Gerenciamento de redes sociais: tudo que precisa entender

Tempo de leitura estimado: 20 minutos

Última atualização em 29/07/2023

Como responsável pelo gerenciamento de redes sociais, você vive uma vida agitada. Entre a construção de estratégias eficazes e a supervisão de várias contas de mídia social, você precisa estar sempre atualizado para encontrar novas oportunidades de crescimento de marketing e relatar seu desempenho – tudo sob a pressão do tempo. 

E se isso não fosse desafiador o suficiente, suas equipes de mídia social estão crescendo. Isso significa que você precisa de um sólido know-how de gerenciamento para criar fluxos de trabalho eficientes e entregar resultados. Sabemos que as coisas podem ser opressivas. É por isso que criamos este guia passo a passo explicando como gerenciar a mídia social de forma mais eficiente – desde a análise pessoal e criação de conteúdo até a audição.

O que é gerenciamento de mídia social?

 

Gerenciamento de mídia social é o processo de análise de públicos de mídia social e desenvolvimento de uma estratégia sob medida para eles, criando e distribuindo conteúdo para perfis de mídia social, monitorando conversas online, colaborando com influenciadores, fornecendo serviço comunitário e monitorando, medindo e relatando nas redes sociais desempenho de mídia e ROI.

Todas essas tarefas, que antes eram marginalizadas pelas empresas, agora ganharam destaque nas estratégias de marketing das empresas.

Porque? Porque a mídia social oferece grandes oportunidades de ganhar dinheiro – desde que você gerencie seus canais sociais de forma organizada e eficiente.

Por que um processo de gerenciamento de mídia social eficiente é importante?

O potencial de negócios das redes sociais é imenso. As marcas podem aproveitar as plataformas de mídia social para conduzir com sucesso seus objetivos em todo o funil de marketing, desde o aumento do conhecimento da marca até o aumento das visitas à loja.

Mas, para conseguir isso, eles precisam de equipes de mídia social eficientes. Quanto mais metas você quiser atingir por meio do marketing de mídia social, mais pessoas dedicadas a esse canal você precisará. Essa demanda acabará por levar à construção de estruturas de equipe de mídia social complexas.

Se você for uma grande marca, pode até ter várias equipes em diferentes escritórios e regiões do mundo, aproveitando diferentes estratégias para atender a diferentes metas.

Agora, como você pode garantir que todas essas pessoas trabalhem juntas para entregar o valor máximo das mídias sociais?

A resposta é: construir um processo de gerenciamento de mídia social eficiente.

Gerenciando mídias sociais: por onde eu começo?

Se você não tem certeza de como começar a otimizar a maneira como gerencia as redes sociais, não se preocupe. É algo sobre o qual muitos profissionais de marketing estão confusos. Para começar com o pé direito, você precisa fazer três coisas importantes:

1. Realizar uma auditoria de mídia social
2. Decida sobre as plataformas de mídia social certas
3. Analise seu público-alvo

Por que delineamos essas três tarefas em particular?

Porque preenchê-los fornecerá informações fundamentais que direcionarão seus esforços de marketing de mídia social na direção certa. Como resultado, você poderá concentrar seus recursos em estratégias que funcionam e reduzir aquelas que não funcionam.

Vamos dar uma olhada em cada tarefa:

Realizando uma auditoria de mídia social

Uma auditoria de mídia social sempre pode melhorar a forma como você gerencia as mídias sociais:

• Isso lhe dará uma imagem granular da eficácia de sua estratégia
• Isso permitirá que você identifique onde está desperdiçando seus recursos
• Ele mostrará quais canais sociais estão trazendo mais resultados
• Isso demonstrará o impacto das mídias sociais em seus resultados da web

Então, como você fará para realizar sua verificação de integridade de mídia social?

Etapa 1: Liste todos os perfis de mídia social da sua empresa, incluindo aqueles de diferentes regiões e pertencentes às suas diferentes submarcas.

Etapa 2: use análises de mídia social para revisar suas principais métricas de desempenho, como crescimento de seguidores, engajamento (incluindo as taxas médias de engajamento para determinados meses), frequência de publicação, formatos de conteúdo mais envolventes, postagens de melhor desempenho, fontes de tráfego, sentimento da comunidade, taxa de resposta às perguntas, tempo médio de resposta, interesses do público, dados demográficos e comportamentos.

