Última atualização em 09/07/2023
Vamos apenas dar uma olhada profunda no que o aplicativo de negócios oferece em relação ao aplicativo WhatsApp padrão e, em seguida, ver como configurá-lo e colocar seu perfil de negócios em funcionamento.
Para quem é o WhatsApp Business?
Na verdade, essa é a única questão que o WhatsApp leva a sério. O WhatsApp Business destina-se exclusivamente a empresas.
Ele foi projetado desde o início para oferecer um serviço semelhante ao de concierge para os clientes e só será usado por proprietários de empresas.
O WhatsApp Business simplesmente fornece um aplicativo ou plataforma para as empresas interagirem melhor com seus clientes, fornecendo atualizações, suporte e basicamente a opção de administrar seus negócios a partir de seus telefones celulares, no WhatsApp, em vez de ir para outro lugar online.
Resumindo, o cliente usará o aplicativo WhatsApp normal, enquanto o proprietário ou gerente da empresa usará o aplicativo WhatsApp Business.
Isto já foi feito antes?
Sim, mas não nesta escala. Se você pesquisar a Google Play Store, encontrará muitos aplicativos que atendem aos usuários corporativos.
Uber, o serviço de saudação baseado em aplicativo, por exemplo, tem dois aplicativos: o aplicativo ‘Uber’ normal para clientes e um aplicativo ‘Uber Driver’ para motoristas que dirigem os táxis para o serviço.
Resumindo, é apenas uma interface para o fim do serviço.
Mas com uma plataforma de mensagens com milhões de usuários como o WhatsApp, o escopo é muito mais amplo, amplo o suficiente para criar um aplicativo separado porque ele precisa atender a um grande número de empresas, seja o supermercado local, o governo, serviços profissionais e até instituições médicas e de saúde.
O que é diferente do aplicativo padrão? (Recursos)
É grátis
Sim, o WhatsApp permite que você liste seus negócios e mantenha contato com seus clientes sem nenhum custo. Tentamos e configuramos a tech2 como um negócio, e não nos cobramos uma única rúpia.
De fato, parece uma ideia que poderia colocar algumas agências fora do mercado. Com um aplicativo de mensagens distribuindo mensagens de serviço, o humilde, mas caro, SMS pode se tornar redundante em breve.
Quando uma empresa pode bombardear sua base de usuários com mensagens de marketing sem o envolvimento de um provedor de telecomunicações, você sabe que as coisas estão mudando.
Mensagens de serviços, ativações e muito mais também podem ser feitas via WhatsApp.
Certamente reduz o custo de envio de mensagens SMS, mas também permite que você saiba que uma mensagem de serviço específica vem de um provedor de serviços verificado.
O WhatsApp Business também reduz a necessidade de uma pequena empresa ou empresa pessoal pagar e executar um aplicativo, pois elimina as complexidades de operá-lo, incluindo o fator de custo.
Isso deve ser uma bênção para os usuários também, porque o serviço virá de uma fonte conhecida e o spam pode ser facilmente filtrado.
Perfis de Negócios
Quanto aos recursos padrão, existem ‘Perfis de Negócios’ que ajudarão os clientes a obter informações adicionais, como e-mail ou endereço da loja, site ou qualquer descrição extra do negócio.
Eles são bastante detalhados e ajudam a definir a natureza do seu negócio no WhatsApp.
Uma empresa verificada simplesmente aumenta a autenticidade e permite que os usuários do WhatsApp saibam que você não é um ladrão querendo enganar os clientes online.
O WhatsApp realmente leva a verificação a sério, pois irei explicar a seção ‘configuração’.
Ferramentas de mensagens
Ferramentas de mensagens, como Respostas rápidas, mensagem de saudação e mensagem de ausência, estão disponíveis apenas no WhatsApp Business
Existem muitas ferramentas de mensagens que permitem que você, como empresa, defina ‘respostas rápidas’ para garantir que eles possam enviar rapidamente respostas às perguntas mais frequentes.
Veja as vantagens
Você também pode dar uma recepção ao seu negócio virtual, configurando mensagens de saudação que apresentam os clientes ao seu negócio.
O WhatsApp Business também permite ‘mensagens de ausência’ personalizadas para uso fora do horário ou quando os proprietários estão ocupados.
Mensagens de estatísticas também significam dados. Dados que podem ser usados para entender melhor seus clientes e oferecer melhores serviços, aumentando seus negócios ao longo do caminho.
