Última atualização em 12/07/2021
A hierarquia de necessidades de Maslow é uma teoria motivacional em psicologia que compreende um modelo de cinco camadas de necessidades humanas, muitas vezes representadas como níveis hierárquicos dentro de uma pirâmide.
Da base da hierarquia para cima, as necessidades são: fisiológicas (comida e roupas), segurança (segurança no emprego), necessidades de amor e pertencimento (amizade), estima e auto realização.
As necessidades em níveis mais baixos na hierarquia devem ser satisfeitas antes que os indivíduos possam atender às necessidades em níveis mais altos.
Pirâmide de Maslow: o que é
De acordo com Maslow (1943,1954), isso significa que as pessoas são motivadas a alcançar certas necessidades e que algumas necessidades têm precedência sobre outras.
Mas a hierarquia de Maslow também pode ser aplicada a uma empresa para ajudá-lo a chegar à chave dos motivadores motivacionais das pessoas. Pense nisso desta maneira …
Quando partimos da base da pirâmide de Maslow, há um grupo de necessidades fisiológicas, como comida, água e descanso.
Essa é apenas a verdadeira essência para a sobrevivência do ser humano.
Paralelamente, um fluxo de caixa positivo estável é a essência da sobrevivência da empresa e é tão importante quanto o ar para os seres humanos.
Uma empresa nesse nível de hierarquia vai se concentrar na sobrevivência e pagar as contas no final do mês e repetir a cada mês seguinte.
Podemos descrever cada nível usando várias dimensões. Esses podem ser fluxo de caixa, estratégia de reinvestimento, nível de inovação, estrutura organizacional e cultura.
Você precisa atingir um nível de hierarquia antes de chegar ao próximo.
Depois de aprender como gerar um fluxo de caixa positivo estável, você pode considerar um ambiente mais estável e previsível.
Você pode fazer isso por meio de canais de marketing que garantem leads suficientes com uma taxa de conversão previsível e mensurável.
Os dois primeiros foram diretos, mas gerar um sentimento de amor e pertencimento é mais complicado.
A empresa terá como foco os consumidores que amam a marca e os funcionários se sentem parte da família.
Embora esses dois possam soar como duas direções distintas, na verdade, você consegue ambos cuidando de seus funcionários para que eles possam cuidar de seus consumidores.
Isso passa principalmente pelo desenvolvimento de pessoas para se tornarem melhores em tudo o que fazem – em nível de produto ou serviço, marketing, vendas e comunicação com os consumidores.
O elemento crucial do amor é ouvir o que os consumidores precisam e, na maioria das vezes, não é o que eles queriam no dia anterior.
O próximo nível da hierarquia é a estima, significa para uma empresa conquistar uma determinada posição no mercado, talvez até se tornar uma líder de mercado, definindo tendências em todo o setor e merecer o respeito dos concorrentes.
Para chegar tão longe, você já precisa ter uma base sólida de consumidores que amam sua marca e funcionários que amam seu trabalho.
A partir daí, você precisa adicionar uma inovação de produto ou serviço, para garantir que você ouça seus clientes e trabalhe duro para oferecer a eles produtos, serviços e experiências melhores em todos os momentos.
Além disso, você pode enfrentar os desafios de toda a indústria e criar parcerias até mesmo com seus concorrentes para resolver problemas de toda a indústria que podem ajudar todos a se moverem com mais rapidez.
Por fim, no último estágio da pirâmide, sua empresa estabelecerá sua missão não apenas para ganhar mais dinheiro ou para encantar seus clientes e funcionários.
Além disso, existe a missão de mudar algo fundamental na escala global, criar um impacto positivo duradouro nos desafios globais do nosso planeta, como;
- mudanças climáticas,
- desigualdade,
- fome e assim por diante.
Nesse nível, a empresa distribui ativamente conhecimento e outros recursos para apoiar outros membros de ecossistemas maiores a cumprir o propósito e a missão.
O cumprimento do objetivo da empresa pode se tornar mais importante do que preservar a própria empresa.
Veja a imagem abaixo: onde você acha que sua organização está na pirâmide?
Necessidades de deficiência vs. necessidades de crescimento
Este modelo de cinco estágios pode ser dividido em necessidades de deficiência e necessidades de crescimento.
Os primeiros quatro níveis são frequentemente chamados de necessidades de deficiência (necessidades D), e o nível superior é conhecido como necessidades de crescimento ou de ser (necessidades B).
As necessidades de deficiência surgem devido à privação e dizem que motivam as pessoas quando não são satisfeitas.
