Última atualização em 09/07/2023
O que exatamente é marketing direto e como você pode construir sua estratégia ? O marketing direto é um dos métodos de marketing mais eficazes e tem muitos benefícios, como resultados claramente mensuráveis.
Transformar o marketing em uma ciência é uma paixão nossa, então, neste artigo, explicarei os benefícios do marketing digital direto, mostrarei alguns exemplos e percorrerei as etapas para uma campanha de sucesso.
O que é marketing direto?
Marketing direto é um tipo de promoção que oferece a transferência de informações sobre um produto, serviço ou empresa diretamente para o cliente. Assim, o público-alvo recebe todas as informações publicitárias sem intermediários e terceiros.
O marketing direto é direcionado através da publicidade diretamente aos consumidores, a fim de obter deles uma resposta direta ao apelo da publicidade: muitas vezes é visto como uma das ferramentas de comunicação de marketing.
Os métodos de marketing direto podem ter dois objetivos em mente: o desenvolvimento de um relacionamento forte com os compradores e a venda efetiva.
Tipos de marketing direto
Vejamos alguns dos métodos de marketing direto mais populares:
1. Notificações de e-mail
O marketing por email é uma forma simples, acessível e mensurável de se comunicar com os clientes. Aqui estão alguns exemplos de estratégias eficazes:
- e-mails promocionais;
- boletins informativos;
- acionar e-mails.
2. Marketing para celular
Este tipo de marketing direto é considerado 4 a 5 vezes mais eficaz do que qualquer outra forma de publicidade online. Baseia-se no envio de materiais promocionais para seus dispositivos móveis. Com a ajuda do marketing móvel, os profissionais de marketing, por exemplo, falam sobre ofertas atuais, vendas ou informam os compradores sobre o status de seus pedidos.
3. Notificações push
As notificações push são mensagens enviadas aos usuários por meio de um navegador, que aparecem no canto da tela do celular ou computador. As notificações push permitem que os profissionais de marketing interajam com clientes em potencial, pessoa a pessoa. Não há necessidade de coletar endereços de e-mail ou outros dados pessoais porque os assinantes são identificados por informações armazenadas no navegador usado.
Porém, não se esqueça de lembrar os possíveis riscos ao enviar notificações push, por exemplo, elas podem se tornar intrusivas ou até mesmo ser consideradas spam , o que assustará os usuários. Notificações intrusivas apenas forçarão os usuários a cancelar a assinatura.
Além disso, as notificações push definiram um limite de caracteres , onde o título não pode exceder 64 caracteres e o texto – 240 caracteres. Portanto, tome cuidado com a relevância e a utilidade de seu conteúdo para despertar o interesse. Além disso, lembre-se de que essas notificações são exibidas apenas uma vez e será difícil encontrá-las novamente.
4. Marketing de mensageiro
Com esse tipo de marketing direto, você pode criar um chatbot para mensageiros populares como Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp. Os chatbots ajudam as marcas a automatizar as respostas às perguntas mais frequentes dos clientes, permitem que façam pedidos e reservem uma mesa no chat, além de aprender mais sobre a empresa.
Existem mais alguns tipos de marketing direto, como mídia social, onde as marcas promovem e expandem seu público por meio da mídia social, telemarketing, onde você chama os clientes em potencial para vender produtos ou serviços específicos, vendas diretas, onde você envia à empresa materiais promocionais que visam a promoção a marca, produtos e serviços e assim por diante. A lista não termina aqui, porém, existem vários outros tipos de marketing direto que as empresas usam.
Por que ir para o marketing direto?
No passado, o marketing direto era considerado uma loteria: você atirava e esperava acertar alguém. Atualmente, as estratégias de marketing direto tornam-se muito mais integradas e confiáveis. Aqui estão as razões pelas quais você deve implementá-los:
- Impulsione o processo de atração de leads : As campanhas de marketing direto permitem que você se conecte rapidamente ao seu público-alvo e faça a oferta certa no momento certo.
Usar o marketing direto permite que você alcance certos segmentos de clientes com mensagens personalizadas. Além disso, você pode otimizar seus esforços de marketing dedicando seu tempo ao estudo e determinando os clientes que provavelmente precisarão ou desejarão seus produtos e serviços.
Uma estratégia de marketing direto bem direcionada também lhe daria uma visão clara de como seus clientes respondem às suas ofertas.
- Permite enviar conteúdo personalizado : Os profissionais de marketing coletam informações como idade, renda, fatores comportamentais para enviar mensagens personalizadas. Assim, com um esforço relativamente pequeno, as marcas mostram interesse em todos os clientes.
Usando o marketing direto corretamente, você pode construir relacionamentos longos e de confiança com o público-alvo. Você se comunica diretamente com o cliente, que terá o prazer de lhe dizer do que você gosta e do que não gosta. Tente fazer uma oferta promocional pessoal e não há como o cliente recusar.
- Promove o marketing eficaz de serviços e produtos : Ao contrário de outras estratégias, o marketing direto permite que você crie campanhas direcionadas para atrair clientes em potencial altamente motivados. Isso garante a máxima eficiência no envio de e-mails promocionais para um público segmentado.
Por exemplo, para identificar a demanda de um determinado produto você tem a oportunidade de se comunicar diretamente, descobrir a atitude em relação a um produto ou serviço, ajustar a oferta comercial e as mensagens no site – para fazer o potencial comprador sentir que você prevê o seu desejos.
- Fácil de medir o desempenho : as marcas rastreiam o sucesso de suas campanhas com base em métricas como taxas de resposta do cliente, receita gerada e ROI. Além do mais, o marketing direto permite que você saiba quanto os clientes estão dispostos a gastar em determinados produtos ou serviços.
É medido por um aumento ou diminuição na atividade do público: avaliações, comentários em redes sociais, compras reais.