Etapa 3: coloque todas essas informações em um modelo de auditoria de mídia social organizado .

Etapa 4: Analise os dados e identifique as áreas que precisam de melhorias. Por exemplo, se você notar uma queda em seu volume de engajamento, pode ser resultado de baixa qualidade do conteúdo, segmentação imprecisa ou frequência de publicação incorreta.

Esse é exatamente o tipo de informação que você precisa para apontar deficiências em sua estratégia. A partir daí, você pode dar os primeiros passos para corrigi-los e tornar suas atividades de gerenciamento de mídia social mais eficientes.

Decida sobre as plataformas de mídia social certas

Outro elemento crítico para gerenciar a mídia social com mais eficiência é escolher a plataforma certa.

Depois de conduzir uma auditoria de mídia social , pode ser que algumas plataformas simplesmente não funcionem bem para sua marca. Nesse caso, você deve dedicar algum tempo para entender o esforço necessário para obter os resultados de que precisa.

Muito também depende de onde seu público está. Se durante sua pesquisa você descobrir que seu público está maioritariamente no Twitter, por exemplo, mas sua presença na plataforma está longe de ser forte, então você deve obviamente buscar melhorar.

Se seus resultados não forem tão bons e seu público estiver em outro lugar, você pode considerar transferir seus recursos para um canal diferente. Mas antes de fazer isso, pergunte-se o seguinte:

• Quais são meus objetivos de negócios (melhorar o conhecimento da marca, geração de leads, tráfego do site, conversões, etc.)? Serei capaz de cumprir meus objetivos de negócios na plataforma? Quanto terei que gastar para cumprir minhas metas?
• Serei capaz de ter um desempenho eficiente o suficiente para gerar um ROI positivo na plataforma? O valor será suficiente para justificar o custo de marketing na plataforma?
• Quais são os dados demográficos da comunidade na plataforma e eles correspondem aos dados demográficos do público que eu gostaria de alcançar?
• Meu público-alvo está presente e ativo na plataforma? Serei capaz de alcançá-los de forma eficaz?
• Quão popular é a plataforma entre os profissionais de marketing? Quanto conteúdo terei que produzir para me destacar?
• Minha concorrência direta está presente na plataforma? Como eles estão? Serei capaz de superá-los?

Analise seu público-alvo

 

Analisar sua comunidade de mídia social é tudo quando se trata de gerenciar a mídia social de forma eficiente. A análise de seus seguidores traz muitos benefícios – incluindo a construção de relacionamentos mais fortes com os clientes, a criação de conteúdo mais relevante e o aumento de conversões nas redes sociais.

Por outro lado, se você não fizer uma pesquisa de mercado com antecedência, corre o risco de entrar no caminho errado, desperdiçando dinheiro e recursos.

Como você constrói uma imagem detalhada de seu público de mídia social?

Comece segmentando seu público em personas de acordo com suas características compartilhadas. É provável que as personas de seus clientes sejam diversas. Por exemplo, você pode ter um grupo de adolescentes interessados ​​em esportes e um grupo de 30 anos seguindo a página do Digiday no Facebook e interagir com seu conteúdo.

Ter essas informações permitirá que você use melhor seus recursos, concentrando-se em fazer o que funciona melhor com sua comunidade. Precisa de ajuda para analisar seu público-alvo nas redes sociais? Fale com a Planejador Web. 

Compre as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social

Ferramentas avançadas de gerenciamento de mídia social são essenciais para construir, executar e medir sua estratégia de marketing de mídia social de forma eficaz.

Aqui está o que você vai precisar:

Ferramentas do topo ao meio do funil

 

Analisar o seu público-alvo do funil médio é especialmente importante. Isso ocorre porque as pessoas nesses estágios, às vezes chamadas de público desconhecido, são seus clientes em potencial.

Quanto melhor você conhecer esses usuários, mais eficazmente poderá incentivá-los a uma conversão com campanhas de marketing personalizadas.

Então, quais ferramentas serão úteis neste ponto?

