Última atualização em 29/07/2023
O que é marketing e comunicação? é uma parte fundamental e complexa dos esforços de marketing de uma empresa. Vagamente definido, pode ser descrito como todas as mensagens e mídias que você implanta para se comunicar com o mercado.
A comunicação de marketing inclui publicidade, marketing direto, branding, embalagem, sua presença online, materiais impressos, atividades de relações públicas, apresentações de vendas, patrocínios, aparições em feiras e muito mais.
A complexidade do tópico o torna muito amplo para ser abordado em um artigo.
Este artigo é um de uma série de seis que abrange o campo da comunicação de marketing.
Definição de marketing e comunicação
Marketing e comunicações, ou marmm, é a prática de usar uma combinação de canais e ferramentas para se comunicar com um mercado desejado para fins de reconhecimento de marca, vendas, publicidade ou promoção.
Perseguir um caminho no marcomm permite alavancar sua criatividade, pensamento crítico e habilidades interpessoais. Há até um pouco de psicologia envolvida.
Ser um comunicador estratégico requer entender o que motiva as pessoas
Tipos de marketing e comunicação
Publicidade
De comerciais a anúncios direcionados nas mídias sociais, os negócios modernos funcionam com publicidade.
Aqui estão algumas tarefas importantes que você pode esperar realizar nesta área:
- Geração de leads
- Desenvolvimento de campanha publicitária
- Desenvolvimento de programa promocional
- Serviços de mídia
- Respondendo a perguntas da imprensa
- Desenvolvimento de programas de desconto e poupança
- Análise de lucro
Relações públicas
Como profissional de relações públicas, você se concentrará em criar e manter uma imagem pública positiva para um indivíduo ou organização.
Nesses tipos de cargos de marketing, suas atividades diárias podem incluir:
- Alcance da mídia
- Redação de comunicado de imprensa
- Coordenação de marketing
- Elaboração de discursos
- Monitoramento e engajamento de mídias sociais
- Planejamento de eventos
- Comunicados de imprensa e consultas
- Consultas ao cliente
- Avaliação do programa promocional
- Avaliação da opinião pública
- Comunicações de crise
Mídia digital
Aprender habilidades de marketing e comunicação pode posicioná-lo para trabalhar no ambiente acelerado da mídia, onde você pode esperar lidar com tarefas como:
- Gerenciamento de mídias sociais
- Marketing digital
- Análise do site
- Desenvolvimento de conteúdo
- Produção de vídeo
- Redação promocional
- Análise de mídia
Comunicações governamentais
De agências federais a escritórios municipais, todos os níveis de governo precisam de especialistas em comunicação para manter os cidadãos informados sobre notícias e informações importantes.
As responsabilidades típicas nesses tipos de funções de comunicação incluem:
- Redação de comunicados de imprensa
- Elaboração de declarações
- Atuando como mediador
- Apresentações
- Obtendo informações
- Gerenciamento de reputação
Perspectivas e tendências do setor
Marketing é tudo sobre métricas. Agora podemos medir e visualizar o desempenho de nossa comunicação em tempo real, e isso está mudando o mundo dos negócios.
Os profissionais da Marcomm têm à sua disposição uma série de ferramentas e insights — recursos que podem usar para segmentar estrategicamente seu público e identificar as melhores formas de alcançá-lo.
Neste campo altamente orientado por dados, os candidatos com habilidades técnicas estão subindo ao topo, e as perspectivas gerais de trabalho de comunicação são muito positivas.
Aqui está uma breve olhada para onde a indústria está indo com base na pesquisa realizada pela Burning Glass Technologies:
CONFIANÇA EM CONJUNTOS DE HABILIDADES HÍBRIDOS
Os profissionais de marketing e relações públicas de hoje devem desenvolver um conjunto híbrido de habilidades criativas e analíticas para maximizar seu talento e desempenho.
Afinal, a comunicação é uma ciência tanto quanto uma arte.
