Última atualização em 09/07/2023
Depois de muita especulação, os planos do WhatsApp para um aplicativo de negócios separado foram oficializados no final de 2017.
É inicio de setembro de 2021 e o aplicativo está á 4 anos disponível para download, e milhões de proprietários de pequenas empresas no Brasil podem aproveitar o que o WhatsApp Business tem a oferecer.
Vamos apenas dar uma olhada profunda no que o aplicativo de negócios oferece em relação ao aplicativo WhatsApp padrão e, em seguida, ver como configurá-lo.
Para quem é o WhatsApp Business?
Na verdade, essa é a única questão que o WhatsApp leva a sério.
O WhatsApp Business destina-se exclusivamente a empresas.
Foi concebido desde o início para oferecer um serviço semelhante ao de concierge para os clientes e só será utilizado por empresários.
O WhatsApp Business simplesmente fornece um aplicativo ou plataforma para as empresas interagirem melhor com seus clientes, fornecendo atualizações, suporte e basicamente a opção de administrar seus negócios a partir de seus telefones celulares, no WhatsApp, em vez de ir para outro lugar online.
Resumindo, o cliente usará o aplicativo WhatsApp normal, enquanto o proprietário ou gerente da empresa usará o aplicativo WhatsApp Business.
Isto já foi feito antes?
Sim, mas não nesta escala. Se você pesquisar a Google Play Store, encontrará muitos aplicativos que atendem aos usuários corporativos.
Uber, o serviço de saudação baseado em aplicativo, por exemplo, tem dois aplicativos: o aplicativo ‘Uber’ normal para clientes e um aplicativo ‘Uber Driver’ para motoristas que dirigem os táxis para o serviço.
Resumindo, é apenas uma interface para o fim do serviço.
Mas com uma plataforma de mensagens com milhões de usuários como o WhatsApp, o escopo é muito mais amplo, amplo o suficiente para criar um aplicativo separado porque ele precisa atender a um grande número de empresas, seja o supermercado local, o governo, serviços profissionais e até instituições médicas e de saúde.
O que é diferente do aplicativo padrão? (Recursos)
É grátis!
Sim, o WhatsApp permite que você liste sua empresa e mantenha contato com seus clientes sem nenhum custo.
Tentamos e configurar a PlanWeb2 como um negócio, e não nos cobraram uma única moeda.
De fato, parece uma ideia que poderia colocar algumas agências fora do mercado.
Com um aplicativo de mensagens distribuindo mensagens de serviço, o humilde, mas caro, SMS pode se tornar redundante em breve.
Quando uma empresa pode bombardear sua base de usuários com mensagens de marketing sem o envolvimento de um provedor de telecomunicações, você sabe que as coisas estão mudando.
Mensagens de serviços, ativações e muito mais também podem ser feitas via WhatsApp.
Certamente reduz o custo de envio de mensagens SMS, mas também permite que você saiba que uma mensagem de serviço específica vem de um provedor de serviços verificado.
O WhatsApp Business também reduz a necessidade de uma empresa pequena ou pessoal pagar e executar um aplicativo, pois elimina as complexidades de operá-lo, incluindo o fator de custo.
Isso deve ser uma bênção para os usuários também, porque o serviço virá de uma fonte conhecida e o spam pode ser facilmente filtrado.
Perfis de Negócios
Quanto aos recursos padrão, existem “Perfis de Negócios” que ajudarão os clientes a obter informações adicionais, como e-mail ou endereço da loja, site ou qualquer descrição extra do negócio.
Eles são bastante detalhados e ajudam a definir a natureza do seu negócio no WhatsApp.
Uma empresa verificada simplesmente aumenta a autenticidade e permite que os usuários do WhatsApp saibam que você não é um ladrão querendo enganar os clientes online.
O WhatsApp realmente leva a verificação a sério, pois irei explicar a seção ‘configuração‘.
Ferramentas de mensagens
Existem muitas ferramentas de mensagens que permitem que você, como empresa, defina ‘respostas rápidas‘ para garantir que eles possam enviar rapidamente respostas às perguntas mais frequentes.
Você também pode dar uma recepção ao seu negócio virtual, configurando mensagens de saudação que apresentam os clientes ao seu negócio.
