Última atualização em 09/07/2023
Sofreu com bloqueio de conta de anúncio do Facebook? Quer saber como apelar da decisão e colocar seus anúncios em exibição novamente?
Neste artigo, você descobrirá como enviar um apelo para reativar sua conta de publicidade do Facebook.
Suspensão da conta de anúncios do Facebook: duas bandeiras vermelhas
Você está indo bem, esmagando seus anúncios do Facebook, começando a aumentar seus gastos com publicidade … então, um dia, você faz login em sua conta de anúncios do Facebook e recebe a mensagem vermelha:
Sua primeira reação: puro pânico.
Bem, estou aqui para lhe dizer que tudo ficará bem. Com as etapas de ação simples neste artigo, você terá “todos os sistemas funcionando” em um piscar de olhos.
Nessa situação, é fácil presumir que o Facebook está atrás de você. Apenas lembre-se: não é um humano vingativo sentado atrás da tela rindo loucamente de sua miséria. Sua conta foi encerrada porque algo enviou um sinal de bandeira vermelha para o algoritmo e é responsabilidade do Facebook mitigar as ameaças a cada momento.
Os comportamentos que normalmente acionam essas bandeiras vermelhas se enquadram em duas categorias:
- Altas porcentagens de feedback negativo
- Não seguir as políticas de publicidade do Facebook
Bandeira vermelha: seus anúncios geram um feedback negativo alto
Os usuários do Facebook que você segmenta com anúncios podem compartilhar seus comentários com a plataforma. Eles podem escolher:
- Oculte o único anúncio.
- Oculte todas as postagens de sua página do Facebook.
- Ao contrário da sua página do Facebook.
- Denunciar o conteúdo do anúncio como spam.
Quando um usuário do Facebook relata seu anúncio para qualquer um dos problemas listados acima, ele é marcado como feedback negativo.
Se uma ou duas pessoas denunciarem um anúncio, ao contrário de sua página, ou ocultar seu conteúdo, não é o fim do mundo. O desafio é quando a porcentagem de feedback negativo em comparação com o número geral de impressões de anúncios começa a aumentar.
Para encontrar a pontuação de feedback negativo para cada anúncio, navegue até o nível do anúncio no Facebook Ads Manager. Selecione o anúncio individual e clique em Visualizar. No pop-up, escolha Postagem no Facebook com comentários.
Role até a parte inferior da postagem do seu anúncio e clique na seção Resultados de desempenho. Isso abrirá uma janela pop-up.
Na janela Detalhes da postagem, observe a seção Feedback negativo.
Embora não saibamos a porcentagem exata que aciona um sinalizador vermelho, na minha experiência, se você está recebendo mais de um relatório de spam para cada 5.000 impressões (ou 0,02%), você deve desligar esse anúncio específico como uma medida preventiva .
Para calcular sua taxa de feedback negativo, você usa a mesma fórmula que usaria para calcular a taxa de engajamento de uma postagem no Facebook (ou seja, quantidade de atividade dividida por impressões).
Adicione os totais em todas as quatro categorias em Feedback negativo:
- Esconder publicação
- Ocultar todas as postagens
- Reportar como spam
- Ao contrário da página
Em seguida, divida esse número pelo número total de Pessoas Alcançadas.
Depois de calcular a porcentagem de feedback negativo, você pode ver se há anúncios específicos que acionaram o encerramento de sua conta.
Se nenhum anúncio tiver muitos comentários negativos, o motivo pelo qual sua conta foi encerrada provavelmente é o seu não cumprimento das Políticas de Publicidade do Facebook.
Bandeira vermelha: você violou as políticas de publicidade do Facebook
De acordo com o Facebook, “Nossas políticas de publicidade fornecem orientação sobre quais tipos de conteúdo de anúncio são permitidos. Quando os anunciantes fazem um pedido, cada anúncio é revisado de acordo com essas políticas. ”
Se você não está familiarizado com as Diretrizes de Publicidade do Facebook, comece a se familiarizar agora. É todo o livro de regras da publicidade no Facebook em um só lugar. Tudo o que é ou não permitido. Tudo o que é uma área cinzenta ou uma grande e velha bandeira vermelha.
