Última atualização em 09/07/2023
O marketing e comunicação andam lado a lado para responder perguntas como:
É pesquisa, design e produção?
É publicidade e promoção?
É preço, vendas e suporte?
As respostas, como você certamente adivinhou, são sim, sim e sim. Acima de tudo, porém, marketing é comunicação.
Desde o que você desenvolve até como você o promove, entender como comunicar sua mensagem é um fator crítico para o seu sucesso.
Embora pareça bastante simples, saber por onde começar e como levar adiante suas iniciativas de marketing é assustador. Além disso, se você não for capaz de transmitir essas ambições, será desastroso para seus resultados financeiros,
Vamos simplificar o processo e dar uma olhada em alguns princípios básicos de como usar seu marketing para se comunicar com eficácia antes, durante e depois do ciclo de vida de qualquer produto ou serviço.
O QUE É MARKETING COMO COMUNICAÇÃO?
Primeiro, vamos entender melhor o próprio marketing.
A definição comumente aceita para marketing inclui o desenvolvimento e a criação de um produto ou serviço e a subsequente transmissão de seus atributos e benefícios ao público em geral.
Não, o marketing não é apenas propaganda ou vendas – equívocos comuns. Embora englobe a promoção e a compra, vai muito mais longe.
Tudo, desde antes do desenvolvimento até a conversão real e além, envolve alguma forma de marketing.
Como tal, o marketing desafia qualquer definição singular e, em vez disso, traz consigo muitas variações.
Mencione o marketing para dez pessoas diferentes e você terá a mesma probabilidade de obter dez respostas diferentes.
Pode ser relativamente direto e simples ou em várias camadas e complexos. Você pode comercializar com palavras ou imagens, tanto em som quanto em silêncio.
O fator unificador do marketing, no entanto, é uma empresa flexível que pode ser aplicada em praticamente qualquer setor. Cada negócio o utiliza de uma forma ou de outra.
Você está alugando máquinas pesadas para empresas de construção ou empresas industriais?
Você vende produtos de escritório para pequenas empresas?
Você está inscrevendo pessoas em um webinar sobre como obter o máximo de seus smartphones?
Para que cada uma dessas empresas seja eficaz, é necessário um plano de marketing.
Agora, e quanto ao lado da comunicação das coisas?
A definição de Webster postula que a comunicação é uma troca de informações ou uma técnica para expressar ideias. A partir daí, é bastante fácil ver como o marketing e a comunicação se cruzam.
Portanto, vamos revisitar nossos três exemplos de maquinário pesado, produtos de escritório e o webinar sobre smartphones. Esforços muito diferentes para ter certeza e cada um requer uma abordagem perspicaz em técnicas de marketing para provar o sucesso.
Embora o produto, o público e a estratégia possam variar, o princípio subjacente permanece o mesmo:
Você deseja comunicar a solução da sua empresa como a resposta ao problema do seu cliente. Você deseja fazer isso da maneira mais convincente e informativa possível.
Então, como você usa o marketing para comunicar com eficácia os benefícios do que está oferecendo? Tudo se resume a quatro princípios: conhecer seu público, desenvolver sua mensagem, entender o mercado e manter contato.
Leia mais: Indexar site no Google: Um guia completo para você
CONHEÇA O SEU PÚBLICO
Em praticamente todos os casos, o ciclo de vida de um produto ou serviço de sucesso começa com a pesquisa. Para ser específico, pesquisas de mercado e de consumo.
Nesse estágio, você não precisa necessariamente de uma representação física de sua ideia, mas deve descobrir se ela é viável o suficiente para dar o próximo passo. Como alternativa, se você tem uma empresa ou linha de serviço estabelecida, precisa aprender maneiras de torná-la melhor.
Em qualquer situação, você pode realizar pesquisas de consumo ou uma pesquisa de mercado mais ampla para estabelecer a linha de base do que você espera alcançar.
Em última análise, o que você está fazendo é descobrir quem é seu público e se há uma demanda pelo que você oferece.
A razão pela qual a comunicação é essencial neste estágio é que, se você não fizer as perguntas certas ou entender o feedback que recebe, não apenas seu produto ficará errado, mas também a mensagem que você construir em torno dele ficará errada.
Por exemplo, você pode ter uma grande mercadoria, mas entender mal o motivo pelo qual as pessoas o desejam pode levar a um alcance deficiente e vendas baixas.
Por outro lado, você pode comercializar bem o seu serviço, mas o serviço em si está faltando. Os indivíduos acabarão descobrindo que ele errou o alvo e se mostrou inadequado para a solução que procuram. A desconexão pode resultar em uma perda substancial a longo prazo.
A pesquisa detalhada e focada não apenas garantirá que você desenvolva um produto ou ideia vencedora, mas também fornecerá a base para quem irá comprá-lo e como você deve promovê-lo.
DESENVOLVA SUA MENSAGEM
A partir daí, damos o próximo passo no marketing – mensagens.
