Última atualização em 09/07/2023
Se você é um gerente de mídia social ou um comerciante e se encontra sobrecarregado com o número de comentários em seus posts / anúncios no Facebook. Esta postagem é para você.
Já divulgamos conteúdo mencionando a importância de gerenciar de negócios Facebook como fazer tráfego pago no Facebook e como criar uma página no Facebook para empresa. Hoje vamos dar uma olhada em como alterar resposta automática do Facebook.
Nesta postagem, vamos explicar o que são respostas automatizadas no Facebook, dar uma olhada em alguns dos serviços que oferecem esse recurso e ajudá-lo com a maneira mais fácil de gerenciar comentários no Facebook.
O que são respostas automáticas no Facebook?
Entendemos que gerenciar comentários do Facebook não é uma tarefa fácil, especialmente quando você tem que lidar com muito spam. Mas os comentários do Facebook podem ser uma fonte valiosa de feedback do cliente ou até mesmo um potencial cliente de vendas, tornando assim crucial reconhecer e acompanhar a maioria dos comentários.
Agora surge a pergunta: como você responde a centenas de comentários em suas postagens e postagens de anúncios no Facebook, especialmente quando a oportunidade e a capacidade de resposta são importantes?
É aqui que entra a automação . O Facebook permite que você responda automaticamente a comentários em particular e mova a conversa para o Facebook Messenger .
Os comentários respondidos automaticamente receberão uma mensagem privada e terão o rótulo “Página respondida em particular” embaixo deles.
Quando e por que você deve configurar a resposta automática no Facebook?
Usando a resposta automática para comentários do Facebook, você pode configurar rapidamente algumas regras para consultas gerais, palavras-chave repetitivas ou reclamações de clientes.
Recomendamos configurar a resposta automática para alguns dos cenários mencionados abaixo.
- Perguntas gerais: se você promover seus produtos ou serviços por meio de sua página do Facebook, provavelmente receberá muitas perguntas semelhantes sobre preços, disponibilidade ou descontos. Configurar uma resposta automática bem pensada para esses comentários pode encurtar a jornada do cliente e ajudar seus clientes em potencial a tomar suas decisões finais
- Atendimento ao cliente personalizado: como alguns usuários podem ter problemas específicos, é melhor fornecer feedback privado e direto para evitar confundir outros usuários
- Conversão de clientes em potencial: se você identificar um cliente em potencial, poderá oferecer um desconto ou um código promocional diretamente ao cliente que não deseja compartilhar com outros usuários
- Gerenciando comentários negativos: é melhor resolver o problema de um cliente frustrado em particular e um a um para evitar uma possível precipitação de outros usuários
Agora, vamos dar uma olhada em mais alguns benefícios das Respostas automatizadas no Facebook.
Benefícios das respostas automáticas no Facebook
Já mencionamos como as respostas automáticas podem economizar uma quantidade considerável de tempo, que de outra forma seria gasto em responder a consultas gerais do usuário. Aqui estão mais algumas maneiras pelas quais eles podem tirar algumas tarefas de seus ombros e aumentar seu tempo e economia.
- Fornecimento de atendimento proativo ao cliente : Como responder manualmente a cada consulta do usuário em sua seção de comentários não é viável, você pode configurar respostas automáticas para garantir que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta. Além disso, levar a conversa para o Messenger dará a você o tempo necessário para entrar em detalhes de um caso específico.
- Classificando e filtrando comentários : Embora receber muitos comentários em seus posts e anúncios no Facebook seja, sem dúvida, uma coisa boa, classificar e gerenciar todos esses comentários pode ser uma dor. Configurar vários tipos de respostas automáticas para diferentes tipos de feedback ajudará você a retomar o controle do envolvimento de sua marca no Facebook
Como alterar resposta automática no Facebook?
