Marketing Para Franquias Como fazer Estratégias Dicas

Os esforços de marketing para franquia têm dois objetivos. O primeiro é construir uma marca forte e o segundo é recrutar clientes. Construir uma marca forte exige que o franqueador e todos os franqueados enviem uma mensagem consistente aos clientes em potencial e atuais. Por esse motivo, os franqueadores em sistemas bem projetados estabelecem regras estritas para o uso de suas marcas registradas e controlam o uso e a criação de materiais de marketing e publicidade.

Os franqueadores envidam grandes esforços e despesas para desenvolver o nome de seu produto ou serviço, criar uma identidade ou “personalidade da marca” para o nome e garantir que ele seja protegido legalmente. Para a saúde do sistema de franquia, é fundamental que os franqueados usem a marca registrada aprovada em estrita conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo franqueador.

O uso indevido das marcas registradas pode prejudicar a marca e também comprometer a franquia do franqueado. Os franqueadores normalmente fornecem arte de marca registrada (por exemplo, logotipos) a franqueados em formato eletrônico, com o requisito de que a arte não possa ser recriada ou alterada de forma alguma.

Geralmente, os sistemas de franquia estabelecidos fornecem aos franqueados materiais específicos de marketing e publicidade para adaptação ao uso do franqueado. Nos sistemas em que os franqueados podem criar seus materiais, normalmente é necessária a aprovação do franqueador antes que os materiais possam ser usados.

A maioria dos franqueadores possui planos de marketing abrangentes para a franquia geral. O plano nacional normalmente inclui campanhas publicitárias, comerciais via televisão e rádio, publicidade na Internet, mídias sociais, relações públicas e esforços de mala direta. Portanto, o reconhecimento da marca é amplamente estabelecido e os franqueados se beneficiam com esse valor da marca. O fundo de publicidade do sistema (também chamado de fundo da marca) ajuda a financiar esses esforços em todo o sistema.

Franqueadores que não gerenciam marketing em nível nacional geralmente fornecem um esboço para os franqueados seguirem na preparação de seu plano de marketing em nível local.

É comum que um franqueador exija que o marketing inicial de “inauguração” ou “introdução ao mercado”, bem como um plano anual de marketing, sejam submetidos pelo franqueado para aprovação ou desenvolvidos em conjunto com o franqueador. O período de introdução no mercado geralmente começa várias semanas antes da abertura de um novo local de franquia e pode durar seis meses após a abertura.

Além do marketing nacional do franqueador, os franqueados geralmente têm permissão para executar iniciativas de marketing local por conta própria, dentro de certas restrições. Geralmente, é necessária a aprovação do franqueador antes de prosseguir com o plano local. Muitos franqueadores também têm um requisito de publicidade e marketing local, em que o franqueado deve gastar uma certa porcentagem de suas vendas brutas em publicidade local e fornecer prova dessa publicidade ao franqueador anualmente.

Como proprietário de uma franquia, é provável que você tenha algum problema com seus planos de marketin, especificamente com seus planos de marketing digital.

Não é um desafio incomum de fato, o marketing de franquia é uma das mais difíceis no marketing on-line.

Por quê?

Você não apenas possui marketing de franquia no nível corporativo, mas também possui franqueados com problemas, metas e estratégias de marketing locais.

Felizmente para você, o marketing de franquia é uma das especialidades da Planejador Web. Não apenas ajudamos franqueados a navegar pelas águas do marketing digital, mas também obtivemos ótimos resultados, como podemos compartilhá-los em estudos de caso.

Nesta publicação, apresentaremos os obstáculos mais difíceis do franqueador e do marketing de franqueados e como nossa equipe de marketing digital de franquia os supera, juntamente com vitórias rápidas para ajudar a aumentar sua presença no marketing on-line e dar um pontapé inicial na sua estratégia de marketing.

O que é marketing de franquia?

O marketing de franquia refere-se a ter uma estratégia de marketing on-line com marca para cada local de franquia individual sob uma ampla estratégia corporativa. As diferenças de área de mercado, clima, demografia populacional e concorrência local são todos obstáculos no marketing de franquia, e é por isso que você precisa de planos de marketing digital específicos para cada local.

