Marketing Para Franquias Como fazer Estratégias Dicas

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Os esforços de marketing para franquia têm dois objetivos. O primeiro é construir uma marca forte e o segundo é recrutar clientes. Construir uma marca forte exige que o franqueador e todos os franqueados enviem uma mensagem consistente aos clientes em potencial e atuais. Por esse motivo, os franqueadores em sistemas bem projetados estabelecem regras estritas para o uso de suas marcas registradas e controlam o uso e a criação de materiais de marketing e publicidade.

Marcas comerciais e materiais de marketing

Os franqueadores envidam grandes esforços e despesas para desenvolver o nome de seu produto ou serviço, criar uma identidade ou “personalidade da marca” para o nome e garantir que ele seja protegido legalmente. Para a saúde do sistema de franquia, é fundamental que os franqueados usem a marca registrada aprovada em estrita conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo franqueador.

O uso indevido das marcas registradas pode prejudicar a marca e também comprometer a franquia do franqueado. Os franqueadores normalmente fornecem arte de marca registrada (por exemplo, logotipos) a franqueados em formato eletrônico, com o requisito de que a arte não possa ser recriada ou alterada de forma alguma.

Geralmente, os sistemas de franquia estabelecidos fornecem aos franqueados materiais específicos de marketing e publicidade para adaptação ao uso do franqueado. Nos sistemas em que os franqueados podem criar seus materiais, normalmente é necessária a aprovação do franqueador antes que os materiais possam ser usados.

Marketing para franquias

A maioria dos franqueadores possui planos de marketing abrangentes para a franquia geral. O plano nacional normalmente inclui campanhas publicitárias, comerciais via televisão e rádio, publicidade na Internet, mídias sociais, relações públicas e esforços de mala direta. Portanto, o reconhecimento da marca é amplamente estabelecido e os franqueados se beneficiam com esse valor da marca. O fundo de publicidade do sistema (também chamado de fundo da marca) ajuda a financiar esses esforços em todo o sistema.

Franqueadores que não gerenciam marketing em nível nacional geralmente fornecem um esboço para os franqueados seguirem na preparação de seu plano de marketing em nível local.

Marketing de franqueado

É comum que um franqueador exija que o marketing inicial de “inauguração” ou “introdução ao mercado”, bem como um plano anual de marketing, sejam submetidos pelo franqueado para aprovação ou desenvolvidos em conjunto com o franqueador. O período de introdução no mercado geralmente começa várias semanas antes da abertura de um novo local de franquia e pode durar seis meses após a abertura.

Além do marketing nacional do franqueador, os franqueados geralmente têm permissão para executar iniciativas de marketing local por conta própria, dentro de certas restrições. Geralmente, é necessária a aprovação do franqueador antes de prosseguir com o plano local. Muitos franqueadores também têm um requisito de publicidade e marketing local, em que o franqueado deve gastar uma certa porcentagem de suas vendas brutas em publicidade local e fornecer prova dessa publicidade ao franqueador anualmente.

Como proprietário de uma franquia, é provável que você tenha algum problema com seus planos de marketin, especificamente com seus planos de marketing digital.

Não é um desafio incomum de fato, o marketing de franquia é uma das mais difíceis no marketing on-line.

Por quê?

Você não apenas possui marketing de franquia no nível corporativo, mas também possui franqueados com problemas, metas e estratégias de marketing locais.

Felizmente para você, o marketing de franquia é uma das especialidades da Planejador Web. Não apenas ajudamos franqueados a navegar pelas águas do marketing digital, mas também obtivemos ótimos resultados, como podemos compartilhá-los em estudos de caso.

Nesta publicação, apresentaremos os obstáculos mais difíceis do franqueador e do marketing de franqueados e como nossa equipe de marketing digital de franquia os supera, juntamente com vitórias rápidas para ajudar a aumentar sua presença no marketing on-line e dar um pontapé inicial na sua estratégia de marketing.

O que é marketing de franquia?

O marketing de franquia refere-se a ter uma estratégia de marketing on-line com marca para cada local de franquia individual sob uma ampla estratégia corporativa. As diferenças de área de mercado, clima, demografia populacional e concorrência local são todos obstáculos no marketing de franquia, e é por isso que você precisa de planos de marketing digital específicos para cada local.

O futuro do marketing de franquia é digital

Tradicionalmente, o marketing de franquia incluía plataformas como publicidade impressa, publicidade na TV, rádio, mala direta e relações públicas. Na era digital de hoje, isso é expandido para o mundo on-line, onde os principais concorrentes são SEO, PPC, mídia social, vídeo e marketing de mecanismo de busca local. 

Se você deseja aumentar as visitas, leads e vendas, você precisa investir uma parte significativa do seu orçamento em marketing digital para franquias. Essa mudança para o digital é onde muitas franquias têm problemas devido a todas as nuances que envolvem as citações corretas do NAP (nome, endereço, número de telefone) – e é por isso que recomendo que você encontre uma agência de marketing especializada em franquias.

Por exemplo, um cliente franqueado contava com o site corporativo para gerar leads locais. Para aumentar sua presença on-line e capturar ainda mais leads locais, nosso cliente estava interessado em criar e comercializar um site próprio. No entanto, eles estavam preocupados com o fato de que isso simplesmente canibalizasse os leads que vinham consistentemente dos esforços corporativos.

Em dois anos, as visitas orgânicas ao site  aumentaram 4.900%. Implementamos com sucesso o marketing digital de franquia para diferenciar nosso cliente do corporativo, rastrear a origem de novos leads e criar uma estratégia orientada a dados para avançar.

Como deve ser uma estratégia de marketing de franquia local?

Neste post vou arregaçar as mangas e dar a você:

  1. Um guia básico das trincheiras do básico do marketing digital para franquias e como usá-las
  2. Exemplos reais de problemas que franqueados e franqueadores enfrentam com sua estratégia de marketing digital
  3. Como superá-los

Canais de marketing on-line para franquias

Primeiro, não importa se você é um franqueado ou franqueador, você precisa entender suas plataformas de marketing digital. Abaixo estão os principais canais de marketing digital disponíveis:

  • Marketing nos mecanismos de pesquisa
    • Conteúdo
    • Seu site
  • Mídias sociais, incluindo vídeo
  • Publicidade paga por clique, de exibição e de pesquisa
  • Marketing de email
  • Análise e relatórios

Somente você poderá saber onde sua franquia precisa de mais ajuda e qual canal seria melhor para você. Por exemplo, uma franquia de iogurte congelado pode se beneficiar mais da mídia social do que uma franquia de computação em nuvem.

