Última atualização em 29/07/2023
“Engajamento” é uma daquelas palavras mágicas que os profissionais de marketing repetem continuamente.
É o que recebemos em troca do trabalho que investimos em nossas campanhas ou redes sociais.
No mundo do marketing digital, parece que se você não consegue engajamento, seu trabalho não tem propósito … mas o que exatamente é engajamento e como funciona para nossa marca?
Por que o engajamento é importante para sua estratégia de marketing online?
O engajamento pode ser denominado a medição de seus esforços de marketing – e quanto maior a pontuação, melhor!
O que é engajamento?
“Engajamento” tem a ver com “compromisso”, mas no mundo do marketing, o engajamento simboliza o relacionamento de longo prazo com nossos usuários.
Uma definição simples de engajamento pode ser – a capacidade de uma marca de engajar o público e criar um compromisso de longo prazo.
Existem muitos indicadores que podemos usar para medir o engajamento: visualizações de página, assinantes de um boletim informativo, comentários e “curtidas”.
As métricas de engajamento que você escolhe para fazer seus KPIs dependem dos objetivos e da estratégia de sua organização.
Em todo caso, devemos ter muito claro que o conceito de engajamento é único para cada canal de marketing e deve ser trabalhado de forma diferenciada nas diversas plataformas de marketing em que atuamos (site, blog, mobile marketing, emails …).
Embora “curtidas” e “comentários” possam ser uma boa métrica para o Instagram, é importante não nos limitarmos a eles, especialmente em vários canais.
Além disso, não confunda indicador e objetivo: o objetivo final não é aumentar o número de curtidas, mas usar esse número para entender o progresso no relacionamento com o cliente.
Portanto, evite cometer erros como comprar fãs e curtidas que não fazem nada para atingir os objetivos de sua empresa.
Por que o engajamento é importante?
O engajamento é importante para anunciantes e profissionais de marketing móvel, porque os usuários engajados formam a base de um negócio saudável de aplicativos móveis.
Sem uma base de usuários engajada, as empresas de aplicativos podem ter mais dificuldade para operar.
Por exemplo, aplicativos de namoro são particularmente dependentes do envolvimento do usuário (como curtidas e correspondências) porque se correlaciona diretamente com a função desse aplicativo.
Sem tentar gerar engajamentos no aplicativo, os custos de aquisição podem ficar mais altos, o valor de vida útil do consumidor (LTV) pode diminuir e os efeitos positivos associados a um aplicativo envolvente (como recomendações boca a boca) também podem ser perdidos.
Mas, com uma base de usuários engajada, as empresas de aplicativos acharão muito mais fácil gerar receitas e expandir com sucesso.
Ao compreender onde um aplicativo pode melhorar e realizar mudanças, as empresas de aplicativos são capazes de reter usuários por mais tempo e se beneficiar de sua presença contínua no aplicativo.
Mais especificamente na publicidade móvel, entender onde o engajamento é alto e baixo ajuda os anunciantes a personalizar as campanhas.
As campanhas de redirecionamento e reengajamento, que tendem a ser muito mais baratas do que as campanhas de aquisição, só podem ser executadas com sucesso por anunciantes que entendem seu público.
Isso significa medir e analisar os níveis de engajamento para ajudar a reduzir os custos de marketing e apoiar os resultados financeiros de uma empresa focada em dispositivos móveis.
Para saber mais sobre retargeting, dê uma olhada em nossa documentação oficial.
Você também pode ler sobre retargeting com nosso guia – compartilhando insights sobre como o retargeting deve se encaixar em sua estratégia geral, na configuração e nos KPIs mais importantes.
Os quatro E’s do engajamento
para cavar um pouco mais fundo no conceito de engajamento, vamos usar a abordagem de Jamie Anderson dos 4 E’s.
- Excelência. Em um mundo saturado de marcas, é essencial enfatizar o fazer mais do que o bem. As pessoas não são perfeitas (e as empresas também!), Mas você quer aspirar a fazer as coisas da melhor forma possível e, acima de tudo, tentar melhorar continuamente.
