As possibilidades de marketing móvel são empolgantes e elas estão crescendo a cada dia com o rápido desenvolvimento de novas tecnologias e técnicas. Os dispositivos móveis estão mudando e, da IA à integração do bate-papo em grupo aos wearables, essa mudança está acontecendo rapidamente.
A capacidade de alcançar clientes em seus dispositivos móveis com a mensagem certa no momento certo pode proporcionar satisfação e fidelidade ao cliente, ao mesmo tempo em que reforça o resultado final de uma empresa. Com esse potencial maduro para a escolha, você está pronto para adotar uma mentalidade de marketing móvel em 2019?
As expectativas dos clientes estão aumentando, e o trabalho do profissional de marketing é excedê-las com viagens personalizadas. Este artigo explora três dicas que ajudarão você a criar experiências personalizadas e atraentes para os clientes usando o marketing móvel.
Sugestão n.º 1: utilize a segmentação por localização no interior e no exterior
Esta dica parece quase tão óbvia quanto a resposta para “Quem está enterrado no túmulo de Grant?” (que, a propósito, é uma pergunta capciosa !). No entanto, muitos profissionais de marketing abordam o canal móvel simplesmente como outra saída para mensagens e comunicações existentes. Claro, os profissionais de marketing provavelmente se conectarão a seus clientes (porque os proprietários de dispositivos móveis têm seus dispositivos em suas pessoas ou dentro do alcance de 90% do tempo). A falha é que a mensagem não está conectada nem no momento certo nem no lugar certo.
Os profissionais de marketing devem incorporar a localização de um consumidor para entregar uma mensagem que inspire o engajamento. Quando você considera a localização e também a hora do dia, as ofertas podem ser localizadas e altamente segmentadas, aumentando, por fim, as conversões.
Usar cercas geográficas ou “limites geográficos virtuais” para cercar locais que são importantes para sua marca é algo óbvio. Sua solução de marketing móvel deve permitir que você estabeleça facilmente cercas geográficas para locais físicos onde seus produtos ou serviços estejam disponíveis – ou talvez onde os bens ou serviços de seus concorrentes estejam disponíveis! Para economizar tempo, automatize esse esforço sincronizando regularmente para uma lista de locais.
Você precisará decidir o que servirá de gatilho para sua mensagem: entrar em um local, sair de um local ou morar em um local (por um período mínimo).
Tomando o uso da localização ainda mais, você pode querer subdividir uma geo-fence. Um local com vários andares (como uma loja de departamentos) ou qualquer local grande (local de entretenimento, aeroporto, etc.) poderia se beneficiar do uso de sinalizadores de localização – dispositivos pequenos e baratos que podem identificar o local preciso de um cliente em um local.
Diga que as novas camadas que você promoveu recentemente para seus melhores clientes são exibidas na parte de trás do terceiro andar. À medida que os clientes entram na loja, lembre-os de onde encontrar os casacos. Guie seus clientes para os mais recentes produtos, designs e restaurantes – e, em seguida, faça uma oferta especial. Os casos de uso dessas interações altamente direcionadas no momento são ilimitadas.
Dica nº 2: use locais preferidos com tecnologia AI
O marketing com tecnologia AI está aqui e pode transformar seus esforços de marketing móvel.
E se você pudesse determinar de forma segura e não invasiva se os clientes estão se aproximando ou saindo de sua casa ou local de trabalho? Os profissionais de marketing não podem fornecer mensagens contextualizadas a todos os seus clientes com base no local de trabalho ou em casa … ou podem?
A inteligência artificial pode ser usada para determinar com segurança os locais preferidos, como “casa” e “trabalho”, e essa informação pode ser usada para o marketing baseado em AI . As informações certamente devem permanecer seguras, conhecidas apenas por um dispositivo e residindo apenas nesse dispositivo. Uma campanha ou mensagem automatizada usaria um acionador fornecido pelo dispositivo móvel (essencialmente um “Sim” ou “Não”) para entregar a mensagem.
Equipado com esses locais cognitivamente determinados, um profissional de marketing poderia criar programas que, simplesmente, anteriormente não teriam sido possíveis. Aqui estão alguns exemplos de como as informações de localização alimentadas por AI podem ser usadas:
- Ted tem uma reserva de voo com uma hora de partida em menos de três horas. No momento em que ele sai do local “em casa”, ele pode receber uma notificação da companhia aérea (seja por meio de push ou SMS), lembrando-o do terminal de embarque e confirmando o status. Isso economiza o esforço do Ted e pode melhorar a satisfação e a lealdade.
- Quando Lori deixa seu local de “trabalho” dentro de um certo intervalo de tempo, como 5: 30-7: 30 PM, uma cadeia de supermercados pode sugerir que ela pare para pegar uma refeição preparada para o jantar e oferecer a ela um incentivo. para fazer isso. Comunique-se com seus clientes no momento para uma resposta e resultados ideais.
As possibilidades são empolgantes. (Confira como as marcas estão criando campanhas de marketing mais inteligentes com inteligência artificial .)
Dica nº 3: conecte o celular com outros canais
O marketing móvel não deve ser usado isoladamente. Dados comportamentais e de perfil de outros sistemas devem ser usados para direcionar adequadamente os esforços de marketing. E, para acessar esses dados, uma plataforma de automação móvel precisa se conectar a outras soluções de marketing e relacionadas. Melhor ainda, esses canais devem ser gerenciados a partir de uma única plataforma de automação de marketing multicanal.
Acessar dados, ofertas e mensagens em uma única solução cria eficiências e ajuda a garantir consistência nas jornadas de seus clientes. Quando você tem uma solução de automação multicanal falando a mesma linguagem que o resto de seu ecossistema, você poderá realizar seu trabalho de maneira mais rápida e eficaz. Mais importante, seus clientes estarão experimentando sua marca de maneira mais natural e consistente, ajudando a marca a superar as metas de engajamento e conversão. Veja como as equipes estão transformando suas campanhas de marketing para gerar melhores resultados.
Prepare-se para a próxima oportunidade: atender os clientes no momento
De acordo com o Forrester Wave ™: Automação do Engajamento Móvel no terceiro trimestre de 2017 , o próximo campo de batalha para os profissionais de marketing ganharem, atenderem e reterem os consumidores está no momento . Isso significa que uma empresa deve garantir que possa fornecer conteúdo e serviços personalizados quando e onde um consumidor os espera.
O engajamento via celular está no centro desse esforço.
A chave para oferecer comunicações e ofertas aos clientes quando e onde eles esperam é usar o que a Forrester denomina uma solução “Mobile Engagement Automation”, cujos componentes principais incluem …
- Integração de dados
- Criação e gerenciamento de audiência
- Ferramentas de orquestração de campanha e momento
- Ferramentas de análise comportamental e de campanha
- Inteligência artificial
Boa sorte com seus esforços de automação de marketing móvel em 2019.
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