Última atualização em 09/07/2023
O marketing humanizado é uma tendência que veio para ficar. Principalmente para quem trabalha com a área digital, automatizar processos (quando não gerenciados com cuidado) acaba tornando tudo mecânico também. Isso afasta os consumidores.
É importante frisar que o “humano para humano”, também conhecido como H2H, está sempre em ascensão porque o homem tanto tende a querer ser reconhecido como o desejo secreto de fazer parte de um grupo.
Embora uma agência de marketing, por exemplo, use ferramentas digitais para comunicar e enviar informações em grande escala, vários pontos precisam ser aprimorados para manter o calor humano.
Quer entender melhor? Continue lendo!
O que é marketing humanizado?
Quais são as maneiras de fazer marketing? Existem inúmeras maneiras, como por meio de mídias sociais, programas de agendamento, respostas automáticas como envios transacionais , e-mail marketing , chatbots etc.
Imagine trazer essa realidade para uma interação humana calorosa. Isso significa que ao invés de perceber o consumidor como mais um número, o foco será proporcionar uma experiência diferenciada e personalizada.
Não deixe que o formulário apenas preencha o primeiro nome da pessoa antes de enviar uma informação: é preciso ir além.
Por que o marketing humanizado é importante para uma estratégia de negócios de sucesso?
Humanizar o atendimento é importante para garantir que todas as outras estratégias de marketing, digital ou offline, sejam precisas e alcancem o melhor resultado possível .
Implementar essa tática é muito mais simples do que parece – requer apenas que um humano se conecte a outro humano.
Nesse relacionamento, é permitido cometer erros e fazer testes.
Todo ser humano entende que a única maneira de alcançar resultados bem-sucedidos é por tentativa e erro.
Desta forma, H2H torna esta prática tolerável porque vem do bom senso.
Essa abordagem é importante para gerar interação entre clientes potenciais e a marca .
Por meio da humanização dos negócios, a empatia encontra brechas para que a empresa se aproxime o suficiente de sua buyer persona para influenciar sua decisão.
Como funciona?
Você conhece aquele estabelecimento que fica no seu bairro e as pessoas que lá trabalham te conhecem pelo nome, sabem o seu pedido, perguntam sobre seus parentes, entre tantos outros detalhes que tornam a visita única?
A premissa do marketing humanizado funciona mais ou menos dessa forma.
A proximidade e a intimidade da campanha garantem o sucesso dessas ações. É claro que a intenção das pessoas por trás dos anúncios precisa ser perceptível.
A publicidade é apenas uma maneira de fazer isso, não o foco central. Esse trabalho é feito por meio da personalização na linguagem, na própria formação do mix de produtos e em outros aspectos.
Qual a importância de investir nesta iniciativa?
O que a empresa ganha com isso? O cliente está satisfeito. E um cliente satisfeito é sinônimo de qualidade.
Como esse fator ajuda a posicionar bem a marca no mercado, ela ganhará mais força para novas campanhas. Assim, o negócio está mudando e os consumidores estão se tornando fiéis.
Independentemente do seu setor, o marketing humanizado traz esse toque especial ao projeto. As pessoas se sentem compreendidas e cuidadas. Dessa forma, eles se tornam mais engajados e verdadeiros seguidores da empresa.
O H2H pode superar as estratégias de comunicação B2B ou B2C?
O método H2H pode superar as estratégias B2B e B2C porque seu alcance é mais amplo e os resultados tendem a aparecer mais rápido.
Como cria relações de negócios mais próximas, as decisões podem ser tomadas mais rapidamente do que em outras estratégias .
É importante ressaltar que, nesta abordagem, a qualidade da comunicação é muito mais importante do que sua frequência.
Em vez de enviar vários e-mails, deixar recados ou até mesmo convidar prospects a preencherem formulários para entrar em contato com especialistas, o fundamental é estar atento ao diálogo.
Torne-o significativo em vez de apenas tentar mostrar por que o consumidor precisa do seu produto.