Abaixo, vamos nos aprofundar um pouco mais nesses canais, onde você encontrará obstáculos (para franqueados e franqueados) e práticas recomendadas para superá-los.

Marketing de franquia: Marketing em mecanismos de busca (SEM ou SEO)

A otimização do mecanismo de busca é crucial para as franquias, independentemente de você ser um franqueado ou franqueador. Quando alguém pesquisa seu serviço no Google, Bing ou qualquer outro mecanismo de pesquisa, ele está preparado e pronto para ver seu conteúdo. O objetivo do SEO é obter o mais alto possível na página de resultados do mecanismo de pesquisa.

E não estamos falando de ocupar o décimo ou quinto lugar – precisamos colocá-lo em um dos três primeiros lugares, ou você também pode estar jogando seu dinheiro pela janela. De fato, 55% dos pesquisadores clicam em um site nos três primeiros lugares.

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São necessárias quatro coisas para classificar bem organicamente para todos os locais de sua franquia:

  1. Você precisa de (volumes de) conteúdo exclusivo, relevante e notável. Seu conteúdo deve agregar valor aos visitantes e responder às perguntas implícitas em suas consultas de pesquisa.
  2. Você precisa de um site rápido, seguro, compatível com dispositivos móveis, codificado e estruturado de maneira a facilitar a localização, leitura e indexação pelos mecanismos de pesquisa.
  3. Sua presença geral na web deve estabelecer sua empresa como uma autoridade – líder em seu setor. Embora as empresas de franquia normalmente não tenham problemas para obter links de sites de mídia, vendedores, fornecedores, parceiros etc., elas frequentemente enfrentam problemas com a estrutura e o conteúdo do site.
  4. Você precisa ser localmente relevante para os pesquisadores, com marcação e conteúdo que ofereça suporte a pesquisas segmentadas por área geográfica.

Acha que suas franquias têm bastante conteúdo? A maioria dos gerentes de marketing responde rapidamente: “SIM!”

Se você acha que possui uma grande quantidade de conteúdo, mas está sendo superado por outras empresas ou empresas menores, um alarme deve soar na sua cabeça. A falta de conteúdo não deve ser a razão pela qual uma associação de franquia não se classifica bem organicamente, mas frequentemente é uma grande parte do problema. Freqüentemente, o problema não é realmente uma falta de conteúdo – é que o conteúdo é estruturado da maneira que cria um obstáculo para os mecanismos de pesquisa.

Dica para franqueadores: se seus locais de franquia individuais têm seus próprios sites e domínios, eles possuem conteúdo suficiente para classificar bem organicamente? Eles têm o suporte necessário para criar o conteúdo do site que é bem otimizado para os mecanismos de pesquisa? Em um caso, trabalhamos com uma empresa de franquia de isolamento para criar o conteúdo otimizado da Web para suas dezenas de localidades em todo o país – dando a cada filial a chance de dominar no campo de pesquisa orgânica seus próprios mercados.

Dica para franqueados: um dos maiores obstáculos de conteúdo para franqueados é que eles dependem exclusivamente do site corporativo ou do material de marketing para classificar on-line. A solução? Crie um micro site bem otimizado e com alto conteúdo. Se a empresa tiver um problema com a construção de um micro-site, invista fortemente em outros canais que você pode possuir, como a mídia social.

CÓDIGO DO SITE E ESTRUTURA DO SITE

Seu site precisa ser rápido, seguro (HTTPS vs HTTP) e compatível com dispositivos móveis, sem ifs, ands ou buts. Além de abordar essas três bestas, os maiores problemas que você enfrentará no código e na estrutura do site são consistência, infraestrutura e escalabilidade. Criar uma estratégia de SEO unificada pode ser incrivelmente trabalhoso. Ao mesmo tempo, é exatamente isso que é necessário para criar uma base para (sem dúvida) o aspecto mais importante do SEO – conteúdo relevante e valioso do site para competir no mercado e na competição de pesquisa de cada local.

Independentemente de você ser um franqueador ou franqueado, verifique se você tem uma comunicação constante e consistente com a outra parte e faça verificações regulares para garantir que todos estejam alinhados e atualizados. Se você escolher uma empresa de marketing de franquia, escolha uma que tenha experiência na criação e no gerenciamento de vários sites de marca e que entenda os meandros do relacionamento franqueado-franqueador.

Saber mais:

Dica para franqueadores: muitos sites de franquia ou coleções de sites são enormes. Muitas vezes, há muito o que lidar em um CMS que gerencia todos os locais em um domínio ou em sites individuais. Você também pode estar lidando com vários proprietários de franquias que gerenciam seu próprio site e precisa garantir que todos sigam um determinado padrão consistente. Recomendamos que você crie ativos compartilhados e reforce a infraestrutura do site para oferecer o máximo de suporte possível aos seus franqueados.

Dica para franqueados: seu maior obstáculo será o compartilhamento de ativos e a sobreposição em SEO. Recomendamos que você invista na construção de um microsite para concentrar seus esforços, para poder controlar sua otimização e rastreamento. Quem sabe, você poderá fornecer novas informações para a empresa se suas análises e relatórios forem suficientemente rigorosos.

Se você não pode construir um microsite, invista em outros canais, como as mídias sociais.

DESAFIOS LOCAIS DE SEO

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Agência Planejador Web possui mais de 30 profissionais de marketing, está há 9 anos no mercado atendendo mais de 5 mil empresas. Montamos equipe de 3 a 7 profiisionais para executar mensalmente o marketing digital da sua empresa. agência de mídias sociais e anunciar no Google a partir de R$590/mês, Criação de sites a partir de R$990. Confira agora nossos Planos e preços clicando aqui.

A última coisa principal que qualquer franquia precisa ter uma boa classificação é o SEO local impecável. Para saber mais sobre o que é SEO local, vá para esta postagem do blog para ler .

Como franquia, você tem vários locais. Você está confiante no SEO local e na consistência das listagens e citações de diretórios locais de cada local? Você está confiante se cada local tem uma listagem do Google Meu Negócio verificada e otimizada?

Você precisa ser.

É verdade que não é fácil, especialmente com o oeste selvagem dos diretórios locais e a capacidade de verificação de fatos pela multidão.

