Última atualização em 31/05/2021
Se você deseja que suas campanhas de marketing digital dêem bons resultados, você deve ser capaz de oferecer aos visitantes uma segunda chance de se tornarem clientes. Essa segunda chance é uma oportunidade, também conhecida como remarketing.
Se você deseja aumentar suas conversões e aumentar o retorno de seus esforços de geração de leads, esta é sua chance.
O que é retargeting, como funciona, algumas dicas para melhorar suas campanhas e estratégias de remarketing que talvez você ainda não conheça.
Ter uma estratégia de retargeting em vigor significa ser capaz de lembrar aos usuários que estamos lá para eles. Neste artigo, quero ajudá-lo a projetar o seu.
O que é remarketing?
Você já se sentiu como se estivesse sendo seguido por anúncios on-line?
Considere este cenário: Você se lembra de ter pesquisado uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho. Você se lembra de clicar em vários sites relevantes sobre ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho.
No entanto, uma vez que nenhuma ferramenta em particular realmente se destacou para você, e porque sua necessidade não era tão urgente para começar, você decidiu continuar pesquisando em uma data posterior.
Você desistiu de sua decisão de comprar uma ferramenta específica, mas alguns dos sites que visitou tinham outras ideias.
Por magia, os sites são exatamente o que você está procurando. Eles sabiam que você solicitou a ajuda deles e tentaram chamar sua atenção não apenas por um, mas por vários anúncios que continuam seguindo você online.
Um dos anúncios abordou um problema específico que você tinha em relação à compra de uma ferramenta e foi convencido a clicar.
O anúncio direcionou você para uma página de destino pós-clique que fornecia as informações exatas de que você precisava para se comprometer, mas você não converteu.
Essa sequência de eventos é conhecida como remarketing.
O remarketing ocorre na Rede de Display do Google ou na rede de pesquisa paga do Bing quando os usuários da Internet pesquisam.
Envolve o uso de tecnologia como tags de marketing e pixels de rastreamento para entregar anúncios altamente personalizados para pessoas que já visitaram seu site ou página de destino pós-clique, mas ainda não converteram.
O remarketing ajuda a manter sua marca na frente dos olhos de seus clientes em potencial (e em suas mentes), mesmo depois que eles navegam fora de seu site – persuadindo-os a revisitar sua oferta quando precisarem.
Por que as campanhas de remarketing são importantes?
De acordo com Marketo, 96% dos visitantes que chegam ao seu site não estão prontos para comprar. Essa é uma grande quantidade de visitantes do site que você está essencialmente perdendo, pois eles não estão convertendo.
As campanhas de remarketing permitem que você segmente esses visitantes com anúncios específicos com o objetivo específico de convencê-los a converter para sua oferta.
Com as campanhas de remarketing, você está lembrando e convencendo os visitantes que ainda não estavam prontos para a conversão.
Esses tipos de anúncio funcionam porque permitem que você exiba anúncios que já expressaram interesse em seu produto.
Com a ajuda de canais de mídia social, mecanismos de pesquisa e e-mail, você pode lembrá-los de que eles queriam resolver um problema e porque seu produto oferece a melhor solução.
Até esse ponto, o WordStream afirma que as taxas de conversão aumentam quanto mais usuários online veem um anúncio em campanhas de remarketing:
A Chubbies experimentou isso em primeira mão quando lançou uma campanha de remarketing com o tema 4 de julho que tinha como alvo clientes antigos e atuais.
A campanha incluiu anúncios animados e páginas de destino pós-clique personalizadas que apresentavam códigos promocionais urgentes que mudavam a cada hora:
A campanha teve um grande sucesso, resultando em um ROI de 35,5% e 4,6 vezes mais conversões acima da média em 12 horas.
Claramente, as campanhas de remarketing têm o poder de convencer os visitantes hesitantes a realizar uma conversão em sua oferta e fazer com que os clientes atuais expressem interesse em novas ofertas.
Qual é a diferença entre remarketing e retargeting?
Tanto o retargeting quanto o remarketing são dois termos de marketing geralmente usados de forma intercambiável. A próxima seção se concentrará em explicar se eles se referem ou não ao mesmo conceito de alcançar usuários que já interagiram com sua marca.
A retargeting é mais frequentemente usada para descrever os anúncios gráficos on-line exibidos aos visitantes que acessaram seu site e saíram sem realizar uma ação.
Esse tipo de marketing é feito usando pixels de rastreamento ou cookies que seguem o usuário depois que ele sai do seu site e mostra a ele anúncios direcionados.
Os anúncios de retargeting são veiculados aos visitantes por meio de redes de terceiros, como a Rede de Display do Google, Facebook etc., dando a você a oportunidade de alcançar seus clientes em potencial em uma infinidade de sites.
Por exemplo, este é o anúncio de remarketing de Pardot exibido na Forbes, que tenta persuadir os visitantes que ainda não estão prontos para se inscrever, a fazer o download de seu e-book:
Enquanto o retargeting envolve alcançar os visitantes por meio de redes de terceiros usando anúncios gráficos, o remarketing se refere a alcançar os visitantes por e-mail.
