Última atualização em 09/07/2023
Uma boa prática de negócios é agradecer aos seus clientes novos e recorrentes com uma mensagem de pós-venda. Uma boa mensagem de agradecimento ajudará a construir essa forte fidelidade do cliente que mantém sua empresa à tona.
A maioria das formas de mensagens de agradecimento ao cliente vem na forma de e-mail com a abundância de pedidos on-line. Você ainda pode incluir uma nota de mensagem de agradecimento se enviar seu produto ao seu cliente.
Neste post do blog, vamos ensiná-lo a mostrar apreço enviando a um cliente uma mensagem de agradecimento que certamente irá encantá-lo.
1. Selecione um formato que funcione para o seu negócio
Ao agradecer seus clientes, você quer soar profissional e genuíno. Embora um cartão de agradecimento manuscrito possa parecer o mais atencioso, pode ser logisticamente impossível de realizar para todos os clientes com os quais você faz negócios.
Ao escolher o formato certo para sua mensagem de pós-venda, considere exatamente pelo que você está agradecendo. Por exemplo, um e-mail seria apropriado para produtos de rotina comprados on-line, enquanto clientes novos ou iniciantes apreciariam mensagens mais personalizadas.
Nos casos em que uma nota manuscrita não for possível para cada cliente que você deseja agradecer, use um modelo de mensagem de pós-venda confiável para mostrar a eles como você é grato por seus negócios, feedback ou fidelidade.
2. Use uma saudação apropriada
Comece sua mensagem de pós-venda com o pé direito com uma saudação correta e apropriada. Tudo isso depende da voz e do tom da sua marca.
Se você conhece o destinatário, comece sua carta com “Oi …” ou “Prezado …”
Se você nunca conheceu o destinatário, comece sua carta com “Prezado …”
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3. Expresse agradecimento e apreço
Em seguida, agradeça ao destinatário por tudo o que ele lhe deu, seja um presente, uma doação, uma entrevista ou apenas sendo seu cliente, e expresse verdadeira gratidão. Agradeça e declare o quanto você aprecia o que eles lhe deram e como isso ajudará seus negócios.
Por exemplo, se um cliente comprou novamente seu produto de assinatura, você pode escrever o seguinte:
“Muito obrigado por se inscrever novamente e comprar o [Produto] novamente. O suporte de clientes de longa data como você ajuda nosso negócio a crescer e evoluir graças ao seu feedback útil.”
4. Inclua detalhes específicos
Compartilhe detalhes específicos sobre a interação deles com você para fazer com que o destinatário sinta que tudo o que eles deram a você foi útil e valioso.
Por exemplo, se um cliente enviou uma pesquisa de feedback, você pode incluir detalhes como os seguintes:
“Obrigado por completar a pesquisa sobre sua experiência com o [Produto]! Seu feedback nos ajuda a melhorar nossas ofertas para você e outros clientes. Você faz questão de dizer que é muito difícil encontrar informações de cancelamento em nosso site, e eu passei esse feedback junto à nossa equipe de web design para sugerir torná-lo mais prontamente disponível.”
Seja o impacto que a compra deles tem no seu negócio em crescimento ou o feedback que pode ajudá-lo a melhorar, quanto mais você os informar que fizeram uma contribuição positiva, eles sentirão que contribuíram mais do que apenas dinheiro e tempo.
5. Olhe para o futuro
Encerre sua mensagem de pós-venda olhando para o futuro com o destinatário. Se trabalhar em conjunto foi mutuamente benéfico, expresse a eles que você gostaria de trabalhar juntos novamente. Você pode construir a fidelidade do cliente seguindo esta etapa adicional, pois outras empresas podem encerrar seus relacionamentos com clientes quando o serviço for prestado.
6. Diga “obrigado” novamente
Feche sua mensagem de pós-venda com uma linha final, com algo simples como:
“Obrigado novamente pelo seu [Presente/Suporte/Compra/Feedback].”
7. Use um fechamento apropriado
Há muitas saudações de encerramento diferentes com as quais você pode terminar sua mensagem de pós-venda.
Outros fechamentos apropriados para negócios podem incluir:
- “Respeitosamente…”
- “Saúde …”
- “Tenha um ótimo dia/fim de semana…”
- “Sinceramente …”
- “Tudo de bom …”
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8. Dê aos clientes uma maneira de responder
É importante lembrar que as mensagens de pós-venda estendem efetivamente a conversa com seus clientes. Portanto, você deve incluir uma opção para os clientes responderem se tiverem perguntas adicionais sobre o pedido, desejarem enviar comentários ou estiverem interessados em fazer outra compra.