- Empatia. Para realmente nos conectarmos com o consumidor, precisamos estar em contato com ele continuamente. Devemos mostrar que estamos lá, nós os ouvimos, entendemos verdadeiramente entendemos suas necessidades. A empatia vai acima de tudo.
- Exclusividade. Por exclusividade, não pretendemos criar produtos de luxo disponíveis para apenas alguns. Em vez disso, exclusividade significa envolver seus clientes de uma forma totalmente personalizada para que eles se sintam especiais. Uma boa segmentação de alvos nos ajuda a criar uma jornada pessoal e única para o cliente.
- Comércio eletrônico. Porque, no fundo, não podemos perder de vista o objetivo final da nossa estratégia – aumentar as vendas. Nas palavras de Anderson, “a soma dos três fatores acima é o que faz os loucos da Apple pagarem mais por seus produtos e os fãs de Lady Gaga compram suas músicas em vez de baixá-las gratuitamente”.
Por que o engajamento é uma parte crucial de sua estratégia
Engajamento é um dos termos mais conhecidos do mundo do marketing por um bom motivo; É uma das métricas mais importantes que determinam o sucesso de sua estratégia.
Por definição, o engajamento é baseado na construção de relacionamentos de longo prazo com sua comunidade.
Trata-se de criar evangelistas genuínos de marcas, para comprar seus produtos repetidamente e depois recomendá-los aos amigos.
Assim, vemos que o engajamento não apenas melhora os resultados de vendas, mas também reduz o custo de aquisição de novos clientes.
Graças ao crescimento de comentários e recomendações, os clientes existentes podem fazer o trabalho de prospecção para você.
Engajamento também é uma métrica a ser lembrada para medir a saúde de sua comunidade online e o interesse em sua empresa.
Graças ao marketing digital, temos a oportunidade de estar mais em contato do que nunca com nossos clientes em potencial.
Agora podemos realmente medir e explorar essa proximidade com o cliente graças ao “envolvimento“.
Por fim, o engajamento é uma força poderosa para colocar os usuários em ação e fazê-los avançar no funil de conversão.
Cuidar de cada relacionamento com o cliente e estimular a liderança desde o primeiro ponto de contato, cria uma jornada do cliente mais eficiente e uma maior taxa de sucesso.
7 recomendações para melhorar seu engajamento
Para encerrar essa visão sobre o engajamento, vamos aplicar algumas diretrizes para melhorias:
1. Não se restrinja às redes sociais. Se há uma mensagem-chave que peço que você leve embora, é que o conceito de engajamento vai muito além do Facebook e do Twitter.
Pense em todos os seus canais de marketing como um meio de gerar interação e relacionamento com clientes de longo prazo e veja como os resultados o surpreendem.
2. Ouça usuários reais. O noivado é um relacionamento, e um relacionamento sempre tem dois lados. Como todos os conselheiros matrimoniais e terapeutas de casais sabem, a comunicação é uma parte essencial dos relacionamentos.
Portanto, se você deseja melhorar o engajamento, deve estar disposto a realmente ouvir seus usuários, reconhecer seus erros e adaptar sua estratégia.
3. Pergunte. A melhor maneira de obter as informações que você precisa saber do seu público é simplesmente perguntando! Não tenha medo de ir até seus fãs e dizer que você está interessado na opinião deles.
4. Sempre responda. Às vezes, podemos negligenciar esse aspecto de nossa presença digital por falta de tempo ou recursos, mas isso seria um erro grave. Se você deseja conquistar a confiança de seus usuários, responda suas dúvidas rapidamente dando sempre a melhor solução possível.
5. Promova o conteúdo criado pelo usuário. Incentive os usuários a criar seu próprio conteúdo (e postar em seus canais mais tarde).
Para começar, esse tipo de código aberto aumenta o senso de comunidade e pertencimento, e seu público se sentirá ouvido e relevante.