Análise de mídia social nativa. Os dados de público que você pode obter nas plataformas de mídia social são bastante detalhados e incluem:

• Informações sobre o público do Facebook : dados demográficos, curtidas de páginas, locais, atividades
• Insights do Instagram : principais locais, horários e dias em que seus seguidores estão mais ativos
• Análise do Twitter : dados demográficos, estilo de vida, comportamento do consumidor, pegada móvel
• Análise do LinkedIn : dados demográficos, cargo, antiguidade, setor, tamanho da empresa, status de emprego

Audience Analytics : permite que você veja seu público no Facebook agrupado em personas com base em seus dados demográficos, interesses e comportamentos. Como resultado, você pode economizar o tempo que gastaria na pesquisa manual de público.

Você também poderá transformar imediatamente o resultado de sua análise de público em ação.

Ferramentas do fundo do funil

Analise os usuários da parte inferior do funil, que às vezes são chamados de público conhecido, e use as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para se concentrar em cada parte da experiência do cliente (CX).

Isso lhe dará um melhor entendimento das pessoas que compraram seus produtos, incluindo seus dados demográficos, os pontos de contato na jornada do cliente e o conteúdo que eventualmente os fez clicar no botão de compra.

Ferramentas de gerenciamento de conteúdo

A criação de conteúdo é uma parte importante do processo de gerenciamento de mídia social – mas também é realmente um desafio. Para tornar o fluxo de trabalho de seu conteúdo mais rápido e organizado , experimente estas ferramentas:

Ferramentas de ideias de conteúdo

• Monitoramento de mídia social – descubra tópicos de tendência online que você pode explorar
• Análise de mídia social – veja o que seus concorrentes estão postando e inspire-se com algumas de suas ideias de maior sucesso
• Análise de público – entenda o conteúdo ao qual seu público responde positivamente
• Ferramentas de curadoria de conteúdo – encontre artigos de tendência online que você pode republicar
• Inspiração de conteúdo – descubra milhares das principais postagens de mídia social que irão ressoar com cada uma das personas do seu público

Ferramentas de criação de conteúdo

• Unsplash , Pexels , Pixabay – visite esses sites para obter imagens de banco de imagens gratuitas de alta qualidade
• Canva , Makeagif , Awesome Screenshot – crie visuais incríveis para suas postagens
• Biteable , Lumen5 , Shakr – crie vídeos sociais divertidos que seus seguidores vão querer compartilhar
• Google Docs , Grammarly , Nuclino – colabore com sua equipe para criar cópias de mídia social

Calendários editoriais de mídia social

• Google Agenda – use a agenda visual do Google para posicionar facilmente suas postagens
• Planilha do Google – crie seu próprio calendário editorial sob medida para suas necessidades
• Modelos de calendário gratuitos – economize tempo com modelos de calendário de mídia social predefinidos
• Agendador de calendário de conteúdo – acesse um detalhamento visual de seu conteúdo de mídia social, agende e analise postagens (também do celular!) E tenha seu trabalho em equipe em todas as tarefas relacionadas ao conteúdo diretamente no calendário

Ferramentas de publicação de mídia social

Editor de mídia social – gerencie a publicação de mídia social com mais eficiência postando em várias plataformas com um único clique. Além disso, você receberá recomendações precisas sobre os melhores horários de publicação, para que possa maximizar sua visibilidade e interações. 

Ferramentas de escuta de mídia social

Acompanhar as conversas online sobre sua marca é crucial para entender o impacto real de suas campanhas, que vai além de curtidas e comentários.

• Escuta social – monitore a mídia social quanto a tópicos e dúvidas, descubra as conversas sobre sua marca e analise o sentimento em torno delas
• Alertas do Google – crie alertas para frases e tópicos relevantes que aparecem on-line e receba relatórios regulares por e-mail, para que você nunca perca uma menção à sua marca

Ferramentas de colaboração de influenciador

Gerenciar relacionamentos com influenciadores é uma adição relativamente nova ao escopo de trabalho dos gerentes de mídia social. No entanto, também se tornou uma das tarefas mais importantes em suas listas de tarefas pendentes.

Veja como você pode gerenciar com eficácia as atividades relacionadas ao marketing do influenciador:

Encontre a ferramenta de influenciadores com IA – descubra os influenciadores mais relevantes para o seu público de mídia social em segundos. Obtenha uma visão geral instantânea de seus dados demográficos, tamanho do público e envolvimento, juntamente com uma pontuação de desempenho fácil de entender, para que você possa se juntar aos influenciadores mais eficazes.

