Última atualização em 27/04/2021
O email marketing é um dos canais mais antigos e importantes que você pode usar para se conectar aos seus usuários. Por quê? As respostas estão todas nos números.
Entre algumas estatísticas de email muito notáveis, aqui estão algumas que falam da eficácia do email marketing como uma ferramenta de comunicação.
- 99% dos consumidores verificam seus e-mails todos os dias.
- 73% dos millennials preferem que as empresas entrem em contato por e-mail.
- 59% dos entrevistados sentem que os e-mails influenciam as compras que eles fazem.
Em um estudo de 2016 realizado pela eMarketer, 80% das PME nos EUA dizem que o marketing por email ajudou a converter clientes e os mantém por um longo tempo. A pesquisa orgânica e paga subiram em segundo e terceiro no estudo, mas ainda não eram tão eficazes quanto o marketing por email.
Portanto, embora o e-mail valha a pena investir, como você deve começar se for novato?
Este guia de email marketing fornecerá uma visão geral de como começar , garantindo que você obtenha uma verdadeira cartilha sobre o assunto.
O que é email marketing?
No nível mais básico, o marketing por email é o uso de email para promover seus negócios. É usado para cultivar relacionamentos com clientes em potencial, manter os clientes atuais informados e atualizados sobre sua marca, oferecer cupons para incentivar a lealdade dos clientes e muito mais!
É uma forma direta de marketing, semelhante ao marketing por correio tradicional, mas o email marketing é muito mais eficiente para sua carteira e para o meio ambiente, pois é totalmente sem papel!
Algumas pessoas pensam que o email marketing está desatualizado, mas não poderiam estar mais errados. O email marketing tem sido utilizado desde logo após o nascimento da Internet. Ele evoluiu consideravelmente desde então e ainda é uma ferramenta de marketing incrivelmente útil. De fato, muitos empresários argumentam que o marketing por e-mail é mais importante agora do que nunca.
O que é um software de marketing por email?
Existem inúmeras ferramentas de software e automação por aí que facilitam o marketing por e-mail. Por exemplo, o MailChimp e o RD Station podem ser usados para enviar e-mails e monitorar como seus assinantes interagem com seus e-mails. Você também pode usar o software de marketing por email para rastrear análises como taxas de cliques, taxas de abertura, taxas de rejeição e conversões.
Então agora que respondemos sua pergunta sobre o que realmente é essa estratégia de marketing, você pode estar perguntando: “Então, minha empresa precisa de email marketing?” Claro! Todas as empresas podem se beneficiar do marketing por email, especialmente as pequenas empresas. O email marketing tende a ser barato e fácil de rastrear, especialmente em comparação com outras formas de marketing tradicional.
Como criar uma lista de email marketing?
Você verá o ROI mais alto ao criar e manter uma lista de assinantes engajados, composta por pessoas que desejam receber suas mensagens (e que ativaram de propósito). Embora a criação de uma lista limpa possa exigir mais trabalho no início de sua estratégia de marketing por e-mail, as listas do Mailchimp possuem ferramentas internas para ajudá-lo no caminho.
Existem várias maneiras de encontrar pessoas que desejam receber seus e-mails, mas reunimos algumas que funcionam melhor.
Para criar uma lista de email marketing:
- Crie um formulário de inscrição no seu site. Quando as pessoas acessam o site pela primeira vez e gostam do que veem, desejam uma maneira de permanecer informadas sobre a sua marca. Crie um formulário para inscrições em boletins informativos e instale um pop-up para visitantes iniciantes.
- Use uma boa folha de inscrição à moda antiga. Seja na sua loja física ou em um evento que você esteja organizando ou participando, quando estiver cercado por pessoas que fazem parte do que você faz, forneça um local para elas assinarem e aprenda mais.
- Impulsione formulário nas mídias sociais, Google e Youtube. Se você não possui uma lista de e-mails substancial (ou gostaria de vê-la crescer), mas tem uma mídia social envolvida a seguir, utilize esse recurso. Compartilhe seu formulário de inscrição em seus canais sociais.
