5 tendências de mídia social que você precisa conhecer – 2019

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2019 está aqui e vai embora, os dias em que gerar engajamento do público-alvo nas mídias sociais era principalmente um processo passivo. As audiências sempre on-line de hoje querem se envolver, interagir e co-criar.

As marcas que são bem-sucedidas no fornecimento de experiências personalizadas para seus públicos-alvo são as marcas que provavelmente crescerão com suas estratégias de mídia social no próximo ano.

Mas, para poder capitalizar isso e tudo o que a mídia social tem a oferecer, você precisa saber o que está por vir!

E é exatamente por isso que hoje estamos cobrindo 5 tendências de mídia social com suporte de dados que você precisa conhecer para tornar 2019 seu melhor ano com o marketing de mídia social.

Vamos mergulhar!

5 tendências de mídia social com suporte de dados que você precisa saber para 2019

O que se segue é uma transcrição levemente editada do episódio 127 do Buffer Podcast para o seu prazer de leitura.

1. O conteúdo no momento vencerá sobre o conteúdo altamente produzido

Brian : Nossa tendência número 1 para 2019 e, a propósito, essas 5 tendências não estão em ordem particular porque sentimos que todas elas são extremamente importantes, é que o conteúdo no momento vencerá sobre o conteúdo altamente produzido .

Histórias e a ascensão de conteúdo efêmero através das redes sociais , que eu tenho certeza que veremos muito mais em 2019, estão capturando os corações e as mentes do público em todos os lugares.

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Hailley : Uma das partes fundamentais dessa tendência é que estamos prevendo que as histórias se tornarão a principal maneira de compartilhar conteúdo nas mídias sociais, superando o Feed de notícias. Só o tempo dirá, mas contamos com você para nos informar se essa previsão estava certa ou não no ano que vem!

Mas é por isso que os profissionais de marketing de mídias sociais precisam continuar atentos à ascensão das Histórias e como isso afeta o modo como as pessoas consomem conteúdo. E é por isso que falamos muito sobre isso aqui no programa. Estamos testemunhando uma mudança fundamental na mídia.

Brian : O uso de dispositivos móveis e ainda menos tempo de atenção continuarão a aumentar a popularidade de conteúdo de curta duração em 2019, especialmente com os Millennials e os Generation Z’ers, que prosperam em suas relações com as marcas sendo autênticas e significativas.

É exatamente por isso que é crucial que os profissionais de marketing de mídia social estabeleçam uma estratégia de vídeo sólida para conteúdo efêmero.

Mais e mais marcas irão abraçar este conteúdo de estilo pessoal , autêntico e no momento vs. conteúdo pré-embalado e produzido excessivamente.

Hailley : O que exatamente isso significa para você?

Bem, isso significa um foco maior nas pessoas e personalidades por trás de sua marca. Pense em como você pode usar vídeos, histórias e imagens para conectar seu público com o humano – talvez até, ouso dizer, o lado vulnerável – do seu negócio.

Você pode conseguir muito isso levando seu público para os bastidores e mostrando o trabalho do seu dia-a-dia.

Se você é um café, crie uma história de como você prepara o copo perfeito.

Se você é uma empresa de serviços, leve seus seguidores em um tour pelo seu escritório ou mostre sua equipe trabalhando.

Brian : No geral, o principal é experimentar .

Imagine em um extremo do espectro as antigas mídias sociais com conteúdo pré-empacotado e muito produzido. No outro extremo, você tem conteúdo super cru, no momento. Para as marcas, existem milhões de milhas de oportunidade inexploradas no meio desses dois fins para tentar coisas novas.

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2. Experiências personalizadas do cliente guiadas por IA

O que nos leva às nossas próximas tendências de mídia social em 2019 e é assim que começaremos a ver a IA gerando uma experiência personalizada para o cliente em vários canais diferentes.

Hailley : De chatbots a otimização de anúncios, plataformas como Google e Facebook continuam adotando inteligência artificial para melhorar a interação com o cliente.

Mas continua sendo uma grande oportunidade e é subutilizada por muitas marcas.

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Onde estamos vendo isso se desenvolver particularmente rápido é na forma de atendimento ao cliente on-line.

Em 2018, o crescimento da comunicação orientada por inteligência artificial tem sido inegável , com ferramentas como Intercom e Drift começando a aparecer em sites de todo o mundo.

Muitos especialistas prevêem que até 2020, mais de 80% de todas as interações de atendimento ao cliente serão alimentadas por bots AI.

Brian : Mais uma vez, com as gerações mais jovens liderando a carga.

Os millennials são os adaptadores mais rápidos das experiências do cliente baseadas no chatbot. De acordo com o Huffington Post , 60% da população milenar já usa chatbots e 71% dos Millennials têm sugerido que eles gostariam de tentar usar um.

Em 2019, mais e mais marcas fortalecerão suas práticas de atendimento ao cliente on-line e até mesmo passarão para novas plataformas que podem oferecer uma tecnologia mais eficaz para o atendimento ao cliente, como o WhatsApp e o Messenger.