Embora cada um seja vital, dos quatro princípios que listamos, o desenvolvimento da mensagem requer mais concentração. É também aquele que vincula o marketing diretamente à comunicação.
É aqui que você estabelecerá como defender sua solução e aumentar seu público-alvo além da primeira fase da promoção.
Seu argumento de venda também serve a um propósito secundário, exercendo uma dupla função como meio de transformar sua marca em um nome confiável e convencer os consumidores de outras marcas a fazerem a transição para o seu.
Em última análise, sua mensagem está enraizada em estabelecer valor. Você tem a solução, mas em seu marketing, você deve comunicar os benefícios e o valor da oferta.
Valor no seu produto. Valor na sua marca. E o valor que você fornece para os outros.
ENTENDA O MERCADO
Você está pronto para levar sua mensagem às massas, mas como e como isso se parece?
Dependendo do seu produto ou setor, o conhecimento do mercado costuma ser a categoria mais ampla no ciclo de vida do marketing.
Você não só precisa saber como atingir seu público ideal e por meio de quais canais, mas também entender preço, concorrência e reter a capacidade de fazer ajustes com base nas mudanças do mercado.
Ao refinar sua abordagem, você se apoiará fortemente na pesquisa inicial realizada para tentar definir seu público.
Por exemplo, não só deve compreender as demandas de seu cliente ideal, mas também seu método preferido de comunicação.
Sim, as formas tradicionais e as modernas de publicidade são um fator, mas também considere os representantes de vendas dedicados uma forma mais viável de iniciar vendas com seu público ideal.
Talvez você deva adotar uma abordagem integrada. Concentre-se em uma história unificada sobre a identidade de sua marca para aumentar o reconhecimento de seu produto. E faça isso em vários canais de marketing – antigos e novos.
Compreender o mercado também requer conhecimento sobre outras empresas em seu segmento e as estratégias que empregam. Eles são bem-sucedidos? Você está competindo com eles pelos mesmos clientes? Eles estão deixando uma lacuna no mercado que você pode preencher?
E quanto ao preço? O seu segmento está saturado com opções de segunda categoria? Você pode vender para uma multidão disposta a pagar um prêmio por algo melhor? Ou é o oposto? Você pode ganhar participação de mercado com a mesma qualidade, mas a um preço inferior?
Entender o mercado e tudo o que está envolvido nele garantirá que as ideias e informações que você fornece sejam mais focadas e convincentes do que as de qualquer outra pessoa.
Leia mais: Proposta comercial exemplo
MANTENHA CONTATO
Finalmente, chegamos ao que acontece – ou, o que deveria acontecer – após a venda.
Se você acha que o marketing para depois que o consumidor faz uma compra, pense novamente. A base de muitas empresas é construída com clientes recorrentes ou com o boca a boca de clientes satisfeitos.
As organizações mais bem-sucedidas apreciam o marketing pós-venda e desenvolvem planos específicos para ajudar a garantir a retenção de clientes e a repetição de negócios. Iniciativas como:
Atendimento ao cliente e suporte técnico.
Centros de conhecimento.
Atualizações ou complementos de produtos.
Qualquer coisa para ajudar a apoiar um cliente depois que ele investiu na solução da sua organização não é apenas um bom marketing, é um bom negócio.
O aspecto da comunicação neste ponto pode ser ainda mais crítico. Primeiro, fortalece sua marca com o cliente. Além disso, o feedback que eles fornecem ajuda a melhorar vários aspectos de seu processo de promoção e vendas ou do próprio produto.
Essas informações são inestimáveis como seu trabalho para ampliar sua base de clientes e aumentar as receitas.
Não é de forma alguma irracional dizer que o marketing é uma forma de comunicação.
Desde a infância de uma ideia até a venda final e o suporte que vem depois, o marketing eficaz em cada etapa costuma ser a diferença entre o sucesso e o fracasso – de seu produto e de sua marca.
Para evitar ficar aquém de seus objetivos, não apenas comercialize sua solução – em vez disso, comunique seus benefícios e seu valor. Pesquise e desenvolva totalmente a sua mensagem e transmita-a com perícia.
Para obter mais provas, considere algumas das marcas mais conhecidas e populares da sociedade:
Apple
Coca Cola.
Disney.
Claro, essas são três marcas já estabelecidas. Mas eles alcançaram esse sucesso principalmente por meio da compreensão do que seu público desejava. Elaborar mensagens que não apenas atraíssem esse grupo central, mas atraíssem outros para o rebanho. E cumprindo continuamente suas promessas de manter os consumidores envolvidos.
Em outras palavras, eles não apenas comercializam, eles se comunicam. O mesmo é possível para sua organização.
Talvez você não esteja empurrando computadores, vendendo refrigerantes ou tentando fazer sucesso nas bilheterias, mas existe um mercado para o que você tem a oferecer. Eles estão apenas esperando que você comunique isso.