A maioria das pessoas pensa que pode contornar as políticas e, então, fica chateada quando está em violação direta e perde a conta. Lembre-se, não é o Facebook, é você. Muito raramente as contas de anúncios são desativadas sem um bom motivo.
Como retirar o bloqueio de conta de anúncio do Facebook
Agora que você sabe o que aconteceu, é hora de aprender como restabelecer sua conta. Este é fácil! Eu acompanho você por todo o processo neste vídeo.
Primeiro, vá para o Gerenciador de anúncios. Normalmente, você verá uma barra vermelha informando que a conta foi desativada. Clique em Fale conosco para enviar sua apelação e colocar sua conta novamente em funcionamento.
Se você não vir a barra vermelha, talvez tenha recebido um e-mail informando que sua conta foi desativada. Siga as instruções do e-mail para enviar seu recurso.
Opções de suporte adicionais
Depois de enviar sua apelação no Gerenciador de anúncios, há outras maneiras de entrar em contato com o suporte do Facebook para aumentar suas chances de ter sua conta de publicidade restabelecida.
Para fazer isso, clique no ícone do ponto de interrogação no canto superior direito da sua conta de anúncios. Em seguida, role até o final do link azul que diz: “Ainda precisa de ajuda?” ou “Central de Ajuda”.
A beleza de clicar neste link é que a página que ele abre ocasionalmente tem bate-papo instantâneo disponível com a equipe de suporte do Facebook. Quando o bate-papo instantâneo está disponível, você pode falar diretamente com um representante do Facebook, o que pode ajudar a agilizar o processo de apelação.
Se o bate-papo instantâneo não estiver disponível, você pode enviar um formulário para registrar uma reclamação sobre o encerramento de sua conta. Neste formulário, conte ao Facebook sobre a situação e apresente seu caso.
Se a conta de publicidade banida não aparecer no menu suspenso em ID da conta de publicidade, adicione sua ID à caixa de descrição abaixo junto com outros detalhes pertinentes para ajudar o Facebook a investigar.
Para encontrar o ID da sua conta de publicidade, volte ao Gerenciador de anúncios. Vá para o URL na barra de endereço na parte superior da página e copie o número da sua conta. É a longa sequência de números após “act =”.
Dê ao Facebook este número de conta, não seu ID de gerente de negócios.
A partir daqui, tudo o que você precisa fazer é fornecer ao Facebook os detalhes de que eles precisam para confirmar a conformidade da sua conta de anúncios, se você acredita que não foi o culpado pela conta ter sido desativada.
Observação: depois de enviar sua apelação, pode parecer que leva uma eternidade para o Facebook entrar em contato com você. Você pode acompanhar o status do seu recurso em facebook.com/support.
Na caixa de entrada de suporte, visualize o status do caso (ou seja, aberto ou fechado) e os resultados de cada caso exclusivo. Se o recurso voltar e não for a seu favor, é aqui que você pode responder se discordar da decisão do Facebook.
Melhor cenário: o Facebook restabelece sua conta de anúncios. Isso seria uma grande vitória porque você salva todo o seu trabalho duro dentro da conta, como os públicos-alvo personalizados anteriores que você criou com seu pixel do Facebook e todas as suas campanhas de publicidade e resultados.
6 etapas para evitar o bloqueio de conta de anúncio do Facebook novamente
Assim que sua conta de anúncios do Facebook for restabelecida, siga estas etapas para ajudar a evitar que ela seja suspensa novamente no futuro.
Siga as políticas de publicidade do Facebook
Esta é a etapa mais importante: Siga as políticas de publicidade do Facebook. Ponto final.
Sim, sou um seguidor de regras. E você também deveria estar quando se trata de sua conta de anúncios no Facebook. Como mencionei, as contas normalmente são fechadas por não seguirem regras simples que o Facebook estabelece em suas diretrizes de publicidade. Em particular, gostaria de chamar sua atenção para as seções Conteúdo Proibido e Conteúdo Restrito.