Infelizmente, o Facebook não permite que você configure nativamente respostas automáticas para comentários em publicações do Facebook e publicações de anúncios. Você deve usar um serviço de terceiros para configurá-lo. Aqui estão alguns dos serviços que oferecem esse recurso.
Como alterar resposta automática no Facebook com o ManyChat?
Veja como você pode configurar uma resposta automática para comentários do Facebook com o ManyChat.
- Depois de se inscrever no ManyChat, conecte sua conta do Facebook
- Agora vá para “Ferramenta de crescimento” na barra lateral esquerda e clique em “+ Nova ferramenta de crescimento”.
- Agora selecione “Comentários do Facebook” e defina os gatilhos e ações para sua nova regra
Observação: para configurar várias regras com o ManyChat, você terá que fazer upgrade para um plano profissional
Como alterar resposta automática no Facebook com o Chatfuel?
Veja como você pode configurar uma resposta automática para comentários do Facebook com o Chatfuel.
- Depois de se inscrever no Chatfuel, conecte sua conta do Facebook
- Agora clique na guia “Crescer” na barra lateral esquerda e clique em “+ Adicionar regra” na seção “Adquirir usuários dos comentários”
- Agora você pode definir os gatilhos e ações para sua nova regra e clicar em Concluído para salvar sua regra.
Leia mais: Como Anunciar no Facebook Ads em 9 Passos (Com imagens)
Como alterar resposta automática no Facebook com o BotHelp?
Veja como você pode configurar uma resposta automática para comentários do Facebook com o BotHelp.
- Depois de se inscrever no BotHelp, conecte sua conta do Facebook
- Clique na guia “Bots” na barra lateral esquerda e clique em “Criar um bot”.
- Agora selecione o tipo de bot como “Comment-to-messenger-bot” e defina os gatilhos e ações para o seu bot
- Clique em “Definir ao vivo” quando terminar de configurar o bot
Envie mensagens “fora” usando as respostas automatizadas do Facebook
Enviar mensagens “fora” é um dos usos mais comuns da tecnologia de resposta automática.
Você pode usar esta opção se sua loja de comércio eletrônico estiver de férias, você operar sazonalmente ou apenas tiver um horário de funcionamento restrito.
Observe que as mensagens ‘ausente’ não serão enviadas quando o status de mensagens da sua página estiver definido como ‘ausente’.
Mensagem de exemplo :
Obrigado por entrar em contato. Estaremos fora até 23 de agosto. Entraremos em contato assim que possível. Enquanto isso, visite nossa página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas.
Envie respostas instantâneas usando as respostas automatizadas do Facebook
Quando as pessoas entram em contato com uma empresa por meio da mídia social, elas esperam uma resposta rápida ou instantânea.
As respostas instantâneas permitem que você:
- Ganhe um tempo precioso até que um agente humano esteja disponível
- Mostre às pessoas que sua empresa é proativa em relação ao atendimento social ao cliente
- Gerencie as expectativas incluindo informações como tempos de resposta típicos
Observe que as respostas instantâneas não são enviadas quando o status de mensagens de sua página está definido como ‘ausente’ e não são incluídas na taxa de resposta ou nos cálculos de tempo de resposta de sua página. Portanto, você não pode melhorar sua pontuação configurando-os.
Mensagem de exemplo :
Obrigado por entrar em contato. Transmitiremos sua mensagem para nossa equipe de atendimento ao cliente, que entrará em contato com você em um dia útil.
Timings : Enviado instantaneamente
Leia mais: Gestor de anúncios facebook e instagram o que faz como contratar?
Envie informações de contato usando as respostas automáticas do Facebook
Se sua equipe é constantemente bombardeada com solicitações de informações de contato, você precisa configurar uma resposta automática.
Ao automatizar essa resposta, você libera sua equipe para fazer coisas mais importantes, como fornecer excelente atendimento social ao cliente.
