Última atualização em 18/08/2021
Como empreender na crise? Quais passos seguir após uma crise? Como gerenciar uma empresa na crise? Continue lendo e veja as respostas.
Lembremos um pouco o panorama econômico internacional que vivemos durante (quase) esta última década: de um lado, a crise das hipotecas subprime que explodiu nos Estados Unidos em 2007-2008 e que se espalhou para a indústria e tudo.
O setor financeiro daquele país; depois, a “transmutação” desta crise no problema da dívida soberana que atingiu diversos países da Europa, em particular os da zona do euro (Grécia, Espanha, Itália, embora a lista seja muito mais ampla) em que foi considerada a pior crise econômica desde a Grande Depressão.
Por outro lado, o crescimento da China que continuou a impulsionar a economia mundial e o consequente boom econômico de commodities que impulsionou as economias latino-americanas naquele período.
E agora? Os “sinais” (embora bem se possa dizer “os factos”) do arrefecimento da economia chinesa, os cinco anos de “crescimento decrescente” de vários dos chamados “países emergentes” (Rússia, Brasil, África do Sul, Índia) a queda das matérias-primas.
Em uma queda vertiginosa, o preço do petróleo continua no chão, as perdas nas bolsas da China não ficam sozinhas, mas são acompanhadas pelas bolsas dos Estados Unidos, Europa, Japão, os Estados Unidos tiveram o aumento das taxas de juros, entre outros, eles varreram várias manchetes nas seções de economia dos jornais.
Embora a “bolha” ainda não tenha estourado como antes, a verdade é que as dúvidas e o ceticismo em relação à economia global só aumentaram.
Em outras palavras, a equação instável da crise econômica internacional que não foi encerrada e os graves conflitos políticos que estão ocorrendo no mundo (guerra na Síria, Ucrânia, imigrantes chegando às centenas de milhares na Europa, conflitos dentro da União Européia, etc.), devemos agora adicionar esses outros fatores.
Se nos concentrarmos na América Latina como região, a situação parece deixar muito a desejar.
O (des) crescimento projetado para este ano gira em torno da média de -0,3%.
Como empreender nessas circunstâncias?
Artigos sobre empreendedorismo em tempos de crise costumam insistir que, apesar dos desafios, as circunstâncias difíceis também abrem oportunidades.
Embora não seja um momento propício para fazer movimentos arriscados porque os riscos aumentam e a renda cai, também é verdade que ajustes na economia estão se abrindo oportunidades de negócios.
Além disso, esses períodos servem para mostrar criatividade, cuidar dos clientes e, com um planejamento adequado, pé no chão e fazer as perguntas certas, você pode aproveitá-los.
E, claro, é verdade que muitos empresários conseguiram superar tempos econômicos muito difíceis, mas também é verdade que muitos outros ficaram pelo caminho.
A diferença entre um e outro está nas estratégias que implementaram e como se adaptaram às novas circunstâncias.
Portanto, além do conselho geral que normalmente encontramos, apresentaremos alguns outros mais concretos com foco neste novo cenário para nossa região específica.
1. As economias de diferentes países se movem em velocidades diferentes
Embora as perspectivas sejam complexas para todos os países, alguns estão crescendo e outros não.
Com suas limitações, é fato que os Estados Unidos estão crescendo, de modo que alguns de seus parceiros comerciais no norte da região têm apoio e impulso (especialmente aqueles que são favorecidos pelo turismo e pelas remessas como o México e a América Central).
Se o seu empreendimento pode estabelecer uma ponte para eles, você deve ter como alvo esses países.
Além disso, algumas nações são mais dependentes das exportações do que outras, que possuem um forte mercado interno.
2. A organização institucional dos diferentes países também é desigual
Alguns países têm instituições mais fortes e estáveis, o que os torna mais seguros jurídica e comercialmente: Chile, Colômbia, México, Peru, entre outros, continuam a ser mais previsíveis do que a Venezuela, Argentina ou Brasil (com sua atual instabilidade política).
3. Devemos estar atentos às reformas que estão sendo desenvolvidas:
Para enfrentar os novos desafios e como não podem continuar a depender de um ou de poucos produtos de exportação, os diversos países apostam na diversificação de suas economias.
Um dos campos de investimento é a infraestrutura, pois precisam melhorar sua conectividade para competir no mercado mundial.
Uma alternativa é visar negócios que estejam ligados a esses campos em crescimento: há uma disposição para investir recursos lá.
Outras medidas que estão sendo implementadas de forma generalizada são as reformas tributárias para que mais pessoas e empresas paguem impostos com base em seus rendimentos.
Você deve estar atento a essas mudanças para proteger o seu dinheiro e o da sua empresa por meio de consultoria contábil.
Como empreender na crise: 6 Etapas para criar um plano de gestão de crises
Se sua empresa é uma das 51% das organizações que admite não ter manuais de gerenciamento de crises, e com tudo que foi dito em relação a empreender nas crises, agora é a hora de sentar e começar a planejar.
O próprio futuro do seu negócio pode depender disso.
Mas por onde você deve começar? Se você for novo no processo, criar planos de gerenciamento de problemas e crises provavelmente parecerá uma tarefa assustadora.