Para prosperar neste campo, você precisa de uma mistura de imaginação do lado direito do cérebro e lógica do lado esquerdo do cérebro.
A capacidade de aplicar habilidades sociais a disciplinas técnicas também é fundamental, com competência em interpretação, visualização e pesquisa considerada mais importante.
IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DE ANÁLISE
A demanda por métricas não está mais isolada nos setores de finanças e análise de negócios.
O marketing tornou-se mais orientado a dados do que nunca, à medida que as empresas experimentam novos métodos para atingir seu público-alvo e converter leads em clientes.
Os empregadores agora esperam que suas equipes de marcomm sejam qualificadas em ferramentas comuns de análise baseadas na web, como o Google Analytics e software de automação de marketing, como o Salesforce.
Objetivos de comunicação de marketing
A comunicação de marketing tem dois objetivos. Uma delas é criar e sustentar a demanda e a preferência pelo produto. A outra é encurtar o ciclo de vendas.
Criando preferência
Criar preferência geralmente é um esforço de longo prazo que visa usar ferramentas de comunicação para ajudar a posicionar seu produto ou empresa na mente do cliente-alvo.
Posicionar e construir uma marca leva tempo e exige certa consistência (não apenas nos esforços de comunicação em si, mas também em relação aos elementos centrais de produto, preço e distribuição) e, portanto, representa um compromisso significativo para a empresa.
Lembre-se de que estabelecer a preferência por meio da construção de uma marca afetará a participação de mercado, a lucratividade e até mesmo o acesso a talentos – e, portanto, fornecerá valor de longo prazo para a empresa.
Encurtando o ciclo de vendas
Encurtar o ciclo de vendas significa ajudar seus parceiros de vendas e de canal em seus esforços para identificar, engajar e entregar um cliente.
Compreender o processo de compra do cliente traz uma visão crítica de como se pode encurtar o ciclo de vendas.
A figura abaixo ilustra o processo pelo qual o comprador passa ao comprar um produto.
Por meio de pesquisas de mercado e conversas com vendedores, a equipe da PlanejadorWeb deve identificar como podem ajudar a acelerar o processo.
No caso de produtos de alta tecnologia, o ciclo de vendas envolve uma quantidade considerável de educação do cliente nos estágios iniciais do processo.
A PlanejadorWeb deve se concentrar em criar, empacotar e fornecer informações relevantes ao comprador durante todo o processo de compra para que as vendas atendam a essa necessidade de educação.
Em geral, as técnicas de comunicação empregadas para encurtar o ciclo de vendas são, por natureza, mais táticas do que as utilizadas na construção de uma marca.
No entanto, sua estratégia para atingir os dois objetivos da PlanejadorWeb deve ser equilibrada, ou a legitimidade do seu plano será questionada se um objetivo tiver prioridade sobre o outro.
Você deve ter uma estreita colaboração com os parceiros de vendas e de canal voltados para o cliente para obter esse equilíbrio certo.
Quais são as diferenças entre marketing e comunicação?
Por tantas semelhanças quanto o marketing e as comunicações compartilham, eles têm tantas diferenças. Aqui estão alguns dos mais comuns:
- O marketing se concentra mais nos números. Os profissionais de marketing estudam as tendências econômicas em seu setor, analisam o desempenho da campanha e relatam os resultados dos esforços de publicidade.
- A comunicação se concentra mais nas palavras. Os comunicadores se preocupam em escrever uma cópia atraente que envolva clientes em potencial e retenha clientes. Eles são capazes de mudar as vozes dependendo do público-alvo que estão segmentando. Os comunicadores são habilidosos em escrever em uma variedade de mídias, seja no estilo de parágrafo para um catálogo ou no estilo de lista para um breve anúncio impresso.
- O marketing mede o comportamento do cliente. Os profissionais de marketing medem visitas de clientes, solicitações de informações, atividades em e-mails, como aberturas e cliques, e sua taxa geral de compras.