Portanto, para executar suas campanhas de remarketing, você precisa dos endereços de e-mail dos visitantes, o que não é necessário para campanhas de retargeting.
Este é um exemplo de e-mail de remarketing da Fossil, enviado a um visitante que colocou alguns itens em um carrinho de compras, mas abandonou o site:
A maioria dos profissionais de marketing, entretanto, faz um loop das duas metodologias de remarketing e retargeting e simplesmente se refere a elas como campanhas de remarketing.
O principal motivo para isso é porque é assim que o Google define o remarketing:
O remarketing permite que você exiba anúncios para pessoas que visitaram seu site ou usaram seu aplicativo móvel. Quando as pessoas saem do seu site sem comprar nada, por exemplo, o remarketing ajuda você a se reconectar com elas, exibindo anúncios relevantes em seus diferentes dispositivos.
O gigante dos mecanismos de pesquisa agrupa o retargeting de anúncios gráficos e remarketing de e-mail sob uma única terminologia, ou seja, “remarketing”, que é o motivo pelo qual a maioria dos profissionais de marketing também faz a mesma coisa.
As campanhas de remarketing têm o poder de melhorar o reconhecimento da marca entre os visitantes em potencial, trazê-los de volta à página de destino pós-clique e convencê-los a realizar a ação desejada.
Os capítulos restantes neste guia se concentrarão em explicar como as campanhas de remarketing funcionam com mais profundidade, como configurar suas próprias campanhas em várias plataformas e por que você deve sempre conectar seus anúncios de remarketing a páginas de destino pós-clique relevantes.
Por fim, o guia conclui com a discussão das métricas de sucesso a serem calculadas para suas campanhas de remarketing.
Tipos de campanhas de remarketing
Usando anúncios direcionados ou e-mails, as campanhas de remarketing oferecem aos profissionais de marketing a oportunidade única de alcançar os visitantes que deixaram suas páginas da web sem comprar.
Essas mensagens de remarketing podem aumentar a probabilidade de seus visitantes retornarem à sua página de destino pós-clique e realizarem uma ação.
Essa forma de marketing ajuda a impulsionar as atividades de vendas em suas páginas da web, promover o reconhecimento de sua marca entre públicos engajados e, por fim, aumentar seu ROI.
As campanhas de remarketing podem ser categorizadas em cinco tipos principais:
- Remarketing Padrão
- Remarketing Dinâmico
- Listas de remarketing para anúncios de pesquisa
- Remarketing de Vídeo
- Remarketing de Email
Remarketing Padrão
Esse tipo de remarketing envolve a exibição de anúncios gráficos para visitantes anteriores (visitantes que acessaram sua página da web e depois saíram) enquanto navegam por diferentes sites que usam os aplicativos da Rede de Display do Google e sites de mídia social, como o Facebook.
O remarketing padrão também segmenta visitantes que usam mecanismos de pesquisa como o Google para pesquisar termos relacionados aos produtos ou serviços que você oferece.
O anúncio pede que você se inscreva para um teste gratuito com a ajuda de um pequeno vídeo e uma cópia do anúncio.
Remarketing Dinâmico
O remarketing dinâmico envolve a exibição de anúncios aos visitantes que são feitos sob medida para eles, dependendo de como eles navegaram em uma página da web.
Esse tipo de remarketing inclui mensagens de anúncio que são criadas especificamente para o visitante que está visualizando o anúncio, aumentando suas chances de voltar à sua página da web para a recuperação dos itens abandonados.
Por exemplo, os anúncios de remarketing dinâmico de site de comércio eletrônico podem incluir os itens de compra exatos que um visitante colocou em seu carrinho de compras abandonado, tornando-os mais propensos a clicar no anúncio quando vir o item novamente.
Se um visitante passou algum tempo na página de preços e depois saiu de seu site, seu anúncio de remarketing dinâmico deve centrar-se no preço, talvez lembrá-lo de uma oferta de teste gratuito ou um desconto.
Você também pode exibir anúncios de remarketing para visitantes que navegaram em seu blog ou outro material informativo e persuadi-los a baixar um guia ou participar de um seminário on-line relacionado às informações nas quais estão interessados.
Listas de remarketing para anúncios de pesquisa (RLSAs)
As listas de remarketing para anúncios da rede de pesquisa são oferecidas pelo Google AdWords, permitindo que você personalize suas campanhas de anúncios da rede de pesquisa para visitantes que já estiveram em sua página da web.
A rede de pesquisa permite que você personalize seus lances e anúncios para os visitantes que estiveram em seu site quando pesquisaram no Google e em outros sites de pesquisa parceiros.
Você pode usar esse tipo de anúncio de remarketing para visitantes que saem do seu site e vão para a pesquisa do Google para encontrar soluções semelhantes. Existem duas estratégias básicas a seguir quando se trata de RLSAs:
- Defina lances específicos para suas palavras-chave existentes para visitantes em suas listas de remarketing. Por exemplo, você pode aumentar seu lance em 30% para usuários que estiveram em seu site nos últimos 30 dias.