Aqui está o que é classificado na lista de mapas locais:

  • A estrutura do seu site. Ao garantir que seu site tenha um mapa XML, tags de título, meta descrições e outros elementos essenciais da estrutura do site, você obterá classificações melhoradas no pacote local.
  • A facilidade de uso do seu site. Seu site precisa ser compatível com dispositivos móveis para torná-lo nas listagens de mapas do Google.
  • Associação do seu site com diretórios locais. Quando esses sites atualizam as listagens de empresas on-line, você deseja garantir que as informações do seu site estejam corretas.
  • Sua proximidade com o pesquisador. Quanto mais perto você estiver da pesquisa, maior a chance de aparecer no pacote local.
  • Perfis de mídia social com nome, endereço e número de telefone consistentes (NAP).  Sim, seus perfis de mídia social ajudam o SEO local, desde que sejam atualizados regularmente e tenham as informações corretas.
  • Uma página otimizada do Google Meu Negócio (veja abaixo).

Para garantir que seu perfil esteja totalmente otimizado, você precisa do seguinte:

  • Postagens comerciais regulares do Google
  • Todos os locais de empresas contabilizados com páginas GMB conectadas
  • NAP consistente  (nome-endereço-número de telefone)
  • Um grande número de avaliações de 4 e 5 estrelas 
  • Categorias da sua empresa
  • Descrição da sua empresa
  • Seu horário de funcionamento
  • Se você oferece reservas online, adicione o recurso ” botão de reserva”

As críticas são MUITO importantes para classificar no pacote local. Mas você não pode apenas receber várias críticas de 5 estrelas e desistir de obter mais – a maioria das pessoas não confia nas críticas com mais de três meses.

Dica para franqueadores: seu maior obstáculo será disputar todos os locais para que sejam consistentes e bem classificados. Às vezes, seus franqueados não entendem SEO. Às vezes, os franqueados têm seus próprios planos ou preferem trabalhar com fornecedores locais. Para contornar esses problemas, verifique se todo franqueado entende o que é uma listagem do Google Meu Negócio e persiga-os para reivindicar os deles e mantê-los atualizados. Ou dê um passo adiante e reivindique o controle de todas as listagens locais. A chave é comunicação e educação. Verifique se seus franqueados são instruídos sobre a estratégia geral de marketing de franquia e mantenha as linhas de comunicação abertas.

Dica para franqueados: o obstáculo que mais ouvimos de nossos franqueados é a falta de controle ou a falta de entendimento do SEO. É ruim quando a empresa não concorda com seus planos de marketing, mas é ainda pior quando eles não entendem o marketing digital. Reserve um tempo para educá-los sobre os benefícios e comunicar por que você deseja seguir esse caminho. Se você estiver preso, resolva o problema com suas próprias mãos otimizando os perfis de mídia social e seu site.

Marketing de franquia: Mídias sociais

A mídia social é importante para franquias? Você aposta suas calças. A mídia social é especialmente poderosa para franqueados, porque é um canal que eles podem controlar. O problema desse controle, no entanto, é que ele pode levar à inconsistência na criação de marca e nas mensagens, sem mencionar o pesadelo local de SEO resultante de ter muitos perfis gerenciados por muitas pessoas.

Dica para franqueadores: crie um manual de diretrizes de mídia social que forneça aos franqueados instruções explícitas sobre branding e mensagens, além de instruções sobre estratégias bem-sucedidas de mídia social. Então, e isso é muito importante, ative o recurso da página Locais do Facebook. Se você tiver problemas ou não entender como fazer isso, entre em contato conosco – criamos e mantemos com êxito as páginas de localização de vários franqueadores e franqueados.

Veja como funciona:

Você tem uma página principal de “marca”. Esta página não tem um endereço e deve ser a única página no nível corporativo.

Leitura adicional:  18 Dicas de Marketing Digital para Laboratório de Analises Clinicas

Ramificação da página principal da marca são as páginas de localização. Cada página de local pode ser gerenciada pelo franqueado e acessada pela empresa. Nota: Embora isso possa ser feito tecnicamente por qualquer pessoa, para obter o layout claro abaixo, você precisa usar o Facebook Business Manager ou uma agência de marketing digital com as ferramentas certas.

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Dica para os franqueados: busque ter páginas de localização de criação corporativa no Facebook. A partir daí, aproveite ao máximo esse espaço. Crie novo conteúdo, publique vídeos, aumente seu público. Estabeleça um lugar no YouTube e aproveite os canais de mídia social em que seu público-alvo está.

Marketing de franquia: Pague por clique

A publicidade pague por clique é uma das melhores maneiras de colocar sua empresa na frente das pessoas no momento exato em que elas estão pesquisando. O problema surge de várias mãos na estratégia.

Dica para franqueadores: se você é uma franquia nacional, use anúncios gráficos e de pesquisa para promover as ofertas da marca e os locais. Ao fortalecer a marca, você dará aos seus franqueados munição extra para aumentar a adesão e, eventualmente, leads e vendas.

Dica para franqueados: você pode usar segmentação e estratégias semelhantes, mas cada local precisa ser personalizado para que seus anúncios sejam relevantes e atraentes para um público local. Exemplos incluem:

  • Usando cidades locais em palavras-chave e anúncios
  • Diferenciando-se dos anúncios e ofertas dos concorrentes locais
  • Ajustando palavras-chave negativas para pesquisas locais comuns

Marketing de franquia: Email

As campanhas de marketing por email opt-in são uma maneira altamente eficaz de expandir seus negócios de franquia. O marketing por e-mail de aceitação refere-se ao envio de suas mensagens – sejam para clientes atuais, possíveis clientes, parceiros de referência ou fornecedores – para as pessoas que optaram por recebê-las. Por que isso é importante? Se um usuário optou por receber conteúdo da sua franquia, é mais provável que ele abra e se envolva com a campanha de email do que se fosse uma mensagem não solicitada. Por esse motivo, o marketing por e-mail opt-in é muito mais eficaz para obter os leads (e vendas!) Que você procura – desde que você tenha a estratégia de marketing por e-mail certa .

Dicas para franqueadores: Seu maior problema será manter a relevância local e garantir consistência com as mensagens. Os franqueados podem ter seu próprio boletim de e-mail, ou seus mercados e locais podem variar tanto que é quase impossível ser relevante para todas as redes de uma só vez. Recomendamos que você estabeleça diferentes modelos de boletins por e-mail para cada local e controle o estilo, a consistência e a marca. Se você enviar um boletim informativo por e-mail para toda a franquia, verifique se o conteúdo é relevante para todas as áreas do mercado de franquia.

