Última atualização em 09/07/2023
Neste artigo, daremos a você as melhores dicas para criar a melhor resposta automática no Facebook.
Ao longo dos anos, a mídia social se tornou um canal importante em termos de mensagens para o cliente.
As empresas viram o aumento do atendimento ao cliente nas mídias sociais e, portanto, a necessidade de responder aos clientes ou leads nesses novos canais.
Algumas empresas podem até sentir que precisam estar sempre conectadas para oferecer um bom atendimento ao cliente.
Para lidar rapidamente com o atendimento ao cliente e as consultas recebidas do Facebook, algumas soluções podem ajudá-lo a automatizar tarefas repetitivas.
Como o Facebook está oferecendo uma opção de resposta automática para a caixa de entrada do Messenger, pode ser uma solução justa, mas carece de alguns recursos principais.
Ao longo deste artigo, você obterá:
- Uma definição do que é uma resposta automática
- Por que sua empresa deve definir uma resposta automática do Facebook
- Como configurar uma resposta automática do Facebook
O que é um resposta automática no facebook?
Hoje em dia, vemos duas definições diferentes do que é uma resposta automática.
Tradicionalmente, uma resposta automática é uma ferramenta que pode responder automaticamente a e-mails conforme mencionado pela Wikipédia.
Uma visão moderna do que é uma resposta automática ofereceria a capacidade de responder e-mails automaticamente, mas também canais de mensagens como mensagens de texto, WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram and Line, por exemplo.
Respostas automática foram inicialmente usados para notificar um remetente de um e-mail não entregue, mas agora eles são frequentemente usados para automatizar tarefas de integração ou consultas de suporte ao cliente.
Respostas automática podem fornecer a você a capacidade de enviar a um cliente uma mensagem pré-escrita quando um evento específico ocorre, como um cliente criando uma conta ou entrando em contato com você por chat ao vivo ou Facebook.
Com o surgimento de aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger ou WhatsApp, as respostas automáticas surgiram nas caixas de entrada sociais para ajudar as empresas a escalar melhor o atendimento ao cliente.
Agora, as mensagens automatizadas são vistas como uma forma de liberar tempo para as equipes, para que possam se concentrar em questões específicas que requerem total atenção. Não importa o canal.
Como quase todas as empresas têm uma página de marca no Facebook e, portanto, estão recebendo mensagens em sua caixa de entrada do Facebook, achamos interessante oferecer aos nossos leitores conselhos sobre a construção de um autoresponder do Facebook.
Por que sua empresa deve ter uma resposta automática no Facebook?
Automatize as respostas de sua caixa de entrada do Facebook
Com uma resposta automática, você pode automatizar as respostas de sua caixa de entrada do Facebook para cada nova mensagem recebida.
Aqui estão algumas coisas que você pode definir para que sua estratégia de mídia social se torne mais eficiente.
Apresente sua empresa
Apresentar a sua empresa em primeiro lugar é sempre uma boa ideia. Assim como você se apresentaria ao conhecer alguém novo, as empresas exigem o mesmo.
Esta é uma boa estratégia porque pode ajudá-lo a fortalecer o valor da sua proposta na mente dos clientes.
Defina as expectativas
Além de apresentar sua empresa, definir expectativas é uma parte crucial de uma ótima experiência de suporte ao cliente.
Para cada nova mensagem que você recebe, sua resposta automática do Facebook também deve conter o tempo médio que seus clientes receberão uma resposta real de sua empresa.
Ofereça outros canais de contato
Este conselho só é bom se você não estiver usando uma caixa de entrada compartilhada.
Se você não sabe o que é isso, uma caixa de entrada compartilhada é um software que permite centralizar todos os seus canais de comunicação em um único software.
Isso significa que todas as mensagens que você receber do Facebook, Twitter, Linha ou Telegrama, bem como e-mails ou mensagens de chat, serão recebidas na mesma caixa de entrada para que suas equipes tenham apenas uma ferramenta para lidar.
É a melhor maneira de sua equipe melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes.
Como afirmado acima, as respostas automáticas agora são multicanal, ou seja, a partir de uma caixa de entrada compartilhada, você pode definir a mesma resposta para vários canais, o que economiza muito tempo!
Envie o conteúdo certo na hora certa
Uma das principais vantagens das respostas automáticas do facebook é que eles podem ser acionados por palavras-chave específicas.
Ao mapear perguntas frequentes e expressões-chave, sua empresa poderá enviar o conteúdo certo na hora certa.
Se você conseguir combinar uma resposta automática com uma base de conhecimento, seu cliente ficará ainda mais feliz.
também está funcionando para a equipe de vendas, pois é frequente receber perguntas como “como você se compara com x?” ou “qual é o seu modelo de preços?”