Melhor plataforma de disparo para email marketing
O Mailchimp é um dos provedores de serviços de email marketing mais populares do mundo, principalmente porque oferece um plano de serviço de email marketing gratuito para sempre.
O Mailchimp vem com um construtor de e-mails fácil, respostas automáticas, segmentação de contatos em grupos e rastreamento simples para análise. Também permite configurar os prazos de entrega com base nos fusos horários do usuário e configurar a segmentação com base na localização geográfica.
Você pode integrar facilmente o MailChimp ao WordPress, Magento, Shopify e muitas outras plataformas.
As origens do email marketing
Desde que o inventor Ray Tomlinson enviou o primeiro e-mail há 42 anos, a capacidade de enviar mensagens através de uma rede evoluiu para uma das táticas de marketing mais econômicas usadas atualmente. Para quem não conhece, Ray criou o primeiro programa de email na ARPANET, a antecessora da Internet.
O envio de um email e o envolvimento efetivo dos clientes são, obviamente, duas coisas diferentes – então como surgiu o marketing por email e como ele evoluiu para o que é hoje?
Em 1978, Gary Thuerk, aclamado como o “Pai do Spam”, enviou um lote de 400 e-mails pela ARPANET promovendo máquinas Digital Equipment Corp (DEC). Gary, que era gerente de marketing da empresa, enviou o que provavelmente era percebido na época como uma mensagem altamente inovadora, diretamente para as caixas de entrada dos clientes.
E a mensagem resultou em US $ 13 milhões em vendas para máquinas DEC e um baixo número de reclamações!
A evolução do email marketing
Por volta de 1991, as coisas começaram a evoluir rapidamente, impulsionadas pela chegada do Hotmail. Foi o primeiro serviço de e-mail gratuito baseado na Web do mundo e abriu as comportas para os profissionais de marketing alcançarem clientes de uma maneira totalmente nova.
Como você pode imaginar, até o momento, o marketing direto era feito pessoalmente ou por telefone; portanto, o Hotmail ajudou a economizar muito tempo e dinheiro dos profissionais de marketing.
Benefícios de fazer email marketing
Conforme declarado nas estatísticas encorajadoras acima, o email marketing parece ser uma maneira econômica de alcançar seus clientes.
Mas quais são alguns dos principais benefícios do uso do email marketing? O que o torna mais valioso do que outros canais de marketing?
1. O email marketing pode ser personalizado
Diferentemente da mídia social, que é uma abordagem única, você pode personalizar seu marketing por e-mail, dependendo do grupo de clientes que deseja alcançar. Aqui estão algumas dicas de personalização:
- Use dados de localização para personalizar as imagens em seus e-mails.
- Use dados de localização, demográficos e de compras anteriores para personalizar ofertas.
- Integre o histórico de navegação anterior de seus clientes ou dados de compras anteriores para personalizar recomendações em seus e-mails.
- Personalize os emails de abandono de carrinho – 65% dos carrinhos podem ser recapturados em 24 horas, e os emails de abandono de carrinho enviados em 60 minutos têm uma taxa de abertura de 40% .
2. O email marketing é mensurável
Tudo o que você faz com o email marketing é mensurável. Isso elimina as suposições e serve para informar sua estratégia. No seu software de email marketing, você poderá rastrear coisas como:
- Quem abriu seu email
- Quais links foram clicados no e-mail
- Quantas pessoas cancelaram a inscrição
- Quantos emails foram abertos em dispositivos móveis
- Quantos e-mails devolvidos
- O que os usuários fizeram no seu site ou no seu aplicativo depois de receber seu email
Você também poderá testar seus e- mails A / B e determinar os tipos de conteúdo aos quais seus assinantes estão respondendo.
Por fim, tudo o que você mede pode ser usado para entender o sucesso (ou falha) de suas campanhas de email marketing, e você pode aprimorá-las ao longo do tempo.