O futuro do marketing de franquia é digital

Tradicionalmente, o marketing de franquia incluía plataformas como publicidade impressa, publicidade na TV, rádio, mala direta e relações públicas. Na era digital de hoje, isso é expandido para o mundo on-line, onde os principais concorrentes são SEO, PPC, mídia social, vídeo e marketing de mecanismo de busca local. 

Se você deseja aumentar as visitas, leads e vendas, você precisa investir uma parte significativa do seu orçamento em marketing digital para franquias. Essa mudança para o digital é onde muitas franquias têm problemas devido a todas as nuances que envolvem as citações corretas do NAP (nome, endereço, número de telefone) – e é por isso que recomendo que você encontre uma agência de marketing especializada em franquias.

Por exemplo, um cliente franqueado contava com o site corporativo para gerar leads locais. Para aumentar sua presença on-line e capturar ainda mais leads locais, nosso cliente estava interessado em criar e comercializar um site próprio. No entanto, eles estavam preocupados com o fato de que isso simplesmente canibalizasse os leads que vinham consistentemente dos esforços corporativos.

Em dois anos, as visitas orgânicas ao site  aumentaram 4.900%. Implementamos com sucesso o marketing digital de franquia para diferenciar nosso cliente do corporativo, rastrear a origem de novos leads e criar uma estratégia orientada a dados para avançar.

Como deve ser uma estratégia de marketing de franquia local?

Neste post vou arregaçar as mangas e dar a você:

1. Um guia básico das trincheiras do básico do marketing digital para franquias e como usá-las
2. Exemplos reais de problemas que franqueados e franqueadores enfrentam com sua estratégia de marketing digital
3. Como superá-los

Canais de marketing on-line para franquias

Primeiro, não importa se você é um franqueado ou franqueador, você precisa entender suas plataformas de marketing digital. Abaixo estão os principais canais de marketing digital disponíveis:

• Marketing nos mecanismos de pesquisa
  • Conteúdo
  • Seu site
• Mídias sociais, incluindo vídeo
• Publicidade paga por clique, de exibição e de pesquisa
• Marketing de email
• Análise e relatórios

Somente você poderá saber onde sua franquia precisa de mais ajuda e qual canal seria melhor para você. Por exemplo, uma franquia de iogurte congelado pode se beneficiar mais da mídia social do que uma franquia de computação em nuvem.

Abaixo, vamos nos aprofundar um pouco mais nesses canais, onde você encontrará obstáculos (para franqueados e franqueados) e práticas recomendadas para superá-los.

Marketing de franquia: Marketing em mecanismos de busca (SEM ou SEO)

A otimização do mecanismo de busca é crucial para as franquias, independentemente de você ser um franqueado ou franqueador. Quando alguém pesquisa seu serviço no Google, Bing ou qualquer outro mecanismo de pesquisa, ele está preparado e pronto para ver seu conteúdo. O objetivo do SEO é obter o mais alto possível na página de resultados do mecanismo de pesquisa.

E não estamos falando de ocupar o décimo ou quinto lugar – precisamos colocá-lo em um dos três primeiros lugares, ou você também pode estar jogando seu dinheiro pela janela. De fato, 55% dos pesquisadores clicam em um site nos três primeiros lugares.

São necessárias quatro coisas para classificar bem organicamente para todos os locais de sua franquia:

1. Você precisa de (volumes de) conteúdo exclusivo, relevante e notável. Seu conteúdo deve agregar valor aos visitantes e responder às perguntas implícitas em suas consultas de pesquisa.
2. Você precisa de um site rápido, seguro, compatível com dispositivos móveis, codificado e estruturado de maneira a facilitar a localização, leitura e indexação pelos mecanismos de pesquisa.
3. Sua presença geral na web deve estabelecer sua empresa como uma autoridade – líder em seu setor. Embora as empresas de franquia normalmente não tenham problemas para obter links de sites de mídia, vendedores, fornecedores, parceiros etc., elas frequentemente enfrentam problemas com a estrutura e o conteúdo do site.
4. Você precisa ser localmente relevante para os pesquisadores, com marcação e conteúdo que ofereça suporte a pesquisas segmentadas por área geográfica.