Com base nessas palavras-chave, você pode criar respostas automatizadas que permitirão dimensionar seu trabalho de vendas e marketing.
O que incluir na resposta automática no Facebook?
Você pode configurar quatro perguntas e respostas correspondentes por meio das respostas automatizadas do Facebook, então você vai querer ser estratégico sobre quais perguntas usar aqui.
Escolha, literalmente, as perguntas mais frequentes e fáceis de responder em poucas frases.
- Você tem 280 caracteres para cada resposta.
- Você não precisa incluir links na resposta, você pode configurá-los como botões clicáveis / tocáveis logo abaixo da resposta.
- Você também pode adicionar anexos a uma resposta. Isso é ótimo para menus, manuais de instruções, listas de verificação, formulários, etc.
Melhore seu tempo médio de resposta
Por alguns anos, o Facebook criou um widget que mostra o tempo médio de resposta.
Aumente a colaboração interna
Usar uma resposta automática do Facebook também o ajudará a aumentar a colaboração interna.
Mais uma vez, este é um benefício para sua empresa se você estiver usando uma caixa de entrada compartilhada. Quanto a cada nova mensagem, você pode criar notas internas.
Este é um exemplo de como a interação de resposta automática pode ser personalizada.
Cada vez que um usuário envia um nome relacionado a alguém de sua equipe, ele pode receber uma menção por meio de uma nota particular.
Este privado não irá enviar-lhe uma notificação, convidando-o a conectar-se à caixa de entrada para responder ao cliente.
Isso também pode ser feito de forma mais natural ao enviar mensagens ao cliente em tempo real.
Mas, também há um momento em que suas equipes precisam relaxar e sair do trabalho. Este é o momento em que o autoresponder entra em outro momento.
Gere leads 24 horas por dia, 7 dias por semana
Uma resposta automática é complementar à força de trabalho humana, pois é capaz de assumir a liderança quando os funcionários estão deixando o local de trabalho.
Estar disponível em vários canais é ótimo, mas também significa poder atendê-los, a qualquer momento.
Com uma resposta automática, você pode definir o horário de trabalho para que, quando os funcionários não estiverem mais disponíveis, seu bot possa assumir a liderança e responder a ligações e perguntas de clientes.
Como configurar uma resposta automática no Facebook?
Aqui está um guia rápido que mostrará como é simples conectar sua caixa de entrada do Facebook a uma resposta automática multicanal (também conhecida como caixa de entrada compartilhada).
Oferecemos 14 dias de teste gratuito para que você possa experimentá-lo gratuitamente sem adicionar CCs.
Conecte sua página do Facebook com Crisp
- Acesse app.crisp.chat
- Vá para os plug-ins
- Procure por “Messenger” e ative o plugin do Messenger
- Conecte-se ao Messenger seguindo o processo necessário
- Escolha a sua página
Ative o plugin de resposta automática no facebook
- Vá para os plug-ins
- Procure: resposta automática
- Clique em “ver detalhes“
- Instale o plugin
Defina o canal em que deseja automatizar a resposta
Seguindo este guia, queremos apenas automatizar as respostas do Facebook para que isso possa ser feito simplesmente selecionando o canal “Facebook“.
Como você pode ver, você também pode selecionar outros canais como e-mails, Twitter ou Telegram.
Defina a palavra-chave certa que deseja automatizar
Seguindo o que afirmamos anteriormente neste artigo, você já deve ter definido sua expressão-chave.
Basta usar a palavra-chave e as estrelas para que o respondente seja acionado sempre que vir a palavra-chave na frase do cliente.
Adicione um comportamento humano às suas respostas
Às vezes, falar humano com um robô pode ser irritante.
Para reduzir o atrito, sempre recomendamos adicionar algum comportamento humano.
Nesse caso, você pode fingir uma digitação humana no teclado.
Conclusão
Quanto mais personalizar sua experiência, melhor ela será.
O que você precisa fazer agora é simplesmente criar seu próprio resposta automática do Facebook para construir a melhor experiência dos clientes.
Caso você tenha lido até o fim … observe, o uso de um chatbot afetará os recursos das respostas automatizadas em sua página do Facebook, portanto, se você já estiver usando um chatbot, tome cuidado com o que você faz nesta seção ou você pode desativar o chatbot por engano.
Da mesma forma, se você estiver usando as Respostas automatizadas e recentemente começou a usar um chatbot, pode desativar os recursos de respostas automatizadas do Facebook.
Você sabia que esse recurso estava disponível em sua página do Facebook?
Você já personalizou?
Você viu algum uso realmente incrível desse recurso que gostaria de compartilhar?
Deixe-me saber nos comentários abaixo!
Leia também – Como colocar mensagem automática no instagram