O WhatsApp Business também permite ‘mensagens de ausência‘ personalizadas para uso fora do horário ou quando os proprietários estão ocupados.
Estatísticas
Mensagens também significam dados. Dados que podem ser usados para entender melhor seus clientes e oferecer melhores serviços, aumentando seus negócios ao longo do caminho.
Para isso, o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens, um recurso que fornece aos proprietários de empresas métricas simples sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas para que possam ajustar o conteúdo das respostas rápidas ou sua estratégia de contato com os clientes.
Um recurso pequeno, mas útil, de fato.
WhatsApp Web
O WhatsApp Business também oferece suporte ao WhatsApp Web, onde você pode gerenciar o serviço online, sem um aplicativo móvel.
O recurso ainda não é tão complexo quanto o aplicativo móvel, mas esperamos que forneça mais no futuro, à medida que muitas organizações maiores se juntarem ao grupo.
Esses são os pontos mais delicados que diferenciam o WhatsApp Business do aplicativo padrão.
Como você viu no recurso diminuído, ele foi desenvolvido do zero para empresas ou indivíduos que executam sua própria configuração, para atender às necessidades do cliente.
É também a razão pela qual o aplicativo existe, porque oferece muito mais do que o aplicativo padrão pode oferecer para aqueles que atualmente fazem negócios no aplicativo normal.
O que e como você planeja usá-lo depende totalmente de você e da natureza do seu negócio.
O que você precisa para executar o WhatsApp Business
Existem alguns pré-requisitos para executar o WhatsApp Business devido à maneira como o WhatsApp como serviço é projetado.
Você vai precisar de um smartphone com Android (proprietários de iOS terão que esperar um pouco), um número para se cadastrar no serviço.
Este será o seu número oficial e comercial e será usado ao interagir com os clientes. É melhor se este for um número separado, então você pode querer um novo SIM.
A razão para isso é o processo de verificação do WhatsApp. O WhatsApp permite que apenas um número de celular seja vinculado a uma conta do WhatsApp.
Se o seu número atual já está sendo usado pelo WhatsApp, você não pode usá-lo para uma conta do WhatsApp Business.
O que acontece se você tiver apenas um cartão SIM e um smartphone?
Bem, você terá que mover os detalhes da sua conta atual do WhatsApp para o seu perfil do WhatsApp Business.
Veja bem, eu disse “mover“, não copiar. Sim, mesmo se você tiver os dois aplicativos instalados em seu único telefone SIM, você só poderá usar um ou outro nele.
Se você precisar manter seu número pessoal associado ao WhatsApp. Você terá que sair e comprar um segundo cartão SIM e outro dispositivo para executá-lo, a menos que você tenha um dispositivo SIM duplo.
Se você já está administrando uma empresa (por exemplo, caronas com um grande grupo) com um cartão SIM separado, pode simplesmente mover a conta do WhatsApp associada a esse cartão SIM para o novo aplicativo WhatsApp Business e aproveitar os recursos adicionais.
Qual é o problema da verificação?
Com toda probabilidade, um cartão SIM separado facilita as coisas para o WhatsApp verificar uma conta comercial.
Outro detalhe a ser observado aqui é que o WhatsApp não está verificando todas as contas comerciais.
“A verificação de negócios é baseada em uma variedade de fatores, como se a marca é notável”, diz o site de ajuda.
Compartilhe atualizações e notícias
Além das interações de suporte ao cliente, o WhatsApp serve é uma ótima maneira de compartilhar atualizações de empresas ou produtos, notícias e ofertas relevantes com sua base de clientes.
Mas certifique-se de primeiro obter o consentimento do cliente (também conhecido como opt-in) antes de começar a enviar mensagens promocionais, perguntando a eles individualmente na própria conversa de abertura.
Uma forma eficaz de atrair mais inscrições é veicular uma campanha PPC usando Anúncios do Facebook e sincronizá-la com sua conta do WhatsApp Business.
Depois que o público clica no anúncio, uma caixa de bate-papo do WhatsApp é aberta automaticamente.
Você pode incentivar as inscrições prometendo ofertas exclusivas (sem spam!), Hospedando uma oferta ou oferecendo um ímã de leads atraente (como um e-book ou cheatsheet de produto).
