Brindes para clientes de loja de roupas

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Última atualização em 09/07/2023

Que melhor maneira de mostrar aos clientes que você se importa do que enviar a eles brindes para clientes de loja de roupas? Seus concorrentes podem tentar conquistar clientes com e-mails de “obrigado” obsoletos. Você, por outro lado, pode deixar uma impressão profunda.

O problema com presentes de agradecimento é descobrir o que enviar. Você não pode escolher algo que seja muito caro, nem pode escolher algo que possa ser visto como inútil. Você tem que andar em uma linha tênue entre preço e praticidade ao selecionar ideias de presentes de agradecimento .

Como usar presentes para marketing

Embora o objetivo explícito de um presente de agradecimento ao cliente seja mostrar que você se importa, ele também tem outro motivo: divulgar sua loja online. Você certamente quer que os clientes se sintam felizes e apreciados, mas também seria bom se eles recomendassem sua loja para seus amigos.

Para usar os presentes de apreciação do cliente como uma tática de marketing, há uma série de coisas que você precisa ter em mente.

Presentes versus descontos

Usar descontos e ofertas para maximizar as vendas é um hábito antigo no  comércio eletrônico. A pergunta a fazer é: como um desconto se compara a um presente em termos de impacto de marketing?

Para responder a esta pergunta, você terá que considerar duas coisas:

• Com que frequência você oferece descontos: o valor percebido de um desconto depende da frequência com que você o oferece. Se você tiver vendas e ofertas frequentes, os clientes podem não ficar muito entusiasmados com mais um desconto, não importa o quão alto.
• Valor e condições do desconto: um grande desconto com termos liberais pode acabar custando mais do que um presente grátis. Por outro lado, se o desconto for muito baixo com termos estritos, os clientes podem não se interessar.

Curiosamente, pesquisas em psicologia do consumidor indicam que as pessoas preferem obter mais do que gastar menos. Um presente gratuito pode ter um valor percebido mais alto, pois oferece mais.

Claro, isso só se aplica se você estiver realmente dizendo aos clientes que está lhes dando um presente. Isso nos leva ao próximo ponto.

Presentes explícitos vs. secretos

Você deve contar aos clientes sobre o presente ou apenas enviar uma surpresa?

Há prós e contras em cada abordagem. Dizer aos clientes antecipadamente pode convencê-los a fazer uma compra, especialmente se eles virem o presente como um “acordo”. Ao mesmo tempo, rouba a satisfação do cliente que vem com um presente surpresa.

A abordagem que você usará dependerá do que você espera alcançar com o presente. Se o seu objetivo é encantar os clientes, fidelizar e aumentar o boca a boca (incluindo as redes sociais), escolha um presente surpresa.

Por outro lado, se você quiser usar presentes como incentivo para comprar mais, informe os clientes sobre isso antecipadamente.

Presentear alguns vs. presentear todos os clientes

Outro dilema é descobrir a quem presentear – alguns clientes ou todos eles?

Presentear todo mundo tem a óbvia desvantagem de custo. Você também pode não perceber muitos benefícios ao presentear pessoas inativas nas mídias sociais ou que provavelmente não recomendariam você a amigos.

Ao mesmo tempo, presentear apenas alguns clientes pode fazê-los se sentirem especiais – às custas de outros clientes. O cliente B pode se perguntar por que o cliente A recebeu um presente e não. Isso pode criar ressentimento pela sua marca – exatamente o propósito oposto de presentear.

Uma abordagem melhor é usar o  Princípio de Pareto e segmentar seus 20% melhores clientes. Esses são clientes ativos nas mídias sociais ou correspondem ao seu perfil de cliente ideal. Como você deseja mais clientes desse tipo, segmentá-los pode gerar melhores resultados.