Dica para franqueados: seu maior problema provavelmente será a consistência nas mensagens e na marca. Seja franco com a franquia sobre seus objetivos e obtenha todos os criativos diretamente deles. Comece a criar sua própria lista de e-mail com anúncios de formulário de leads nas mídias sociais e use-a como uma linha de comunicação.

Marketing de franquia: análises e relatórios

Sim, eu sei que análises e relatórios não são tecnicamente um canal de marketing, mas são incrivelmente importantes para qualquer um de seus esforços. Aqui está o porquê:

Imagine que você tem 11 locais de franquia, de propriedade de 11 proprietários diferentes (ou imagine que você é um dos proprietários).

Agora, digamos que você implementou com sucesso todas as dicas acima.

Ótimo! O relatório geral de marketing é publicado e há um aumento de 10% nos leads nos 11 locais.

Fabuloso!

Agora…

  • Quantos desses contatos telefônicos vieram dos diferentes ramos?
  • Existe alguma filial que tenha uma baixa taxa de chamada para lead?
  • Quais filiais têm um volume de chamadas maior, mas menos leads?
  • Como os visitantes de cada site de franquia se comportam quando chegam ao site?
  • Onde exatamente no funil de marketing você precisa melhorar, tanto em cada franquia individual quanto em geral?

Se você é como a maioria dos franqueados com quem trabalhamos, não sabe a resposta para a maioria dos itens acima. Com o rastreamento e as análises corretos, você obtém uma visão maior e mais orientada por dados para o cenário geral, como as empresas estão se saindo em relação às filiais individuais e como as filiais individuais se saem em comparação.

Eu admito, é um trabalho bastante pesado, e se você não tem analistas de dados digitais na equipe, garanto que você não está recebendo metade das informações que poderia estar. Nossos analistas passam o dia todo observando essas coisas, e é por isso que nossos clientes de franquia têm ótimos resultados. Temos esse processo comprovado em vigor.

Dica para franqueadores e franqueados:

Um grande problema para franqueadores e franqueados é o compartilhamento de dados e o rastreamento preciso. Quando os franqueados mantêm e desenvolvem de forma independente suas próprias análises e relatórios, correm o risco de ter um rastreamento totalmente inconsistente. Os dados geralmente não são compartilhados de volta à empresa para relatórios de roll-up de franquia – o que pode ajudar a fornecer informações sobre o desempenho das filiais em comparação entre si. Outro problema? Vários pixels e tags de diferentes fornecedores. Recomendamos Vivamente uma solução de gerenciamento de tags como o Gerenciador de tags do Google. Ele pode aliviar a carga de seus webmasters e desenvolvedores, coordenar várias necessidades de rastreamento e resolver sobreposições e códigos conflitantes.

Pesquisando a Concorrência e Identificando o Cliente Alvo

Para criar um programa eficaz de publicidade e promoção, você deve fazer sua lição de casa. Os dois fatores principais que influenciarão o seu planejamento são a concorrência e a demografia do seu perfil de cliente-alvo. Há muitas perguntas a serem respondidas sobre seus mercados-alvo, como quem é sua concorrência e o número de concorrentes que você pode enfrentar.

Quando você olha para a concorrência, também precisa considerar os produtos e serviços que eles oferecem e suas estruturas de preços. Procure onde eles podem ser mais fortes ou mais fracos que você. Revise o uso da publicidade e os métodos que eles empregam.

Em seguida, observe os clientes-alvo do mercado. Pense em quem são esses clientes e de onde eles vêm. Por exemplo, existem grandes áreas residenciais ou grandes complexos industriais ou de escritórios que abrigam esses clientes. Os clientes terão desejos e necessidades específicos que você deve atender. Alguns serão necessidades comuns e outros serão específicos para o seu produto.

Criando e executando um plano de marketing

Os planos de marketing podem ser muito complexos, mas aqui estão as etapas básicas, tendo em mente os “5 Ps” de marketing (produto, local, preço, promoção e publicidade):

  1. Coletar informação
  2. Planeje a campanha
  3. Implementar a campanha
  4. Revise e avalie os resultados

Opções de mídia a considerar

Considere usar publicidade baseada na web. Compreenda o marketing e a otimização de mecanismos de pesquisa, além de exibir anúncios em rede e anúncios em páginas de relatórios de mecanismos de pesquisa.

O marketing de mídia social através do Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube e Pinterest é outra forma de alcançar seu cliente on-line. Você pode acompanhar diretamente a resposta aos anúncios criando páginas de domínio dedicadas e acompanhando a interação do cliente com essas páginas.

Mala direta (brochuras, folhetos) é um método de marketing comum usado por muitas empresas, assim como os anúncios impressos de jornais e revistas. Embora você atinja os clientes nesse método, eles são mais remotos em contato do que o marketing on-line. Você nunca sabe se seu cliente em potencial leu o anúncio ou o jogou no lixo. O marketing de rádio e televisão e a publicidade externa através de outdoors e pôsteres também permitem que você alcance remotamente um possível cliente.

Outro tipo de marketing é o marketing de base. Esse tipo de empreendimento incentivará as referências de clientes atuais. Você também pode expor sua marca durante a participação em eventos da comunidade e eventos de caridade, criação de redes e patrocinando equipes ou eventos locais.

Por fim, você pode usar promoções e promoções, como cupons e promoções entre produtos.

Nota sobre sites e mídias sociais

Devido à rapidez com que as informações na Internet e nas mídias sociais podem se espalhar, não é incomum que os franqueadores exerçam controles rigorosos sobre a presença na Internet e o marketing de mídia social.

Os franqueados geralmente são proibidos de criar sites individuais. Em vez disso, os franqueadores geralmente publicam informações sobre o franqueado no site do sistema de franquias. Se um franqueado tem permissão para criar seu site, geralmente é necessário vinculá-lo ao site principal.

Criando lealdade e referências de clientes

O boca-a-boca positivo de seus clientes é um dos métodos mais poderosos de marketing de sua franquia. É fundamental manter uma base de clientes fiéis. Programas de lealdade e recompensa tendem a funcionar bem. Promoções e cupons especiais também são métodos populares para manter os clientes que retornam.