Hailley : Vamos falar sobre o WhatsApp por um segundo, porque acho que os profissionais de marketing se esquecem de ter mais de um bilhão de usuários.

Em 2019, devemos começar a ver a ascensão do WhatsApp como um canal primário de atendimento ao cliente social. O lançamento da API de negócios do WhatsApp, em agosto de 2018, continuará a ser um fator de total mudança no setor.

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Com essa nova API, o WhatsApp permite que as empresas respondam gratuitamente aos clientes em até 24 horas. Essa mudança significa que as empresas agora são incentivadas a responder aos clientes com mais rapidez. Ele coloca o foco firmemente em melhorar a experiência do cliente.

Brian : O que eu amo sobre como o WhatsApp é configurado é que os clientes podem conversar com uma empresa em um canal que já estão usando para comunicação (com amigos e familiares) sem receber spam de mensagens de marketing. O poder do WhatsApp realmente está nas mãos dos consumidores.

Mas em termos de personalização, dada a grande quantidade de informações carregadas pelas pessoas todos os dias, torna-se muito fácil obter insights sobre todos os tipos de informações sobre seus clientes.

Isso abriu a porta para uma personalização aprimorada e isso aumentou a expectativa do consumidor pelo mesmo. Então, em outras palavras, os consumidores estão esperando por isso.

Hailley : conteúdo, produtos, e-mails, anúncios – tudo agora pode ser baseado no histórico de compras do consumidor, links clicados, postagens de mídias sociais e outros comportamentos.

Como por exemplo, o Airbnb agora envia ideias personalizadas de viagens e atividades com base em suas próximas viagens. E a Netflix oferece shows para assistir com base no seu gosto. Amazon e eBay mostram produtos semelhantes aos que você comprou anteriormente. Tudo isso é personalização.

Brian : Está em você como um negócio descobrir como é a personalização para sua empresa.

Desde que você seja respeitoso com a privacidade pessoal, a personalização é um caminho sólido para os profissionais de marketing aumentarem o desempenho da campanha em 2019.

3. As marcas não podem mais ignorar os anúncios de mídia social

Já estamos vendo muitas empresas participarem dos anúncios de mídia social. Os profissionais de marketing aumentaram os orçamentos de anúncios sociais em 32% apenas em 2018 e produziram mais anúncios do que nunca.

De fato, uma em cada quatro páginas do Facebook usa publicidade paga como parte de sua estratégia. E o Facebook representa 23% do total de gastos com publicidade digital nos EUA . Todos esses números com certeza aumentarão em 2019.

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Brian : O que acontece quando vemos essa tendência emergir é que ela fica mais competitiva e mais cara para anunciar.

Para contrariar isto, as equipas sociais devem certificar-se de que emparelham o seu dinheiro publicitário com o mesmo investimento de tempo e criatividade.

Em outras palavras, você não poderá simplesmente criar um anúncio antigo e fazê-lo funcionar. Você tem que investir algum tempo na criação de um ótimo conteúdo . Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é apenas aumentar seu conteúdo orgânico de melhor desempenho.

Hailley : Se você percebeu, muitas marcas como Spotify, Blenders Eyeware e outras estão liderando o caminho com anúncios sociais criativos que são personalizados e divertidos, em vez de apenas banners inseridos em um feed de notícias.

São os anúncios do tipo de reconhecimento da marca que estão realmente prosperando . Mesmo que você esteja vendendo seu produto, você pode fazê-lo de uma forma que não pareça intrusiva com outros tipos de conteúdo autêntico no feed de notícias.

Brian : O conteúdo deve parecer algo vindo de seus amigos.

Queríamos dar algumas dicas sobre como criar anúncios melhores.

Primeiro, você deve, deve compreender o seu público-alvo .

Cada campanha publicitária deve segmentar um grupo focado com base em interesses, empregos, concorrentes relevantes e interação anterior com sua marca.

Hailley : Em seguida, certifique-se de definir seus objetivos e métricas na frente .

É importante mostrar que as mídias sociais têm um impacto positivo sobre seus negócios.

As campanhas de conscientização, por exemplo, podem se concentrar nas impressões, enquanto as campanhas de conversão devem agregar mais valor aos cliques.

Depois dos objetivos, tudo se resume a investir em conteúdo de alta qualidade .

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Com mais marcas competindo pela atenção das pessoas nas mídias sociais, as postagens comuns simplesmente não vão cortá-las.

Brian : No coração do excelente conteúdo estão visuais atraentes, que são essenciais para cliques e altas taxas de conversão em mídias sociais . Nem todas as marcas terão orçamento para equipamentos caros ou uma equipe profissional, mas mesmo aprender algumas noções básicas de vídeo ou até mesmo contratar um freelancer pode fazer a diferença.

Mas uma coisa que toda marca e profissional de marketing pode e deve estar fazendo é reaproveitar ideias de conteúdo orgânico de alto desempenho.

A criação de anúncios sociais de alta qualidade exige tempo e dinheiro. Teste seus conceitos de anúncio como postagens orgânicas primeiro para ver como eles funcionam. Depois de ver o que funciona, você pode adaptar e reutilizar seu conteúdo orgânico de melhor desempenho para anúncios.

