resultou em equipes de emergência, engenheiros, bombeiros e motoristas de caminhão se reunindo para planejar e negociar várias soluções para desalojar o veículo preso.
Os trabalhadores de emergência estavam debatendo se deveriam desmontar partes do caminhão ou lascar partes da ponte. Cada um falou de uma solução que se encaixava em seu respectivo nível de especialização.
Um menino que passava e testemunhava o intenso debate olhou para o caminhão, para a ponte, depois olhou para a estrada e disse indiferente:
“Por que não soltar o ar dos pneus?” para o espanto absoluto de todos os especialistas e especialistas tentando resolver o problema.
Quando a solução foi testada, o caminhão conseguiu se locomover livremente, tendo sofrido apenas os danos causados pela tentativa inicial de passar por baixo da ponte.
A história simboliza as lutas que enfrentamos, onde muitas vezes as soluções mais óbvias são as mais difíceis de encontrar por causa das restrições auto-impostas com as quais trabalhamos.
Muitas vezes é difícil para nós, humanos, desafiar nossas suposições e conhecimento diário, porque contamos com a construção de padrões de pensamento para não ter que aprender tudo do zero o tempo todo.
Contamos com a realização de processos diários mais ou menos inconscientemente – por exemplo, quando nos levantamos de manhã, comemos, caminhamos e lemos – mas também quando avaliamos desafios no trabalho e em nossa vida privada.
Em particular, especialistas e especialistas confiam em seus padrões de pensamento sólidos e pode ser muito desafiador e difícil para os especialistas começarem a questionar seus conhecimentos.
O poder do Story Telling (Narrativa)
Por que contamos essa história a você? Contar histórias pode nos ajudar a inspirar oportunidades, ideias e soluções.
As histórias são enquadradas em torno de pessoas reais e suas vidas. As histórias são importantes porque são relatos de eventos específicos, não declarações gerais.
Eles nos fornecem detalhes concretos que nos ajudam a imaginar soluções para problemas específicos.
Veja mais sobre Storytelling aqui > O que é storytelling? Entenda como é feito o processo de contar historias.
Design Thinking ou ‘Fora da Caixa’
O Design Thinking é frequentemente referido como pensamento “fora da caixa”, visto que os designers estão tentando desenvolver novas formas de pensar que não seguem os métodos dominantes ou mais comuns de resolução de problemas.
No coração do Design Thinking está a intenção de melhorar os produtos, analisando e entendendo como os usuários interagem com os produtos e investigando as condições em que operam.
No cerne do Design Thinking está também o interesse e a capacidade de fazer perguntas significativas e suposições desafiadoras.
Um elemento do pensamento fora da caixa é falsificar suposições anteriores – ou seja, tornar possível provar se são válidas ou não.
Uma vez que tenhamos questionado e investigado as condições de um problema, o processo de geração de soluções nos ajudará a produzir ideias que refletem as limitações e facetas genuínas desse problema específico.
O Design Thinking oferece-nos um meio de ir um pouco mais fundo; ajuda-nos a fazer o tipo certo de pesquisa, a criar protótipos e a testar os nossos produtos e serviços de forma a descobrir novas formas de melhorar o produto, serviço ou design.
O Grande Velho da Experiência do Usuário, Don Norman, que também cunhou o próprio termo Experiência do Usuário, explica o que é Design Thinking e o que há de tão especial nele:
“… quanto mais eu ponderava sobre a natureza do design e refletia sobre meus encontros recentes com engenheiros, empresários e outros que resolveram cegamente os problemas que eles pensavam que estavam enfrentando sem questionar ou estudar mais, percebi que essas pessoas poderiam se beneficiar de uma boa dose do pensamento de design.
Os designers desenvolveram várias técnicas para evitar serem capturados por uma solução muito fácil.
Eles tomam o problema original como uma sugestão, não como uma declaração final, então pensam amplamente sobre quais seriam as verdadeiras questões subjacentes a essa declaração de problema (por exemplo, usando a abordagem dos “Cinco Porquês” para chegar às causas básicas).
O mais importante de tudo é que o processo é iterativo e expansivo. Os designers resistem à tentação de pular imediatamente para uma solução para o problema declarado.
Em vez disso, eles primeiro gastam tempo determinando qual é o problema básico e fundamental (raiz) que precisa ser tratado.
Eles não tentam buscar uma solução até que tenham determinado o problema real, e mesmo assim, em vez de resolver esse problema, eles param para considerar uma ampla gama de soluções potenciais.
Só então eles finalmente convergirão para sua proposta. Este processo é denominado “Design Thinking”.
– Don Norman, Repensando o Design Thinking
Design Thinking é uma ferramenta essencial – e uma terceira via
O processo de design geralmente envolve vários grupos diferentes de pessoas em departamentos diferentes; por esse motivo, pode ser difícil desenvolver, categorizar e organizar ideias e soluções de problemas.
Uma maneira de manter um projeto de design sob controle e organizar as ideias centrais é usar uma abordagem de Design Thinking.
Tim Brown, CEO da famosa empresa de inovação e design IDEO, mostra em seu livro de sucesso Change by Design que o Design Thinking é firmemente baseado na geração de uma compreensão holística e empática dos problemas que as pessoas enfrentam e que envolve conceitos ambíguos ou inerentemente subjetivos como emoções, necessidades, motivações e impulsionadores de comportamentos.