Além disso, a motivação para atender a essas necessidades se tornará mais forte quanto mais tempo forem negadas.
Por exemplo, quanto mais tempo uma pessoa fica sem comer, mais fome ela fica.
Maslow (1943) inicialmente afirmou que os indivíduos devem satisfazer as necessidades de déficit de nível inferior antes de progredir para atender às necessidades de crescimento de nível superior.
No entanto, ele mais tarde esclareceu que a satisfação de uma necessidade não é um fenômeno “tudo ou nada”, admitindo que suas declarações anteriores podem ter dado “a falsa impressão de que uma necessidade deve ser satisfeita 100 por cento antes que a próxima necessidade surja” (1987 , pág. 69).
Quando uma necessidade deficitária é “mais ou menos” satisfeita, ela desaparece e nossas atividades passam a ser habitualmente direcionadas para atender ao próximo conjunto de necessidades que ainda temos que satisfazer.
Essas então se tornam nossas necessidades mais importantes.
No entanto, o crescimento precisa continuar a ser sentido e pode até se tornar mais forte depois que eles forem contratados.
As necessidades de crescimento não decorrem da falta de algo, mas sim do desejo de crescer como pessoa.
Uma vez que essas necessidades de crescimento tenham sido razoavelmente satisfeitas, pode-se ser capaz de alcançar o nível mais alto chamado autoatualização.
Cada pessoa é capaz e tem o desejo de subir na hierarquia em direção a um nível de auto atualização.
Infelizmente, o progresso é frequentemente interrompido por uma falha em atender às necessidades de nível inferior.
As experiências de vida, incluindo divórcio e perda do emprego, podem fazer com que um indivíduo flutue entre os níveis da hierarquia.
Portanto, nem todos irão se mover pela hierarquia de maneira unidirecional, mas podem ir e vir entre os diferentes tipos de necessidades.
A hierarquia original do modelo de cinco estágios de necessidades inclui:
Maslow (1943,1954) afirmou que as pessoas são motivadas a alcançar certas necessidades e que algumas necessidades têm precedência sobre outras.
Nossa necessidade mais básica é a sobrevivência física, e esta será a primeira coisa que motivará nosso comportamento. Uma vez que esse nível é preenchido, o próximo nível acima é o que nos motiva, e assim por diante.
1. Necessidades fisiológicas – são requisitos biológicos para a sobrevivência humana, por ex. ar, comida, bebida, abrigo, roupa, calor, sexo, sono.
Se essas necessidades não forem satisfeitas, o corpo humano não pode funcionar de maneira ideal.
Maslow considerou as necessidades fisiológicas as mais importantes, pois todas as outras necessidades se tornam secundárias até que essas necessidades sejam atendidas.
2. Necessidades de segurança – uma vez que as necessidades fisiológicas de um indivíduo são satisfeitas, as necessidades de segurança e proteção tornam-se salientes.
As pessoas querem experimentar ordem, previsibilidade e controle em suas vidas.
Essas necessidades podem ser atendidas pela família e pela sociedade (por exemplo, polícia, escolas, negócios e assistência médica).
Por exemplo;
- segurança emocional,
- segurança financeira (por exemplo, emprego, bem-estar social),
- lei e ordem,
- liberdade de medo,
- estabilidade social,
- propriedade,
- saúde e bem-estar (por exemplo, segurança contra acidentes e lesões).
3. Necessidades de amor e pertencimento – depois que as necessidades fisiológicas e de segurança foram satisfeitas, o terceiro nível de necessidades humanas é social e envolve sentimentos de pertencimento.
Pertencer, refere-se a uma necessidade emocional humana de relacionamentos interpessoais, afiliação, conexão e ser parte de um grupo.
Exemplos de necessidades de pertencimento incluem;
- amizade,
- intimidade,
- confiança e aceitação,
- receber e dar afeto e amor.
4. As necessidades de estima são o quarto nível na hierarquia de Maslow e incluem autoestima, realização e respeito.
Maslow classificou as necessidades de estima em duas categorias: (i) estima por si mesmo (dignidade, realização, domínio, independência) e (ii) o desejo de reputação ou respeito de outros (por exemplo, status, prestígio).
Maslow indicou que a necessidade de respeito ou reputação é mais importante para crianças e adolescentes e precede a verdadeira autoestima ou dignidade.
5. As necessidades de auto realização são o nível mais alto na hierarquia de Maslow e referem-se à realização do potencial de uma pessoa, auto realização, busca de crescimento pessoal e experiências de pico.