Como fazer email marketing
1. Determine quem é seu público
A primeira coisa que você deve fazer ao iniciar seus esforços de marketing por e-mail é descobrir quem é seu público.
Você quer ser claro sobre quem são seus clientes e o que eles precisam, e poderá determinar isso criando personalidades de compradores.
Dependendo do seu produto ou serviço, às vezes você terá uma ou várias personalidades do comprador. E para criar isso, você terá que fazer alguma pesquisa. Uma maneira fácil de começar é realizar pesquisas e entrevistas por telefone com seus clientes existentes.
Afinal, são pessoas que já compram seus produtos e serviços – por isso é o ponto de partida ideal para a criação de perfis.
Aqui está um exemplo de como as personas podem parecer :
2. Crie uma lista de email
Às vezes, você já tem uma lista de leads para trabalhar, mas outras vezes pode estar construindo a partir do zero.
Se for o último, aqui estão algumas dicas práticas sobre como criar uma lista de e-mails desde o início e, se você tiver alguma experiência, uma boa lista para auditar os conceitos básicos de sua estratégia.
- Adicione CTAs (chamadas à ação) personalizadas nas postagens do seu blog e nas páginas de destino. De acordo com o HubSpot, os CTAs personalizados têm uma taxa de visualização para envio 42% maior, em comparação com os que são genéricos em todas as páginas. Exemplos disso incluem downloads de e-books ou mesmo um questionário.
- Adicione um pop-up oportuno em suas páginas . Esta é uma boa linha para pisar, pois pode ser um truque ou até mesmo irritante para os visitantes do site. No entanto, se for feito com respeito – pode ajudar a criar sua lista de e-mails.Use táticas de redirecionamento no local (por exemplo, permitir apenas que pop-ups apareçam para visitantes que retornam e garantir que eles apenas vejam o pop-up uma vez) é uma coisa a considerar e garantir você oferece algo significativo e de valor no pop-up é outro.
- Adicione mais páginas de destino. As empresas veem um aumento de 55% nos leads ao aumentar a contagem de páginas de destino de 10 para 15. Não se trata apenas de criar novas páginas de destino, mas de criar aquelas que atendam melhor a informações demográficas específicas. É aqui que as suas personas de compradores entram!
- Crie um ímã de chumbo. Essencialmente, algo que você fornece a possíveis assinantes em troca de seu e-mail e consentimento. Os ímãs de chumbo mais comuns que você vê hoje em dia são provavelmente relatórios ou guias em formato PDF, mas também podem incluir avaliações gratuitas, links de treinamento em vídeo e questionários.
3. Configure alguns KPIs ou metas
Agora que você configurou seus segmentos, convém definir metas e descobrir quais KPIs você deve buscar com seus esforços de marketing por e-mail. Aqui estão alguns KPIs que você definitivamente deve ter em mente:
- Número de e-mails entregues , também conhecido como taxa de entrega (link para o artigo sobre entrega). Nem todos os emails que você envia chegarão a uma caixa de entrada, portanto, isso é algo importante a ser monitorado.
- Número de e-mails abertos. Você a inseriu na caixa de entrada. Agora, verifique se seus assinantes estão abrindo seus e-mails. Para acompanhar as taxas de abertura, faz sentido verificar as referências do seu setor.
- Taxa de clique para abrir (CTO). Esse é o número de e-mails abertos, comparados com o número de cliques – o que significa quantas pessoas realmente clicaram em um link no seu e-mail. Isso é importante porque determina o quão engajada está sua lista de assinantes.
- Taxa de posicionamento da caixa de entrada. Com base na capacidade de entrega, a taxa de posicionamento da caixa de entrada determina a porcentagem de e-mails enviados que chegaram às caixas de entrada do assinante. Com essa métrica, você poderá ver a diferença entre os e-mails que foram entregues e os que não foram. Além disso, você também poderá detalhar o que aconteceu com seus e-mails depois que eles foram enviados para o servidor de destino.
