Última atualização em 29/07/2023
Os profissionais de marketing estão constantemente falando sobre conversões – conversões de clientes, taxas de conversão, custo por conversão, otimização da taxa de conversão – mas o que isso significa?
Se o termo conversão está passando por cima da sua cabeça, nós temos as respostas para você.
O que é conversão?
Em marketing, uma conversão ocorre quando um usuário faz algo em resposta a uma frase de chamariz colocada em um anúncio, oferta ou notificação.
A ação que se qualifica como uma “conversão” pode variar: para celular, pode ser um download, uma instalação, uma inscrição ou uma compra.
Os profissionais de marketing usam taxas de conversão para medir o sucesso de uma campanha.
As taxas de conversão são a porcentagem de usuários que concluíram uma conversão desejada.
Isso pode ser calculado pegando o número total de usuários que concluíram uma ação e dividindo-o pelo tamanho geral do público exposto a esse anúncio.
Por exemplo, um anunciante executa uma campanha com um público de 20.000 pessoas. Desse grupo, 800 pessoas clicaram no anúncio (ou seja, convertidos):
800/20000 = 0,04 ou uma taxa de conversão de 4%.
Definição de Conversão
De acordo com o Oxford English Dictionarye e o Aurélio no português, a palavra “conversão” é definida como “o processo de mudar ou fazer com que algo mude de uma forma para outra”.
Muitas pessoas provavelmente estão familiarizadas com esse termo, pois se refere à conversão religiosa ou conversões de dois pontos no futebol.
Esta não é a definição de marketing de conversão, mas é útil ver como uma se traduz na outra.
Uma conversão em marketing ocorre quando um visitante de seu site conclui uma meta desejada. Dessa forma, eles convertem de visitantes em leads ou, se comprarem algo, em clientes.
Uma conversão ocorre quando alguém muda de visitante passivo para visitante ou cliente ativo e interessado.
Significado da conversão em marketing
Como afirmamos, as conversões são essencialmente conclusões de meta. A palavra “conversão” pode ser aplicada a qualquer ação que um usuário realiza em seu site que seja valiosa de alguma forma.
Como há uma grande variedade de ações que podem ser realizadas e podem ser valiosas, as conversões podem ser muitas coisas.
A conversão ideal é a conversão em cliente, que ocorre quando alguém faz uma compra.
Outras conversões também são valiosas, no entanto, e muitas conversões menores são etapas que podem orientar os visitantes a se converterem em clientes.
Às vezes, as conversões também são chamadas de ações, eventos, conclusões de metas ou leads.
Então, o que exatamente são conversões? Dependendo do seu negócio, existem várias conversões possíveis. As principais conversões a que os profissionais de marketing costumam se referir incluem:
- Vendas
- Leads
- Inscrições de e-mail
- Preenchimentos de formulários
- Cadastro
- Inscrição
- Visitas a uma página importante
- Chamadas telefônicas (ou outro contato direto)
Nem todas essas conversões se aplicam a todas as empresas, e pode haver outras conversões que sua empresa pode acompanhar.
Qualquer coisa que indique o interesse do cliente ou o aproxime mais do ciclo de compra pode ser uma conversão.
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Por que as conversões são importantes?
As conversões são importantes porque tornam o seu negócio lucrativo.
A conversão final é uma venda, mas outras conversões também são valiosas se ajudarem você a encontrar leads e a transformá-los em clientes pagantes.
Mesmo que você não saiba ou ainda não entenda totalmente as conversões, elas são valiosas.
A verdadeira questão deve ser por que o rastreamento de conversões é importante.
O rastreamento das conversões de vendas é obviamente importante para saber se o seu negócio é lucrativo ou não, mas conversões menores também são úteis para rastrear.
Ao rastrear as conversões, você pode entender o que interessa a seus clientes, quais táticas de marketing funcionam e onde seu marketing pode falhar se os usuários não conseguirem realizar a conversão.
O rastreamento dessas informações pode ajudá-lo a ajustar seu site, marketing e táticas de vendas para melhorar a lucratividade.
Marketing de conversão
Os profissionais de marketing digital trabalham para melhorar os sites para aumentar as conversões. Aqui estão alguns termos-chave de conversão:
- Taxa de conversão: a porcentagem de visitantes que convertem depois de visualizar uma oferta.