Acha que suas franquias têm bastante conteúdo? A maioria dos gerentes de marketing responde rapidamente: “SIM!”

Se você acha que possui uma grande quantidade de conteúdo, mas está sendo superado por outras empresas ou empresas menores, um alarme deve soar na sua cabeça. A falta de conteúdo não deve ser a razão pela qual uma associação de franquia não se classifica bem organicamente, mas frequentemente é uma grande parte do problema. Freqüentemente, o problema não é realmente uma falta de conteúdo – é que o conteúdo é estruturado da maneira que cria um obstáculo para os mecanismos de pesquisa.

Dica para franqueadores: se seus locais de franquia individuais têm seus próprios sites e domínios, eles possuem conteúdo suficiente para classificar bem organicamente? Eles têm o suporte necessário para criar o conteúdo do site que é bem otimizado para os mecanismos de pesquisa? Em um caso, trabalhamos com uma empresa de franquia de isolamento para criar o conteúdo otimizado da Web para suas dezenas de localidades em todo o país – dando a cada filial a chance de dominar no campo de pesquisa orgânica seus próprios mercados.

Dica para franqueados: um dos maiores obstáculos de conteúdo para franqueados é que eles dependem exclusivamente do site corporativo ou do material de marketing para classificar on-line. A solução? Crie um micro site bem otimizado e com alto conteúdo. Se a empresa tiver um problema com a construção de um micro-site, invista fortemente em outros canais que você pode possuir, como a mídia social.

CÓDIGO DO SITE E ESTRUTURA DO SITE

Seu site precisa ser rápido, seguro (HTTPS vs HTTP) e compatível com dispositivos móveis, sem ifs, ands ou buts. Além de abordar essas três bestas, os maiores problemas que você enfrentará no código e na estrutura do site são consistência, infraestrutura e escalabilidade. Criar uma estratégia de SEO unificada pode ser incrivelmente trabalhoso. Ao mesmo tempo, é exatamente isso que é necessário para criar uma base para (sem dúvida) o aspecto mais importante do SEO – conteúdo relevante e valioso do site para competir no mercado e na competição de pesquisa de cada local.

Independentemente de você ser um franqueador ou franqueado, verifique se você tem uma comunicação constante e consistente com a outra parte e faça verificações regulares para garantir que todos estejam alinhados e atualizados. Se você escolher uma empresa de marketing de franquia, escolha uma que tenha experiência na criação e no gerenciamento de vários sites de marca e que entenda os meandros do relacionamento franqueado-franqueador.

Saber mais:

• Migrar de http para https com wordpress
• 5 razões para o seu site ser HTTPS

Dica para franqueadores: muitos sites de franquia ou coleções de sites são enormes. Muitas vezes, há muito o que lidar em um CMS que gerencia todos os locais em um domínio ou em sites individuais. Você também pode estar lidando com vários proprietários de franquias que gerenciam seu próprio site e precisa garantir que todos sigam um determinado padrão consistente. Recomendamos que você crie ativos compartilhados e reforce a infraestrutura do site para oferecer o máximo de suporte possível aos seus franqueados.

Dica para franqueados: seu maior obstáculo será o compartilhamento de ativos e a sobreposição em SEO. Recomendamos que você invista na construção de um microsite para concentrar seus esforços, para poder controlar sua otimização e rastreamento. Quem sabe, você poderá fornecer novas informações para a empresa se suas análises e relatórios forem suficientemente rigorosos.

Se você não pode construir um microsite, invista em outros canais, como as mídias sociais.

DESAFIOS LOCAIS DE SEO

A última coisa principal que qualquer franquia precisa ter uma boa classificação é o SEO local impecável. Para saber mais sobre o que é SEO local, vá para esta postagem do blog para ler .

Como franquia, você tem vários locais. Você está confiante no SEO local e na consistência das listagens e citações de diretórios locais de cada local? Você está confiante se cada local tem uma listagem do Google Meu Negócio verificada e otimizada?

Você precisa ser.

É verdade que não é fácil, especialmente com o oeste selvagem dos diretórios locais e a capacidade de verificação de fatos pela multidão.