Hailley : Fazer isso ajudará a aumentar o ROI dos seus anúncios desde o início.

E mais uma coisa sobre esse tópico é adotar novos formatos de anúncios

Os anúncios do Instagram Stories, por exemplo, existem desde 2017. Mas este ano o Instagram deu às marcas a capacidade de usar três fotos ou vídeos consecutivos .

O Pinterest, por outro lado, lançou recentemente vídeos promovidos de formato amplo.

E os anúncios do Facebook Messenger agora permitem que as marcas se conectem diretamente aos clientes por meio de mensagens instantâneas.

4. Ascensão da mídia social TV e vídeos verticais

Uma das maiores tendências de mídia social desde 2018 foi o lançamento do IGTV pelo Instagram .

Isto, juntamente com outros desenvolvimentos das redes sociais, aponta para a ascensão do que chamamos de “ televisão social ” liderada pelo formato de vídeo vertical .

Hailley : Eu acho que essa quarta tendência é uma das mais excitantes tendências de mídia social em 2019 e vai mudar fundamentalmente o modo como marcas e profissionais de marketing criam conteúdo.

Além disso, o Instagram continuará crescendo exponencialmente. Outras plataformas provavelmente seguirão o mesmo caminho com sua própria versão de vídeo vertical e Histórias.

De acordo com dados coletados pelo  Statista , mais de 50% dos vídeos digitais são agora visualizados no celular em formato vertical . E vem mostrando uma tendência geral de crescimento desde 2013.

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Brian : Espero que, neste momento, todos estejam começando a perceber que todas essas tendências para 2019 estão conectadas. Experiências personalizadas, publicidade e vídeos verticais fazem parte da maneira geral como a indústria de mídia social está se dirigindo.

Cada plataforma está trabalhando muito para criar experiências que as pessoas desejam retornar a cada dia. É exatamente por isso que coisas como IGTV são tão convincentes: que o conteúdo fica bem na parte superior do feed e é uma prioridade sempre que alguém faz logon.

Hailley : Sua abordagem diária de criação de conteúdo autêntico que as empresas inevitavelmente aproveitarão em 2019.

A maneira como vemos isso é que as empresas experientes criarão conteúdo para cada tipo de consumidor:

  • O consumidor diário que as histórias realmente ajudam a atrair.
  • Os compradores e scrollers para os quais o News Feed é perfeito.
  • Os usuários avançados que formam mais conteúdo, como o que é encontrado no IGTV, são perfeitos para.

Brian : Pensar sobre o seu público-alvo, como esses tipos de personas e, em seguida, combinando o seu conteúdo para as intenções deles em social levará ao maior engajamento.

Qual, é uma grande transição para a nossa quinta tendência, em 2019, e isso é uma mudança nas melhores práticas de marketing.

5. A evolução do marketing multicanal para o omnichannel

Hailley : Agora, este não é apenas sobre as tendências de mídia social de 2019, mas a mídia social desempenha um papel fundamental em sua estratégia de marketing global.

Se você está se perguntando o que é marketing omnichannel e por que estamos falando omnichannel, Omni é baseado na palavra latina Omnis , que significa ” tudo ou nada ” – e isso obviamente enfatiza a importância de alcançar e interagir com clientes em todos os canais .

Brian : Há uma citação de John Bowden, vice-presidente da Time Warner Cable, e acho que ele explica perfeitamente o marketing omnichannel:

“O Omnichannel está visualizando a experiência através dos olhos de seu cliente, orquestrando a experiência do cliente em todos os canais para que seja transparente e integrado. Ela antecipa que os clientes podem começar em um canal e mudar para outro à medida que avançam para um ponto final. Esse ponto final é o seu produto ou serviço. ”

Em outras palavras, você precisa pensar na experiência digital como um todo .

Hailley : A jornada de um comprador ainda é um mistério em grande parte porque há tantos pontos de contato com a sua marca ao longo do caminho, mas o que sabemos é que ninguém hoje faz compras exclusivamente através de um único meio.

Os consumidores de todas as gerações compram on-line e nas lojas, leem resenhas, ouvem colegas, fazem suas pesquisas e tudo isso faz parte de um quadro maior.

Brian : A melhor parte de pensar em marketing como esse é que os anúncios pagos, os canais sociais, de conteúdo e de e-mail não precisam competir uns com os outros por vendas ou clientes.

Você pode expandir seus negócios integrando estrategicamente todos esses canais.

Portanto, embora o e-mail não possa converter um cliente imediatamente, os leitores podem visitar seu website a partir de seu boletim informativo. Em seguida, você poderá usar esse tráfego para segmentar novamente os visitantes com uma oferta especial em mídias sociais.

Hailley : Exatamente e essas pessoas podem ler um comentário no Google ou na Amazon sobre o seu produto.

Mas tudo se originou com esse email. E mesmo que o e-mail não receba crédito, você ainda pode adicionar um novo cliente à lista.

Acho que toda empresa consideraria uma vitória.

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