Finalmente, as referências são sempre uma parte importante de um pacote de marketing. As referências podem ser trocadas com outros empresários ou através de clientes existentes. Um programa de incentivo com clientes existentes, que encaminham novos clientes, é um método popular de obter referências.

Marketing de Franquia

Franchising tem a ver com consistência, mas consistência é uma via de mão dupla.

Embora os franqueadores precisem criar uma marca e um modelo de negócios lucrativos que possam ser facilmente replicados, os franqueados devem ajudar a manter a reputação da marca para manter seu valor.

Poucas coisas são piores para franqueadores do que franqueados que prejudicam a percepção pública de sua marca. No entanto, proteger contra isso é cada vez mais difícil no mundo digital de hoje.

Quarenta e dois por cento dos profissionais de franquia não sentem mais os canais tradicionais de marketing, incluindo publicidade, marketing direto e relações públicas, valem o investimento.

A questão agora é: como franqueadores e franqueados podem trabalhar juntos para criar uma única estratégia de marketing coesa?

Principais estratégias de marketing digital para franquias

Vamos dar uma olhada nas 7 principais estratégias de marketing digital que sua franquia pode começar a usar hoje.

1. SEO local

O SEO local pode ajudar sua franquia a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa on-line, para que você possa alcançar mais clientes locais.

Como as franquias operam em vários locais, o SEO local é fundamental. E isso pode ajudar mais pesquisadores locais a encontrar e aprender sobre sua franquia.

Estatísticas locais de SEO:

  • 89% das pessoas pesquisam empresas locais em seus smartphones pelo menos uma vez por semana
  • 86% das pessoas pesquisam locais de empresas no Google Maps
  • 76% das pesquisas locais resultam em uma ligação telefônica
  • 72% dos consumidores que realizam pesquisas locais visitam uma loja dentro de 8 km
  • 71% das pessoas procuram uma empresa antes de visitar a primeira vez

Dicas locais de SEO para franquias:

  • Comece com a pesquisa de palavras-chave
  • Desenvolver uma estrutura clara do site
  • Crie conteúdo original que segmente sua localização
  • Ganhe links de sites respeitáveis
  • Verifique se as informações da sua NAP (nome, endereço, telefone) são consistentes nas listagens da Internet

2. Publicidade de pagamento por clique (PPC)

O Pay-per-click (PPC) é uma estratégia de publicidade paga que permite definir lances para posicionamento nos links patrocinados por um mecanismo de pesquisa.

Com o PPC, você pode definir um orçamento e pagará apenas quando os visitantes clicarem em seus anúncios. O PPC também funciona rápido; portanto, se você deseja aumentar rapidamente o tráfego, os leads e as receitas do site, o PPC é uma ótima opção.

Estatísticas de publicidade PPC:

  • 80% das empresas se concentram no Google AdWords para PPC
  • 65% das pesquisas de alta intenção resultam em cliques em anúncios
  • 52% dos cliques PPC são provenientes de dispositivos móveis
  • 46% das pessoas não sabem a diferença entre anúncios pagos e resultados orgânicos
  • 41% de todos os cliques vão para os três principais anúncios pagos nos resultados de pesquisa

Dicas de PPC para franquias:

  • Comece com a pesquisa de palavras-chave
  • Organize suas palavras-chave em grupos de anúncios e grupos de anúncios em campanhas
  • Crie anúncios de alta qualidade
  • Otimize suas páginas de destino PPC
  • Avalie e otimize suas campanhas

3. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das estratégias mais eficazes para gerar leads online. Inclui tudo, desde postagens de blog até infográficos, guias e vídeos.

Criar e publicar conteúdo personalizado pode posicionar sua franquia como uma autoridade em seu campo. E é mais provável que as pessoas queiram aprender mais sobre sua franquia se lerem um conteúdo útil que você criou.

Estatísticas de marketing de conteúdo:

  • 90% das organizações usam marketing de conteúdo
  • 82% dos consumidores se sentem mais positivos em relação a uma empresa depois de lerem conteúdo personalizado
  • 78% dos CMOs acreditam que o conteúdo personalizado é o futuro do marketing
  • 68% das pessoas leem sobre marcas que lhes interessam
  • 60% das pessoas procuram um produto depois de ler o conteúdo sobre ele

Dicas de marketing de conteúdo para franquias:

  • Comece com a pesquisa de palavras-chave
  • Personalize o seu conteúdo
  • Manter uma programação de upload frequente
  • Use conteúdo visual para mostrar seus negócios
  • Promova seu conteúdo nas mídias sociais

4. Redes sociais

A redes sociais é uma ótima maneira de alcançar e desenvolver relacionamentos com novos clientes.

Com 2,3 bilhões de pessoas atualmente usando mídias sociais, há uma boa chance de pelo menos uma parte do seu público-alvo manter uma presença em sites de mídia social.

Você pode usar as mídias sociais para monitorar conversas sobre sua franquia, incentivar o diálogo com clientes atuais e potenciais e fornecer a eles as informações necessárias para que eles tomem as próximas etapas com sua empresa.

Estatísticas de mídia social:

  • 3 bilhões de pessoas usam as mídias sociais
  • 87% dos profissionais de marketing usam mídias sociais
  • 80% do tempo gasto nas mídias sociais acontece no celular
  • 74% das pessoas usam mídias sociais ao tomar decisões de compra
  • 70% da população dos Brasil tem pelo menos um perfil de rede social

Dicas de mídia social para franquias:

  • Atualize as informações da sua empresa nas páginas de mídia social
  • Adicione recursos visuais de alta qualidade às suas postagens
  • Monitore conversas sobre sua marca
  • Incentivar o diálogo com os clientes
  • Use ferramentas de análise para medir o envolvimento nas mídias sociais

5. Criação de site

A criação de sites é essencial, pois seu site é frequentemente a primeira interação entre sua franquia e os clientes em potencial.

Um ótimo design da web pode incentivar os visitantes a permanecer no seu site por períodos mais longos. Isso envia sinais positivos aos mecanismos de pesquisa e permite que os visitantes encontrem as informações necessárias para entrar em contato ou visitar sua franquia.