Aqui está o que é classificado na lista de mapas locais:

• A estrutura do seu site. Ao garantir que seu site tenha um mapa XML, tags de título, meta descrições e outros elementos essenciais da estrutura do site, você obterá classificações melhoradas no pacote local.
• A facilidade de uso do seu site. Seu site precisa ser compatível com dispositivos móveis para torná-lo nas listagens de mapas do Google.
• Associação do seu site com diretórios locais. Quando esses sites atualizam as listagens de empresas on-line, você deseja garantir que as informações do seu site estejam corretas.
• Sua proximidade com o pesquisador. Quanto mais perto você estiver da pesquisa, maior a chance de aparecer no pacote local.
• Perfis de mídia social com nome, endereço e número de telefone consistentes (NAP).  Sim, seus perfis de mídia social ajudam o SEO local, desde que sejam atualizados regularmente e tenham as informações corretas.
• Uma página otimizada do Google Meu Negócio (veja abaixo).

Para garantir que seu perfil esteja totalmente otimizado, você precisa do seguinte:

• Postagens comerciais regulares do Google
• Todos os locais de empresas contabilizados com páginas GMB conectadas
• NAP consistente  (nome-endereço-número de telefone)
• Um grande número de avaliações de 4 e 5 estrelas 
• Categorias da sua empresa
• Descrição da sua empresa
• Seu horário de funcionamento
• Se você oferece reservas online, adicione o recurso ” botão de reserva”

As críticas são MUITO importantes para classificar no pacote local. Mas você não pode apenas receber várias críticas de 5 estrelas e desistir de obter mais – a maioria das pessoas não confia nas críticas com mais de três meses.

Dica para franqueadores: seu maior obstáculo será disputar todos os locais para que sejam consistentes e bem classificados. Às vezes, seus franqueados não entendem SEO. Às vezes, os franqueados têm seus próprios planos ou preferem trabalhar com fornecedores locais. Para contornar esses problemas, verifique se todo franqueado entende o que é uma listagem do Google Meu Negócio e persiga-os para reivindicar os deles e mantê-los atualizados. Ou dê um passo adiante e reivindique o controle de todas as listagens locais. A chave é comunicação e educação. Verifique se seus franqueados são instruídos sobre a estratégia geral de marketing de franquia e mantenha as linhas de comunicação abertas.

Dica para franqueados: o obstáculo que mais ouvimos de nossos franqueados é a falta de controle ou a falta de entendimento do SEO. É ruim quando a empresa não concorda com seus planos de marketing, mas é ainda pior quando eles não entendem o marketing digital. Reserve um tempo para educá-los sobre os benefícios e comunicar por que você deseja seguir esse caminho. Se você estiver preso, resolva o problema com suas próprias mãos otimizando os perfis de mídia social e seu site.

Marketing de franquia: Mídias sociais

A mídia social é importante para franquias? Você aposta suas calças. A mídia social é especialmente poderosa para franqueados, porque é um canal que eles podem controlar. O problema desse controle, no entanto, é que ele pode levar à inconsistência na criação de marca e nas mensagens, sem mencionar o pesadelo local de SEO resultante de ter muitos perfis gerenciados por muitas pessoas.

Dica para franqueadores: crie um manual de diretrizes de mídia social que forneça aos franqueados instruções explícitas sobre branding e mensagens, além de instruções sobre estratégias bem-sucedidas de mídia social. Então, e isso é muito importante, ative o recurso da página Locais do Facebook. Se você tiver problemas ou não entender como fazer isso, entre em contato conosco – criamos e mantemos com êxito as páginas de localização de vários franqueadores e franqueados.

Veja como funciona:

Você tem uma página principal de “marca”. Esta página não tem um endereço e deve ser a única página no nível corporativo.

Ramificação da página principal da marca são as páginas de localização. Cada página de local pode ser gerenciada pelo franqueado e acessada pela empresa. Nota: Embora isso possa ser feito tecnicamente por qualquer pessoa, para obter o layout claro abaixo, você precisa usar o Facebook Business Manager ou uma agência de marketing digital com as ferramentas certas.

Dica para os franqueados: busque ter páginas de localização de criação corporativa no Facebook. A partir daí, aproveite ao máximo esse espaço. Crie novo conteúdo, publique vídeos, aumente seu público. Estabeleça um lugar no YouTube e aproveite os canais de mídia social em que seu público-alvo está.