Você pode direcionar os visitantes com anúncios específicos que realizaram uma ação em seu site (como visitar a página de preços ou consultar a seção de perguntas frequentes) ou colocar um item em seu carrinho de compras. - Defina lances para palavras-chave para as quais você normalmente não faz lances apenas para visitantes que estiveram em seu site ou compraram algo de você no passado. Por exemplo, você pode dar lances em palavras-chave mais amplas apenas para as pessoas que já visitaram seu site, a fim de lançar uma rede mais ampla e levá-los de volta para sua marca.
Para demonstrar, um dos melhores exemplos que você encontrará é Tirendo, um varejista europeu de pneus online.
A empresa usou listas de remarketing para anúncios da rede de pesquisa e observou um aumento de 161% na taxa de conversão, levando a um aumento geral de 22% nas vendas.
Remarketing de Vídeo
O remarketing de vídeo envolve a exibição de anúncios de remarketing para os visitantes que viram seus vídeos recentemente ou para as pessoas que estiveram em seu website.
Você pode exibir anúncios de remarketing de vídeo no YouTube no início ou entre os vídeos que seus clientes em potencial estão visualizando (onde eles terão a opção de pular o anúncio). Você também pode exibir um anúncio de remarketing na margem direita, onde encontram sugestões de vídeo.
Por exemplo, este é o anúncio de remarketing em vídeo da Grammarly no YouTube mostrado no início:
Remarketing de Email
O remarketing de e-mail engloba duas técnicas:
- Veicular anúncios de exibição de remarketing em diferentes sites para usuários que abrem um e-mail seu.
A AdRoll, uma agência de retargeting, usa um anúncio gráfico de remarketing do feed de notícias do Facebook para alcançar os usuários que abriram um e-mail da marca e clicaram no link, mas não concluíram a compra.
O anúncio não apenas lembra o visitante sobre a visita ao site da AdRoll, mas também fornece uma visão de como a AdRoll pode fazer o retargeting para eles:
- Alcançar os visitantes que saíram do seu site sem concluir uma compra com e-mails de acompanhamento direcionados que os convencem a voltar ao seu site.
O e-mail de lembrete do carrinho de compras da Fab é um exemplo perfeito de remarketing de e-mail personalizado e direcionado.
O e-mail não só dá ao visitante um lembrete escrito e visual do item que abandonou, mas também fornece um CTA para os visitantes que não querem entrar no site e vasculhar outros itens para encontrar o que queriam comprar:
E aqui está a campanha de remarketing por e-mail da Chubbies. O e-mail inclui um botão de CTA que leva os visitantes diretamente ao carrinho de compras, informando que deixaram uma tarefa incompleta:
E-mails de remarketing personalizados podem ajudar as empresas a receber 10 vezes mais receita do que e-mails com conteúdo genérico:
Independentemente do tipo de técnica de remarketing que você usa, é importante lembrar a segmentação adequada.
Dessa forma, você pode mostrar aos visitantes e-mails e anúncios direcionados e personalizados, com maior probabilidade de convencê-los a revisitar sua marca e fazer uma compra.
O próximo capítulo discutirá como você pode coletar dados para suas campanhas de remarketing, quais metas de campanha você precisa definir e como você deve segmentar adequadamente seus públicos de remarketing para aumentar o ROI de suas campanhas.
Como você coleta dados para campanhas de remarketing?
Para executar suas campanhas sem problemas, você precisa coletar dados sobre quem é seu público de remarketing. E para fazer isso, existem duas maneiras principais de coletar uma lista de público-alvo:
1. Remarketing com base em pixels: esta é a forma mais comum de coleta de público. Ele funciona com a ajuda de um código JavaScript (um pixel) que é colocado em seu site ou página de destino pós-clique.
Depois que o pixel é anexado, toda vez que um visitante chega ao seu site ou página de destino pós-clique, o pixel solta um cookie de navegador anônimo no navegador do visitante.
Quando o visitante sai de sua página e navega em outros sites, o pixel permite que seu provedor (se você estiver usando o redirecionamento do Google ou uma rede social como o Facebook) saiba que esses visitantes precisam começar a ver seus anúncios.
O remarketing com base em pixels garante que seus anúncios sejam vistos por pessoas que já acessaram seu site ou clicaram em sua página de destino pós-clique.
Outra vantagem do remarketing baseado em pixel é que é oportuno, os visitantes podem começar a ver anúncios imediatamente que podem convencê-los a voltar para sua oferta.
2. Remarketing baseado em lista: o remarketing baseado em lista envolve o uso de listas de seus clientes ou visitantes existentes que forneceram seus endereços de e-mail, dos quais você pode redirecionar anúncios específicos para eles.
Por exemplo, talvez você queira que os assinantes de seu blog baixem um e-book cujo anúncio pop-up eles estão ignorando em seu blog ou deseja que os usuários de teste gratuito façam upgrade para um plano pago.
Ambos os exemplos podem ser executados com remarketing baseado em lista.
Para começar com o remarketing baseado em lista, basta fazer upload da lista de contatos de e-mail que você possui em sua plataforma de remarketing, e seu público começará a ver seus anúncios enquanto navegam na web.
Você também pode enviar e-mails personalizados ao seu público que os chamem de volta para sua marca.