Se você estiver usando um software de marketing para enviar e-mail para seus contatos, verifique se os clientes podem responder diretamente ao endereço de e-mail de retorno. Algumas ferramentas de caixa de entrada compartilhada usarão um endereço de e-mail de espaço reservado, que permite enviar e-mails 1:1 para um grande público, mas não permite que seus destinatários enviem mensagens de volta. Se você não puder editar seu e-mail de resposta, considere adicionar um endereço de e-mail à própria mensagem para que os clientes tenham uma maneira direta de entrar em contato com você.
Agora, vamos dar uma olhada nos diferentes elementos que cada carta de agradecimento deve incluir.
O que incluir em uma mensagem de pós-venda
- Use modelos de mensagem de pós-venda
- Determine o melhor meio de comunicação.
- Use uma saudação apropriada.
- Expressar gratidão.
- Diga-lhes como eles causaram um impacto.
- Reconheça o futuro.
- Adicione um fechamento adequado.
As mensagens de pós-venda devem ser personalizadas sempre que você as usar. No entanto, alguns componentes principais devem ser incluídos, independentemente de quem e pelo que você está agradecendo. Abaixo estão os elementos necessários para uma excelente carta de agradecimento.
1. Use modelos de mensagem de pós-venda
Agradecer um cliente deve ser sincero, mas dentro da marca. É por isso que compilamos esta coleção de modelos de mensagem de pós-venda para que sua equipe crie um acúmulo de mensagens para agradecer diretamente a seus clientes. Personalize cada modelo para atender às suas necessidades e envie-os para um momento de satisfação do cliente.
2. Determine o melhor meio de comunicação
Antes de começar a escrever sua mensagem de pós-venda, você deve considerar o melhor meio para usar na ocasião.
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3. Use uma saudação apropriada
Sua mensagem de pós-venda deve começar com uma saudação apropriada. Se você tiver um relacionamento anterior com o destinatário, sua saudação deve ser calorosa e cortês. Use o primeiro nome para criar um tom convidativo e amigável que reforce o vínculo que você desenvolveu com eles.
Se você estiver menos familiarizado com essa pessoa, sua saudação deve definir um tom profissional para a conversa. Dirija-se ao destinatário pelo título apropriado e use uma abertura que se adeque ao seu relacionamento com ele.
Por exemplo, se for uma parte interessada importante, sua saudação pode ser “Prezado Sr. Fontanella”. Ou, se for um novo cliente, você pode começar com “Oi, Sr. Fontanella”. Escolher a saudação certa garante que sua mensagem de agradecimento seja recebida com o contexto pretendido.
4. Expresse gratidão
A próxima seção deve incluir uma declaração que descreva pelo que você é grato. Use detalhes específicos para descrever o que o destinatário fez para garantir esta nota. Incluir detalhes torna sua mensagem mais sincera porque personaliza o conteúdo para o leitor.
Nesta seção, tente incluir a palavra “você” o máximo possível. Isso fará com que sua mensagem seja centrada no cliente porque você está se concentrando no que o destinatário fez por você e sua empresa.
5. Diga-lhes como eles causaram impacto
Depois de agradecer pelo que eles deram ou fizeram por você, explique brevemente por que você valoriza isso com mais detalhes. Explique como a ação deles é importante para você, para que eles saibam que causaram um impacto positivo em você.
Por exemplo, se a pessoa lhe deu um presente físico, diga como você pretende usá-lo e seja específico. Mais contexto fará com que eles se sintam ainda melhor em dar a você.
Se eles lhe prestaram um ato ou serviço, diga como foi mais fácil concluir seu trabalho com a ajuda deles.
6. Reconheça o futuro
Após a expressão de gratidão, a próxima seção deve reconhecer seu futuro relacionamento com o destinatário. Essa parte informará ao cliente que você pretende continuar trabalhando com ele ao longo do tempo. Isso é importante para a construção de relacionamentos de longo prazo porque define a expectativa para interações futuras.
7. Adicione um fechamento adequado
Para relacionamentos amigáveis ou familiares, use o fechamento amigável e informal com o qual você se sente confortável, como:
- “Fale logo…”
- “Vejo você em breve …”
- “Com carinho …”
Finalmente, sua mensagem de pós-venda deve terminar com uma declaração de encerramento apropriada. Agradeça ao destinatário novamente e ofereça opções para entrar em contato com você, se necessário. Em seguida, conclua a mensagem com sua assinatura preferida.
Em seguida, vamos falar sobre algumas abordagens digitais usando uma linguagem centrada no cliente que você pode usar em e-mails de agradecimento ao cliente.
8. Comece com um modelo que toda a sua equipe possa usar
Embora você deva tentar personalizar a carta de agradecimento para cada cliente, um modelo pode fornecer consistência para elementos de marca, como fontes, cores e imagens. Isso também economizará o tempo da sua equipe, pois você não precisará começar do zero quando começar a escrever. Em vez disso, você simplesmente precisa personalizar o modelo e incluir quaisquer informações ou ofertas que possam ser relevantes neste momento da jornada do cliente.