Mas também você estará complementando sua estratégia de conteúdo com um material de grande valor, pois o conteúdo criado pelo usuário sempre soará mais autêntico do que quando vem da própria organização.
6. Chame a atenção deles. Temos estilos de vida rápidos que recebem muitos impactos todos os dias. Se você deseja construir relacionamentos duradouros com os usuários, o primeiro passo é chamar sua atenção.
7. Mede os resultados. Um erro comum no marketing (mas imperdoável hoje!) É lançar ações de marketing sem medir os resultados. Para realmente ter sucesso no engajamento, você precisa entender seus objetivos e como eles estão se traduzindo em métricas ou KPIs principais. Estabeleça controles regulares e use-os para medir seu progresso e mudar o curso, se necessário.
Por que o engajamento dos funcionários é importante
Os líderes de RH estão focados em melhorar o engajamento dos funcionários em sua organização e a RETENÇÃO é um dos principais motivos.
Organizações com alto engajamento reduzem a rotatividade e os custos de contratação, e o desligamento de funcionários é um fator importante que contribui para a alta rotatividade de funcionários.
Envolver os funcionários é fundamental para reter talentos valiosos e é uma peça importante do quebra-cabeça da satisfação do funcionário; já que funcionários desligados são mais propensos a deixar seus empregos.
De acordo com a Forbes, os funcionários que estão engajados em seu trabalho são mais propensos a estar motivados e permanecem comprometidos com seu empregador.
Isso leva à realização de mais objetivos de negócios e ajuda a impulsionar a organização.
Significado do envolvimento do funcionário
Quando os funcionários estão engajados, eles são mais propensos a investir no trabalho que realizam, o que leva a uma maior qualidade do trabalho produzido.
Organizações engajadas têm o dobro da taxa de sucesso em comparação com organizações menos engajadas, de acordo com a Harvard Business Review.
Os funcionários engajados estão mais envolvidos e trabalham mais arduamente, enquanto os funcionários não engajados provavelmente farão apenas o mínimo para sobreviver.
Isso é válido para organizações de vários setores, incluindo organizações ou fábricas de saúde.
A HBR também descobriu que as organizações que pontuaram mais alto no envolvimento dos funcionários relataram 48% menos incidentes de segurança e 41% menos incidentes de segurança do paciente.
Benefícios do envolvimento do funcionário
O engajamento dos funcionários tem muitos benefícios, desde a criação de uma cultura corporativa forte até a entrega de melhores experiências ao cliente; seria um desafio listá-los todos.
Isolamos os três principais benefícios do engajamento dos funcionários que, por sua vez, levam a outros inúmeros benefícios:
1) Qualidade de trabalho. Funcionários engajados simplesmente colocam mais esforço em seu trabalho.
Isso leva à produtividade ideal e também a resultados de negócios desejáveis, já que os funcionários defendem as missões da empresa e impulsionam as ideias para serem as melhores possíveis.
2) Compromisso com a empresa. Organizações engajadas podem desfrutar, de acordo com Gallup, uma rotatividade de funcionários até 59% menor.
Funcionários engajados permanecem onde estão por mais tempo, contribuindo com seu conhecimento e experiência acumulados para as empresas que valorizam.
(E para não mencionar, taxas de retenção saudáveis economizam muito para as empresas em custos de rotatividade.)
3) Valor para os objetivos da empresa. Funcionários engajados em um trabalho de qualidade criam a base para o sucesso de qualquer organização, seja ela voltada para o lucro ou voltada para a missão.
Conclusão
Engajamento é uma ideia complexa. Mas, em sua essência, é o grau em que um funcionário está alinhado com a missão da sua empresa e até que ponto eles dão sua energia para fazer sua parte.
Também está claro que os funcionários engajados dão uma contribuição maior ao seu local de trabalho.
Coletivamente, eles ajudam a impulsionar os negócios de forma mais eficaz do que funcionários descomprometidos.
O engajamento envolve todos esses aspectos para sua empresa se manter crescendo. Espero ter-lhe ajudado a entender melhor o assunto.
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