- Otimização da taxa de conversão (CRO): otimizar seu site para que mais clientes convertam.
- Custo por conversão: uma métrica de publicidade que mede o custo de publicidade de acordo com o número de conversões resultantes desse anúncio.
O custo por conversão tenta medir quanto você gastou para obter cada conversão, mas pode ser mais difícil de rastrear porque pode haver diferentes níveis de conversão em diferentes estágios do ciclo de compra.
As empresas de marketing acompanham as conversões e medem as taxas de conversão para acompanhar o desempenho de um site.
Eles usam táticas de CRO para testar e melhorar o site, alterando a cópia, as imagens, o layout e muito mais.
Se o CPC de um anúncio for muito alto, provavelmente não vale a pena veicular o anúncio e deve ser melhorado ou descartado.
As conversões e as conversões de análise de dados são usadas para melhorar o mercado de sua empresa ou site para melhorar os resultados financeiros.
Otimização de páginas de destino e taxa de conversão
A qualidade de suas páginas de destino individuais pode ter um efeito dramático nas taxas de conversão.
Pense nisso – um cliente em potencial se depara com sua página como resultado de uma consulta de pesquisa específica.
Se o conteúdo e a oferta dessa página não forem relevantes para o que eles procuravam ou esperavam encontrar, eles retornarão à pesquisa e você perderá esse lead.
E os efeitos negativos não param por aí!
Páginas de destino mal construídas também podem fazer com que seu Índice de qualidade diminua, o que, por sua vez, aumentará seu custo por clique, custo por ação e reduzirá a classificação de seu anúncio, de modo que seja mais difícil ganhar vagas no processo de leilão de anúncios do Google.
Então, o que torna uma boa página de destino? As práticas recomendadas comuns para design de página incluem alguns elementos-chave:
- Título atraente – crie um título marcante que seja relevante para a palavra-chave do PPC e obriga os clientes em potencial a permanecer na página para cumprir a ação desejada.
- Cópia concisa e direcionada – O conteúdo de sua página deve comunicar claramente sua oferta e falar diretamente com as palavras-chave associadas a esse grupo de anúncios. Use listas com marcadores para evitar que a cópia se torne muito longa ou opressiva.
- Call-to-action (CTA) atraente e clicável – Certifique-se de que seu botão de CTA se destaque visualmente, pareça clicável e use um texto curto e focado no ganho.
- Formulário de captura de leads amigável – um bom formulário inclui todos os campos necessários para cumprir sua oferta, mas não tantos que os clientes em potencial fiquem visualmente sobrecarregados. Pense cuidadosamente sobre quais informações são realmente necessárias para capturar conforme você constrói seu formulário.
- Design geral atraente – as páginas de destino devem ser limpas e organizadas, o que transmite confiabilidade e profissionalismo aos clientes em potencial. O design também deve ser consistente com sua marca para evitar uma experiência de navegação desconexa para os visitantes.
A adesão a essas práticas recomendadas manterá suas páginas de destino relevantes e de alta qualidade, o que resultará em um impulso valioso no CRO e no Índice de qualidade.
Tráfego social e definição de conversões
O KPI de Conversões e Tráfego Social mede a eficácia das campanhas de mídia social na geração de tráfego do site e conversões de metas.
O marketing de mídia social precisa alimentar outras áreas de seus esforços de vendas e marketing e fornecer um retorno mensurável sobre o investimento em marketing.
Uma das maneiras mais confiáveis de medir o ROI da mídia social é monitorar a quantidade de tráfego da web que vem de cada plataforma social e quantos objetivos resultam dessas visitas.
Como qualquer outra fonte de tráfego da web, o tráfego de mídia social pode ser analisado para determinar quais sites têm mais valor para seus esforços de mídia social.
Ao calcular as taxas de conversão de meta (GCR) para cada site de mídia social, você pode entender o quão bem sua mensagem está ressoando com esse público.
Se a mensagem for precisa e relevante, suas taxas de conversão de meta refletirão isso; se as taxas de conversão de meta forem baixas, talvez você precise reavaliar sua estratégia para cultivar leads de melhor qualidade.
Como medir sua taxa de conversão de mídia social
Vários tipos diferentes de ferramentas de análise social, como Google Analytics e Pins promovidos do Pinterest, estão disponíveis para marcas e profissionais de marketing usarem para medir as taxas de conversão de mídia social.
