Conversar com seus clientes agora é mais fácil do que nunca, principalmente por saber como encurtar link do whatsapp e códigos QR do WhatsApp. Vamos dar uma olhada nesses recursos do WhatsApp Business.
Se você possui um negócio, seja online ou offline, adotar uma abordagem centrada no cliente o tornará mais bem-sucedido. Coloque seus clientes em primeiro lugar para construir confiança e lealdade, permitindo que eles conversem com você no WhatsApp, o aplicativo de mensagens favorito do mundo.
Existe uma ferramenta específica para proprietários de lojas online e outras pequenas e médias empresas que desejam bater um papo diretamente com seus clientes, chamada WhatsApp Business.
Se ainda não o fez, deve instalá-lo agora, começar a se conectar com seus clientes e explorar o poder do comércio de conversação.
O que é o aplicativo WhatsApp Business?
Você provavelmente não deseja usar sua conta pessoal do WhatsApp e número de telefone para bater papo com seus clientes. A primeira coisa que você precisa fazer é baixar o aplicativo WhatsApp Business. Aqui está um resumo rápido dessa ferramenta gratuita:
- Gratuito para baixar o aplicativo. Basta baixar o aplicativo na Play Store ou App Store.
- Feito sob medida para proprietários de pequenas empresas. Ao contrário do WhatsApp Business API.
- Inclui algumas ferramentas simples. Respostas rápidas, um perfil de negócios, mensagens automatizadas (limitadas), um catálogo de produtos e links curtos e códigos QR (novos).
Como instalar o aplicativo WhatsApp Business
Para começar a usar o WhatsApp Business, basta baixar o aplicativo para Android ou iPhone e seguir estas instruções passo a passo simples.
- Baixe e inicie o aplicativo WhatsApp Business
- Leia e aceite os Termos de Serviço
- Registre seu número de telefone selecionando seu país e verificando o número
- Permitir acesso a contatos e fotos
- Crie uma conta adicionando o nome da sua empresa, categoria e foto do perfil
- Construa o perfil de sua empresa adicionando seu endereço, horário de funcionamento, etc.
- Inicie conversas de bate-papo com seus clientes
Por que usar o WhatsApp para o seu negócio?
Existem muitos motivos pelos quais você pode se beneficiar do uso do WhatsApp para bater papo com seus clientes. O maior motivo é que é mais do que provável que seus clientes se sintam confortáveis usando este aplicativo de mensagens para se comunicar.
Afinal, este é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com 1,5 bilhão de usuários em 180 países. Aqui estão alguns dos casos de uso mais comuns:
- Esteja disponível para bater papo com um widget em seu site
- Pratique o comércio de conversação vendendo no WhatsApp
- Lide com perguntas de suporte ao cliente diretamente no chat
Um widget de chat em seu site oferece aos visitantes a oportunidade de entrar em contato com você com o clique de um botão. O Facebook descreveu por que a conversa é o futuro do comércio. Aqui estão alguns insights sobre por que os compradores desejam enviar mensagens às marcas:
- 45% precisam de informações sobre produtos ou preços
- 35% querem respostas a qualquer momento
- 33% preferem uma maneira fácil de fazer compras
- 31% gostariam de aconselhamento personalizado
- 30% desejam negociar preços ou ofertas
Se sua empresa não estiver disponível para bate-papo, você perderá muitas vendas e receitas. E se você não puder responder às perguntas de suporte ao cliente da maneira que seus clientes preferem, eles não comprarão de você uma segunda vez.
Colocar um widget do WhatsApp em seu site significa que seus clientes sabem que você está disponível para ajudá-los. Em breve, você estará fazendo mais vendas, resolvendo problemas com mais rapidez e construindo uma base de clientes fiéis e recorrentes no processo.
Leia mais: [GUIA]Como fazer propaganda no WhatsApp.
O que são links curtos e códigos QR do WhatsApp?
Em toda a família de aplicativos de mensagens do Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram DM, apenas os dois primeiros permitem o uso de links diretos que abrem uma conversa:
- Messenger tem links ‘m.me’
- O WhatsApp tem links ‘wa.me’
Vamos dar uma olhada mais de perto nos dois tipos de links:
Links ‘m.me’ do Messenger
Os links ‘m.me’ do Messenger abrem uma conversa com um canal do Messenger.
Além disso, usando uma ferramenta, você pode expandir esses links e fazer com que eles acionem fluxos pré-escritos.