- Taxa de cancelamento de inscrição. Essa é uma métrica muito importante a ser medida, pois informa muito sobre sua lista de assinantes. Ele mostra se uma decisão que você tomou recentemente (por exemplo, segmentação ou nova programação de envio) está funcionando.
- Taxas de rejeição rígidas e leves. Os e-mails que retornam com força precisam ser removidos da sua lista o mais rápido possível, porque nunca serão entregues. Devoluções suaves indicam problemas temporários, como caixas de entrada cheias ou servidores inativos.
- Reclamações de spam. Este é um caso a ser seguido, porque algumas pessoas normalmente apenas fazem uma reclamação de spam em vez de cancelar a inscrição.
- Conversões. Este é o KPI mais importante a ser observado, porque esse é o motivo pelo qual você está enviando campanhas de email em primeiro lugar. As campanhas de email têm metas de conversão diferentes e nem sempre estão vinculadas a um valor em dólar. Pode ser uma venda, mas também um registro demo ou downloads de conteúdo.
4. Use uma estratégia de segmentação
Depois de criar uma lista de e-mails, você poderá criar segmentos de clientes para alcançar as pessoas certas no momento certo.
Aqui estão algumas coisas que você sabe ao segmentar sua lista:
- Dados demográficos – idade, sexo, função, nível de renda podem dizer muito sobre uma pessoa. Apenas tome cuidado ao solicitar muitos dados demográficos no início, pois eles podem parecer muito agressivos.
- Engajamento por e-mail – segmente suas listas com base em taxas de abertura e taxas de cliques. Afinal, você deve enviar e-mails diferentes para clientes satisfeitos e engajados, versus aqueles que precisam ser reengajados.
- Área geográfica – é importante segmentar suas listas de acordo com a localização de seus clientes, pois essas informações podem influenciar as decisões de compra. Dessa forma, você também poderá enviar conteúdo específico do local.
- Compras passadas – segmentar suas listas com base no que seus clientes compraram no passado permite fazer recomendações para novos pedidos ou compras futuras. Da mesma forma, a segmentação pela quantia que os clientes gastaram no passado pode ajudar na recomendação de produtos semelhantes dentro dessa faixa de preço.
- Posição do funil de vendas – um tamanho não serve para todos no marketing de e-mail e você deve enviar e-mails diferentes, dependendo de onde seus clientes estão no funil de vendas.
Práticas recomendadas de email marketing
Enquanto você inicia sua primeira campanha por e-mail, achamos útil manter essas práticas recomendadas em mente:
1. Personalização
O sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail dependerá muito de como elas são direcionadas e relevantes.
De fato, 82% dos profissionais de marketing dizem ter visto um aumento nas taxas de abertura graças a emails personalizados. Isso ocorre porque os profissionais de marketing por e-mail têm muito mais dados de clientes para trabalhar hoje e os usuários apreciam e esperam algo mais personalizado.
Portanto, realmente não há desculpa para entregar campanhas de email genéricas. Quais são algumas das coisas nos seus e-mails que podem ser personalizadas?
- Nome “de” – este é o campo mais importante que os assinantes veem na caixa de entrada, pois possui o maior número de imóveis. Personalize isso para que o email pareça ser enviado por uma pessoa, em vez de apenas por uma empresa sem rosto.
- Linha de assunto – o segundo campo mais importante em um email. Adicionar o nome de um assinante à linha de assunto, por exemplo, pode ser uma maneira de ajudar o e-mail a se destacar nas caixas de entrada.
- Conteúdo do email – agora que o assinante abriu o email, ele deve poder ler o conteúdo personalizado para ele. Digamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico, use informações como sexo ou tamanho do sapato para criar e-mails mais direcionados.
- Imagens – As imagens que você seleciona para o seu email podem ser uma maneira de melhorar suas taxas de cliques. Novamente, usando dados como a localização do seu cliente, você poderá incluir imagens mais segmentadas e genéricas.