Faça uma pesquisa para ver qual é o melhor para você, dependendo de suas metas de conversão.
Existem muitas opções disponíveis para ajudá-lo a detalhar os dados e ajudar a impulsionar as conversões.
Com o Google Analytics, você pode ver coisas como as plataformas de mídia social que estão direcionando a maior parte do tráfego para seu site.
Ou, por exemplo, se sua meta de conversão for o conhecimento da marca, ferramentas de monitoramento de marca como o HootSuite Insights permitem que você saiba quando sua marca está sendo discutida nas redes sociais e como esses números se comparam aos de seus concorrentes.
Termos chave
- Tráfego de referência: visitantes que visitam seu site clicando em um URL em outro site.
- Conversões / metas: um objetivo de marketing para seu público cumprir, como inscrever-se em uma lista de mala direta.
- Taxa de conversão: o número de visitantes da web dividido pelo número de metas concluídas.
Indicadores de sucesso
Um alto GCR combinado com alto tráfego das principais plataformas de mídia social.
Tráfego social e práticas recomendadas de conversão
Uma diminuição ou um aumento na pós-atividade. Conforme você ajusta sua programação, percebe se há um aumento ou diminuição na pós-atividade?
Mais cliques? Mais retuítes? Mais ações?
Às vezes, isso é uma verificação no nível do intestino, e outras vezes você pode querer mergulhar em suas estatísticas Bit.ly ou utilizar tags personalizadas do Google Analytics para ter certeza de que está certo.
- Use palavras-chave de alta conversão. Aqui estão algumas das palavras-chave de alta conversão para as principais redes sociais:
– Facebook – Onde, Quando, Conte-nos, Inspire, Envie, Ofertas, Desconto, Avisos, Divirta-se
– Twitter – ReTweet, Follow, Social Media, New Blog Post, Check Out, Help, Top
– LinkedIn – criado, aprimorado, aumentado, desenvolvido, reduzido, pesquisado
– vGoogle+ – Compartilhe, Promova, Aumente, Crie, Descubra
- Use uma estrutura de site amigável para mídia social. Assim como a qualidade do seu conteúdo, a estrutura do seu site também tem impacto direto no número de compartilhamentos e seguidores nas redes sociais que você consegue atrair.
Na maioria das vezes, os visitantes encontram você por meio de atualizações nas redes sociais ou nos resultados de pesquisa do Google.
Você precisa ter uma estrutura de site que incentive esses visitantes a compartilhar seu conteúdo e segui-lo nas redes sociais.
– Habilitar cartões do Twitter: os cartões do Twitter exibem informações adicionais sobre seus links, postagens de blog ou produtos. Eles também aumentam os níveis de envolvimento em seus Tweets.
– Use Facebook OpenGraph: Adicione as metatags Open Graph ao seu blog para que sua imagem em destaque seja sempre exibida. Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como usar o Open Graph neste artigo.
– Adicionar widget de compartilhamento de mídia social: Eu recomendo usar AddThis ou DiggDigg para adicionar compartilhamento de mídia social e seguir widgets.
Se você está vendo muitos visitantes sendo direcionados a seu website por meio de mídias sociais, mas está obtendo um mínimo de conversões ou uma alta taxa de rejeição, você precisa questionar se está enviando as pessoas para a página mais adequada possível.
Se você está promovendo uma oferta de uma camisa de futebol, por exemplo, mas está direcionando as pessoas para a página inicial do seu site, é improvável que a maioria das pessoas vá procurar em seu site e tente encontrar a camisa.
O que é importante observar aqui é que, se você estiver direcionando as pessoas para a página certa, gaste alguns minutos verificando – já vi isso acontecer muitas vezes no passado em que havia um erro com o serviço de redução de URL, ou a página exibe um erro 404 porque o nome foi alterado recentemente.
É tudo uma questão de reduzir a quantidade de cliques que um visitante leva para ir de apenas isso para um cliente pagante.
Quanto mais rápida e eficiente for a jornada do cliente, maior será a probabilidade de conversão.
Conclusão
Espero ter esclarecido suas dúvidas em relação ao o que é conversão e como isso vai ajudar no engajamento do seu negócio.
Gostou do artigo, nos deixe seu feedback nos comentários!
Leia também – O que é taxa de conversão? Como funciona?