Ferramentas sociais de atendimento ao cliente

A mídia social é um canal para muitos clientes expressarem suas opiniões ou fazerem perguntas sobre sua empresa. Para gerenciar todas as mensagens recebidas, você pode precisar de:

Gerenciamento de comunidade – interaja com sua comunidade de forma organizada com notificações automatizadas e funções e responsabilidades definidas da equipe. Visualize suas mensagens recebidas nos canais em um local e monitore a eficiência de suas equipes com feeds filtráveis, para que você possa fornecer um atendimento ao cliente de primeira linha.

Ferramentas de análise de mídia social

Monitorar o desempenho da mídia social é fundamental para entender o impacto de suas campanhas, identificar as táticas de maior sucesso e corrigir as deficiências – por isso é tão importante ter as ferramentas certas.

Análise de mídia social – obtenha uma compreensão detalhada de seu desempenho em todos os canais em termos de todas as principais métricas, incluindo:

• Engajamento geral
• Distribuição de interações
• Tipos de postagem mais envolventes
• Atividade do usuário
• Número de interações por 1.000 fãs
• Número de postagens de fãs
• Visão geral das postagens mais envolventes
• Compartilhamento de postagens promovidas e interações que geraram

Você também poderá ver como se compara aos seus principais rivais em termos dessas métricas para descobrir quem está à frente do jogo. E para adicionar ainda mais contexto ao seu desempenho, você pode comparar seus gastos com publicidade e eficácia da estratégia de vídeo em relação ao seu setor, região ou país.

• Google Analytics – entenda quais plataformas de mídia social geram mais tráfego para seu site

Como gerenciar e analisar personas de público de mídia social

Como mencionado antes, analisar as personas do seu público deve ser a base de sua estratégia de mídia social. Antes de criar qualquer conteúdo ou lançar campanhas, você precisa entender a sua comunidade em um nível mais profundo.

Como você gerencia e analisa suas buyer personas?

• Etapa 1: Analise os dados do público. Use as fontes de dados listadas na seção anterior – quanto mais informações você tiver, mais precisa será a imagem de seu público. O ideal é que você use um software que agrega várias fontes de dados de público, economizando tempo e trabalho manual. Dica profissional: Algumas informações sobre o público não estarão disponíveis nas análises nativas das plataformas ou mesmo no Google Analytics. Se você precisar de respostas a perguntas muito específicas, como o destino de viagem favorito de alguém, considere a possibilidade de fazer pesquisas ou pesquisas de mercado.
• Etapa 2: consolide seus dados de público. É provável que, depois de extrair os dados, eles fiquem espalhados e difíceis de ler. Para obter uma visão holística de sua comunidade de mídia social, você precisa reunir todos os dados e analisá-los em um único local.
• Etapa 3: defina as personas do seu público. Seu público de mídia social é diversificado: existem grupos que compartilham dados demográficos, locais, comportamentos e interesses diferentes. Ao segmentar seu público de acordo com essas características, você pode obter uma compreensão mais detalhada de suas personas. Como resultado, você pode criar conteúdo personalizado que estimule o engajamento e nutra com eficácia sua comunidade no funil de marketing.
• Etapa 4: verifique regularmente as personas do seu público. Não é suficiente analisar sua comunidade uma vez e confiar nesses dados por anos. Lembre-se de que seu público está em constante evolução – há novas pessoas começando a seguir sua página e seus “antigos” seguidores podem desenvolver interesse em um conteúdo diferente. Para identificar essas tendências e agir de acordo com elas a tempo, você precisa analisar as personas do seu público regularmente.

Consulte este guia para análise de público-alvo para uma visão mais abrangente sobre como pesquisar seu público de mídia social.

Como gerenciar a criação de conteúdo de mídia social

 

Quando terminar de analisar as personas do seu público, você deve ter uma ideia da direção que sua estratégia de conteúdo deve tomar.

No entanto, decidir sobre os formatos de conteúdo e tópicos não é tudo. Conforme sua empresa se expande, você enfrentará o desafio de produzir grandes volumes de conteúdo em um ritmo acelerado. Para lidar com esse problema, você precisará de um fluxo de trabalho de conteúdo otimizado.

Veja como você pode gerenciar com eficiência as atividades de criação de conteúdo de mídia social:

Etapa 1: Baixe um calendário de mídia social em seu Google Agenda com um clique. Inclui todos os feriados nacionais do ano inteiro.