Maximize o impacto de presentear

Para tirar o máximo proveito dos presentes de agradecimento do cliente, há algumas coisas que você deve ter em mente:

• Os clientes compram mais quando há um “mistério” envolvido na compra, como descobriu um estudo da Universidade de Miami. Manter o presente em segredo pode ajudar nesse sentido.
• Os clientes que recebem algo gratuito e inesperado são levados a comprar mais, de acordo com um estudo. Assim, pode valer a pena perder dinheiro adiantado em uma venda dando um presente. Você pode compensar isso com compras repetidas.
• Dar um brinde cria um boca a boca imediato, de acordo com  um artigo do Journal of Marketing. Isso é especialmente verdade se o presente for a primeira experiência que o cliente tem com sua marca. Assim, além de seus principais clientes, você também pode segmentar compradores de primeira viagem ao dar presentes para criar uma primeira impressão positiva.
• Concentre-se em presentear clientes ativos nas mídias sociais ou que tenham um histórico de compartilhar suas coisas. Incentive-os — gentilmente — a fazer upload de fotos com seus presentes em sua rede social favorita.
• Considere doar para caridade em nome do cliente em vez de dar um presente. Pesquisas sugerem que doações de caridade funcionam melhor do que um presente prático, especialmente quando a compra original é frívola por natureza.

Estas são apenas algumas táticas para maximizar o impacto do seu presente. Seu próximo desafio é selecionar o presente certo. Compartilharemos algumas regras para a seleção de presentes abaixo.

Como selecionar presentes de apreciação do cliente

Um presente de apreciação do cliente geralmente é algo físico, útil e relacionado ao seu negócio de alguma forma. Tem um propósito simples: agradecer aos clientes por seus negócios. Se o presente provoca um “uau” ou “eh” dependerá da qualidade do presente.

Há uma série de regras que você deve seguir ao selecionar um presente de agradecimento ao cliente:

Deve ter valor percebido: Acima de tudo, o presente deve ter valor percebido. Mesmo que seja barato, deve atender a uma necessidade ou parecer valioso para o cliente.

Deve ser útil: um bom presente geralmente é aquele que serve a algum propósito prático. Lembranças e bijuterias que só ocupam espaço são facilmente esquecidas. Um presente útil lembrará o cliente do seu negócio toda vez que ele o usar.

Deve ser fácil de armazenar e transportar: nenhum cliente quer lidar com um presente indesejado que ocupa muito espaço de armazenamento. Nem você quer se preocupar com o incômodo de transportar um grande presente. Escolha sempre algo pequeno e fácil de transportar.

Deve ser durável e duradouro: um presente perecível ou fácil de destruir perderá rapidamente seu valor. Evite itens frágeis ou qualquer coisa que possa estragar em algumas semanas.

Deve estar relacionado ao negócio: Um presente ideal está relacionado ao negócio de alguma forma para que o cliente lembre de você. Se você administra uma loja de moda, selecione um acessório de moda, não um livro sobre macroeconomia.

Deve ser inofensivo: por último, o presente não deve provocar alergias, ter bordas perigosas e afiadas ou representar risco de asfixia para crianças. Pergunte: este presente pode causar problemas para alguém na casa do meu cliente (especialmente idosos e crianças)? Se a resposta for “sim”, escolha outra coisa.

Ao selecionar presentes, lembre-se das personas dos seus clientes. Pergunte a si mesmo: o que alguém desse grupo demográfico gostaria? Por exemplo, se seus clientes-alvo ganham mais de US$ 200.000/ano e moram em um subúrbio rico, um cartão-presente barato para uma loja de descontos não funcionaria.

Faça da demografia a peça central do seu processo de seleção de presentes e você raramente errará.

19  ideias de Brindes para clientes de loja de roupas

Agora que você tem uma lista de regras para selecionar presentes, aqui estão algumas ideias que você pode escolher.

1. Escreva notas manuscritas personalizadas

Uma opção de presente popular e extremamente acessível é simplesmente enviar uma nota manuscrita personalizada para seus clientes. Torne a mensagem única, personalizada e, mais importante, autêntica. Use caneta e papel, não uma mensagem impressa. Não custa quase nada, exceto pelo seu tempo.

 

2. Envie flores

Embora perecíveis, as flores são um item de presente universalmente apreciado. Eles também são agnósticos de marca, ou seja, você não precisa se preocupar se eles se alinham com sua marca. Além disso, o espetáculo visual de um buquê de flores grátis é uma boa oportunidade de foto e os compartilhamentos sociais que o acompanham. Dar flores para todos os clientes é caro, mas se você escolher os destinatários (os clientes mais fiéis, aqueles com grande base de seguidores nas mídias sociais) e a ocasião (aniversário, Dia da Mulher), as flores podem fazer mágica.

