Última atualização em 30/07/2023
Como usar públicos-alvo personalizados do Facebook: Guia Completo
Com 1,47 bilhão de usuários ativos diários , o Facebook oferece um enorme público potencial para os anunciantes. Tão grande, na verdade, que é importante segmentar seus anúncios por laser para garantir que você alcance os usuários do Facebook com maior probabilidade de ter interesse em sua empresa. Isso permite minimizar o gasto com anúncios e maximizar o ROI.
Os públicos personalizados do Facebook oferecem algumas das melhores segmentações disponíveis. Eles são grupos altamente definidos de pessoas que já têm um relacionamento com sua empresa, como clientes antigos, pessoas que visitaram seu website ou pessoas que instalaram seu aplicativo.
Melhor ainda, o Custom Audiences pode ser usado para criar públicos-alvo semelhantes – novos fãs em potencial, seguidores e clientes que compartilham características-chave com seus clientes e fãs existentes.
Tipos de públicos personalizados
Públicos-alvo personalizados das listas de clientes
As listas de clientes oferecem uma forma de você deixar o Facebook saber sobre os relacionamentos existentes que você tem com clientes que não podem ser mapeados por meio do engajamento do Facebook ou do pixel do Facebook.
Por exemplo, você pode ter uma lista de assinantes de boletins informativos ou clientes anteriores. Essas pessoas expressaram claramente interesse em seus negócios, mas o Facebook não tem como identificá-las, a menos que você faça o upload de uma lista. Quando você carrega as informações, o Facebook usa um processo chamado “hashing” para manter dados específicos do cliente privados, enquanto ainda permite encontrar correspondências com perfis de usuários do Facebook.
Lembre-se de que você só pode enviar dados de clientes que lhe deram permissão para comercializá-los. Você não pode usar uma lista de clientes comprada, por exemplo, ou dados coletados de outros sites. Se alguém optar por sua lista de e-mail, também será necessário removê-los do seu público-alvo personalizado.
Você também deve saber que os clientes podem ver quais empresas enviaram listas de clientes que incluem suas informações. Se você quiser verificar quais anunciantes carregaram listas que incluem você, faça login na sua conta do Facebook e clique em Configurações . Em seguida, clique em Anúncios na coluna da esquerda e selecione Anunciantes com os quais você interagiu .
É uma boa ideia verificar os termos de serviço do público-alvo do Facebook para garantir que você esteja seguindo as regras atuais.
Públicos-alvo personalizados do seu site
Depois de instalar o pixel do Facebook em seu site, o Facebook pode combinar os visitantes do site com os perfis do Facebook.
Você pode usar essas informações para criar públicos-alvo personalizados que segmentam todos os visitantes do site ou para fazer o remarketing para pessoas que visitaram uma página de produto ou categoria de produto específica. Você define o período de tempo para o tempo que deseja ir, para que possa optar por segmentar apenas os visitantes mais recentes do website ou as pessoas que visitaram até seis meses atrás.
Se você ainda não instalou o pixel do Facebook, está perdendo essa rica fonte de dados.
Públicos-alvo personalizados do seu aplicativo para dispositivos móveis
Depois de registrar seu aplicativo e configurar o SDK no site do Facebook for Developers , você pode criar um público personalizado de pessoas que interagiram com seu aplicativo.
(Se isso soa como grego para você, fale com o seu desenvolvedor e peça para ajudá-lo com essas etapas preliminares.)
Esse tipo de público-alvo personalizado pode ser uma excelente base para campanhas de engajamento de aplicativos, já que você pode segmentar pessoas que baixaram seu aplicativo, mas podem não estar usando ainda, pessoas que fizeram compras no aplicativo ou pessoas que atingiram um determinado nível no seu jogo.
Públicos-alvo personalizados de engajamento
Um público personalizado de engajamento permite segmentar pessoas que já interagiram com sua marca no Facebook ou no Instagram.
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Como criar públicos personalizados do Facebook
Para todos os tipos de público-alvo personalizados, você começará abrindo a página de públicos-alvo do Facebook no Gerenciador de anúncios e clicando em Criar um público-alvo personalizado .
A partir daqui, o processo depende do tipo de público personalizado que você deseja criar.
Como criar uma lista personalizada de clientes
1. Clique em Arquivo do Cliente e, em seguida, escolha se deseja adicionar informações do cliente ou importar uma lista do MailChimp.
Como nem todo mundo usa o MailChimp, veremos aqui como importar seus próprios dados de clientes. Se você usa o MailChimp, insira suas credenciais de login no MailChimp e siga alguns passos simples. Para todos os outros …
2. Antes de prosseguir, você precisará aceitar os termos de serviço da Audiência Personalizada . Essencialmente, você deve reconhecer que tem permissão das pessoas da sua lista para usar e compartilhar seus dados. Depois de ler e entender os termos, clique em Aceito .