Agora que abordamos como funciona o remarketing, vamos analisar as metas que você precisa definir para as campanhas de remarketing.
Existem duas metas básicas para campanhas de remarketing:
- Conscientização: você pode usar campanhas de conscientização para redirecionar os visitantes sobre os recursos do produto e outros anúncios. Essa é uma meta menos direcionada porque é direcionada a visitantes que não interagiram muito com sua empresa. Você pode executar suas campanhas de conscientização como um precursor para suas campanhas de conversão.
- Conversão: para campanhas de conversão, você deseja que os visitantes reconheçam o que sua marca faz. Além disso, você deseja que eles cliquem no anúncio, direcione-os para uma página de destino pós-clique e os convença a converter em um formulário.
Quer a meta de sua campanha de remarketing seja conscientização ou conversão, os anúncios e as páginas usadas devem ser otimizados, pois você deseja que eles se envolvam novamente com sua marca.
A chave para a criação de anúncios de remarketing otimizados e personalizados e páginas de destino pós-clique está na segmentação adequada do público.
A segmentação de audiência é o processo de dividir uma audiência de clientes potenciais em grupos ou segmentos, com base em características diferentes, como dados demográficos e interesses.
A segmentação ajuda a executar suas campanhas de marketing sem problemas porque permite criar grupos específicos para públicos.
Em seguida, crie anúncios direcionados a laser e páginas de destino pós-clique que tenham o poder de convencer esses grupos a se converterem.
Para campanhas de remarketing, é melhor segmentar seu público com base nestas três características:
- Segmentação de remarketing por comportamento
- Segmentação de remarketing por tempo
- Segmentação de remarketing de clientes existentes
Segmentação de remarketing por comportamento
Existem essencialmente dois tipos de comportamento que um visitante pode apresentar quando está em seu site:
- Não estou interessado (esses visitantes passam menos de alguns segundos em seu site, não navegam para nenhuma outra página em seu site e saem imediatamente)
- Interessado (esses visitantes navegam pelo conteúdo do site, talvez até mesmo percorram outras páginas – por exemplo, o blog, a página de preços ou a seção sobre nós).
O segmento “Não estou interessado” tem uma intenção muito baixa, portanto, veicular a eles anúncios de remarketing só aumentará seus gastos e não favorecerá realmente seu ROI.
Os visitantes “interessados”, por outro lado, têm grande intenção e uma probabilidade muito maior de retornar à sua marca e realmente comprar algo se receberem a mensagem de anúncio certa.
Você pode criar outros segmentos no segmento de público “Interessado” e personalizar anúncios de remarketing para pessoas com base no comportamento exato que demonstraram em seu site.
Você pode usar anúncios de remarketing de venda suave (anúncios que pedem aos visitantes que optem por uma lista de e-mail em troca de um e-book ou boletim informativo gratuito etc.) para visitantes que leram seu blog, sobre nós ou a seção de recursos.
Para aqueles que visitaram a página do seu produto e revisaram o seu plano de preços, você pode ir para a venda dura e exibir anúncios que os convencem a voltar e comprar o seu produto.
Segmentação de remarketing por tempo
Essa estratégia de segmentação se refere a três coisas:
- O tempo de duração entre a visita de uma pessoa ao seu website e quando ela vê o primeiro anúncio.
- A frequência com que seus visitantes veem anúncios específicos.
- O tempo de duração entre a primeira visita de uma pessoa ao seu website e o momento em que ela deixa de ver seus anúncios de remarketing.
Para o Google AdWords e o Facebook, o tempo padrão de duração para quando um visitante é adicionado à sua lista de remarketing e quando ele é excluído da lista é definido como 30 dias.
Obviamente, o ciclo de 30 dias é reiniciado se eles revisitarem o site nos primeiros 30 dias. Você tem a opção de aumentar esse limite dependendo de sua campanha.
No entanto, tenha cuidado com qualquer campanha de remarketing.
Não é um bom presságio para sua marca se você exibir seus anúncios muito cedo, especialmente para visitantes que passam apenas alguns segundos em suas páginas da web.
Outra coisa a ser monitorada é a frequência com que os visitantes veem seus anúncios. Mostrar o mesmo anúncio mais de uma vez em um único site não é eficiente porque pode ser considerado spam.
Por exemplo, na imagem abaixo, Hotjar mostra dois anúncios de remarketing muito próximos no Facebook:
Alternar os anúncios personalizados pelo tempo que você definiu para suas campanhas é a melhor abordagem que você pode adotar com suas campanhas de remarketing.
Isso ajuda o público a explorar novas informações sobre sua marca e os torna mais familiarizados com suas mensagens.
O que pode persuadi-los a clicar na página de destino pós-clique e converter no botão de call to action.
Segmentação de remarketing de clientes existentes
Para não ficar sozinho, esse segmento de público tem a maior chance de clicar em sua página de destino pós-clique e converter para sua oferta mais recente, pois já está familiarizado com sua marca e conhece bem seu produto.
Além de exibir anúncios, e-mails de remarketing personalizados também funcionam para esse público.
Você pode lançar campanhas de remarketing para clientes existentes ao lançar um novo recurso de produto; isso funciona especialmente bem para clientes que não são muito ativos em sua plataforma.