A única vez que as flores não funcionarão é se você estiver segmentando grupos de clientes masculinos jovens e solteiros que geralmente não têm afinidade com eles. Lembre-se de escolher flores não alérgicas para seus presentes.

3. Oferecer livros

Os livros podem não ser uma escolha óbvia para um presente, mas para o grupo de clientes certo, eles podem ser uma opção fantástica. Um livro relevante não só mostra que você entende o cliente, mas também vai ficar com ele por muito tempo, lembrando-o da sua marca.

Além disso, os livros têm uma marca própria. Enviar um  livro de não ficção que seja pioneiro em novas ideias pode fazer com que os clientes pensem em sua marca como “inovadora” também. Para obter melhores resultados, envie livros de não ficção e  não controversos.

4. Dê presentes de caridade

Fazer uma doação de caridade em nome do cliente pode funcionar bem como uma ideia de presente, especialmente se seus clientes tiverem consciência ecológica e  inclinação filantrópica. Apenas certifique-se de que a instituição de caridade seja  bem reconhecida e que haja provas suficientes da doação.

5. Ofereça upgrades surpresa

Conquiste os clientes oferecendo-lhes um upgrade gratuito para a compra existente. Isso funciona particularmente bem se a atualização for semelhante, mas melhor do que a compra atual. Apenas certifique-se de perguntar aos clientes antes de fazer a atualização – alguns podem querer especificamente um  modelo de nível inferior.

6. Ajude os clientes a aprender algo

Um dos melhores presentes que você pode dar aos clientes é o dom de aprender. Talvez você possa montar uma série de lições para ajudá-los a aproveitar ao máximo a compra (como uma loja de guitarras oferecendo CDs de aulas de música grátis). Ou talvez você possa oferecer a eles cursos sobre temas que complementem a compra (como uma loja de artesanato que oferece aula gratuita de cerâmica).

7. Presenteie uma experiência

Uma experiência — um pacote de spa, ingressos para um evento local etc. — é uma ótima maneira de se tornar memorável. Certifique-se de que a experiência esteja alinhada com sua marca e perfil de cliente, ou seja, não dê ingressos para um show de metal se seus clientes forem mulheres de 50 anos . Além disso, escolha uma experiência que seja fácil de alcançar, tenha amplo apelo e não custe muito para prejudicar sua lucratividade.

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8. Envie um presente de aniversário

Enviar presentes aos clientes em ocasiões especiais, como aniversários e datas comemorativas, pode ajudá-lo a conquistar a fidelidade do cliente. Isso mostra que você se importa o suficiente para se lembrar deles.

Lembre-se de que, quando você começar a enviar presentes de aniversário, os clientes poderão esperá-los todos os anos. Portanto, escolha algo que seja acessível o suficiente para repetir o presente. Um simples cartão manuscrito funciona bem o suficiente para a maioria dos clientes.

9. Ofereça um mimo

Biscoitos, chocolates, doces – doces, guloseimas personalizáveis ​​e  amplamente amados são um presente fantástico de apreciação do cliente. A maioria dos clientes apreciará uma lata de biscoitos recém-assados ​​junto com a compra. Você pode até personalizar a embalagem para incluir uma mensagem personalizada ou o logotipo da sua marca.

A única coisa que você precisa observar é alergias alimentares. Tente evitar qualquer tratamento com alérgenos comuns, como amendoim.

10 Clientes de destaque nas mídias sociais

Todo mundo quer seus 15 minutos de fama, e seus clientes não são diferentes. Se você tem um canal social popular, apresentar seus clientes ou seus projetos pode ser um “presente” incomum. Essa tática funciona melhor se o cliente tiver carregado uma foto do seu produto ou interagido com você nas mídias sociais antes. Ele diz a eles – e ao seu público de mídia social – que você está ouvindo.

11. Compartilhe produtos locais

Presentear os clientes com produtos locais (como um alimento de origem local) funciona maravilhosamente bem por dois motivos:

• Ele retrata seu negócio como um “amigo” para outras pequenas empresas locais, melhorando assim a percepção da sua marca.
• Ele mostra aos clientes que você se importa o suficiente com eles para personalizar o presente de acordo com sua localização.

