Última atualização em 29/07/2023
O que é CTR: Em marketing na Internet, CTR significa taxa de cliques: uma métrica que mede o número de cliques que os anunciantes recebem em seus anúncios por número de impressões.
Alcançar uma alta taxa de cliques é essencial para o sucesso do PPC, porque afeta diretamente o Índice de qualidade e o quanto você paga cada vez que alguém clica em seu anúncio de pesquisa.
Suas taxas de cliques estão atrapalhando ou são altas o suficiente?
Então, o que é CTR?
A taxa de cliques do PPC é a taxa em que seus anúncios PPC são clicados.
Esse número é a porcentagem de pessoas que visualizam seu anúncio (impressões) e realmente clicam no anúncio (cliques). A fórmula para CTR é semelhante a esta:
(Total de cliques no anúncio) / (Total de impressões) = Taxa de cliques
Geralmente, você pode visualizar sua taxa de cliques no painel de sua conta PPC. Uma CTR alta significa que uma alta porcentagem de pessoas que veem seu anúncio clicam nele.
Por que as taxas de cliques são importantes?
A taxa de cliques é importante para sua conta porque afeta diretamente seu Índice de qualidade.
O Google Ads e outras plataformas de marketing de busca oferecem descontos no preço para anúncios de alta relevância (leia-se: deixe os pesquisadores felizes).
Um meio de fazer isso é oferecer Índices de qualidade mais altos a anúncios com altas taxas de cliques do Google Ads:
- Altas taxas de cliques levam a altos Índices de qualidade.
- Os Índices de alta qualidade permitem que você melhore ou mantenha a posição do anúncio para reduzir custos.
Além disso, se você estiver anunciando em consultas relevantes, atingir uma alta taxa de cliques significa que você está atraindo o maior número possível de pessoas para sua oferta.
O que é uma “boa” taxa de cliques?
Este é um tópico muito debatido: o que é uma boa taxa de cliques?
Do ponto de vista puramente estatístico, depende. Dê uma olhada na resposta do Yahoo à pergunta “o que é uma boa taxa de cliques”:
A resposta honesta à pergunta é: “Depende“.
As taxas de cliques variam naturalmente de campanha para campanha e até de palavra-chave para palavra-chave.
Tudo o que está envolvido na forma como seu anúncio é exibido desempenha um papel, desde o texto do anúncio até a classificação do anúncio na página de resultados.
Portanto, embora você queira ter uma taxa de cliques “alta”, não há realmente um número mágico.
A taxa média de cliques varia de acordo com o setor e sua CTR esperada depende da posição do seu anúncio, entre outros fatores.
Abaixo, você encontrará comparativos de mercado para a taxa média de cliques no Google Ads em 20 setores comuns.
De modo geral, como mencionamos acima, você deseja a taxa de cliques mais alta possível.
Exceto quando você não faz.
Quando taxas de click-through mais altas são realmente ruins para os negócios
Se uma palavra-chave não é pertinente ao seu negócio ou não vai gerar vendas, leads, ganhos de marca, etc., uma alta taxa de cliques para esse termo é realmente ruim para os negócios. O motivo para isso é bastante claro:
A CTR média no Google Ads é 1,91% para pesquisa e 0,35% para exibição.
Mas a média é apenas isso: média. Portanto, como regra geral, uma boa taxa de cliques do Google Ads é 4-5% + na rede de pesquisa ou 0,5-1% + na rede de display.
De modo geral, como mencionamos acima, você deseja a taxa de cliques mais alta possível.
Exceto quando você não faz.
Quando taxas de cliques mais altas são realmente ruins para os negócios
Se uma palavra-chave não é pertinente ao seu negócio ou não vai gerar vendas, leads, ganhos de marca, etc., uma alta taxa de cliques para esse termo é realmente ruim para os negócios. O motivo para isso é bastante claro:
- Você está pagando por cada clique.
- Muitos cliques geram muitos gastos com anúncios.
- Algumas vezes, você está gerando cliques em palavras-chave com preços muito altos e não geram lucro, mesmo que convertam.
- Cliques e termos irrelevantes apenas gastam dinheiro, sem gerar negócios adicionais.
