Última atualização em 09/07/2023
A mensagem automática no WhatsApp Business é algo que não pode ser configurado no seu aplicativo WhatsApp normal. O recurso de resposta automática está disponível apenas para empresas que usam o WhatsApp Business Solutions.
As soluções WhatsApp Business incluem:
- WhatsApp Business APP
- WhatsApp Business API
Essas mensagens, modelos pré-aprovados do WhatsApp Business, além de garantir que ninguém fique sem vigilância, também permitem que você construa um relacionamento com seus clientes e ajude as empresas a se apresentarem gerenciando sua primeira impressão. Veja como usá-los.
Você pode usar o WhatsApp Business Solution para configurar respostas automáticas para o seu negócio –
Com o aplicativo WhatsApp Business: O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para usar e baixar. Ele permite que você se comunique com seus clientes locais, configure seu catálogo de produtos / serviços e entregue notificações importantes.
Você também pode configurar mensagens fora do escritório. Ele permite que você configure mensagens básicas para resposta automática no WhatsApp.
Com as APIs de negócios do WhatsApp : as APIs de negócios do WhatsApp ajudam a automatizar suas conversas de negócios e enviar lembretes e notificações importantes. Você pode implantar um WhatsApp Chatbot em seu número comercial para automatizar as respostas às suas perguntas frequentes.
Onde o WhatsApp Business App é direcionado para ajudar as empresas locais a se comunicarem com seus clientes, o WhatsApp API está ajudando empresas de médio e grande porte.
Afinal: o que é WhatsApp Business API? Qual é a diferença entre o WhatsApp Business App e o WhatsApp Business API?
Se você é uma empresa, pode aproveitar os benefícios das soluções WhatsApp Business para permitir a resposta automática em seu WhatsApp. Você precisa migrar do WhatsApp Business APP para a API para obter um WhatsApp Chatbot.
Como criar mensagem automática no WhatsApp
Com o aplicativo WhatsApp Business, você pode criar seu perfil empresarial e, assim, compartilhar os detalhes sobre seus produtos, endereço da sua empresa e site.
Se você tiver um horário de trabalho fixo, diga das 9h às 17h. Portanto, embora sua equipe possa estar interagindo apenas com seus clientes naquele momento, eles continuarão acessando o número de sua empresa em seu próprio horário.
Como você responderia a um cliente em potencial à meia noite?
Assim, você pode perder alguns negócios, pois as pessoas geralmente interagem em seu tempo livre.
Quando você configura uma mensagem de ausência do WhatsApp, ela informa aos seus clientes que você está ausente e os incentiva a interagir com você novamente. Uma mensagem de ausência é muito melhor do que nenhuma resposta.
Como o aplicativo de negócios WhatsApp vem com o propósito de ajudá-lo a expandir seus negócios, ele permite que você defina respostas automatizadas do WhatsApp. Você também pode agendá-los de acordo com seus horários desejados.
Considerando que você já está registrado no WhatsApp Business, aqui estão as etapas para saber como criar mensagem automática no WhatsApp Business App:
Etapa 1 – Vá para Configurações:
Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos no canto superior direito da janela de bate-papo. Agora, toque em Configurações -> Configurações de negócios -> Mensagem ausente.
Etapa 2- Clique em ‘Enviar mensagem’:
Agora, ative o botão de alternância ao lado de ‘Enviar mensagem’.
Etapa 3 – Edite sua mensagem de ausência:
Toque na mensagem e insira a mensagem de ausência que deseja enviar aos seus clientes e, a seguir, toque em ‘Ok’.
Etapa 4 – Programe sua mensagem de ausência:
Você pode configurar a programação de sua mensagem de ausência.
Sempre enviar: Selecione esta opção se você não ficar disponível por um longo tempo, como se estivesse de férias.
Programação personalizada: selecione esta opção se desejar enviar a mensagem automática apenas durante um horário específico do dia.
Fora do horário comercial: esta opção é útil e permite que você envie mensagens automatizadas apenas fora do horário comercial.
Observação: você deve definir o horário comercial em seu perfil comercial do WhatsApp.
Etapa 5 – Selecione os destinatários:
Esta etapa final faz com que você escolha os destinatários para os quais deseja enviar esta mensagem.
Todos- Para enviar a mensagem automática a todos que enviarem mensagens de texto após o horário comercial.
Todos que não estão no catálogo de endereços – Permite enviar uma mensagem automática para números que não estão em sua lista de contatos.
Todos, exceto- Você pode impedir que alguns de seus contatos obtenham uma resposta automática.
Enviar apenas para- Use esta opção para enviar mensagens para contatos selecionados.
Desta forma fácil, você pode configurar uma resposta automática para o aplicativo WhatsApp Business.
Limitações da mensagem automática no WhatsApp Business:
- O WhatsApp Business destina-se a pequenas empresas locais. Você não pode automatizar totalmente o suporte e a comunicação.
- Você não pode usar modelos de mensagens diferentes no WhatsApp Business.
- Você não pode integrar seu CRM e outros aplicativos de terceiros com o WhatsApp Business
- Qualquer pessoa pode instalar o aplicativo WhatsApp Business. Não verifica um negócio.
- Funciona apenas durante as horas de folga predefinidas.
Agora você pode ver que o aplicativo WhatsApp Business é o que menos oferece respostas automáticas no WhatsApp.
Se o aplicativo WhatsApp Business não parece adequado para sua empresa responder automaticamente aos seus clientes no WhatsApp, você pode usar a API do WhatsApp Business para configurar um chatbot de resposta automática inteligente em seu número comercial.