- A comunicação mede as atitudes do cliente. Os comunicadores se preocupam com a atitude que os clientes têm em relação à marca de sua empresa. Na maioria dos casos, os comunicadores se concentram em medir a satisfação e a credibilidade do cliente.
Elementos do Mix de Comunicação de Marketing
- Publicidade: É um método indireto e pago utilizado pelas empresas para informar os clientes sobre seus produtos e serviços via televisão, rádio, mídia impressa, sites online etc. os produtos e serviços da empresa podem ser comunicados facilmente com a enorme cobertura do público-alvo.
- Promoção de vendas: A promoção de vendas inclui vários incentivos de curto prazo para persuadir os clientes a iniciar a compra dos bens e serviços. Esta técnica de promoção não só ajuda a reter os clientes existentes, mas também a atrair os novos com os benefícios adicionais. Abatimentos, descontos, paybacks, esquema Compre-um-leve-um grátis, cupons, etc. são algumas das ferramentas de promoção de vendas.
- Eventos e Experiências: Diversas empresas patrocinam eventos como esportes, entretenimento, eventos sem fins lucrativos ou comunitários com a intenção de reforçar sua marca na mente dos clientes e criar uma associação de longo prazo com eles.
O nome da empresa patrocinadora do evento pode ser visto nos limites do playground, nas camisas dos jogadores, troféus, premiações nos shows de entretenimento, painéis no palco, etc.
- Relações Públicas e Publicidade: As empresas realizam diversas atividades sociais com o objetivo de criar uma imagem de marca positiva no mercado. As atividades que as empresas estão realizando, como construir os equipamentos públicos, doar parte de suas compras para a educação infantil, organizar os acampamentos de doação de sangue, plantar árvores, etc. são alguns dos movimentos comuns de aprimoramento das Relações Públicas.
- Marketing Direto: Com a intenção de tecnologia, as empresas fazem uso de e-mails, fax, telefones celulares, para se comunicar diretamente com os potenciais clientes sem envolver terceiros no meio.
- Marketing interativo: o marketing interativo ganhou recentemente popularidade como uma ferramenta de comunicação de marketing, na qual os clientes podem interagir com as empresas on-line e resolver suas dúvidas on-line.A Amazon é um dos melhores exemplos de marketing interativo em que os clientes fazem sua escolha e podem ver o que escolheram ou encomendaram no passado recente. Além disso, vários sites oferecem a plataforma aos clientes em que eles fazem perguntas e obtêm as respostas on-line.
- Marketing Boca-a-Boca: É um dos métodos de comunicação mais amplamente praticados, onde o cliente compartilha suas experiências com seus pares e amigos sobre os bens e serviços que comprou recentemente. Este método é muito importante para as empresas porque a imagem do a marca depende do que o cliente sente sobre a marca e da mensagem que ele transmite aos outros.
- Venda Pessoal: Este é o método tradicional de comunicação de marketing em que os vendedores abordam os clientes em potencial diretamente e os informam sobre os bens e serviços com os quais estão negociando. oralmente, ou seja, cara a cara ou por escrito através de e-mails ou mensagens de texto.
Assim, o mix de comunicação de marketing refere-se às diferentes ferramentas que uma empresa pode adotar para informar, persuadir e lembrar o cliente sobre os produtos e serviços que vende.
Conclusão
Uma vez que o feedback está conectado, a improvisação, se necessário, pode ser feita na estratégia de comunicação e pode ser implementada no mercado.
Em alguns casos, esse feedback pode ser considerado no lançamento do produto subsequente na mesma família de produtos.
O feedback constante e a improvisação são a chave para uma estratégia de comunicação de marketing bem-sucedida.
Múltiplos para evoluir todos os dias no mercado e a estratégia de comunicação de marketing muda todos os dias porque os clientes e suas necessidades mudam todos os dias.
É importante para um gerente de marketing manter-se atualizado com o mercado e elaborar a estratégia de acordo.
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