Portanto, você nem sempre deseja taxas de cliques mais altas: o que você deseja são CTRs altas para palavras-chave que são:
- Relevante – está relacionado ao texto do anúncio, à página de destino e à oferta.
- Acessível – palavras-chave que não serão proibitivas para o lucro.
Portanto, em poucas palavras, um bom CTR significa primeiro almejar as palavras certas e, em seguida, fazer com que o máximo de pessoas possível para clicar nesses anúncios.
Quando uma CTR baixa está OK
Visto que a CTR é tão importante, você deve otimizar todos os seus anúncios para CTR e esquecer outras métricas, como a taxa de conversão?
Absolutamente não!
O sucesso no PPC não se trata de classificação do anúncio e CTR.
Eu poderia escrever um anúncio que diz “iPhones grátis!” isso geraria um ótimo CTR.
Mas, a menos que distribuir iPhones seja a medida do sucesso comercial para mim, esse tipo de anúncio não ajudará meu negócio a se tornar lucrativo.
Sempre foque primeiro nas métricas de negócios e depois na CTR.
Se sua meta é vender o máximo de produtos possível com o menor custo possível, você deve otimizar suas campanhas PPC para custo por venda.
Se sua meta é gerar leads abaixo de um determinado custo por lead, otimize o custo por lead.
A menos que sua meta de negócios seja direcionar muito tráfego PPC, o CTR não deve ser seu principal KPI.
Na verdade, há momentos em que uma CTR baixa é OK – e talvez até mesmo uma coisa boa.
Um desses momentos é ao lidar com palavras-chave ambíguas.
A ambiguidade é um mal necessário em qualquer programa PPC. As pessoas podem pesquisar seu produto ou serviço usando palavras-chave abrangentes que significam coisas diferentes para pessoas diferentes.
Aqui está um exemplo: “segurança”.
Digamos que você administre uma empresa que vende soluções de segurança física para empresas para protegê-las contra invasões.
Sua empresa deseja fazer um lance no termo “segurança” para capturar usuários que estão apenas começando a pensar sobre suas necessidades de segurança. Parece uma ótima estratégia, e pode ser.
Mas “segurança” pode significar muitas coisas diferentes. As pessoas podem estar procurando por:
- Segurança do cartão de crédito.
- Segurança financeira.
- Segurança de dados.
- Segurança do lar.
- Trabalhos de guarda de segurança.
E esses são apenas cinco exemplos nos quais pensei em alguns segundos. Veja como eles são díspares?
Digamos que você decida dar um lance em “segurança empresarial”, uma vez que é mais relevante.
Ainda é um termo amplo – e sua CTR pode não ser ótima. Mas também digamos que você obtenha muitos leads dessa palavra-chave a um bom custo.
Você deve pausar esse termo por causa de uma CTR baixa?
Claro que não!
Sempre deixe o desempenho ser o seu guia.
CTR baixo é perfeitamente aceitável, desde que suas palavras-chave e anúncios tenham um bom desempenho com base em seus objetivos de negócios.
Atingindo altas taxas de cliques para seus anúncios
Alcançar fortes taxas de cliques no PPC, então, depende de:
- Palavras-chave direcionadas para licitar.
- Cliques econômicos.
- Ferramentas e metodologia para integrar palavras-chave com texto de anúncio e páginas de destino.
- A capacidade de segmentar grupos de palavras-chave de maneira rápida e eficiente para gerar uma segmentação mais próxima.
Lembre-se de que quanto mais alta for a taxa de cliques, melhores serão os Índices de qualidade, e Índices de qualidade altos são um dos melhores preditores de sucesso no PPC.
4 dicas para melhorar o CTR
Existem diferentes fatores a serem considerados quando você está tentando aumentar a CTR em diferentes canais de marketing digital. Como você aumenta a CTR depende de onde você deseja aumentar a CTR.
Por exemplo, se você tem uma CTR baixa em um canal de mídia social como Facebook ou Twitter, considere quais hashtags podem ajudar a expandir seu alcance para seu público-alvo; e quando você está tentando aumentar a CTR em um anúncio PPC, você precisa prestar muita atenção ao seu título e texto.