Marketing de franquia: Pague por clique

A publicidade pague por clique é uma das melhores maneiras de colocar sua empresa na frente das pessoas no momento exato em que elas estão pesquisando. O problema surge de várias mãos na estratégia.

Dica para franqueadores: se você é uma franquia nacional, use anúncios gráficos e de pesquisa para promover as ofertas da marca e os locais. Ao fortalecer a marca, você dará aos seus franqueados munição extra para aumentar a adesão e, eventualmente, leads e vendas.

Dica para franqueados: você pode usar segmentação e estratégias semelhantes, mas cada local precisa ser personalizado para que seus anúncios sejam relevantes e atraentes para um público local. Exemplos incluem:

• Usando cidades locais em palavras-chave e anúncios
• Diferenciando-se dos anúncios e ofertas dos concorrentes locais
• Ajustando palavras-chave negativas para pesquisas locais comuns

Marketing de franquia: Email

As campanhas de marketing por email opt-in são uma maneira altamente eficaz de expandir seus negócios de franquia. O marketing por e-mail de aceitação refere-se ao envio de suas mensagens – sejam para clientes atuais, possíveis clientes, parceiros de referência ou fornecedores – para as pessoas que optaram por recebê-las. Por que isso é importante? Se um usuário optou por receber conteúdo da sua franquia, é mais provável que ele abra e se envolva com a campanha de email do que se fosse uma mensagem não solicitada. Por esse motivo, o marketing por e-mail opt-in é muito mais eficaz para obter os leads (e vendas!) Que você procura – desde que você tenha a estratégia de marketing por e-mail certa .

Dicas para franqueadores: Seu maior problema será manter a relevância local e garantir consistência com as mensagens. Os franqueados podem ter seu próprio boletim de e-mail, ou seus mercados e locais podem variar tanto que é quase impossível ser relevante para todas as redes de uma só vez. Recomendamos que você estabeleça diferentes modelos de boletins por e-mail para cada local e controle o estilo, a consistência e a marca. Se você enviar um boletim informativo por e-mail para toda a franquia, verifique se o conteúdo é relevante para todas as áreas do mercado de franquia.

Dica para franqueados: seu maior problema provavelmente será a consistência nas mensagens e na marca. Seja franco com a franquia sobre seus objetivos e obtenha todos os criativos diretamente deles. Comece a criar sua própria lista de e-mail com anúncios de formulário de leads nas mídias sociais e use-a como uma linha de comunicação.

Marketing de franquia: análises e relatórios

Sim, eu sei que análises e relatórios não são tecnicamente um canal de marketing, mas são incrivelmente importantes para qualquer um de seus esforços. Aqui está o porquê:

Imagine que você tem 11 locais de franquia, de propriedade de 11 proprietários diferentes (ou imagine que você é um dos proprietários).

Agora, digamos que você implementou com sucesso todas as dicas acima.

Ótimo! O relatório geral de marketing é publicado e há um aumento de 10% nos leads nos 11 locais.

Fabuloso!

Agora…

• Quantos desses contatos telefônicos vieram dos diferentes ramos?
• Existe alguma filial que tenha uma baixa taxa de chamada para lead?
• Quais filiais têm um volume de chamadas maior, mas menos leads?
• Como os visitantes de cada site de franquia se comportam quando chegam ao site?
• Onde exatamente no funil de marketing você precisa melhorar, tanto em cada franquia individual quanto em geral?

Se você é como a maioria dos franqueados com quem trabalhamos, não sabe a resposta para a maioria dos itens acima. Com o rastreamento e as análises corretos, você obtém uma visão maior e mais orientada por dados para o cenário geral, como as empresas estão se saindo em relação às filiais individuais e como as filiais individuais se saem em comparação.

Eu admito, é um trabalho bastante pesado, e se você não tem analistas de dados digitais na equipe, garanto que você não está recebendo metade das informações que poderia estar. Nossos analistas passam o dia todo observando essas coisas, e é por isso que nossos clientes de franquia têm ótimos resultados. Temos esse processo comprovado em vigor.