Maslow (1943) descreve este nível como o desejo de realizar tudo o que se pode, de se tornar o máximo que se pode ser.
Os indivíduos podem perceber ou se concentrar nessa necessidade de maneira muito específica.
Por exemplo, um indivíduo pode ter um forte desejo de se tornar um pai ideal.
Em outra, o desejo pode ser expresso economicamente, academicamente ou atleticamente. Para outros, pode ser expresso de forma criativa, em pinturas, imagens ou invenções.
Maslow postulou que as necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia:
“É bem verdade que o homem vive apenas de pão – quando não há pão.
Mas o que acontece com os desejos do homem quando há pão farto e sua barriga está cronicamente cheia?
Imediatamente outras necessidades (e “superiores”) emergem e essas, ao invés de fomes fisiológicas, dominam o organismo.
E quando estas, por sua vez, são satisfeitas, novamente novas (e ainda “maiores”) necessidades emergem e assim por diante.
Isso é o que queremos dizer ao dizer que as necessidades humanas básicas são organizadas em uma hierarquia de prepotência relativa ”(Maslow, 1943, p. 375).
Maslow continuou a refinar sua teoria com base no conceito de uma hierarquia de necessidades ao longo de várias décadas (Maslow, 1943, 1962, 1987).
Em relação à estrutura de sua hierarquia, Maslow (1987) propôs que a ordem na hierarquia “não é tão rígida” (p. 68) como ele pode ter sugerido em sua descrição anterior.
Maslow observou que a ordem das necessidades pode ser flexível com base em circunstâncias externas ou diferenças individuais.
Por exemplo, ele observa que, para alguns indivíduos, a necessidade de auto-estima é mais importante do que a necessidade de amor.
Para outros, a necessidade de realização criativa pode suplantar até mesmo as necessidades mais básicas.
Maslow (1987) também apontou que a maioria dos comportamentos é multi-motivado e observou que “qualquer comportamento tende a ser determinado por várias ou todas as necessidades básicas simultaneamente, em vez de apenas uma delas”
Como atrair e manter os talentos mais brilhantes engajados
As pessoas mais desenvolvidas e talentosas estão no topo da hierarquia de Maslow. Eles têm seu próprio propósito e missão na vida.
E se esse propósito vai além de se tornar um ótimo cônjuge ou pai, eles buscarão um ambiente onde possam realizar seu potencial e cumprir a missão.
Por esse motivo, muitas vezes lançam suas próprias empresas onde podem ser independentes e flexíveis.
No entanto, criar sua própria empresa nem sempre é uma jornada fácil.
Eles podem enfrentar muitos desafios no caminho, especialmente se estiverem perdendo um espírito empreendedor, habilidades ou não quiserem esperar anos para cumprir sua missão.
Algumas dessas pessoas tentariam buscar o equilíbrio certo no ambiente corporativo, e apenas empresas que combinam com pessoas na hierarquia de Maslow podem se encaixar bem.
Portanto, a questão é: você acha que está perdendo seus melhores funcionários com frequência?
Em caso afirmativo, provavelmente é o momento certo para reconsiderar sua estratégia e “subir mais alto” na hierarquia como empresa.
Uma vez que sua empresa está em um determinado nível, seria muito mais fácil atrair as pessoas que você deseja e ajudá-las a realizar seu potencial e, ao mesmo tempo, fazer seu negócio se destacar.
Quem deve ser responsável pela mudança e como passar para o próximo nível?
As estratégias de longo prazo são melhores para a maioria das empresas se você puder lidar com a pressão imediata de várias partes interessadas para entregar um alto ROI imediatamente.
Para todo CEO, é preciso coragem para jogar um jogo demorado quando o conselho pode decidir que os resultados financeiros atuais não são de alguém e buscar a substituição.
Portanto, não se trata apenas de criar uma estratégia sólida para passar para o próximo nível e apoiar iniciativas de gerenciamento de mudanças complexas no caminho.
É cada vez mais importante desenvolver uma narrativa forte para as diversas partes interessadas e explicar os benefícios de atingir o próximo nível.
Para atingir o próximo nível, você pode usar duas abordagens diferentes.
A primeira é usar uma combinação de profissionais de consultoria e coaching para trabalhar lado a lado com seus funcionários.
A segunda exigirá que você reformule significativamente sua estrutura organizacional, contrate especialistas em gerenciamento de mudanças e desenvolva novas habilidades em suas equipes.
