Última atualização em 16/03/2022
No mercado movido a dispositivos móveis de hoje, as estratégias de mensagens diretas ao consumidor são algumas das ferramentas mais eficazes à disposição de uma empresa.
A mensagem de promoção é extremamente útil nas estratégias de marketing e remarketing para obter e fidelizar novos e velhos clientes.
E embora os métodos tradicionais de promoção, como anúncios impressos e digitais, ainda sejam valiosos, seria um erro sua empresa mudar seus canais de mensagens digitais – como e-mail, notificações push e muito mais – ao pensar em sua estratégia de mensagens promocionais.
Ok, então, o que é mensagem de promoção?
Como um termo, a mensagem promocional é bastante autoexplicativa.
É qualquer forma de você enviar mensagens a seus consumidores para promover ou anunciar sua empresa, normalmente oferecendo vendas, descontos e cupons.
É diferente de mensagens transacionais, que são atualizações úteis, como e-mails de redefinição de senha, confirmações de entrega e atualizações de voos que saem individualmente e geralmente são acionadas por uma ação realizada por um determinado consumidor.
Marketing para seus clientes com mensagens promocionais
Mensagens promocionais ou de marketing geralmente se referem a qualquer mensagem enviada para promoção, venda ou publicidade de uma empresa.
Isso pode ser em relação a uma venda relâmpago de um novo produto ou um incentivo para entrar e experimentar um novo sabor de sorvete, e esses tipos de mensagens geralmente são enviados apenas das 9h às 21h.
Além de aderir ao procedimento de aceitação exigido, essas mensagens normalmente não são solicitadas pelo destinatário e têm como objetivo tentar vender algo para aquele cliente específico.
Marcas que desejam enviar mensagens promocionais a seus consumidores devem primeiro obter permissão desses destinatários e, normalmente, não podem simplesmente comprar e fazer upload de uma lista.
A permissão pode ser obtida por meio de uma variedade de formatos – incluindo uma mensagem de texto opt-in SMS, uma página de inscrição baseada na web ou até mesmo uma assinatura física.
Ao anunciar seu clube de texto com o objetivo de aumentar a adesão, os assinantes em potencial devem ser informados sobre programas de mensagens recorrentes por meio da divulgação de “mensagens periódicas por mês” ou de uma frequência de mensagem específica, como dizer que você enviará um ” máximo de 10 mensagens por mês. ”
Os destinatários também devem ser informados sobre como cancelar a assinatura desses tipos de programas de texto, como incluir linguagem que declara que eles devem “Responder STOP para cancelar”.
Como os profissionais de marketing podem enviar mensagens promocionais melhores?
Embora o conceito de uma mensagem promocional seja simples de entender, pode ser difícil para muitas marcas alavancar esse tipo de divulgação de maneiras que ressoem com os destinatários.
Para aproveitar ao máximo esse tipo de mensagem, mantenha estas três práticas recomendadas em mente:
- Personalize: suas mensagens devem ser direcionadas ao que seus clientes desejam, e não há maneira melhor de fazer isso do que garantir que suas mensagens sejam personalizadas.
E como a personalização depende de informações precisas e atualizadas do cliente, uma estratégia de coleta de dados cuidadosa é crítica. Sempre que seus usuários interagem com seu site ou aplicativo, eles estão dizendo o que valorizam em seu produto. Manter o controle disso pode ajudá-lo a ajustar suas mensagens para usuários individuais, criando uma conexão mais profunda.
- Divida: embora as mensagens personalizadas sejam ótimas, outros tipos de personalização podem ter o mesmo impacto. A segmentação de audiência pode ajudá-lo a ajustar suas mensagens para caber nas categorias gerais em que seus usuários se enquadram.
(Recursos como o Braze Intelligent Channel permitem que você ajuste automaticamente em qual canal cada cliente recebe mensagens).
- Pense fora do aplicativo: dependendo do seu negócio, expandir suas mensagens para que cheguem aos usuários mesmo quando eles não estão em seu aplicativo pode ser uma ótima ideia.
As mensagens de e-mail são ótimas para fornecer ofertas promocionais detalhadas, e as mensagens no navegador podem levar os visitantes da web a um maior engajamento. Basta encontrar o mix de canais que faz sentido para suas campanhas promocionais específicas e seu público único.
Como os profissionais de marketing podem evitar sobrecarregar os usuários com mensagens promocionais?
Mensagens promocionais são maneiras poderosas de incentivar seus usuários a agir, mas apenas se eles forem bem-vindos pelas pessoas que as recebem.