Etapa 2: Atribuir funções e responsabilidades à equipe . Esta etapa é crítica para melhorar sua eficiência, seja você uma agência ou marca com vários escritórios ao redor do mundo. Para produzir conteúdo de forma eficiente, você deve ter as seguintes funções em sua equipe:

• Gerente de conteúdo – responsável por criar uma estratégia de conteúdo de mídia social, gerenciar um calendário editorial, distribuir o orçamento de promoção de conteúdo e medir os KPIs.
• Criador de conteúdo – Encarregado de apresentar ideias de conteúdo relevantes, criando postagens envolventes e otimizando-as para diferentes plataformas.
• Editor de conteúdo – responsável por colaborar com todas as pessoas envolvidas na criação de conteúdo em toda a empresa, revisando postagens e aprovando-as para publicação.

Também é necessário que você tenha um processo de aprovação estruturado em vigor. Com a grande quantidade de conteúdo que você precisa produzir, é fácil ficar atolado por procedimentos pouco claros. Para garantir que nenhuma postagem fique presa em uma linha, gerencie todo o seu conteúdo em um sistema unificado.

Etapa 3: Aproveite os dados sobre as personas do seu público de mídia social . Preste atenção aos interesses deles e aos influenciadores que eles seguem. Essas informações o ajudarão a concentrar seus esforços na criação de conteúdo personalizado, tornando essa área de gerenciamento de mídia social muito mais eficiente.

Lembre-se de que quanto mais personalizado for seu conteúdo de mídia social, mais eficaz será em direcionar seus objetivos de negócios.

Etapa 4: Reúna ideias de conteúdo observando a concorrência, utilizando social listening para monitorar e participar de conversas online, analisando a página de suas personas com análises e selecionando artigos interessantes.

Etapa 5: determine a quantidade de conteúdo que você precisa criar. Obviamente, você não quer divulgar muito pouco e desaparecer do feed de notícias do seu público ou publicar muito e parecer spam. Saber quantas postagens você precisa criar diariamente ou semanalmente pode ajudá-lo a gerenciar melhor seus recursos e ser mais eficiente. Quanto conteúdo você deve criar?

• Facebook – 3 vezes ao dia
• Instagram – o suficiente para publicar 1-2 vezes por dia
• Twitter – o suficiente para publicar várias vezes ao dia
• LinkedIn – o suficiente para publicar 5 vezes por semana

Etapa 6: Crie um conteúdo incrível usando uma variedade de ferramentas de criação de conteúdo online disponíveis que discutimos antes. Preste atenção aos formatos que funcionam melhor em cada plataforma:

• Facebook – vídeos ( 75 milhões de usuários visitam a plataforma de vídeo do Facebook todos os dias); aprenda como você pode aproveitar ao máximo o formato de vídeo no Facebook
• Instagram – fotos (o público do Instagram é 28% maior do que o público do Facebook)
• Twitter – tweets com vídeo (receba 10 vezes mais engajamento do que sem vídeos)
• LinkedIn – postagens com vídeo (seu conteúdo de vídeo pode receber 5x mais engajamento)

Se você deseja dimensionar sua produção de conteúdo e trabalhar com mais eficiência, você precisa de uma solução abrangente. Você pode gerenciar facilmente todo o seu conteúdo de mídia social para cada dia, semana ou mês. Você poderá economizar tempo fazendo com que sua equipe agende e publique postagens com imagens, vídeos e menções de usuários diretamente no calendário.

Além disso, graças ao layout visual do calendário, você poderá obter uma visão geral instantânea de seu conteúdo de mídia social.

Etapa 7: Monitore o desempenho do seu conteúdo e faça relatórios sobre ele. Rastrear como suas postagens ressoam com suas personas permite que você identifique os elementos mais eficazes de sua campanha e concentre seus recursos em replicá-los no futuro. Aqui estão as métricas que você deve acompanhar:

• Métricas de conscientização: visão geral do envolvimento, número de interações por 1.000 seguidores, postagens de melhor desempenho
• Conclusões de metas de campanha: cliques em links, inscrições, compras

Você pode obter uma visão geral instantânea dessas métricas com painéis personalizáveis. E para manter sua equipe informada sobre os dados mais recentes, aproveite os relatórios automatizados que são enviados diretamente para as caixas de entrada dos membros da equipe com a frequência necessária.