O marketing direto abre grandes oportunidades para o planejamento do seu orçamento, por meio da análise do desempenho das campanhas anteriores.
4 componentes principais do marketing direto de sucesso
1. Banco de dados de contato
Então, o que é um banco de dados de contatos? É o componente-chave sem o qual o marketing direto é literalmente impossível; a coleta de registros contendo informações sobre clientes, potenciais e existentes (aliás, apenas para registro, o processo de criação, manutenção e uso de bancos de dados é chamado de marketing de banco de dados).
Com uma base de dados de contatos de qualidade, a empresa tem a chance de interagir com milhares de clientes simultaneamente e, ao mesmo tempo, com cada consumidor individualmente.
2. Oferta única
Muitas pessoas estão convencidas de que as ofertas são, na verdade, bens e serviços, que são introduzidos ou podem ser introduzidos por uma empresa no mercado. Pode ser, mas não no marketing direto!
Uma oferta é basicamente um negócio que você faz, geralmente incluindo um preço especialmente baixo, um bônus exclusivo ou talvez uma oportunidade de experimentar um produto gratuitamente durante um determinado período. Sua proposta é a essência (tarefa central) de toda interação com seu público-alvo. Portanto, você deve tornar a oferta o mais única e atraente possível.
Por exemplo, dê uma olhada em como o Deezer, que é um serviço de streaming de música online, dá a você a oportunidade de usar seus serviços de conta Premium gratuitamente por 3 meses. Eles incluíram um texto mínimo enfatizando sua oferta única, colocaram um CTA (call to action) visível no e-mail e adicionaram um bônus extra para pessoas que querem algo diferente (neste caso é um pacote familiar que permite conectar mais de uma conta por um preço menor).
Além disso, eles até criaram links que o levarão direto ao download de seus aplicativos, dependendo do tipo de dispositivo que você usa.
3. Criativo
O objetivo da parte criativa é fazer ofertas tão tentadoras quanto possível, para evocar emoções no consumidor, o que levará a uma resposta desejada. Vamos dar uma olhada em um excelente suporte visual criativo introduzido por marcas famosas:
Mesmo que a criatividade em marketing direto não seja tão elevada quanto um banco de dados ou uma oferta, ela não pode ser negligenciada. Com um banco de dados de alta qualidade e uma oferta válida, um grande criativo aumentará significativamente as taxas de resposta.
O criativo é basicamente o conteúdo do texto e o design (layout) de uma oferta.
4. Método de comunicação
Os meios de comunicação são, na verdade, o componente midiático do marketing direto, ou seja, são responsáveis pela forma como a ideia-chave da proposta será transmitida ao segmento-alvo.
Existem muitas maneiras de transferir sua mensagem para o cliente: oralmente (reuniões na vida real ou online), por escrito (e-mails, mídias sociais e campanhas de mensagens de texto) ou visualmente (certificando-se de que haja um forte suporte visual para sua oferta).
Qual é o “truque” do marketing direto?
Em média, um representante de vendas pode fazer cerca de 20 visitas pessoais por semana. É fácil calcular que fará cerca de 80 visitas por mês. Quanto tempo ele gastará em uma apresentação pessoal? Quanto custa uma hora de seu tempo de trabalho?
Ao mesmo tempo, deve-se levar em conta que uma visita não significa uma venda. Freqüentemente, utiliza o contato pessoal para fornecer as informações necessárias, consultar, realizar reuniões para estreitar relações comerciais, notificar sobre novos serviços, etc. Em média, são necessárias 3 a 5 visitas para fechar um negócio.
Hoje em dia, apesar das reuniões na vida real, surgiu uma nova forma de apresentação – a online. É basicamente igual às reuniões acima descritas, a única diferença é que são realizadas via Internet utilizando alguns programas como ZOOM, Skype ou o que preferir, o que é muito mais cómodo.
Em primeiro lugar, devido à situação do COVID-19: estamos todos ” presos ” nos nossos países e quase não temos oportunidade de viajar. Em segundo lugar, com certeza você economiza algum tempo, porque mesmo que a reunião seja em uma cidade, ainda assim são necessários esforços para chegar ao local do evento.
Passando para os “vendedores por escrito”, embora seu desempenho seja considerado inferior ao das vendas diretas – pessoalmente ou por telefone, eles custam apenas 1/100 do custo necessário para uma visita pessoal.
Portanto, você pode enviar “em viagem de negócios” até 10 mil e-mails de uma vez. Desse ponto de vista, o marketing direto torna-se particularmente atraente.
Os “agentes de venda por correspondência” da empresa são, definitivamente, uma alternativa valiosa para uma conversa pessoal, que hoje é caríssima, e também para o telefonema “frio”, aliás. Porque quando chamadas “frias” invadem o espaço pessoal do destinatário, na maioria das vezes causa apenas irritação e desejo de encerrar a conversa o mais rápido possível.
Assim, o marketing de mala direta é capaz de dotar qualquer negócio com um exército de ” vendedores dedicados ”, trabalhando simultânea e diretamente com cada cliente da empresa sem férias ou dias de folga. Além disso, são vendedores que não “vendem” nada, não demoram, não distraem os clientes de assuntos importantes, mas apresentam de forma informativa e diplomática a oferta da empresa, com a qual o destinatário pode se familiarizar com prazer em um momento conveniente para ele.
Concluir
O marketing direto é bom principalmente como uma forma de organizar as vendas de mercadorias diretamente para o número máximo de clientes, sem intermediários de publicidade e contatos pessoais caros. Ao mesmo tempo, o marketing direto é uma ferramenta eficaz para engajar o público-alvo na comunicação com a empresa, a fim de informar e estabelecer relações de confiança com potenciais clientes e compradores.