Isso contrasta com uma abordagem exclusivamente científica, onde há mais distância no processo de compreensão e teste das necessidades e emoções do usuário – por exemplo, por meio de pesquisa quantitativa.
Tim Brown resume que Design Thinking é uma terceira via: Design Thinking é essencialmente uma abordagem de solução de problemas, cristalizada no campo do design, que combina uma perspectiva holística centrada no usuário com pesquisa racional e analítica com o objetivo de criar soluções inovadoras.
“O design thinking aproveita as capacidades que todos nós temos, mas que são negligenciadas pelas práticas de resolução de problemas mais convencionais.
Não é apenas centrado no ser humano; é profundamente humano em si mesmo.
O design thinking depende da nossa capacidade de ser intuitivo, de reconhecer padrões, de construir ideias que têm significado emocional e também de funcionalidade, de nos expressar em meios que não sejam palavras ou símbolos.
Ninguém quer administrar uma empresa com base no sentimento, na intuição e na inspiração, mas confiar demais no racional e no analítico pode ser igualmente perigoso.
A abordagem integrada no cerne do processo de design sugere uma ‘terceira via’. “
– Tim Brown, Change by Design, Introduction
Ciência e racionalidade no design thinking
Algumas das atividades científicas incluirão a análise de como os usuários interagem com os produtos e a investigação das condições em que operam:
- pesquisando as necessidades do usuário,
- compartilhando experiências de projetos anteriores,
- considerando as condições presentes e futuras específicas do produto,
- testando os parâmetros do problema e testar a aplicação prática de soluções alternativas de problemas.
Ao contrário de uma abordagem exclusivamente científica, onde a maioria das qualidades conhecidas, características, etc. do problema são testadas para chegar a uma solução do problema, as investigações do Design Thinking incluem elementos ambíguos do problema para revelar parâmetros previamente desconhecidos e descobrir estratégias alternativas.
Depois de chegar a uma série de soluções de problemas potenciais, o processo de seleção é sustentado pela racionalidade.
Os projetistas são incentivados a analisar e falsificar essas soluções de problemas para que possam chegar à melhor opção disponível para cada problema ou obstáculo identificado durante cada fase do processo de projeto.
Com isso em mente, pode ser mais correto dizer que Design Thinking não é pensar fora da caixa, mas em sua borda, seu canto, sua aba e sob seu código de barras.
Gerando ideias e soluções criativas por seres humanos com compreensão holística
Com uma base sólida em ciência e racionalidade, o Design Thinking busca gerar uma compreensão holística e empática dos problemas que as pessoas enfrentam.
O design thinking tenta criar empatia com os seres humanos.
Isso envolve conceitos ambíguos ou inerentemente subjetivos, como emoções, necessidades, motivações e impulsionadores de comportamentos.
A natureza da geração de ideias e soluções no Design Thinking significa que essa abordagem é normalmente mais sensível e interessada no contexto em que os usuários operam e nos problemas e obstáculos que eles podem enfrentar ao interagir com um produto.
O elemento criativo do Design Thinking é encontrado nos métodos usados para gerar soluções de problemas e percepções sobre as práticas, ações e pensamentos de usuários reais.
Design Thinking é para todos
Tim Brown também enfatiza que as técnicas e estratégias de Design Thinking pertencem a todos os níveis de uma empresa.
O pensamento de design não é apenas para designers, mas também para funcionários criativos, freelancers e líderes que buscam infundir o pensamento de design em todos os níveis de uma organização, produto ou serviço, a fim de impulsionar novas alternativas para os negócios e a sociedade.
“O pensamento de design começa com as habilidades que os designers aprenderam ao longo de muitas décadas em sua busca para combinar as necessidades humanas com os recursos técnicos disponíveis dentro das restrições práticas dos negócios.
Ao integrar o que é desejável do ponto de vista humano com o que é tecnologicamente viável e economicamente viável, os designers puderam criar os produtos que apreciamos hoje.
O design thinking dá o próximo passo, que é colocar essas ferramentas nas mãos de pessoas que podem nunca ter pensado em si mesmas como designers e aplicá-las a uma gama muito maior de problemas. ”
– Tim Brown, Mudança pelo Design, Introdução
O Design Thinking é essencialmente uma abordagem de resolução de problemas, cristalizada no campo do design, que combina uma perspectiva centrada no usuário com pesquisa racional e analítica com o objetivo de criar soluções inovadoras.
Conclusão
O Design Thinking é essencialmente uma abordagem de solução de problemas específica para o design, que envolve avaliar aspectos conhecidos de um problema e identificar os fatores mais ambíguos ou periféricos que contribuem para as condições de um problema.
Isso contrasta com uma abordagem mais científica onde os aspectos concretos e conhecidos são testados a fim de se chegar a uma solução.
O Design Thinking é um processo iterativo no qual o conhecimento é constantemente questionado e adquirido para que possa nos ajudar a redefinir um problema na tentativa de identificar estratégias e soluções alternativas que podem não ser imediatamente aparentes com nosso nível inicial de compreensão.
O Design Thinking é frequentemente referido como “pensamento fora da caixa“, pois os designers estão tentando desenvolver novas formas de pensar que não seguem os métodos de resolução de problemas dominantes ou mais comuns – assim como os artistas fazem.
No cerne do Design Thinking está a intenção de melhorar os produtos, analisando como os usuários interagem com eles e investigando as condições em que operam.
O Design Thinking nos oferece um meio de cavar um pouco mais fundo para descobrir maneiras de melhorar as experiências do usuário.
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