Faça parceria com uma empresa local para oferecer esses produtos. Seus clientes irão apreciá-los, assim como as empresas locais.

12. Crie um grupo exclusivo

Como você pode fazer seus clientes se sentirem especiais? Simples: criando um grupo exclusivo, apenas para convidados , para seus principais clientes. Isso pode ser algo tão simples quanto um grupo fechado do Facebook. Ofereça grandes descontos indisponíveis em outros lugares para enfatizar a exclusividade do grupo.

13. Ofereça uma consulta gratuita

Conselhos valiosos também podem ser um tipo de presente, especialmente em indústrias conhecidas por serem difíceis de abordar. Se você vende roupas, por exemplo, pode oferecer uma consultoria de freestyle. Se você vende equipamentos de ginástica, pode oferecer um plano de dieta e rotina de exercícios personalizados.

14. Envie cupons para empresas locais

Enviar cupons de clientes para empresas locais tem o mesmo efeito que presentear produtos locais. Ele mostra aos clientes que você se preocupa com as pequenas empresas. Também demonstra que você está disposto a personalizar presentes para cada cliente.

Encontre uma empresa local que possa oferecer algo relacionado (mas não competitivo) à sua marca. Faça um acordo com eles onde seus clientes possam obter um desconto em compras futuras.

15. Dê um produto grátis do seu catálogo

Um eterno favorito para presentear é simplesmente dar um produto barato, mas útil, do seu catálogo de produtos. Este produto deve ser de baixo custo, mas deve ter valor percebido para o cliente. Certifique-se também de que está relacionado com a compra original, por exemplo: meias grátis com um par de sapatos.

16. Dê uma festa para clientes especiais

Outra maneira de fazer os clientes se sentirem especiais é dar uma festa ou organizar um encontro. Isso funciona melhor se você tiver muitos clientes no mesmo local. Aqueça os clientes para a ideia de uma festa, convidando-os para um grupo exclusivo primeiro (como um Facebook primeiro). Depois que todos se conhecerem um pouco, convide-os para uma festa.

Pode ser caro, mas será uma experiência que seus clientes não esquecerão. Além disso, todas as atualizações de mídia social dele farão maravilhas pelo seu boca a boca.

17. Presenteie com um  vaso de plantas de baixa manutenção

Uma pequena planta em vaso é um ótimo presente. Algo de baixa manutenção e  resistente – como um cacto – não apenas parece bom, mas também enfatiza suas credenciais “verdes”. Se seus clientes são ecologicamente conscientes, este pode ser um presente acessível e memorável para enviar.

Como alternativa, envie aos clientes sementes de plantas ou até pequenos kits de cultivo DIY (com sementes, solo e vaso).

18. Dê brindes grátis

Um grampo em presentear é dar brindes grátis – camisetas, bolsas, cadernos, etc. Tente não incluir seu logotipo neles. Fazer isso transforma o swag de um presente em uma ferramenta de marketing aberta. Em vez disso, escolha algo que reflita os valores ou produtos da sua marca, mas que possa ser usado publicamente.

19. Faça um cliente se sentir especial

Em vez de enviar um presente comum para cada cliente, você pode obter muita milhagem de mídia social fazendo com que um único cliente se sinta verdadeiramente especial. Escolha um cliente que tenha sido excepcionalmente leal à sua marca e faça um gesto que vai muito além de um “presente” padrão.

Por exemplo, a Honda descobriu que um de seus clientes estava prestes a atingir 1 milhão de milhas em um de seus carros. Para que o cliente se sentisse especial com esse grande marco, a Honda deu a ele um carro novo de graça e fez um vídeo sobre ele.

Então aí está  — 19 novas ideias de brindes para clientes de loja de roupas que você pode usar para comercializar sua loja online. Use-os com sabedoria, pois os custos dos presentes podem aumentar rapidamente. Ao mesmo tempo, considere o  impacto a longo prazo de um presente em suas vendas futuras.

Você já enviou algum presente para seus clientes até agora? Se sim, qual é o seu favorito? Compartilhe conosco nos comentários abaixo.