Qualquer nova atualização de recurso pode convencê-los a se tornarem mais ativos.
Os clientes existentes também são um grande público para campanhas de remarketing para empurrar atualizações para um plano de preços mais alto.
Segmentar adequadamente seu público de remarketing pode ser o fator decisivo entre o sucesso e o fracasso de suas campanhas de remarketing.
Agora que você sabe quais segmentos de público funcionam para suas campanhas de remarketing, é hora de discutir como você pode configurar suas campanhas de remarketing nas três maiores redes de publicidade – Google AdWords, Facebook e Bing Ads.
Como você configura campanhas de remarketing?
Três plataformas principais estão disponíveis para campanhas de remarketing: Google AdWords, Facebook e Bing Ads. Este capítulo fornecerá uma visão geral de como você pode iniciar campanhas de remarketing em cada plataforma.
Remarketing com Google AdWords
Quando você executa campanhas de remarketing do Google AdWords, seus anúncios recebem mais exposição na Internet.
O alcance da Rede de Display do Google nos EUA E Brasil é incrivelmente alto, alcançando mais de 92% dos visitantes em milhões de sites, vídeos e dispositivos:
Siga estas etapas para configurar com êxito sua campanha de remarketing no Google AdWords:
- Faça login em sua conta do AdWords.
- Clique na opção ‘Biblioteca compartilhada’.
- Clique em “Públicos-alvo”.
- Clique em ‘Configurar remarketing’.
- Clique em ‘Visualizar tag do AdWords para sites’.
- Selecione e copie o código de tag de remarketing fornecido, a tag funcionará em sites para celular e desktop.
- Coloque o código da tag na parte inferior das páginas do site que deseja usar para sua campanha.
- Salve e publique sua página.
- Você pode verificar se sua tag está funcionando corretamente com a ajuda do ‘Google Tag Assist’.
- Clique em ‘Continuar’
- Clique em ‘Retornar ao público’
Em alguns dias, sua tag começará a coletar os cookies dos visitantes do seu site e a lista “Todos os visitantes” da sua conta começará a ser preenchida.
Ao configurar sua campanha, algumas coisas que você deve levar em consideração:
Criação de listas personalizadas
O Google AdWords cria automaticamente uma lista de remarketing para você, que consiste em todos os visitantes que chegam às suas páginas codificadas.
No entanto, você tem a opção de criar suas próprias listas personalizadas para fornecer anúncios mais bem direcionados:
Ao adicionar regras às suas listas personalizadas, você informa ao Google quais visitantes devem ver quais anúncios específicos. Isso ajuda a criar anúncios direcionados, que têm uma taxa de cliques mais alta.
Por exemplo, você pode criar uma lista separada para as pessoas que visitam sua Central de recursos ou página de suporte e mostrar a elas anúncios que destacam sua equipe de suporte.
Você também deve definir a duração da associação de acordo com suas campanhas individuais.
A duração da associação refere-se ao período de tempo que um visitante permanece em sua lista, do qual a duração padrão da associação é de 30 dias.
No entanto, você tem a opção de prolongar essa duração para no máximo 540 dias.
Executar testes
Para garantir a eficiência de suas campanhas de remarketing, é importante que você execute os seguintes testes:
- Teste de anúncios: experimente diferentes mensagens de anúncios para as várias listas de público-alvo que você criou. Teste o texto do anúncio e o texto do botão de call to action para ver qual combinação produz a maior taxa de cliques.
- Teste de combinação personalizada: experimente uma combinação diferente de duração de associação com listas de público-alvo diferentes e veja qual público responde bem a cada duração de tempo.
- Teste de limite de frequência: teste a frequência com que você está exibindo seus anúncios.
- Teste de lance: monitore seus lances para custos, parcela de impressões e ROI e ajuste de acordo.
- Teste da página inicial pós-clique: A mensagem na página inicial pós-clique que você conecta aos seus anúncios de remarketing é muito importante. Teste sua cópia e design para ver qual combinação traz mais conversões.
Ao executar campanhas de remarketing com o Google AdWords, você tem a opção de executar os seguintes tipos de campanha:
- Remarketing padrão: exibição de anúncios a visitantes anteriores à medida que eles visitam websites da Rede de Display e usam aplicativos da Rede de Display.
- Remarketing dinâmico: os anúncios exibidos aos visitantes incluem produtos ou serviços específicos que eles procuraram em seu website.
- Remarketing para aplicativos para celular: exiba anúncios para visitantes que já usaram seu aplicativo ou site para celular.
Listas de remarketing para anúncios: mostre anúncios aos visitantes enquanto eles fazem pesquisas de acompanhamento do que precisam no Google. - Remarketing de vídeo: mostre anúncios para visitantes que visualizaram seus vídeos no YouTube.
- Remarketing de lista de e-mail: faça upload de uma lista dos endereços de e-mail de seus clientes e, quando esses visitantes navegarem em diferentes sites, eles poderão ver seus anúncios gráficos.
As campanhas de remarketing do Google AdWords oferecem a oportunidade de alcançar um grande número de visitantes em vários sites da Internet.