Se você está sobrecarregando-os com o grande número de mensagens que envia ou enviando mensagens que eles não têm interesse em receber, você pode descobrir que está atirando no pé de seu esforço de engajamento.
Para reduzir as chances de incomodar os clientes com suas campanhas promocionais, considere aproveitar os seguintes recursos principais:
- Limite de frequência: às vezes, demais é demais; com o limite de frequência, as marcas podem definir limites gerais ou de canal por canal no número de mensagens que um determinado usuário pode receber, ajudando a garantir que eles alcancem o alcance mais importante, em vez de ficarem enterrados em notificações.
- Canais de notificação: se você estiver enviando mensagens promocionais via Android Push, considere o uso de canais de notificação do Android para ajudar a separar, organizar e gerenciar as notificações push enviadas; Depois de classificar os diferentes tipos de push que você envia, você pode permitir que o usuário cancele apenas os tipos de mensagens em que não está interessado, em vez de desativar totalmente o push, ajudando a oferecer suporte a uma experiência de usuário mais relevante.
- Centros de preferência: ao alavancar um centro de preferência, você pode permitir que seus clientes sinalizem quais tipos de mensagens eles recebem (e com que frequência), dando-lhes mais controle sobre a experiência de sua marca e reduzindo as mudanças que o recebimento da mensagem errada os leva desengajar.
Como os profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo suas campanhas promocionais?
Uma campanha promocional em um único canal pode fazer muito para gerar resultados reais, mas a pesquisa da Braze descobriu que o uso de vários canais em sua campanha pode aumentar o engajamento em 800%.
Para muitas marcas modernas, esse tipo de campanha coesa entre canais envolve os três canais de mensagens móveis mais comuns: mensagens no aplicativo, notificações push e e-mails.
É fundamental reconhecer como esses três tipos de mensagens podem ser usados para diferentes efeitos.
A maior parte disso é bom senso.
As notificações push são obviamente ótimas para comunicações curtas e urgentes, enquanto o e-mail é mais adequado para o envio de mensagens detalhadas.
As mensagens no aplicativo são versáteis e estão no meio: podem ser simples e diretas, como uma notificação push, ou mais ricas e detalhadas, tornando-as mais parecidas com os e-mails.
Juntar esses canais em uma campanha bem executada é onde as coisas ficam interessantes.
Automatizando Interações com Mensagens Transacionais
As mensagens transacionais são enviadas aos consumidores com o objetivo de repassar informações sobre um produto ou serviço que eles já utilizam.
Como essas mensagens não contêm nenhum tipo de conteúdo de marketing ou promocional e são normalmente solicitadas ou consultadas pelo consumidor no momento do envio, podem ser enviadas na maioria das vezes ao longo do dia.
A divulgação da frequência da mensagem não se aplica a mensagens transacionais, pois dependem da interação dos destinatários com uma empresa, embora os consumidores ainda devam ser informados sobre como cancelar a assinatura desses tipos de programas de texto, caso optem por cancelar o futuro.
Como escrever um SMS para fins promocionais e de marketing
Para obter o máximo de seus esforços de marketing e promoção de mensagens de texto, você vai querer usar um software de mensagens de texto comercial.
Recursos de automação como mensagens programadas, respostas automáticas, modelos e palavras-chave evitarão que você perca tempo com tarefas repetitivas e o manterão organizado ao enviar mensagens de texto para todos os seus clientes.
Saiba mais sobre como funciona o software de mensagens de texto para negócios.
Quando estiver pronto para escrever sua mensagem promocional ou de marketing, considere o seguinte:
- Deixe o cliente saber quem você é. Eles podem não ter o número da sua empresa salvo no telefone. Apresente-se com antecedência ou salve-o para sua assinatura de mensagem de texto.
- Mantenha a mensagem curta. Os textos devem ser lidos rapidamente, então vá direto ao ponto.
O software de mensagens de texto comercial pode vir com uma alta contagem de caracteres SMS para mensagens mais longas, quando aplicável, mas se você achar que seu texto de marketing ou promocional está ficando muito longo, pode ser necessário enviar um e-mail.
- Inclui uma imagem. Se seu texto promocional for sobre um novo produto ou se você estiver anunciando uma venda, inclua um gráfico simples ou uma imagem dos itens em destaque.
Adicionar uma imagem à sua mensagem de marketing aumentará a chance de um clique em vez de enviar apenas um texto simples.
- Inclua uma frase de chamariz (CTA). Se você deseja que os clientes resgatem um código de oferta ou que eles visitem sua loja, ofereça um CTA claro para estimular seu cliente a entrar em ação.