Estatísticas de design da Web:

  • 86% dos visitantes desejam ver informações sobre os produtos e serviços de uma empresa em seus sites
  • 64% dos visitantes desejam ver informações de contato no site de uma empresa
  • 52% dos visitantes querem ver informações sobre nós nos sites
  • 39% das pessoas saem de sites se as imagens demorarem muito para carregar
  • 38% das pessoas saem de sites se o conteúdo / layout não é atraente

Dicas de design para franquias:

  • Inclua sua marca e logotipo
  • Facilite para que as pessoas encontrem sua localização
  • Incluir apelos à ação claros
  • Use design responsivo
  • Simplifique sua navegação

6. Email marketing

O marketing por e-mail permite que você se conecte com clientes atuais e potenciais diretamente em suas caixas de entrada. Comparado ao marketing de mala direta, também é extremamente econômico.

Com o e-mail, você pode fornecer às pessoas informações importantes sobre sua franquia e desenvolver relacionamentos que as incentivem a se tornar clientes.

Estatísticas de marketing por e-mail:

  • O marketing por email tem um ROI de 4300%
  • 91% dos consumidores verificam seus e-mails diariamente
  • 74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização de email aumenta o engajamento
  • 72% das pessoas preferem receber conteúdo promocional por e-mail
  • 53% dos emails são abertos em dispositivos móveis

Dicas de marketing por e-mail para franquias:

  • Personalize o conteúdo do email
  • Promova uma marca consistente
  • Incluir apelos à ação
  • Preste atenção à análise de email
  • Teste e otimize suas campanhas

7. Gerenciamento de Reputação Online

O gerenciamento de reputação online pode ajudá-lo a gerenciar revisões online para melhorar o status da sua empresa entre os usuários da Internet.

Como 85% das pessoas usam a Internet para pesquisar e ler críticas antes de comprar, isso é extremamente importante. Responder a avaliações, manter uma perspectiva positiva e procurar soluções também pode mostrar aos clientes em potencial que você é uma franquia respeitável.

Estatísticas de gerenciamento de reputação online:

  • 86% das pessoas pagariam mais pelos serviços de uma empresa com classificações mais altas
  • 85% dos clientes usam a Internet para pesquisar antes de comprar
  • 79% dos consumidores confiam nas avaliações on-line e nas recomendações pessoais
  • 73% dos consumidores afirmam que críticas positivas aumentam sua confiança em um negócio
  • 70% das pessoas veem comentários e classificações antes de comprar
Leitura adicional:  18 Dicas de Marketing Digital Para Restaurante Japonês

Dicas de gerenciamento de reputação online para franquias:

  • Incentive comentários de negócios on-line
  • Torne as avaliações facilmente acessíveis
  • Monitore as listagens de empresas em sites como Google My Business e Yelp
  • Faça um esforço para responder a comentários
  • Procure soluções e permaneça positivo

Como as franquias podem escalar o marketing de conteúdo

Como as organizações de franquia podem escalar o marketing de conteúdo aproveitando os ativos aprovados.

As mídias sociais ajudaram a liberar profissionais de marketing em todo o mundo a serem mais criativos, reativos e fora da caixa com suas táticas.

Quando se trata de marketing de franquia, isso pode apresentar um desafio único e uma oportunidade única.

Para o franqueador, como você pode capacitar seus franqueados com a liberdade de criar conteúdo poderoso e, ao mesmo tempo, permanecer na marca e depois alavancar esse conteúdo no nível mais amplo da marca?

E como franqueado, como você pode representar e atender às necessidades de sua franquia individual, permanecendo dentro das faixas estabelecidas no nível corporativo e construindo a reputação e credibilidade que beneficiarão você e todos os outros franqueados?

Neste capítulo, discutiremos as necessidades de ambas as partes e como o conteúdo de mídia social pode ser um veículo para servir a ambos de várias maneiras, quando abordado com cuidado.

Governança de Conteúdo

Como franqueador, pode parecer que você está em uma gangorra quando se trata de governar a atividade de mídia social de seus franqueados.

Muito hands-on e frustrá-los e perder seu próprio tempo. Muito hands-off e você está abrindo sua marca para uma experiência desconexa para o seu público e uma potencial crise de marca se as coisas ficarem realmente fora de controle.

Será tentador controlar todos os aspectos do conteúdo de seus franqueados, mas isso vai exigir muito tempo e sufocar a criatividade que você pode aprender em ambientes menores e aplicar de maneira mais ampla.

Encontrar o ponto ideal pode parecer difícil, mas quando os parâmetros são definidos com antecedência, não precisa ser.

1. Estabeleça diretrizes para a marca : independentemente do nível de liberdade que você decidir oferecer aos franqueados, você inevitavelmente terá uma marca que eles estão representando. Trabalhe com seu diretor de criação ou equipe de design para determinar quais partes da sua marca não são negociáveis ​​e precisam ser o “fio de aço” que liga cada franquia. Há vários componentes que podem se enquadrar nessa categoria:

  • Paladar de cores
  • Uso do logotipo
  • Tipo de letra e tipo
  • Palavras e mensagens específicas
  • Uso de imagens e ilustrações

2. Desenvolva parâmetros de conteúdo : além das diretrizes gerais da marca, você pode controlar outros componentes da atividade de mídia social. Determine o que está adiantado, para não criar situações embaraçosas ou frustrantes para você e seus franqueados no caminho:

  • Campanhas : quando você espera usar os perfis e canais de franquia para mensagens mais amplas da campanha? O que eles precisam postar? Com que frequência isso acontecerá e como será comunicado a eles?
  • Frequência de conteúdo : com que frequência é postada com muita frequência? Uma programação de publicação excessivamente agressiva pode refletir mal em sua marca, assim como perfis sociais inativos.
  • Medição : estabeleça expectativas para a medição com antecedência. Quais métricas você monitorará no nível da marca para responsabilizar o franqueado?

3. Mantenha a visibilidade : como franqueador, é importante acompanhar o conteúdo que está sendo publicado nos canais sociais de seus franqueados. Na Tagboard, trabalhamos com muitas empresas de mídia, propriedades esportivas e marcas que fazem isso ativando uma exibição que coleta o conteúdo publicado por cada perfil sob seu guarda-chuva e transmitindo em tempo real nas telas do escritório e nas intranets que qualquer funcionário pode acessar. Isso permite que a equipe de marketing monitore o conteúdo que está sendo publicado, identifique trabalhos impressionantes e sinalize trabalhos abaixo dos outros.