Após a conclusão do programa de mudança, você precisa se certificar de que todos os novos elementos, como;
- visão,
- estratégia,
- cultura, comportamentos,
- processos
e assim por diante, estejam integrados de forma adequada e se tornem parte do dia a dia da empresa.
Somente nesse ponto a empresa pode ter sucesso no próximo nível e se houver alguns especialistas externos envolvidos, eles podem deixar as instalações com segurança.
Como isso afeta o desempenho dos negócios
O truque com a hierarquia de Maslow aplicada às pessoas é que geralmente não se podia pular dois níveis ao mesmo tempo.
Normalmente, uma pessoa precisa atingir um nível para “abrir” o próximo.
Podemos dizer o mesmo sobre as empresas.
Você pode progredir para o topo apenas gradualmente, certificando-se de ter uma posição forte no nível atual antes de considerar o próximo movimento.
Você consideraria que passar para o próximo nível tem um preço a pagar, mas ajudará se você pensar nisso como um investimento em vez de um custo puro.
Fazer com que os clientes amem a sua marca acarreta muitas despesas, como marketing genial, ótimo atendimento ao cliente e talvez muito trabalho no espaço de P&D para tornar seu produto ou serviço muito melhor do que os concorrentes mais próximos.
No entanto, uma vez lá, você pode desfrutar do retorno do investimento na forma de desempenho de vendas significativamente maior, clientes mais fiéis e talvez você possa obter preços mais altos para sua linha de produtos premium.
Acredito que as empresas do futuro construirão o ambiente que permite que as pessoas se tornem a melhor versão de si mesmas e que criaria uma enorme vantagem para o negócio.
Características de pessoas auto realizadas
Embora sejamos todos, teoricamente, capazes de auto realização, a maioria de nós não o fará, ou apenas em um grau limitado.
Maslow (1970) estimou que apenas 2% das pessoas alcançariam o estado de auto atualização.
Ele estava especialmente interessado nas características das pessoas que considerava terem alcançado seu potencial como indivíduos.
Ao estudar 18 pessoas que ele considerava autorrealizáveis (incluindo Abraham Lincoln e Albert Einstein), Maslow (1970) identificou 15 características de uma pessoa auto realizada.
Características dos auto realizadores:
1. Eles percebem a realidade de forma eficiente e podem tolerar a incerteza;
2. Aceitar a si mesmo e aos outros como eles são;
3. Espontâneo em pensamento e ação;
4. Centrado no problema (não autocentrado);
5. Senso de humor incomum;
6. Capaz de olhar a vida de forma objetiva;
7. Altamente criativo;
8. Resistente à enculturação, mas não propositalmente não convencional;
9. Preocupado com o bem-estar da humanidade;
10. Capaz de apreciar profundamente a experiência de vida básica;
11. Estabeleça relacionamentos interpessoais profundos e satisfatórios com poucas pessoas;
12. Experiências de pico;
13. Necessidade de privacidade;
14. Atitudes democráticas;
15. Fortes padrões morais / éticos.
Comportamento que leva à auto realização:
(a) Vivenciando a vida como uma criança, com plena absorção e concentração;
(b) Tentar coisas novas em vez de seguir caminhos seguros;
(c) Ouvir seus próprios sentimentos ao avaliar experiências em vez da voz da tradição, autoridade ou da maioria;
(d) Evitar fingimento (‘jogo’) e ser honesto;
(e) Estar preparado para ser impopular se as suas opiniões não coincidirem com as da maioria;
(f) Assumir responsabilidades e trabalhar arduamente;
(g) Tentar identificar suas defesas e ter coragem de desistir delas.
As características dos auto realizadores e os comportamentos que levam à auto realização são mostrados na lista acima.
Embora as pessoas atinjam a auto atualização de sua própria maneira única, elas tendem a compartilhar certas características.
No entanto, a auto atualização é uma questão de grau, ‘Não existem seres humanos perfeitos’ (Maslow, 1970a, p. 176).
Não é necessário exibir todas as 15 características para se tornar auto atualizado, e não apenas as pessoas autor realizadas irão exibi-las.
Maslow não equiparou a auto realização à perfeição.
A auto atualização envolve apenas atingir o potencial de alguém.
Assim, alguém pode ser tolo, esbanjador, vaidoso e indelicado e ainda assim se realizar.
Menos de dois por cento da população alcançam a auto atualização.
Aplicações educacionais
A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow (1962) deu uma importante contribuição para o ensino e a gestão da sala de aula nas escolas.