Depois de ter o consentimento deles, é uma boa ideia compartilhar imediatamente o conteúdo, como suas últimas postagens de blog, infográficos úteis, questionários interativos ou vídeos do YouTube.
Essa é uma forma de agregar valor à interação deles com sua loja, ao invés de apenas bombardeá-los com ofertas.
Para compartilhar atualizações e notícias interessantes sobre o seu negócio, use o status do WhatsApp: postagens que aparecem em uma guia separada e duram 24 horas (como Histórias do Instagram).
Considere a criação de uma estratégia de conteúdo de mensagem social separada para seus grupos de WhatsApp e incentive a retenção de clientes com ofertas exclusivas, ou melhor ainda, personalizadas.
WhatsApp Business Basics
Abordamos por que o WhatsApp Business é importante, é hora de discutir o básico e como isso afeta a maneira como as empresas usam a plataforma.
Para começar, há três questões principais a serem consideradas antes de se inscrever para uma conta empresarial do WhatsApp:
- As Políticas do WhatsApp permitem que você execute as atividades de negócios desejadas?
- Que tipo de conta do WhatsApp Business melhor atende às suas necessidades de mensagens?
- Usar o WhatsApp for Business se encaixa no seu orçamento desejado?
Na seção a seguir, responderemos essas perguntas em detalhes. Vamos começar entendendo os conceitos básicos da Política de WhatsApp para Negócios.
Políticas comerciais do WhatsApp
O WhatsApp tem como objetivo proporcionar uma experiência de qualidade para seus usuários.
Para garantir que a plataforma permaneça segura e livre de spam, as empresas devem cumprir a Política de Negócios e Comércio do WhatsApp, que protege os dados dos usuários e proíbe a comercialização de quaisquer produtos e serviços ilegais.
Limitações para WhatsApp Business
Como acontece com qualquer canal de marketing (ou quase tudo na vida), há espaço para melhorias. Aqui estão alguns contras do WhatsApp Business:
- Automação extremamente básica: conforme mencionado, você pode definir uma mensagem de boas-vindas e de saída, o que é útil. No entanto, se desejar integrar um chatbot para funcionalidades avançadas (como recomendações personalizadas de produtos, recuperação de carrinho abandonado, etc.), você precisará obter a API WhatsApp Business (que é mais voltada para empresas maiores).
- Um número separado necessário: para usar o WhatsApp Business, você deve ter um número de telefone separado disponível (ou estar disposto a transformar sua conta pessoal de usuário do WhatsApp em uma conta empresarial), pois cada aplicativo requer um número de telefone exclusivo – um obstáculo potencial se você estiver planejando para conceder acesso a outros membros de sua equipe.
Dito isso, essas limitações são mínimas em comparação com os benefícios do Whatsapp para o seu negócio.
E considerando que a plataforma é de uso gratuito e permite que você se conecte com os clientes em seus termos, não há nenhuma desvantagem real em experimentar o WhatsApp como um meio de capitalizar sobre uma base de usuários global monumental.
Como configurar o WhatsApp Business
Para começar a usar o WhatsApp Business, baixe o aplicativo e adicione seu número de telefone, assim como faria com o WhatsApp Messenger.
Em seguida, crie um perfil para sua empresa, adicionando o nome da empresa, logotipo / imagem, biografia e informações de contato (site e perfis de mídia social).
Se você opera em um escritório físico ou em uma loja física, também pode adicionar sua localização e horário de funcionamento.
E é isso! Agora você está pronto para se comunicar com mais eficiência com seus clientes e expandir seu negócio de comércio eletrônico.
Conclusão
Resumindo: o WhatsApp serve como um canal conveniente para as empresas e seus clientes se relacionarem.
Embora muitos de seus concorrentes provavelmente não estejam aproveitando esta plataforma agora, a maioria logo perceberá seu potencial como uma ferramenta fantástica de marketing, vendas e suporte ao cliente, tornando a competição em seu nicho ainda mais acirrada do que já é (se isso for possível !).
Então, se ainda não o fez, baixe o WhatsApp Business e experimente algumas dessas estratégias antes que a plataforma perca sua vantagem original.
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