Quais são as vantagens de adotar a estratégia H2H?
Oportunidade de ser único no mercado
Hoje em dia, as pessoas não estão acostumadas com o contato humano – embora seja o que desejam. Oferecer a eles é uma forma de proporcionar uma experiência marcante com sua empresa.
Aquisição de clientes fiéis
Clientes bem atendidos não perdem tempo barganhando. Eles estão dispostos a pagar o preço oferecido para obter um serviço personalizado e de qualidade.
Além disso, clientes satisfeitos tornam-se promotores da sua marca – e esta é a melhor forma de publicitar a sua empresa gratuitamente.
No final das contas, as pessoas compram de outras pessoas e, por mais complicados que sejam os humanos, sempre haverá uma maneira de falar sua língua.
Nesse contexto, as empresas têm a missão de explorar como e onde aplicar essa linguagem para vender mais, fortalecer sua marca e gerar valor ao mercado.
Por isso, leve as nossas dicas de marketing de humano para humano ao nível prático e tire o máximo partido desta estratégia, que continuará a ser tendência nos próximos anos!
Quais são os pilares dessa prática?
O marketing humanizado tem como foco cada pessoa com quem a empresa tem contato. Portanto, é fundamental focar esforços nos resultados que a administração deseja para as campanhas.
Para manter os clientes conectados, alguns princípios básicos precisam ser firmes no desempenho de marketing. Vamos ver a seguir!
Segmentação de mercado
Não é legal quando sentimos que uma marca quer rasgar nosso dinheiro.
Os consumidores precisam pensar que você se preocupa com eles e que seu produto agrega valor à experiência deles, além de curar a dor que sentem.
Nesse sentido, pode parecer impossível atender às necessidades de todas as pessoas que acessam as campanhas, mas não é.
A verdade é que quanto mais restrito for o seu público-alvo, menos o marketing errará ao alcançá-lo e atendê-lo.
Conheça seu público
Se você trabalha com marketing, já deve ter várias personas definidas. Ir além do óbvio nesta pesquisa de mercado é interessante.
A ideia de segmentação é eficiente, então você pode atuar de forma mais específica e ser tão abrangente quanto desejar.
Você conhece a faixa etária da persona, onde ela mora, o que ela faz profissionalmente, qual é sua classe social, quais redes sociais ela usa, entre outras informações relevantes sobre antecedentes. No entanto, procure respostas para mais algumas perguntas, como:
- O que interessa à pessoa?
- Que problemas ela enfrenta?
- Quais são seus sonhos?
- O que o impede de contratar a solução (no caso do cliente final)?
Fique de olho na competição
Ao levantar quem são as pessoas que sua persona admira e quais comunicações e linguagem chegam a você com mais eficiência, certifique-se de aplicar o velho benchmarking adequado.
Existe uma identidade visual que mais chama a atenção? Expressões específicas de uma área de interesse que aproximam a pessoa?
Descubra quem são as referências do público-alvo e analise por que eles alcançam esse grau de identificação com eles.
Rastreie o comportamento do consumidor
É claro que o marketing não atua apenas na atração, mas também na fidelização do cliente. O momento do serviço e a comunicação pós-venda são tão importantes quanto capturar.
Portanto, é imprescindível ter métricas que dêem uma visualização dinâmica da interação das campanhas e ações com os públicos-alvo.
As taxas de conversão, recompensa, entre muitos outros dados vitais, devem ser analisadas.
Bom posicionamento de mercado
Como você trará um resultado empolgante para o seu cliente se o consumidor final não o vê de uma forma superpositiva diante das ações de marketing? Fica difícil.
O marketing humanizado é baseado no posicionamento de mercado.
As empresas que se preocupam com as pessoas são notórias. Sabendo a participação de mercado que se deseja atrair, fica mais fácil estudar as causas que o movem e agir com veracidade nesta, se for compatível com o raciocínio da empresa.