Como gerenciar a escuta nas redes sociais

Ouvir as mídias sociais é um elemento importante do processo de gerenciamento das mídias sociais. Se feito regularmente, pode ajudá-lo a completar várias tarefas, incluindo:

• Monitorar @ menções e como suas campanhas ressoam nas redes sociais
• Descobrir o que os usuários de mídia social estão dizendo sobre seus concorrentes
• Oferecendo melhor atendimento ao cliente
• Identificar novos influenciadores de mídia social e embaixadores da marca
• Identificar e prevenir quaisquer crises de mídia social relacionadas à marca
• Identificar conversas maiores em que sua empresa deve participar

Como você deve ouvir nas redes sociais?

Etapa 1: Escolha as palavras-chave certas nas consultas. Dependendo da tarefa que deseja concluir, você precisará escolher as palavras certas que deseja aprimorar.

Por exemplo, se sua meta é encontrar influenciadores ouvindo, você deve começar criando consultas relacionadas ao tópico de sua campanha. Na consulta, liste palavras-chave relevantes, hashtags e menções que deseja rastrear. Por fim, escolha a plataforma que deseja monitorar, junto com o idioma e a região padrão. Como resultado, você capturará exatamente o que está interessado.

Etapa 2: Ouça e analise. Depois de selecionar as palavras-chave que deseja rastrear, use uma ferramenta de escuta de mídia social para começar a monitorá-las. Você pode usar os dados que obterá de várias maneiras, dependendo do objetivo:

• Monitoramento de campanha: veja o que as pessoas estão falando sobre sua marca e conteúdo e participe da conversa para aumentar o engajamento.
• Inteligência competitiva: veja como as pessoas estão respondendo ao conteúdo de seus concorrentes e analise o volume e o tom de suas respostas para tirar conclusões acionáveis ​​que você pode alavancar em sua própria estratégia.
• Atendimento ao cliente de alta qualidade: fique de olho nas perguntas e comentários recebidos, para que possa responder o mais rápido possível para melhorar a satisfação do cliente e melhorar a imagem da marca.
• Defensores e influenciadores da marca: entenda quem está mencionando sua marca para poder alavancar suas vozes impactantes para alcançar novos públicos.
• Gerenciamento de crise: identifique reclamações e comentários negativos rapidamente, para evitar que os conflitos aumentem.

Certifique-se de analisar o sentimento de suas palavras-chave ou menções de marca. Isso ajudará você a entender o contexto das discussões sobre sua marca e fornecer respostas mais informadas.

Como gerenciar influenciadores de mídia social

 

Não faz muito tempo, gerenciar os relacionamentos com influenciadores era função das agências de relações públicas. No entanto, com a popularidade crescente do marketing de influenciadores, a colaboração com influenciadores tornou-se uma parte inerente do gerenciamento de mídia social. As marcas devem gastar até US $ 15 bilhões em marketing de influenciadores até 2022.

Felizmente, com o surgimento de soluções de gerenciamento de influenciador de ponta a ponta, essa tarefa se tornou muito mais fácil. Vamos dar uma olhada em como construir uma estratégia de marketing de influenciador de sucesso:

Etapa 1: Defina seus objetivos e KPIs. Algumas das metas de marketing do influenciador mais populares incluem:

• Aumentar o conhecimento da marca: volume de compartilhamentos sociais, menções à marca, mídia conquistada, alcance, tráfego direto, pesquisa de marca
• Aumento de vendas: volume de leads qualificados de vendas (SQLs), produtos ou serviços vendidos. Alcançar novos segmentos de mercado: alcance, volume de usuários que não sejam seu público-alvo usual, pessoas engajadas com seu conteúdo, visitas ao seu site, compra de seus produtos ou serviços

Etapa 2: Encontre os influenciadores certos para o seu público. Você não deve trabalhar com alguém só porque essa pessoa é extremamente popular ou já trabalhou com várias marcas internacionais antes. Em vez disso, concentre-se em encontrar alguém que seja a combinação certa para o seu público, mesmo que seja um nicho. Então, como você encontra influenciadores nos quais seu público confia?