Criação de conteúdo

Para o franqueador : como franqueador, seu objetivo deve ser permitir que seus franqueados representem melhor a marca. Isso pode ser feito fornecendo recursos, fotos e vídeos de marca que eles podem usar em seu próprio conteúdo. Dê a eles flexibilidade para criar o que é seu. Alguns exemplos disso:

  • Planos de fundo e modelos de marca : aproveite sua equipe de design para criar modelos que o franqueado pode usar.
  • Materiais de estoque : você já realizou sessões de fotos com marca ou possui uma biblioteca de músicas, imagens de estoque ou videoclipes? Capacite seus franqueados, dando-lhes acesso.
  • Software : Você possui ferramentas que ajudam sua equipe corporativa a fazer seu trabalho? Gerenciamento de mídia social, exibição social, análise social, ferramentas de criação de conteúdo, etc? Muitas dessas soluções possuem hierarquia e gerenciamento de funções; trabalhe com o representante da sua conta em cada fornecedor para criar um sistema que permita que seus franqueados usem as ferramentas pelas quais você já está pagando.

Também é importante que você não pense nisso como um relacionamento de mão única. Suas franquias estão criando conteúdo regularmente, de acordo com a marca, e podem ser usadas pela marca. Você utiliza regularmente esse recurso? É benéfico para você e a franquia ajudar a ampliar sua mensagem.

Para o franqueado : sua responsabilidade como profissional de marketing de franqueados é dupla.

Por um lado, você precisa alimentar os interesses específicos de sua franquia. Seja gerando tráfego de pedestres em seu local específico, vendas de mercadorias de sua propriedade ou algo totalmente diferente, seus cheques são do franqueado, não do franqueador, e você precisa manter o foco em alimentar esse negócio.

Por outro lado, sua franquia específica terá uma chance maior de sucesso se a marca mais ampla estiver prosperando. Por exemplo, se eu sou o Seahawks (#GoHawks), serei uma equipe mais lucrativa se a NFL for bem-sucedida. Se a liga falhar, eu falho com ela.

Em resumo, use os ativos de marca que sua equipe corporativa fornece, retribua agregando valor à marca mais ampla e continue a alimentar sua franquia.

Uso e distribuição de conteúdo

Como franqueador, você pode estar sentado em uma mina de ouro. Como você está aproveitando o conteúdo dos seus franqueados? E melhor ainda, se você está prestando atenção ao que eles postam, provavelmente já viu alguns fãs responderem ou compartilharem suas próprias experiências. Como você pode aproveitar isso?

  • Amplificar: retweet, compartilhe, promova o conteúdo do seu franqueado. Eles estão fazendo metade do trabalho para você, e isso dá à sua marca uma energia mais robusta.
  • Coletar e compartilhar: encontre uma solução que o ajude a coletar e exibir o conteúdo de várias contas de franqueado (e a “prova social” que o público local está publicando) em um só lugar. Compartilhe esse conteúdo em seu site, em seu escritório, como parte de outro conteúdo ou em telas em outros locais relevantes.
  • Reaproveite: No final das contas, as mídias sociais são um canal de contação de histórias. Seus franqueados estão contando suas próprias histórias, mas esse conteúdo pode ser agrupado em histórias mais amplas no nível da marca. Encontre as partes mais relevantes e benéficas do conteúdo e compartilhe como parte de uma narrativa mais ampla.

O marketing de franquia pode ser uma fera. Mas não precisa ser doloroso. Defina expectativas e governança de conteúdo com antecedência e deixe suas franquias serem únicas.

Ajude seus franqueadores a criar e-mails mais relevantes

Você sabia que o email é um dos canais mais eficazes disponíveis para os profissionais de marketing de hoje? Depois de tudo….

59% dos profissionais de marketing veem o maior ROI do email. – é a atividade número 1 na internet.
# 2? Usando um mecanismo de pesquisa. E se você pensar bem, isso não é uma estatística absurda. Estamos todos vivendo em nossas caixas de entrada. De fato, o funcionário de escritório médio recebe cerca de 30 e-mails por hora.

O email produz um ROI de 3800%, em média.
É um investimento sólido para os profissionais de marketing. Embora o número possa aumentar ou diminuir, o ROI médio para email é consistentemente mais do que o dobro de outros canais digitais.

No entanto, como profissional de marketing de franquia, você enfrenta um conjunto único de desafios quando se trata de email marketing. Para realizar seu trabalho com eficiência, você precisa atender às necessidades dos franqueadores com diferentes conjuntos de habilidades, mas, de alguma forma, manter o controle do conteúdo e da imagem da marca. Você precisa capacitar os usuários em todos os locais para colaborar e usar o email de maneira eficaz, mas ainda assim fornecer uma experiência coesa para todos os assinantes.

Felizmente, esses desafios podem ser resolvidos com a estratégia certa. Vamos dividir.

Como franqueadores e franqueados devem compartilhar e-mail?

Verifique se você possui um centro de controle.

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Ser capaz de gerenciar o marketing por e-mail para todos os seus locais em uma conta central é essencial para as franquias. Por um lado, significa que as informações de contato de cada franqueado podem viver em um único sistema. Em segundo lugar, ele permite que você configure subcontas – cada uma com seu próprio conjunto de permissões de usuário – e ofereça aos usuários a liberdade que desejar, sem nunca perder sua autoridade central. Mais controle e mais eficiência significam melhores resultados em todos os aspectos.

Compartilhe ativos de conteúdo e criativo da empresa.

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Outra grande necessidade no mundo do email marketing de franquia? Manter a identidade da sua marca e criar uma experiência perfeita para o cliente. Portanto, não deixe de encontrar um ESP (provedor de serviços de e-mail) que permita compartilhar ativos criativos – como logotipos, imagens e modelos – com uma, 50 ou todas as suas subcontas para garantir uma experiência consistente em todos os aspectos. Pontos de bônus se o ESP permitir bloquear determinadas partes do design para fornecer controle total sobre o que os usuários finais podem e não podem editar, facilitando a manutenção da fidelidade à sua marca.

 

Marketing por e-mail para franqueadores

Como franqueador, é importante garantir que você mantenha o controle sobre a identidade da sua marca, mas ainda encontre maneiras de capacitar os usuários em todos os locais para fazer o melhor trabalho possível. Como você pode conseguir os dois?

Configure permissões de usuário.