Em vez de reduzir o comportamento a uma resposta no ambiente, Maslow (1970a) adota uma abordagem holística para educação e aprendizagem.
Maslow analisa as qualidades físicas, emocionais, sociais e intelectuais completas de um indivíduo e como elas impactam no aprendizado.
As aplicações da teoria da hierarquia de Maslow ao trabalho do professor da sala de aula são óbvias.
Antes que as necessidades cognitivas de um aluno possam ser atendidas, ele deve primeiro atender às suas necessidades fisiológicas básicas.
Por exemplo, um aluno cansado e faminto achará difícil se concentrar no aprendizado.
Os alunos precisam se sentir emocional e fisicamente seguros e aceitos na sala de aula para progredir e atingir seu potencial máximo.
Maslow sugere que os alunos devem demonstrar que são valorizados e respeitados na sala de aula, e que o professor deve criar um ambiente de apoio.
Os alunos com baixa autoestima não progredirão academicamente em um ritmo ideal até que sua autoestima seja fortalecida.
Maslow (1971, p. 195) argumentou que uma abordagem educacional humanística desenvolveria pessoas que são “mais fortes, mais saudáveis e tomariam suas próprias vidas em maior extensão.
Com o aumento da responsabilidade pessoal pela vida pessoal e com um conjunto racional de valores para orientar sua escolha, as pessoas começariam a mudar ativamente a sociedade em que viviam ”.
Conclusão – Avaliação crítica
A limitação mais significativa da teoria de Maslow diz respeito à sua metodologia.
Maslow formulou as características de indivíduos auto realizados a partir de um método qualitativo denominado análise biográfica.
Ele olhou para as biografias e escritos de 18 pessoas que identificou como sendo autorrealizáveis.
A partir dessas fontes, ele desenvolveu uma lista de qualidades que pareciam características desse grupo específico de pessoas, em oposição à humanidade em geral.
Do ponto de vista científico, existem inúmeros problemas com essa abordagem específica.
Em primeiro lugar, pode-se argumentar que a análise biográfica como método é extremamente subjetiva, pois se baseia inteiramente na opinião do pesquisador.
A opinião pessoal está sempre sujeita a preconceitos, o que reduz a validade de quaisquer dados obtidos.
Portanto, a definição operacional de Maslow de auto atualização não deve ser cegamente aceita como um fato científico.
Além disso, a análise biográfica de Maslow se concentrou em uma amostra tendenciosa de indivíduos auto realizados, proeminentemente limitada a homens brancos altamente educados (como Thomas Jefferson, Abraham Lincoln, Albert Einstein, William James, Aldous Huxley, Beethoven).
Embora Maslow (1970) tenha estudado mulheres auto realizadas, como Eleanor Roosevelt e Madre Teresa, elas constituíram uma pequena proporção de sua amostra.
Isso torna difícil generalizar sua teoria para mulheres e indivíduos de classes sociais mais baixas ou de diferentes etnias.
Questionando assim a validade populacional das descobertas de Maslow.
Além disso, é extremamente difícil testar empiricamente o conceito de auto realização de Maslow de uma forma que relações causais possam ser estabelecidas.
Outra crítica diz respeito à suposição de Maslow de que as necessidades inferiores devem ser satisfeitas antes que uma pessoa possa atingir seu potencial e se realizar.
Nem sempre é o caso e, portanto, a hierarquia de necessidades de Maslow em alguns aspectos foi falsificada.
Ao examinar culturas nas quais um grande número de pessoas vive na pobreza (como a Índia), fica claro que as pessoas ainda são capazes de necessidades de ordem superior, como amor e pertencimento.
No entanto, isso não deve ocorrer, pois, de acordo com Maslow, as pessoas que têm dificuldade em atender às necessidades fisiológicas muito básicas (como comida, abrigo, etc.) não são capazes de atender às necessidades de crescimento mais elevadas.
Além disso, muitas pessoas criativas, como autores e artistas (por exemplo, Rembrandt e Van Gogh) viveram na pobreza ao longo da vida, mas pode-se argumentar que alcançaram a autorrealização.
por maiores necessidades de crescimento ao mesmo tempo que necessidades de deficiência de nível inferior (Wahba & Bridwell, 1973).
A pesquisa contemporânea de Tay e Diener (2011) testou a teoria de Maslow, analisando os dados de 60.865 participantes de 123 países, representando todas as principais regiões do mundo.
A pesquisa foi realizada de 2005 a 2010.
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