Use os links ‘m.me’ do Messenger para iniciar conversas
Links do WhatsApp ‘wa.me’
Os links de clique para bater-papo do WhatsApp funcionam de maneira um pouco diferente, pois precisam de um número de telefone real. Nesse caso, você usa https://wa.me/ <número> onde o <número> é um número de telefone completo em formato internacional.
Você também pode criar um link ‘wa.me’ com suas próprias mensagens pré-preenchidas. Para fazer isso, basta adicionar ? Text = urlencodedtext ao final do seu link.
Exemplo: https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=I’m%20interested%20in%20the%20discount%20you%20offer
Links curtos do WhatsApp
As pessoas que clicarem no link abrirão uma conversa com o seu número de telefone, incluindo as mensagens pré-preenchidas que você codificou no link ‘wa.me’. Obviamente, não é a solução mais elegante para automação. É aí que entram os novos links curtos e códigos QR do WhatsApp .
Links curtos são uma solução aprimorada para iniciar conversas no WhatsApp. Estes novos links curtos:
- Permite que você adicione mensagens dinâmicas e pré-preenchidas. Como o link tradicional ‘wa.me’, você pode adicionar mensagens pré-preenchidas a links curtos. As mensagens associadas a um link curto podem ser editadas ou excluídas a qualquer momento.
- Mascara o número de telefone comercial. O seu número de telefone não será mostrado na URL dos links curtos do WhatsApp, dando-lhes uma aparência mais profissional.
- Não precisa da sintaxe da mensagem preenchida previamente adicionada ao link. Como suas mensagens pré-preenchidas não serão exibidas no URL do link curto, esses links se tornam muito mais compartilháveis.
Códigos QR do WhatsApp
Transforme seus links curtos em código QR para melhor compartilhamento. Gere códigos QR em Configurações> Ferramentas de negócios em seu aplicativo WhatsApp Business e clique em Links curtos e Exibir código QR.
A melhor coisa é que 2.000 links curtos podem ser associados a um número de telefone de conta do WhatsApp Business. Isso deixa você com ampla oportunidade de diversificar a maneira como as pessoas podem iniciar conversas com sua empresa.
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Como usar links curtos e códigos QR no WhatsApp para o seu negócio
Há muitos casos de uso para usar os novos links curtos e códigos QR do WhatsApp. Você pode usar as seguintes ideias como inspiração:
Salve seu código QR, imprima-o e adicione-o a:
- Sua vitrine. Sua loja física não está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas os transeuntes podem querer entrar em contato com sua empresa de qualquer maneira. Adicione um código QR à sua loja e inicie conversas fora do seu horário de funcionamento.
- Embalagem do produto. Este é um caso de uso perfeito para suporte ao cliente. Sua embalagem de negócios de comércio eletrônico não é apenas uma grande oportunidade para a marca, você pode evitar a necessidade de suporte dos clientes adicionando um código QR à sua embalagem personalizada.
- Recibos. Online ou offline, seus recibos são o ponto de contato perfeito com o cliente para adicionar um código QR de link curto do WhatsApp. Qualquer dúvida sobre pagamentos ou compras pode ser feita diretamente digitalizando seu código.
Dica de profissional: ofereça desconto para quem escanear o código do recibo para garantir compras recorrentes.
Adicione links curtos do WhatsApp para:
- Um widget de bate-papo em seu site. Com o Chat Widget, você pode permitir que os visitantes do site escolham como entrar em contato com sua empresa. Adicione um link curto para a seção WhatsApp do widget.
- Botões no seu site. Adicione os botões ‘fale comigo no WhatsApp’ às suas páginas da web e crie um link para o link curto do WhatsApp. Você pode adicionar mensagens pré-preenchidas específicas da página em que o botão está.
- Emails. As pessoas podem achar mais fácil entrar em contato com sua empresa pelo WhatsApp em vez de digitar um e-mail. Adicione links curtos do WhatsApp aos seus e-mails. Deixe seus clientes decidirem como entrar em contato com você.
- Publicações nas redes sociais. A mídia social é uma ótima maneira de interagir com seu público. Mas, em última análise, ainda é um lugar muito público. Inicie conversas privadas com pessoas adicionando links curtos do WhatsApp às suas postagens.
Estes são apenas alguns exemplos de casos de uso para links curtos e códigos QR do WhatsApp. Que outras maneiras criativas de iniciar conversas usando esse novo recurso você pode inventar? Fique à vontade para entrar em contato, podemos adicionar suas sugestões aqui.