Mensagem de exemplo :
Obrigado por entrar em contato. Se desejar falar com nossa equipe de atendimento ao cliente, ligue para 0123 123 1234 entre 8h e 20h, de segunda a sexta-feira, ou envie um e-mail para hello@business.com
Tempo : Enviado instantaneamente
Envie informações de localização usando as respostas automáticas do Facebook
Se você administra uma loja física, é provável que receba muitas perguntas sobre sua localização.
Mesmo que essas informações sejam exibidas na sua página comercial do Facebook, você deve configurar uma resposta automática.
Forneça informações de endereço por escrito, um link, direções ou até mesmo um mapa.
Mensagem de exemplo :
Obrigado por entrar em contato. Você pode nos encontrar em 54 Some Street, Some Town, Postcode. Estamos ansiosos para vê-lo lá.
Tempo : Enviado instantaneamente
Responda às ações recomendadas pela página usando as respostas respostas do Facebook
Você pode responder automaticamente às pessoas que recomendam sua página no Facebook – por exemplo, para agradecê-los por deixarem outras pessoas saberem sobre o seu negócio.
Mensagem de exemplo :
Obrigado por nos recomendar. Você fez o nosso dia.
Tempo : enviado 10 minutos após alguém recomendar publicamente sua página no Facebook
Responda às ações da página não recomendada usando as respostas automáticas do Facebook
Você também pode responder automaticamente às pessoas que publicamente Não recomendaram sua página – no entanto, não recomendamos o uso dessa função. Se você der uma resposta padrão, pode não ser apropriada ao comentário original e a falta de toque humano pode causar mais ofensas.
Mensagem de exemplo :
Lamentamos saber que você teve uma experiência ruim conosco. Gostaríamos de saber sua opinião, portanto, entre em contato com customerservice@business.com para nos informar como podemos melhorar.
Tempo : enviado 10 minutos depois que alguém compartilha publicamente que não recomenda sua página no Facebook
Responda a pedidos de emprego e compromissos usando as respostas automáticas do Facebook
Se você usar sua página de negócios do Facebook para anunciar vagas de emprego ou marcar compromissos, use respostas automatizadas para gerenciá-los.
Configure uma resposta para confirmar que você aceitou a inscrição e avise os candidatos quando você irá respondê-los. Ou então crie um botão que permite às pessoas marcarem compromissos sem sair do Facebook.
Mensagem de exemplo :
Obrigado pela sua inscrição. Estamos ansiosos para lê-lo e entraremos em contato com você em 7 dias.
Tempo : Enviado instantaneamente
Quatro coisas que você não pode fazer com as respostas automáticas do Facebook
Como acontece com a maioria das funções nativas, as respostas automatizadas do Facebook são insuficientes em algumas áreas .
Para ajudá-lo a escolher os aplicativos e funções certos para sua empresa, destacamos quatro coisas importantes que você não pode fazer usando as respostas automatizadas do Facebook.
1. Adapte suas mensagens fora de horas de acordo com a consulta específica de seu cliente
Mensagens simples de ‘ausência’ são ótimas se você quiser que alguém saiba que você não está disponível e tratará de sua dúvida em breve. Mas enviar a mesma mensagem para todos pode ser problemático.
Por exemplo, você pode criar regras de moderação que geram mensagens automaticamente para:
- Redirecione o seu cliente para a pessoa ou departamento mais adequado para responder à sua consulta
- Forneça um link para um blog ou página de perguntas frequentes relevantes
- Faça recomendações da página do produto
Funciona assim:
Essa abordagem personalizada economiza tempo de sua empresa ao lidar com mais consultas automaticamente. Além disso, seus clientes obterão as informações de que precisam em menos etapas, oferecendo a eles uma melhor experiência social de atendimento ao cliente.
2. Canalize os clientes para o departamento certo
Conforme mencionado acima, com a Automação de Mídia Social, você pode canalizar todas as consultas de novos clientes para as pessoas e departamentos mais capazes de lidar com elas.