Foco na definição da marca
Quem trabalha com marketing não pode cair no erro amadorístico de associar identidade apenas a uma questão puramente visual.
Esses aspectos fazem parte dela, mas não levam ninguém sozinha a lugar nenhum, nem podem tocar nas pessoas.
Essa comunicação pode ser desenvolvida com a narração de histórias, capaz de envolver clientes em potencial e estabelecer uma conexão íntima. A tática também é uma possibilidade de marcar o estilo e o tratamento da empresa para com os consumidores.
Capriche no relacionamento com o cliente
Não é apenas o serviço que define a forma como a empresa se relaciona com o cliente. Quer você esteja fazendo marketing para atender às demandas, quer seja no marketing que você está trabalhando para atingir as expectativas do cliente em relação ao consumidor final.
Ao cuidar dessas questões, evite coisas genéricas: dê a “cara da marca” às ações. Além disso, cuidados como uma boa descrição de produtos e serviços, por exemplo, podem fazer toda a diferença na experiência do cliente.
Seja autêntico
Autenticidade é dizer o que seu cliente precisa ouvir e não o que ele quer ouvir .
Comunicar-se com transparência irá gerar confiança em seu cliente, permitindo que você tenha conversas francas e cuidadosas para que eles tenham a melhor experiência possível para o cliente.
Comunicação eficiente
O marketing pode e deve ser uma vantagem competitiva. As pessoas não consomem mais só porque precisam do produto, mas porque se identificam em algum nível com a marca e a proposta da empresa escolhida para aquisição.
Embora o marketing por email seja um grande aliado, certifique-se de trabalhar em vários canais.
Dessa forma, você fica mais próximo do cliente e, ao personalizar toda a experiência, faz com que ele se sinta importante. Resultado do marketing humanizado você já conhece um marketing de sucesso, cliente satisfeito e reconhecimento pelo seu trabalho bem executado.
5 maneiras de humanizar seu marketing
Procurando uma maneira melhor de envolver seu público? Seja pessoal.
Depois de milhares de conversas com centenas de marcas, percebi algo estranho: as pequenas marcas estão sempre tentando parecer grandes, enquanto as grandes marcas muitas vezes tentam parecer pequenas.
Eu entendo de onde cada um vem, mas meu conselho é o mesmo: é mais importante fazer sua marca parecer humana.
Quanto mais pessoal for o seu marketing, maior será a probabilidade de o público se sentir conectado à marca, de se importar e de saber o que é importante para você. Grande ou pequena, a marca que parece mais humana provavelmente vencerá o negócio.
Existem muitas áreas para adicionar um toque pessoal ao seu marketing, mas muitas marcas perdem essas oportunidades.
Conteúdo de mídia social
Social é um bom lugar para começar a fazer conexões pessoais. Como um ambiente rico em dados, o impacto do envolvimento dos usuários também é fácil de medir.
A equipe de marketing do LinkedIn faz muitos testes. Sempre que você vê uma postagem da equipe do LinkedIn, você está olhando para A ou B em um teste. Eles testam tudo e são generosos em compartilhar os resultados.
Eles testaram os efeitos das imagens no engajamento social e descobriram que imagens com pessoas tinham uma taxa de cliques 160% maior do que imagens com objetos.
Pessoas e rostos fazem uma grande diferença na capacidade de uma postagem social de direcionar o tráfego para o conteúdo.
Saiba mais como criar conteúdo para mídia social
Marketing por e-mail
Conforme você lê esta frase, seu público-alvo está recebendo e-mail. Se você enviou algo hoje, sua mensagem está no mix.
Mas a abertura dos destinatários depende de três fatores: o nome do remetente, a linha do assunto e o texto do pré-cabeçalho.
O nome do remetente é outra chance de ser humano, mas muitas marcas optam por usar o nome de uma empresa em vez do nome de uma pessoa.
Leva apenas um minuto e não custa nada para atualizar o nome do remetente em seu provedor de serviços de e-mail. Isso pode ter um grande impacto em suas taxas de abertura.