3. Prepare sua lista de clientes. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de formatação de dados do Facebook para obter a maioria das correspondências em sua lista. Você deve ler as melhores práticas na íntegra para garantir as melhores correspondências, mas aqui estão três dicas principais:
- Incluir colunas separadas para nomes e sobrenomes
- Sempre inclua o código do país nos números de telefone (mesmo que todos os números de telefone sejam do mesmo país). Não inclua o zero inicial no código do país. Por exemplo, se seu cliente estiver nos Estados Unidos ou no Canadá, o código do país será 1.
- Sempre inclua uma coluna de país (novamente, mesmo que todos os seus clientes sejam do mesmo país)
4. Carregue seu arquivo de dados do cliente no formato .CSV ou .TXT ou copie e cole-o na caixa fornecida. Dê ao seu público um nome que defina claramente quem aparece nessa lista (por exemplo, assinantes de email) e clique em Avançar .
5. Espere. O Facebook irá preparar o seu público personalizado, que deve estar pronto em cerca de meia hora.
Como criar um público-alvo personalizado
Antes de poder usar os públicos-alvo personalizados dos visitantes do site, você precisa instalar o pixel do Facebook.
1. Clique em Tráfego do site e escolha o pixel que você deseja usar para criar seu público.
2. Escolha quem segmentar: todos os visitantes do website, pessoas que visitaram páginas específicas ou pessoas que gastaram um determinado período de tempo no seu site. Em seguida, defina o seu período de tempo desejado, de 30 a 180 dias. Você pode definir melhor seu público-alvo usando regras, que permitem especificar o número de vezes que alguém visitou seu website e o dispositivo específico que ele usa.
3. Dê ao seu público um nome que você lembrará e clique em Criar Público .
4. Espere. O Facebook irá preparar o seu público personalizado, que deve estar pronto em cerca de meia hora.
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Como criar um aplicativo personalizado para público-alvo
1. Clique em App Activity e escolha os eventos que você deseja segmentar no menu suspenso.
2. Escolha o período de tempo que você deseja segmentar: de 30 a 180 dias.
3. Defina ainda mais seu público-alvo usando detalhes como compras no aplicativo e o dispositivo que as pessoas usam.
4. Dê ao seu público um nome que você vai lembrar e clique em Criar Audiência . Você pode usar seu público imediatamente, mas pode levar até uma hora para ser totalmente preenchido com usuários antigos de aplicativos.
Como criar um público personalizado de engajamento
1. Clique em Engajamento . Um novo pop-up abrirá pedindo para você escolher se deseja criar seu público-alvo de interação com base em interações com seus vídeos, formulários de lead, página do Facebook, perfil comercial do Instagram ou evento ou pessoas que abriram sua coleção ou anúncio do Canvas no Facebook . Clique na opção que preferir.
2. Escolha as opções apropriadas:
- Para vídeos, escolha quanto de suas pessoas de vídeos assistiram: de no mínimo 3 segundos a pelo menos 95% do vídeo.
- Para formulários de lead, escolha se deseja que as pessoas enviem o formulário ou apenas o abra.
- Para o perfil da sua Página do Facebook ou do Instagram, escolha os tipos de interação que você deseja segmentar: visitas, mensagens, cliques e assim por diante.
- Para o seu evento, escolha se você deseja segmentar pessoas que indicaram interesse, quem realmente comprou ingressos e assim por diante.
3. Escolha o período de tempo que você deseja segmentar, até 365 dias.
4. Dê ao seu público um nome que você vai lembrar e clique em Criar Audiência .
Como usar seu público personalizado
Depois de configurar um ou mais públicos personalizados, eles são muito fáceis de usar.
1. Abra o Gerenciador de anúncios do Facebook e clique em Criar anúncio .
2. Siga as etapas para configurar seu anúncio.
3. Defina o anúncio para segmentar seu público personalizado selecionado.
4. Refine suas opções de segmentação. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha para oferecer um desconto a novos clientes, exclua os clientes existentes da segmentação por público-alvo personalizado para esse anúncio específico.
5. Defina seu orçamento e tempo como de costume e você está pronto para ir.
Mas isso é apenas o lado técnico de usar o público personalizado do Facebook. Você também precisa pensar em como usar o público personalizado do Facebook estrategicamente. Aqui estão algumas ideias:
Use públicos personalizados do Facebook para remarketing
O remarketing é uma maneira eficaz de lembrar as pessoas sobre produtos nos quais estão interessadas – ou até mesmo abandonaram os carrinhos de compras – incentivando-as a dar o último passo para fazer uma compra.