Felizmente, existem apenas seis etapas principais necessárias para criar um plano – e o processo provavelmente ficará mais fácil depois que você o tiver feito pela primeira vez.
Aqui está como começar:
1. Avalie seus riscos.
A primeira etapa é uma avaliação de risco, que identifica problemas e crises em potencial que interromperiam sua função e / ou processos de negócios.
Trabalhe com membros da liderança, sua equipe de resposta a crises e outras partes interessadas importantes para começar a listar todas as ameaças e vulnerabilidades relevantes que podem impactar a organização.
Isso pode incluir erros de relações públicas, gafes de mídia social, recalls de produtos, ataques cibernéticos, problemas no local de trabalho e eventos climáticos extremos.
2. Determine o impacto nos negócios.
Uma análise de impacto nos negócios (BIA) qualifica o impacto potencial de um problema de interrupção dos negócios.
Concluir uma BIA pode revelar uma variedade de impactos, incluindo:
- Insatisfação ou atrito do cliente
- Uma reputação prejudicada aos olhos do público
- Vendas ou receitas perdidas ou atrasadas
- Custos aumentados
- Multas regulatórias
Uma BIA é uma etapa importante para garantir que sua organização esteja realmente considerando todos os ângulos de uma ameaça.
Também pode ajudar a apresentar um caso de negócios para quem não vê o valor dos planos de gerenciamento de problemas e crises.
3. Identifique as contingências.
Agora que você determinou quais riscos podem afetar seus negócios e como, comece a identificar quais ações ajudarão sua organização a responder com eficácia a cada ameaça.
Pense nas etapas que seriam necessárias para resolver o problema, quais recursos seriam necessários e como os funcionários podem ajudar.
Por exemplo, para a resposta a um erro de mídia social pode incluir sua equipe digital emitindo declarações em todas as suas plataformas de mídia social, enquanto sua equipe de atendimento ao cliente é informada sobre o que dizer nas chamadas recebidas.
Enquanto isso, o plano para um recall de produto requer ajuda de TI e logística para determinar como resolver o problema, enquanto atendimento ao cliente, vendas e relações públicas trabalham juntos para responder às perguntas dos clientes e proteger a situação regular da empresa.
4. Elabore o plano.
Depois de determinar uma contingência para cada ameaça potencial, concretize os planos trabalhando com as partes interessadas relevantes.
Funcionários-chave, como chefes de departamento, podem ajudar a fornecer informações sobre os recursos disponíveis e possíveis obstáculos.
Você também pode precisar de informações de terceiros, como empreiteiros e parceiros que trabalham em estreita colaboração com sua empresa.
Além disso, tenha em mente todos os requisitos regulamentares relevantes e determine como você continuará a atendê-los, mesmo em meio a uma crise.
Por exemplo, se sua organização deve permanecer em conformidade com a Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguro Saúde de 1996 (HIPAA), certifique-se de levar isso em consideração no plano de resposta a crises.
5. Familiarize os usuários.
É importante que todos os funcionários entendam suas funções durante uma crise. O estresse e o pânico podem dificultar a lembrança de seu papel em uma resposta à crise.
No entanto, existem duas maneiras de mitigar os efeitos do estresse.
Primeiro, certifique-se de que seus funcionários tenham as informações de que precisam.
Durante os momentos tensos de uma crise, as pessoas precisam de acesso imediato a informações diretas.
Considere maneiras de distribuir de forma rápida e eficaz um manual de crise, como por meio de um aplicativo de gerenciamento de crise, que inclui acesso em tempo real a documentos atualizados, relatórios de incidentes, listas de contatos, recursos de mensagens e ferramentas de colaboração.
Em segundo lugar, certifique-se de treinar frequentemente as partes interessadas sobre o seu problema e plano de gerenciamento de crises.
Organize exercícios e ensaios regulares para garantir que cada indivíduo esteja familiarizado com o plano, possa responder com confiança, saiba onde obter informações adicionais e compreenda seu papel.
6. Revisite o plano com frequência.
Depois que seu plano for escrito, aprovado e testado, certifique-se de revisá-lo com frequência.
É vital manter o plano atualizado, especialmente quando os funcionários entram ou saem da empresa, novas tecnologias são implementadas e outras mudanças ocorrem.
É útil revisar e testar o plano pelo menos uma vez por ano para manter o conteúdo atualizado.
Esta é outra área em que um aplicativo de gerenciamento de problemas e crises pode ajudar.
A plataforma de suporte do aplicativo envia automaticamente todas as atualizações para o smartphone de cada usuário, para que você possa ter certeza de que todas as partes interessadas têm acesso imediato aos recursos mais atualizados, não importa quando eles precisam.
Se um pesadelo de RP ou um recall de produto acontecer em uma tarde de sábado, sua equipe ainda terá acesso imediato às informações para ativar a resposta.
Conclusão
Agora é com você, coloque a mão na massa.
Use o que aprendeu aqui para conosco em sua estratégia, seja ousado mas cauteloso ao empreender em meio a uma crise é necessário ser ágil e saber exatamente como e onde você vai investir.
Para te ajudar nisso a PlanejadorWeb.com.br está aqui!
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