Configure facilmente notificações por e-mail para informar sua equipe quando um cliente faz uma pergunta que ele pode responder. Isso é especialmente útil para empresas de médio a grande porte, onde os funcionários são separados em departamentos diferentes, bem como para empresas que provavelmente inspirarão a imprensa e outros interesses não transacionais.
Por exemplo, a Caixa de entrada social pode encaminhar consultas de jornalistas e blogueiros diretamente para o seu departamento de RP – evitando que sua equipe de atendimento ao cliente os filtre e envie mensagens adiante.
Leia mais: Como definir público alvo no Facebook Guia
Respostas automáticas inteligentes para o Facebook
As respostas automatizadas do Facebook são insuficientes em algumas áreas, enquanto a Social Media Automation do NapoleonCat tem tudo. Você vai amar. Experimente Grátis:
3. Reduza o seu tempo de resposta e ganhe o seu emblema de ‘muito responsivo às mensagens’
Definir uma mensagem ‘ausente’ por meio da ferramenta de automação nativa do Facebook não afeta o tempo de resposta de sua página e não pode ajudá-lo a ganhar seu selo de ‘muito responsio às mensagens’. Mas nossa ferramenta de moderação automática pode.
Para obter o emblema, você precisa demonstrar:
- Uma taxa de resposta consistente de 90% ou mais
- Um tempo de resposta consistente de menos de 15 minutos
Por meio da ferramenta de automação de mídia social da Napoleoncat, você pode usar a moderação automática para filtrar, priorizar e responder às consultas dos clientes de forma rápida e eficaz. Dando a você a melhor chance de obter o selo e manter seus clientes satisfeitos.
4. Exclua e oculte automaticamente comentários de spam e trolling
As respostas automatizadas do Facebook são restritas ao Messenger. Você não pode usá-los para moderar automaticamente spam, comentários ofensivos ou reclamações públicas. Para isso, você precisa de uma ferramenta de moderação automática mais abrangente:
Com o Social Media Automation, você pode:
- Exclua automaticamente comentários ofensivos ou de spam
- Configure respostas automáticas para palavras e frases específicas e
- Encaminhe automaticamente certos comentários para sua equipe de suporte do Messenger.
E como 47% dos consumidores afirmam usar as mídias sociais para divulgar seus problemas com uma marca, a maioria das empresas com presença no Facebook poderia se beneficiar desse recurso.
Automatize e economize tempo
Você pode automatizar a resposta aos clientes no Messenger, mas também relatórios, análises, publicação e até mesmo tratamento de comentários e SPAM – tudo usando uma ferramenta s
Como configurar respostas automatizadas em sua página do Facebook
Com tudo isso em mente, vamos ver como você pode configurar respostas automatizadas do Facebook para sua página comercial. E lembre-se, você deve ser um Administrador de Página, Editor ou Moderador para configurar Respostas Instantâneas para uma Página.
Para começar a usar respostas automatizadas, siga estas quatro etapas simples:
1- Clique em Caixa de entrada na barra de ferramentas à esquerda do painel de administração da página.
2- Clique em Respostas automatizadas na barra de ferramentas esquerda
3- Selecione o tipo de resposta automática (resposta instantânea, mensagem de ausência, formulário de emprego recebido, etc.) a partir das opções listadas
O Facebook fornecerá mensagens de exemplo em um mock-up no lado direito da sua página.
4- Use o botão Editar para personalizar sua resposta automática no Facebok
Use a função Editar Mensagem para personalizar sua mensagem e adicionar personalização, por exemplo, para preencher automaticamente o nome, sobrenome ou nome completo do destinatário ou adicionar uma página do Facebook ou link de site.
Parabéns, você acabou de saber como alterar resposta automática no Facebook. Se você gostaria de levar seu atendimento ao cliente social mais longe e economizar mais tempo com uma automação mais inteligente, converse com a nossa equipe.