Para isso, o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens, um recurso que fornece aos proprietários de empresas métricas simples sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas para que possam ajustar o conteúdo das respostas rápidas ou sua estratégia de contato com os clientes.
Um recurso pequeno, mas útil, de fato.
WhatsApp Web
WhatsApp Business também oferece suporte ao WhatsApp Web, onde você pode gerenciar o serviço online, sem um aplicativo móvel.
O recurso ainda não é tão complexo quanto o aplicativo móvel, mas esperamos que forneça mais no futuro, à medida que muitas organizações maiores se juntarem ao grupo.
Esses são os pontos mais delicados que diferenciam o WhatsApp Business do aplicativo padrão.
Como você viu no recurso diminuído, ele foi desenvolvido do zero para empresas ou indivíduos que executam sua própria configuração, para atender às necessidades do cliente.
É também a razão pela qual o aplicativo existe, porque ele oferece muito mais do que o aplicativo padrão pode oferecer para aqueles que atualmente fazem negócios no aplicativo normal.
O que e como você planeja usá-lo depende totalmente de você e da natureza do seu negócio.
O que você precisa para executar o WhatsApp Business
Existem alguns pré-requisitos para executar o WhatsApp Business devido à forma como o WhatsApp como serviço é projetado.
Você vai precisar de um smartphone com Android (proprietários de iOS terão que esperar um pouco), um número para se cadastrar no serviço.
Este será o seu número oficial e comercial e será usado ao interagir com os clientes. É melhor se este for um número separado, então você pode querer um novo SIM.
A razão para isso é o processo de verificação do WhatsApp. O WhatsApp permite que apenas um número de celular seja vinculado a uma conta do WhatsApp.
Se o seu número atual já estiver sendo usado pelo WhatsApp, você não poderá usá-lo para uma conta do WhatsApp Business.
O que acontece se você tiver apenas um cartão SIM e um smartphone? Bem, você terá que mover os detalhes da sua conta atual do WhatsApp para o seu perfil do WhatsApp Business.
Veja bem, eu disse “mover”, não copiar. Sim, mesmo se você tiver os dois aplicativos instalados em seu único telefone SIM, você só poderá usar um ou outro.
Você não pode usar seu número registrado no WhatsApp existente para o WhatsApp Business.
Se você precisar manter seu número pessoal associado ao WhatsApp. Você terá que sair e comprar um segundo cartão SIM e outro dispositivo para operá-lo, a menos que você tenha um dispositivo SIM duplo.
Se você já está administrando uma empresa (por exemplo, caronas com um grande grupo) com um cartão SIM separado, pode simplesmente mover a conta do WhatsApp associada a esse cartão SIM para o novo aplicativo WhatsApp Business e aproveitar os recursos adicionais.
Qual é o problema da verificação?
Com toda probabilidade, um cartão SIM separado facilita as coisas para o WhatsApp verificar uma conta comercial.
Outro detalhe a ser observado aqui é que o WhatsApp não está verificando todas as contas comerciais. A verificação de negócios é baseada em uma variedade de fatores, como se a marca é notável.
Como configuro o WhatsApp Business?
- Se você já tem um número comercial que é usado principalmente para o WhatsApp, primeiro você precisa fazer backup dos dados do bate-papo para o armazenamento em nuvem.
- Para fazer isso, vá para Bate-papos> Backup do bate-papo> e clique no botão ‘Fazer backup’. Certifique-se de que o upload para a nuvem seja concluído.
- Em seguida, baixe o aplicativo da Google Play Store , instale-o e inicie-o tocando no novo ícone do WhatsApp Business na tela inicial do seu smartphone.
- Depois de abrir o aplicativo, primeiro você precisa verificar o seu número de telefone comercial. Esse será o mesmo número que você usará como empresa para se comunicar com seus clientes.
- Depois que seu número for verificado, você pode optar por restaurar um bate-papo anterior associado ao número do celular. Esse seria o backup do qual você fez backup na etapa 1.
- Defina o nome da sua empresa e, uma vez na área de bate-papo, toque no botão de menu e vá para Configurações> Configurações de negócios> Perfil. Aqui você obterá uma variedade de campos semelhantes a um cartão de contato e poderá preencher todos os detalhes que deseja compartilhar com seus clientes.
Depois de fazer o passo a passo, a configuração básica está concluída.