Aqui estão quatro dicas a serem consideradas quando você está tentando melhorar a CTR:
1) Otimize seu título e copie:
Use uma ou duas palavras-chave de foco em seu título e copie. Apele para as emoções e necessidades do seu público: resolva um problema para eles.
2) Incluir CTAs:
Escreva uma frase de chamariz direta e atraente. Seu CTA deve ser convidativo e estimular seu público a clicar.
3) Use imagens:
Usar recursos visuais é uma ótima maneira de aumentar a CTR. Dependendo do canal de marketing, diferentes tipos de imagens podem ter um desempenho melhor do que outros.
Execute testes A / B com diferentes tipos de imagens para descobrir o que funciona melhor para sua empresa.
4) Tente usar hashtags:
Hashtags funcionam em várias plataformas, como Facebook, Twitter e LinkedIn. Faça algumas pesquisas sobre tendências ou hashtags populares em seu setor e use hashtags relacionadas ao restante de sua cópia para aumentar as chances de ser visto por seu público-alvo.
Divulgue para seus clientes ideais para obter melhores conversões (não apenas uma CTR alta)
Cliques e conversões não são a mesma coisa: a CTR informa a porcentagem de pessoas que clicam, mas não o número total de pessoas que convertem (por exemplo, fizeram uma compra ou se inscreveram em seu boletim informativo).
Em outras palavras, um anúncio online pode ter uma alta taxa de cliques com uma taxa de conversão muito baixa, resultando em um alto custo por conversão (CPC).
Então, como você pode ter certeza de que as pessoas que clicam em seus anúncios continuarão na jornada do cliente até o ponto de conversão? Você se concentra em seus clientes ideais.
Os clientes ideais são aqueles que obteriam o máximo valor do que sua empresa tem a oferecer.
É provável que eles voltem várias vezes se você os tratar bem, formando a espinha dorsal de sua base de clientes – portanto, é claro que você deseja direcioná-los com sua publicidade.
A maneira de descobrir quem são essas pessoas e o que desejam de uma empresa como a sua é pesquisando e criando personas de usuários.
Crie personas de usuário baseadas em dados
A persona do usuário é um personagem semificcional baseado em dados demográficos e psicográficos das pessoas que compram seus produtos.
Uma simples persona do usuário responde às seguintes perguntas:
- Quem são seus clientes?
- Qual é o seu principal objetivo?
- O que os está impedindo de conseguir o que desejam?
As ferramentas a seguir podem ajudá-lo a responder a essas perguntas para que você possa personalizar sua mensagem de acordo com as necessidades deles, ajudando a superar suas objeções e gerar conversões reais.
- Pesquisas na página podem ajudá-lo a descobrir quem são seus clientes e quais problemas eles pediram a você para resolver.
Você está procurando detalhes como “administrador de escritório que gerencia papéis de carta e faturas para mais de 100 colegas“, que resumem muito sobre a perspectiva de sua persona quando se trata de escolher e usar seu produto.
Dica profissional: considere fazer uma pesquisa com os clientes assim que eles fizerem a conversão, com atenção especial para aqueles que quase não se converteram. Dessa forma, você descobrirá objeções que podem estar impedindo clientes semelhantes de comprar.
- Entrevistas com clientes: sente-se com clientes pagantes (ou faça isso virtualmente por meio de uma ligação telefônica) e entre em suas cabeças. Peça-lhes que falem sobre a primeira vez em que decidiram procurar uma solução que seu produto ou serviço resolva – e deixe-os falar.
As entrevistas com clientes não vão lhe dar centenas de pontos de dados como as pesquisas, mas vão deixar você saber sobre as necessidades e motivações que você nunca soube que existiam.
Depois de ter uma compreensão clara de quem são seus clientes, o que eles desejam e o que os impede de obtê-los, você pode criar anúncios que atraem seus clientes ideais e os convencem a realizar uma conversão.
Conclusão
O CTR é uma métrica importante para os gerentes de PPC entenderem e monitorarem.
A otimização do CTR, ao mesmo tempo em que otimiza as métricas de negócios, resultará em campanhas PPC bem-sucedidas.
Espero ter ajudado a entender melhor o que é CTR e como utiliza-lo na sua empresa.
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