Remarketing com Facebook
Para começar sua campanha de remarketing do Facebook, você deve ter uma conta do Facebook para anúncios comerciais.
Depois de se inscrever em uma conta, você encontrará a opção de selecionar Públicos-alvo no Gerenciador de anúncios do Facebook.
Você deve selecionar a opção “Públicos-alvo personalizados” para remarketing, pois isso permite que você alcance os visitantes que já estiveram em seu site com anúncios relevantes.
Na lista de Públicos-alvo personalizados, selecione a opção “Tráfego do site” – isso permite criar uma lista de pessoas que visitam seu site ou visualizam páginas da web específicas:
Agora você pode selecionar o público-alvo para o qual deseja segmentar seus anúncios de remarketing no menu suspenso da guia “Tráfego do site”. Você tem as seguintes opções de público:
- Qualquer pessoa que visita seu site
- Pessoas que visitam páginas específicas
- Pessoas que visitam páginas específicas, mas não outras
- Pessoas que não visitam há um certo tempo
- Combinação personalizada
Você pode definir um intervalo de datas-alvo para cada opção de público-alvo selecionada. 30 dias é o intervalo de datas padrão que você recebe; no entanto, você pode aumentar a duração dependendo do ciclo de vida de sua oferta de remarketing.
Depois de selecionar suas opções de público, o Facebook fornece um código de rastreamento de pixel conhecido como Facebook Pixel que você coloca em seu site para rastrear os visitantes que chegam a seu site.
As campanhas de remarketing do Facebook oferecem as seguintes vantagens:
- Rastreie as conversões: o Facebook Pixel permite que você reúna dados sobre como as pessoas interagem com outros sites após visualizar o seu. Você pode acompanhar o comportamento do cliente em diferentes dispositivos, o que ajuda a refinar sua estratégia de anúncios e executar campanhas melhores e mais informadas.
- Veicular anúncios dinâmicos: você pode exibir aos visitantes anúncios que contêm informações específicas sobre a visita ao site deles. Os anúncios personalizados têm uma taxa de cliques mais alta, pois são criados especificamente para o visitante.
- Criar públicos semelhantes: você pode executar campanhas de remarketing para públicos semelhantes (pessoas que têm interesses e dados demográficos semelhantes aos visitantes que visitaram seu site). Isso pode ajudá-lo a expandir sua base de visitantes.
- Use conversões personalizadas: as conversões personalizadas usam regras de URL com base em URLS ou palavras-chave de URL específicas. Por exemplo, em vez de rastrear um evento padrão ou todas as visitas a uma determinada página da web, você pode optar por rastrear os visitantes de uma seção específica de uma página. Isso ajuda você a criar mais segmentos de seu público e a criar anúncios mais direcionados:
Executar suas campanhas de remarketing no Facebook permite que você rastreie conversões em seus anúncios do Facebook e otimize os anúncios com base nos dados que você coleta de suas campanhas.
Crie um público-alvo para anúncios futuros com base nos dados que você coletou e faça o remarketing com sucesso para leads qualificados e em potencial.
O bônus de usar o Pixel do Facebook para campanhas de remarketing é que ele também pode ser usado para veicular anúncios de remarketing para seus visitantes no Instagram.
Remarketing com Bing Ads
Você pode se reconectar aos visitantes que saíram de seu site sem realizar uma ação, criando suas campanhas de remarketing no Bing Ads.
A rede permite que você rastreie os visitantes que visitam seu site com o Universal Event Tracking (UET).
Tudo que você precisa fazer para iniciar sua campanha é colocar o UET nas páginas do site que deseja acompanhar.
Você pode então criar listas de marketing de públicos que realizaram certas ações no site para segmentá-los em listas.
A próxima etapa envolve associar suas listas de remarketing a grupos de anúncios e otimizar palavras-chave na rede de pesquisa.
Os anúncios que você cria para sua campanha de remarketing devem ser personalizados para cada segmento de público e devem ser conectados a páginas de destino pós-clique relevantes.
Independentemente de você optar por executar campanhas de remarketing no Google AdWords, Facebook ou Bing, os anúncios que você cria para suas campanhas devem ser otimizados e devem estar sempre conectados a páginas de destino pós-clique relevantes.
Clique no capítulo 5 para saber como você pode otimizar seus anúncios de remarketing e páginas de destino pós-clique.
Como otimizar anúncios de remarketing e páginas de destino
Tudo o que discutimos até agora tem se concentrado principalmente nos bastidores – coisas com as quais seus visitantes realmente não se importam.
A plataforma que você escolhe para veicular campanhas de remarketing não tem importância para o seu público; eles não são incomodados por seu limite de frequência ou pelo número de listas segmentadas que você criou.
O que eles veem são anúncios e as páginas de destino pós-clique correspondentes. Essas são coisas com as quais eles se preocupam.
Não importa se você executa todos os seis tipos de campanha de remarketing do Google AdWords, se você não criou anúncios otimizados e os conectou a páginas de destino pós-clique relevantes, cada campanha terá dificuldade em entregar resultados positivos.
Como criar anúncios de remarketing otimizados
As campanhas de remarketing consistem essencialmente em anúncios gráficos que usam imagens, vídeo e tipos de rich media para envolver o público.