Você tem controle total sobre se segue essas regras.
Crie sua própria estratégia de publicidade no Facebook
Eu recomendo uma abordagem em três frentes para sua estratégia de publicidade no Facebook:
- Conecte-se: segmente novas pessoas para aumentar seu público.
- Comprometa-se: Gere oportunidades de vendas qualificadas.
- Fechar: conquiste novos clientes.
Descobri que quando os membros e clientes executam vários tipos de anúncios com objetivos de resultados diferentes, isso ajuda a reduzir a taxa de feedback negativo. Os anunciantes que têm uma estratégia para seus resultados estão mais preparados para as bolas curvas que o Facebook lança.
Se o bloqueio de conta de anúncio do Facebook não for restabelecido e você criar uma nova conta de anúncios, use um novo número de cartão de crédito
O cartão de crédito anexado à sua conta anterior de anúncios do Facebook será agora uma bandeira vermelha no sistema. Para evitar que isso acione o encerramento de outra conta, certifique-se de que o cartão de crédito da nova conta não tenha sido usado anteriormente na plataforma de anúncios do Facebook.
Tenha um advogado que crie sua política de privacidade e os termos do site
Esta etapa comunica ao Facebook que você é uma entidade comercial respeitável. É ótimo para a experiência do usuário também.
Observação: não sou advogado e isso não serve como conselho jurídico.
Torne a sua experiência do usuário perfeita
Você já clicou em um link em uma página da web e, de repente, foi bombardeado com um quatrilhão de mensagens pop-up diferentes ao mesmo tempo? Bem, se você fizer isso, os usuários abandonarão seu site o mais rápido possível.
O Facebook chama essa experiência de usuário ruim de “uma página de destino não funcional” e você pode ver todos os exemplos disso nas Políticas de Publicidade do Facebook em Conteúdo Proibido.
Certifique-se de que seu site esteja otimizado para a experiência do usuário. Use fontes grandes, em negrito e legíveis e imagens nítidas e brilhantes. Em seguida, descreva tudo o que os usuários precisam saber exatamente como esperam ao clicar nos seus anúncios para o seu website.
Tomar responsabilidade
Nove em cada dez vezes, nossas contas de publicidade no Facebook são desativadas como resultado direto de nossas ações. Quando você é capaz de admitir isso (e depois seguir o plano de ação descrito neste artigo), é mais fácil ter certeza de que não haverá nenhum sinal de alerta em sua conta no futuro.
Conclusão
Ter sua conta de anúncios do Facebook encerrada pode ser desanimador; no entanto, seguir as etapas simples acima o levará de volta ao jogo da publicidade em um piscar de olhos.
Lembre-se de que o algoritmo do Facebook – o mesmo que fecha temporariamente sua conta de anúncios – também protege você contra fraudes do consumidor.
Como usuário do Facebook, você não gostaria de receber um anúncio de uma empresa com histórico de comportamento duvidoso, como recarregar fraudulentamente seu cartão de crédito após uma compra inicial, inscrever-se automaticamente em um programa de assinatura sem o seu consentimento, ou mesmo não entregando o que você comprou. A realidade é que essas situações acontecem todos os dias.
Em vez de culpar o Facebook por esse pequeno inconveniente, use isso como uma oportunidade para determinar onde você poderia ser mais seguro em suas práticas de negócios em toda a empresa.
- Você precisa criar uma nova política de privacidade ou atualizar os termos e condições do seu site?
- Você pode atualizar a sequência de integração do cliente para reduzir reembolsos ou estornos?
- Adicionar mais informações ou contexto ao seu processo de vendas criaria uma melhor experiência do cliente?
Embora refletir sobre suas respostas a essas perguntas não faça com que sua conta de anúncios volte a funcionar diretamente, diminuirá sua exposição a riscos no futuro.
O que você acha? Essas etapas o ajudaram a restabelecer sua conta de anúncios do Facebook? Deixe-me saber nos comentários abaixo.