Para dicas sobre como escrever um CTA de marketing de texto eficaz, leia esta postagem do blog.
- Não use um encurtador de URL. Se o objetivo do seu texto promocional é direcionar o tráfego para o seu site, use um link como seu CTA.
Ao incluir um link em sua mensagem de marketing, recomendamos usar o link inteiro em vez de usar um encurtador de link.
As operadoras de telefonia veem os links encurtados como suspeitos e podem sinalizar sua mensagem como spam.
Saiba mais sobre as práticas recomendadas ao incluir um link de mensagem de texto nesta postagem do blog.
E alguns detalhes importantes antes de enviar qualquer mensagem de texto promocional ou mensagens de marketing:
- Não envie mensagens de texto sem permissão. Isso vai contra a conformidade com o TCPA e seus destinatários podem sentir que você invadiu o espaço deles. Nosso e-book TCPA fornece exemplos de como você pode reunir uma lista de texto opt-in de assinantes.
- Não sobrecarregue os clientes com mensagens promocionais ou de marketing. O objetivo do envio de mensagens de texto é melhorar outras formas de marketing e divulgação promocional, não substituí-las.
Envie apenas textos relevantes para seus clientes e envie-os de vez em quando.
Quando e quantos variam de empresa para empresa.
Exemplos de mensagens promocionais
Existem algumas variações no texto de vendas tradicional.
Aqui estão apenas alguns exemplos de mensagens promocionais que sua empresa pode enviar.
1. Cupons móveis
Compartilhar descontos diretamente nos telefones dos clientes é uma ótima maneira de traduzir mensagens em ações rapidamente.
79% dos usuários de smartphones fizeram compras online usando seus dispositivos móveis nos últimos seis meses.
Comprar do seu telefone é a nova norma, então por que não impulsionar mais compras pelo celular com cupons para celular!
2. Anúncios Tradicionais
Às vezes, sua empresa pode passar por um período mais lento e, nesse caso, você pode dar às pessoas um motivo para visitá-lo.
Como 98% dos textos são lidos três minutos depois de recebidos, os anúncios de texto são uma ótima maneira de atrair as pessoas exatamente quando você precisa deles.
3. Anúncio de produto / serviço
Se você lançou recentemente um novo produto ou serviço, é certamente um evento interessante para seus clientes. Aproveite esse momento e envie mensagens de texto ao seu público antes, durante e depois do grande lançamento.
4. Alerta de vendas
Outro evento digno de nota para os clientes são os eventos de vendas e liquidação.
Seus alertas de vendas devem incluir o que tem desconto, por quanto tempo e faixas de preço para atrair mais intriga.
Se for uma venda maior, como um evento anual ou semestral, preparar seus clientes com textos que levem a ela também pode ajudar a criar expectativa.
5. Promoção de férias
De acordo com um estudo da Adobe, os compradores de final de ano nos EUA gastaram um recorde de US $ 126 bilhões em compras online de final de ano no ano passado.
As regras tendem a sair pela porta quando se trata de feriados porque os hábitos de consumo simplesmente não são os mesmos.
Para ajudá-lo a romper o maior volume de ruído de marketing do ano, compartilhe suas promoções com os clientes por meio de uma mensagem de texto.
Com textos, a taxa de abertura é 78% maior do que com e-mail, dando a sua mensagem uma chance muito maior de ser notada.
Além disso, certifique-se de incluir uma foto sempre que possível. A pesquisa mostra que as mensagens com fotos têm taxas de cliques mais altas.
6. Venda rápida
Uma venda relâmpago é um tipo de promoção que dura apenas um curto período de tempo e geralmente apresenta um produto / serviço específico.
Outra marca comum das vendas instantâneas é uma quantidade limitada de itens à disposição.
As vendas instantâneas são ótimas para descarregar produtos antigos que podem estar fora de época.
Eles também podem ser apenas uma maneira empolgante de direcionar novo ou mais tráfego para seu site.
De qualquer forma, os textos são uma maneira fantástica de anunciar uma venda relâmpago porque são lidos muito rapidamente.
As chances de seu cliente ver o texto exatamente quando a venda relâmpago está acontecendo é exponencialmente maior.
Conclusão
Quando se trata de vendas, as mensagens promocionais podem muito bem se tornar a força vital do seu negócio. Nossos conselhos finais:
- Mensagem de forma consistente
- Seja rápido e casual
- Não envie mensagens que não gostaria de receber
Com essas três dicas em mente, você tem certeza de ver um ROI como muitos de nossos clientes já têm!
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