Para criar anúncios gráficos eficazes, certifique-se de que a imagem e a cópia sejam relevantes para o recurso do produto ou oferta com a qual você está tentando chamar a atenção do visitante.
A criação de anúncios gráficos diferentes para cada segmento de público de remarketing ajudará você a criar anúncios direcionados a laser que atraem o visitante que você está tentando atingir.
Os visitantes clicam nos anúncios porque estão procurando uma solução para um problema e é função do seu anúncio deixar claro que vale a pena investigar sua oferta.
Para conseguir isso, você deve pensar como seu cliente e criar uma cópia do anúncio que inclua frases que seu público provavelmente prestará atenção.
Outra coisa a revisar em anúncios gráficos é a marca. Certifique-se de que sua marca esteja correta para que, quando as pessoas clicarem na página de destino pós-clique, saibam que estão no lugar certo.
A anatomia de um anúncio de remarketing otimizado consiste em:
- Um título envolvente: O título do anúncio deve ser relevante para a experiência dos visitantes em seu site e deve ser elaborado de forma que eles prestem atenção nele.
- Mídia relevante e visualmente atraente: se você optar por incluir uma animação ou uma imagem estática em seu anúncio gráfico, ela deve ser relevante para a oferta apresentada em seu texto do anúncio.
- Um botão de CTA que valha a pena clicar: para que o botão de CTA de seu anúncio receba cliques, ele deve ser projetado em uma cor contrastante e ter uma cópia acionável e personalizada.
- Cópia acionável: os anúncios gráficos têm caracteres limitados para explicar sua oferta, portanto, tome cuidado para não escrever muito. O texto do anúncio que vai direto ao ponto imediatamente e oferece aos visitantes um incentivo para clicar provavelmente produzirá cliques mais altos.
O anúncio gráfico de remarketing do Freshdesk verifica todas as caixas de otimização:
- O título permite imediatamente ao visitante saber o que o serviço tem a oferecer.
- A imagem mostra que o suporte ao cliente do Freshdesk está vinculado a várias plataformas, incluindo e-mail, telefone, Facebook, Twitter e chat ao vivo.
- O botão CTA se destaca dos outros elementos do anúncio e dá aos visitantes um incentivo para clicar com a cópia “AVALIAÇÃO GRATUITA DE 30 DIAS”.
O anúncio de remarketing da Alliant, por outro lado, não é otimizado para visitantes:
- O título é muito vago, não diz nada sobre o serviço ou o que o visitante receberá se clicar no anúncio.
- Nenhuma imagem atraente para transmitir os benefícios dos serviços da Alliant.
- O botão CTA é contrastante, no entanto, a cópia não é acionável, “Saiba mais” – sobre o quê, entretanto? O anúncio não especifica nada.
Outra coisa absolutamente vital é conectar cada anúncio a uma página de destino pós-clique dedicada, em vez de sua página inicial.
Por que você deve conectar todos os anúncios de remarketing a páginas de destino pós-clique
as páginas de entrada pós-clique são páginas autônomas dedicadas que promovem uma única oferta sem nenhuma distração.
Todos os seus anúncios de remarketing devem ser conectados às páginas de destino pós-clique em vez de à sua página inicial, porque as páginas de destino pós-clique são mais focadas e têm, inerentemente, uma taxa de conversão melhor do que uma página inicial.
Uma página inicial, por outro lado, não é dedicada a promover uma oferta (sua oferta de remarketing, neste caso), e quando os visitantes clicam nela depois de procurar por essa oferta, eles podem facilmente se perder. Quando eles não veem o que esperavam encontrar na página, eles simplesmente saem novamente.
Vamos demonstrar esse conceito com dois exemplos para avaliar a experiência de ambos os lados. Um anúncio o levará a uma página de destino pós-clique, enquanto o outro o levará a uma página inicial.
Este é o anúncio gráfico de remarketing da Pond5:
A cópia do anúncio fala sobre cativar seu público com vídeos e clipes HD. Esta é a página inicial para a qual você é direcionado ao clicar no anúncio:
- O título da página realmente não fala sobre cativar o público. Claro, ele fala sobre vídeos, mas não corresponde ao título do anúncio.
- O vídeo de fundo distrai um pouco e torna difícil para o visitante entender o que está escrito na página.
- A página tem muitos links que conduzem os visitantes para fora da página e os distraem de ingressar no serviço.
Anúncios de remarketing são criados para públicos segmentados; nem todo mundo está interessado em todos os recursos do produto que você oferece.
Então, por que você arriscaria direcionar seus visitantes para sua página inicial, que fala sobre toda a sua marca e empresa e não promove nada especificamente?
As páginas de destino pós-clique dedicadas oferecem a oportunidade única de atrair públicos com a mesma mensagem que os convenceu a clicar no anúncio. Isso os ajuda a ver o que desejam sem nenhuma distração e aumenta a possibilidade de conversão por meio do botão CTA.
Uma página de destino pós-clique de remarketing otimizada deve ter os seguintes elementos:
- O título deve ser claro, convincente, empático e ter uma conexão clara com seu anúncio.