• Use uma ferramenta de pesquisa de influenciador de IA : pule a pesquisa manual e deixe a IA fornecer uma seleção dos principais influenciadores de mídia social que melhor se adaptam a cada uma de suas personalidades de público.
• Use a escuta nas redes sociais: descubra quem já está mencionando sua marca ou falando sobre palavras-chave relacionadas ao seu negócio ou setor. Em seguida, veja como o influenciador corresponde às personas do seu público para poder avaliar se você poderia iniciar uma colaboração frutífera.

Etapa 3: compreender o desempenho dos influenciadores. Para garantir que você está fazendo parceria com alguém que não é apenas a combinação certa, mas também eficaz, analise seu desempenho usando análises. Preste atenção a métricas como engajamento, crescimento de seguidores e eficiência de postagens promovidas, que lhe darão uma ideia da eficácia do influenciador.

Etapa 4: Conheça o influenciador. Converse com eles sobre seus objetivos, expectativas, ideias de campanha e deixe o influenciador fazer o mesmo. Quanto mais detalhes de campanha você fornecer, melhor será sua colaboração com o influenciador. Descubra como desenvolver relacionamentos de sucesso com influenciadores de mídia social.

Etapa 5: trabalhe na estratégia de conteúdo. Muitos profissionais de marketing cometem o erro de forçar influenciadores a alavancar determinados formatos de conteúdo, tópicos ou frequências de publicação. Na realidade, porém, são os influenciadores que deveriam decidir sobre a forma final da campanha. Afinal, eles sabem melhor como envolver seu público de uma forma significativa.

Etapa 6: Avalie seu desempenho. Para descobrir o quão eficaz é sua colaboração com influenciador, você precisa monitorar de perto seu desempenho durante a campanha. Não se esqueça de comparar o ROI de sua campanha de influenciador com o ROI de suas outras atividades de marketing digital – isso permitirá que você estime o custo-benefício de sua colaboração com influenciador.

 

Como gerenciar o atendimento ao cliente nas redes sociais

Excelente atendimento ao cliente nas redes sociais é a chave para adquirir e reter um público leal e engajado.

Também tem um impacto direto na receita da empresa. De acordo com o Statista, 59% da população global são usuários ativos das redes sociais. É essencial para cada empresa implementar uma estratégia de mídia social para interagir com seus clientes. É por isso que o atendimento ao cliente nas redes sociais é crucial. Agora, vamos ver como sua equipe pode fornecer atendimento ao cliente de alto nível nas redes sociais:

Etapa 1: liste as plataformas em que seus clientes entram em contato com você com mais frequência, para que você possa concentrar seu tempo e recursos no gerenciamento desses canais.

Etapa 2: atribua funções e responsabilidades em sua equipe de atendimento ao cliente de mídia social. Você pode ter uma pessoa designada para cada plataforma ou tópico (por exemplo, questões técnicas relacionadas ao produto x reclamações). Também é uma boa ideia ter uma pessoa supervisionando todas as atividades de atendimento ao cliente – alguém que verifique se as respostas são adequadas e aprova as mensagens enviadas.

Etapa 3: Crie diretrizes de atendimento ao cliente. Isso permitirá que você mantenha suas respostas coerentes e alinhadas com o tom de voz de sua marca. Você deve parecer amigável ou profissional? Você deve responder às perguntas na seção de comentários ou acompanhar em uma mensagem direta? Você deve se envolver proativamente em conversas com seus clientes, mesmo que eles não estejam diretamente relacionados ao seu negócio? Essas são algumas das questões que um guia de estilo ajudará a esclarecer.

Etapa 4: monitore os canais sociais ouvindo menções à marca, comentários e perguntas. Dê respostas a um número máximo de clientes a cada dia para fornecer ajuda oportuna, participe de conversas enquanto eles ainda são relevantes e identifique conflitos antes que eles se desenvolvam. Se a crise piorar, mantenha a calma e leia nosso artigo sobre como gerenciar uma crise na mídia social.

Etapa 5: relate seu desempenho. Assim como em outras atividades de marketing de mídia social, o atendimento ao cliente é algo que deve ser revisado com frequência. Os relatórios sobre o desempenho do atendimento ao cliente em termos dos tipos de perguntas que você está recebendo ou do tempo médio de resposta permitirão que você identifique lacunas e conserte quaisquer deficiências.