Dica para franqueadores e franqueados:

Um grande problema para franqueadores e franqueados é o compartilhamento de dados e o rastreamento preciso. Quando os franqueados mantêm e desenvolvem de forma independente suas próprias análises e relatórios, correm o risco de ter um rastreamento totalmente inconsistente. Os dados geralmente não são compartilhados de volta à empresa para relatórios de roll-up de franquia – o que pode ajudar a fornecer informações sobre o desempenho das filiais em comparação entre si. Outro problema? Vários pixels e tags de diferentes fornecedores. Recomendamos Vivamente uma solução de gerenciamento de tags como o Gerenciador de tags do Google. Ele pode aliviar a carga de seus webmasters e desenvolvedores, coordenar várias necessidades de rastreamento e resolver sobreposições e códigos conflitantes.

Para criar um programa eficaz de publicidade e promoção, você deve fazer sua lição de casa. Os dois fatores principais que influenciarão o seu planejamento são a concorrência e a demografia do seu perfil de cliente-alvo. Há muitas perguntas a serem respondidas sobre seus mercados-alvo, como quem é sua concorrência e o número de concorrentes que você pode enfrentar.

Quando você olha para a concorrência, também precisa considerar os produtos e serviços que eles oferecem e suas estruturas de preços. Procure onde eles podem ser mais fortes ou mais fracos que você. Revise o uso da publicidade e os métodos que eles empregam.

Em seguida, observe os clientes-alvo do mercado. Pense em quem são esses clientes e de onde eles vêm. Por exemplo, existem grandes áreas residenciais ou grandes complexos industriais ou de escritórios que abrigam esses clientes. Os clientes terão desejos e necessidades específicos que você deve atender. Alguns serão necessidades comuns e outros serão específicos para o seu produto.

Os planos de marketing podem ser muito complexos, mas aqui estão as etapas básicas, tendo em mente os “5 Ps” de marketing (produto, local, preço, promoção e publicidade):

1. Coletar informação
2. Planeje a campanha
3. Implementar a campanha
4. Revise e avalie os resultados

Considere usar publicidade baseada na web. Compreenda o marketing e a otimização de mecanismos de pesquisa, além de exibir anúncios em rede e anúncios em páginas de relatórios de mecanismos de pesquisa.

O marketing de mídia social através do Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube e Pinterest é outra forma de alcançar seu cliente on-line. Você pode acompanhar diretamente a resposta aos anúncios criando páginas de domínio dedicadas e acompanhando a interação do cliente com essas páginas.

Mala direta (brochuras, folhetos) é um método de marketing comum usado por muitas empresas, assim como os anúncios impressos de jornais e revistas. Embora você atinja os clientes nesse método, eles são mais remotos em contato do que o marketing on-line. Você nunca sabe se seu cliente em potencial leu o anúncio ou o jogou no lixo. O marketing de rádio e televisão e a publicidade externa através de outdoors e pôsteres também permitem que você alcance remotamente um possível cliente.

Outro tipo de marketing é o marketing de base. Esse tipo de empreendimento incentivará as referências de clientes atuais. Você também pode expor sua marca durante a participação em eventos da comunidade e eventos de caridade, criação de redes e patrocinando equipes ou eventos locais.

Por fim, você pode usar promoções e promoções, como cupons e promoções entre produtos.

Devido à rapidez com que as informações na Internet e nas mídias sociais podem se espalhar, não é incomum que os franqueadores exerçam controles rigorosos sobre a presença na Internet e o marketing de mídia social.

Os franqueados geralmente são proibidos de criar sites individuais. Em vez disso, os franqueadores geralmente publicam informações sobre o franqueado no site do sistema de franquias. Se um franqueado tem permissão para criar seu site, geralmente é necessário vinculá-lo ao site principal.

O boca-a-boca positivo de seus clientes é um dos métodos mais poderosos de marketing de sua franquia. É fundamental manter uma base de clientes fiéis. Programas de lealdade e recompensa tendem a funcionar bem. Promoções e cupons especiais também são métodos populares para manter os clientes que retornam.

Finalmente, as referências são sempre uma parte importante de um pacote de marketing. As referências podem ser trocadas com outros empresários ou através de clientes existentes. Um programa de incentivo com clientes existentes, que encaminham novos clientes, é um método popular de obter referências.