- Todas as páginas de mídia devem ser relevantes e atraentes.
- O botão CTA deve ser desenhado em uma cor contrastante e ser específico para a oferta.
- O formulário deve ter campos rotulados e não deve pedir informações desnecessárias.
- Indicadores de confiança (depoimentos, crachás de clientes e evidências estatísticas) devem estar presentes na página.
- A página não deve incluir links de navegação fora da página.
- A cópia deve mencionar sua UVP e reforçar qualquer afirmação feita por seu anúncio.
Outro aspecto importante da otimização da página de destino pós-clique é o teste A / B.
O teste A / B é um método de coleta de insights para auxiliar na otimização. Envolve testar um projeto original (A) em comparação com uma versão alternativa desse projeto (B) para ver qual tem melhor desempenho. Esse projeto original também é conhecido como “o controle” e a versão alternativa é conhecida como uma “variação”.
Ao realizar testes A / B e coletar dados em sua página de destino pós-clique, você pode avaliar qual combinação de elementos de página resulta na maioria das conversões.
O remarketing oferece a você outra chance de alcançar seu público-alvo potencial. Não o desperdice direcionando os visitantes para uma página que não foi projetada para conversões, como uma página inicial desordenada.
Crie anúncios de remarketing otimizados e conecte-os a páginas de destino pós-clique com foco em laser para obter o melhor de suas campanhas de remarketing.
Prossiga para o capítulo 6 para aprender como medir o sucesso de suas campanhas de remarketing.
Como medir o sucesso no remarketing
O remarketing ajuda os profissionais de marketing a alcançar os visitantes que saíram de seu website sem realizar uma conversão.
Os anúncios e as páginas de destino pós-clique criadas para essas campanhas ajudam você a chamar de volta os visitantes perdidos e levá-los mais adiante no funil de conversão:
Se você conseguiu ou não converter visitantes perdidos em leads ou clientes, depende das seguintes métricas que ajudam a medir o sucesso de suas campanhas de remarketing.
Conversão de leads (CPL)
As conversões de leads são o número de leads atribuídos diretamente a anúncios de remarketing. Os leads estão na forma de conversões em suas páginas de destino pós-clique de remarketing.
Um CPL alto indica que seus anúncios tiveram sucesso em atrair visitantes e as mensagens da página de destino pós-clique convenceram os visitantes a converterem em sua oferta.
Cuidar de toques
Os toques de incentivo referem-se ao engajamento de seus contatos existentes com suas campanhas de anúncios gráficos de remarketing com referência a anúncios e ofertas em estágio final ou intermediário.
Essa métrica ajuda a identificar qual lead está realmente pronto para clicar no botão CTA e comprar seu produto.
Os toques de incentivo ajudam a identificar leads inexplorados que estão prontos para fazer uma venda a partir de seu pool de público existente.
Conversões de exibição
Uma conversão de visualização é uma conversão que ocorre quando um cliente em potencial visualiza seu anúncio gráfico de remarketing, mas não clica e retorna ao seu site ou clica em sua página de destino pós-clique por conta própria.
As conversões de visualização podem ser medidas com o pixel de rastreamento colocado em sua página de destino pós-clique.
Essa métrica é importante porque ajuda a completar o quebra-cabeça do funil de conversão e permite que você descubra todas as rotas possíveis que seu funil de marketing pode seguir para obter uma conversão.
Visitas à página
As visitas à página medem o número de visitantes que chegaram a sua página de destino pós-clique de remarketing a partir de seu anúncio.
Você também pode medir as visitas à página de seu site em conexão com campanhas de remarketing, pois os visitantes podem retornar ao seu site devido ao conhecimento da marca, e não necessariamente ao clicar em seu anúncio gráfico.
Email abre
Chegar a clientes em potencial por e-mail é uma forma poderosa de remarketing.
Medir as taxas de abertura de e-mail dá a você a oportunidade de coletar dados que o ajudam a escrever melhores linhas de assunto de e-mail no futuro.
E-mails de incentivo personalizados podem aumentar o envolvimento do usuário.
Essa métrica oferece a oportunidade de medir se os e-mails de remarketing que você está enviando atualmente estão funcionando ou não para impressionar seu público.
Leads qualificados de marketing (MQL)
Leads qualificados de marketing são leads qualificados pela equipe de marketing como mais propensos a se tornarem clientes em comparação com outros leads.
Os valores MQL são derivados da pontuação de leads, comportamento do público,
atividades de prospecção e firmografia.
Conclusão
Agora é sua vez de criar campanhas de remarketing
As campanhas de remarketing ajudam você a alcançar 98% dos visitantes que saem de seu site sem realizar uma conversão.
Ao criar listas de público-alvo segmentadas e combiná-las com anúncios de remarketing e páginas de destino pós-clique especificamente para essas listas, você não apenas aumenta a probabilidade de conversão do cliente, mas também gera conhecimento da marca.
Testar seus anúncios gráficos de remarketing e páginas de destino pós-clique permite que você crie campanhas que envolvam o público e os persuadam a realizar uma conversão.
Gostou do artigo, nos deixe seu comentário!
Leia também – Consultoria de marketing digital: por que isso é importante