- Ofertas de conteúdo dinâmico – dados demográficos e geográficos são duas áreas básicas que você pode usar para personalizar o conteúdo da sua mensagem. Por exemplo, as marcas de moda geralmente fazem bem em atualizar dinamicamente os produtos que estão sendo promovidos para o assinante com base em seu sexo.
- Você também pode considerar o uso de táticas de direcionamento comportamental , que é uma forma mais avançada de personalização.
- Reengajamento – Enviar um e-mail para seus assinantes depois que eles ficarem inativos com seu produto ou serviço depois de algum tempo (talvez um e-mail de “estamos com saudades”) é uma boa maneira de recolocá-los. É também uma maneira de avaliar se eles ainda querem estar na sua lista de e-mails.
2. Automação
A automação de email marketing é exatamente o que parece: está enviando emails automaticamente para seus clientes em uma programação definida ou com base em gatilhos. É uma categoria importante de e-mails para enfrentar, se você deseja aumentar o envolvimento com seus clientes.
Os emails automatizados geralmente se enquadram em duas categorias:
- Emails com base no horário, em que uma campanha de email é enviada aos contatos em um horário selecionado do dia. Geralmente, isso depende de quando você acha que é o momento ideal para seus assinantes receberem um email e o abrirem. O exemplo abaixo está enviando emails recorrentes para um segmento de clientes no Vero, com base em uma programação específica.
- E-mails com base na atividade do usuário, em que uma campanha de e-mail é enviada aos contatos com base no comportamento do assinante – como se eles se inscreveram ou no histórico de compras.
Geralmente, a abordagem mais direta à automação é usar e-mails com base no tempo – pois requer dados mínimos.
Também é importante notar que fazer um balanço do comportamento de seus clientes (ou da falta dele) é essencial para criar e-mails automatizados eficazes.
Às vezes, é quando os clientes não fazem absolutamente nada – é o horário nobre para automatizar seus e-mails e impulsionar o reengajamento.
3. Regulamentos de Email
Como você trabalha com dados potencialmente confidenciais e envia comunicações frequentes aos clientes, é essencial cumprir os regulamentos de e-mail no que se refere à privacidade e consentimento.
Para finalizar
A jornada para criar campanhas eficazes de marketing por email pode ser uma delas. O marketing eficaz de e-mail exige muito estudo, ajustes e reiterações.
É tudo uma questão de educar-se, aprender fazendo, executando testes e gastando tempo concentrando-se nos dados dos clientes e na análise de e-mail.
Por fim, tudo volta à criação de experiências de email direcionadas e relevantes para seus assinantes.
Se você fizer isso, eles, por sua vez, o recompensarão com o envolvimento deles.
6 Dicas de Email Marketing
Porém, o marketing eficaz de e-mail exige esforço. Aqui estão algumas estratégias para aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing por email.
- Crie sua própria lista. Tudo o que você fará enviando e-mails não solicitados é desativar a maioria das pessoas que espera transformar em clientes. Seja no site, na loja ou em um evento, deixe claro quando os clientes estão optando por receber seus e-mails.
- Siga as regras. Essas regras incluem ter uma linha de assunto não enganosa, um método para cancelar a inscrição e seu nome e endereço no final dos e-mails.
- Não basta enviar anúncios para comprar o tempo todo. Use seus e-mails para criar relacionamento com os clientes, compartilhando sua experiência ou a de outras pessoas, dando dicas e idéias que eles podem valorizar. Compartilhe informações que lhes permitam saber mais sobre você e sua empresa.
- Trate bem sua lista. Lembre-se de que as pessoas com quem você está se comunicando por e-mail confiaram suas informações; eles merecem o seu respeito. Se você deseja convertê-los de clientes em fãs e até evangelistas para sua marca, faça com que eles se sintam especiais.
- Atenha-se a um cronograma se estiver escrevendo um boletim informativo O envio de e-mails em um dia ou dias regulares pode ajudar seus assinantes a saber o que esperar de você e quando.
- Otimize seu email para uso móvel, pois as estatísticas mostram que aproximadamente metade dos emails é aberta em dispositivos móveis.