Agora você pode começar a se conectar com pessoas de sua lista de contatos e usar as ferramentas de mensagens para ficar em contato com elas.
Como você já deve ter percebido, o WhatsApp Business atualmente não oferece suporte à pesquisa de empresas no WhatsApp.
O proprietário da empresa precisará ter seu número de contato e adicioná-lo aos contatos do WhatsApp para iniciar uma interação ou adicioná-lo a um grupo.
Parece um pouco rudimentar no momento, mas com recursos de mensagens a bordo, o WhatsApp Business tem muitas chances de se tornar algo realmente grande e a adição de Pagamentos do WhatsApp deve funcionar como um catalisador.
Desvantagens
Não é mais prático com mais de 5 funcionários
A comunicação com o cliente geralmente não é responsabilidade de apenas uma pessoa na empresa.
Com o WhatsApp Business, no entanto, apenas um funcionário pode responder às consultas recebidas e somente se essa pessoa tiver o smartphone.
Isso não é apenas problemático em tempos de trabalho remoto, mas também quando vários colegas, em locais diferentes, por exemplo, várias filiais, devem trabalhar com ele.
Além disso, o número e / ou tipo de solicitações pode ser tão grande que não pode mais ser tratado por apenas uma pessoa
O aplicativo WhatsApp Business não é compatível com GDPR!
Assim como o aplicativo WhatsApp privado, o aplicativo WhatsApp Business acessa e processa os dados da lista telefônica.
Além disso, os chats são executados em servidores dos EUA, os metadados são trocados e mais algumas coisas que não são facilmente compatíveis com a proteção de dados alemã !
“O Comissário Estadual de Proteção de Dados da Baixa Saxônia já enfatizou publicamente em várias ocasiões que o uso do WhatsApp por empresas para comunicação empresarial viola o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)”.
Fonte: Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
É seguro usar o whatsapp business?
Veja a resposta do próprio Whatsapp:
“Todas as mensagens trocadas no WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho.
Quando você envia uma mensagem para uma empresa, sua mensagem é entregue de forma segura ao destino escolhido pela empresa.
O WhatsApp considera que tanto as conversas com empresas que usam o app WhatsApp Business quanto com empresas que gerenciam e armazenam as conversas com clientes de forma independente são protegidas pela criptografia de ponta a ponta.
Após recebidas, as mensagens estarão sujeitas às práticas de privacidade da empresa, que poderá determinar que alguns funcionários ou provedores de serviços processem e respondam a essas mensagens.
Algumas empresas poderão escolher o Facebook, empresa controladora do WhatsApp, para armazenar e responder às mensagens de clientes de maneira segura.
O Facebook não exibirá suas conversas com empresas no perfil pessoal do Facebook de ninguém, nem usará automaticamente suas mensagens para exibir anúncios direcionados.
Entretanto, as empresas poderão usar as conversas com você para fins de marketing, incluindo anúncios no Facebook.
Você pode entrar em contato com a empresa para saber mais sobre as práticas de privacidade adotadas.
Observação: o status de criptografia de uma conversa protegida com a criptografia de ponta a ponta não pode ser mudado sem que a mudança seja visível para o usuário.
Você tem o controle
Nós, do WhatsApp, queremos nos certificar de que você sabe o que acontece com suas mensagens.
Se você não deseja receber mensagens de uma pessoa ou empresa, você pode bloqueá-la diretamente na conversa ou apagá-la da sua lista de contatos.
Além disso, queremos nos certificar de que você compreende como suas mensagens estão sendo processadas e que você tenha as opções necessárias para tomar suas decisões.”
Depois desta resposta você ainda tem dúvidas? Diversas empresas estão se beneficiando das vantagens oferecidas pelo Whatsapp Business, aproveite você também.
Conclusão
O whatsapp business pode ajudar seu negócio a prosperar e, aproximar o público do seu produto. Criando maior proximidade, uma vez que as pessoas usam durante todo o dia seu Whatsapp;
Um canal indispensável para entrar em contato com o cliente, e tirar dúvidas. Até mesmo para enviar promoções e presentes para agradar seus clientes e mantê-los ativos, fixando a cada dia o nome e a importância de sua empresa na vida dos clientes.
Se você está disposto a dar esse passo, rumo à satisfação dos seus consumidores. Configure seu whatsapp business e deixe todos cientes de que sua empresa quer ajudar seus consumidores, sempre.
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