Como gerenciar monitoramento e relatórios de mídia social

Qualquer estratégia de mídia social de sucesso é baseada em decisões baseadas em dados – também aquelas relacionadas a investimentos financeiros. À medida que mais e mais dinheiro é investido em marketing de mídia social, é fundamental entender a eficiência desses gastos e a receita que eles geram.

É exatamente aqui que o monitoramento e a geração de relatórios entram em ação. Essas duas atividades fornecem uma visão de como o orçamento que você aloca nas mídias sociais está contribuindo para os resultados financeiros de sua empresa. Eles também permitem que você ajuste rapidamente sua estratégia – quanto antes você obter seus dados de desempenho, mais rápido poderá melhorar.

Monitoramento e relatórios adequados têm tudo a ver com o foco certo. Saber o escopo exato dos dados de que você precisa para poder tirar conclusões acionáveis ​​permitirá que você avalie seu desempenho com mais eficácia.

Aqui estão as métricas às quais você deve prestar atenção ao medir diferentes áreas da mídia social:

• Análise de público : tamanho do público, dados demográficos, interesses, comportamentos, personas do público (observe que as personas mudam com o tempo)

• Desempenho do conteúdo: alcance, visão geral do envolvimento, divisão dos tipos de envolvimento, número de interações por 1.000 fãs, postagens de melhor desempenho, CTR, tráfego de referência Audição nas mídias sociais: volume e frequência de menções à marca, sentimento, influenciadores que mencionam sua marca

• Marketing de influenciadores : visão geral dos influenciadores que correspondem às personas do seu público, seus dados demográficos, interesses, tamanho do público, interações, número de postagens e hashtags que estão usando; para rastrear o desempenho da campanha do influenciador, amplie seu alcance, visão geral do envolvimento, número de interações por 1.000 fãs, CTR e volume de tráfego de referência

• Métricas de anúncios: CTR, CPC, CPM, alcance, frequência, conversões

• Atendimento ao cliente na mídia social: volume de mensagens de clientes, perguntas e reclamações, sentimento, tempo médio de resposta

Para adicionar profundidade ao seu monitoramento, você deve se comparar com a concorrência. Por exemplo, em termos de crescimento de seguidores, engajamento ou eficiência de investimentos em mídia social.

Dessa forma, você terá uma visão mais completa de onde você está e poderá ajustar sua estratégia quando necessário.

Quando se trata de relatórios, é importante manter um foco estreito, ir direto ao ponto e certificar-se de que seus dados contam uma história.

A frequência certa também é significativa. A regra geral é que você deve relatar com sua equipe todos os meses e com a alta administração – a cada trimestre. Mas, para acompanhar de perto suas metas, certifique-se de programar relatórios automatizados para serem entregues em sua caixa de entrada semanalmente.

Agora, como você cria um relatório abrangente de mídia social?

Etapa 1: Defina as variáveis ​​de seu relatório de mídia social. Antes de começar a criar um relatório, você precisa responder a três perguntas importantes:

• Para quem é o seu relatório?
• Qual é o prazo de seu relatório de mídia social?
• Qual é a metodologia do seu relatório de mídia social?

Etapa 2: Escolha as métricas certas para o seu relatório de mídia social. Pense na história que você deseja contar e nas métricas que melhor refletem o impacto de suas atividades nas redes sociais.

Etapa 3: compare seus resultados com a concorrência. Esta etapa é importante porque adiciona um contexto mais amplo ao seu relatório.

As informações adicionais sobre como você se compara aos seus concorrentes são uma dica valiosa quando se trata de como você pode gerenciar melhor as mídias sociais. É também um sinal para seus gerentes de que você analisa suas métricas em profundidade, olhando além de apenas seu próprio desempenho.

Etapa 4: compare seus resultados com o país, região e setor. Dessa forma, você poderá entender se alguma mudança de desempenho afeta você sozinho ou se é resultado de um evento mais amplo, como um aumento sazonal do tráfego ou mudanças no algoritmo do feed de notícias.

O takeaway

Gerenciar a mídia social pode parecer desafiador – mas não se você tiver os processos e ferramentas corretos no local.

Seguir as etapas discutidas neste guia com a ajuda de soluções abrangentes de gerenciamento e marketing de mídia social, como as disponíveis com o Planejador Web, permitirá que você execute suas atividades de marketing digital e atinja seus objetivos de negócios com muito mais eficiência.