Um chatbot pode ajudá-lo a responder a todas as dúvidas relacionadas ao seu negócio no WhatsApp. Você pode configurar as respostas para cada pergunta individualmente.
Entenda melhor como abordar um cliente no WhatsApp e converter o contato em venda
18 Amostras de mensagens automática no WhatsApp Business
Agora que você sabe como criar mensagem automática no WhatsApp, é hora de se inspirar.
Genérico
- “Obrigado pela sua mensagem! Entraremos em contato com você em 24 horas. Atenciosamente, Equipe [de sua empresa].“
- “Olá! Bem-vindo a [sua empresa]. Entraremos em contato com você o mais breve possível. Enquanto isso, você pode verificar nossa Central de Ajuda para obter mais informações: [link]. Colocamos muito esforço nisso, então a resposta à sua pergunta pode já estar lá!”
- “Olá! Gostaríamos de informar que recebemos sua mensagem e entraremos em contato antes do fechamento às [horário].”
- “Obrigado por nos contatar através do WhatsApp. Entraremos em contato com você em breve.”
- “Olá! Bom te ver. Você já sabia que atualmente oferecemos um desconto de 50% em todos os nossos produtos? O código é XXXX. Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida e nós entraremos em contato o mais rápido possível!”
- “Olá! Bem-vindo a [sua empresa]. Recebemos sua mensagem e entraremos em contato com você em [prazo estimado].”
Feriados
- “Ho ho ho!” Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida. Nossos elfos estão muito ocupados empacotando todos os presentes, então podemos não responder tão rápido quanto vocês estão acostumados. ”
- “Feliz Páscoa! Agradecemos seu contato. Estamos um pouco mais ocupados do que o normal, mas entraremos em contato com você o mais rápido possível.”
- “Desejo a você um feliz Natal e um ano novo incrível. Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma dúvida e eu entrarei em contato com você em algum momento. ”
Baseado em eventos
- “Olá, como posso ajudá-lo? Esteja ciente de que podemos responder um pouco menos rápido do que o normal nestes tempos sem precedentes.”
- “Devido a alguns problemas com nossa transportadora, alguns pedidos podem ser entregues mais tarde do que deveriam. Verifique o [link do site] para obter mais informações sobre esse assunto ou entre em contato conosco se tiver outras perguntas. Entraremos em contato com você o mais breve possível.”
Enviar para a página inicial
- “Obrigado pela sua mensagem! No momento, estamos fora do escritório, mas entraremos em contato com você na primeira hora da manhã.”
Fora do horário comercial
- “Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]”,
“Adoraríamos ajudar, mas no momento estamos fechados 🕦 (veja nossa programação em site da empresa). Voltaremos para você no próximo dia útil ⏰.
Enquanto isso, você sabia que temos uma Central de Ajuda em [site da empresa] que responde às nossas perguntas mais frequentes? Talvez você encontre sua resposta sem a ajuda de nossos agentes 😱.
Saúde,
A equipe [nome da empresa].
- “Olá! No momento, estamos fechados, mas entraremos em contato com você às [hora]. Enquanto isso, leia nosso novo artigo do blog [título] clicando aqui: [link]”
Fora do escritório
- “Olá. Agradecemos seu contato. No momento, estou ausente do escritório de [data] até [data], mas entrarei em contato com você assim que voltar. Enquanto isso, verifique o site para obter mais informações: [link}.”
Muitas mensagens
- Olá! Obrigado por entrar em contato. No momento, estamos um pouco mais ocupados do que o normal, então podemos precisar de um pouco mais de tempo para responder. Enquanto isso, dê uma olhada em nossa coleção mais recente aqui: [link do site]. Entraremos em contato com você o mais breve possível!
- “Olá! Todos os nossos agentes estão ocupados. Entraremos em contato com você o mais rápido possível. ”
- Olá! Lamento dizer que nossos agentes de suporte estão todos ocupados no momento. Esperamos entrar em contato com você em [tempo]. Obrigado pela sua paciência!
Apesar desses serem exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp, uma mensagem mal formulada pode levar sua empresa a perder uma venda e, pior ainda, a perder um cliente. Por isso é muito importante estabelecer mensagens bem preparadas sobre como cumprimentar um cliente no WhatsApp e, em geral, como receber a solicitação de seus clientes.
Vantagens de ter uma mensagem automática no WhatsApp
1) Atendimento ao cliente de automação
A automação de serviços é cada vez mais comum em muitos setores. A demanda por atendimento ativo está levando muitas empresas a fazerem uso da inteligência artificial para oferecer atendimento imediato, principalmente no WhatsApp, que se tornou o canal de mensagens preferido por muitos usuários.
2) Atrair clientes em potencial para o WhatsApp
Os clientes que procuram sua empresa pelo WhatsApp o fazem motivados por um único motivo: a confiança em sua marca. Por isso, cada vez mais empresas atraem leads para esse canal digital e investem na automatização não só do atendimento, mas também de um fluxo de conversação que lhes permita vender no WhatsApp.
3) Aumente as vendas pelo WhatsApp
A boa gestão de vendas através do WhatsApp levou um de nossos clientes a triplicar suas vendas em menos de dois meses e passar de 5% a 18%. Os resultados por meio desse aplicativo de mensagens são extraordinários.
Comece a configurar sua mensagem automática no WhatsApp
Agora, tenho certeza de que você tem inspiração mais do que suficiente para criar a melhor resposta automática possível para sua conta do WhatsApp Business. Não perca mais tempo e elabore a melhor resposta para os seus clientes! Veja 10 dicas de como fazer whatsapp marketing para empresa.