Do planejamento inicial ao envio realmente pressionado, faça um balanço de todas as pessoas envolvidas no seu email marketing. Certifique-se de que eles entendam suas responsabilidades e, em seguida, crie essas permissões em sua conta para garantir que todos tenham o acesso certo às ferramentas certas.

Crie modelos compartilháveis.

Para criar uma experiência coesa do seu site para a caixa de entrada e além, invista em modelos de e-mail com marca e compatíveis com dispositivos móveis que sua equipe pode utilizar para diferentes necessidades à medida que surgirem.

Invista na integração.

À medida que as funções mudam e novos membros da equipe entram em cena, lembre-se de investir tempo incorporando novos usuários ao seu ESP. Seja um treinamento desenvolvido internamente ou um serviço adquirido através do seu provedor, valerá a pena o investimento.

Dicas de email marketing para franqueados

Como franqueado, é provável que você esteja realmente enviando e-mails para seu local específico. No entanto, você não pode simplesmente enviar nenhum email antigo e esperar obter ótimos resultados. Para aproveitar ao máximo o email, você precisa ser intencional com sua estratégia.

1. Definindo seus objetivos.

Abaixo estão algumas perguntas a serem feitas ao planejar cada correspondência. Eles ajudarão você a identificar eventuais lacunas no processo atual e a evitar as armadilhas do envio “apenas porque”.

A AUDIÊNCIA:
Pergunta : Para quem você está enviando a campanha?
O que essa pergunta responderá : Qual segmento do seu público-alvo obterá valor com essa mensagem? Se você estiver enviando um email sobre um evento local, por exemplo, envie apenas para um segmento de assinantes que moram nessa área.

O BENEFÍCIO:
Pergunta : O que há para seus assinantes?
O que esta pergunta responderá : O ponto ideal para o marketing por email é quando você pode encontrar uma sobreposição entre os objetivos da sua empresa e as necessidades dos assinantes. Enviar apenas com base nas metas da empresa resultará em um aumento na rotatividade de assinantes.

A AÇÃO:
Pergunta : Que ação você deseja que os assinantes tomem após receber este email?
O que essa pergunta responderá : saber o que você deseja que os assinantes façam como resultado do recebimento do seu email ajudará a definir o CTA da sua campanha. Lembre-se de manter as coisas focadas: os emails com um único CTA podem aumentar as taxas de cliques em 371% e as vendas em 1617% ( Wordstream ).

OS RESULTADOS:
Pergunta : Como você medirá o sucesso?
O que esta pergunta responderá : O email marketing não se trata apenas de abrir e clicar. Determine o que você deseja realizar com cada e-mail enviado e acompanhe a métrica correspondente – itens comprados, tráfego para seu site etc. – para determinar o sucesso dessa campanha.

2. Crescendo sua lista.

Antes que seus assinantes recebam um e-mail de sua marca, eles precisam entrar na sua lista. Então, como você os convence a dar o primeiro passo?

Ofereça oportunidades fáceis de inscrição em qualquer lugar. Procure oportunidades para criar sua lista de e-mails onde quer que você interaja com o seu público-alvo: seu site, canais sociais, eventos, locais tradicionais (se você os tiver), etc. É tudo um jogo justo, desde que você ofereça algo valioso para ingressar na sua lista e cumprir essa promessa.

Não peça muita informação imediatamente . Cada campo que você adicionar ao formulário de inscrição fará com que a taxa de conversão caia 25%, de acordo com o Privy. Você sempre pode pedir mais ao longo do tempo quando as pessoas estiverem mais familiarizadas com sua marca. Além disso, se você estiver prestando muita atenção às suas métricas de e-mail, poderá descobrir exatamente quais tipos de conteúdo seus assinantes abrem e clicam, para poder reunir dados dessa maneira e adaptar a experiência deles de acordo.

Mantenha sua lista limpa e saudável . Isso significa usar métodos legítimos de crescimento de lista – novamente, não compre ou alugue listas de e-mail – e forneça ímãs de chumbo que atrairão o tipo certo de assinantes para se inscrever nos seus e-mails. Lembre-se, uma lista de e-mail saudável é sobre qualidade, não apenas quantidade.

3. Acolhendo novos assinantes.

Para promover a fidelidade à marca a longo prazo, você precisa iniciar seu relacionamento com novos assinantes com o pé direito. Os e-mails de boas-vindas devem ser enviados imediatamente quando o interesse de um assinante atingir o pico – de preferência logo após ele se inscrever na sua lista.

Apresente sua marca e conte sua história . Seu e-mail de boas-vindas é sua chance de criar seguidores dos advogados da marca desde o início. Use este primeiro email para controlar a percepção da sua marca e use o conteúdo focado no assinante para mostrar às pessoas por que elas desejam permanecer conectadas.

Acompanhe o conteúdo e as ofertas prometidas . Os e-mails de boas-vindas recebem 4X as taxas de abertura e 5X as taxas de clique das correspondências comerciais como de costume. Esse é o e-mail com o melhor desempenho que você jamais poderia enviar. Portanto, não perca esta oportunidade crítica de incentivar ações, seja seguindo seus perfis sociais ou verificando sua loja on-line.

Colete mais informações . Qualquer informação “agradável de ter” (como local ou data de nascimento) que não foi coletada na inscrição pode ser coletada no seu email de boas-vindas. Peça aos novos assinantes que também definam as preferências de envio para garantir a experiência mais relevante possível no futuro.

 

Práticas recomendadas para franqueadores

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Entenda o que está acontecendo nos bastidores do seu site. Use o tráfego de visitantes e os dados comportamentais para ter uma noção da sua linha de base, encontrar áreas-chave onde os clientes estão indo bem e onde estão ficando presos.

A primeira parte do processo é saber o que está acontecendo, para que você possa identificar lugares para se aprofundar. Você pode começar a investigar no nível macro com os relatórios da página de destino ou no nível micro com as gravações das sessões dos visitantes.

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Insight não é nada sem ação. Use o conhecimento recém-adquirido obtido nos seus relatórios para testar A / B suas idéias criativas e mostre que elas estão causando um impacto positivo nos negócios.

Mova o conteúdo popular ainda mais para aumentar a visibilidade, adicionar links a imagens estáticas com altas taxas de cliques ou trazer elementos totalmente novos (cópia, páginas de entrada, vídeos, depoimentos, uma galeria de fotos etc.)

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Enxague e repita! A otimização da taxa de conversão é um processo contínuo, interminável e continuamente recompensador. Há sempre espaço para melhorias.