Por exemplo, a Jolly, uma empresa de materiais de arte e redação da Áustria, usou o Custom Audiences para segmentar anúncios para pessoas que visitaram recentemente o website . Combinado com públicos semelhantes (mais sobre aqueles abaixo), essa estratégia permitiu que o Jolly aumentasse as conversões de sites em 1,65 vezes, com um retorno de 1,7 vezes nos gastos com anúncios do Facebook.
Use os públicos-alvo personalizados do Facebook para alcançar seus clientes mais frequentes
Os clientes existentes já conhecem e confiam em sua marca. Assim, o marketing para eles pode gerar taxas de conversão muito mais altas do que tentar alcançar pessoas que nunca compraram de você antes. É muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a fazer uma segunda compra do que adquirir um novo cliente em primeiro lugar.
Isso não se aplica apenas a compras on-line. Usando um público personalizado de uma lista de clientes, você pode convidar clientes antigos para voltar à sua loja de varejo, enviar ofertas especiais para clientes repetidos ou informar às pessoas quando você lançar uma nova versão de um produto que já possui.
Por exemplo, a operadora de turismo TUI Belgium usou um público personalizado de pessoas que reservaram passeios com a empresa como alvo de uma campanha publicitária de cobrança que promovia pacotes de férias.
Use públicos-alvo personalizados para aumentar o engajamento do aplicativo
Se você estiver exibindo um anúncio para aumentar o engajamento com apps, não há como mostrar o anúncio para pessoas que ainda não fizeram o download do seu aplicativo. Com um público personalizado de pessoas que já fizeram o download do seu aplicativo, você pode segmentar seu anúncio com eficiência, ajudando você a obter o máximo impacto possível em seu orçamento.
Use públicos-alvo personalizados para aumentar seu número de seguidores no Facebook
As pessoas que já estão interagindo com sua empresa fariam ótimos seguidores no Facebook. Alguns deles provavelmente já estão seguindo sua página, mas muitos deles podem não saber que você tem uma página no Facebook, ou simplesmente nunca pensou em procurá-lo nas mídias sociais.
Use um anúncio do Facebook com um público-alvo personalizado com base em visitantes do website ou em uma lista de clientes para promover sua página no Facebook para esse grupo altamente segmentado. Apenas certifique-se de excluir pessoas que já curtiram sua página, para que você não pague para alcançar os fãs existentes no Facebook.
Use públicos parecidos
Você pode usar públicos-alvo semelhantes para segmentar pessoas semelhantes a pessoas que já interagem com sua empresa, o que significa que elas provavelmente estarão interessadas nos produtos e serviços que você oferece.
Mesmo que você ainda não tenha uma lista grande o suficiente para criar um público personalizado na lista de clientes (você precisa de um mínimo de 1.000 contatos), pode criar públicos-alvo semelhantes com base em um público personalizado de pessoas que visitaram seu site ou já gosto da sua página no Facebook.
Por exemplo, o Shopify usou essa estratégia para obter um custo por lead duas vezes menor quando usou uma audiência parecida de pessoas com base em um público personalizado de visitantes do site. A Paessler IG usou um público semelhante com base em um público personalizado de pessoas que já haviam preenchido formulários de lead para alcançar profissionais relevantes de TI que não sabiam seus produtos e conseguiram uma redução de 63% no CPM, 51% no custo por lead e 64 redução percentual no custo por clique.
Como expandir seu público personalizado
É importante tentar expandir seus públicos-alvo personalizados, pois eles colocam seu anúncio na frente de fãs, seguidores e clientes em potencial mais segmentados.
Aqui estão algumas maneiras de expandir sua lista.
Use os tipos de anúncios do Facebook de forma eficaz
Quando você está tentando criar seu público-alvo personalizado, deseja exibir seus anúncios do Facebook para um grande número de pessoas segmentadas adequadamente. Use os objetivos da campanha de conscientização para garantir que seus anúncios alcancem um grande número de pessoas em seu grupo de segmentação.
Aumentar seu lance de publicidade levemente pode ajudar a alcançar ainda mais pessoas e criar seu público-alvo personalizado com mais rapidez.
Teste e ajuste seus anúncios para uma conversão máxima
Para aumentar seu público-alvo personalizado, você precisa que as pessoas se envolvam com seus anúncios. Quanto mais efetivo for o seu anúncio, mais rapidamente você criará seu público personalizado.
Use o Facebook Audience Insights
O Facebook Audience Insights pode fornecer informações valiosas sobre a demografia de qualquer um dos seus públicos-alvo personalizados. Você pode usar essas informações para segmentar anúncios para novas conexões do Facebook em potencial. Se qualquer uma dessas novas pessoas se envolver com seus anúncios ou com sua Página do Facebook, elas se tornarão parte do seu público personalizado de engajamento.