É fácil excluir e-mail de uma marca. É psicologicamente um pouco mais difícil excluir uma mensagem de uma pessoa.
Decidir quem nomear como remetente pode ser um desafio, mas vale a pena considerar. Nossos clientes viram um aumento imediato de 20% nas taxas de abertura apenas com essa simples mudança.
Páginas de vendas
Os sites podem parecer uma loja vazia naquele shopping onde ninguém mais vai. Alguns sites não têm rostos em lugar nenhum ou – quase tão ruins – estão repletos de fotos de pessoas que não parecem reais, como manequins em uma loja de departamentos.
As páginas de vendas são alguns dos lugares mais importantes para ser humano, porque são onde seu público está tomando decisões sobre como trabalhar com você. Aqui, a conexão pessoal é mais importante e mais poderosa.
Depoimentos com rostos de clientes guiarão os olhos dos visitantes para aquela parte da página. Esses rostos adicionam cor, emoção e destaque visual.
O próprio depoimento adiciona evidências de suporte ao conteúdo próximo.
Uma página de vendas sem evidências é uma pilha de afirmações de marketing sem suporte. E uma página separada de depoimentos é simplesmente uma evidência sem contexto.
A página ‘Sobre nós’
Tenho acesso a centenas de contas do Google Analytics, o que me dá uma ideia do comportamento de uma ampla gama de visitantes. Quase todos os sites têm algo em comum: a página “Sobre nós” é uma das mais visitadas.
Porque? Porque os visitantes desejam estabelecer uma conexão pessoal.
A página “Sobre nós” ajuda a contar a história de uma marca, começando pelos personagens. É a parte mais pessoal do site, mas não é apenas uma página “nos amamos” que se concentra apenas no lado positivo. Não é uma declaração de missão sem graça, como uma placa na parede.
Use a página “Sobre nós” como uma oportunidade para mostrar a personalidade da sua organização:
- Conte a história de como o negócio começou, incluindo desafios e fracassos. Por que existe esse negócio?
- Explique em que os fundadores e funcionários acreditam e quais são suas paixões mais profundas.
- Mostre os rostos e interesses dos principais membros da equipe, indo além do que eles postaram no LinkedIn.
Atualizar o formato – de texto para vídeo, talvez – torna o toque pessoal aqui (e em qualquer lugar) mais atraente. Quanto mais pessoal for o seu marketing, maior será a probabilidade de o público se sentir conectado à marca, de se importar e de saber o que é importante para você.
Artigos e conteúdo do blog
Existem dois tipos de artigos: colaborativo e ponto de vista único. A menos que o conteúdo seja uma opinião forte, uma pesquisa original ou uma verdadeira liderança inovadora, o conteúdo de um ponto de vista único tem uma desvantagem natural.
O conteúdo que apresenta especialistas tende a ser de qualidade superior. O conteúdo que apresenta influenciadores tende a ter maior alcance social.
Portanto, o conteúdo colaborativo que apresenta ambos – também conhecido como marketing de influenciador orgânico – tem mais probabilidade de atrair e envolver os leitores.
A diferença é tão simples quanto uma citação de um colaborador com a contribuição de um especialista.
Para torná-lo humano e pessoal, adicione uma imagem do rosto da pessoa com algumas de suas credenciais. Isso torna o conteúdo mais visual e pessoal, dois elementos que ajudam a construir conexões com os leitores.
Um jornalista não escreveria um artigo sem uma fonte. Por que um profissional de marketing de conteúdo deve escrever um artigo sem uma citação de colaborador?
Você é a diferença do seu negócio
A outra coisa que todas as marcas têm em comum, independentemente do tamanho, é o desejo de se diferenciar. É comum reclamar de se destacar, mas uma de suas diferenças está bem visível: é você e seu pessoal.
Você é a única empresa que tem sua equipe. Provar que você é diferente é uma questão de mostrar quem você é.